S Sparkasse Mittelthüringen Gut für Mittelthüringen Geschäftskurzbericht und Nutzenbilanz 2013 Titelbild: Das Sparkassen-Finanzkonzept Quelle: Deutscher Sparkassen- und Giroverband Das Sparkassen-Finanzkonzept ist das Herzstück in der Beratungsleistung der Sparkassen. Ausgerichtet auf unterschiedliche Zielgruppen wird eine ganzheitliche Betreuung und das Eingehen auf die komplexen Kundenbedürfnisse unterstützt. Mit dem konsequenten Einsatz der Finanz - konzept-Logik präsentieren sich die Sparkassen als kompetenter Ansprechpartner in allen Finanzfragen. Inhalt ntie Geschäftskurzbericht und ara ren g Q ir u a W l i t ä t Nutzenbilanz 2013. V E R SP ! ROCHEN begrüßens[wert] – Vorwort des Verwaltungsrates und des Vorstandes Erfolg mit Weitblick und Stabilität: Gut für unsere Kunden. Gut für die Region Mittelthüringen. 4 lesens[wert] – Titelthema Das Sparkassen-Finanzkonzept: Gut vorsorgen mit der individuellen Beratung der Sparkasse. 6 [wert]haltig – Werte der Sparkasse Mittelthüringen Wirtschaftlicher Erfolg mit ethischen Grundsätzen: Die Werte der Sparkasse Mittelthüringen. 8 nennens[wert] – Geschäftsgebiet der Sparkasse Mittelthüringen Wir in Mittelthüringen. Vor Ort und stets in Ihrer Nähe. 10 beachtens[wert] – Geschäftsentwicklung 2013 Historisch niedriges Zinsniveau prägt Geschäftsentwicklung. Ergebnisse des Geschäftsjahres 2013. 14 sehens[wert] – Unsere Filialen Umbauten und Jubiläen: Immer auf dem neuesten Stand und stets vor Ort beim Kunden. 18 [wert]schätzend – Das Umweltmanagement Wärme, Wasser, Gas, Elektro – Ressourcen schonen ist: Gut. Für unsere Umwelt. 20 hoch[wert]ig – Qualitätsversprechen Wir garantieren Qualität. VERSPROCHEN! 22 [wert]beständig – Unser Leistungsangebot Gut informiert bei der Sparkasse: Die SEPA-Umstellung für Kunden, Vereine und Institutionen. 24 wissens[wert] – Online-Banking und Karten Alles „fachgerecht“ abgespeichert und die Umwelt geschont – mit dem Elektronischen Postfach. 26 Bankgeschäfte mit dem Zeigefinger: Mobiler Service der Sparkasse direkt auf das Smartphone. 28 SparkassenCard mit V PAY: Wirksamer Schutz vor betrügerischen Kartenmanipulationen. 29 erhaltens[wert] – Unternehmenskundenbetreuung TEXAID und ReSales: Durch Textilrecycling Werte schaffen, um nachhaltig Gutes zu tun. 30 [wert]voll – Personal „NAT(h)ürlich“ mit dabei: Wie die Sparkasse beim NAThüringen wirkliche Nachhaltigkeit beweist. 32 besuchens[wert] – Kundenveranstaltungen Berichterstattung einer Katastrophe – Katastrophe einer Berichterstattung? Ranga Yogeshwar beim Sparkassen-Forum. 34 Identität stiften. Informieren, unterhalten, begeistern und motivieren. 36 lobens[wert] – Förderengagement 100 Jahre Fitnessorden: Sparkasse Mittelthüringen unterstützt Erfurter Sportabzeichentag. 40 Stufe für Stufe: Sparkasse Mittelthüringen macht sich stark für die Erhaltung der Stadtparktreppe. 42 MotionComposer: Musik durch Bewegung für jedermann. 43 dankens[wert] – Sparkassenstiftungen Sparkassenstiftungen. Nachhaltiges Engagement für die Region. 46 lebens[wert] – Kalendarium Das Kalendarium. Momentaufnahmen eines bewegten Jahres 2013. 52 Impressum 56 3 begrüßens[wert] – Vorwort des Verwaltungsrates und des Vorstandes Erfolg mit Weitblick und Stabilität: Gut für unsere Kunden. Gut für die Region Mittelthüringen. Im abgelaufenen Geschäftsjahr feierte die Sparkasse 10 Jahre Sparkasse Mittelthüringen: Das heißt auch, Mittelthüringen ein rundes Jubiläum. 10 Jahre Spar - sich über 10 Jahre hinweg einem stetigen Wandel zu kasse Mittelthüringen: 10 Jahre, in denen die ehema - unterziehen. Allein der Blick auf die technologischen ligen Sparkassen aus Erfurt, Weimar und Sömmerda Veränderungen während dieser Zeit macht deutlich, zur größten Sparkasse Thüringens und eine der größ - welche Innovationen in den nächsten Jahren vor uns ten der neuen Bundesländer zusammengewachsen liegen. Heute ist es beispielsweise vollkommen selbst - sind. Und gerade weil die Sparkassen-Idee bereits seit verständlich, für Kontoauskünfte und Service auch eine fast 200 Jahren tief in der Region verwurzelt ist, freuen Smartphone-App nutzen zu können. Die mobile Ban - wir uns nach dem Jubiläumsjahr 2013 ganz besonders, king-Anwendung „Sparkasse+“ wurde dabei von der dass diese Fusion ein solch positives Ergebnis zutage Computerzeitschrift CHIP als Testsieger ausgezeichnet. gebracht hat. Mit Blick auf das abgelaufene Geschäfts - Doch nicht nur in Bezug auf technische Innovationen jahr können wir diese Tatsache erneut mit guten Ge - übernehmen die Sparkassen im Allgemeinen und schäftsergebnissen und zahlreichen Bemühungen zum unser Haus im Besonderen eine Vorbildfunktion für an - Wohl unserer Region Mittelthüringen untermauern. dere Kreditinstitute. Der Vorsitzende des Verwaltungsrates 2013, Landrat Harald Henning, und seine Stellvertreter Landrat Hans-Helmut Münch - berg, Oberbürgermeister Andreas Bausewein und Oberbürgermeister Stefan Wolf (v. l. n. r.) 4 begrüßens[wert] – Vorwort des Verwaltungsrates und des Vorstandes tie aran ren g Q ir u a W l i t ä t . V E R SP ! ROCHEN Denn ebenso sind auch Umweltschutz und Nachhal - naus danken wir den Verbandsräten des Sparkassen - tigkeit in der heutigen Zeit nicht mehr aus dem Ar - zweckverbandes Mittelthüringen und den Mitgliedern beitsalltag wegzudenken. Dieses Gleichgewicht zwi- des Verwaltungsrates sowie des Personalrates für ihre schen ökonomischen Zielen und ethischen Werten konstruktive, vertrauensvolle und partnerschaftliche geht zurück auf das Selbstverständnis der Sparkasse, Zusammenarbeit im abgelaufenen Geschäftsjahr. das nach wie vor ein wichtiger Bestandteil unserer Ar - beit ist. So folgen wir auch weiterhin unserem Grund - Besondere Anerkennung gilt jedoch den Leistungen satz aus Gründerzeiten, dass das eingeworbene Geld und dem Engagement unserer Mitarbeiterinnen und auch wieder in der Region investiert wird. Damit leistet Mitarbeiter. Ohne sie wäre das erfolgreiche Geschäfts - die Sparkasse Mittelthüringen einen wertvollen Bei - jahr 2013 der Sparkasse Mittelthüringen nicht möglich trag für die wirtschaftliche, ökologische und gesell - gewesen. schaftliche Entwicklung in Mittelthüringen. Sie enga- giert sich sowohl in der Region als auch gegenüber Und so freuen wir uns, im Jahr 2014 weiterhin ge - ihren Mitarbeitern für einen verantwortungsvollen Um - meinsam mit allen Kolleginnen und Kollegen am Erfolg gang mit den gegebenen Ressourcen. unserer Sparkasse arbeiten zu dürfen. Vor Ihnen liegt unser Geschäfts - kurzbericht des Jahres 2013, der Ihnen einen Rückblick auf die Leistungen der Sparkasse Mittel - thüringen in den vergangenen Monaten erlaubt. In gewisser Weise gibt er jedoch auch einen Ausblick auf das beginnende Jahr. Denn genauso wie das er - neut sehr positive Ergebnis aus dem operativen Geschäft 2013 möchten wir auch alle anderen Erfolge des vergangenen Jahres als Gradmesser für kommende Herausforderungen nutzen. Worum es sich dabei im Einzel - nen handelt, erfahren Sie auf den folgenden Seiten. Wir danken allen Kunden und Geschäftspartnern für ihr Ver - Der Vorstand der Sparkasse Mittelthüringen (v. l. n. r.): trauen und ihre Verbundenheit Michael Haun (stv. Vorstandsmitglied), Dieter Bauhaus (Vorstandsvorsitzender), zu unserem Haus. Darüber hi - Hans-Georg Dorst (stv. Vorstandsvorsitzender), Ralf Dammeyer (Vorstandsmitglied) 5 6 lesens[wert] – Titelthema ntie Das Sparkassen-Finanzkonzept: ara ren g Q ir u a W l i t ä t Gut vorsorgen mit der individuellen . V E Beratung der Sparkasse. R SP ! ROCHEN Die Fernseh-Spots der Sparkasse um die 08/15-Bank Die Bedarfspyramide verdeutlicht dabei die Logik die - werden seit dem Jahr 2010 ausgestrahlt. Die Ange - ser ganzheitlichen Beratungssystematik: Zunächst stellten dieser fiktiven Bank – Frau Harbeck, Lohmann, wird über das Bedarfsfeld „Service und Liquidität“ der Michalski und der Chef – demonstrieren darin ein - finanzielle Grundbedarf des Kunden abgedeckt. drucksvoll, wie eine Bank unter keinen Umständen ar - beiten sollte. Der darauf aufbauende Baustein dient der „Absiche - rung der Lebensrisiken“ . Hier geht es vor allem um Statt für umfangreiche Service- und Beratungsleistun - die Absicherung der Arbeitskraft, der Gesundheit gen entscheiden sich die Mitarbeiter dafür, Kuchen sowie des Hab und Guts des Kunden und seiner Ange - und Fähnchen zu verteilen. Den Kunden werden ledig - hörigen. lich „08/15-Produkte“ verkauft, ohne Rücksicht auf ihre individuellen Bedürfnisse zu nehmen. Im nächsten Schritt folgt das Bedarfsfeld „Altersvor - sorge“ inklusive der staatlichen Fördermöglichkeiten In den Spots deuten vor allem Frau Harbeck und Mi - und der Kapitalbildung zum Erwerb einer eigenge - chalski immer wieder an, dass die Sparkasse eine ge - nutzten Immobilie. Ein ausführlicher Vorsorge-Check gensätzliche Philosophie vertritt. deckt dabei mögliche Versorgungslücken auf. Somit können passende Anlageprodukte gefunden werden, Im Mittelpunkt dieser persönlichen Beratung der Spar - um diese Lücke zu schließen. kasse stehen die Ziele und Bedürfnisse des Kunden. Das grundlegende Beratungsinstrument hierbei ist Das Bedarfsfeld „Vermögen bilden“ rundet das Spar - unser Sparkassen-Finanzkonzept, mit dem die Kunden kassen-Finanzkonzept ab. Dabei wird die finanzielle Si - bereits heute schon ihre finanzielle Basis für morgen tuation des Kunden analysiert. Auf dieser Grundlage legen können. entwickelt der Berater gemeinsam mit dem Kunden eine optimale Anlagestrategie und erstellt einen maß - Der Berater erfasst mit dem Sparkassen-Finanzkonzept geschneiderten Finanzplan, anhand dessen geeignete die Lebens- und Finanzsituation, die Risikoneigung, Produkte