OHJEET VAMMAISPALVELULAIN MUKAISTEN KULJETUSPALVELUJEN KÄYTTÄJILLE 5.2.2020 / kuljetuspalveluohje 1 Kuljetuspalvelun käyttö 30.3.2020 alkaen matkat tilataan uuden välityskeskuksen kautta, jonka palveluntuottajana toimii FCG Smart Transportation Oy. Palvelu kattaa vammaispalvelulain mukaisten kuljetusten lisäksi myös sosiaalihuoltolain- ja erityishuoltolain matkojen välitys- ja kuljetuspalvelut PHHYKY:n toiminta-alueella. Kuljetuspalvelukokonaisuuden nimi on nyt ”Hyky- kyyti”. Kuljetuspalveluna korvataan asuinkunnassa, lähikunnassa tai toiminnallisessa lähikunnassa tapahtuvat kohtuulliset matkat. Kuljetuspalvelu perustuu asiakkaalle myönnettyyn matkaoikeuteen, josta asiakkaalla on erillinen, viranhaltijan myöntämä kirjallinen päätös. Kuljetukset tilataan välityspalvelukeskuksen kautta puhelimitse, sähköpostilla, tekstiviestillä tai tilaussovelluksen kautta. Tilaaminen on maksutonta. Välityskeskus lähettää asiakkaalle tilausvahvistuksen matkasta asiakkaan haluamalla tavalla (puhelu, tekstiviesti, sähköposti, tilaussovellus, jossa saatavilla myös puheohjaus). Kuljettaja avustaa asiakasta kuljetukseen välittömästi liittyvissä asioissa sekä on vastuussa asiakkaan turvallisesta pääsystä ajoneuvoon sekä ajoneuvosta määränpäähän. Asiakas ei tarvitse erillistä matkakorttia. Välityskeskus ylläpitää asiakkaasta kuljetuksen kannalta välttämättömiä asiakastietoja (myönnetty matkaoikeus, matkojen määrä, apuvälineet yms.) Kuljetuspalveluoikeus on henkilökohtainen. Asiakkaalla tulee olla matkalla mukana henkilöllisyystodistus, joka esitetään kuljettajalle pyydettäessä. Henkilöllisyystodistukseksi hyväksytään passi, henkilökortti, ajokortti tai muu vastaava kuvallinen henkilötodistus. Myös kuvaton KELA-kortti käy asiakkaan tunnistamiseen, mikäli kuvallista korttia ei ole saatavilla. Korvattava matka on yhdensuuntainen ja matka ajetaan edullisinta reittiä asiointikohteeseen. 2 Kuljetuspalvelumatkan aikana on mahdollisuus yhteen enintään 15 minuutin pituiseen välipysähdykseen, kun se tapahtuu kuljetusmatkareitin varrella (esim. pankkiautomaatilla käynti). Tarve tulee mainita kuljetusmatkaa tilattaessa. Paluu kotiin tai muuhun asiointikohteeseen on aina uusi matka. KULJETUSPALVELUALUEET OMAN ASUINKUNNAN LISÄKSI Lahti Asikkala, Heinola, Hollola, Iitti ja Orimattila Asikkala Heinola, Hollola, Lahti, Hämeenlinnan Lammi, Padasjoki ja Sysmä Hartola Heinola, Joutsa, Luhanka, Pertunmaa ja Sysmä Hollola Asikkala, Kärkölä, Lahti, Orimattila, Hausjärvi ja Hämeenlinnan Lammi Iitti Heinola, Kouvola, Lahti ja Orimattila Kärkölä Hausjärvi, Hollola, Lahti, Hämeenlinnan Lammi, Mäntsälä ja Orimattila Myrskylä Askola, Lahti, Lapinjärvi, Loviisa, Orimattila, Porvoo ja Pukkila Orimattila Hollola, Iitti, Kouvolan Elimäki, Kärkölä, Lahti, Lapinjärvi, Myrskylä, Mäntsälä ja Pukkila Padasjoki Asikkala, Kangasalan Kuhmalahti, Kuhmoinen, Lahti, Hämeenlinnan Lammi, Pälkäneen Luopioinen ja Sysmä Pukkila Askola, Lahti, Myrskylä, Mäntsälä ja Orimattila Kuukausikohtaisuus Asiakkaalla on oikeus saamansa päätöksen mukaiseen matkamäärään kuukausikohtaisesti. Välityskeskuksen asiakastietorekisteriin on ladattuna matkustusoikeuden mukaiset kuukausikohtaiset matkat päätöksen voimassaoloajalla. Käyttämättä jääneet matkat eivät lisää seuraavan kuukauden käyttöoikeuden määrää. 3 Matkojen tilaaminen Matka kannattaa tilata mahdollisimman aikaisin, kuitenkin vähintään tuntia ennen matkan alkua FCG Smart Transportation Oy:n kuljetuspalvelunumerosta joko soittamalla, tekstiviestitse, sähköpostitse tai tilaussovelluksen kautta. FCG Välityskeskuksen kuljetuspalvelunumero 033 397 6920 Sähköpostitilaukset: [email protected] Matkat toteutetaan mahdollisuuksien mukaan yhdistelymatkoina. Välityskeskus toteuttaa matkojen yhdistelyn asiakkaan kuljetuspäätöksen sekä kohtuullisen matka-ajan toteutumisen huomioiden. Tilattaessa on ilmoitettava matkan kannalta olennaiset tiedot: o Asiakkaan käyttämät apuvälineet ja mahdolliset avustustarpeet o Välipysähdyksen tarve matkan varrella o Perille saapumisaika, mikäli asiakkaan on ehdittävä esimerkiksi junaan o Tuleeko matkalle mukaan saattaja / avustaja / koira / muita matkustajia o Asiakkaan oma yhdistelytoive toisen asiakkaan kanssa Jos tilaamiseen ja matkaan liittyen on kysyttävää, voi asiakas kysyä neuvoa välityskeskuksen henkilökunnalta. Tilauksesta asiakas saa tilausvahvistuksen, jossa noutoaika vahvistetaan. Noutoaika saattaa poiketa 15 minuuttia toivotusta ajasta. Vastaavasti kuljettaja odottaa asiakasta korkeintaan 15 minuuttia yli vahvistetun noutoajan lähtöosoitteessa. Ajoneuvoon noustessa asiakaan on esitettävä kuljettajalle henkilötodistus (passi, henkilökortti, kuvallinen tai kuvaton KELA-kortti, ajokortti). Mikäli asiakkaalla ei ole mukana henkilötodistusta eikä asiakkaan henkilöllisyyttä voida todentaa, tulee asiakkaan varautua maksamaan matka itse. 4 Tilauksen peruuttaminen tai muuttaminen Tilauksen voi perua tai sitä voi muuttaa ilmoittamalla välityskeskukseen 45 minuuttia ennen noutoaikaa. Myöhemmin peruutetusta matkasta asiakkaalta veloitetaan yksi kuljetuspalvelumatka. Vakiotaksioikeus, nousukyyti ja heti-taksi Neljä (4) kalenterikuukaudelle myönnetyistä matkoista voi ottaa ns. heti- taksina ilman ennakkotilausaikaa, joko taksiasemalta ”nousukyytinä” tai tilaamalla ne yllä mainitusta FCG:n välityskeskuksesta tai taksiyrittäjältä. Taksinkuljettaja ilmoittaa nousukyydistä välityskeskukseen, jossa varmistetaan asiakkaan matkaoikeus ja päivitetään jäljellä olevien matkojen määrä. Nousukyytiä ajavan ajoneuvon tulee kuulua välityspalvelun piiriin. Mikäli asiakkaalla on viranhaltijan päätös vakiotaksioikeudesta, kuljettajan tulee ilmoittaa FCG:n Välityskeskukseen matkan ja matkustajan tiedot. Välityskeskus varmistaa asiakkaan matkaoikeuden ja jäljellä olevien matkojen määrän. Tilaussovellus Asiakas voi tilata kuljetuksen myös ”FCG Kyyti” sovelluksen kautta Android tai iOS -laitteella. Sovellus on myös puheohjattava. 1. Lataa FCG Kyyti –sovellus laitteellesi (App store, Google play) 2. Kirjaudu sisään puhelinnumerollasi ja valitse TILAA 3. Valitse lähtöpaikka ja päämäärä 4. Valitse matkatyyppi 5. Valitse lähtöaika tai tee ennakkotilaus haluamaasi aikaan 6. Vahvista tilaus painamalla ”TILAA” 5 Saattaja ja muut matkustajat Matkalla saa olla yksi saattaja maksutta mukana. Saattajan on tultava kyytiin kuljetuspalvelumatkan alkaessa. Muut vammaispalvelulain mukaisen matkustusoikeuden omaavat matkustajat maksavat omavastuun julkisen liikenteen taksan mukaisesti. Saattajana ei voi olla toinen vammaispalvelun kuljetuspalveluasiakas. Omavastuuosuudet Jokaisesta yhdensuuntaisesta asiointi- ja virkistysmatkasta maksetaan joukkoliikenteen taksaan perustuva omavastuu kuljettajalle pankkikortilla tai käteisellä. Kuljettaja antaa asiakkaalle maksusta kuitin. Alle 7-vuotiaalta ei peritä omavastuuta. Kun kyseessä on omatoimisesti yhdistelty matka, johon osallistuu vähintään 2 kuljetuspalveluasiakasta, omavastuuta ei asiakkaalta peritä, mutta matkaoikeudesta vähennetään matka käytetyksi. Opiskelu- tai työmatkoihin oikeutettu maksaa kuljetustarpeestaan riippuen joko sisäisen liikenteen kuukausilipun tai seutulipun mukaisen omavastuun. Omavastuu sisältää myös asiointi- ja virkistysmatkat. Yhtymä laskuttaa omavastuun palvelun käyttäjältä kuukausittain eikä asiakas tällöin maksa omavastuuta erikseen ajoneuvossa. Terveydenhuoltomatkat (KELA SV 67) Vammaispalvelulain mukaista kuljetuspalvelua ei saa käyttää lääkärissä, terveydenhuollossa, lääkärin määräämissä tutkimuksissa, hoidoissa tai apuvälineisiin liittyviin käynteihin. Näihin matkoihin korvaus on haettavissa Kansaneläkelaitokselta. Lisätietoja KELASTA. Kuljetuspalvelua käytettäessä on noudatettava annettuja ohjeita. Vastoin ohjeita tehdyn matkan hinta peritään takaisin matkapalvelun käyttäjältä. 6 Kysyttävää? Ota yhteys välityskeskukseen p. 033 397 6920 (24 / 7) tai ohjaus ja neuvonta Polkuun p. 03 819 4850 (arkisin klo 9 – 15) Tilaaminen on maksutonta. Puhelusta veloitetaan vain normaali matkapuhelinmaksu. Välityskeskus palvelee kuljetuspalveluasiakkaita 24 / 7 Asiakaspalaute (ruusut ja risut) p. 033 397 6926 7 .