HADOQ / Impacto Social / Ayuntamientos de Madrid INFORME HADOQ / IMPACTO SOCIAL Ayuntamientos de la Comunidad de Madrid y redes sociales HADOQ / Impacto Social / Ayuntamientos de Madrid La forma de comunicarse y estar en contacto con la ciudadanía ha cambiado de manera sustancial en los últimos 1 años debido a las redes sociales. En 2019 el número de usuarios de Internet superó los 4.300 millones y 3.500 millones utilizan las redes sociales en el mundo (en España el dato de usuarios de redes se sitúa en más de 28 millones), por lo que es indiscutible que es un espacio en el que debe estar presente la Administración Pública. CUESTIONES PREVIAS Esta nueva cercanía con los 2 ciudadanos es una gran ventana de oportunidad para ayuntamientos y gobiernos locales, ya que les En Hadoq contamos con un equipo multidisciplinar de permite habilitar canales donde 3 analistas del mundo digital. Un ecosistema del que las estar en contacto de forma más empresas demandan conocer la medición del impacto de directa y ágil con sus vecinos así sus acciones sobre sus clientes, porque es el reflejo real como divulgar de manera más del engagement que tienen sobre ellos. Esa es una de eficazel trabajo diario de cada las principales variables que hemos querido medir de los consistorio. ayuntamientos en este análisis, ya que es un elemento diferencial sobre muchos estudios que se realizan en el mercado de la comunicación política. HADOQ / Impacto Social / Ayuntamientos de Madrid METODOLOGÍA 1 Hemos analizado las cuatro redes sociales principales: Facebook, Twitter, Instagram y Youtube. Hemos realizado este estudio valorando los municipios de la Comunidad de Madrid a partir de 25.000 2 habitantes. Esto hace un total de 30 municipios: el más poblado es Madrid (3,3 millones de habitantes), y el que cierra la lista es Paracuellos de Jarama (25.270 hab.). Estos 30 ayuntamientos concentran el 89% de la población total de la región madrileña. Para la elaboración del estudio hemos utilizado el acuerdo estrátegico con la plataforma para Social 3 Media Welovroi así como recursos de las propias APIs de las distintas redes sociales. Las restricciones de algunas redes sociales imposibilitan obtener ciertos datos, como el año de creación 4 de las cuentas en Instagram o las visualizaciones en Youtube. En el caso de Instagram sólo se ha podido obtener información de aquellas cuentas Instagram Business, restringiendo el análisis a 17 ayuntamientos. 5 Hemos analizado los datos desde el 1 de enero hasta el 15 de junio de 2020. No obstante, las limitaciones en las APIs de algunas redes y el tipo de cuentas que utilizan los ayuntamientos puede haber limitado el rango temporal y de volumen de contenido analizado en algunos casos. HADOQ / Impacto Social / Ayuntamientos de Madrid ¿QUÉ ENTENDEMOS POR IMPACTO? Para saber si estamos 1 alcanzando a nuestro público objetivo con Es importante valorar nuestros mensajes lo grande que es una 2 Medimos el impacto a través del es necesario valorar comunidad de seguidores. engagement. Éste establece la una serie de datos Pero también hacerlo en base 3 proporción entre el tamaño de la cuantitativos y al tamaño del municipio. Por comunidad en redes (seguidores) y cualitativos. Es eso, en el estudio hemos las interacciones que realizan con importante analizar cómo incorporado una ratio nuestra cuenta. Así, si tenemos una de grande es nuestra de seguidores/población comunidad activa, que comparte comunidad, pero también del municipio, para poder y comenta nuestro contenido, es clave saber si nuestra valorar en su justa medida el conseguiremos una ratio de comunidad es activa: volumen de seguidores que engagement alta e impactaremos debemos conocer si los ayuntamientos tienen en en nuestro público objetivo. interactúa compartiendo, redes sociales comentando y recomendando nuestro contenido. En el caso de los Ayuntamientos de la Por otra parte, hay Ayuntamientos con gran volumen de seguidores pero Comunidad de Madrid, 4 con una ratio de engagement que no es alta. Este dato podría explicarse al tener tamaños tan debido a que, al tener un gran número seguidores, también hay un gran diferentes, estos criterios porcentaje de followers que no interactúan ni reaccionan a las publicaciones no pueden ser idénticos porque sólo reciben la información. No obstante, debido al volumen de para todos. seguidores, se puede inferir que su mensaje llega a mucha gente. HADOQ / Impacto Social / Ayuntamientos de Madrid CONCLUSIONES La mayoría de los De los 30 ayuntamientos analizados, Los ayuntamientos 1 todos utilizan Twitter; 28 están en Facebook 3 de menor tamaño ayuntamientos y Youtube, y 22 en Instagram. obtienen mejor impacto en llevan cerca de Facebook, y es donde 10 años utilizando tienen su comunidad Sólo 7 ayuntamientos más activa. las redes sociales 2 tienen verificados sus perfiles en Twitter; 4 en Facebook, y con resultados ninguno en Instagram. desiguales. En Twitter quienes obtienen Como principales 5 más interacciones por Sobresalen por su cada tweet publicado resultados 4 volumen total de son Madrid, Alcorcón y seguidores Madrid, Torrejón de Ardoz. En podemos destacar: Fuenlabrada y Getafe. Instagram, la red más de En cambio, si atendemos a moda, los ayuntamientos una relación entre volumen la usan de forma desigual, de vecinos/seguidores los y allí destacan Las Rozas, que destacan son Arganda Fuenlabrada y Alcalá de del Rey, Boadilla del Henares. Monte y San Fernando de Henares. HADOQ / Impacto Social / Ayuntamientos de Madrid SOBRE Hadoq es una agencia especializada en marketing y estrategia digital que, 1 en seis años de funcionamiento, ha atendido a más de 420 clientes, entre los que se encuentran editores, agencias de publicidad, anunciantes y empresas, a los que les ha dado soluciones de comunicación en el ecosistema digital. Ofrecemos a nuestros clientes soluciones 360º, capaces de cubrir 2 todos los aspectos de su comunicación digital: desde el hosting y desarrollo de sites rápidos, atractivos y optimizados para SEO, pasando por el posicionamiento de su marca o la gestión de sus redes sociales, con un conocimiento profundo de sus audiencias, gracias a técnicas de segmentación cualitativa. HADOQ / Impacto Social / Ayuntamientos de Madrid TWITTER 1. Nº de seguidores / ratio de seguidores por población RATIO RATIO CUENTA NÚMERO SEGUIDORES POR CUENTA NÚMERO SEGUIDORES POR SEGUIDORES Nº HABITANTES SEGUIDORES Nº HABITANTES MADRID 699.467 21,4 SAN SEBASTIÁN DE LOS REYES 7.338 8,2 BOADILLA DEL MONTE 8.565 15,7 COSLADA 6.676 8,2 PINTO 7.491 14,3 ARROYOMOLINOS 2.816 8,9 TRES CANTOS 6.553 13,7 VILLAVICIOSA DE ODÓN 2.396 8,6 ARGANDA DEL REY 7.144 12,9 GETAFE 14.704 8,0 GALAPAGAR 4.134 12,2 ALCALÁ DE HENARES 14.195 7,3 SAN FERNANDO DE HENARES 4.683 11,8 POZUELO DE ALARCÓN 6.079 7,0 ARANJUEZ 7.026 11,8 VALDEMORO 5.190 6,8 COLMENAR VIEJO 5.755 11,3 LEGANÉS 12.009 6,3 LAS ROZAS DE MADRID 10.061 10,5 NAVALCARNERO 1.820 6,2 RIVAS-VACIAMADRID 9.113 10,3 MÓSTOLES 12.791 6,1 PARACUELLOS DE JARAMA 2.558 10,1 FUENLABRADA 11.384 5,8 COLLADO VILLALBA 6.205 9,7 MAJADAHONDA 4.129 5,7 ALCOBENDAS 10.540 9,0 TORREJÓN DE ARDOZ 6.235 4,7 ALCORCÓN 15.018 8,8 PARLA 7.810 6,0 2007 Madrid 2008 2. ¿Cuántotiempollevanlosayuntamientosen Twitter? 2009 Getafe Tres Cantos Pozuelo de Alarcón Aranjuez 2010 San Fernando de Henares Parla Móstoles Fuenlabrada Galapagar Colmenar Viejo TWITTER 2011 Pinto Rivas Alcorcón Leganés Alcalá de Henares Navalcarnero Collado Villalba Las Rozas San Sebastián Boadilla del Monte Arganda Majadahonda Coslada 2012 Villaviciosa de Odón Alcobendas 2013 Paracuellos de Jarama HADOQ / 2014 Valdemoro Impacto Social/AyuntamientosdeMadrid Torrejón de Ardoz 2015 Arroyomolinos HADOQ / Impacto Social / Ayuntamientos de Madrid TWITTER 3. Instituciones verificadas VERIFICADAS NO VERIFICADAS Madrid Móstoles San Sebastián Paracuellos Getafe Parla San Fernando Navalcarnero Fuenlabrada Aranjuez Majadahonda Valdemoro Alcalá de Henares Pinto Tres cantos Colmenar Viejo Las Rozas de Madrid Rivas Collado Villalba Pozuelo de Alarcón Alcobendas Coslada Arganda del Rey Arroyomolinos Galapagar Boadilla del Monte Leganés Torrejón de Ardoz Alcorcón Villaviciosa de Odón PINTO LEGANÉS 10,9 RIVAS-VACIAMADRIDVALDEMORO 10,9 COLMENAR VIEJO 10,9 ALCALÁ DE HENARES 10,3 9,7 COSLADA 7,4 MADRID 7,1 ALCOBENDAS 6,8 SAN SEBASTIÁN 6,6 6,2 PARLA PARACUELLOS MAJADAHONDA 6,2 4. ¿Cuántotuitean? 6,0 Tweets pordía LAS ROZAS DE MADRID GETAFE 5,9 TWITTER SAN FERNANDO 5,4 5,3 MÓSTOLES 5,1 FUENLABRADA ARGANDA DEL REY 4,9 TORREJÓNDE ARDOZ 4,7 ARROYOMOLINOS 4,7 BOADILLA DEL MONTE 4,4 COLLADO VILLALBA 4,1 4,1 POZUELOTRES DE ALARCÓN CANTOS 3,2 HADOQ / 3,1 ARANJUEZ 2,8 ALCORCÓN Impacto Social/AyuntamientosdeMadrid 2,5 GALAPAGAR 2,2 NAVALCARNERO VILLAVICIOSA DE ODÓN 2,0 1,9 1,6 241,38 5. ¿Cuántas interacciones consiguen? * 47,75 36,70 Interacciones por TweetTWITTER MADRID 26,44 ALCORCÓN 25,24 TORREJÓNDE ARDOZ 20,90 ALCALÁ DE HENARES LAS ROZAS DE MADRID 19,78 19,21 FUENLABRADA ALCOBENDAS 17,19 MÓSTOLES 16,52 PARLA 15,78 HADOQ / COLLADO VILLALBA 15,46 GETAFE 14,03 Impacto Social / Ayuntamientos de Madrid TRES CANTOS 12,50 GALAPAGAR 12,32 ARROYOMOLINOS 12,17 LEGANÉS 11,46 ARANJUEZ 9,91 RIVAS-VACIAMADRID * Interacciones: Representa la suma total de clics, like, shares, comentarios y otras reacciones9,67 similares alcanzadas por un post. SAN SEBASTIÁN SAN FERNANDO 8,13 ARGANDA DE REY 7,63 BOADILLA DEL MONTE 7,18 MAJADAHONDA 6,71 COLMENAR VIEJO 6,64 POZUELO DE ALARCÓN 5,61 VILLAVICIOSA DE ODÓN 5,58 VALDEMORO 5,22 PARACUELLOS 4,65 PINTO 2,90 COSLADA 2,10 NAVALCARNERO HADOQ / Impacto Social / Ayuntamientos de Madrid