SNCF AU CŒUR DU TERRITOIRE PROVENCE - ALPES - CÔTE D’AZUR EXERCICE 2018 SOMMAIRE ACCOMPAGNER CONSTRUIRE UN RÉSEAU LES TERRITOIRES HAUTE PERFORMANCE AU SERVICE AU SERVICE DE LA MOBILITÉ DES TERRITOIRES P.08 P.14 L’EMPLOI L’ENGAGEMENT ET LA FORMATION SOCIÉTAL P.16 P.18 ASSURER LA UN IMPORTANT TRANQUILLITÉ PATRIMOINE FONCIER DES VOYAGEURS RÉPARTI SUR TOUT LE TERRITOIRE P.22 P.24 LA PROMOTION LA VALORISATION DES TERRITOIRES DES OFFRES ET LES PARTENARIATS TOURISTIQUES CULTURELS P.28 P.30 PROVENCE - ALPES - CÔTE D’AZUR – 03 LE GROUPE SNCF AUJOURD’HUI En proposant une offre porte à porte, toujours plus personnalisée, SNCF est un intégrateur de mobilité multimodale. À travers une multitude de métiers et savoir-faire complémentaires, SNCF maîtrise l’ensemble de la chaîne de production des services de mobilité pour les personnes et les marchandises, dans le monde entier. Les compétences et les moyens de SNCF sont regroupés au sein de six grands métiers : les mobilités du quotidien, les mobilités longue distance, SNCF Logistics, SNCF Réseau, SNCF Gares & Connexions, et SNCF Immobilier. MOBILITÉS DU QUOTIDIEN MOBILITÉS LONGUE SNCF LOGISTICS DISTANCE Transilien : Geodis : transport d’Île-de-France. Trains grande vitesse transport et logistique 15 lignes. en France et en Europe : de marchandises en France TGV inOUI, et dans 120 pays. Keolis : Eurostar, Thalys, Lyria. leader mondial de la mobilité TFMM : partagée du quotidien. Trains grande vitesse Transport Ferroviaire low-cost : et Multimodal de Marchandises TER : OUIgo. (Fret SNCF, VFLI, Captrain, transport régional LorryRail). de voyageurs. Intercités : Ermewa Group : 11 régions TER. trains moyennes et longues gestionnaire d’actifs. distances en France. Commercialisation : OUI.sncf. 04 – SNCF AU CŒUR DU TERRITOIRE 272 000 33,3 MDS€ COLLABORATEURS DE CHIFFRE D’AFFAIRES PRÉSENCE DANS 1 / 3 DE L’ACTIVITÉ 120 PAYS À L’INTERNATIONAL 8,9 MDS€ 15 MILLIONS D’INVESTISSEMENTS DE VOYAGEURS TRANSPORTÉS (TOUS FINANCEMENTS CONFONDUS) CHAQUE JOUR EN FRANCE ET DANS LE MONDE SNCF RÉSEAU SNCF GARES & CONNEXIONS SNCF IMMOBILIER Accès à l’infrastructure Exploitation, rénovation et Gestion du parc immobilier ferroviaire du réseau ferré développement économique de et aussi du parc foncier. national, comprenant la près de 3 000 gares françaises. répartition des capacités Valorisation des actifs Fournit ses services de façon et la tarification de cet accès. immobiliers et fonciers. non discriminatoire à l’ensemble Gestion opérationnelle des opérateurs ferroviaires. Gestion et développement des circulations. du parc résidentiel. AREP, bureau d’études, intervient Maintenance, entretien partout dans le monde. et renouvellement de l’infrastructure. Développement, aménagement, cohérence et mise en valeur du réseau. Au sein du Groupe, Systra vient apporter l’expertise d’ingénierie ferroviaire. PROVENCE - ALPES - CÔTE D’AZUR – 05 LE TERRITOIRE EN CHIFFRES 6 DÉPARTEMENTS 241 M€ NOMBRE DE CIRCULATIONS DE TRAVAUX PAR JOUR EN SEMAINE : D’INFRASTRUCTURES EN 2018 560 TER 18 INTERCITÉS 108 TGV 73% 345 M€ DES HABITANTS D’ACHATS + DE À MOINS DE 15 MIN D’UNE GARE AUPRÈS DE 1 036 100 000 ENTREPRISES RÉGIONALES VOYAGEURS TER EN 2018 9 300 ÉLÈVES SENSIBILISÉS 1 289 9 186 EN 2018 AUX RISQUES FERROVIAIRES KM DE LIGNES OUVRAGES D’ART PAR 33 AGENTS VOLONTAIRES 8 100 COLLABORATEURS GARES e 146 SNCF 2 EMPLOYEUR DE LA RÉGION 06 – SNCF AU CŒUR DU TERRITOIRE 6 DÉPARTEMENTS 241 M€ NOMBRE DE CIRCULATIONS DE TRAVAUX PAR JOUR EN SEMAINE : D’INFRASTRUCTURES EN 2018 560 TER 18 INTERCITÉS 108 TGV 73% 345 M€ DES HABITANTS D’ACHATS + DE À MOINS DE 15 MIN D’UNE GARE AUPRÈS DE 1 036 100 000 ENTREPRISES RÉGIONALES VOYAGEURS TER EN 2018 9 300 ÉLÈVES SENSIBILISÉS 1 289 9 186 EN 2018 AUX RISQUES FERROVIAIRES KM DE LIGNES OUVRAGES D’ART PAR 33 AGENTS VOLONTAIRES 8 100 COLLABORATEURS GARES e 146 SNCF 2 EMPLOYEUR DE LA RÉGION PROVENCE - ALPES - CÔTE D’AZUR – 07 ACCOMPAGNER LES TERRITOIRES AU SERVICE DE LA MOBILITÉ Mettre au service des territoires une offre de mobilité répondant aux exigences des voyageurs et aux besoins des collectivités. En 2018, SNCF Mobilités est présent plus que jamais aux côtés des acteurs locaux pour ancrer l’offre de mobilité dans la vie des territoires desservis, promouvoir le patrimoine et développer l’attractivité des régions. L’évolution des mobilités du quotidien renforce les liens tissés au fil du temps avec les collectivités. SNCF Mobilités propose donc à ses clients et Autorités Organisatrices des solutions de transports collectifs, intégrées et adaptées à la mobilité de chacun. Au sein de SNCF Mobilités et depuis la loi du 4 août 2014, INTERCITÉS regroupe l’offre des trains d’équilibre du territoire (TET), SNCF Voyages met en œuvre une offre globale de grande vitesse avec TGV, OUIGO… et le pôle Mobilités du quotidien rassemble les activités conventionnées en France et dans le monde : Transilien, TER et Keolis. Ainsi, SNCF Mobilités et ses branches SNCF Gares & Connexions, Geodis et plusieurs de ses filiales (Effia, Inexia, Canal TP…), fournissent une palette unique de compétences au service des territoires et des usagers. Les nouvelles mobilités (IDVroom, OUIcar, IDcab...) sont au cœur des activités, pour faire profiter chaque voyageur d’une offre de transport adaptée et porte-à-porte, et d’être en appui des Autorités Organisatrices et des collectivités, pour une mobilité de bout en bout, fluide et performante. 08 – SNCF AU CŒUR DU TERRITOIRE ACCOMPAGNER LES TERRITOIRES AU SERVICE DE LA MOBILITÉ DE NOUVELLES MOBILITÉS et de Nice un ensemble de DANS L’OFFRE GLOBALE solutions permettant de couvrir DE TRANSPORT leurs besoins de déplacements quotidiens et loisirs, préfigurant SNCF a intégré les nouvelles ainsi la mobilité de demain : 4 100 mobilités dans son offre globale : Mobility as a Service. abonnés au fil répondre aux nouveaux usages Grâce à l’interopérabilité (covoiturage du quotidien, billettique, la première tarification Twitter location de véhicules entre zonale a pu être déployée en @TERPACA_SNCF particuliers, auto partage en gare, Provence-Alpes-Côte d’Azur sur la location de VTC…) et proposer métropole Aix Marseille Provence des solutions de mobilité pour avec le Pass Intégral Métropolitain tous et partout. AMP : celui-ci permet d’emprunter 19 000 Tel est l’enjeu de SNCF afin tout réseau de transport sur abonnés aux d’accompagner au mieux les ce territoire. C’est une étape 3 pages Facebook collectivités dans l’aménagement importante, qui ouvre la voie de leurs territoires. Ainsi, les à un développement de ce type des gares PACA plateformes et applications de tarifications répondant numériques iDVROOM, OUICAR, à l’attente de simplification IDCAB… sont disponibles pour des clients. la diffusion de ces offres sur le 845 périmètre de nos partenaires. L’INFORMATION caméras de vidéo protection Grâce à l’application SNCF, VOYAGEUR, AU COURANT le voyageur bénéficie d’une À TOUT MOMENT déployées dans information multimodale les gares personnalisée sur l’ensemble de SNCF propose, sous l’égide son déplacement, des itinéraires de son Autorité Organisatrice, porte-à-porte lui sont proposés le Conseil Régional Provence- sur le département des Bouches- Alpes-Côte d’Azur, une large du-Rhône par exemple. gamme de services innovants La forfaitisation, co-construite permettant d’informer le voyageur avec les acteurs locaux, a permis sur l’état du trafic, de la de proposer aux étudiants préparation de son déplacement d’Aix-en-Provence, de Marseille à son arrivée en gare. PROVENCE - ALPES - CÔTE D’AZUR – 09 Site internet régional, Contact TER PACA Fil twitter mailings, Contact TER, écrans 250 appels au 0800 11 40 23 @TERPACA_SNCF pour dynamiques en gare sont traités par jour, 7j/7 de 7h00 à suivre l’évolution du trafic, autant d’interfaces accessibles 21h30 (service et appel gratuits). être informé en temps réel par tous et personnalisables des incidents et solutions par chacun. Application SNCF de transport. C’est aussi gratuite pour iPhone®, une vitrine des bons plans Site TER PACA Android®, BlackBerry® et bonnes pratiques dans 16 500 visites par jour en 2018, et tablettes, qui propose l’expérience client ; 2,7 millions d’utilisateurs. de l’information voyageurs 4 100 abonnés suivent le fil Toute l’information réactive : en temps réel, des services et twitter @TERPACA_SNCF. recherche d’itinéraires, des parcours en porte-à-porte : informations tarifaires, recherche d’itinéraires, achat de ZOU !, UNE GAMME informations travaux, billets, informations pratiques DE TARIFS POUR TOUS bons plans… sur les gares ou les services à bord, état du trafic (travaux, situations perturbées, grèves). Déployée sur l’ensemble du réseau, dont la Région a la charge (TER, LER et Chemin de Fer de Provence), la gamme tarifaire ZOU ! favorise la mobilité multimodale et interopérable. Les collégiens, lycéens, apprentis et étudiants bénéficient de trajets illimités sur leurs parcours domicile-lieu d’étude pour 15 € par an avec la carte « ZOU ! Études », tous les publics de réductions 10 – SNCF AU CŒUR DU TERRITOIRE ACCOMPAGNER LES TERRITOIRES AU SERVICE DE LA MOBILITÉ de 50 à 75 % avec la carte saison commandés sur Internet « ZOU ! 50-75 % », les abonnés avec « La Ruche qui dit Oui », de près de 75 % de réduction présente dans de nombreuses sur leur trajet régulier (auxquels gares de la région. s’ajoutent les -50 % de la prime Multimodales, elles accueillent 85 % transport), les bénéficiaires du covoiturage et des abris de clients satisfaits du RSA d’un tarif réduit avec vélo sécurisés comme à Arles, de l’information la carte « ZOU ! Solidaire »… Saint-Chamas, Briançon, La Depuis 4 ans, les Offres Cool Garde, Montfavet et La Pauline. diffusée sur les permettent à tous de voyager Après les commerces, les pianos, canaux d’information à petit prix sur toutes les lignes les expositions, les concerts et de la région. les babyfoots, la volonté forte Toutes les offres sont reprises sur de SNCF Gares & Connexions est le site TER PACA, rubrique « Pass d’offrir à ses voyageurs toujours 16 500 et Promos » ou sur l’appli SNCF.