EDB ErgoGroup KDRS samling – 20 november 2011 Ole Desalu Vold Løsningsansvarlig ePhorte Product Managment ECM 10.000 kompetente kolleger! Antall ansatte 9 661 Norway 5134 | Sweden 2347 | Finland 50 Danmark 100 | Kont. Europa 80 | Ukraina 950 India 1000 Kont. Europa Danmark 1 % 1 % Ukraina • 100 kontorer i Norden 11 % Norway • 12,4 MRD NOK Sweden 59 % 27 % • Børsnoter på Oslo Børs • Største aksjonærer; Finland 1 % • Posten (40%), Telenor 27,5%, Folketrygdfondet (4,7%), Odin (2%), Orkla (1,9%) IT tjenester Norden Company Market share Sterk posisjon i 1 IBM 13.3 % Norden 2 EDB ErgoGroup 7.9 % 3 Tieto 7.1 % • Nr. 1 i Norge med 32% 4 Logica 6.8 % markedsandel 5 HP 5.4 % • Nr. 4 i Sverige med 7 % markedsandel 6 CSC 3.2 % • Vekstpotensial i Sverige 7 Accenture 3.1 % gjennom komplementært 8 Fujitsu 2.8 % tjenestetilbud 9 Capgemini 2.2 % • Sterk kombinert 10 KMD 2.2 % tjenesteportefølje mot store bedrifter og SMB Kilde: IDC august 2010 Business Unit: Enterprise Content Management (ECM) Business Unit ECM Torgeir Strypet 4200 ECM ECM Public ECM Application ECM Private ECM Product Collaboration ECM ECM Sales Services Management Services Management Services Customer Service Geir Olav Aas Hanne Mette Gry-Helen Knut Magnus Espen Sjøvoll Odd-Henrik Bjørg Sørensen 4210 Janson Haraldsen Aasli 4240 Hansen 4249 4241 4242 4243 4290 Vi gir trygghet for framtiden • Offentlig sektor er svært viktig for EDB ErgoGroup • Over 500 kunder gir store muligheter til investeringer • Sak/Arkiv er kjernevirksomhet for dere og for oss • Både ePhorte og ESA videreføres som produkter! • Eksisterende utviklingsplaner følges • Vedlikehold og brukerstøtte videreføres • Helt nye portal-løsninger i tett samspill med Sak/arkiv Fusjonen gir nye muligheter • Raskere tilgang på ny funksjonalitet ved at vi gjenbruker det beste på tvers av applikasjonene (ePhorte og ESA) • Samlet kan vi dekke flere kunders behov • Informasjonsforvaltning og informasjonsstyring (ECM) er et satsingsområde for EDB ErgoGroup, og vi ønsker å bidra til at våre kunder utvikler seg på hele dette området. • Vi kombinerer det beste fra to verdener! Divisjon ECM - strategi • Anerkjent som ledende ECM-miljø for offentlig sektor og store private kunder • Klar vekststrategi • Levere markedets ledende produktportefølje • Tett samarbeide med de store internasjonale SW-aktørene • Flere leveransemodeller • Beholde og tiltrekke oss de beste talentene • Mer fokus på management consulting (ECM-rådgivning) • Bli best på kundeservice (av våre hovedkonkurrenter) Utfordringer og hva vi jobber med • Nye teknologiske muligheter – Eksempel: Brooklyn Space Program • The Digitization of Human Culture – Social media, IM, news, chat, email, entertainment • ECM I EDB ErgoGroup • ePhorte5 • Sikkerhetsarkiv • Avlevering / deponering • Langtidslagring Utfordringer og hva vi jobber med • Nye teknologiske muligheter – Eksempel: Brooklyn Space Program • The Digitization of Human Culture – Social media, IM, news, chat, email, entertainment • ECM I EDB ErgoGroup • ePhorte5 • Sikkerhetsarkiv • Avlevering / deponering • Langtidslagring To Systems of Record Add Systems of Engagement Systems of Systems of Record Engagement Focus Transactions Interactions Governance Command & Control Collaboration Facts, Dates, Insights, Ideas, Core Elements Commitments Nuances Single Source Open Forum for Value of the Truth Discovery & Dialog Performance Accuracy & Immediacy & Standard Completeness Accessibility October 2010 | Company presentation Content Management 2010 -2020 Systems of Systems of Record Engagement Content Authored Communal Primary Documents Recordings Record Type (Text, Graphics) (Image, Audio, Video) Searchability Easy Hard User gets trained on User “knows” system from Usability system, follow-on support consumer experience Accessibility Regulated & Contained Ad hoc & Open Retention Permanent Transient Security Privacy Policy Focus (Protect Assets) (Protect Users) Enterprise Content Social Business Management Systems October 2010 | Company presentation Implications for IT Organizations Systems of Systems of Record Engagement Command & Control Collaborative Transaction-oriented Interaction-oriented Data-centric User-centric User learns system System learns user Security is a key issue Privacy is a key issue October 2010 | Company presentation Sosial medier «Sosial media is people having conversations online.» • Blogg • Chat • RSS • Twitter • Wikipedia • Sosiale nettverk • Diskusjon Forum • Podcasts • Video & foto delings sider • Wikis • m.m. October 2010 | Company presentation 17 Sosial medier utgjør en fundamental endring i måten vi kommuniserer på • Arkivforskriften pålegger alle forvaltningsorgan å journalføre inngående og utgående dokumenter som etter offentlighetsloven må regnes som saksdokument for organet, er gjenstand for saksbehandling og har verdi som dokumentasjon. Dette gjelder også meldinger eller tilbakemeldinger gitt i et sosialt medium som for eksempel Facebook; også de anonyme meldingene. • Financial Industry Regulatory Authority, USA – “Every firm that intends to communicate, or permit its associated persons to communicate through social media sites must first ensure that it can retain records of those communications.” Social Media Revolution: http://www.youtube.com/watch?v=3SuNx0UrnEo (VG Nett) «Gi meg samer, isbjørner og moskuser i MGP, skrev varaordfører Rita Ormbostad (H) etter Stellas seier. Det har satt sinnene i kok» Utfordringer og hva vi jobber med • Nye teknologiske muligheter – Eksempel: Brooklyn Space Program • The Digitization of Human Culture – Social media, IM, news, chat, email, entertainment • ECM I EDB ErgoGroup • ePhorte5 • Sikkerhetsarkiv • Avlevering / deponering • Langtidslagring Livssyklushåndtering i informasjonsforvaltning Fangste Transformere Produsere Verdiøke Samhandle ECM Arkivere Søk Indeksere Avlevere Publisere Viktige Enterprise Content Management momenter: • Mål: – En løsning som legger til rette for at all informasjon/ dokumentasjon kommer effektivt inn i ”fellesskapet” . – Løsning som er uavhengig av filformat og/eller kommunikasjonskanal. – En løsning som gjør det enkelt og ryddig å gjenfinne dokumentasjonen og som fremmer gjenbruk for de som skal ha tilgang til den. • Forutsetninger for suksess: – At behovene løsningen skal dekke er godt analysert. At tilpasninger og implementering involverer brukerne og ledelsen. – Løsningen må være så brukervennlig som mulig, og den må dekke nødvendige funksjonalitetskrav og kunne integreres med andre kontorapplikasjoner, samt kunne dekke fremtidig vekst og uforutsette behov. Viktige Enterprise Content Management momenter: • Noen sentrale målbare ECM kriteria: – Compliance støtte, Sikkerhet, Brukervennlighet, Integrasjoner, Søk, Langtidslagring, Applikasjonsforvaltning, Kost/nytte-analyse. • Symptomer og mulighet til forbedringer? – Lagring av e-post med vedlegg – Bruk av feil dokumentasjon – Mye tid brukt på søk – Mangelfull dokumentasjon – Brudd på lovkrav. Sentrale temaer innen ECM: • Overholdelse lover og regler • Samhandling • BPM og arbeidsflyt • Klassifisering og indeksering • Dokumentstyring/arkiv • Saksbehandling • e-post forvaltning • Portaler • Lyd/bilde/tale chat • Datalagring/langtidslagring • Innholdsintegrasjon • Søk og gjenfinning • Sikkerhet • Scanning og bildehåndtering Hvorfor ECM ? Mengden av informasjon som lagres dobles hvert år 80% av en virksomhets informasjon er ustrukturert og 90% av denne er ikke underlagt formell håndtering 10-15% av arbeidstiden går med til å lete etter informasjon 30-40% av tiden går med til å skape, søke, hente, omskrive og organisere dokumenter Mye av informasjonen er gått ut på dato Antall kommunikasjonskanaler øker bratt Krav til oppfyllelse av Lover og forskrifter Krav til Datasikkerhet Krav til oppfyllelse av eKommune 2012 og eNorgeplanen Kilde: Association for Information and Image Management (AIIM) og Gartner Group Enterprise Content Management Strategier, teknologier og verktøy for å: Fangste — flytte innhold (i enhver form) inn på et oppbevaringssted for bruk/gjenbruk eller avliving Forvalte — flytte innholdet rundtom i virksomheten for å drive prosesser eller brukes i prosesser og applikasjoner Lagre — legge innholdet på en logisk plass for enkel adgang Bevare — lang-tids arkivering og lager Levere — bringe til rett mottaker på rett medium …dokumenter og innhold relatert til virksomhetens prosesser Kilde: Association for Information and Image Management (AIIM) og Gartner Group - Hovedelementer i vår ECM-satsing Dokument- Portaler og Forprosjekt, Innholds- Produkt- og styring samhandling prosessoptimaliseringessoptimalise , forvaltning, tjeneste- gevinstrealiseringvinstrealiseri , dokument- portefølje for arkivfagligvfaglig rådgivningrådgiv løsninger, store, private samhandling virksomheter 2011 2012 2013 Saksbehandling Virksomhetsplattform ECM Business ECM Application ECM sak- og og samhandlings- consulting management Privat sektor arkivløsninger løsninger Løsningen Samhandlingsrom for kunder/partnere, saksbehandlere, ledere og øvrige ansatte Intranett arbeidsflate Ekstranett Internett Samhandlingsappikasjoner og kommunikasjonsløsninger Virksomhetssøk Fagapplikasjoner Portal- eSP ePhorteweb eOutlook Partnere Publikumstjenester rammeverk eIS Lyd, bilde, tale sms Chat Fax Filstrukturer ePost Fysisk post Noark 5 kjerne Web Content Informasjonslager Historisk lager Hvorfor fokus på standardprodukt? • For å spare penger – Utviklings- og vedlike- holdskostnad spres på mange • For å spare frustrasjoner – Leverandøren har utviklet det ferdig • Garantert vedlikehold – Leverandøren