17 Beratungsstellen Dinslaken, Moers, Wesel WIR ARBEITEN FÜR SIE WIR ARBEITEN FÜR SIE WIR ARBEITEN FÜR SIE In Dinslaken In Moers In Wesel Leitung und Verbraucherberatung: Ulrike Grabowski Leitung: Gisela Daniels Leitung: Karin Bordin Karin Bordin Bürokraft: Heike Ciesinski Ursula Möllmann Bürokraft: Regina Depta Bürokraft: Doris Tigler Stellenplan Dinslaken Stellenplan Moers Stellenplan Wesel Leitung und Verbraucherberatung: 1,00 Leitung und Verbraucherberatung: 1,00 Leitung und Verbraucherberatung: 1,00 Bürokraft: 0,50 Bürokraft: 0,50 Bürokraft: 0,50 Kreisweit - Dienstort Wesel: Energieberatung: Akke Wilmes Bürokraft Energieberatung: Tanja Rickers Stellenplan - kreisweit Energieberatung: 0,75 Bürokraft Energieberatung: 0,26 Zudem werden stundenweise weitere Spezialberatungen und Bildungsangebote für unterschiedliche Zielgruppen vorgehalten, die den Bürgern vor Ort unabhängig von einer kommunalen Förderung zugutekommen. Das Termintelefon gehört in den Beratungsstellen im Kreis Wesel zum festen Dienstleistungsangebot: 248 Dinslakener, 555 Moerser und 196 Weseler (seit August 2017) nutzten diesen Service und konnten hierüber Lösungen für ihre Fragen zu Energie- oder Finanzthemen finden. Seite 2 | Verbraucherzentralen in Dinslaken, Moers, Wesel | Jahresbericht 2017 Die in diesem Bericht gewählten männlichen Formen beziehen weibliche und männliche Personen mit ein. Zugunsten einer besseren Lesbarkeit verzichten wir auf Doppelbezeichnungen. UNSERE ARBEIT IN ZAHLEN UNSERE ARBEIT IN ZAHLEN UNSERE ARBEIT IN ZAHLEN In Dinslaken In Moers In Wesel Anfragen von Ratsuchenden 5.564 Anfragen von Ratsuchenden 4.791 Anfragen von Ratsuchenden 4.884 • davon Energieberatung (kreisweit) 836 Veranstaltungskontakte 644 Veranstaltungskontakte 655 Veranstaltungskontakte 2.917 Internetzugriffe auf die Startseite 1.283 Internetzugriffe auf die Startseite 2.726 • davon Energieberatung (kreisweit) 2.408 der Beratungsstelle der Beratungsstelle Internetzugriffe auf die Startseite 2.880 der Beratungsstelle Gesamtzahl Gesamtzahl Die häufigsten Verbraucherprobleme: Die häufigsten Verbraucherprobleme: Die häufigsten Verbraucherprobleme: Gesamtzahl der Anfragen der Anfragen der Anfragen 4.791 4.884 5.564 10% 12% 16% 21% 24% 10% 12% 17% 21% 26% 12% 13% 14% 21% 25% Energie Konsumgüter Finanzen Telefon Dienstleistungen Energie Konsumgüter Finanzen Telefon Dienstleistungen Energie Konsumgüter Finanzen Telefon Dienstleistungen l www.verbraucherzentrale.nrw/erläuterung l www.verbraucherzentrale.nrw/erläuterung l www.verbraucherzentrale.nrw/erläuterung UNSERE THEMEN IM BLICK Digitalisierung, Datenschutz, Integration und Teilhabe – die gro- brauchen Orientierung und Unterstützung angesichts der kom- Dass wir kommunale sowie Landes- und Projektmittel sparsam ßen politischen Themenfelder aus 2017 kennzeichneten auch plexen Anforderungen des Konsumentendaseins. und gezielt einsetzen, zeigt auch dieser Jahresbericht: Mit einem die zentralen Aufgabenstellungen unserer Arbeit. gestrafften Layout haben wir bei Umfang und Kosten, aber nicht Der schnelle Zugang zum Recht, wenn unseriöse Anbieter Kun- an einem informativen Überblick gespart. Überzeugen Sie sich Wenn Konsumentendaten zur Währung werden oder über Kredit- den übervorteilen oder deren Unkenntnis ausnutzen, war einmal selbst! würdigkeit entscheiden, gerät Datenschutz zum Mitspieler beim mehr ein wichtiger Baustein kommunaler Daseinsvorsorge. Denn Verbraucherschutz. Wenn Bezahlfunktionen via Smartphone Tü- dieses Angebot der Beratungsstellen hilft nicht nur im Einzelfall, Verbunden mit dem Dank für Ihre Unterstützung wünschen wir cken bergen oder Gratis-Spiele-Apps mit Abbuchungen auf der sondern vermittelt auch, dass es vor Ort eine offene Anlaufstelle eine interessante Lektüre! Mobilfunkrechnung überraschen, sind Information und Beratung gibt, die die Probleme der Menschen in die Hand nimmt. rund um den digitalen Verbraucheralltag gefragt. Geflüchtete, Ihre Teams der Verbraucherzentralen in Dinslaken, Moers und aber auch junge Menschen, die in eine eigene Wohnung ziehen, Nicht zuletzt: Seit April 2017 hat die Energieberatung im Kreis Wesel Wesel ihr Angebot um eine Beratung beim Verbraucher zu Hause erweitert. Verbraucherzentralen in Dinslaken, Moers, Wesel | Jahresbericht 2017 | Seite 3 MARKT UND RECHT Abmahnung und Abo: Abzocke im Netz Gratisspiele-Apps, die mit Abbuchungen auf der Telefonrech- Betrüger verschickten über WhatsApp, Facebook oder auch per nung überraschten. Unseriöse Werber für digitalen Fernseh- SMS Kettenbriefe, in denen Einkaufsgutscheine im Wert von empfang. Und auch die Klassiker unter den Abzockern tauch- 250 Euro versprochen wurden. Doch nach dem Klick auf den ten 2017 in der Rechtsberatung wieder auf. Gutschrift-Link mussten persönliche Nutzerdaten ein- und die Nachricht an zehn weitere Kontakte weitergegeben werden. An- statt danach wie versprochen den Gutschein per Post zu erhal- Free to P(l)ay: ten, wurde die Datenweitergabe mit lästigen Werbeanrufen und Tücken kostenloser Spiele-Apps Spam belohnt – auch Abofallen oder Identitätsdiebstahl waren nicht ausgeschlossen. Goldtaler, Diamanten oder Herzen sind in Free-to-Play-Spielen für Handy oder Tablet die Währung, um Siedlungen zu bauen, Kunden von GMX und web.de beschwerten sich über ungewollte Gärten anzulegen oder Gegner zu besiegen. Doch wenn das ge- Abschlüsse auf Aktionsseiten dieser E-Mal-Dienste. Deren Ge- schenkte Kapital, Leben oder die sonstigen Ressourcen verspielt staltung hatte sie über eingeblendete Werbeseiten auf dem Weg sind, müssen Spieler regelmäßig unangenehme Wartezeiten in zum Postfach in Verträge für Abos von Zusatzdiensten klicken Kauf nehmen. Es sei denn, sie zahlen fürs schnellere Weiterkom- In Zusammenarbeit mit der Drogenberatung in Wesel und Dinslaken lassen. men zwischen 99 Cent und bis zu 99 Euro, um etwa Spielebe- sowie dem Kinder- und Jugendbüro der Stadt Moers wurde über die schleuniger oder weitere Komponenten kaufen zu können. Ge- Tücken kostenloser Spiele-Apps informiert: Stefan Sondermann von Die Beratungsstellen informierten über grassierende Abzockma- schäftsmodelle und Tücken von Free-to-Play-Games haben die der Drogenberatungsstelle im Diakonischen Werk Dinslaken und Be- schen und zeigten in der Rechtsberatung Wege auf, um unge- Beratungsstellen daher zum Weltverbrauchertag am 15. März ratungsstellenleiterin Ulrike Grabowski beim Pressegespräch in der wollte Abos zu widerrufen oder zu kündigen oder Forderungen Beratungsstelle. unter die Lupe genommen. zu widersprechen. Ob und ab wann genau eine vermeintlich kostenlose Spiele-App Damit Nutzer im Auge behalten können, was da per Abbuchung Schlüsseldienste: Ausgesperrte abgezockt ins reale Geld gehen kann, hatte die Verbraucherzentrale NRW über Mobilfunkrechnung oder via Kreditkarte für den beschleu- an zehn umsatzstarken Free-to-Play-Games für Android-Geräte nigten Spielespaß fällig wird, forderte die Verbraucherzentra- Undurchsichtige Rechnungen, satte Zuschläge – Beschwerden überprüft. Unterm Strich hatte sich dabei gezeigt, dass Spiele- le eine dezidierte Hinweispflicht. Anbieter von Onlinespielen über Schlüsseldienste gehörten 2017 einmal mehr zu den Dau- macher die Nutzer laufend animieren, den kostenlosen Sektor zu müssten detaillierte Preislisten für alle Zusatzangebote vor erbrennern. Denn wieder einmal verschafften gewerbliche Tür- verlassen und den Spieleverlauf durch den Zukauf von vielerlei Spielbeginn offenlegen und für jeden Kauf genaue Euro-Preise öffner den Ausgesperrten nur zu horrend überteuerten Preisen Elementen voranzutreiben. Durch geschickte Programmierungen angeben. und gegen sofortige Bezahlung Zugang zur Wohnung. Wer sich werden sie auf den Spieletrip gebracht – eingeschlossen die Ge- dagegen sperrte, die mitunter drei- bis vierstelligen Beträge un- fahr, von dann kostenpflichtigen Angeboten überrascht zu wer- geprüft und sofort zu zahlen, wurde nicht selten massiv unter den und den Überblick zu verlieren, wie sehr zusätzlicher Fun ins Druck gesetzt. Geld gehen kann. Seite 4 | Verbraucherzentralen in Dinslaken, Moers, Wesel | Jahresbericht 2017 VERBRAUCHER-RECHTSBERATUNG VERBRAUCHER-RECHTSBERATUNG VERBRAUCHER-RECHTSBERATUNG UND RECHTSVERTRETUNG UND RECHTSVERTRETUNG UND RECHTSVERTRETUNG IN DINSLAKEN IN MOERS IN WESEL 530 Beratungen gesamt 844 Beratungen gesamt 839 Beratungen gesamt 35 % Telefon/Internet 35 % Telefon/Internet 36 % Telefon/Internet 34 % Allgemeine Dienstleistungen 33 % Allgemeine Dienstleistungen 28 % Allgemeine Dienstleistungen 13 % Konsumgüter 15 % Konsumgüter 12 % Konsumgüter 8 % Finanzen 9 % Finanzen 11 % Energie 5 % Energie 4 % Freizeit 9 % Finanzen 5 % Freizeit 2 % Energie 3 % Freizeit l www.verbraucherzentrale.nrw/erläuterung l www.verbraucherzentrale.nrw/erläuterung l www.verbraucherzentrale.nrw/erläuterung So war eine ältere Dame aus Moers vom Monteur des beauftrag- In der Rechtsberatung prüften die Beratungsstellen, ob etwa Ende Juni hatte zudem der Kabelnetzbetreiber Unitymedia NRW ten Schlüsselnotdienstes gedrängt worden, das Auftragsformu- unerlaubte Zuschläge verlangt oder nicht abgesprochene Leis- das analoge TV-Programm abgeschaltet, sodass dessen Kunden lar blanko zu unterschreiben. Den Betrag trug er erst später ein. tungen berechnet worden waren. Neben der rechtlichen Prüfung fortan nur noch digitales Fernsehen empfangen konnten. Vor Obwohl es nicht gelang, das Schloss ordnungsgemäß zu repa- hatten die Beratungskräfte aber auch den Schlüssel für künftige allem ältere Kabelkunden wurden in der Umstellungsphase zur rieren, wurde eine Rechnung in Höhe von 2.533,76 Euro aus- Notfälle parat,