Calidad y corresponsabilidad en el transporte público de viajeros por carretera 1. El modelo conceptual de la corresponsabilidad en el transporte de viajeros 2. Fórmulas de coordinación administrativa y de homogeneización de prestaciones 3. El reto de la provisión de la información sobre transporte público 3.1 Los elementos de la provisión de información 3.1.1 Información sobre el sistema de transporte público 3.1.2 Información dinámica sobre los servicios de transporte 3.1.3 Otras informaciones del sistema 3.2 Los canales de transmisión de la información 3.2.1 Información dentro del sistema 3.2.2 Información a la demanda 3.2.3 Información a través de canales externos al sistema 3.3 Características de la presentación de la información 3.4 Estudio de casos en España: Bilbao, Palma de Mallorca, Sevilla, Valencia, Vigo y Zaragoza 4. El reto de la atención a insatisfacciones en el transporte público Fundación 5. Resumen de buenas practicas de referencia CETMO 2008 3.2 LOS CANALES DE TRANSMISIÓN DE LA INFORMACIÓN 3.2.1 INFORMACIÓN DENTRO DEL SISTEMA 3.2.1.1. FIJA (escrita, rotulada...) A. Señalización de ubicación de paradas, estaciones, aparcamientos... B. Información a paradas y estaciones C. Información en los vehículos 3.2.1.2. DINÁMICA (avisos, teleindicadores, pantallas...) D. En estaciones, paradas, aparcamientos... E. En los vehículos 3.2.2 INFORMACIÓN A LA DEMANDA 3.2.2.1. FIJA F. Hojas impresas de bolsillo G. Revistas u ostras publicaciones H. Tecnologías de la información (Internet, WAP, SMS y teléfono) 3.2.2.2. DINÁMICA I. Tecnologías de la información (Internet, WAP, SMS...) J. Atención personalizada (teléfono, Centros de Atención al Cliente, telecomunicadores a estaciones…) 3.2.3 INFORMACIÓN A TRAVÉS DE CANALES EXTERNOS AL SISTEMA 3.2.3.1. DINÁMICA K. Medios de comunicación Fundación CETMO 2008 * Capítulo 3(b). El reto de la provisión de la información sobre transporte público transporte sobre información dela provisión dela reto El 3(b). Capítulo 3.2.1. Información dentro del sistema 3.2.1.1. Información Fija INFORMACIÓN DENTRO DEL SISTEMA 3.2.1.1.- Información Fija: A. Señalización de ubicación de paradas, estaciones, aparcamientos... Señalización de paradas, estaciones... Información en paradas y Ô Señalización de ubicación de paradas, estaciones, aparcamientos... estaciones. Información en los vehículos. Calidad y corresponsabilidad en el transporte público de viajeros por carretera carretera por de viajeros público el transporte en y corresponsabilidad Calidad Edición Noviembre 2008 Noviembre Edición 136 136 * Capítulo 3(b). El reto de la provisión de la información sobre transporte público transporte sobre información dela provisión dela reto El 3(b). Capítulo INFORMACIÓN DENTRO DEL SISTEMA 3.2.1.1.- Información Fija: B. Información en paradas y estaciones. Señalización de paradas, estaciones... Información en paradas y estaciones. Ô Información en paradas y estaciones. Información en los vehículos. Calidad y corresponsabilidad en el transporte público de viajeros por carretera carretera por de viajeros público el transporte en y corresponsabilidad Calidad Edición Noviembre 2008 Noviembre Edición 137 137 Capítulo 3(b). El reto de la provisión de la información sobre transporte público transporte sobre información dela provisión dela reto El 3(b). Capítulo INFORMACIÓN DENTRO DEL SISTEMA C. Información en los vehículos. 3.2.1.1.- Información Fija: Señalización de paradas, estaciones... Ô Información en los vehículos. Información en paradas y estaciones. Información en los vehículos. Calidad y corresponsabilidad en el transporte público de viajeros por carretera carretera por de viajeros público el transporte en y corresponsabilidad Calidad Edición Noviembre 2008 Noviembre Edición 138 138 * Capítulo 3(b). El reto de la provisión de la información sobre transporte público transporte sobre información dela provisión dela reto El 3(b). Capítulo 3.2.1.2. Información Dinámica (avisos, teleindicadores, pantallas...) INFORMACIÓN DENTRO DEL SISTEMA D. En estaciones, paradas, aparcamientos... 3.2.1.2.- Información Dinámica: En estaciones, paradas, aparcamientos... Ô Señalización en estaciones, paradas, aparcamientos... En vehículos. Calidad y corresponsabilidad en el transporte público de viajeros por carretera carretera por de viajeros público el transporte en y corresponsabilidad Calidad Edición Noviembre 2008 Noviembre Edición 139 139 Calidad y corresponsabilidad en el transporte público de viajeros por carretera * En vehículos. En estaciones, paradas, aparcamientos... 3.2.1.2.- Información Dinámica: INFORMACIÓN DENTRO DEL INFORMACIÓN SISTEMA Señalización en los vehículos en los vehículos Señalización Ô E. En los vehículos Capítulo 3(b). El reto de la provisión de la información sobre transporte público Edición Noviembre 2008 140 * Capítulo 3(b). El reto de la provisión de la información sobre transporte público transporte sobre información dela provisión dela reto El 3(b). Capítulo 3.2.2. Información a la demanda 3.2.2.1. Información Fija INFORMACIÓN A LA DEMANDA 3.2.2.1.- Información Fija: Hojas impresas de bolsillo. F. Hojas impresas de bolsillo Revistas, prensa, publicaciones gratuitas... Ô Guías del Consorcio de Transporte de la Comunidad de Madrid Tecnologías de la información. Calidad y corresponsabilidad en el transporte público de viajeros por carretera carretera por de viajeros público el transporte en y corresponsabilidad Calidad Edición Noviembre 2008 Noviembre Edición 141 141 Calidad y corresponsabilidad en el transporte público de viajeros por carretera * Hojas impresas de bolsillo. bolsillo. de impresas Hojas Revistas, prensa, publicaciones gratuitas... de la información. Tecnologías 3.2.2.1.- Información Fija: INFORMACIÓN A LA DEMANDA INFORMACIÓN otras publicaciones gratuitas. Revistas, prensa u otras Revistas, publicaciones gratuitas Ô G. Revistas, prensa u * Capítulo 3(b). El reto de la provisión de la información sobre transporte público Edición Noviembre 2008 142 * Capítulo 3(b). El reto de la provisión de la información sobre transporte público transporte sobre información dela provisión dela reto El 3(b). Capítulo INFORMACIÓN A LA DEMANDA 3.2.2.1.- Información Fija: Hojas impresas de bolsillo. H. Tecnologías de la información (Internet, WAP, SMS y teléfono) Revistas, prensa, publicaciones gratuitas... Tecnologías de la Ô Tecnologías de la información (Internet, WAP, SMS y teléfono) información. Web con el mismo número que el teléfono Calidad y corresponsabilidad en el transporte público de viajeros por carretera carretera por de viajeros público el transporte en y corresponsabilidad Calidad Edición Noviembre 2008 Noviembre Edición 143 143 * Capítulo 3(b). El reto de la provisión de la información sobre transporte público transporte sobre información dela provisión dela reto El 3(b). Capítulo 3.2.2.2. Información Dinámica INFORMACIÓN A LA DEMANDA 3.2.2.2.- Información Dinámica: I. Tecnologías de la información (Internet, WAP, SMS...) Tecnologías de la información. Atención personalizada. Ô Tecnologías de la información (Internet, WAP, SMS...) Calidad y corresponsabilidad en el transporte público de viajeros por carretera carretera por de viajeros público el transporte en y corresponsabilidad Calidad Edición Noviembre 2008 Noviembre Edición Enlace en la Web: http://www.bilbao.net/bilbobus/ 144 144 * Capítulo 3(b). El reto de la provisión de la información sobre transporte público transporte sobre información dela provisión dela reto El 3(b). Capítulo INFORMACIÓN A LA DEMANDA 3.2.2.2.- Información Dinámica: Tecnologías de la J. Atención personalizada (teléfono, Centros de Atención al Cliente, información. telecomunidores a estaciones) Atención personalizada. Ô Atención personalizada (teléfono, Centres de Atención al Cliente, telecomunidores a estaciones) Calidad y corresponsabilidad en el transporte público de viajeros por carretera carretera por de viajeros público el transporte en y corresponsabilidad Calidad Edición Noviembre 2008 Noviembre Edición 145 145 Capítulo 3(b). El reto de la provisión de la información sobre transporte público transporte sobre información dela provisión dela reto El 3(b). Capítulo 3.2.3. Información a través de canales externos al sistema 3.2.2.1. Información Dinámica INFORMACIÓN A TRAVÉS DE CANALES EXTERNOS AL SISTEMA 3.2.3.1.- Información Dinámica: K. Medios de comunicación Medios de comunicación. Ô Medios de comunicación Ô Teleindicadores en las carreteras y la vía pública Calidad y corresponsabilidad en el transporte público de viajeros por carretera carretera por de viajeros público el transporte en y corresponsabilidad Calidad Edición Noviembre 2008 Noviembre Edición 146 146 * 3.3 CARACTERÍSTICAS DE LA PRESTACIÓN DE LA INFORMACIÓN - ÚTIL y SUFICIENTE - ENTENDEDORA - ORDENADA - ACTUALIZADA - HOMOGÉNEA - OPORTUNA - INTERMODAL - EN VARIOS IDIOMAS Para más información relacionada con las características de la prestación de información pueden cosultar: http://www.fundacioncetmo.org/fundacion/seminarios2007/ricard.riol.pdf CARACTERÍSTICAS DE LA * PRESENTACIÓN DE LA Capítulo 3(b). El reto de la provisión de la información sobre transporte público transporte sobre información dela provisión dela reto El 3(b). Capítulo INFORMACIÓN .3.1. Características de la presentación de la información Útil y suficiente. Entendedora. Ordenada. Actualizada. 3.3.1.1. Útil y suficiente Homogénea. Oportuna. Ô Estación AVE Camp de Tarragona, Intermodal. Ô Cartel situado en el barrio del Clot que nos afirma “El Clot En varios idiomas. ni horarios, ni