EN 2020, NOUS ÉTIONS AU DES CONNEXIONS QUAND ÇA COMPTAIT LE PLUS. RAPPORT ANNUEL 2020 Transformer la façon dont les Canadiens communiquent entre eux et avec le reste du monde NOTRE PERFORMANCE FINANCIÈRE Intensifier ses efforts dans une année sans précédent Alors que l’équipe Bell gardait la population canadienne connectée durant une année 2020 éprouvante, nous avons évolué avec dynamisme au sein du marché, en misant sur un réseau, des services et des innovations en matière de contenu de classe mondiale, tout en offrant à nos actionnaires une croissance durable du dividende. Performance financière de 2020 Produits des activités ordinaires * (3,8 %) BAIIA ajusté (1) * (4,0 %) Intensité du capital 18,4 % BPA ajusté (1) 3,02 $ Flux de trésorerie disponibles (1) * (10,4 %) * Croissance comparativement à 2019. 6,1 % +307 % Rendement Rendement total procuré du dividende aux actionnaires en 2020 (2) 2009–2020 (3) +5,1 % +140 % Hausse du dividende Hausse du dividende par action ordinaire par action ordinaire pour 2021 2009–2021 (1) Les termes bénéfice net ajusté, BPA ajusté et flux de trésorerie disponibles sont des mesures financières non conformes aux PCGR et n’ont pas de définition normalisée en vertu des normes internationales d’information financière (IFRS). Il est donc peu probable qu’ils puissent être comparés avec des mesures similaires présentées par d’autres émetteurs. Pour une description complète de ces mesures, se reporter à la section 10.2, Mesures financières non conformes aux PCGR et indicateurs de performance clés aux pages 121 à 124 du rapport de gestion. (2) Correspond au dividende annualisé par action ordinaire de BCE divisé par le cours de l’action de BCE à la clôture de l’exercice. (3) Correspond à la variation du cours des actions ordinaires de BCE au cours d’une période donnée, plus les dividendes par action ordinaire de BCE réinvestis divisés par le cours des actions ordinaires de BCE au début de la période. 2 | BCE INC. RAPPORT ANNUEl 2020 NOTRE BUT Objectif et impératifs stratégiques de Bell Notre objectif est de transformer la façon dont les Canadiens communiquent entre eux et avec le reste du monde, et l’équipe Bell met en application une stratégie claire tirant parti de nos forces et faisant ressortir les possibilités qu’offre l’économie axée sur la large bande pour notre entreprise et l’ensemble de nos parties prenantes. 1 2 Bâtir les A ccélérer la croissance grâce meilleurs réseaux à des services innovateurs Continuer de rehausser notre principal Tirer parti de nos réseaux de pointe pour avantage concurrentiel en veillant à toujours offrir aux Canadiens des services de offrir les meilleurs réseaux de fibre optique communication véritablement différenciés, à large bande et sans fil, dans les grands en plus de stimuler la croissance centres aussi bien que les petites localités. des revenus. 3 4 O ffrir le contenu P romouvoir le plus captivant l’expérience client Adopter une approche unifiée pour Rendre plus facile, pour les clients, l’ensemble de nos actifs médiatiques et de de faire affaire avec Bell à tous les niveaux, distribution, afin de fournir les contenus que de la vente au soutien après-vente, les Canadiens veulent le plus. en passant par l’installation. 5 6 Gérer avec agilité et selon Investir dans notre équipe une structure de coûts efficace et soutenir son engagement Mettre l’accent sur l’excellence Consolider notre culture de travail de opérationnelle et le contrôle premier plan et reconnaître l’importance rigoureux des coûts dans tous d’une équipe dynamique et engagée nos secteurs d’activité. dans le succès de Bell. BCE INC. RAPPORT ANNUEl 2020 | 3 FAITS SAILLANTS FINANCIERS ET DE L’EXPLOITATION Connecter les Canadiens à ce qu’il y a de mieux grâce aux communications à large bande En portant une attention particulière à l’expérience client, l’équipe Bell a réagi promptement aux répercussions de la crise de la COVID-19 afin de parvenir à améliorer la performance opérationnelle à chaque trimestre et la croissance des services à large bande de prochaine génération. Forte de ses connexions hautement performantes, de ses services innovateurs et de son contenu captivant, Bell a enregistré de solides augmentations du nombre d’abonnés aux services Internet de détail, sans fil et de télé IP, tout en ralentissant le déclin des services traditionnels comme les services de téléphonie fixe et de télé par satellite. Bell a su investir dans la croissance future tout en jouant un rôle primordial dans la reprise économique du Canada suite à la crise de la COVID-19. Bell a également réalisé ses objectifs de 2020 en matière d’expansion de ses réseaux de fibre, sans fil et en zones rurales. Abonnés de détail de BCE (en millions) 2020 2019 Variation Sans-fil 10,22 9,96 +2,6 % Internet haute vitesse (1) 3,70 3,56 +4,2 % Télévision (1) 2,74 2,77 (1,2 %) Services de téléphonie 2,48 2,70 (7,9 %) résidentielle locale (1) (2) Total (1) 19,15 18,98 +0,9 % 22,32 M Total des connexions des marchés résidentiels, d’affaires et de gros de Bell (1) Exclut les abonnés des services de gros. (2) Exclut les services de téléphonie d’affaires. 4 | BCE INC. RAPPORT ANNUEl 2020 FAITS SAILLANTS FINANCIERS ET DE L’EXPLOITATION Être concurrentiel dans un marché dynamique, investir dans la reprise et la croissance future La solide exécution de notre stratégie nous a permis de réussir dans un secteur des communications aux prises avec une foule d’enjeux en 2020, puisque nous avons réalisé 96 % de nos produits et BAIIA ajusté de 2019, tout en intensifiant nos dépenses d’investissement dans l’expansion et l’amélioration de notre réseau. Produits d’exploitation (en millions $) Produits d’exploitation par secteur (%) 2020 (3,8 %) 2020 2019 22 883 $ 10 % 12 % 52 % 50 % 2019 38 % 38 % 23 793 $ Services Services Bell Média sur fil de Bell sans fil de Bell BAIIA ajusté Bénéfice net Bénéfice net ajusté (1) (en millions $) (en millions $) (en millions $) 2020 (4,0 %) 2020 (17,0 %) 2020 (12,5 %) 9 607 $ 2 699 $ 2 730 $ 2019 2019 2019 10 006 $ 3 253 $ 3 3119 $ Flux de trésorerie provenant des activités d’exploitation Flux de trésorerie disponibles Dépenses d’investissement (en millions $) (en millions $) (en millions $) 2020 (2,6 %) 2020 (10,4 %) 2020 5,7 % 7 754 $ 3 348 $ 4 202 $ 2019 2019 2019 7 958 $ 3 738 $ 3 974 $ (1) Le terme bénéfice net ajusté est une mesure financière non conforme aux PCGR et an’ pas de définition normalisée en vertu des normes IFRS. Il est donc peu probable qu’il puisse être comparé avec des mesures similaires présentées par d’autres émetteurs. Pour une description complète de cette mesure, se reporter à la section 10.2, Mesures financières non conformes aux PCGR et indicateurs de performance clés aux pages 121 à 124 du rapport de gestion. BCE INC. RAPPORT ANNUEl 2020 | 5 MESSAGE DU PRÉSIDENT DU CONSEIL Miser sur nos forces pour des résultats immédiats et pour les années à venir Tout au long de l’histoire de notre pays, Bell a été là pour soutenir la population canadienne durant les moments difficiles. En 2020, nous avons encore une fois répondu présents. Capables de s’adapter rapidement aux répercussions sans précédent de la COVID-19, les entreprises du groupe BCE ont fourni des connexions fiables et un service exceptionnel qui ont soutenu la réponse à l’échelle nationale, et ce, à tous les niveaux. Au cœur de notre effort se trouvait la décision d’accélérer l’investissement dans le réseau de Bell et dans l’innovation relativement à ses services, afin d’offrir un soutien essentiel dans l’immédiat et de bâtir de solides assises pour la croissance à venir. L’année 2020 restera dans les annales. BCE, chef de file canadien en matière de communications, a su agir sans délai et avec souplesse afin de composer avec l’explosion de l’utilisation des réseaux et de la demande de capacité, la mise en place de mesures sanitaires et sécuritaires rigoureuses ainsi que de l’instabilité économique, tout en maintenant le service aux millions de clients et en assurant la croissance de ses activités d’une façon à la fois responsable et durable. Je suis immensément fier de l’approche claire et directe qu’a adoptée l’équipe de la haute direction de Bell pour relever les défis posés par la COVID-19, qui a constitué une composante cruciale de la réponse globale du Canada, comme l’ont reconnu nos parties prenantes. Tout au long de la crise, Bell a comblé les besoins d’un pays bouleversé, en offrant à la clientèle des mesures d’allègement de paiement et des services gratuits, en accroissant le financement destiné à la santé mentale, et en donnant 1,5 million de masques de protection et autres équipements aux professionnels de la santé et intervenants de première ligne. En parallèle, Bell a continué de développer l’infrastructure de réseau au Canada et les services de communications de prochaine génération, en intensifiant le déploiement des réseaux à large bande, en particulier dans les zones rurales et autres régions mal desservies, tout en lançant le réseau sans fil 5G le plus rapide du Canada dans plusieurs centres urbains. Résolue à veiller à ce que les Canadiens demeurent connectés, informés et divertis, Bell a poursuivi ses initiatives dynamiques dans un contexte imprévisible et ardu, avec l’appui des politiques gouvernementales soutenant les investissements nécessaires pour que le Canada demeure un leader mondial des communications et de l’économie numérique. Devenir un chef de file en matière d’ESG L’année 2020 a aussi souligné l’importance de Bell dans la vie personnelle et professionnelle des Canadiens.