PERANAN GROUND HANDLING PT GAPURA ANGKASA DALAM KEGIATAN BOARDING PADA MASKAPAI PENERBANGAN GARUDA INDONESIA DI BANDAR UDARA INTERNASIONAL KUALANAMU. KERTAS KARYA Oleh : MOULITA KEUMALA 132204018 BIDANG KEAHLIAN USAHA WISATA PROGRAM STUDI D-III PARIWISATA FAKULTAS ILMU BUDAYA UNIVERSITAS SUMATERA UTARA 2016 UNIVERSITAS SUMATERA UTARA LEMBAR PENGESAHAN Judul Kertas Karya : PERANAN GROUND HANDLING PT GAPURA ANGKASA DALAM KEGIATAN BOARDING PADA MASKAPAI PENERBANGAN GARUDA INDONESIA DI BANDAR UDARA INTERNASIONAL KUALANAMU. Oleh : MOULITA KEUMALA NIM : 132204018 FAKULTAS ILMU BUDAYA UNIVERSITAS SUMATERA UTARA DEKAN, Dr. Budi Agustono, MS NIP :19600805 198703 1 001 PROGRAM STUDI D-III PARIWISATA Ketua, Arwina Sufika, S.E., M.Si NIP. 19640821 199802 2 001 UNIVERSITAS SUMATERA UTARA LEMBAR PERSETUJUAN PERANAN GROUND HANDLING PT GAPURA ANGKASA DALAM KEGIATAN BOARDING PADA MASKAPAI PENERBANGAN GARUDA INDONESIA DI BANDAR UDARA INTERNASIONAL KUALANAMU. OLEH MOULITA KEUMALA 132204018 Dosen Pembimbing, Dosen Pembaca, Henry W.D Taufik.H Drs. Ridwan Azhar, M. Hum NIP. 19550923 198203 1 001 UNIVERSITAS SUMATERA UTARA ABSTRAKSI Transportasi memiliki posisi penting dalam komponen kepariwisataan, dimana setiap kegiatan perjalanan yang menyangkut kebutuhan umum yang bertujuan untuk membantu kelancaran kegiatan wisata tersebut. Kemajuan sektor penerbangan di Indonesia dapat dilihat dengan berkembangan perusahaan perusahaan penerbangan yang siap melayani masyarakat dalam melakukan perjalanan. Minat masyarakat dalam menggunakan pesawat udara sebagai transportasinya sangat meningkat dengan beberapa faktor seperti : menghemat waktu, harga yang relative murah dan pelayanan yang ditawarkan oleh perusahaan sangat beragam. Garuda Indonesia merupakan maskapai penerbangan dengan pelayanan yang baik sehingga meningkatnya minat masyarakat dalam menggunakan maskapai tersebut. Garuda Indonesia membutuhkan pihak perusahaan penyalur jasa yang melayani penumpang dalam melakukan penerbangan. PT Gapura Angkasa merupakan salah satu perusahaan jasa ground handling yang melayani kegiatan penerbangan beberapa perusahaan penerbangan salah satunya Garuda Indonesia. Petugas Ground handling harus bekerja dengan efektif dan efisien dalam memberikan pelayanan kepada penumpang. Embarkasi/Boarding adalah proses menaikan penumpang kedalam pesawat. Para petugas ground handling bertanggung jawab melayani dengan baik kepada penumpang yang akan melakukan penerbangan. Keywords : Peranan Ground Handling, PT Gapura Angkasa, Boarding, Garuda Indonesia. UNIVERSITAS SUMATERA UTARA KATA PENGANTAR Assalamualaikum.wr.wb, Alhamdulillah, segala puji dan syukur penulis ucapkan kepada Allah SWT dengan segala rahmat dan hidayah-Nya, sehingga penulis dapat menyelesaikan kertas karya ini dengan baik. Shalawat beriring salam penulis ucapkan kepada Nabi Muhammad SAW karena beliaulah yang membawa peradaban umat manusia menjadi lebih baik. Kertas karya ini merupakan salah satu persyaratan untuk memperoleh gelar Ahli Madya Pariwisata Bidang Keahlian Usaha Wisata Fakultas Ilmu Budaya Universitas Sumatera Utara. Adapun judul kertas karya ini adalah : “Peranan Ground Handling PT Gapura Angkasa Dalam Kegiatan Boarding pada Maskapai Penerbangan Garuda Indonesia di Bandar Udara Internasional Kualanamu”. Pada penyelesaian kertas karya ini tidak jarang penulis menemukan kendala. Hal ini disebabkan oleh keterbatasan, kemampuan, pengetahuan, dan sumber bacaan yang diperoleh, untuk itu dengan hati yang terbuka penulis bersedia menerima saran dan kritikan dari pembaca guna menyempurnakan kertas karya ini. Dalam menyelesaikan kertas karya ini, penulis banyak mendapat bantuan, dorongan, semangat dan motiasi yang penulis terima dari berbagai pihak. Pada kesempatan ini dengan rasa bangga penulis menyampaikan rasa terima kasih kepada: 1. Dr. Budi Agustono, MS, Dekan Fakultas Ilmu Budaya USU, Medan. UNIVERSITAS SUMATERA UTARA 2. Arwina Sufika, SE., M.Si, Ketua Jurusan Program Studi Diploma III Pariwisata USU, Medan. 3. Solahuddin Nasution,SE, MSP, selaku koordinator keahlian Usaha Wisata. 4. Henry W.D Taufik. H, selaku dosen pembimbing yang telah bersedia meluangkan waktu dan memberikan bimbingan dan petunjuk kepada penulis dalam menyelesaikan kertas karya ini. 5. Drs. Ridwan Azhar, M. Hum, selaku dosen pembaca yang telah bersedia meluangkann waktu untuk membaca Kertas Karya ini dengan baik. 6. Staf pengajar pada Program Studi Pariwisata Fakultas Ilmu Budaya Universitas Sumatera Utara. 7. Papa tercinta dan tersayang, Drs. Rizal Syarif yang selalu menjadi semangat penulis dalam menjalani hidup dengan telah memberikan kasih sayang, doa, motivasi, nasihat, kepercayaan, materi, dan dukungannya kepada penulis. 8. Mama tercinta dan tersayang, Dra. Rina Rustiana yang telah melahirkan dan membesarkan penulis. Mama adalah sosok yang selalu ada dalam suka dan duka walaupun dengan jarak jauh. Dan selalu memberikan nasihat, doa yang tidak putus, kasih sayang, motivasi, dan semangat kepada penulis. 9. Abang-Abang tersayang, M. Aqdi Kaufa, ST dan Ryan Pasha yang telah mendengarkan keluh kesah dan senantiasa membantu penulis dalam berbagai hal. Serta Adik tersayang Gilang Sandrya yang telah memberi dukungan. 10. Tante dan Om terbaik, Bukni-Om Tatan dan Bukti-Om Irpan yang telah menjadi pengganti orang tua penulis selama berada di kota Medan. UNIVERSITAS SUMATERA UTARA 11. Sepupu-sepupu tersayang, Mbak winda, Bang Odi, Dinda, Upi, Saskia dan zahwa yang telah memberikan semangat dan hiburan kepada penulis. 12. Sahabat-sahabat terkece, Putri Handayani, Rizky.A.R Pasaribu, A.Md, Fatimah Aulia Silalahi, dan Indah Permata Sari Siregar yang telah memberikan semangat, dukungan dan hiburan kepada penulis. 13. Pegawai PT Gapura Angkasa di bagian Domestik khususnya bagian Boarding Gate Garuda Indonesia dan Citilink, Kak Sam, Kak Eva, Kak Samy, Kak Atikah, Kak Nursida, Bang Hadi, Bang Ernes, Bang Norman dan Pak Jack yang telah memberi pengalaman, pengetahuan dan informasi kepada penulis. Serta anak-anak PKL di Bandara Internasional Kualanamu, Devi, Rosida, Bang Wanse, Khairil, dan kawan kawan lainnya, yang telah memberikan kesan sewaktu melakukan praktek kerja lapangan. 14. Kawan seperjuangan UW’13, Raedy, Fahmi, Angga, Raka, Meihan, Horas, Wahyu, Desi, Linda, Maslia, Rut, Septian dan Alm. Bahari yang telah menjadi teman penulis dengan memberikan banyak pengalaman, bantuan dan hiburan sewaktu di bangku perkuliahan. Serta Suci, mestika, Naini, dan sanna yang banyak memberikan informasi selama penyelesaian kertas karya ini. Seluruh kawan D-III Pariwisata stambuk’013 yang tidak dapat penulis jabarkan satu persatu. 15. Pegawai PT Annajwa Islamic Tour dan Travel, Kak Rani, Kak Santy, Kak Dilla, dan Bang Iqbal yang telah memberikan pengalaman dan semangat kepada penulis untuk menyelesaikan kertas karya ini. UNIVERSITAS SUMATERA UTARA 16. Untuk doa, dukungan dan hiburan dari saudara-saudara dan teman-teman yang telah dijabah Allah SWT dalam penyelesaian perkuliahan. 17. Dan seluruh komponen pendukung yang telah memenuhi kebutuhan penulis dalam menyelesaikan perkuliahan ini. Akhir kata penulis mengucapkan terima kasih yang sebesar-besarnya kepada semua pihak yang telah membantu penulis dalam menyelesaikan kertas karya ini. Semoga kertas karya ini bermanfaat bagi penulis dan semua pihak yang membaca. Medan, September 2016 Penulis, Moulita Keumala UNIVERSITAS SUMATERA UTARA DAFTAR ISI ABSTRAKSI ……………………………………………………………………... i KATA PENGANTAR …...……………………………………………...……….. ii DAFTAR ISI ……………………………………………………………….…….. vi BAB I : PENDAHULUAN ………………………………………………………. 1 1.1 Alasan Pemilihan Judul …………………………………………….…….. 1 1.2 Pembatasan Masalah …………………………………………………..…. 3 1.3 Tujuan Penelitian ………………………………………………………… 3 1.4 Metode Penelitian ………………………………………………………... 4 1.5 Sistematika Penulisan ……………………………………………………. 4 BAB II : URAIAN TEORETIS ………………………………………………….. 6 2.1 Pariwisata…………………………………………………………………. 2 2.2 Transportasi ……………………………………………………………..... 7 2.3 Bandar Udara ………………………………………………………….…. 11 2.3.1 Sisi Udara ( Air Side ) ……………………………………...... 13 2.3.2 Sisi Darat ( Land Side ) …………………………………….... 14 2.4 Bandar Udara Internasional Kualanamu …………………………………. 15 2.4.1 Maskapai Penerbangan ………………………………………. 17 2.4.2 Kendaraan Umum Menuju Bandar Udara Internasional Kualanamu ………………………………………………….... 19 UNIVERSITAS SUMATERA UTARA 2.5 Pelayanan Jasa ……………………………………………………………. 23 BAB III : GAMBARAN UMUM PERUSAHAAN PT GAPURA ANGKASA … 25 3.1 Sejarah PT Gapura Angkasa ……………………………………………... 25 3.2 Visi dan Misi PT Gapura Angkasa ………………………………………. 28 3.3 Lokasi PT Gapura Angkasa ……………………………………………… 28 3.4 Struktur Organisasi PT Gapura Angkasa Cabang Bandar Udara Internasional Kualanamu ………………………………………………… 30 3.5 Uraian Tugas …………………………………………………………....... 31 3.6 Kegiatan Usaha PT Gapura Angkasa ……………………………....…….. 33 3.7 Sejarah Garuda Indonesia …………………………………………....…... 37 3.8 Visi dan Misi Garuda Indonesia …………………………………………. 41 BAB IV : PERANAN GROUND HANDLING PT GAPURA ANGKASA DALAM KEGIATAN BOARDING PADA MASKAPAI PENERBANGAN GARUDA INDONESIA di BANDAR UDARA INTERNASIONAL KUALANAMU ……………………………………………………………….... .. 42 4.1 Tata Operasi Darat ( Ground Handling ) ………………………………… 42 4.1.1 Sejarah Ground Handling ……………………………………. 42 4.1.2 Pengertian Ground Handling ……………………………….... 45 4.1.3 Ruang Lingkup Ground Handling ………………………........ 46 4.1.4 Tujuan Ground Handling …………………………………….. 47 4.2 Prosedur Penanganan Penumpang ( Passenger Handling ) ………………. 48 4.2.1 Prosedur Keberangkatan Penumpang ………………………... 48 UNIVERSITAS SUMATERA UTARA 4.2.2 Prosedur Kedatangan Penumpang …………………………… 49 4.3