Orange Polska Raport Zintegrowany 01 Wstęp 4 Podstawowe informacje 02 o Orange Polska 8 03 Nasi interesariusze 12 Nasz model biznesowy 04 i tworzenie wartości 16 05 Nasza strategia 45 06 Wyniki modelu biznesowego 56 07 System zarządzania ryzykiem 82 Spis treści 08 Ład korporacyjny 88 09 Sprawozdanie finansowe 138 10 Korekty danych 200 11 Tabela GRI 208 Raport Zintegrowany Orange Polska - 2 3 - Raport Zintegrowany Orange Polska 01 Wstęp Raport Zintegrowany Orange Polska - 4 5 - Raport Zintegrowany Orange Polska WSTĘP 1 Wstęp INTRODUCTION Nowe podejście do raportów rocznych o pośrednim wpływie Orange Polska na łańcuch Orange Polska ma przyjemność zaprezentować wartości poprzez budowanie relacji z dostaw- pierwszy zintegrowany raport roczny. Niniejszy cami, organami państwowymi oraz partnerami raport wprowadza nową jakość w komunikacji biznesowymi i społecznymi. Poruszona została z akcjonariuszami i innymi interesariuszami, łą- kwestia wpływu na gospodarkę, społeczności cząc finansowe i pozafinansowe aspekty naszej lokalne i środowisko. Dla potrzeb raportu, za- działalności. W raporcie omówiono w szczegól- warliśmy w nim pełne skonsolidowane sprawoz- ności model biznesowy, źródła powstawania danie finansowe oraz informację o działaniach wartości, uwarunkowania społeczno-ekono- społecznych i ochronie środowiska. miczne naszej działalności, metody realizacji Treść i układ raportu są oparte na zaleceniach strategii, sposób zarządzania Spółką i wpływ Międzynarodowej Rady Raportowania Zin- na środowisko. tegrowanego (IIRC), wytycznych Global Re- Mamy nadzieję, że nowa forma raportów po- porting Initiative (GRI.G4), normie ISO 26000 zwoli przedstawić inwestorom i innym interesa- oraz zasadach Global Compact. Uwzględniono riuszom szerszy kontekst naszych działań oraz także aktualne kierunki ustawodawstwa Unii wyjaśnić przyjęte zasady odpowiedzialnego po- Europejskiej w zakresie publikowania informacji dejścia do działalności biznesowej. Tworzymy pozafinansowych i dotyczących różnorodności. wartość nie tylko w kategoriach finansowych, lecz również w innych aspektach, takich jak za- ufanie, wizerunek, satysfakcja z pracy, lojalność klientów i dobre kontakty ze społecznościami lokalnymi. Zachęcamy do zapoznania się z ra- portem i przekazania nam uwag zwrotnych na adres: [email protected]. Zakres i ograniczenia W raporcie ujęto kluczowe sprawy i istotne zda- rzenia, jakie miały miejsce w okresie od 1 stycz- nia do 31 grudnia 2016 roku. Dokument opisuje model biznesowy, strategiczne priorytety oraz zewnętrzne i wewnętrzne otoczenie, w jakim działa Spółka – to jest wszystkie czynniki jakie mają wpływ na jej strategię. Zawiera zarówno wyjaśnienia o charakterze jakościowym, jak i wskaźniki ilościowe. O zawartości raportu zdecydowała waga poszczególnych kwestii, przy czym staraliśmy się poruszyć te zagad- nienia, które są najważniejsze dla różnych grup interesariuszy. Raport zawiera także informacje Raport Zintegrowany Orange Polska - 6 7 - Raport Zintegrowany Orange Polska Podstawowe informacje 02 o Orange Polska Raport Zintegrowany Orange Polska - 8 9 - Raport Zintegrowany Orange Polska 2 Podstawowe informacje o Orange Polska Orange Polska w liczbach w 2016 r. 11,5 mld zł Orange Polska jest największym dostawcą usług telekomunikacyjnych w Polsce, działającym we 49,33% 50,67% wszystkich segmentach rynku telekomunikacyjnego. Grupa posiada największą infrastrukturę przychodów telekomunikacyjną w Polsce, świadcząc usługi głosowe i przesyłu danych w sieci stacjonarnej i komórkowej. Posiadaczem 50,67% akcji Orange Polska jest Orange S.A., jeden z wiodących operatorów telekomunikacyjnych w Europie. Źródłem sukcesu Orange Polska jest konkurencyjna oferta, prężne i aktywne struktury sprzedażowe oraz wysoka jakość obsługi klienta, wzmocnione przez rozbudowaną infrastrukturę i zmotywowaną kadrę pracowników. Koordynacja wysiłków w ramach zwartego i efektywnego 3,2 mld zł Struktura własnościowa modelu biznesowego pozwoli na zapewnienie trwałego i rozsądnego zwrotu akcjonariuszom. EBITDA Orange S.A. Pozostali akcjonariusze PODSTAWOWE INFORMACJE O ORANGE POLSKA Wizja Orange Polska: łączymy wszystkich z tym co Misja Orange Polska: zapewnienie polskim konsu- najważniejsze w ich życiu. mentom i przedsiębiorstwom najlepszej jakości sieci Dążymy do zapewnienia polskiemu społeczeństwu dużych prędkości oraz najlepszego doświadczenia 27,4% 15 880* najwyższej jakości połączeń i usług cyfrowych dzięki klienta. marża EBITDA pracowników na koniec roku wyjątkowemu połączeniu szybkiej sieci stacjonarnej Orange dąży do zapewnienia klientom zarówno i mobilnej oraz szerokiego pokrycia terytorium Polski w domu jak i w pracy doskonałego doświadczenia tymi technologiami, dzięki zaangażowaniu wykwalifi- w codziennym korzystaniu z prostych i efektywnych kowanych pracowników nastawionych na zadowolenie usług opartych o technologię cyfrową w sieci mo- zł klienta, a także dzięki wykorzystaniu wartości marki bilnej i światłowodowej – łącząc klientów z tym co 5,2mld 3 517 Orange. Chcemy być efektywnym, odpowiedzialnym najważniejsze w ich życiu. nakłady inwestycyjne społecznie i przyjaznym operatorem z wyboru: łącząc wolontariuszy wśród pracowników wszystkich z tym co najważniejsze w ich życiu. mld zł 662 000 77 Wartości marki Orange: 7,2 kapitalizacja rynkowa na dzieci nauczonych, jak cyfrowych Pracowni Orange bezpiecznie korzystać dla społeczności lokalnych koniec roku z internetu Przyjazna Uczciwa Bezpośrednia Inspirująca Dynamiczna Telefonia Internet Telefonia Klienci TV Klienci usług komórkowa stacjonarny stacjonarna konwergentnych Traktujemy każdego Mówimy o tym, co za- Zawsze staramy się Za każdym razem sta- Pasjonuje nas to, co (karty SIM) (rynek detaliczny) (rynek detaliczny) jak indywidualną oso- mierzamy robić, i robi- mówić w sposób zro- ramy się oglądać świat robimy i w co wierzy- 16,0 mln 2,0 mln 3,9 mln 766 tys. 879 tys. bę i poświęcamy czas my to, co obiecaliśmy. zumiały dla każdego. z innej perspektywy, by my. Chcemy aktywnie (+0,6% (-3,3% (-6,2% (+3,4% (+20,7% na słuchanie. Cieszymy Nie mamy nic do ukry- Jesteśmy jednoznaczni wybrać najlepszy spo- zmieniać ludzkie życie. rok-do-roku) rok-do-roku) rok-do-roku) rok-do-roku) rok-do-roku) się ze wspólnej pracy cia, jesteśmy odpowie- w naszych wypowie- sób działania. Z nami Nasz optymizm jest za- 9,5 mln post-paid 404 tys. VDSL i wspólnego osiągania dzialni za nasze działa- dziach. wszystko nabiera ko- raźliwy. (+13,4% (+43,3% sukcesów. nia. Zawsze jesteśmy loru. Jesteśmy gotowi rok-do-roku) rok-do-roku) transparentni i uczciwi. przekraczać granice 6,5 mln pre-paid 88 tys. światłowód i podejmować ryzyko. (-13,5% (+418% rok-do-roku) rok-do-roku) *według liczby etatów Raport Zintegrowany Orange Polska - 10 11 - Raport Zintegrowany Orange Polska 03 Nasi interesariusze Raport Zintegrowany Orange Polska - 12 13 - Raport Zintegrowany Orange Polska 3 Nasi interesariusze Dialog z interesariuszami to proces, który pomaga nam lepiej odpowiadać na ich oczekiwania. Grupy interesariuszy zidentyfikowano na podstawie ich wpływu na Spółkę oraz zainteresowania NASI INTERESARIUSZE i stosunku do jej działalności (pozytywny, neutralny, negatywny). Ze względu na rolę interesa- riuszy oraz skalę działalności biznesowej Spółki, częstotliwość kontaktów z poszczególnymi grupami jest wysoka – kontakty mają charakter codzienny. Partnerzy Instytucje pań- Społeczności Inwestorzy Klienci Pracownicy Dostawcy biznesowi stwowe i regulacyjne lokalne Dlaczego Jako spółka Klienci są kluczem Odpowiednio wykwali- Możliwość Dostawcy Ponieważ teleko- Pobudzanie zaangażowanie jest giełdowa, do sukcesu fikowani i zmotywowani budowania i podwykonawcy munikacja to bran- lokalnych istotne troszczymy i umieszczamy pracownicy odgrywają strategicznych wpływają na ża podlegająca gospodarek się o naszych ich w centrum kluczową rolę w zapew- sojuszy ma istotne możliwość regulacji, nawiązanie wzmacnia inwestorów wszystkich naszych nieniu wysokiej jakości znaczenie dla świadczenia usług i utrzymanie kon- społeczno- i społeczność działań. obsługi klienta oraz gene- poprawy jakości i dostarczania struktywnych relacji ekonomiczny finansową. rowaniu większej długo- sieci i poszerzania produktów. z regulatorem ma kontekst naszej terminowej wartości. oferty dla klientów. bardzo duże znacze- działalności. nie. Sposób Przekazywanie Dialog z klientami: Szkolenia pracowników Indywidualne Dialog i budowanie Prowadzenie Współpraca ze zaangażowania szczegółowych „słuchamy- i rozwijanie talentów; dia- spotkania długoterminowych konstruktywnego społecznościami i przejrzystych in- odpowiadamy”, log z pracownikami: ba- biznesowe; relacji z dostawcami; dialogu lokalnymi; formacji o wynikach badania satysfakcji dania satysfakcji; dialog umowy oparte ocena w ramach z regulatorem; partnerstwo finansowych i opera- klientów, w tym NPS. ze związkami zawodo- na godziwych Grupy; badania proces konsultacji; programowe cyjnych; zaangażo- wymi. zasadach opinii; audyty. sprawozdania z instytucjami wanie w bezpośredni współpracy. wynikające edukacyjnymi dialog z inwestora- z wymogów i społecznymi. mi poprzez udział regulacyjnych; w konferencjach spotkania; udział i spotkaniach; wi- w konferencjach tryna internetowa branżowych. poświęcona relacjom z inwestorami. Najważniejsze Przejrzyste informa- Niezawodna sieć; Przyjazne i nowocze- Przejrzyste Uczciwe traktowanie; Uzyskiwanie Inwestycje kwestie dla danej cje finansowe; przy- duży zasięg; sne środowisko pracy; i uczciwe zasady przejrzyste zasady licencji i spełnianie w infrastrukturę; grupy wrócenie wzrostu bezpieczne usługi; konkurencyjny poziom