NORMA TÉCNICA NTS AV SECTORIAL 015 2015-12-16 REQUISITOS PARA LA OPERACIÓN DE ACTIVIDADES DE CANYONING EN TURISMO DE AVENTURA E: TOURISM ADVENTURE CANYONING ACTIVITIES OPERATION REQUIREMENTS CORRESPONDENCIA: DESCRIPTORES: canyoning; cañones; barrancos; turismo de aventura; agencias de viajes; servicio al cliente; calidad; seguridad turística. I.C.S.: 03.200.00 Editada por el Instituto Colombiano de Normas Técnicas y Certificación (ICONTEC) Apartado 14237 Bogotá, D.C. - Tel. (571) 6078888 - Fax (571) 2221435 Prohibida su reproducción PRÓLOGO La Unidad Sectorial de Normalización para el Subsector de Agencias de Viajes - USNAV es una entidad reconocida por el Organismo Nacional de Normalización que tiene como función la preparación de normas técnicas propias del subsector de las agencias de viajes (NTSAV) dentro de los parámetros internacionales establecidos para esta actividad, con la posibilidad de ser sometidas al proceso de adopción y publicación de la Norma Técnica Colombiana (NTC) o Guía Técnica Colombiana (GTC). La representación de todos los sectores involucrados en el proceso de Normalización Técnica está garantizada por: El Comité Técnico 168 de Calidad del Servicio, el cual es un conjunto interdisciplinario de profesionales, integrado por representantes de los agentes de viajes del país, consumidores e interesados en general, que mediante consenso establecen parámetros fundamentales que rigen la normalización de productos, procedimientos o servicios en el subsector de las agencias de viajes. El período de consulta pública, caracterizado por la participación de todos los interesados. La NTS AV 015 fue ratificada por el Consejo Directivo de la USNAV el 2015-12-16. Esta norma está sujeta a ser actualizada permanentemente con el objeto de que responda en todo momento a las necesidades y exigencias actuales. A continuación se relacionan las entidades que colaboraron en el estudio de esta norma a través de su participación en el Comité Técnico 168 de Calidad del Servicio: AVENTURANDO TOURS KURT HAHN COLOMBIA S.A.S. CANYONING COLOMBIA MINISTERIO DE COMERCIO, INDUSTRIA COLOMBIAN CANYONS Y TURISMO CORPORACIÓN UNIFICADA NACIONAL PÁRAMO SANTANDER EXTREMO DE EDUCACIÓN SUPERIOR -CUN- POLICÍA NACIONAL ECOFREEDOM RÍOS ANDINOS EXPRESO VIAJES Y TURISMO SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE - GECOS DE COLOMBIA LTDA. SENA- Además de las anteriores, en consulta pública el proyecto se puso en consideración de las siguientes agencias de viajes y entidades: 1.492 AGENCIA DE VIAJES Y TURISMO A FONDO VIAJES Y TURISMO 360 TRIPTRAVEL A LEJOS TOURS 4TRI-TOURS A LUGARES Y DESTINOS MAYORISTAS 90 GRADOS TERRITORIO AVENTURA DE TURISMO S.A. A & H TURISMO PEDAGOGICO A N I REPRESENTACIONES A B J COLIBRI JOYAS Y TURISMO A PASIAR CON STELITA A C TRAVEL A PASIAR PUES A DESCUBRIR TRAVEL & ADVENTURE A PATA CON JOACO A DESCUBRIR TRAVEL Y ADVENTURE A SOLUCIONES EMPRESARIALES EXCURSIONES AMISTAD A TODO DESTINO VIAJES Y TURISMO A U PAIR & TRAVELS AERORUMBOS A VIAJAR EXPERIENCIAS TURÍSTICAS AERORUTAS.COM A VIAJAR POR EL MUNDO.COM AERO-SAFARI A' VIAJAR TOURS AEROVACACIONES TURISMO A VOLAR POR EL MUNDO NACIONAL E INTERNACIONAL A&D REPRESENTACIONES AEROVIAJAR A.B ABORDAR VIAJES & TURISMO AEROVIAJES A.M. TRAVEL AEROVIAJES DEL CASANARE LTDA. A.V.T. CARLET TOURS S A S AEROVIAJES E.U. AA EVENTOS 1A AEROVIAJES LUMAR LTDA. AAAVIAJES AEROVIAJES PACIFICO DE BOGOTÁ S.A. ABAB EXCURSIONES SOL Y LUNA AEROVIAS DE INTEGRACIÓN REGIONAL ABC VIAJES S.A. AIRES ABORDO VIAJES Y TURISMO AEROVIAS DEL CONTINENTE AC TOURS COLOMBIA AMERICANO S A AVIANCA ACADEMITOUR AEROVIAS DEL CONTINENTE ACCESS GLOBAL CALI AMERICANO S.A. ACOLTURE AEROVISION ACOSTA TOURS AERTOUR VIAJES Y TURISMO ACOSTOUR S.A.S. AGASAJOS, EVENTOS, VIAJES Y ACROSS TRAVEL J SAS BANQUETES SAN LUIS ACTIVAR UNO S.A. AGATHA REPRESENTACIONES ACTIVIDADES AGROTUSTISTICAS AGENCIA AMAZONATE.COM PORTALES DEL CAFÉ. AGENCIA ATRANST TURISMO ACTIVIDADES AQUY TOY AGENCIA CHOCO TROPICAL S.A.S. ACTIVIDADES TRANSVIATUR AGENCIA CONTINENTAL DE VIAJES ACTOURS AGENCIA COOPTURISMO CALI ACUARIO Y MUSEO DEL MAR DEL AGENCIA DE EVENTOS Y TURISMO RODADERO E.U. RECREATURS ACUARIOS TOUR AGENCIA DE EVENTOS,VIAJES Y ACUARIUMCARIBBEAN TURISMO RECREATURS ACUATERRA TRAVELS & TOURS BUCARAMANGA. ADA TOURS S.A.S. AGENCIA DE OPERADORA TURISMO ADAS TURISMO LISARDO TOURS ADRENALINA EVENTOS RECREACIÓN AGENCIA DE PROMOCIÓN TURÍSTICA ECOTURISMO Y DEPORTES EXTREMOS INTELLECTUALIS TOURS S.A.S. ADRENALINA TOTAL AGENCIA DE RESERVACIONES Y ADRIANA GOMEZ REPRESENTACIONES PASAJES CASABLANCA ADVENTOUR S.A.S. AGENCIA DE SERVICIOS FUNNY DAYS ADVENTOURS S.A.S. ADVENTOURS VIAJES Y TURISMO AGENCIA DE SERVICIOS TURÍSTICOS ADVENTURA TRAVEL ASRTOURIS C.B.L. LTDA. ADVENTURE & EXPEDITIONS PERÚ AGENCIA DE TURES PORVENIR AEREOS CORREA LIMITADA AERCA AGENCIA DE TURISMO CHAO PESCAO LTDA. AGENCIA DE TURISMO FANTASIA AERO CLASS CARIBE AERO RAPIDISIMO EXPRESS AGENCIA DE TURISMO H TOUR AERO SERVICIOS VIP AGENCIA DE TURISMO MANIZALES AERO VIAJES TURISMAN LTDA. AERO VIAJES SANTANDER AGENCIA DE TURISMO NIKOLL AEROCAÑA AGENCIA DE TURISMO OPERADORA AEROCLUB SAN FELIX PARAPENTE ACUATERRA ECOTURISMO AERODESTINOS REPRESENTACIONES AGENCIA DE TURISMO PEOPLE AND TURÍSTICAS LIMITADA TRAVELS AEROMUNDO LTDA. AGENCIA DE TURISMO VIA ROSAS AEROMUNDO TRAVEL AGENCIA DE TURISMO Y VIAJES AEROREPUBLICA S.A. CAMINOS S.A.S. AGENCIA DE TURISMO Y VIAJES SABA AGENCIA DE VIAJES CHAYRAMA COSTA S.A.S. AZUL TRAVEL AGENCIA DE TURISMO YAKURUNA AGENCIA DE VIAJES CHIVAS AMAZON TOURS TURÍSTICAS LA TITINA AGENCIA DE VIAJE LA FRONTERA AGENCIA DE VIAJES CHIVAS AGENCIA DE VIAJE MARINA SANTA TURÍSTICAS RUMBA MARTA AGENCIA DE VIAJES CIELO Y TIERRA AGENCIA DE VIAJE PEOPLE EXPRESS AGENCIA DE VIAJES COLOMBIAJAR AGENCIA DE VIAJE TURISMO TROPICAL AGENCIA DE VIAJES COLOMBITRAVEL AGENCIA DE VIAJE Y TURISMO AGENCIA DE VIAJES COLORES DE MI AEROPLUSS S.A.S. TIERRA AGENCIA DE VIAJE Y TURISMO GUGO AGENCIA DE VIAJES COMFACASANARE TOUR AGENCIA DE VIAJES COMFACHOCO AGENCIA DE VIAJE Y TURISMO TOUR & AGENCIA DE VIAJES COMFAMILAR DE TOURS NARIÑO AGENCIA DE VIAJES PERBANTOURS AGENCIA DE VIAJES COMFAMILIAR AGENCIA DE VIAJES A&M MARKETING RISARALDA ESTRATEGIAS TURÍSTICAS AGENCIA DE VIAJES COMFATOLIMA AGENCIA DE VIAJES ACERO TOURS AGENCIA DE VIAJES COMFENALCO OPERADORA AGENCIA DE VIAJES COMFIAR AGENCIA DE VIAJES AEROCOLOMBIA AGENCIA DE VIAJES CONEXION AGENCIA DE VIAJES AEROLLANOS AGENCIA DE VIAJES CONEXIONES & AGENCIA DE VIAJES AEROTIQUETES DESTINOS S.A.S. S.A.S. AGENCIA DE VIAJES CONFORT AGENCIA DE VIAJES AEROTOURS PREMIUM AGENCIA DE VIAJES AIRES CAFETEROS AGENCIA DE VIAJES CONTINENTAL AGENCIA DE VIAJES ALAS DEL CHOCO S.A.S. LTDA. AGENCIA DE VIAJES COOP TOUR D.P.S AGENCIA DE VIAJES ALAS DORADAS AGENCIA DE VIAJES COOPAVA LIMITADA AGENCIA DE VIAJES COOPAVA PASEO AGENCIA DE VIAJES ALCIDES TOURS BOLÍVAR AGENCIA DE VIAJES ALFA Y OMEGA AGENCIA DE VIAJES COSMOS TOURS AGENCIA DE VIAJES AMAZON TRAVEL AGENCIA DE VIAJES AND RIVERS CULTURAVENTURA AGENCIA DE VIAJES AMERICAN TOURS AGENCIA DE VIAJES DANY-VELCA AGENCIA DE VIAJES ANACAONA TOURS AGENCIA DE VIAJES APOLO 11 TOURS AGENCIA DE VIAJES DASATOURS AGENCIA DE VIAJES ARDILA TOURS AGENCIA DE VIAJES DASATOURS SAN AGENCIA DE VIAJES ARMANDO TOUR GIL AGENCIA DE VIAJES ARS COMERCIO AGENCIA DE VIAJES DE TURISMO GLOBAL RECEPTIVO DESTINO COLOMBIA AGENCIA DE VIAJES AS'TOUR AGENCIA DE VIAJES DEL SUR AGENCIA DE VIAJES AZ S A AGENCIA DE VIAJES DESTELLOS SIN AGENCIA DE VIAJES BAHIA FRONTERAS AGENCIA DE VIAJES BRENDA TOURS AGENCIA DE VIAJES DESTINOS AGENCIA DE VIAJES BRISA Y MAR PARAÍSO Y ALEGRÍA LIMITADA AGENCIA DE VIAJES DEYMAU AGENCIA DE VIAJES BRISAS DEL CAFÉ AGENCIA DE VIAJES DIOSA TOUR´S AGENCIA DE VIAJES C M R AGENCIA DE VIAJES DISCOVERY AGENCIA DE VIAJES C O G LIMITADA AGENCIA DE VIAJES DORADO TRAVEL AGENCIA DE VIAJES CAFASUR AGENCIA DE VIAJES EDNA TOURS AGENCIA DE VIAJES CAMINOS Y AGENCIA DE VIAJES EL CACIQUE DESTINOS VIAJERO AGENCIA DE VIAJES CHALA FLÓREZ AGENCIA DE VIAJES EL PORTAL AGENCIA DE VIAJES CHAOUCHAR Y TURÍSTICO CIA. LTDA. AGENCIA DE VIAJES EMCOOPROTUR AGENCIA DE VIAJES ENROM AGENCIA DE VIAJES METROPOLITANA EXPEDICIONES DE TURISMO VIAJES Y TURISMO AGENCIA DE VIAJES EXCURSIONES AGENCIA DE VIAJES MICHELL TOURS JAIGON AGENCIA DE VIAJES MIRANDA TOURS AGENCIA DE VIAJES EXPLORA Y VIVE AGENCIA DE VIAJES MUNDITUR COLOMBIA AGENCIA DE VIAJES MUNDO EVEREST AGENCIA DE VIAJES EXPLOREMOS AGENCIA DE VIAJES MUNDO TOURS AGENCIA DE VIAJES FABITOURS AGENCIA DE VIAJES NACIONAL TUR AGENCIA DE VIAJES FAMILY TRAVEL AGENCIA DE VIAJES NATURALEZA Y TOURS FANTASÍA AGENCIA DE VIAJES FONTANAR VIAJES AGENCIA DE VIAJES NEW TRIP Y TURISMO AGENCIA DE VIAJES NUESTRA TIERRA AGENCIA DE VIAJES GENESIS AGENCIA DE VIAJES NUEVO SOL DE AGENCIA DE VIAJES GILAUTOURS COLOMBIA AGENCIA DE VIAJES GILBER TUORS AGENCIA DE VIAJES OCEANTRAVEL & LIVE LIVING AGENCIA DE VIAJES GLOBAL TOUR AGENCIA DE VIAJES OMARTOUR VILLAVICENCIO EXCURSIONES AGENCIA DE VIAJES GRANDES RUTAS AGENCIA DE VIAJES OPERADORA TOURS AGENCIA DE VIAJES OPERADORA AGENCIA DE VIAJES GUILLERMO ALMEN TOURS AGENCIA DE VIAJES OPERADORA AGENCIA DE VIAJES HIGUITOURS CHIVAS, VIAJES Y TURES DEL TOLIMA AGENCIA DE VIAJES HOLGUINES AGENCIA DE VIAJES OPERADORA TOURS COMFAMILIAR DEL PUTUMAYO AGENCIA DE VIAJES HORIZONTES AGENCIA DE VIAJES OPERADORA LIMITADA COMFANORTE AGENCIA DE VIAJES ICOTOURS TRAVEL AGENCIA DE VIAJES OPERADORA SAS COMFENALCO TOLIMA AGENCIA DE VIAJES ILUSIONES AGENCIA DE VIAJES OPERADORA TROPICALES D´EXCURSIONES RAMÍREZ RUEDA AGENCIA DE VIAJES INBAYAN AGENCIA DE VIAJES OPERADORA DE AGENCIA DE VIAJES ISA DEL MAR TURISMO DELYS TOURS AGENCIA DE VIAJES JARDIN Y OTROS AGENCIA DE VIAJES OPERADORA DE AGENCIA DE VIAJES JAVI TURISMO OCEAN & LAND TOURS S.A.S. 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