1 Pró -Reitoria de Pós -Graduação e Pesquisa Stricto Sensu em Gestão do Conhecimento e da Tecnologia da Informação AVALIAÇÃO DA ACESSIBILIDADE DE SÍTIOS WEB PARA DEFICIENTES VISUAIS Autora: Lúcia Regina Bueno Chamelete Alvares da Silva Orientador: Prof. Dr. Fábio Bianchi Campos Brasília - DF 2010 LÚCIA REGINA BUENO CHAMELETE ALVARES DA SILVA AVALIAÇÃO DA ACESSIBILIDADE DE SÍTIOS WEB PARA DEFICIENTES VISUAIS Dissertação apresentada ao Programa de Pós-Graduação Strictu Sensu em Gestão do Conhecimento e Tecnologia da Informação da Universidade Católica de Brasília, como requisito para obtenção do Título de Mestre em Gestão do Conhecimento e da Tecnologia da Informação. Orientador : Prof. Dr. Fábio Bianchi Campos Brasília 2010 S586a Silva, Lúcia Regina Bueno Chamelete Alvares da Avaliação da acessibilidade de sítios web para deficientes visuais. / Lúcia Regina Bueno Chamelete Alvares da Silva – 2010. 376f.; il. ; 30 cm Dissertação (mestrado) – Universidade7,5cm Católica de Brasília, 2010. Orientação: Fábio Bianchi Campos 1. Portais da Web. 2. Avaliação. 3. Deficientes visuais. 4. Tecnologia da informação. I. Campos, Fábio Bianchi , orient. II.Título. CDU 004.738.5-056.262 Ficha elaborada pela Biblioteca Pós-Graduação da UCB Dedico este trabalho a Deus, agradeçendo pela oportunidade de pesquisar um tema tão inspirador quanto este, e que me deu forças para continuar mesmo nas horas mais difíceis. Agradecimentos Agradeço a todos que me apoiaram e acreditaram que este sonho pudesse se realizar, como minha família, meu marido, colegas de trabalho e amigos. Agradeço ao professor Fábio Bianchi que sempre me orientou e apoiou, à professora Káthia Oliveira que me apresentou este tema fascinante, à professora Sheila Costa que me passou o contato da Andressa Queiroz, do Serviço de Orientação Inclusiva da UCB, a quem agradeço muito a atenção, e agradeço especialmente aos amigos portadores de deficiência visual Clodomir, Deni e Marcos que contribuíram para a realização da aplicação do processo aqui proposto. “Entre o estímulo e a reação há um espaço. Nesse espaço repousa nossa liberdade e o poder de escolher nossa resposta. Em nossa resposta repousam nosso crescimento e nossa felicidade." Stephen Covey apud Fredy Kofman RESUMO Este trabalho investigou formas de se avaliar a acessibilidade de sítios web para deficientes visuais que trouxessem confiança nos resultados e fossem abrangentes, visto que somente a utilização de métodos puramente automáticos não se mostrou confiável, tornando necessária a utilização de algum outro método complementar, que fosse o mínimo dispendioso, e que pudesse garantir a acessibilidade do sítio web avaliado. O resultado foi a elaboração de um processo formal para avaliação da acessibilidade de sítios web para deficientes visuais que combina diferentes técnicas e abordagens, utilizando medidas objetivas e subjetivas. Houve ainda avaliação da proposta preliminar do processo na prática e, após análise dos resultados, o processo de avaliação de acessibilidade para deficientes visuais foi aperfeiçoado. Palavras-Chave: Acessibilidade. Web. Avaliação. ABSTRACT This study investigated ways to assess the accessibility of websites for the blind with confidence in the results and coverage, since the use of only purely automatic methods is not reliable, making it necessary to use some other complementary method, which was the least expensive and that would ensure accessibility of the site evaluated. The result was the elaboration of a formal process for assessing the accessibility of websites for the visually impaired that combines different techniques and approaches, using objective and subjective measures. There was still an evaluation of the preliminary proposed process in practice and, after considering the results, the web accessibility evaluation process for people with visual impairment has been improved. Keywords: Accessibility. Web. Evaluation. LISTA DE ILUSTRAÇÕES Figura 1 – Utilização de tecnologia assistiva para acesso a sítios web.....................................30 Figura 2 – Etapas para o desenvolvimento de processo de avaliação.......................................46 Figura 3 – Etapas do processo de avaliação desenvolvido.......................................................72 Figura 4 – Fases e atividades do processo proposto.................................................................74 Figura 5 – Fases e atividades do processo inicialmente proposto.............................................80 Tabela 1 – Resultados consolidados por valor........................................................................117 Figura 6 – Fases e atividades do processo melhorado............................................................118 LISTA DE GRÁFICOS Gráfico 1 – Acertos retornados pela primeira ferramenta automática......................................84 Gráfico 2 – Erros retornados pela primeira ferramenta automática..........................................85 Gráfico 3 – Acertos retornados pela segunda ferramenta automática.......................................86 Gráfico 4 – Erros retornados pela segunda ferramenta automática..........................................87 Gráfico 5 – Itens que não se aplicam retornados pela segunda ferramenta automática............87 Gráfico 6 – Itens a verificar retornados pela segunda ferramenta automática..........................88 Gráfico 7 – Erros retornados pelas ferramentas de avaliação de código..................................91 Gráfico 8 – Valores alcançados na análise dos dados das ferramentas automáticas................93 Gráfico 9 – Valores alcançados na análise dos dados do indicador de conformidade..............93 Gráfico 10 – Valores alcançados na análise dos dados do indicador de validade....................94 Gráfico 11 – Valores alcançados na análise dos dados da fase de avaliação da conformidade............................................................................................................................95 Gráfico 12 – Resultados alcançados na avaliação da apresentação..........................................96 Gráfico 13 – Resultados alcançados na avaliação da interação................................................97 Gráfico 14 – Resultados alcançados na avaliação da navegação..............................................99 Gráfico 15 – Valores alcançados na análise dos dados do indicador de apresentação...........101 Gráfico 16 – Valores alcançados na análise dos dados do indicador de interação.................101 Gráfico 17 – Valores alcançados na análise dos dados do indicador de apresentação...........102 Gráfico 18 – Valores alcançados na análise dos dados da fase de avaliação por especialista..............................................................................................................................102 Gráfico 19 – Tempo utilizado pelo usuário convencional na execução das tarefas................105 Gráfico 20 – Tempo total utilizado pelo usuário convencional na execução das tarefas.......105 Gráfico 21 – Tarefas completas com sucesso pelos usuários deficientes visuais na execução do piloto..................................................................................................................................106 Gráfico 22 – Tempo utilizado pelos usuários deficientes visuais na execução das tarefas....107 Gráfico 23 – Erros cometidos pelos usuários deficientes visuais na execução das tarefas.....108 Gráfico 24 – Satisfação geral no uso dos sítios web durante a avaliação...............................109 Gráfico 25 – Valores alcançados na análise dos dados dos atributos de eficácia...................112 Gráfico 26 – Valores alcançados na análise dos dados do indicador de eficácia...................112 Gráfico 27 – Valores alcançados na análise dos dados dos atributos de eficiência................113 Gráfico 28 – Valores alcançados na análise dos dados do indicador de eficiência................113 Gráfico 29 – Valores alcançados na análise dos dados do indicador de satisfação................114 Gráfico 30 – Valores alcançados na análise dos dados da fase de avaliação por usuários...................................................................................................................................114 LISTA DE QUADROS Quadro 1 – Sítios web candidatos para aplicação do processo proposto..................................48 Quadro 2 – Atributos de qualidade para acessibilidade candidatos..........................................53 Quadro 3 – Atributos de qualidade para acessibilidade excluídos............................................54 Quadro 4 – Atributos de qualidade para acessibilidade eleitos.................................................55 Quadro 5 – Indicadores determinados para atributos de qualidade de acessibilidade..............57 Quadro 6 – Níveis de pontuação...............................................................................................65 Quadro 7 – Critério de pontuação para a fase de avaliação da conformidade..........................67 Quadro 8 – Critério de pontuação para a fase de avaliação por especialista............................68 Quadro 9 – Critério de pontuação para a fase de avaliação por usuários.................................71 Quadro 10 – Resultados consolidados por critério.................................................................117 Quadro 11 – Comparação entre métodos................................................................................122 SUMÁRIO Lista de Ilustrações ...................................................................................................................vii