This is an electronic reprint of the original article. This reprint may differ from the original in pagination and typographic detail. Ainoa, Juha; Alho, Johanna; Nenonen, Suvi; Nissinen, Kari Käytettävä kauppakeskus Julkaistu: 01/01/2010 Document Version Publisher's PDF, also known as Version of record Please cite the original version: Ainoa, J., Alho, J., Nenonen, S., & Nissinen, K. (2010). Käytettävä kauppakeskus. (TKK Rakenne- ja rakennustuotantotekniikan laitoksen julkaisuja B; Nro TKK-R-B25). Teknillinen korkeakoulu. This material is protected by copyright and other intellectual property rights, and duplication or sale of all or part of any of the repository collections is not permitted, except that material may be duplicated by you for your research use or educational purposes in electronic or print form. You must obtain permission for any other use. Electronic or print copies may not be offered, whether for sale or otherwise to anyone who is not an authorised user. Powered by TCPDF (www.tcpdf.org) Aalto-yliopiston teknillisen korkeakoulun rakentamistalouden laboratorion selvityksiä B25 Aalto University, Helsinki University of Technology Construction Eco- nomics and Management Publications B25 Espoo 2010 TKK-R-B25 KÄYTETTÄVÄ KAUPPAKESKUS Juha Ainoa, Johanna Alho, Suvi Nenonen & Kari Nissinen Aalto-yliopisto Teknillinen korkeakoulu Aalto-universitetet Tekniska högskolan Aalto University School of Science and Technology Aalto-yliopiston teknillisen korkeakoulun rakentamistalouden laboratorion julkaisuja B25 Aalto University, Helsinki University of Technology Construction Eco- nomics and Management Publications B25 Espoo 2010 TKK-R-B25 KÄYTETTÄVÄ KAUPPAKESKUS Juha Ainoa, Johanna Alho, Suvi Nenonen & Kari Nissinen Jakelu: Aalto-yliopisto Teknillinen korkeakoulu Rakentamistalous PL 2100 02015 Aalto Puh. (09) 451 3743 Fax (09) 451 3758 E-mail: [email protected] © TKK Rakentamistalous ISBN 978-952-60-3526-0 Multiprint Oy 2. painos Espoo 2010 ESIPUHE Käytettävä kauppakeskus –raportin toisen painoksen tekeminen osoittaa teeman kiin- nostavuutta ja ajankohtaisuutta. Ensimmäinen painos ilmestyi vuonna 2009 loppura- porttina Tekesin ja yritysosapuolten rahoittamasta ja VTT:n sekä TKK:n (nykyisin Aal- to-yliopisto) toteuttamasta tutkimushankkeesta. Tutkimushankkeessa kehitettiin mitta- risto kauppakeskusten käytettävyyden arvioimiseksi ja itse raportissa kuvattiin mittaris- to ja sen taustat. Tutkimuksellisesti mielenkiinto kauppakeskuksia ja niiden käytettävyyttä kohtaan ei ole myöskään hälventynyt. Kauppakeskusten käytettävyysmittaristoa onkin tarkoitus vuo- sina 2010-2012 kehittää edelleen kestävän kehityksen näkökulmasta KAVERI- hankkeessa. Haluamme kiittää kaikkia niitä tahoja, jotka tavalla tai toisella mahdollistivat Käytettä- vä Kauppakeskus hankkeen ja sen tuotoksena syntyneen mittariston sekä raportin. Tut- kijoista kiitämme erityisesti päätutkijoita Juha Ainoaa ja Johanna Alhoa sekä Turun ammattikorkeakoulun tutkijoita, jotka tekivät hankkeeseen töitä alihankkijoina. Lisäksi kiitämme Heidi Rasilaa, joka huolehti raportin taitosta ja oikoluvusta. Tekesin Serve - ohjelman lisäksi haluamme kiittää myös seuraavia yrityksiä taloudelli- sesta ja tutkimuksellisesta panoksestaan: Turun Hansakortteli Oy, Lempäälän kunta, SRV Yhtiöt Oyj, Kauppakeskus Mylly oy, Kiinteistö oy Jyväskylän Maakunta, Helsin- gin yliopiston ylioppilaskunta, Kesko, H-talo, Hartela oy, NCC Property Development oy, Realprojekti, Helin & co arkkitehdit, Kone oyj ja Skanska talonrakennus oy sekä Suomen Kauppakeskusyhdistys. Espoossa 01.11.2010 Oulussa 01.11.2010 Suvi Nenonen Kari Nissinen Tutkimuspäällikkö, Aalto-yliopisto Erikoistutkija, VTT AALTO-YLIOPISTO TIIVISTELMÄSIVU http://www.aalto.fi Osasto/laboratorio ja URL/verkko-osoite Julkaisija Rakennus- ja ympäristötekniikan osasto/ Rakentamistalous/ Multiprint Oy Tekijä(t) Ainoa J., Alho J., Nenonen S. & Nissinen K. Julkaisun nimi Käytettävä Kauppakeskus Käytettävyys kauppakeskuksissa tarkoittaa käyttäjän logiikan mukaista loppuun ajateltua tila- ja palveluratkaisua, joka auttaa käyttäjää pääsemään tavoitteisiinsa helposti ja tyytyväisenä. Kauppakeskuksen käyttäjäryhmät tässä tutkimuksessa on jaettu kahteen: kuluttaja- asiakkaat sekä käyttäjäyritykset. Tässä tutkimuksessa käytätettävyyttä tutkittiin kartoittamalla kyselyjen avulla sekä kuluttajien että yritysten näkemyksiä käytettävyy- den osatekijöistä. Näitä olivat tunnettuus, saavutettavuus, liikekokoonpano, toiminnallisuus, navigoitavuus, viihtyisyys ja vuorovaiku- tus. Tulosten perusteella laskettiin eri osatekijöille painoarvot. Näitä painoarvoja käytettiin, kun kehitettiin arviointityökalu kauppakeskusten käytettävyyden arvioimiseksi. Työkalun, haastattelujen sekä pohjapiirrosten avulla käytiin läpi kahdeksan suomalaista kauppakeskusta. Yhteenvetona tuloksista saatiin havaintoja, joiden mukaan tunnettuus, saavutettavuus ja navigoitavuus ovat osa-alueita, joissa kauppakeskusten käytettävyydessä on eniten kehitettävää. Kauppakeskukset ovat toiminnallisesti ja liikekokoonpanoiltaan käytettäviä ympäristöjä, jotka hyödyntävät myös virtuaalista käyttöliit- tymää markkinoinnissaan. Kuitenkin haasteena on edelleen kauppakeskusten kehittäminen sosiaaliseksi ja virtuaaliseksi toimintaympä- ristöksi, jossa elämykset sekä ympäristöteot voivat toteutua. Eri käyttäjäryhmien välillä todettiin eroja kauppakeskuksen vuorovaiku- tuksellisuuden suhteen: kuluttajat kokivat vuorovaikutuksen merkityksen ja toteutumisen vahvempana kuin yritykset. Kauppakeskukset yritysten yhteistyöalustana ovat kehityshaaste, johon kauppakeskusjohto voi edelleen panostaa. Kauppakeskuksen käytettävyyttä kehitetään jo suunnitteluvaiheesta lähtien ja sitä voidaan edelleen kehittää kauppakeskuksen käytön aikana. Hankkeessa syntynyt työkalu antaa näkökulmia, joita eri vaiheissa on hyvä ottaa huomioon. Tutkimuksessa tehtiin myös tulevaisuusskenaarioita, jotka korostavat lisääntyvän virtuaalisuuden ja digitalisoitumisen mahdollisuuksia ja ostoselämyksen perinteiden ja sosiaalisen yhtei- söllisyyden osa-alueita. Jatkotutkimuksen aiheena on tarkentaa kauppakeskuksen käytettävyyden, kestävän kehityksen ja kannattavan liiketoiminnan välisiä suhteita. Käytettävyyden aineellisten ja aineettomien osatekijöiden kokonaisuutta voidaan niin ikään visualisoida mm. ihmis- ja tavara- virtojen kulkuna hyödyntäen yhä jäntevämmin käyttäjämatka-ajattelua. Kauppakeskuksen käytettävyys on sekä palvelumuotoilua että rakennetun ympäristön kokonaisuuden hallintaa siten, että se on käyttäjän logiikan kannalta sujuva kokonaisuus. Asiasanat (avainsanat) ja luokat käytettävyys, toimitilat Paikka Vuosi Sivumää- Julkaisun Tiivistelmän Espoo 20010 rä kieli kieli 113 suomi suomi ISBN (painettu) ISSN ja osan numero tai raporttitunnus (pai- 978-952-60-3526-0 nettu) ISBN (elektroninen) ISSN ja osan numero tai raporttitunnus 978-952-60-3527-7 (elektroninen) Käytettävä kauppakeskus SISÄLLYSLUETTELO KÄYTETYT KÄSITTEET ........................................................................................................................ 7 LYHENTEET ........................................................................................................................................... 10 1 JOHDANTO .................................................................................................................................... 11 2 KATSAUS KAUPPAAN JA KAUPPAKESKUKSIIN SUOMESSA ......................................... 14 2.1 KAUPPA TOIMIALANA ................................................................................................................... 14 2.2 PERUSTIETOJA SUOMEN KAUPPAKESKUKSISTA ............................................................................. 16 3 KÄYTETTÄVYYS KAUPPAKESKUKSISSA ............................................................................ 32 3.1 MITÄ TARKOITETAAN KAUPPAKESKUSTEN KÄYTETTÄVYYDELLÄ? .............................................. 32 3.2 KAUPPAKESKUKSEN KÄYTETTÄVYYDEN ULKOISET JA SISÄISET TEKIJÄT ...................................... 35 3.3 KÄYTETTÄVYYS ERI NÄKÖKULMISTA ........................................................................................... 39 4 KAUPPAKESKUKSEN KÄYTETTÄVYYDEN ARVIOINTI JA MITTAAMINEN ............. 41 4.1 TILOJEN TOIMINNALLISUUDEN ARVIOINTI JA MITTAAMINEN ......................................................... 41 4.2 TILOJEN KÄYTETTÄVYYDEN ARVIOINTI JA MITTAAMINEN ............................................................ 42 4.3 KAUPPAKESKUKSEN KÄYTETTÄVYYDEN ARVIOINTI JA MITTAAMINEN ......................................... 45 4.4 KAUPPAKESKUKSEN KÄYTETTÄVYYDEN MITTAAMISEN LUOTETTAVUUDESTA ............................. 47 5 KAUPPAKESKUSTEN KÄYTETTÄVYYTEEN LIITTYVIÄ TULOKSIA ........................... 49 5.1 KYSELY KULUTTAJA-ASIAKKAILLE ............................................................................................... 49 5.2 KYSELY VUOKRALAISYRITYKSILLE .............................................................................................. 54 5.3 TYÖKALUN RAKENNE ................................................................................................................... 58 5.4 ARVIOINTIKRITEERISTÖ KULUTTAJA-ASIAKKAAN NÄKÖKULMASTA ............................................. 60 5.5 TYÖKALUN TESTAUS JA ARVIOINTIEN TULOKSET .......................................................................... 67 5.6 HANKKEEN MUITA TULOKSIA ....................................................................................................... 69 6 JOHTOPÄÄTÖKSET JA YHTEENVETO ................................................................................