SCHEMA DI ALLEGATI AL CONTRATTO DI SERVIZIO PER IL TRASPORTO PUBBLICO FERROVIARIO DI INTERESSE REGIONALE E LOCALE TRA REGIONE LOMBARDIA E TRENORD S.r.l. RELATIVO AGLI ANNI 2015 – 2020 CdS_TN_2015_ALLEGATI_v15.docx - Data del file: 02.04.2015 13:39:00 Sommario ALLEGATO 1 Elenco direttrici e linee ........................................................................ 5 1.1. Direttrici ................................................................................................................................ 5 1.2. Direttrici e linee ...................................................................................................................... 6 1.3. Aggiornamenti ....................................................................................................................... 8 ALLEGATO 2 Programma di esercizio (con modalità ferroviaria e automobilistica) .................................................................................... 9 2.1. Termini di consegna ............................................................................................................. 46 ALLEGATO 3 Programma di esercizio: fermate e orari .......................................... 47 3.1. Termini di consegna ............................................................................................................. 47 ALLEGATO 4 Servizi garantiti in caso di sciopero ................................................. 48 4.1. Termini di consegna ............................................................................................................. 48 ALLEGATO 5 Corrispettivo per servizi di trasporto (“Catalogo dei servizi acquistati”) e altre voci di corrispettivo ........................................... 49 5.1. Catalogo: modello ................................................................................................................ 49 5.2. Catalogo: corrispettivi unitari ................................................................................................. 49 5.3. Catalogo: distribuzione percorrenza per Cluster “velocità commerciale” e “posti offerti” .............. 49 5.4. Corrispettivo: Catalogo dei servizi acquistati per Cluster “velocità commerciale” e “posti offerti” più altre voci di corrispettivo. ...................................................................................................... 50 5.5. Catalogo: servizi acquistati .................................................................................................... 50 5.6. Termini di consegna ............................................................................................................. 50 ALLEGATO 6 Materiale rotabile ................................................................................ 51 6.1. Elementi componenti il corrispettivo per il materiale rotabile .................................................... 51 6.2. Nuovi investimenti in materiale rotabile .................................................................................. 51 ALLEGATO 7 Piano di informazione, comunicazione e marketing ....................... 52 7.1. Informazioni essenziali ai viaggiatori ...................................................................................... 52 7.2. Progetti cardine di informazione e fruibilità del servizio ............................................................ 59 7.2.1 Nuovo sistema informativo a bordo treno ................................................................................. 59 7.2.2 Visibilità sul web dell'offerta Trenord ........................................................................................ 59 7.2.3 Visibilità su prodotti cartacei dell'offerta Trenord ...................................................................... 59 7.3. Dettaglio informazioni a bordo treno (tabella A) ...................................................................... 60 7.4. Dettaglio informazione in stazione per canale (tabella B) ......................................................... 61 7.5. Altre modalità di informazione alla clientela ............................................................................ 61 7.5.1 Info pull ..................................................................................................................................... 62 7.5.2 Utenti profilati [Newsletter] ........................................................................................................ 62 7.5.3 APP ........................................................................................................................................... 63 7.5.4 Social ........................................................................................................................................ 63 7.6. Sviluppo e miglioramento strumenti basilari ............................................................................ 63 7.6.1 Sito internet ............................................................................................................................... 63 7.6.2 CRM (Customer relationship management) ............................................................................. 64 7.6.3 Store ......................................................................................................................................... 64 7.6.4 Revisione utilizzo DS (Digitale Signage) .................................................................................. 64 7.6.5 Revisione comunicazione avvisi cartacei ................................................................................. 64 ALLEGATO 8 Rete di vendita .................................................................................... 65 8.1. Elenco delle biglietterie e relativi orari di apertura ................................................................... 65 8.2. Altri punti della rete di vendita ............................................................................................... 65 8.3. Piano sulla rete di vendita ..................................................................................................... 65 8.4. Termini di consegna ............................................................................................................. 65 ALLEGATO 9 Sistema tariffario ed agevolazioni .................................................... 66 9.1. Sistema tariffario regionale ................................................................................................... 66 9.2. Tariffa sovraregionale ........................................................................................................... 68 9.3. Accesso ai treni Intercity, Frecciabianca e similari .................................................................... 68 Allegati - 2 9.4. Offerte commerciali e agevolazioni tariffarie per particolari categorie di viaggiatori ..................... 70 9.5. Altre disposizioni in materia di tariffe ...................................................................................... 70 9.6. Tariffe applicate da Trenord in Lombardia .............................................................................. 70 9.7. Termini di consegna ............................................................................................................. 71 ALLEGATO 10 Bonus ai viaggiatori .......................................................................... 72 10.1. L'indice di affidabilità del servizio ........................................................................................... 72 10.2. Ambito di applicazione ed entità del bonus ............................................................................. 73 10.3. Formula per il calcolo dell'indice di affidabilità del servizio ........................................................ 75 10.4. Cause di ritardo e cause di soppressione ................................................................................ 76 10.4.1 Rete RFI .................................................................................................................................... 76 10.4.2 Rete FERROVIENORD ............................................................................................................ 84 10.5. Criteri per l’assegnazione del bonus e piano di comunicazione .................................................. 87 10.5.1 Modalità di determinazione del bonus ...................................................................................... 87 10.5.2 Individuazione della direttrice che dà diritto al bonus ............................................................... 87 10.5.3 Modalità di riconoscimento del bonus: Procedure per l’erogazione ......................................... 89 10.5.4 Tempi ........................................................................................................................................ 90 10.5.5 Piano di comunicazione ............................................................................................................ 90 ALLEGATO 11 Dati di esercizio, gestionali ed economici ....................................... 91 11.1. Dati per il monitoraggio del servizio reso in Lombardia ............................................................ 91 11.1.1 Puntualità .................................................................................................................................. 91 11.1.2 Affidabilità ................................................................................................................................. 92 11.1.3 Soppressioni ............................................................................................................................