Convenzione per la prestazione dei servizi di telefonia mobile per le Pubbliche Amministrazioni – EDIZIONE N. 7 Lotto unico GUIDA ALLA CONVENZIONE Ultimo aggiornamento: 20/12/2018 GUIDA ALLA CONVENZIONE SOMMARIO 1. PREMESSA ............................................................................................................................ 6 1.1 CRITERI DI ASSEGNAZIONE DELLE SIM IN CONVENZIONE AI DIPENDENTI DELLE AMMINISTRAZIONI .. 6 2. OGGETTO DELLA CONVENZIONE ......................................................................................... 8 2.1. DURATA DELLA CONVENZIONE E DEI CONTRATTI ATTUATIVI ............................................................ 8 2.2. SERVIZI ................................................................................................................................... 9 2.2.1. SERVIZI DI TELEFONIA MOBILE .................................................................................................... 9 2.2.1.1. Fonia mobile e funzioni associate ........................................................................................................................................ 9 2.2.1.2. Messaggistica SMS/MMS ................................................................................................................................................... 10 2.2.1.3. Video - chiamata .................................................................................................................................................................... 10 2.2.1.4. RPV e profili di abilitazione .................................................................................................................................................. 10 2.2.1.5. Qualità del servizio voce e SMS ......................................................................................................................................... 12 2.2.1.6. Trasmissione dati ................................................................................................................................................................... 12 2.2.1.7. Ricarica del credito ................................................................................................................................................................. 13 2.2.1.7.1. Ricarica “Sotto Soglia” .................................................................................................................................. 14 2.2.1.7.2. Ricarica “Sotto Soglia Estero (extra SEE – Spazio Economico Europeo)” ............................................... 14 2.2.1.7.3. Ricarica “Sotto Soglia di Emergenza” .......................................................................................................... 15 2.2.1.7.4. Ricarica “One Shot” ...................................................................................................................................... 15 2.2.1.7.5. Modalità operative e canali di comunicazione ............................................................................................ 15 2.2.1.8. Dual billing ................................................................................................................................................................................ 16 Convenzione per la prestazione dei servizi di telefonia mobile per le Pubbliche 2 Amministrazioni – EDIZIONE N. 7 - Lotto unico GUIDA ALLA CONVENZIONE 2.2.1.8.1. Utenze in abbonamento ............................................................................................................................... 16 2.2.1.8.2. Utenze ricaricabili ......................................................................................................................................... 17 2.2.2. SIM E TERMINALI MOBILI ........................................................................................................ 19 2.2.2.1. SIM- Servio doppia SIM e SIM abilitate al solo traffico dati ed SMS ...................................................................... 19 2.2.2.2. Terminali mobili ...................................................................................................................................................................... 20 2.2.2.3. Accettazione delle forniture ................................................................................................................................................ 21 2.2.3. ULTERIORI SERVIZI PER UTENTI MOBILI ...................................................................................... 21 2.2.3.1. Accesso alla LAN/Intranet dell’Amministrazione ......................................................................................................... 21 2.2.3.1.1. Attivazione della Connessione ..................................................................................................................... 22 2.2.3.1.2. Accesso mediante APN pubblico (ibox.tim.it) .............................................................................................. 23 2.2.3.1.1. Accesso mediante APN dedicato su Internet .............................................................................................. 24 2.2.3.1.2. Accesso mediante APN dedicato con connessione dedicata ..................................................................... 25 2.2.3.1.3. Livelli di servizio ............................................................................................................................................ 26 2.2.3.2. SMS massivi ............................................................................................................................................................................ 27 2.2.3.2.1. Livelli di servizio ............................................................................................................................................ 31 2.2.3.3. EMM – Enterprise Mobility Management ...................................................................................................................... 32 2.2.3.3.1. Livelli di servizio ............................................................................................................................................ 33 2.2.3.4. Fleet Management ................................................................................................................................................................ 33 2.2.3.4.1. Livelli di servizio ............................................................................................................................................ 34 2.2.3.5. Applicazioni per lo Smart Working .................................................................................................................................... 35 2.2.3.5.1. Livelli di servizio ............................................................................................................................................ 35 Convenzione per la prestazione dei servizi di telefonia mobile per le Pubbliche 3 Amministrazioni – EDIZIONE N. 7 - Lotto unico GUIDA ALLA CONVENZIONE 2.2.3.6. Applicazioni per il Mobile Payment ................................................................................................................................... 36 2.2.3.6.1. Livelli di servizio ............................................................................................................................................ 36 2.2.3.7. Servizi di sviluppo e integrazione ...................................................................................................................................... 37 2.2.3.8. Servizio di potenziamento della copertura ..................................................................................................................... 39 2.2.4. SERVIZI DI CUSTOMER CARE , SUPPORTO , MANUTENZIONE , SICUREZZA ........................................... 40 2.2.4.1. Customer Care del Fornitore .............................................................................................................................................. 40 2.2.4.1.1. Canali di accesso al Customer Care ............................................................................................................. 40 2.2.4.1.2. Compiti del Customer Care e livelli di servizio ............................................................................................. 41 2.2.4.1.3. Operatore Assegnato ................................................................................................................................... 42 2.2.4.1.4. Richieste di supporto tecnico ....................................................................................................................... 42 2.2.4.1. Applicazione web per il supporto gestionale e amministrativo ............................................................................... 43 2.2.4.2. Assistenza e manutenzione ................................................................................................................................................ 47 2.2.4.2.1. Manutenzione degli apparati e delle SIM .................................................................................................... 48 2.2.4.2.2. Assistenza nell’eventualità di furto o smarrimento di apparati radiomobili e SIM ................................... 50 2.2.4.3. Referenti del Fornitore per le Amministrazioni............................................................................................................. 52 2.2.4.4. Servizi di sicurezza ................................................................................................................................................................