Nº16 | Ano 2012 | 1,50€ www.fund-afid.org.pt www.facebook.com/portaabertaadiferenca Com mais de 5500 Fãs 760 30 30 80 Apoio ao Projecto Social da Fundação Imagem: Corações ao Alto, Peça Coletiva da Unidade Artística - Cerâmica - elaborada pelos Clientes da Fundação Afid Diferença | Fotografia: Carlos Pombo. Coletiva da Unidade Artística - Cerâmica elaborada pelos Imagem: Corações ao Alto, Peça Custo da chamada: 0,60€ + IVA EDITORIAL O percurso da AFID tem sido pautado são lançadas às organizações. Uma ges- por uma Intervenção Social de Excelên- tão organizada e um espírito empreende- cia a pensar sempre nos outros. E, ape- dor são ingredientes fundamentais para sar do atual contexto económico e social uma melhor rentabilização de recursos, em que vivemos e das vastas interroga- para o estabelecimento de parcerias só- ções que avassalam o nosso futuro, não lidas e consequentemente para uma In- posso deixar de referir que somos uma tervenção Social mais eficiente e eficaz. Instituição Abençoada: porque acredi- tamos, porque inovamos, porque, ape- Como Presidente da AFID, não podia es- sar das dificuldades, não desistimos de tar mais orgulhoso da nossa História, do proporcionar um serviço de qualidade a nosso Trabalho, da nossa Equipa e quero, CENTRO DE todos os nossos clientes. SOMOS UMA uma vez mais, agradecer a todos os que GRANDE FAMÍLIA e desejamos manter nos ajudaram a chegar onde chegámos. a nossa Missão sempre com o Apoio e a Participação de Todos. Somos uma Porta Sempre Aberta, Sem- pre Disponível, Sempre Amiga: Um futu- MEDICINA FÍSICA Assim, é com uma enorme satisfação ro com mais Qualidade de Vida depende que vos apresento a Revista Diferença de todos e de cada um de nós. Terminou o ano de 2011 e já estamos nº 16, uma revista que atualmente tem quase a meio de 2012, o tempo passa uma periodicidade anual, mas que conti- Pretendemos ser uma “voz” de cons- E DE REABILITAÇÃO quase a correr. Mas apesar da pressa nua com a mesma força e com a mesma ciencialização e infletir o rumo dos mui- com que passa nas nossas vidas, o tempo vontade de vos dar a conhecer o nosso tos preconceitos que teimam em invadir dá-nos sempre tempo para refletir, para trabalho e os nossos desafios. o nosso tempo; somos um parceiro na partilhar e até para sonhar; um tempo Ética, na Integridade, na Solidariedade, que cada um de nós pode e deve aprovei- Cada ano que passa é sinal de crescimen- no Respeito, no Rigor, na Humanização, SERVIÇOS PRESTADOS MEDICINA CHINESA tar da melhor forma. to, de mais qualidade, e de uma apren- na Inclusão e na Igualdade de Oportuni- dizagem contínua, mas acima de tudo, dades. Cuidados de saúde no âmbito da Medi- Consultas de Medicina Chinesa Hoje e agora, esperamos proporcionar um é sinal de lutas constantes: luta contra a cina Física e de Reabilitação a doentes Acupuntura agudos, subagudos e crónicos. bom momento de leitura: esta é uma edi- descriminação de Pessoas com Deficiên- Um Muito Obrigado a Todos. Emagrecimento Localizado ção que aborda alguns temas pertinentes cia, luta a favor da Igualdade de Oportu- Cuidados continuados a doentes idosos da atualidade, quer no âmbito da nossa nidades, luta a favor de uma Sociedade “SÊ PLURAL COMO O UNIVERSO” e ou dependentes, em tratamento ambu- MASSAGEM (SPA) realidade, quer sobre algumas problemá- mais Inclusiva e Solidária. (Fernando Pessoa). latório ou no domicílio. Massagem com Pedras Quentes ticas e diretrizes globais da área social; Cuidados no âmbito da Reabilitação: Massagem Ayurvédica além disso, retrata também o percurso da No que diz respeito ao Projeto AFID, Domingos Rosa AFID, ao longo do último ano, reforçan- estamos convictos que a nossa postura Cinesioterapia Tui-Na Drenagem Linfática Manual do, assim, a sua História, UMA HISTÓRIA e a nossa perseverança vão permitir dar Eletroterapia QUE É FEITA DE TESTEMUNHOS, tal continuidade ao trabalho que desenvolve- Ensino e treino de doentes e familiares PROGRAMAS INTENSIVOS DE como foi referido na edição anterior. mos e fazer face às exigências que hoje Fisioterapia RECUPERAÇÃO DE AVC’S Fototerapia Direção de Dr. João Catarino Hidroterapia Massoterapia HORÁRIO Mecanoterapia De segunda a sexta-feira Ozonoterapia das 9h às 13h e das 14h às 19h Snoezelen Sábados das 9h às 13h A Árvore que construímos permite-nos Terapia da Fala ACORDOS: ANDAR - Associação Nacional de Doentes com Termoterapia Artrite Reumatóide, CTT, Fidelidade Mundial, Império Bonança, apoiar mais de 1300 pessoas anualmente. INCM - Imprensa Nacional da Casa da Moeda, IPR - Instituto Treinos terapêuticos Português de Reumatologia, Lusitânia Seguros, Médis, Médis Acidentes, Multicare, Mundial Confiança, Ocidental Seguros, Ventiloterapia Portugal Telecom-ACS, SAMS-Quadros, Serviços Sociais (CGD). Outras técnicas terapêuticas PISCINA AQUECIDA A 33 GRAUS AULAS DE: Waterfit - para quem é mais ativo Hidroterapia - para todos Hidroginástica - para todos Sessões de Relaxamento RESPONSÁVEL CLÍNICO: Adaptação ao meio aquático para bebés Dra. Clara Loff NA SENDA DA EXCELÊNCIA Avaliar para Melhorar SATISFAÇÃO DOS CLIENTES A Fundação AFID Diferença efetua análises sobre a satisfação dos seus clientes, colaboradores, através de questionários de satisfação desde 2007 e aos parceiros desde 2010. A análise aos questionários de satisfação constitui uma ferramenta fundamental para a melhoria contínua da Fundação, pois os resultados dos questionários da Fundação constituem um input para o Plano da Qualidade fomentando deste modo a melhoria continua. NA SENDA DA EXCELÊNCIA Ficha Técnica: 05 Avaliar para MELHORAR O FUTURO DO TERCEIRO SECTOR ResultadosNA obtidos SENDA nas questões 1 a 16 do questionário de satisfação dos clientes 10ª Série – Nº 16 – 2012 07 COM A participação ativa DE todos O questionário de satisfação dos clientes é constituído por 22 questões e neste artigo iremos Preço por exemplar: 1,5€ analisar as respostas dadas pelos Clientes. QUALIDADE E CERTIFICAÇÃO DA EXCELÊNCIA Propriedade: QUALIFICAÇÃO DOS SERVIÇOS SOCIAIS A aferição dos resultados globais Fundação AFID Diferença 10 NA SENDA DA EXCELÊNCIA Centro Social e de Reabilitação do Zambujal Respostas ao ENVelhecimento da satisfação dos nossos clientes NIPC: 507367111 Avaliar para MELHORAR A ESPERANÇA DE UMA MELHOR QUALIDADE DE VIDA Quinta do Paraíso 2720-502 Amadora 16 constitui fator de motivação Tel.: 21 472 40 40 Fax.: 21 472 40 41 Avaliar para Melhorar E-mail.: [email protected] TROCA DE EXPERIÊNCIAS AIESEC com fundamental numa instituição na 21 A FUNDAÇÃO AFID DIFERENÇA VIDA senda da excelência. Direcção: Domingos Rosa TESTEMUNHOS A avaliação do trabalho realizado Direcção adjunta: Lutegarda Justo 22 CLIENTES | PAIS permitir-nos-á traçar novos Edição / Redacção: Edite Gonçalves SATISFAÇÃOSATISFAÇÃO DOS DOS CLIENTES CLIENTES Resultados obtidos nas questões 1 a forçar eventuais lacunas, especialmente Sobrinho e Yara Silva TESTEMUNHOS 16 do questionário de satisfaçãoobjetivos dos em áreas e onde reforçar a nossa atividade eventuais aponta, 24 PARCEIROS A Fundação AFID Diferença efetua, for- clientes. já hoje, níveis elevados de sucesso. Design e Produção: malmente,A Fundação análises AFID sobre Diferença a satisfação efetua análises sobre a satisfaçãolacunas, dos seusespecialmente clientes, colaboradores em áreas , Acorlaranja - Projetos Gráficos INTERCÂMBIO DE CULTURAS dosatravés seus Clientes de questionários e Colaboradores, de satisfaçãoO questionário desde de satisfação 2007 dose aos clienonde parceiros- Assim,a nossa fazendo desde atividade uma 2010 apreciação. Aaponta análise global, aos já 27 SONHOS GRAVADOS NA MEMÓRIA DE SER através de Questionários de Satis- tes é constituído por 22 questões e neste dos resultados, podemos aferir que a Revisão: Antónia Costa, Domingos Rosa, fação,questionários desde 2007, dee aos satisfação Parceiros, constituiartigo iremos uma analisar ferramenta as respostas fundamentalhoje da- , níveissatisfação elevadospara dos anossos melhoria de clientes sucesso. contínua apre- Lutegarda Justo e Juvenal Baltazar das pelos Clientes (numa escala de 1 a 4). senta valores, em média, bastante sa- EXPOSIÇÕES E CONCURSOS 2011 desde 2010. A análise aos questioná- Assim, fazendo uma apreciação da Fundação, pois os resultados dos questionários da Fundaçãotisfatórios constituem e crescentes um em input compara para- o Fotografia: Carlos Pombo, Fundação rios de satisfação constitui uma ferra- 28 A aferição dos resultados globaisglobal da ção dos com osresultados, anos transatos. podemos Afid Diferença, Nuno Colaço mentaPlano fundamental da Qualidade para a fomentandomelhoria deste modo a melhoria continua. AFIDANCE QUANDO A PAIXÃO PELO MOVIMENTO SE contínua da Fundação, pois os resul- satisfação dos nossos clientes constituiaferir que a satisfação dos nossos Marketing: Yara Silva 30 TRANSFORMA NUM PROJETO DE INCLUSÃO E IGUALDADE tados dos questionários constituem um fator de motivação fundamental numa No que respeita a uma apreciação instituição na senda da excelência. comparada dos serviços prestados pela input para o Plano da Qualidade, fo- clientes apresenta valores, em Tiragem: 4000 Exemplares CONCLUSÕES DO SEMINÁRIO QUALIDADE DE mentando deste modo a melhoria con- Fundação AFID Diferença, pergun- VIDA EM CONTEXTOS DE INTERVENÇÃO SOCIAL Resultados obtidos nas questõesA avaliação 1 a do 16 trabalho do questionário realizado média,per- támosde bastantesatisfação aos nossos satisfatórios clientesdos clientes como nos e Distribuição: Fundação AFID Diferença 32 tínua. O questionário de satisfação dosmitir-nos-á clientes traçar é novosconstituído objetivos crescentesepor