UPA 24h Unidade de Pronto Atendimento “A unidade foi uma ótima para a nossa comunida- de, muito mais facilidade, o atendimento é muito bom, os médicos dão a maior atenção, coisa que não tínhamos antes. Tudo era difícil. Caso você ti- vesse um pequeno acidente ou o teu filho uma febre, etc. Não tínhamos nem como chegar de madrugada nos hospitais mais próximos que se encontram em Realengo. Às UPAs eu só tenho a agradecer. Tenho 7 filhos e a UPA VK é uma mãe para mim, as equipes estão de parabéns.” Liliana Rosa da Silva “Em 23/05/2011, fui socorrido nesta unidade de saúde, com fortes dores no peito e braço es- querdo, onde foi constatado infarte, ficando in- ternado nesta unidade por 09 dias, tendo alta em 31/05/2011. Agradeço às equipes médicas, enfer- meiros e outros desta unidade de saúde. Devo mi- nha saúde a Deus e a esta equipe.” Rogério Fernandes da Rosa Copyright, Proibida cópia ou reprodução sem autorização do IABAS 80 IABAS | Relatório de Gestão | Rio de Janeiro | 2010/2011/2012 Unidades e Bairros CIDADE DO RJ adjacentes UPA Vila Kennedy UPA Costa Barros UPA Vila Kennedy Bangu, Santíssimo, Campo Grande e Senador Camara. UPA Complexo do Alemão UPA Complexo do Alemão Ramos, Inhauma, Bonsucesso, UPA Madureira Olaria e Penha. UPA Cidade de Deus Jacarepagua, Taquara, Gardênia Azul e Curicica. UPA Madureira Praça Seca, Cascadura, Realengo e Vila Valqueire. UPA Cidade de Deus UPA Costa Barros Pavuna, Barros Filho, Honório Gurgel e Coelho Neto. SÃO OBJETIVOS DA UPA As Unidades de Pronto Atendimento (UPAs) geridas pelo IABAS são Fundamentais por serem constituídas de um componente pré-hospitalar fixo, atendendo as regiões desprovidas da modalidade de pronto atendimento de urgência e emergência no • Reduzir a procura pelas emergências hospi- talares por pacientes com casos de urgência município do Rio de Janeiro, desta forma reduzindo a espera para realização dos de baixa e média complexidade; atendimentos, evitando o deslocamento desnecessário e excessivo dos usuários para unidades hospitalares, contribuindo para a diminuição da sobrecarga da rede • Facilitar o acesso da população a atendi- terciária. mento de urgência, inclusive com exames laboratoriais e radiológicos; A eficiência no atendimento e a relação estreita com a rede hospitalar diminuem o • Prover atendimento pré-hospitalar de ur- tempo de internação dos pacientes. gência e emergência de qualidade e resolu- tivo à população; Estrutura da UPA: • Garantir o 1º atendimento rápido, estabiliza- ção e observação de pacientes por perío- São 1.300 m² de instalações com serviços de atendimento médico, odontológico dos de até 12h, antes de sua remoção para o tratamento definitivo ou liberação para e pediátrico, com classificação de risco e um de atendimento social. Além disso, acompanhamento ambulatorial; cada UPA possui sala de observação amarela adulta e pediátrica e sala vermelha, para o atendimento de pacientes de maior complexidade. Ainda dispõem de sala • Permitir o direcionamento para os hos- de sutura, laboratório de análises clínicas, raios-X digital, eletrocardiograma, salas pitais da rede, pela Central de Regulação de procedimentos e de higienização, farmácia, sala de esterilização e desinfecção de Vagas, dos casos com necessidade de de materiais, almoxarifado e coleta de sangue. internação; • Identificar os usuários que realmente neces- As unidades com porte III possuem de 09 a 15 leitos de observação adulta, 04 lei- sitam de cuidados hospitalares; tos de observação pediátrica, 04 leitos de atendimento de pacientes de alta com- plexidade e 02 leitos de isolamento. • Apoiar o sistema de atendimento pré-hospi- talar móvel, servindo como referência para casos de menor complexidade que neces- A equipe médica que acolhe esta população é formada por 42 médicos, liderada sitem de observação ou de procedimentos por uma coordenação médica que auxilia na articulação com a rede de urgência cirúrgicos de urgência e emergências am- e emergência do município. bulatoriais. IABAS | Relatório de Gestão | Rio de Janeiro | 2010/2011/2012 81 Copyright, Proibida cópia ou reprodução sem autorização do IABAS UPA 24h Unidade de Pronto Atendimento TOTAL DE ATENDIMENTOS 300.000 32.014 250.000 36.477 200.000 120.769 36.795 19.498 2012 2011 150.000 135.246 2010 29.415 2009 95.063 137.602 100.000 120.555 101.022 50.000 66.013 72.474 31.365 6.047 - 2.293 VILA KENNEDY COMPLEXO DO CIDADE DE DEUS MADUREIRA COSTA BARROS ALEMÃO Copyright, Proibida cópia ou reprodução sem autorização do IABAS 82 IABAS | Relatório de Gestão | Rio de Janeiro | 2010/2011/2012 IABAS | Relatório de Gestão | Rio de Janeiro | 2010/2011/2012 83 Copyright, Proibida cópia ou reprodução sem autorização do IABAS UPA 24h Unidade de Pronto Atendimento Pesquisa de satisfação dos usuários OBJETIVO Levantar o Índice de Satisfação dos usuários das Unidades de Pronto Atendimento (UPA) sob gestão do IABAS. PÚBLICO ALVO Usuários das UPA’s de Cidade de Deus, Complexo do Alemão, Vila Kennedy, Madureira e Costa Barros. TIPO Pesquisa quantitativa, por amostragem, através de entrevistas individuais nas UPA’s. AMOSTRA E ERROS DE AMOSTRAGEM As amostras foram representativas de cada UPA, sendo coletadas 200 entrevistas em cada uma delas (100 no período de 07:00 às 19:00 e 100 de 19:00 às 07:00), que corresponde ao erro de amostragem de 7 pontos percentuais. COLETA DE CAMPO Maio de 2011. REALIZAÇÃO Instituto Focus Copyright, Proibida cópia ou reprodução sem autorização do IABAS 84 IABAS | Relatório de Gestão | Rio de Janeiro | 2010/2011/2012 ATENDIMENTO RECEBIDO X ATENDIMENTO ESPERADO Média de entrevistados: 200 pessoas FAIXA ETÁRIA Média de entrevistados: 200 pessoas IABAS | Relatório de Gestão | Rio de Janeiro | 2010/2011/2012 85 Copyright, Proibida cópia ou reprodução sem autorização do IABAS ESCOLARIDADE Média de entrevistados: 200 pessoas SATIsfaÇÃO GERAL NO ATENDIMENTO Média de entrevistados: 200 pessoas Copyright, Proibida cópia ou reprodução sem autorização do IABAS 86 IABAS | Relatório de Gestão | Rio de Janeiro | 2010/2011/2012 ESPECIALIDADE MÉDICA UTILIZADA Média de entrevistados: 200 pessoas EXAMES REALIZADOS Média de entrevistados: 90 pessoas IABAS | Relatório de Gestão | Rio de Janeiro | 2010/2011/2012 87 Copyright, Proibida cópia ou reprodução sem autorização do IABAS UPA 24h Vila Kennedy 2011 % ALCANÇADO 1º Trimestre 97,50% INDICADORES DE QualIDADE TÉCNICA 2º Trimestre 100% 3º Trimestre 97,5% 4º Trimestre 100% Copyright, Proibida cópia ou reprodução sem autorização do IABAS 88 IABAS | Relatório de Gestão | Rio de Janeiro | 2010/2011/2012 INAUGURAÇÃO ATENDIMENTO TOTAL PEDIATRIA X CLINICA MEDICA 06/12/2009 120.000 101.443 95.602 PORTE 100.000 80.000 2010 2011 3 60.000 2012 28.311 29.434 40.000 10.807 ATENDIMENTO/DIA 20. 000 1. 231 MÍNIMO - 301 CLÍNICA MÉDICA PEDIATRIA MÁXIMO 450 TOTAL MENSAL DE ATENDIMENTOS VK 3 3 14000 1322 6 497 1796 1680 62 355 11941 5 4 1 1 1 1 1 1 0 0 1 1 12000 1 11 109 1064 10218 10187 9941 9911 9897 9782 9713 9651 326 9582 6 51 9550 9383 9460 47 9 5 10000 9 8 8 8 8 8 86 9000 824 7890 8000 7 4 60 6000 2011 % ALCANÇADO 4000 1º Trimestre 97,50% 2000 0 2º Trimestre 100% 3º Trimestre 97,5% 4º Trimestre 100% Mínimo de atendimento mensal - Porte 3 IABAS | Relatório de Gestão | Rio de Janeiro | 2010/2011/2012 89 Copyright, Proibida cópia ou reprodução sem autorização do IABAS UPA 24h Complexo do Alemão 2011 % ALCANÇADO 1º Trimestre 95,83% INDICADORES DE QualIDADE TÉCNICA 2º Trimestre 100% 3º Trimestre 95,83% 4º Trimestre 100% Copyright, Proibida cópia ou reprodução sem autorização do IABAS 90 IABAS | Relatório de Gestão | Rio de Janeiro | 2010/2011/2012 INAUGURAÇÃO ATENDIMENTO TOTAL PEDIATRIA X CLINICA MEDICA 08/04/2010 69.905 70.000 60.000 PORTE 44.765 50.000 201020 0 40.000 2011 2 24.236 30.000 19.974 2012 15.389 20.000 ATENDIMENTO/DIA 3.912 10.000 MÍNIMO 151 - CLÍNICA MÉDICA PEDIATRIA MÁXIMO 300 * UPA inaugurada em abril/2010 TOTAL MENSAL DE ATENDIMENTOS COMPLEXO DO ALEMÃO 8 8 7 10000 0 20 6 2 9 9 8 0 1 0 1 9 9 9 9 8 8 7 4 9 8 8 8 5 7 86 1 3 85 9000 84 9 828 825 806 789 2 4 5 769 3 2 3 3 6 6 0 0 4 6 3 3 8000 5 5 2 7 7 7 1 7 690 676 7 683 661 7000 6 634 04 9 6 6 2 2 7 6000 5 4 1 5000 2 4 4500 4000 3000 2011 % ALCANÇADO 2000 1º Trimestre 95,83% 1000 2º Trimestre 100% 0 3º Trimestre 95,83% 4º Trimestre 100% Mínimo de atendimento mensal - Porte 2 Máximo de atendimento mensal - Porte 2 IABAS | Relatório de Gestão | Rio de Janeiro | 2010/2011/2012 91 Copyright, Proibida cópia ou reprodução sem autorização do IABAS UPA 24h Cidade de Deus 2011 % ALCANÇADO 2º Trimestre 85% INDICADORES DE QualIDADE TÉCNICA 3º Trimestre 100% 4º Trimestre 100% Copyright, Proibida cópia ou reprodução sem autorização do IABAS 92 IABAS | Relatório de Gestão | Rio de Janeiro | 2010/2011/2012 INAUGURAÇÃO ATENDIMENTO TOTAL PEDIATRIA X CLINICA MEDICA 31/05/2010 110.370 120.000 PORTE 100.000 80. 000 2010 57.371 2011 3 60.000 2012 29.758 40.000 11.810 15.068 ATENDIMENTO/DIA 20.000 4.504 - MÍNIMO 301 CLÍNICA MÉDICA PEDIATRIA MÁXIMO 450 * UPA inaugurada em maio/2010 TOTAL MENSAL DE ATENDIMENTOS CDD 7 0 2 9 14000 8 57 0 9 45 1280 1 2 2 1 1 3 3 0 6 0 6 2 2 2 3 1 4 2 3 2 1 1 9 1 1 7 4 118 3 117 3 4 117 1157 1144 1146 2 7 12000 1120 9 1092 1090 12 20 1061 1056 1061 18 0 0 0 0 0 1 1 1 10000 2 7 874 5 0 9000 0 8 8000 6000 4000 2000 9 2011 % ALCANÇADO 4 2º Trimestre 85% 0 3º Trimestre 100% 4º Trimestre 100% Mínimo de atendimento mensal - Porte 3 IABAS | Relatório de Gestão | Rio de Janeiro | 2010/2011/2012 93 Copyright, Proibida cópia ou reprodução sem autorização do IABAS UPA 24h Madureira 2011 % ALCANÇADO 1º Trimestre 100% INDICADORES DE QualIDADE