Instituto Politécnico Nacional Escuela Superior de Comercio y Administración SEMINARIO: Mercadotecnia en Internet y Comercio Electrónico TEMA: Grupo Radio Centro INFORME FINAL PARA OBTENER EL TITULO DE LICENCIADO EN RELACIONES COMERCIALES, PRESENTAN Eddgar Aníbal Ferrer Almaraz Guadalupe Evelyn García Vázquez Jacqueline Domínguez Ramírez Roberto Irving Ramírez Cancino CONDUCTOR DEL SEMINARIO: L.R.C. Víctor Martín Soriano Ramírez México, DF. Julio 2006 - 1 -- AGRADECIMIENTOS: Iniciar una obra es relativamente fácil, basta con avivar un poco la lumbre del entusiasmo. Preservar en ella hasta el éxito, es cosa diferente; eso ya es algo que requiere continuidad y esfuerzo. Comenzar esta al alcance de los demás, continuar, distingue a los hombres de carácter. Por eso la médula de toda obra grande, desde el punto de vista de su realización práctica, es la perseverancia, virtud que consiste en llevar las cosas hasta el final. Es preciso, pues, ser perseverante, formarse un carácter no solo intrépido, sino persistente, paciente, inquebrantable. Sólo eso es un carácter. El verdadero carácter no conoce más que un lema: la victoria. Y sufre con valor con serenidad y sin desaliento, la más grande de las pruebas: la derrota. La lucha tonifica el espíritu, pero cuando falta carácter, la derrota lo reprime y desalienta. Hemos nacido para luchar: Las más grandes victorias corresponden a quienes se preparan, a quienes luchan y a quienes perseveran. - 2 -- Razón por la cual agradecemos: Al Instituto Politécnico Nacional por buscar ser siempre una institución líder en la generación, aplicación, difusión y transferencia de conocimiento científico y tecnológico, por que nos forma como profesionales ocupados en contribuir con el desarrollo económico, social, cultural y político de la nación, enseñándonos y fomentándonos siempre un profesionalismo de calidad, responsable y con ética, brindándonos una identidad comprometida con la sociedad. A la Escuela Superior de Comercio y Administración unidad Tepepan por formar en cada uno de nosotros profesionales competitivos, íntegros, emprendedores, responsables y creativos en el ámbito profesional y personal, demostrándonos siempre ser una institución de calidad, flexible, centrada en el aprendizaje, con disciplina, responsable y comprometida con cada uno de los que la integramos. Maestro Víctor, gracias por esas inolvidables, estresantes, inspiradas, motivantes, interesantes y agotadoras sesiones de estudio, gracias por no dejarnos desistir en ningún momento y enseñarnos que el conocimiento mantiene y enriquece el espíritu de un profesional. Su ejemplo siempre será nuestro mayor estímulo para seguir adelante. A nuestra familia por haber creado a nuestro alrededor el entorno ideal para la realización de nuestros sueños, por demostrarnos su cariño e interés y por apoyarnos y acompañarnos con dedicación en cada paso que hemos dado desde el inicio de nuestros estudios. - 3 -- Grupo Radio Centro ÍNDICE INTRODUCCIÒN ................................................................................................................. 8 ANALISIS DE LA SITUACIÓN ............................................................................................ 11 1. ANALISIS DEL AMBIENTE INTERNO ............................................................................. 11 1.1 INFORMACION GRAL DE GRUPO RADIO CENTRO ....................................................... 11 1.1.1 Antecedentes ............................................................................................................... 11 1.1.2 Recursos Tecnológicos: ................................................................................................. 13 1.1.5 Capacidades ................................................................................................................ 16 1.1.6 Misión........................................................................................................................ 18 1.1.7 Visión ........................................................................................................................ 18 1.1.8 Filosofía ..................................................................................................................... 18 1.1.9 Objetivos y estrategias corporativas ................................................................................. 18 1.1.10 Organigrama.............................................................................................................. 19 1.1.11 Objetivos del área de ventas.......................................................................................... 19 1.1.12 Políticas .................................................................................................................... 20 1.1.13 Pronósticos: ............................................................................................................... 22 1.2 INFORMACION DE MERCADOTECNIA ......................................................................... 23 1.2.1 Empresa (Business To Business) ..................................................................................... 23 1.2.3 Ventas de Grupo Radio Centro (1er. Trimestre 2006) .......................................................... 27 1.2.4 Conocimientos y atributos del producto. ....................................................................... 30 1.2.4.1 Diferenciación: ........................................................................................................ 33 1.2.4.2 Posicionamiento:........................................................................................................ 34 1.2.4.3 Beneficios: ............................................................................................................... 34 1.2.5 Ciclo de vida de Grupo Radio Centro................................................................................ 36 1.2.5 Canal de distribución: Tipo de canal................................................................................. 37 1.2.5.1 Precios..................................................................................................................... 38 1.2.5.2 Tamaño del Mercado actual de Grupo Radio Centro.......................................................... 39 1.3. INFORMACION DE MERCADOTECNIA EN INTERNET Y COMERCIO ELECTRONICO.................................................................................................................. 40 2. ANALISIS DEL AMBIENTE EXTERNO ............................................................................ 41 - 4 -- 2.1 Tendencias demográficas y geográficas de México ................................................................ 41 2.2 Tendencias y cambios tecnológicos .................................................................................... 43 2.3 Legislación y políticas gubernamentales .............................................................................. 46 2.4 Economía ...................................................................................................................... 49 2.5 Tendencias socioculturales................................................................................................ 56 2.6 Tendencias globales......................................................................................................... 56 2.2. ANALISIS DE LA INDUSTRIA DE LA RADIO ................................................................ 61 2.2.1 Historia....................................................................................................................... 61 2.2.2 Etapas de desarrollo de la Radio en México. ...................................................................... 62 2.2.3 Ciclo de vida en que se encuentra .................................................................................... 63 2.3 ANALISIS DE LA COMPETENCIA: ................................................................................ 66 2.3.1 Participación en el mercado ............................................................................................ 67 2.3.2 Precios, Distribución ..................................................................................................... 69 3. ANALISIS DAFO ............................................................................................................ 73 3.1.3. PLAN DE MARKETING EN INTERNET ....................................................................... 74 3.1.3.1 Misión de Mercadotecnia en Internet ............................................................................. 74 3.1.3.2 Posicionamiento en Internet ......................................................................................... 74 3.1.3.3 Beneficios de Internet ................................................................................................. 74 PROGRAMA DE TRÁFICO ................................................................................................. 75 3.1.3.4 Objetivo General de Tráfico ......................................................................................... 75 3.1.3.4.1 Estrategias de Tráfico............................................................................................... 75 3.1.3.4.2 Programación de actividades para la creación de Tráfico en Internet. ................................. 75 3.1.3.4.3 Calendarización de estrategias de Tráfico ..................................................................... 76 3.1.3.4.4 Costos por registro de Dominios................................................................................