Geschäftsbericht 2014 Luzern Tourismus AG Luzern - Vierwaldstättersee inhalt Vorwort Verwaltungsratspräsident 4 Vorwort Tourismusdirektor 5 Facts & Figures Luzern in Zahlen 6 Region Luzern-Vierwaldstättersee in Zahlen 8 Highlights 10 Tourist Informationen 12 Marketing-Aktivitäten Europa 13 Marketing-Aktivitäten Amerika 19 Marketing-Aktivitäten Asien und Australien 20 Marketing-Aktivitäten Luzern-Vierwaldstättersee 22 Product Management Luzern-Vierwaldstättersee 24 E-Marketing 25 Unternehmenskommunikation & Media Relations 26 Luzern Convention Bureau 28 Verwaltungsrat und Organigramm 29 Aktionärspartner 30 Jahresrechnung 2014 / Bilanz 32 Jahresrechnung 2014 / Erfolgsrechnung 33 Anhang zur Jahresrechnung 2014 36 Revisorenbericht 37 Impressum 39 Auf dem Inseli geniessen Gäste und Einheimische das strahlende Wetter 2 | | 3 Marcel Perren (links) und Philipp Gmür auf der Kapellbrücke Gedanken vom tourismusdirektor ein erfolGreiches Jahr … zu den Gästewünschen … zur Zukunft Dank «Tourismus Monitor Schweiz», der grössten Gästebefra- Dass unsere Tourismusregion gut aufgestellt ist, bestätigen Die Destination Luzern-Vierwaldstättersee blickt auf das «Monokulturen» zu verhindern und Abhängigkeiten von gung der Schweiz, deren Resultate Schweiz Tourismus im auch immer wieder Studien. Im Januar hat das Wirtschaftsfor- erfolgreichste Jahr ihrer Geschichte zurück. Anlass, über einzelnen Regionen abzufedern. Die hiesigen Infrastrukturen Herbst 2014 publizierte, können wir uns ein Bild von unseren schungsinstitut BAKBASEL die jährliche Studie zur Perfor- die Gründe dafür nachzudenken. werden erfreulicherweise ständig ausgebaut, derzeit vor allem Gästen machen: Als positive Attribute werden insbesondere die mance von 150 internationalen Destinationen im Alpenraum Zu den Erfolgsfaktoren gehören zunächst unsere einzigartige im Bereich Hotels und Bahnen. Dies zeugt von Mut, Optimis- schöne Naturlandschaft mit Bergen und See, die Erreichbarkeit veröffentlicht. Das erfreuliche Resultat zeigt, dass Luzern noch Lage und die unvergleichliche Landschaft mit See und Bergen, mus und dem Vertrauen in die eigenen Fähigkeiten. Das und das kulturelle Angebot genannt. Weniger gut kommen das besser abschneidet als vor einem Jahr: Wir konnten uns im kombiniert mit einer guten Erreichbarkeit. Dazu kommt ein bevorstehende «Gästival» ist eine Investition in die „weichen Preis-/Leistungsverhältnis, das Wetter, die Fremdsprachen- Vergleich der Ganzjahresdestinationen um zwei Plätze auf attraktiver Fächer von Angeboten rund um Kultur, Sport, Faktoren“, in Qualität, Kundennähe und unsere Leidenschaft, kenntnisse, die Gastfreundschaft, Gastronomie und die Rang 3 verbessern und sind nach wie vor die erfolgreichste Shopping und Ausflugsmöglichkeiten. Unsere Gäste haben die Gäste glücklich zu machen. Ladenöffnungszeiten an. Die wertvollen Gästefeedbacks aus Sommerdestination. Wir profitieren insbesondere von der Wahl vom einfachen Backpacker-Hotel bis zum Luxusresort, der Studie zeigen uns, wo wir uns noch verbessern können. vergleichsweise guten Auslastung, der sehr guten Positionie- von Aktivferien in den Bergen bis zum Messe- und Kongress- Die Luzern Tourismus AG setzt alles daran, die Positionierung rung auf dem stark wachsenden asiatischen Markt, der tourismus. Schliesslich profitiert die Region von einem seit unserer Region und die Marke Luzern weiter zu stärken. Ich … zum starken Franken ausgeglichenen Gästestruktur sowie von der hohen Dichte an Jahrzehnten beworbenen und bekannten Brand. Diese danke allen Beteiligten für ihr auch im letzten Jahr gezeigtes Seit der Aufhebung des Mindestkurses von CHF 1.20 pro Euro Attraktionen und der Kombination von Stadt, See und Ausflugs- Elemente führten zu Rekordergebnissen bei den Übernach- Engagement und die Unterstützung - namentlich unseren ist die Branche gefordert. Mit dieser Aufwertung von aktuell bergen. Ich bin überzeugt, dass wir der kommenden währungs- tungszahlen und den Tagesgästen und sie helfen, die Wert- Aktionären, den Leistungsträgern und den Kantonen und rund 12 % wird unsere preisliche Konkurrenzfähigkeit arg und wirtschaftsbedingt herausfordernden Periode positiv schöpfung nachhaltig zu steigern. Gemeinden. strapaziert. Speziell der alpine und ländliche Tourismus wird entgegenblicken können. von der neuen «Marktrealität» hart getroffen. Analysen haben Bei unseren Aktionären und Partnern bedanke ich mich Aber reicht dies, um auch künftig erfolgreich zu sein? Nein! Die gezeigt, dass eine Aufwertung des Schweizer Frankens um 1 % bestens für die lösungsorientierte und effiziente Zusammenar- Ansprüche unserer Gäste und der weltweite Konkurrenzkampf zu einem Logiernächterückgang von 0.89 % aus dem Euroraum beit, dank der wir auf ein sehr erfreuliches Jahr 2014 zurück- nehmen ständig zu. Gleichzeitig können exogene Faktoren die führt. Was ist zu tun? Wir müssen Innovationen und Koopera- blicken dürfen. Entwicklung der Übernachtungszahlen und des Ausgabeverhal- tionen weiter intensivieren und die Tourismusbranche muss tens empfindlich beeinflussen. Kriegerische Auseinanderset- Dr. Philipp Gmür geeint verbesserte politische Rahmenbedingungen fordern. Mit zungen, Seuchen und Währungseinflüsse wie etwa der Verwaltungsratspräsident einer gemeinsamen Schweiz-Offensive stimulieren wir die vergleichsweise sehr starke Schweizer Franken hängen wie ein Luzern Tourismus AG Nachfrage aus dem Heimmarkt, denn die Verlockung, mit dem Damoklesschwert über einzelnen Quellmärkten. Wir sind starken Schweizer Franken im Ausland Ferien zu machen, wird deshalb aufgerufen, unserem Gäste-Mix Sorge zu tragen, das grösser. Wir sind erfolgreich unterwegs, haben das Kooperati- Marcel Perren touristische Angebot weiter auszubauen und die Gastfreund- onsmanagement stark ausgebaut und profitieren von unserem Tourismusdirektor Luzern schaft noch besser erlebbar zu machen. internationalen Gäste-Mix. Gleichwohl ist künftig eine noch konsequentere Ausrichtung auf den «Premium-Qualitätstouris- Die Destination Luzern-Vierwaldstättersee investiert mit Erfolg mus» wichtig, um unsere Gäste mit Freundlichkeit und in die Erschliessung unterschiedlichster Quellmärkte, um Servicequalität zu begeistern. 4 | | 5 Blick auf die Luzerner Altstadt und den Pilatus facts & fiGures stadt luzern Auch der Aufbaumarkt Brasilien mit +14.6 % und Kanada mit Europa-Markt ist mit +1.6 % im positiven Bereich. Auch die +19.3 % Logiernächten haben sich positiv entwickelt. Zahlen aus Russland (+2.3 %), Österreich (+2.1 %) und Frank- Kurz 2012 2013 2014 Entwick- Anteil 5-Jahres- reich (+0.7 %) bewegten sich leicht nach oben. Neue Rekordmarke mit 1‘218‘169 lung in % in % Vergl. in % Asien weist mit einem Plus von 8.7 % an Logiernächten ein Übernachtungen in der Stadt Schweiz 311'858 312'698 321'899 2.9 26.4 7.3 Wachstum von 26‘888 Logiernächten aus. Insbesondere China Logiernächte-Entwicklung von 2010 bis 2014 Luzern • Positive Entwicklung in Asien Deutschland 100'468 99'120 94'121 -5.0 7.7 -9.0 verzeichnet mit +10.9 % eine beachtliche Zunahme und hat sich (Städtevergleich) und Amerika, Rückgänge aus Grossbritannien 46'716 53'816 54'691 1.6 4.5 1.3 mit einem Plus von 30.8 % in den letzten fünf Jahren sehr Europa • Heimmarkt Schweiz mit einem Italien 23'787 23'066 23'106 0.2 1.9 -10.0 erfolgreich entwickelt. Korea präsentiert sich mit einem Plus Zürich +9.9 % Plus von 2.9 % Russland 13'604 13'502 13'818 2.3 1.1 -1.6 von 120.1 % äusserst positiv. Diese starke Zunahme ist Luzern +9.1 % Niederlande 15'389 16'472 14'876 -9.7 1.2 -18.2 insbesondere auf eine beliebte koreanische TV-Serie, die in Basel +8.4 % Im Jahr 2014 wurden in der Stadt Luzern Spanien 10'846 11'783 11'993 1.8 1.0 -13.8 Luzern gedreht wurde, zurück zu führen. Zunahmen sind auch Genf +4.7 % 1‘218‘169 Übernachtungen gezählt, was Frankreich 19'483 18'179 18'300 0.7 1.5 -5.1 aus den bedeutenden Märkten Indien (+5.5 %) und den Bern +4.3 % eine Zunahme von 42‘499 Logiernächten Österreich 9'948 9'805 10'010 2.1 0.8 -7.0 Golf-Staaten (+53.4 %) zu verzeichnen. Lausanne +3.5 % bedeutet. Mit der Steige rung um 3.6 % Tschechien 2'150 2'474 2'385 -3.6 0.2 6.2 gegenüber dem Vorjahr konnte zum Polen 2'313 3'011 3'425 13.7 0.3 34.9 Stadt Luzern: Entwicklung der Logiernächte nach Gesamte Schweiz -1.1 % fünften Mal in Folge ein neuer Rekord- Übriges Europa 45'968 42'255 40'223 -4.8 3.3 -15.1 Quellmarkt wert ausgewiesen werden. Europa 290'672 293'483 286'948 -2.2 23.6 -8.5 350'000 China 95'438 89'975 99'742 10.9 8.2 30.8 Eintritte Museen Für Luzerns gutes Abschneiden sind Hongkong 23'893 23'854 22'441 -5.9 1.8 2.2 300'000 Die Museen weisen im Jahr 2014 mit 861‘085 Eintritten eine allen voran die Gäste aus Asien und Thailand 18'786 22'805 20'978 -8.0 1.7 14.1 250'000 Zunahme von 1.2% gegenüber dem Vorjahr aus. Somit konnte Amerika verantwortlich. Japan 13'971 14'082 12'643 -10.2 1.0 -20.1 200'000 eine Steigerung von 10‘611 Eintritten verzeichnet werden. Taiwan 17'126 21'300 20'241 -5.0 1.7 15.5 150'000 Positive Ergebnisse wurden in den Monaten Januar (+26.3 %), Indien 42'599 38'848 40'990 5.5 3.4 -4.0 Doch auch der wichtige Heimmarkt 100'000 Februar (+22.3 %), Juli (+76 %), August (+21.7 %) und Dezember Schweiz zeigt sich mit rund 321‘899 Korea 11'919 11'925 26'245 120.1 2.2 126.0 (+0.5 %) erzielt. 50'000 Übernachtungen, resp. mit einem Plus Golf-Staaten 19'692 22'641 34'720 53.4 2.9 90.9 0 von 2.9 %, stabil und ist mit einem Anteil Übriges Asien 70'190 65'191 59'509 -8.7 4.9 -7.6 2012 2013 2014 Museumseintritte 2013 und 2014 von 26.4 % der wichtigste Quellmarkt für Asien 313'614 310'621 337'509 8.7 27.7 17.7 Schweiz Europa Asien 120'000 die Stadt Luzern. Die USA ist mit 176‘776 USA 146'030 166'545 176'776 6.1 14.5 24.4 Amerika Übernachtungen der wichtigste ausländi- Kanada 9'964 10'436 12'449 19.3 1.0 30.8 Mit 51‘340 Übernachtungen hat sich der Aufbaumarkt Australi- 100'000 Brasilien 12'007 14'771 16'921 14.6 1.4 60.6 sche Markt und hat im Jahr 2014 mit en/Neuseeland inzwischen etwa auf der Höhe des traditionellen 80'000 einer Zunahme von 6.1 % erfreulich Übriges Amerika 7'993 7'208 8'349 15.8 0.7 20.3 Marktes Grossbritannien eingependelt und verzeichnet eine 60'000 abgeschlossen.