Synlige og bookbare museer 2013 Forprosjektundersøkelsen 6.2.2013 Rapporten er utarbeidet av Heyerdahl Refsum AS på oppdrag av deltakerne i Forprosjektet «Synlige og bookbare museer» og Virke i samarbeid med Norges museumsforbund Forord Forprosjektet «Synlige og bookbare museer» er en videreføring av Forstudiet i Innovasjon Norges Bedriftsnettverkordning. Forstudiet, som ble gjennomført av Virke og Norges museumsforbund i mai/juni 2012, ble i sin helhet finansiert av Innovasjon Norge. I Forprosjektet deltar 21 konsoliderte museer som samlet representerer 146 enheter (jfr. Vedlegg 1). I tillegg deltar BookNorway AS, da selskapet ønsker å bidra til å få bookbare opplevelser og aktiviteter i den nasjonale bookingløsningen på VisitNorway. Forprosjektet er finansiert av deltakerne og Innovasjon Norge i fellesskap. Heyerdahl Refsum AS er engasjert for å ivareta prosjektledelsen av Forprosjektet og har hatt ansvaret for gjennomføringen av denne undersøkelsen. Undersøkelsen som er gjennomført og presenteres i denne rapporten er et viktig tiltak i Forprosjektet. Deltakerne skal bruke resultatene til å vurdere om det er noen tiltak som best kan løses i fellesskap, og hvordan dette i så fall kan gjøres. Oslo, 5.2.2013 Hovedorganisasjonen Virke Norges museumsforbund Hilde C. Solheim Tron Wigeland Nilsen Direktør reiseliv og kultur Generalsekretær 1 Innhold 1 Sammendrag .......................................................................................................... 4 2 Innledning .............................................................................................................. 5 2.1 Formål................................................................................................................................. 5 2.2 Metode ............................................................................................................................... 5 3 Besøksinformasjon .................................................................................................. 6 3.1 Besøkstall i 2012 ................................................................................................................. 6 3.2 Museets hjemmeside og antall besøk ................................................................................ 7 3.3 Billettpriser 2012 ................................................................................................................ 7 3.4 Planleggingstid.................................................................................................................... 7 4 Medlemskap ........................................................................................................... 8 4.1 Organisasjoner og nettverk ................................................................................................ 8 4.2 Internasjonale IT- / nettprosjekter ..................................................................................... 8 4.3 Lokale/regionale IT-prosjekter og nettverk ........................................................................ 9 5 IT-systemer, drift og aktiviteter ............................................................................. 10 5.1 Publiseringsløsning ........................................................................................................... 10 5.2 Webutviklerfirma ............................................................................................................. 10 5.3 Designfirma ...................................................................................................................... 10 5.4 Andre leverandører .......................................................................................................... 10 5.5 Primus fagsystem ............................................................................................................. 11 5.6 Billettsystem ..................................................................................................................... 11 5.7 Økonomisystem ................................................................................................................ 11 5.8 Kassasystem ..................................................................................................................... 11 5.9 Nyhetsbrev ....................................................................................................................... 11 5.10 Kundeoppfølgingssystem ................................................................................................. 11 5.11 Andre systemer ................................................................................................................ 12 5.12 Organisering av IT-drift ..................................................................................................... 12 5.13 Samarbeid med andre eksterne IT-miljøer ....................................................................... 12 6 Digitale aktiviteter ................................................................................................ 14 6.1 Status og planer ................................................................................................................ 14 6.2 Online museumsbutikk .................................................................................................... 15 6.3 Sosiale medier .................................................................................................................. 16 6.4 Digitale vandringer ........................................................................................................... 17 6.5 Online markedsaktiviteter for økt synlighet ..................................................................... 17 7 Bestillingsløsninger og distribusjonskanaler ........................................................... 19 7.1 Online booking av billetter til museet .............................................................................. 19 7.2 Online bookingsystem og bookbare produkter ................................................................ 19 7.3 Egne arrangementer og aktiviteter .................................................................................. 20 7.4 Distribusjonskanaler for arrangementer .......................................................................... 20 7.5 Guidede turer / aktiviteter med forhåndspåmelding ....................................................... 21 2 8 Samarbeid med destinasjonsselskaper .................................................................. 23 8.1 Medlemskap i destinasjonsselskaper ............................................................................... 23 8.2 Årsavgift ............................................................................................................................ 23 8.3 Kjøp av andre tjenester .................................................................................................... 25 8.4 Online booking via destinasjonsselskapet ........................................................................ 25 8.5 Betaling i forhold til andre medlemskategorier ............................................................... 26 8.6 Kostnader hvis flere avdelinger deltar? ............................................................................ 26 9 Standardisering av produktpresentasjoner ............................................................ 27 9.1 Informasjon til museumsbesøkende ................................................................................ 27 9.2 Tematiske inndelinger ...................................................................................................... 29 9.3 Behov for felles database ................................................................................................. 30 10 Diverse ................................................................................................................. 31 10.1 Opplæring ......................................................................................................................... 31 10.2 Gode museumsportaler .................................................................................................... 32 Vedlegg 1 Museene som deltar i Forprosjektet ......................................................................... 33 Vedlegg 2 Museenes hjemmesider .......................................................................................... 34 3 1 Sammendrag Formål: Undersøkelsen skal gi økt kunnskap om en rekke forhold basert på informasjon fra de deltakende museene. Hvilke IT-systemer og leverandører benytter museene? Hvilke digitale tiltak og prosjekter planlegges og hva kan det samarbeides om i fellesskap? Hva er status for medlemskap i organisasjoner og nettverk, inklusive destinasjonsselskapene? Metode: Spørreskjemaet ble testet og undersøkelsen gjennomført med et nettbasert analyseverktøy. 20 av de 21 konsoliderte museene i Forprosjektet svarte; samlet representerer dette 140 enheter. • Besøksinformasjon: Museene anslår at de gjennomsnittlig har 31 % individuelle, lokale besøkende og ytterligere 17 % fra resten av landet, totalt nærmere 50 % individuell, norsk trafikk. Den utenlandske trafikken utgjør i snitt 26 %, (både indv. og grupper). Det er store forskjeller mellom museene når det gjelder målgrupper, nasjonalitet og billettpriser. Det anslås at de fleste, individuelle besøkende tar beslutningen mindre enn 7 dager før museumsbesøket finner sted. Antall internasjonale turist/bussgrupper går ned fra år til år og utgjør nå gjennomsnittlig 14 % hos de museene som svarte. • Medlemskap Museene er med i