PENERAPAN STANDARISASI PEJUALAN TIKET INTERNASIONAL PT. INDONESIA AIRASIA KERTAS KARYA OLEH MUHAMMAD IQBAL AL ZAREFI 122204055 PROGRAM STUDI D-III PARIWISATA FAKULTAS ILMU BUDAYA UNIVERSITAS SUMATERA UTARA MEDAN 2016 LEMBAR PERSETUJUAN PENERAPAN STANDARISASI PEJUALAN TIKET INTERNASIONAL PT. INDONESIA AIRASIA OLEH MUHAMMAD IQBAL AL ZAREFI NIM. 122204055 Dosen Pembimbing Dosen Pembaca Solahuddin Nasution, S.E., MSP Drs. Ridwan Azhar M.Hum NIP. NIP. 1955 0928 1982 0903 1.001 LEMBAR PENGESAHAN Judul Kertas Karya : PENERAPAN STANDARISASI PEJUALAN TIKET INTERNASIONAL PT. INDONESIA AIRASIA Nama : MUHAMMAD IQBAL AL ZAREFI NIM : 122204055 FAKULTAS ILMU BUDAYA UNIVERSITAS SUMATERA UTARA Dekan, Dr. Syahron Lubis, M.A NIP. 19511013 197603 1 001 PROGRAM STUDI D-III PARIWISATA Ketua, Arwina Sufika, S.E., M.Si NIP. 19640821 199802 2 001 ABSTRAK AirAsia merupakan salah satu maskapai LCC (Low Cost Carrier) Yang cukup popouler di Indonesia.Di Indonesia AirAsia dimiliki oleh PT. Indonesia AirAsia. Demi menunjang pelayanan dan memenuhi berbagai kebutuhan konsumen, AirAsia telah membuka beberapa kantor cabang dan sales center di beberapa wilayah di Indonesia. Kantor-kantor inilah yang bertugas sebagai tempat akses informasi terkait reservasi, pembelian tiket, atau berbagai info terbaru dari AirAsia. Sebagai maskapai penerbangan LCC AirAsia menerapkan penjualan elektronik tiket.Dalam eletronik tiket pelanggan hanya memperoleh “itinerary receipt” (tanda terima rinci perjalanan penumpang). Dan untuk mempermudah dan meminimalisir kesulitan penggunaan tiket, pelanggan atau tamu (sebutan AirAsia untuk penumpang) yang membeli kursi melalui internet, dapat melakukan mencetak sendiri dan dapat digunakan sebagai tiket, bahkan hanya dengan mengingat/mencatat 6 (enam) digit “boking code” tamu dapat meminta print-out ticket di kantor atau sale office dari perusahaan jasa transportasi yang bersangkutan. Kata Kunci : PENERAPAN STANDARISASI PEJUALAN TIKET INTERNASIONAL PT. INDONESIA AIRASIA KATA PENGANTAR Bismillahirrahmanirahim. Puji dan syukur penulis ucapkan kehadirat Allah SWT atas rahmat dan hidayah-Nya penulis dapat menyelesaikan kertas karya ini tepat waktu, Shalawat beriring salam juga penulis ucapkan kepada Nabi Muhammad SAW karena beliaulah yang membawa peradaban umat manusia menjadi lebih baik. Sudah merupakan kewajiban bagi setiap mahasiswa Program Studi D-III Pariwisata Fakultas Ilmu Budaya Universitas Sumatera Utara untuk menyusun dan menyelesaikan sebuah kertas karya. Kertas karya ini untuk melengkapi persyaratan mencapai gelar Diploma III Pariwisata Bidang Keahlian Usaha Wisata Fakultas Ilmu Budaya Universitas Sumatera Utara. Adapun judul kertas karya ini adalah “Pembangunan Pulau Mursala Sebagai Obyek dan Daya Tarik Wisata di Kabupaten Tapanuli Tengah” Penulis menyadari bahwa kertas karya ini belum sempurna. Hal ini disebabkan oleh keterbatasan, pengetahuan, kemampuan dan sumber bacaan yang diperoleh. Oleh karena itu, dengan rendah hati penulis bersedia menerima kritik dan saran yang sifatnya membangun dari pembaca guna penyempurnaan kertas karya yang penulis buat. Dalam menyelesaikan kertas karya ini, penulis banyak mendapat dukungan, semangat dan motivasi yang penulis terima dari berbagai pihak. Pada kesempatan ini terima kasih kepada : 1. Bapak Dr.Budi Agustono M.S sebagai Dekan Fakultas Ilmu Budaya Universitas Sumatera Utara 2. Ibu Arwina Sufika, S.E., M.Si sebagai Ketua Program Studi D-III Pariwisata Fakultas Ilmu Budaya Universitas Sumatera Utara 3. Bapak Solahuddin Nasution, S.E., MSP sebagai dosen pembimbing dalam kertas karya ini yang telah meluangkan waktu untuk membimbing, memberikan kritik dan saran dalam pembuatan kertas karya ini dan rasa terima kasih saya sampaikan kembali atas motivasi dan nasihat yang telah ibu berikan selama ini, berbagi cerita dan pengalaman dan saya bangga bisa mengenal ibu. 4. Ibu Arwina Sufika, S.E., M.Si,sebagai dosen pembaca dalam kertas karya ini yang telah meluangkan waktu untuk membaca dan memberikan kritik dan saran dalam pembuatan kertas karya ini. 5. Bapak Solahuddin Nasution, S.E., MSP, sebagai Koordinator Praktek Jurusan Pariwisata Bidang Keahlian Usaha Wisata, yang telah membimbing, memberikan dukungan dan mengarahkan penulis. Dosen yang selalu memberikan semangat dan inspirasi yang luar biasa 6. Tersayang dan tercinta Alm Ayahnda Tengku Dzulham Alhaj (Papa) dan Ibunda Hj Tengku Fauziah Mansyur (Mama), yang telah memberikan dukungan, do’a dan kasih sayang yang tiada hentinya. Insya Allah Habibi akan mengembalikan kejayaan itu “Papa dan Mama adalah jiwa dan tujuan dalam hidup ini”. 7. Uwak-Uwak, Om, Tante, Abang dan Kakak penulis tersayang,Om H. Tengku Amin Ridwan, Tante Hj. Tengku Nadziah, Uwak Laki-laki H. Tengku Tifka,Uwak Perempuan Chonza, Uwak Laki-laki Tengku Johan, Uwak Perempuan Tengku Farida Mansyur, Om H Tengku Zainul Kakak Tengku Safazulianin.,Kakak Tengku Rina Usman, Abang Tengku Zakaria, Abang Tengku Difo, Dan Tengku Rina Johan, yang selalu memberikan dukungan kepada penulis “Habibi akan selalu menyayangi uwak,uwak, om, tante abang dan kakak semua, karena kalian juga bagian dari tujuan dalam hidup ini” 8. Sahabat-sahabat terhebat, kita selalu bekerja sama, dan saling mendukung, dan mereka adalah orang – orang yang selalu berada di belakang layar dalam setiap target dan prestasi yang saya raih, mereka adalah M.Fauzi Sakat Ujung Amd Par, Yaser Arafat Amd Par, M. Budie Rizckyanda Jhora Amd Par, Ryan Y Sihombing Amd Par, Maulizatul Ummi Amd Par, Anetagreglicka Amd Par, Fitri Nanda Sari Amd Par, Angga Pamostang Amd Par, M.Iqbal Alzarefi, M. Drian Syahputra, Devira Amelia Amd Par, Afni Mey Risa Amd Par, Andrea Dwi Amd Par,Rizky Rukawa Amd Par, Irma Anggraini Hsb Sp,d, Najwa Atika, dan Sahabat Dekat Saya Mhd Deri Dermawansyah Lase. “Terima kasih telah menjadi bagian hidupku, I’ll miss you and never forget you” 9. Teman – teman terbaik Usaha Wisata dan Perhotelan angkatan 2012, dan adik – adik junior angkatan 2013 dan 2014, dan Keluarga Besar Ikatan Mahasiswa Pariwisata (IMAPA) – USU 10. Buat Kakanda Mey Syarah Nauli Sitompul Amd Par, Dan Abangda Lodewik Fraus S. Marpaung Amd Par, Abanda Dosen Samerdanta Sinulingga S.Par, M.Par. Alumni Dan Dosen yang telah banyak membantu dan memberikan kritik dan saran penulis, selama penelitian hingga penulisan kertas karya ini. Akhir kata penulis mengucapkan terima kasih yang sebesar-besarnya kepada semua pihak yang telah membantu penulis dalam menyelesaikan kertas karya ini. Semoga kertas karya ini bermanfaat bagi penulis dan semua pihak yang membacanya. Dan kepada Engkau ya Allah segala kesempurnaan dan kami mohon atas segala keridhoan-Mu ya Allah. Alhamdullilahirabil’alamin. Medan, Oktober 2015 Penulis, MUHAMMAD IQBAL AL ZAREFI NIM. 122204055 DAFTAR ISI Halaman LEMBAR PERSETUJUAN.................................................................................. i LEMBAR PENGESAHAN...................................................................................ii ABSTRAK ……………………………………………………………………... iii KATA PENGANTAR ………………………………………………………... iv DAFTAR ISI …………………………………………………………………..vii BAB I PENDAHULUAN 1.1 Alasan Pemilihan Judul …………………….……………….……..1 1.2 Batasan Masalah…...…………………...…..…………………...… 5 1.3 Tujuan Penelitian ………………………..………………...…...… ..5 1.4 Metode Penulisan …………….……………..…….....…... ..............5 BAB II URAIAN TEORETIS 2.1 Pengertian Industri Pariwisata.............................. ………....……..8 2.2 Sarana dan Prasarana Kepariwisataan …………………….……..9 2.2.1 Sarana Kepariwisata …………...…………….... ................9 2.2.2 PrasaranaKepariwisataan……………………………….. 12 2.3 Pengertian Trasportasi ………………...……………………... 13 2.4 Pengertian Pelayanan...................................................................15 2.5 Pengertian Penjualan...................................................................16 2.6 Standard Penjualan...................................................................17 2.7 Reservasi Tiket.........................................................................17 2.8 Pengertian Tiket dan E-Tiket.................................................. 18 2.9 Pengeertian Bandar Udara........................................................ 20 BAB III GAMBARAN UMUM PT. INDONESIA AIRASIA 3.1 Sejarah PT INDONESIA AIRASIA ………….……………21 3.2 Visi, Misi, Kode Etik .............................................................. 24 3.2.1 Visi….……………………………….…………..... 24 3.2.2 Misi …………………………..…….………..... ..24 3.2.3 Kode Etik .......................……..………………...…..24 3.3 Afiliansi Air Asia .............................................................. .......24 3.4 Struktur Organisasi..... .............................................................. 27 BAB IV PENERAPAN STANDARISASI PENJUALAN TIKET INTERNASIONAL PT. INDONESIA AIRASIA 4.1 Airasia Low Cost Carrier.......................................................... 31 4.2 Model Bisnis............................................................................ 32 4.3 Strategi Bisnis........................................................................... 36 4.4 Jangkauan Pelayanan Airasia................................................... 39 4.5 Produk yang ditawarkan Airasia............................................. 41 4.6 Sistem Pemjualan tiket............................................................. 42 4.6.1 Check-in web.................................................................. 46 4.6.2 Jenis tarif......................................................................... 50 4.7 Keuntungan dan kerugian menggunakan e-tiket...................... 51 4.7.1 Keuntungan e-tiket.............................................................