Tarifas Telefonía móvil Residencial Marzo 2009 DOCUMENTO INTERNO CONFIDENCIAL TELEFONÍA MÓVIL | Tarifas Residencial Índice 1 Introducción......................................................................................................................... 3 1.1 Objeto del documento ........................................................................................................................3 1.2 Tipología de Clientes..........................................................................................................................3 2 Mercado Residencial........................................................................................................... 5 2.1 Generales.............................................................................................................................................5 2.2 Cargos por servicios ..........................................................................................................................5 2.3 Voz. Planes de precios .......................................................................................................................6 2.3.1 Contrato.................................................................................................................................................6 2.3.2 Tarjeta ...................................................................................................................................................11 3 Paquetes de Productos combinados ................................................................................ 13 3.1 Pack UNNe ...........................................................................................................................................13 3.2 Pack AFFIN ..........................................................................................................................................13 4 Otros consumos.................................................................................................................. 14 4.1 SMS.......................................................................................................................................................14 4.2 MMS......................................................................................................................................................14 4.3 Videollamadas .....................................................................................................................................14 4.4 Datos. Acceso WAP............................................................................................................................14 4.5 Datos. Acceso Internet .......................................................................................................................15 5 Servicios de información de consumo.............................................................................. 16 5.1 Contrato ...............................................................................................................................................16 5.1.1 Consulta de información de consumo...................................................................................................16 5.2 Tarjeta...................................................................................................................................................16 5.2.1 Consulta de saldo .................................................................................................................................16 6 Otras tarifas de voz ............................................................................................................. 17 6.1 Llamadas Internacionales ..................................................................................................................17 6.2 Servicios de Directorio.......................................................................................................................20 6.3 Servicios de Red Inteligente ..............................................................................................................23 6.3.1 Números 700, 800, 900 y 908...............................................................................................................23 6.3.2 Números 901 y 902...............................................................................................................................24 6.3.3 Números 803, 806, 807, 905 y 907.......................................................................................................24 6.4 Números de Información General .....................................................................................................30 7 Roaming ............................................................................................................................... 36 7.1 Destinos ...............................................................................................................................................36 7.2 Operadores preferentes .....................................................................................................................37 7.3 Tarifas por consumos en roaming ....................................................................................................38 7.3.1 Llamadas de voz ...................................................................................................................................38 7.3.2 SMS.......................................................................................................................................................39 7.3.3 MMS......................................................................................................................................................40 7.3.4 Videollamadas.......................................................................................................................................40 7.3.5 Datos GPRS / UMTS ............................................................................................................................41 Página 2 de 41 | CONFIDENCIAL TELEFONÍA MÓVIL | Tarifas Residencial 1 Introducción 1.1 Objeto del documento Este documento tiene como objetivo presentar los planes de precios, tarifas y conceptos facturables asociados la prestación de servicios de telefonía móvil por parte de TeleCable. Esta información se organizan de acuerdo a la siguiente estructura: • Generales, en el que se detallan las diferentes cuotas y cargos asociados a la contratación y posterior gestión del servicio de telefonía móvil, incluyendo las condiciones comerciales de aplicación. • Cargos por servicios, en el que se agrupan las cuotas que se facturarán al cliente por la prestación de determinados servicios móviles. • Planes de precios, que describe los planes de tarifas de voz de telefonía móvil, y sus módulos de ahorro correspondientes, tanto en la modalidad de Contrato, como en Tarjeta. • Otras tarifas y conceptos facturables: ο Tarifas del resto de servicios (sms, mms, wap e Internet). ο Tarifas de voz para otros destinos. ο Tarifas en roaming. • Servicios de información de consumo. • Precios de cuotas mensuales de Paquetes de productos combinados: Pack UNNe y Pack AFFIN. 1.2 Tipología de Clientes En el segmento Residencial se hace la siguiente clasificación a la hora de estructurar la oferta comercial: Cliente TeleCable (de servicios fijos) Titular de un contrato de servicios fijos de TeleCable: TV, Pack Telefonía, Pack Internet, Pack3. Puede autorizar hasta 5 personas como Usuarios TeleCable. Amigo TeleCable (de servicios fijos) Persona autorizada por un titular de contrato de servicios fijos de TeleCable. Debe indicar un código promocional proporcionado por un Cliente TeleCable para que se le apliquen las ventajas asociadas. No Cliente (de servicios fijos) Persona que actualmente no tiene ninguna relación contractual con TeleCable ni está autorizada por un titular de contrato de servicios fijos de TeleCable. Si un No Cliente desea darse de alta en alguno de los servicios fijos que oferta TeleCable en el mismo momento en el que solicita el alta de telefonía móvil, se considerará como Cliente TeleCable, y disfrutará de las ventajas asociadas. ¿Cómo autorizar a un Amigo TeleCable? El Usuario TeleCable debe indicar un código promocional en la contratación. Dicho código se corresponde con el Identificador TCNET de servicios fijos del cliente que les autoriza y que figura como titular en TCNET. Si un cliente lo desconoce, para poder disfrutar de las ventajas como Amigo TeleCable, puede obtenerlo de las siguientes formas: Acudir a una tienda con una factura (original o copia) en la que figure el titular del contrato y el número de factura, para obtener a partir de ese número, el código Identificador de cliente. Página 3 de 41 | CONFIDENCIAL TELEFONÍA MÓVIL | Tarifas Residencial Pedir al Cliente TeleCable que se ponga en contacto con el Centro de Atención al Cliente 900 222 111 para conocer dicho código. Si el Amigo TeleCable reside en el mismo domicilio que el titular/Cliente TeleCable que le autoriza, bastará que el Amigo TeleCable muestre su DNI y que el domicilio que figura en el carnet coincide con el figura en TCNET como domicilio del titular del Cliente TeleCable. (Esto no implica que todos los Usuario tengan que residir en el mismo domicilio, es sólo una posibilidad más). Los Amigos TeleCable deberán indicar dicho código durante el proceso de contratación para disfrutar de las ventajas asociadas. En la activacion de este cliente se deberá introducir el identificador del Cliente