POLI OSPEDALIERI CHIAVARI LAVAGNA RAPALLO SESTRI LEVANTE SEDI TERRITORIALI BORZONASCA CICAGNA REZZOAGLIO VARESE LIGURE dell’Azienda Sociosanitaria Ligure n. 4 2020 Anno 2020 Edizione 2020 La presente Carta è stata elaborata in collaborazione con i Responsabili delle Struure Ospedaliere, dei Servizi e dei Repar Elaborazione, Progeo rafico e Stampa: SSD Comunicazione e Informazione Asl4 - SB 2 SALUTO DEL DIRETTORE GENERALE Do.ssa Bruna Rebaglia enle Cliente, l’emergenza pandemica Covid-19, ancora in corso al momento della pubblicazione di questa carta dei servizi 2020, ha purtroppo profondamente trasformato l0approccio alle struure sanitarie aziendali imponendo l0a1vazione, seppur temporanea, di nuove sedi e di di2eren modalit3 di erogazione di alcune prestazioni. Evidenziamo, pertanto, che alcune indicazioni, correamente riportate al momento della stampa, potrebbero subire modifiche, nel corso dell’anno, nell0eventualit3 di un'auspicabile ritorno alla normalit3 che saranno oggeo di puntuale comunicazione sulla pagina internet dell’Azienda. La inviamo a prendere visione della presente Carta dei Servizi a5nc/6 possa conoscere la nostra organizzazione, le pologie e le modalit3 di erogazione dei servizi o2er, gli standard di qualit3, i nostri impegni e programmi per assicurare la giusta risposta ai suoi bisogni di salute. Siamo convin che questo strumento possa consenrLe di accedere con maggiore facilit3 e consapevolezza ai servizi o2er, facilitando, grazie alla Sua cortese collaborazione, l’impegno connuo di tuo il personale dell’azienda nell’assicurare un’assistenza sanitaria di elevato valore. Trover3 riportato sul documento il percorso da seguire per comunicare eventuali segnalazioni rispeo ad a1 o comportamen che possano ostacolare o limitare la fruibilit3 delle prestazioni e, più in generale, rispeo ad eventuali disservizi., elogi e9o suggerimen, che saranno oggeo di puntuale riscontro e, in ogni caso, importante strumento per il miglioramento connuo dei nostri Servizi. RingraziandoLa per l’aenzione e la disponibilit3 nell’accesso e nella condivisione ai percorsi di prevenzione, diagnosi, cura e riabilitazione a1va Le inviano i più cordiali salu La Carta dei Servizi Che cos ’è La Carta dei Servizi risponde ad un preciso adempimento voluto dalla Legge, nell’ambito della più generale riforma e modernizzazione, oggi in ao, dei rappor fra le Istuzioni e i Ciadini. Si consideri la Carta dei Servizi come un vero e proprio impegno, quasi un pao, sooscrio per a2rontare costruvamente le auali esigenze sanitarie della colle1vit3 e per contribuire alla crescita, in tale campo, di una più generale cultura dei diri1 e dei doveri. L’obie1vo Il suo obie1vo è quello di aiutare l’utente ad un approccio correo e semplificato ai servizi dell’Azienda Sanitaria: per questo è stato elaborato uno strumento di facile consultazione, con tue le informazioni ritenute essenziali, arcolate per argomen e con indica i link per accedere direamente alle pagine del sito aziendale di Asl4 hp:99www.asl4.liguria.it Che cosa o2re Una panoramica completa ed intera1va dei nostri servizi, proponendosi quale strumento informavo ule e completo. Araverso questo documento, l’Azienda si propone di rispondere concretamente ed adeguatamente alle richieste del ciadino su temi .uali l’e5cienza, la trasparenza, la partecipazione ed il controllo dell’azione sul territorio. Che cosa rappresenta Per la nostra Azienda Sanitaria rappresenta una preziosa occasione di confronto, con tu i portatori di interesse. La sua stesura ha richiesto una ri=essione organizzava sui meccanismi di comunicazione interna ed esterna e costuisce uno strumento concreto di relazione con gli En Locali, le associazioni ed i singoli ciadini. Che cosa conene La Carta dei Servizi riporta la descrizione dell’organizzazione e dei servizi o2er, le informazioni sulle procedure di accesso ai servizi, l’indicazione di numeri e conta1 uli, alcuni standard di qualit3 dei servizi, gli strumen di tutela dei ciadini. La Carta dei Servizi può essere consultata sul sito aziendale al seguente lin:: hp:99www.asl4.liguria.it9ufficio-relazioni-con-il-pubblico9carta-dei-servizi9 3 SOMMARIO Sezione 1 pag. 5 AZIENDA Sezione 2 pag. 9 OSPEDALI - EMERGENZE Sezione 3 pag. 17 DIPARTIMENTO DI PREVENZIONE Sezione 4 pag. 25 AMBULATORI SPECIALISTICA LIBERA PROFESSIONE Sezione 5 pag.27 DISTRETTI Sezione 6 pag. 39 SERVIZI SUL TERRITORIO Sezione 7 pag. 45 SALUTE MENTALE Sezione 8 pag. 47 COMUNICAZIONE E INFORMAZIONE - URP Sezione 9 pag. 51 INFORMAZIONI GENERALI Sezione 10 pag. 55 NOVITÀ 2019 -2020 CONTATTI pag. 59 4 Sezione 1. AZIENDA Presentazione dell’Azienda Ufficio Qualità e Accreditamento Principi Fondamentali Diritti e doveri 5 Presentazione L’Azienda Sociosanitaria Ligure n. 4 è un’azienda con personalit3 giuridica pubblica ed autonomia imprenditoriale che provvede ad assicurare la promozione della salute , la prevenzione , la riabilitazione , la diagnosi e la cura delle mala1e , in condizioni di uniformit3 nel proprio ambito territoriale, tramite l’impiego razionale delle risorse disponibili. La Direzione Strategica è composta da: DIRETTORE ENERALE – Do.ssa Bruna Rebaglia DIRETTORE SANITARIO – Do. Francesco Orlandini DIRETTORE AMMINISTRATICO – Do.ssa Cinzia Tudini DIRETTORE SOCIOSANITARIO – Do.ssa Crisna iordano L’Azienda è arcolata in: DISTRETTO SOCIOSANITARIO Rappresenta l’arcolazione territoriale dell’Azienda, alla cui missione contribuisce assicurando alla popolazione residente la disponibilit3 e l’accesso ai servizi e alle prestazioni di po sanitario e di po sociale ad elevata integrazione sanitaria. Il distreo assicura inoltre agli En Locali un supporto tecnico nel processo di individuazione dei bisogni e nella realizzazione delle a1vit3 di promozione della salute. Si arcola in 3 distre1 Sociosanitari comprenden gli ambi territoriali di: Distreo Sociosanitario n. 14 - Rapallo. Distreo Sociosanitario n. 1E - Chiavari , Borzonasca, Cicagna e Lavagna. Distreo Sociosanitario n. 16 - Sestri Levante e Carese Ligure. PRESIDIO OSPEDALIERO Rappresenta l’arcolazione organizzava dell’Azienda deputata alla produzione di prestazioni specialische di ricovero o di po ambulatoriale, desnate a persone a2ee da condizioni patologiche – mediche e chirurgiche – in fase acuta e post acuta che, per gravit3 e complessit3 non possono essere assiste, in modo ugualmente e5cace ed e5ciente, nell’ambito dei servizi territoriali. aransce altresG la dimissione protea, araverso l’a5damento dei ricovera ai servizi territoriali, residenziali e semiresidenziali e alle cure domiciliari. L’assistenza ospedaliera è erogata dal presidio ospedaliero unico che comprende gli Ospedali di Lavagna, Rapallo, Sestri Levante. 6 Qualità, Accreditamento e Risk Management Il Sistema Hualit3 dell’Asl4 è definito come il complesso di risorse, di persone e di strumen, deputa, all0interno dell’organizzazione, ad assicurare che i processi impiega per progeare e produrre i beni e i servizi eroga agli uten siano i migliori possibili, in relazione ai cos sopportabili e alle risorse disponibili. aransce formazione alle struure aziendali impegnate nei percorsi finalizza al raggiungimento dell’autorizzazione ed accreditamento e collabora alla programmazione ed organizzazione degli audit interni ed esterni previs dalle norme ISO e dalla Procedura di Accreditamento Istuzionale Regionale, con tue le struure aziendaliI manene i rappor con gli Organismi di cerficazione e con i collaboratori esterni incarica di specifici proge1 di sviluppo della qualit3 aziendale. Il Direore della Struura assume la funzione di Responsabile della qualit3 aziendale (RHA) e coordina i percorsi di miglioramento connuo, di cerficazione, accreditamento e l’Unit3 di esone del Rischio Clinico Aziendale con le relave specifiche responsabilit3 e funzioni. Supporta con competenze organizzave e gesonali i diparmen e le struure complesse per le a1vit3 sanitarie di competenza, al fine di favorire lo sviluppo e l’implementazione di strumen per il governo clinico, assicurare lo sviluppo e il miglioramento della qualit3 e della sicurezza, in sinergia con il Servizio Prevenzione e Protezione e con la DMPO, e garanre la connuit3 e l’appropriatezza dei processi clinico-assistenziali, in coerenza con le dire1ve della Direzione Strategica Aziendale e Alisa. Asl4 ha ottenuto a dicembre 2017 la Certificazione del Sistema Qualità “RINA” Principi Generali La nostra Asl, nell0ambito delle sue competenze, persegue il superamento degli squilibri territorialiI la formazione di una moderna coscienza sanitaria, sulla base di un'adeguata educazione del ciadino e della comunit3I la prevenzione colle1va ed individuale delle mala1e fisiche e psichiche e degli infortuni in ogni ambiente di vita e lavoroI la diagnosi e la cura delle mala1e, quali che ne siano le cause, la fenomenologia e la durataI la riabilitazione degli sta d'invalidit3 e d'inabilit3 somaca e psichicaI la promozione e la salvaguardia della salute e dell0igiene dell0ambiente naturale di vita e di lavoro: l0igiene degli alimen, delle bevande, dei prodo1 di origine animale, nonc/6 la difesa sanitaria degli allevamen animali ed il controllo della loro alimentazione integrata e medicataI l0assistenza nell0informazione e nella distribuzione dei farmaciI la formazione professionale e permanente, nonc/6 l0aggiornamento scienfico e culturale del personale dell0azienda. li impegni, condivisi e sostenu dai medici, dagli infermieri, dagli educatori, dagli impiega e dagli operai che lavorano all0interno della nostra Azienda si ispirano ai principi fondamentali di informazione sulle prestazioni