Rapport RSE Déclaration de performance extra-financière au 31 décembre 2020 ÉDITO 04 QUI NOUS SOMMES 06 À L’INTERNATIONAL 07 CHIFFRES-CLÉS 08 NOTRE MISSION 09 2020, UNE ANNÉE « HORS NORMES » 12 Déclaration de performance extra-financière SOMMAIRE NOS ENJEUX RSE 14 2020, UNE ANNÉE MARQUÉE PAR LA PANDÉMIE DE COVID-19 18 NOS ENGAGEMENTS 22 Sécurité avant tout 24 Mobilité durable 28 Mobilité innovante 32 Mobilité pour tous 36 Acteur solidaire 40 L’excellence en partage 44 DROITS DE L’HOMME ET ÉTHIQUE 48 NOTRE MÉTHODOLOGIE 50 PLAN DE VIGILANCE 56 LAURENCE BATLLE Présidente du Directoire de RATP Dev L’année 2020 a, sans conteste, été une année hors du commun, bouleversée par la pandémie de Covid-19. Partout, nos opérations ont été touchées, entraînant une baisse sans précédent de notre activité dès le mois de mars : pour répondre aux évolutions des contextes locaux et des directives gouvernementales, certaines de nos activités comme le Sightseeing, ont été mises à l’arrêt, d’autres ont dû continuellement adapter leurs offres de services. Fidèles à" notre priorité absolue de sécurité, nous avons dès le début de cette crise mis en œuvre les mesures nécessaires à la protection de nos collaborateurs et de nos voyageurs. Durant cette année écoulée, les équipes de RATP Dev ont démontré quotidiennement une mobilisation et un engagement sans faille au service de leur mission de transport public, encore plus essentielle en ces temps de crise. Mise en œuvre efficace et responsable des mesures sanitaires, développement et déploiement accélérés de l’innovation pour des transports toujours plus sûrs et ÉDITO performants, démonstration d’une solidarité remarquable, nous avons su nous adapter et servir l’intérêt général avec détermination. Les prochains mois, les prochaines années s’annoncent, c’est certain, avec leur lot d’incertitudes et de défis. Et c’est ensemble que nous continuerons à les surmonter. Nous allons devoir notamment rassurer les voyageurs sur la sécurité sanitaire dans les transports publics et renforcer leur confiance. Aujourd’hui plus encore qu’hier, nous devons nous attacher à construire la mobilité de demain afin de lutter contre le changement climatique et bâtir des villes faciles à vivre, inclusives et résilientes. De grands projets de transport publics continuent à voir le jour en ce sens. Ce sont autant d’opportunités de développement que nous saurons saisir pour toujours mieux servir les territoires et leurs populations. 04 05 MÉTRO BUS & CAR TRAMWAY TRAIN SIGHTSEEING CÂBLE TAD BATEAU TPMR QUI NOUS SOMMES À L'INTERNATIONAL RATP Dev, opérateur de transport, s’appuie sur les savoir-faire forgés Amérique, Europe, Afrique, Moyen-Orient, Asie, RATP Dev est présent depuis près de 120 ans sur le réseau de transport intermodal de Paris dans 13 PAYS à travers PLUS DE 100 FILIALES qui opèrent et maintiennent pour accompagner ses clients dans leurs projets de mobilité. des réseaux de transport performants, innovants et sûrs. Ces origines dont nous sommes fiers nourrissent, chez tous nos collaborateurs, une double culture, celle de l’excellence opérationnelle et du respect des territoires. ROYAUME-UNI SUISSE DÉPLOYER ACCOMPAGNER DES SOLUTIONS SUR MESURE LE DÉVELOPPEMENT CHINE RAS de HONG ONG Co-construire ex nihilo des réseaux de transport DES TERRITOIRES *Réion Administrative péciale fiables et accessibles, restructurer des opérations Développer des transports en commun permet de FRANCE ITALIE existantes en fonction des ressources disponibles, dynamiser les territoires et favoriser leur croissance. ÉTATS-UNIS les maintenir dans la durée, concevoir des solutions C’est le rôle de nos plus de 100 opérations à travers innovantes, développer l’intermodalité quelle que le monde. Nous transférons des compétences, BR* CANADA soit que soit la demande et en prenant en compte contribuons à un développement pérenne, en le contexte, notre agilité et notre ingéniosité nous harmonie avec le tissu local. Les villes et territoires, permettent de mener à bien tous types de projets mieux desservis, entrent alors dans un cercle vertueux : de mobilité. transports publics, entreprises et créations d’emploi. Plus qu’une mission, c’est notre engagement : Nous recrutons, formons et accompagnons 20 000 BR* MOYEN-ORIENT (DUBAI) améliorer la qualité de vie et l’expérience des collaborateurs à travers le monde. voyageurs en leur apportant toujours plus de sécurité, de confort et des solutions personnalisées. MAROC ÉGYPTE PHILIPPINES S’ENGAGER POUR UNE EXPÉRIENCE D’EXCELLENCE CONSTRUIRE BR* ASIE-PACIFIQUE L’humain est au cœur de notre engagement, à travers (SINGAPOUR) LA VILLE DE DEMAIN les opportunités offertes à nos collaborateurs et les ALGÉRIE QATAR Parce que chaque ville est unique, nous proposons solutions apportées aux clients et voyageurs qui nous des offres sur mesure, qui s’adaptent aux besoins font confiance. Pour que chacun puisse se déplacer des voyageurs et aux attentes de chacune des facilement et profiter, en toute liberté, d’une ville plus autorités organisatrices avec lesquelles nous agréable à vivre. ARABIE BR* AUSTRALIE collaborons. Plus de bien-être, de sérénité, de sécurité : AFRIQUE DU SUD SAOUDITE Notre expertise sur tous les modes de transport c’est un autre de nos engagements. permet d’offrir la solution la plus adaptée à chaque ville. Études, conception, travaux, contrôle, mise en service, maintien opérationnel, exploitation, billetterie… nous accompagnons nos partenaires Votre avenir, dans la durée, grâce à des évolutions conçues pour eux et avec eux. notre destination. * Bureau de Représentation 06 " 07 " Vous transporter, vous accompagner, nous rapprocher. CHIFFRES-CLÉS NOTRE MISSION NOTRE NOS RESSOURCES NOS ACTIVITÉS Nos collaborateurs sont notre première force. Des Notre activité principale est d’offrir, pendant compétences pointues, régulièrement mises à jour la durée de nos contrats d’exploitation, le meilleur grâce à un plan de formation conséquent permettent service aux voyageurs et une gestion optimale du d’utiliser au plus juste nos ressources financières, patrimoine industriel mis à notre disposition. industrielles et énergétiques. Notre offre de solutions de mobilité, notre compé- Nous pilotons nos partenaires, qu’ils soient four- tence à gérer un réseau de manière globale, et nisseurs de matériel ou d’équipements, ou qu’ils notre capacité à répondre de manière spécifique assurent la maintenance de véhicules, afin qu’ils nous aux besoins locaux garantit une réponse adaptée apportent leurs compétences et nous permettent aux besoins de nos clients institutionnels ainsi ainsi d’offrir le meilleur service à nos clients. qu’à nos clients voyageurs. LES PILIERS DE NOTRE CRÉATION NOTRE MISSION DE VALEUR Dans le respect de nos priorités stratégiques, à Dans le respect de nos priorités et de nos engage- Une présence dans chaque nouveau contrat, nous cherchons la meilleure ments, nous mettons tout en œuvre pour créer solution locale, adaptée au client, pour un développe- de la valeur dans les territoires, en développant ment optimal du territoire. l’inclusion et la diversité, en participant à la PAYS + de VILLES 13 470 préservation de l’environnement et en développant nous font confiance Les échanges avec nos clients Autorités Organisa- trices, et les associations d’usagers, nous permettent les villes et les territoires. d’améliorer nos réseaux, les parcours, les dessertes, les horaires afin de proposer des solutions toujours plus proches du besoin local. 1,5 MILLIARD 20 000 DE VOYAGES COLLABORATEURS sur nos réseaux chaque année 100+ 1,2+ FILIALES d’exploitation MILLIARDS D’EUROS dans le monde de revenus générés en 2020 08 09 NOTRE CRÉATION DE VALEUR NOS RESSOURCES POUR DES TERRITOIRES DURABLES Clients voyageurs HUMAINES POUR LES FEMMES SERVICES ET LES HOMMES AUX VOYAGEURS NOTRE MISSION NOTRE 20 000 COLLABORATEURS 1,5 MILLIARDS DE VOYAGES sur nos réseaux chaque année FINANCIÈRES 20 PROJETS financés par la Fondation Groupe RATP 1,2+ MILLIARDS D’EUROS de revenus générés en 2020 POUR L’ENVIRONNEMENT INDUSTRIELLES NOS MODES Autorités DE TRANSPORT organisatrices 1 NOUVEAU SITE de mobilité certifié ISO 14001 dans l’année 100+ OPÉRATIONS dans le monde 1517 ÉMISSIONS DE GES (en g eq CO2 / Km) INTELLECTUELLES GESTION DE PATRIMOINE (Infrastructures et matériels) 10,9 HEURES POUR LES TERRITOIRES de formation par an et par collaborateur 470 VILLES nous font confiance ÉNERGÉTIQUES Partenaires Présence dans 13 PAYS 613 GWh de mobilité d’énergie consommée LES QUATRE PILIERS DE NOTRE MISSION DÉPLOYER ACCOMPAGNER CONSTRUIRE S’ENGAGER DES SOLUTIONS LE DÉVELOPPEMENT ENSEMBLE POUR UNE SUR MESURE DE VOTRE TERRITOIRE LA VILLE DE EXPÉRIENCE DEMAIN D’EXCELLENCE 10 11 2020, UNE ANNÉE « HORS NORMES » Il faudra sans doute attendre une décennie ou plus pour connaître réellement les conséquences profondes CONTEXTE de la crise liée au Covid-19 sur notre société. Mais la pandémie a sans conteste considérablement impacté en 2020, dans le monde entier, tous les secteurs socio- économiques, et notamment celui de la mobilité. Déclaration UN CONTEXTE TOTALEMENT INÉDIT BOULEVERSEMENT DANS LE SECTEUR DES TRANSPORTS de performance 192 PAYS touchés par le virus extra-financière Sars Cov-2 (Covid-19) dans le monde. Un défi : rassurer PLUS DE 125 MILLIONS DE CAS POSITIFS identifiés et % les passagers près de 2,8 millions de décès liés -60 jusqu'à 192 à la maladie. NOS ENJEUX RSE 14 de passagers dans les AVIONS % Source : Johns Hopkins Coronavirus Resource Center – mars 2021 Source : Organisation de l’aviation civile % internationale (OACI) ? à 60 2020, UNE ANNÉE MARQUÉE -40 -50 des gens envisagent de passagers dans les TRAINS de changer leur mode PAR LA PANDÉMIE DE COVID-19 18 Sources : SNCF, AMTRACK de déplacement après la crise. NOS ENGAGEMENTS 22 Sécurité avant tout 24 Suite à la pandémie, les transports publics % Mobilité durable 28 -75 à -90 connaissent partout dans le monde une véritable CRISE DE CONFIANCE : 3,9 milliards de passagers dans les TRANSPORTS PUBLICS aux États-Unis et Mobilité innovante 32 de personnes en Europe au plus fort de la crise (deuxième trimestre 2020). FRANCE : 30 % des usagers comptent Sources : American Public Transit Association (APTA), McKinsey les utiliser moins qu’avant.