PRESENTACIÓN La presente guía de apoyo y seguimiento al “Programa de capacitación y sensibilización turística para la Guardia Municipal de El Alto” es una herramienta que está a disposición toda la información sobre la actividad turística en el Municipio para así poder brindar con ella un servicio de ayuda en cuanto a información a los turistas nacionales y extranjeros. Este documento cuenta también con actividades complementarias en cada unidad didáctica para la respectiva evaluación continua durante el desarrollo del programa. El impulso del turismo dentro del municipio de El Alto es tarea de todos de manera que, cada efectivo de la Guardia Municipal es un actor fundamental ya que interactúa con los turistas a diario y en diferentes situaciones y debe estar presto para ayudarlos cuando éste así lo requiera UNIDAD DIDÁCTICA I TURISMO ¿QUÉ ES TURISMO? Es el conjunto de actividades que realizan las personas durante sus viajes y estadías en lugares diferentes a los habituales por un periodo de tiempo inferior a un año con fines de ocio. ¿SABIAS QUÉ? ¿EL ALTO TIENE 117 RECURSOS TURÍSTICOS EN TODO SU TERRITORIO? Menciona los que conoces. 1. ………………………………… 2. ………………………………… 3. ………………………………… 4. …………………………………. 5. …………………………………. 6. …………………………………. 7. ………………………………….. 8. ………………………………….. 9. ………………………………….. 10. …………………………………. ACTIVIDADES TURÍSTICAS EN EL MUNICIPIO DE EL ALTO MENCIONA LOS MÁS RECONOCIDOS DE BOLIVIA NATURALEZA CULTURA • …………………………………………………………………. • ………………………………………………………………….. ………………………………………. ……………………………… • …………………………………………………………………... • …………………………………………………………………... ………………………………………. ……………………………… • ………………………………………………………………….. ………………………………………. ……………………………… PATRIMONIO CULTURAL AVENTURA Es el conjunto de bienes, costumbres y tradiciones que pertenecen y caracterizan a una sociedad y cuyo valor es relevante para la identidad de quienes forman ……………………………….. parte de ella. ……………………………….. ………………………………. UNIDAD DIDÁCTICA II PATRIMONIO PATRIMONIO NATURAL La UNESCO lo define como aquellos monumentos naturales, formaciones geológicas, lugares y paisajes naturales que tienen un valor relevante desde el punto de vista estético, científico y/o medioambiental. PATRIMONIO TANGIBLE • Obras de arte ……………………………………….. UNIDAD DIDÁCTICA III ACTIVIDADES TURÍSTICAS • Artesanías ……………………………………….. • Documentos ………………………………………. 1. Caminata / trekking ………………………………….. • Películas ………………………………………. 2. Acampar / camping ………………………………….. • Grabaciones ………………………………………. 3. Montañismo / climbing ………………………………….. 4. Escalada en roca ………………………………….. PATRIMONIO INTANGIBLE 5. Escalada en hielo ………………………………….. 6. Sky sobre hielo ………………………………….. • Lenguaje ……………………………………….. 7. Sky acuático ………………………………….. • Costumbres ………………………………………. 8. Espeleismo / descenso a cavernas …………………………… • Religiones ………………………………………. 9. Motocross ………………………………….. • Mitos ……………………………………… 10. Pesca deportiva ………………………………….. • Música ……………………………………… 11. Buceo ………………………………….. 12. Canotaje ………………………………….. 13. Ciclismo de montaña / biking …………………………… 14. Kayac ……………………………… 15. Puenting ……………………………… 16. Snowboard ………………………………….. 17. Canoping ………………………………….. 18. Parapente ………………………………….. 19. Degustación de platos típicos ……………………………… 20. Rituales místicos ………………………………… 21. Muestra de danzas típicas …………………………………. 22. Visita a sitios arqueológicas…………………………………. 23. Visita a iglesias ………………………………….. 24. Visita a monumentos ………………………………….. 25. Visita a comunidades indígenas ……………………………… 26. Paseos en botes, lanchas y canoas………………………… 27. Observación de fauna y flora…………………………………. 28. Observación de estrellas………………………………….. 29. Otros. ………………………………….. 30. ………………………………….. 31. ………………………………….. De acuerdo a esta lista y como actividad complementaria se debe poner un ejemplo de algún lugar donde se realiza cada actividad en el país, de preferencia en el municipio de El Alto. UNIDAD DIDÁCTICA IV SERVICIOS TURÍSTICOS Debate sobre el servicio de transporte en el municipio de El Alto HOSPEDAJE Temas de debate • Cómo debería ser el servicio de transporte. • Qué marcaría la diferencia en el transporte en el municipio. • Sugerencia de mejoras a partir de los efectivos de la Guardia Municipal. ALIMENTACIÓN Preguntas a realizar 1. ¿Cuál fue el mejor detalle en un sitio de hospedaje al que acudiste? 2. ¿Qué fue lo peor que te ocurrió en un sitio de hospedaje? 3. ¿Cómo debería ser el servicio de hospedaje? TRANSPORTE ¿Cuántos platos típicos del país puedes mencionar en 2 minutos? …………………………………………………………………………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………………………………………………………......... ATRACTIVOS TURÍSTICOS UNIDAD DIDÁCTICA V SEGURIDAD TURÍSTICA Temas para compartir • Los mejores sitios visitados. La seguridad turística es el conjunto de medidas a nivel social, político y • Qué impresión causó el lugar para recordar ese lugar. económico que permiten que la actividad turística reine en un entorno de • Qué sitio desearían visitar y por qué. tranquilidad y confianza. SERVICIOS TURÍSTICOS COMPLEMENTARIOS No solo es proteger al turista en su visita, también implica: - Bancos y cajeros automáticos - Seguridad médica - Centros de recreación - Seguridad informativa - Cines - Seguridad económica - Supermercados - Seguridad en los servicios turísticos - Policía turística - Seguridad en eventos programados - Hospitales Menciona un ejemplo de cada situación - Casas de cambios - Discotecas - ……………………………………… - Farmacias - ……………………………………… - ……………………………………… ¿Puedes sugerir otros servicios complementarios que ayuden a los turistas? - ………………………………………. …………………………………………………………………………………………………………………………………………………… - ………………………………………. …………………………………………………………………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………………………………………………………………….. PRACTICA LOS DIEZ PRINCIPIOS DE LA CULTURA TURÍSTICA 1. Recibe el visitante con calidez y amabilidad: es decir que debemos como turismo receptor tratar siempre con buenos hábitos y costumbres al recibir a un turista. 2. Trátalo como a ti te gustaría que te traten: al igual que nosotros recibimos un cierto grupo de turistas con atención y servicio con calidad, nos gustaría que de igual forma se tratara nuestra persona. 3. Ofrece siempre un servicio o apoyo amigable y rápido: debemos como generadores de turismo proporcionar un servicio inmediato y de calidad siempre al turista. 4. Interésate por capacitarte o estudiar continuamente: la capacitación es constante y en el sector turístico es importante ya que es una industria cambiante y debemos ser innovadores. 5. Conoce tu ciudad o localidad y sus atractivos para que brindes una orientación oportuna y confiable: cuando se ofrecen servicios, lo principal es conocer lo que se proporciona y se vende al turista: esto llevará a un mayor conocimiento y actitud al ofrecer tus atractivos. 6. Promueve con orgullo los atractivos de tu localidad: debemos identificar que atractivos son los que tenemos. Hablar de ellos con propiedad y orgullecernos de nuestros recursos naturales y culturales. 7. Cuida los parques, monumentos y zonas de interés de tu localidad: debemos preservar los patrimonios de nuestra ciudad, que serán elementos importantes para ofrecer un turismo cultural y otros. 8. Comenta con tus compañeros, amigos y familiares que atender bien al turista es tarea de todos: siempre que nos visiten turistas debemos planificar todo su recorrido desde su transporte hasta su llegada a los sitios y conocer las personas que lo recibirán. 9. No abuses del turista cobrando más o prometiendo lo imposible: recordemos que nosotros somos también turistas y no nos gustara que se aprovechen de nosotros pues nunca regresaríamos a un lugar que se nos trate de esa manera. 10. Tu mejor cara será siempre una sonrisa: ¡brinda al turista una cálida bienvenida! La primera carta de presentación y por lo cual los turistas van a regresar. Un turista no le importará pagar cualquier precio siempre y cuando esté satisfecho, cómodo y sobre todo que lo traten con calidez y respeto. UNIDAD DIDÁCTICA I SALUDOS Y DESPEDIDAS SPANISH ENGLISH PRONUNCIATION Alguien Somebody Sam-bati (t suave) Buenos días Good morning Gud-mor-nink (k suave) Alguno Someone Sam-guan Buenas tardes Good afternoon Gud-after- nun Cualquiera Anyone Ani-guan Buenas noches (saludo) Good evening Gud-ív-nink (k suave) Nadie Nobody Nóu-bo-di Buenas noches ( Good night Gud-náit Ninguno No one Nóu-guan (g suave) despedida) Adiós Good bye Gud-bái Ha sido un placer It’s been a pleasure Its bin ei ple-shur Ese / esa That Zdat Hasta luego So long Sou-lonk (k suave) This Zdis Hola Hello Je-lóu Esos / esas Those Zdóus Nos vemos después See you later Sí yu léi-ter Éstos /éstas These Zdi-is Tenga un buen día Have a good day Jav ei gud déi ¿Qué tal? What’s up? ¿juots aep? ¿Quién? Who? ¿jú? ¿Cómo te va? How are you? ¿jáu ar yú? ¿Qué? What? ¿Ju-ót? ¿Cómo la está pasando? How are you doing? ¿jáu ar yú duink? ¿Por qué? Why? ¿Ju-ái? ¿Dónde? Where? ¿Ju-éar? DINÁMICA ¿Cuántas palabras conoces en inglés? ¿Cuándo? How much? ¿Jau maech? ¿Cuál? Which? ¿Juích? Escribe en las hojas adhesivas todas las palabras que conozcas en inglés. ¿Cómo? How? ¿Jáu? Estas palabras te servirán al finalizar el programa y ver cuánto has aprendido. DIDÁCTICA: Mi primer verbo (to be) UNIDAD DIDÁCTICA II PRONOMBRES SPANISH ENGLISH PRONUNCIATION Yo I ái Tú You yu Él He jí Ella She shí Esto It ít Nosotros We wí Ustedes You yu Ellas/ellos