Gruppo Dolomiti Energia Dichiarazione consolidata di carattere non finanziario 2017 Ai sensi del Decreto Legislativo n. 254 del 2016 Indice LETTERA DEL PRESIDENTE 4 IL GRUPPO DOLOMITI ENERGIA 8 Storia 10 Profilo e principali attività 12 Mission e Valori 15 Creazione di valore economico 17 UNA GOVERNANCE RESPONSABILE 18 Il Modello di Governance 20 La gestione dei rischi aziendali 22 Regole e strumenti per l’integrità 23 Lotta alla corruzione attiva e passiva 24 Politiche e governance della sostenibilità 26 Mappatura degli Stakeholder 27 Analisi di materialità 31 PRODOTTI E SERVIZI SOSTENIBILI 34 I prodotti e servizi offerti 36 Rapporti con i clienti: trasparenti, chiari e corretti 46 Promuovere le energie rinnovabili e l’efficienza energetica 48 Servizi accessibili, efficienti e affidabili 50 Sensibilizzare all’uso sostenibile delle risorse 52 I FORNITORI E LE COMUNITÀ 54 La catena di fornitura 56 Rapporti con la Comunità e le Istituzioni locali 57 Per informazioni o commenti sulla presente dichiarazione Ricerca e innovazione 59 è possibile inviare una mail a [email protected] LA TUTELA DELL’AMBIENTE 60 Gestione degli impatti ambientali 62 Consumi energetici 63 Emissioni in atmosfera 65 Gestione dei rifiuti 67 Salvaguardia della biodiversità 68 Uso efficiente e sostenibile dell’acqua 69 LE PERSONE 72 Impegno verso i dipendenti 74 Sviluppo delle competenze e formazione 79 Attenzione alla salute e sicurezza dei dipendenti 80 RELAZIONE DELLA SOCIETÀ DI REVISIONE 84 APPENDICE 88 Nota metodologica e guida alla lettura 89 GRI Content Index 90 Prospetto di raccordo tra i temi materiali, gli ambiti 96 del Decreto Legislativo 254/2016 e i GRI Standards In copertina Giuliano Mauri, Cattedrale Vegetale, Arte Sella Dichiarazione consolidata di carattere non finanziario 2017 | 3 Lettera agli stakeholder Cari Stakeholder, la prima Dichiarazione Non Finanziaria del Gruppo Dolomiti Energia è l’occasione per condividere, sulla scia di quanto fatto nei precedenti Bilanci di Sostenibilità una sintesi delle attività condotte e dei risultati raggiunti, integrando - grazie al concorso di tutti Voi - un forte impegno in termini di responsabilità sociale e ambientale con gli obiettivi strategici e di business. Oggi più che mai, i temi riguardanti lo sviluppo sostenibile, rappresentano questioni attuali al centro del dibattito e di iniziative concrete promosse dalla politica, dalla cultura e dall’economia per il futuro del territorio e delle Comunità. Questa attenzione è stata rafforzata e accelerata dal recente recepimento nell’ordinamento italiano della Direttiva Europea sulle “Non-financial Information” che prevede l’obbligo per gli Enti di Interesse Pubblico che rispondono a determinati limiti dimensionali in termini di numero di dipendenti, stato patrimoniale e ricavi netti superiori alle soglie previste, di redigere, a partire dall’esercizio 2017, un’informativa relativa alla gestione di tematiche di carattere non finanziario e sulla diversità. Questo permetterà al Gruppo, attraverso la misurazione dell’impegno per uno sviluppo sostenibile, di compiere un ulteriore passo avanti nella consapevolezza circa la centralità di queste tematiche. Il Gruppo Dolomiti Energia ha infatti integrato la sostenibilità nelle proprie scelte di sviluppo per rafforzare e valorizzare una cultura aziendale basata sulla responsabilità, sulle buone relazioni con il cliente, sul rispetto dell’ambiente, sul miglioramento costante del patrimonio umano. Una gestione che punta a generare servizi competitivi, valore per il territorio e risultati economici positivi senza perdere di vista gli aspetti legati all’ecologia, alla sicurezza e alla qualità del servizio. Nel corso del 2017 il Gruppo ha proseguito il proprio impegno sostenibile per offrire una sempre migliore qualità e affidabilità dei propri servizi, una crescente capacità di generazione da fonti ecocompatibili e una consolidata esperienza nel campo delle energie rinnovabili e del risparmio energetico a tutela del territorio e delle generazioni future. Il 2017 ha visto l’inaugurazione di una nuova centrale idroelettrica a Trento sul fiume Fersina e l’acquisito del 100% di Nesco Srl, società specializzata in efficienza energetica e di una quota nel Consorzio Stabile Energie Locali operante nell’Energy e Facility Management e nell’efficientamento dell’illuminazione pubblica. 4 | 2017 Lettera agli Stakeholder Dichiarazione consolidata di carattere non finanziario 2017 | 5 Nel corso dell’anno sono proseguite le attività ad elevato carattere La strategia di sostenibilità del Gruppo Dolomiti Energia è diretta a integrare di innovazione, con il presidio di rapporti strategici e con l’implementazione in modo sempre più efficace business e responsabilità nei diversi settori di soluzioni reali a supporto dei processi aziendali, dell’esercizio e della gestione di attività: dall’efficienza al risparmio energetico ed idrico, dalla riduzione avanzata delle reti intelligenti. E’ continuata l’espansione della rete di stazioni delle emissioni alla mobilità elettrica, dal teleriscaldamento alla sicurezza per la ricarica di veicoli elettrici e l’attività di ottimizzazione delle tecniche sul lavoro, dalla salvaguardia delle risorse alle reti intelligenti. di esercizio della telegestione. L’impegno è continuare ad essere competitivi sul mercato e offrire prodotti I risultati industriali raggiunti rappresentano – e servizi accessibili, convenienti e mirati a contenere le emissioni, nel migliorare in un periodo ancora difficile per l’economia mondiale e il settore – un punto gli strumenti di dialogo, interazione e incontro con i clienti attraverso di partenza per favorire e accelerare percorsi e progetti nel lungo periodo il completamento del progetto ECO. Nel 2018 proseguiranno le attività con l’obiettivo di potenziare ulteriormente la competitività del Gruppo in tema di sicurezza per ridurre frequenza e gravità degli infortuni con sul mercato e consolidare l’impegno per la crescita sostenibile e la conduzione i progetti BOSS e COSI’, verrà promossa una gestione sostenibile dei rifiuti responsabile dei business. urbani e la sensibilizzazione a una corretta raccolta differenziata attraverso proposte per la scuola e i cittadini. In questa direzione durante lo scorso esercizio è stato inaugurato da Dolomiti GNL il primo impianto multiutenza italiano alimentato con Gas Naturale Si continuerà a potenziare ed estendere le visite guidate agli impianti produttivi Liquefatto a servizio della Comunità di Molveno. da parte di clienti, scuole e cittadini per sensibilizzare l’opinione pubblica sull’uso sostenibile delle risorse. Verranno recepiti gli aggiornamenti Dal 2017 il Gruppo propone ai clienti business offerte per la fornitura della norma UNI EN ISO9001 relativa al sistema di gestione per la qualità e UNI di energia esclusivamente da fonte rinnovabile; per offrire alle famiglie EN ISO14001 per la gestione ambientale. strumenti innovativi capaci di coniugare le esigenze energetiche dei singoli con la necessità collettiva di maggior sostenibilità sociale e ambientale sono La sfida del prossimo futuro sarà mediare gli interessi degli Stakeholder, state avviate partnership, che rappresentano a livello nazionale un modello azionisti pubblici e privati, istituzioni, dipendenti e fornitori, clienti e cittadini, di assoluta novità, e propongono un’opportunità concreta e semplice con l’obiettivo di creare valore condiviso per tutti. a disposizione dei clienti per risparmiare, consumare energia 100% pulita e contribuire ogni giorno a iniziative di tutela dell’ambiente, delle generazioni future e iniziative solidali per progetti sociali. Il Presidente Rudi Oss Nel 2017 la società commerciale del Gruppo ha ottenuto la certificazione Family Audit che attesta l’impegno dell’azienda nel favorire la conciliazione tra i tempi di vita lavorativa e quelli di vita personale dei dipendenti. Il Gruppo con la società Dolomiti Ambiente ha avviato una collaborazione con l’Opera Universitaria per portare attraverso il Design Thinking e con il coinvolgimento degli studenti ad una migliore differenziazione dei rifiuti all’interno del campus universitario di Sanbapolis. Nel Comune di Trento è stato esteso anche ai condomini fino a 13 unità immobiliari il sistema di misurazione puntuale della quantità di rifiuto residuo conferito da ciascuna famiglia per sensibilizzare i residenti verso la riduzione dei rifiuti e ad una migliore differenziazione. Il Gruppo ha sostenuto il Premio Paolo Caracristi per l’Ambiente che premia progetti e iniziative nel settore della riduzione dei rifiuti, della raccolta differenziata e del decoro urbano. Tutto ciò mantenendo saldi i valori etici e il legame con il territorio e l’ambiente, che insieme al rapporto con tutti Voi Stakeholder guidano, da sempre, le azioni e i comportamenti del Gruppo nella gestione trasparente del business aziendale. 6 | 2017 Lettera agli Stakeholder Dichiarazione consolidata di carattere non finanziario 2017 | 7 80,7% RACCOLTA DIFFERENZIATA 25.407 MEDIA ORE DI FORMAZIONE EROGATE NELL’ANNO 93% 2.389 GWh 63% 42,5 1.327 ENERGIA ENERGIA PRODOTTA PRODOTTA AZIONISTI MILIONI DI EURO NUMERO DA FONTI PUBBLICI INVESTIMENTI DIPENDENTI RINNOVABILI -16,4% 1,2 mln. ton 1.426 DIMINUZIONE TASSO GRAVITÀ MILIONI DI EURO DI ANIDRIDE CARBONICA INFORTUNI TOTALE RICAVI EVITATE GRAZIE E ALTRI PROVENTI ALLE FORNITURE 100% GREEN Il Gruppo Dolomiti Energia Michelangelo Pistoletto, Terzo Paradiso – La Trincea della Pace, Arte Sella 8 | 2017 Il Gruppo Dolomiti Energia Dichiarazione consolidata di carattere non finanziario