<p> IPSSAR “G.Matteotti” – Pisa a.s. 2016/2017</p><p>PROGRAMMA DI LINGUA INGLESE</p><p>CLASSE 3^ Accoglienza Turistica PROF. GIRARDI MARIA PIA </p><p>Dal libro di testo “New You’re Welcome” AA.VV. –Ed. Hoepli:</p><p>MODULE 1:The Hospitality Industry </p><p>History of hospitality pag 2 Types of accommodation pag 4 Hotel rates pag 5 How to make a phone call pag 9 Asking for different types of accommodation pag 11 How to write a formal letter or a formal e-mail pag 12, 13, 14, 15</p><p>MODULE 2:Suitable accommodation</p><p>Different guests different needs pag 24, 25 Hotel rooms pag 26 Types of beds pag 26, 27 Asking and answering about availability pag 32 Inquiring pag 34, 35</p><p>MODULE 3:The reception area and check-in </p><p>The reception area pag 46 Welcoming the guest at the reception area pag 48, 49 Hotels facilities pag 52 How to speak about rates pag 56 How to receive a booking pag 56, 57 MODULE 4:Showing the guest to the room </p><p>After the check-in pag 72 Keycards and electronic keys pag 72 Hotels areas and sections pag 75 Reception language pag 80 How to receive the client at the check in desk pag 81</p><p>MODULE 5: Helping the guest and check-out </p><p>The bill pag 156 The check-out pag 156 Giving the bill and saying goodbye pag 165, 166</p><p>Strutture grammaticali e funzioni linguistiche affrontate:</p><p>The English sentence QASI rule Ordinal and cardinal numbers Comparative and superlative adjectives Present simple vs. Present continuous Adverbs of frequency Past simple (regular and irregular verbs) Future: Present continuous, Present simple, Be going to, Will/won’t Present perfect Present perfect vs Past simple Prepositions of place Modal verbs: Can/could/be able to- May/might- Must/should - Will/would Directions Understanding information Talking about daily routine Talking about future plans and intentions Talking about experiences and recent events</p><p>Attività pratiche svolte in codocenza con l’insegnante di Accoglienza Turistica:</p><p>. Gestire la telefonata al FO: - prendere messaggi - dare informazioni sulle tariffe - dare informazioni sulle attrezzature e i servizi dell’albergo - accettare una prenotazione - dare informazioni su come raggiungere l’albergo . L’accoglienza del cliente . Check in (clienti prenotati e walk in) . Dare informazioni interne . Dare informazioni su come raggiungere luoghi di interesse . Gestire le richieste del cliente (prenotazione di servizi, ecc.) . Check out . Impostazione di una email e di una lettera formale . Scrivere una brochure . Tour di Pisa . UF n. 1, 2, 3, 4, 7, 8, 9, 10 del Progetto IeFP </p><p>Esercizi per l’estate: fotocopie per il ripasso grammaticale da riconsegnare al rientro dalle vacanze.</p><p>Pisa, 5 giugno 2017</p><p>Gli alunni L’insegnante Maria Pia Girardi</p><p>______</p><p>______</p>