GUIDE MOBILITÉ RÉDUITE Information Voyageurs SNCF 2 1 SNCF GUIDE MOBILITÉ RÉDUITE 2019 Les renseignements figurant dans le présent document ne sont pas exhaustifs. Ils sont donnés sous réserve de modifications qui auraient été apportées depuis cette édition de fin avril 2019. Plus de renseignements sur le site accessibilite.sncf.com et dans le document « Les Tarifs Voyageurs » consultable sur le site www.sncf.com, rubrique « Nos engagements », puis « Conditions générales de transport » ou sur demande dans les points de vente SNCF. SNCF - 2, place aux Étoiles CS 70001 93633 La Plaine-Saint-Denis Cedex R.C.S. Bobigny B 552 049 447 Version digitale accessible : @Access42 Illustration de couverture : © SNCF Crédit photos : SNCF Médiathèque - F. Gasquet, Direction de l’Accessibilité Graphisme & mise en page : graphica.fr Version du 16 septembre 2019 2019 ORGANISER VOTRE VOYAGE Pour simplifier vos déplacements, SNCF a conçu toute une gamme de services particulièrement adaptés à vos besoins spécifiques de mobilité. Accueil et assistance en gare, ligne Urgence Accessibilité, Service Junior & Cie… Retrouvez dans ce guide pratique toutes les prestations vous permettant de voyager sereinement. Des facilités qui se déclinent également lors de la réservation ou de l’échange de votre billet, dans la prise en charge de vos bagages si vous le souhaitez, dans le choix du tarif le mieux adapté à votre situation ou d’un service combiné Bon voyage sur nos lignes. Une mise à jour des informations du Guide Mobilité réduite est disponible sur le site www.accessibilite.sncf.com, n’hésitez pas à le consulter. PRÉPARER ACCOMPAGNER CHACUN MON VOYAGE SELON SES BESOINS Réserver mon billet 7 Les équipements dans les gares 49 Les réductions en France et en Europe 10 Le confort à bord des trains 56 Les réductions en France 10 Zoom sur l’Île-de-France 12 Chiens-Guides et d’accompagnement 63 Les réductions dans les autres régions de France 17 Les réductions en Europe 18 Les services d’assistance 19 Accès Plus sur les trains nationaux et internationaux 19 Accès Plus avec Ouigo 22 Accès TER sur les réseaux régionaux 24 INFORMATIONS Accès Plus Transilien sur le réseau Île-de-France 27 Liste des gares accessibles du réseau transilien PRATIQUES Île-de-France 30 Suis-je prioritaire ? 67 Rappels de sécurité 32 Préparer mon voyage en langue des signes 68 33 Voyager léger avec Mes Bagages 33 Mon Assistant Visuel 69 Voyager en groupe 36 Junior & Cie 38 3117, le numéro d’alerte SNCF 71 Wheeliz 39 Service domicile-train 40 Relation client, médiation et conventions 72 Et si vous emmeniez votre voiture en vacances ? 42 Ma Location AVIS 45 Les droits des voyageurs 82 Retirer mon billet 46 RÉSERVER MON BILLET 1 Plusieurs canaux de vente sont disponibles pour acheter votre billet. Titulaire d’une carte mobilité Titulaire d’une carte « réformé » PRÉPARER inclusion (qui remplace la carte ou « pensionné de guerre », seuls d’invalidité depuis le 1er janvier un déplacement au guichet en 2017) ou d’une carte d’invalidité, gare, l’appel au service Accès Plus MON VOYAGE vous pouvez acheter votre billet : ou au service Ligne Directe vous permettront de bénéficier de la SNCF agit pour faciliter vos Dans les boutiques SNCF réduction sur le prix de votre billet. déplacements. Découvrez nos ou en gare. LE SERVICE SUR RENDEZ-VOUS services toujours plus accessibles, En ligne sur le site internet de la réservation de votre billet www.oui.sncf.fr (sauf billet Bénéficiez d’un conseil accompagnateur sur les lignes personnalisé auprès d’un vendeur aux services d’assistance, pensés TER Auvergne-Rhône-alpes, conseil et d’une prise en charge Bourgogne-Franche-Comté et immédiate à l’horaire convenu pour vous permettre de voyager Grand-Est). dans le point de vente de votre dans les meilleures conditions choix parmi ceux proposant ce Via le service Accès Plus service2. possibles. par téléphone au 3635 (service gratuit + prix appel) Pour prendre rendez-vous, accédez au site www.rendezvous.sncf.com Via le service Ligne Directe par ou par téléphone au 36351 ou dans téléphone au 36351 n’importe quel point de vente SNCF. Réserver mon billet 7 Les réductions en France et en Europe 10 Pendant votre voyage, votre carte peut vous être demandée, Les services d’assistance 19 notamment pendant les contrôles à bord. Ne l’oubliez pas ! Les services optionnels 33 Retirer mon billet 46 (1) 3635 (service gratuit + prix appel) (2) Service gratuit proposé dans certains points de vente et dans la limite des créneaux horaires disponibles. Préparer mon voyage 7 NOUVEAU Découvrez les cartes commerciales Avantages et Liberté. Pour ceux qui voyagent plus Pour ceux qui voyagent au moins une fois par an. de 4 allers-retours par an, sans anticiper. 8 Préparer mon voyage 9 LES RÉDUCTIONS EN FRANCE Si vous êtes titulaire d’une carte 75 % de réduction pour vous- « priorité personne handicapée » même et votre accompagnateur ET EN EUROPE ou d’une carte « station debout si vous êtes titulaire d’une carte Vous ou votre accompagnateur pouvez bénéficier de tarifs pénible », votre accompagnateur ne d’invalidité avec deux barres spécifiques sur nos lignes en fonction des mentions portées par votre peut pas bénéficier de réduction. rouges correspondant à un taux carte mobilité inclusion ou d’invalidité. Les frais de réservation ne d’invalidité supérieur à 85 % sont pas concernés par ces réductions. Pour les personnes réformées ou pensionnées de guerre 75 % de réduction pour vous- même, et gratuité pour votre Les réductions en France Si votre carte mobilité inclusion Pour obtenir la carte qui vous accompagnateur, si vous êtes ou carte d’invalidité comporte permet de bénéficier des tarifs titulaire d’une carte d’invalidité Pour les personnes l’une des mentions suivantes : réservés aux personnes réformées avec deux barres bleues pour un en situation de handicap ou pensionnées de guerre, taux d’invalidité de 100%. • « besoin d’accompagnement » renseignez-vous auprès des offices Pour demander votre carte ou « besoin d’accompagnement départementaux des anciens mobilité inclusion, renseignez- cécité » combattants et victimes de vous auprès de la Maison guerre. Vous pourrez bénéficier de départementale des Personnes • « tierce personne », « cécité » réductions fixées en fonction de handicapées (MDPH) de et/ou « étoile verte » votre situation : votre département. Votre accompagnateur peut bénéficier Votre accompagnateur paie 50 % de réduction si vous d’une réduction en fonction des uniquement le coût de la êtes titulaire d’une carte mentions portées sur votre carte. réservation éventuelle qui varie d’invalidité avec une barre selon la période et la classe. bleue correspondant à un taux Si votre carte mobilité inclusion d’invalidité compris entre est sans mention ou si votre carte 25 et 45 % d’invalidité est sans mention ou comporte l’une des mentions 75 % de réduction si vous êtes suivantes : titulaire d’une carte d’invalidité avec une barre rouge pour un • « station debout pénible » taux d’invalidité supérieur ou • « canne blanche » égal à 50 % Une réduction de 50% sur le prix du billet est accordée à votre accompagnateur. 10 Préparer mon voyage 11 Zoom sur l’Île de France Carte de cécité : Personne Forfait Améthyste : Cas de gratuité pour Vous n’habitez pas en Île-de- malvoyante ou aveugle ancien combattant, personne l’accompagnateur France, votre accompagnateur âgée ou handicapée doit demander aux guichets Vous habitez en Île-de-France Vous êtes malvoyant ou aveugle, un ticket d’accès pour voyager et vous êtes porteur de la Votre forfait Améthyste vous vous avez la carte « Cécité gratuitement. carte mobilité inclusion avec permet de voyager pendant 1 an besoin d’accompagnement », si la mention « Cécité besoin de façon illimitée en Île- de-France, à votre guide voyage avec vous, L’accompagnateur peut : d’accompagnement », vous l’intérieur des zones qui vous sont il bénéficie de la gratuité du • utiliser le coupon magnétique bénéficiez de 50% de réduction allouées par votre département. transport. Vous pouvez obtenir annuel « Accompagnateur » délivré pour l’achat de billets Origine/ un coupon de circulation pour aux titulaires franciliens de la Destination (à l’unité ou en Réservé aux anciens combattants, votre accompagnateur en faisant carte d’invalidité Cécité qui en carnet) et de carnets de Tickets t+ veuves d’anciens combattants et une demande dans le lieu de font la demande dans les gares pour des trajets effectués sur les aux personnes handicapées ou retrait correspondant à votre parisiennes ou auprès du Centre réseaux SNCF, RATP et OPTILE. âgées retraitées, vous pouvez, département. Il vous sera remis d’Action Sociale de la Ville de Paris sous certaines conditions de sur présentation de votre carte (CASVP) ; Si votre guide voyage avec ressources et de statut, bénéficier d’invalidité et d’un justificatif • ou demander une contremarque vous, il bénéficie de la gratuité du forfait Améthyste. de domicile attestant de votre ponctuelle dans certains guichets du transport. Vous pouvez résidence en Île de France. ou agences des transporteurs. obtenir un coupon de circulation Le forfait Navigo Améthyste pour votre accompagnateur en peut être délivré gratuitement faisant une demande dans le ou moyennant une participation lieu de retrait correspondant à financière, selon les conditions votre département1. Il vous sera définies par votre département. Retrouvez les lieux remis sur présentation de votre Renseignez-vous auprès de votre de retrait de votre carte mobilité inclusion et d’un Conseil départemental pour contremarque sur le site justificatif de