Konkurransegrunnlag Rutetransport HURTIGBÅT - RYFYLKE ref 13/10117 Kontrakt Del B Leveransebeskrivelse Vedlegg 1: Rutekart inklusiv anløpssteder Vedlegg 2: Rutetabeller Vedlegg 3: Seilingsdistanser Vedlegg 4: Universell utforming Vedlegg 5: Månedsrapport Vedlegg 6: Førstelinjes drift og vedlikehold billetteringsutstyr Konkurransegrunnlag Hurtigbåt - Ryfylke Kolumbus Kontrakt Del B – Leveransebeskrivelse m/vedlegg Ref. 13/10117 INNHOLDSFORTEGNELSE 1. RUTEPRODUKSJONEN ................................................................................. 4 1.1. Generelt ...................................................................................................................................... 4 1.2. Opplysninger om anbudsrutene .................................................................................................. 4 1.3. Regularitet ................................................................................................................................... 6 1.4. Endring av Ruteproduksjonen .................................................................................................... 6 1.5. Rutekjøring helligdager ............................................................................................................... 6 2. TERMINALER / ANLØPSTEDER .................................................................... 7 3. KRAV TIL FARTØY ......................................................................................... 8 3.1. Generelle krav til fartøy ............................................................................................................... 8 3.2. Periodisk kontroll og vedlikehold ................................................................................................ 9 3.3. Destinasjonsskilt ......................................................................................................................... 9 3.4. Sanntidsinformasjonssystem ...................................................................................................... 9 3.5. Årlig kontroll, planlagte reparasjoner o.l. .................................................................................. 10 3.6. Uforutsette hendelser. Driftsstans ............................................................................................ 10 3.7. Restaurasjon ............................................................................................................................. 11 3.8. Sikkerhetskrav .......................................................................................................................... 11 3.9. Særskilte krav til fartøyene ....................................................................................................... 11 3.9.1. Rutepakke 1 Ryfylke ................................................................................................................ 11 3.9.2. Rutepakke 2 Jørpeland............................................................................................................ 11 3.9.3. Rutepakke 3 Kombibåt Rute 3, ................................................................................................ 11 4. RESERVEFARTØY ....................................................................................... 11 4.1. Generelt .................................................................................................................................... 11 4.2. Særskilte krav til Reservefartøy ................................................................................................ 12 4.2.1. Pakke 3, Kombibåtruten .......................................................................................................... 12 5. OVERGANGSKRAV I FORBINDELSE MED LEVERANSE AV TILBUDT FARTØY ................................................................................................................... 12 5. LOVER OG FORSKRIFTER .......................................................................... 12 6. BEMANNING ................................................................................................. 13 7. KRAV TIL SPRÅK ......................................................................................... 13 8. KRAV TIL INFORMASJON OG SERVICE .................................................... 13 9. MARKEDSFØRING ....................................................................................... 13 10. REKLAME ..................................................................................................... 13 11. MEDIEHÅNDTERING .................................................................................... 14 12. FORSIKRINGER ............................................................................................ 14 13. ANSVAR FOR FRAKT AV GODS ................................................................. 14 14. SUPPLERING ................................................................................................ 14 15. BILLETTERINGSSYSTEMET ....................................................................... 15 15.1. Generelt .................................................................................................................................... 15 15.2. Service, vedlikehold og support ................................................................................................ 15 15.3. Billettmaskiner ........................................................................................................................... 15 15.4. Opplæring av personell ............................................................................................................. 16 15.5. Billettører ................................................................................................................................... 16 15.6 Bestillings- og reservasjonssystem ........................................................................................... 16 12.09.2013 Side 2 av 22 Konkurransegrunnlag Hurtigbåt - Ryfylke Kolumbus Kontrakt Del B – Leveransebeskrivelse m/vedlegg Ref. 13/10117 16. BILLETTPRODUKTER OG TAKST .............................................................. 17 16.1. Generelt .................................................................................................................................... 17 16.2. Årskort/Frikort ........................................................................................................................... 17 17. RAPPORTERING .......................................................................................... 18 17.1. Billettinntekter ........................................................................................................................... 18 17.2. Driftsrapportering ...................................................................................................................... 18 18. KRAV TIL KVALITET I LEVERANSEN ......................................................... 19 18.1. Generelt .................................................................................................................................... 19 18.2. Kvalitetssikring og internkontroll ............................................................................................... 19 18.3. Kundehenvendelser .................................................................................................................. 19 18.4. Kundetilfredshetsmålinger ........................................................................................................ 19 19. KRAV TIL REISEN ........................................................................................ 20 19.1. Kjørestil ..................................................................................................................................... 20 19.2. Punktlighet ................................................................................................................................ 20 19.3. Informasjon – utrop av anløpssteder ........................................................................................ 20 19.4. Informasjon – ved forsinkelser .................................................................................................. 20 19.5. Informasjon – ved innstillinger .................................................................................................. 20 19.6. Venting ved korrespondanser ................................................................................................... 20 20. KRAV TIL MANNSKAP ................................................................................. 21 20.1. Mannskapenes kvalifikasjoner .................................................................................................. 21 20.2. Mannskapets kompetanse ved uhell/ulykker/ran ...................................................................... 21 20.3. Uniformering ............................................................................................................................. 21 21. DIVERSE BESTEMMELSER ......................................................................... 22 21.1. Fasiliteter .................................................................................................................................. 22 21.2. Hittegodsservice ....................................................................................................................... 22 12.09.2013 Side 3 av 22 Konkurransegrunnlag Hurtigbåt - Ryfylke Kolumbus Kontrakt Del B – Leveransebeskrivelse m/vedlegg Ref. 13/10117 1. RUTEPRODUKSJONEN 1.1. Generelt Rutene