VOTRE GRAND PARTENAIRE D’AVANT-GARDE VOLUME 15 / NUMÉRO 7 / OCTOBRE 2008 / 4,95$ www.legaragiste.com Auto Value Racing Édition 2008 Tournée québécoise et journée NASCAR PM 40014105 Patrick Carpentier FILTRES NAPA 14 NOS FILTRES SONT SI BONS QUE VOUS VOUDREZ LES UTILISER DANS TOUTES LES SITUATIONS. NAPA. Les pièces d’auto, on connaît ça. Chez NAPA, nous fabriquons nos filtres pour qu’ils soient encore plus performants que nécessaire. C’est pourquoi la surface de nos filtres à air pour habitacle est recouverte de la matière filtrante EnviroShield MC qui capture non seulement la poussière, mais élimine aussi les bactéries nocives tout en créant un environnement où il fait bon respirer. Pour en savoir plus sur les filtres NAPA, appelez votre magasin NAPA Pièces d’auto. www.NAPACanada.com 1 866 438-NAPA 14 À LA UNE 42 44 CHRONIQUES, ENTREVUES ET REPORTAGES Sommaire Octobre 2008 14 Édition 2008 36 Vast-Auto et Groupe MMO 53 L’impact des mots S’adapter aux valeurs des Auto Value Racing Événements d’intérêt Plus important que vous jeunes 16 Date limite 31 octobre 37 Vieillissement de la ne le croyez 60 Prendre soin de son client Les as de la route main-d’oeuvre 56 Gestion d’atelier Avantage concurrentiel Vous adaptez-vous ? 18 Or et Argent en 1994 Bon job au bon technicien 62 Rareté de la main-d’oeuvre Quatre fois Grand Maître 38 Pour un hiver au chaud 57 Gestion des ventes Attirer et retenir les jeunes 20 Chez Pièces d’auto J.P. Côté Chauffage d’appoint Le représentant idéal 64 Reportage spécial De grands changements 40 Visibilité = sécurité 58 Huile à moteur OK Pneus au sommet 22 Pneus d’hiver obligatoires Entretien d’hiver Nouvelle norme 70 Voitures hybrides de l’éclairage Mise à jour automnale 59 Les 3 chantiers de Jacques Procédures de sécurité 24 CARSability 41 Gilles Gaulin Ménard, prise 2 Information à la fi ne pointe Parcours inspirant 26 Performance sur piste 42 Sécurité automnale DANS CHAQUE NUMÉRO... 12.272 sec. – 109,7 mph ! Pour que vos clients partent en paix 4 Mot de l’éditeur 54 Produits en vedette 28 NAPA Pièces d’auto Achalandage automnal e Joyeux anniversaire Associé et Partenaires de 44 15 édition 69 l’année Expo Vente d’Uni-Select 6, 8, 10, 12, 68 69 Annonceurs Nouvelles de l’industrie 30 Moyeux avant/arrière 46 Prévenir le stress Procédure de réparation Feuille de route 32 Le NAPA Pièces d’auto 200 48 Voitures hybrides PIÈCES PIÈCES NASCAR à Montréal « Attrayantes » 33 Société 50 Humaniser la gestion Ggénération X Conciliation travail-plaisir 34 Recyclage des pneus 51 Pièces d’auto Lacroix Il était une fois… Magistrale inauguration 35 Classique Groupe Monaco 52 Mesurer les résultats pour pour Un BON coup de coeur ImplicationVÉHICULES des employés IMPORTÉSVÉHICULES IMPORTÉS CALENDRIER DES ÉVÉNEMENTS 2008 4 novembre 4-6 novembre 4-7 novembre 20 novembre 18 mars AIA Canada • Soirée du Canada 2008 AAPEX SEMA AIA Canada • Hommage aux AIA Canada • Le Grand Forum 2009 Ceasars Palace, Las Vegas, NV Sans Expo & Convention Las Vegas Convention Center, Bâtisseurs Hôtel des Seigneurs, St-Hyacinthe, QC & Thérèse Santostefano Center, Las Vegas, NV Las Vegas, NV Centre des sciences, Vieux-Montréal, QC & Wendy Allain 450-448-2220 1-800-808-2920, ext. 225 Ü www.aapexshow.com Ü www.semashow.com & Wendy Allain 450-448-2220 Ü [email protected] Ü [email protected] Ü [email protected] Ü www.aiacanada.com Voici un des secrets lesVoici mieux un des gardés secrets au lesmonde. mieux gardés au monde. PIÈCES PIÈCES [ Pièces Blue Streak pour véhicules importés[ Pièces ] Blue Streak pour véhicules importés ] pour pour VÉHICULES IMPORTÉS VÉHICULES IMPORTÉS Octobre 2008 Le Garagiste 3 MOT DE Éditeur Rémy L. Rousseau L’ÉDITEUR Rédacteur en chef Guy O’Bomsawin Collaborateurs Jean-Marc Bernard Pierre Bissonnette Shirley Brown François Charron Marius D’Eschambeault Éric Descarries Jack Kazmierski Achalandage automnal Rachel LePage Alain Meilleur Direction de production Prenez le temps de mieux faire ! Valérie St-Cyr [email protected] Au cours des prochaines semaines, vous vivrez l’une des périodes les plus achalandées Graphisme de l’année avec ce lot grandissant d’automobilistes qui se retrouveront dans la cour de Monique Desbiens [email protected] votre garage pour une mise au point automnale ou, tout simplement, pour faire poser Révision Diane Gervais leurs pneumatiques en vue de la saison hivernale. À ce sujet d’ailleurs, avec la Loi 55 Photographie Marie-Josée Rousseau [email protected] qui oblige tous les Québécois à passer aux pneus d’hiver à compter du 15 décembre, il Administration est fort à parier que cet achalandage sera encore plus important qu’à l’habitude. Wendy Allain [email protected] Nancy Belleville [email protected] Direction du tirage L’inspection : un outil de planifi cation nécessaire et l’aléatoire et transformer ce qui Sylvain Gendron [email protected] Personne cependant ne vous interdira de peut être fait plus tard en une excellente op- Impression Solisco profi ter de cette période pour réaliser de bon- portunité d’affaires. En étalant l’entretien sur Publicité nes affaires et de rendre un fi er service à vos une plage mensuelle moins contraignante, ils Luc Champagne [email protected] clients. Toutefois, un volume accru d’activités s’assurent d’obtenir un achalandage annuel 514-945-1299 Nathalie Plouffe [email protected] ne devrait jamais se substituer à l’impératif de mieux balancé tout en augmentant leur ren- 1-866-925-5665 veiller à la sécurité de vos clients en leur prodi- tabilité. Québec Réjean A. Rousseau [email protected] guant une attention encore plus particulière : 450-649-9007 en d’autres termes, effectuer une inspection Des bénéfi ces tangibles à court Abonnement professionnelle de l’état de leur automobile et terme 1 an : 29,95 $ 2 ans : 49,95 $ 3 ans : 59,95 $ prendre le temps de leur en communiquer les Pourriez-vous aujourd’hui imaginer un seul Publié par constats. instant qu’un automobiliste qui se pointerait Publications Rousseau 2938, terrasse Abénaquis pour un simple changement d’huile ou de Longueuil QC J4M 2B3 Je connais plusieurs garagistes qui exécutent pneus en ressorte quelques minutes plus tard T : 450-448-2220 F : 450-448-1041 [email protected] des vérifi cations sur chaque véhicule qui se sans que personne ait au moins vérifi é l’état présente pour une mise au point saisonnière. du système de freinage, de direction ou de La revue Le Garagiste, membre de l’AIA Canada, est publiée 8 fois par année. La direction laisse aux auteurs Ces propriétaires d’ateliers ont compris, en suspension ? La situation serait totalement l’entière responsabilité de leurs textes. Les articles non prenant le temps de faire ces inspections et inacceptable. signés relèvent de la rédaction. Toute reproduction totale ou partielle n’est permise qu’avec l’autorisation écrite de en transmettant de façon transparente les ré- l’éditeur. Le masculin est employé comme genre neutre dans le but d’alléger les textes; on ne doit y voir aucune sultats à leurs clients, qu’ils leur rendaient un Les consommateurs, vous le savez, sont de- discrimination. service inestimable. D’abord, veiller à ce que venus extrêmement sensibles à l’attention Postes Canada les réparations requises qui pourraient affecter que leur portent les fournisseurs de biens et Convention de la Poste-publications no 40014105. Retourner toute correspondance ne pouvant être livrée au leur sécurité et leur bien-être soient effectuées services. Ils s’attendent à ce qu’on leur expli- Canada à Publications Rousseau / Service des abonnements, sur-le-champ. Ensuite, leur expliquer claire- que clairement et avec transparence les choix 2938, terrasse Abénaquis, bureau 110, Longueuil, QC J4M 2B3 ment les travaux recommandés qui peuvent qui se présentent à eux. En agissant ainsi Dépôt légal Bibliothèque nationale du Québec, Bibliothèque nationale du Canada, ISSN 1711-2842 être étalés dans le temps en leur proposant un avec vos clients, vous leur prouvez que vous rendez-vous selon leurs disponibilités. en prenez vraiment soin et vous en récolterez des bénéfi ces tangibles à court terme. Rôle critique du conseiller technique De plus en plus de garagistes forment leurs conseillers techniques pour qu’ils puissent Rémy L. Rousseau faire rapidement la part des choses entre le [email protected] FSC POSITION À REMPLACER 4 Le Garagiste Octobre 2008 ©2008 Tenneco SI VOUS VOUS TOURNEZ VERS NOUS LORSQUE VOUS RECHERCHEZ DES NORMES RIGOUREUSES, C’EST QU’IL Y A UNE RAISON. LA RAISON POUR LAQUELLE LES CONSTRUCTEURS DE GRANDES MARQUES EN FONT AUTANT. MON_71155_Reason_P4AF L: 7 x 10 T: 7.875 x 10.5 B: 8.5 x 11.25 TM 11.25 x 8.5 B: 10.5 x 7.875 T: 10 x 7 L: MON_71155_Reason_P4AF Notre gamme complète d’amortisseurs et de suspensions couvre le profi l de conduite unique de pratiquement tous les véhicules existants. Chaque produit est minutieusement conçu, fabriqué et mis au point pour garantir une conduite et une tenue de route de la classe de l’équipement d’origine. monroe.com MON_71155_Reason_P4AF v2.indd 1 7/30/08 1:58:27 PM Nouvelles DE L’INDUSTRIE Nouvelle acquisition aux ÉU Uni-Select ajoute à ses acquisitions étatsu- niennes les installations de la côte Est du dis- tributeur Parts Depot. Dans cette vaste zone, l’entreprise comprend 9 entrepôts et 67 maga- Partenariat Vast-Auto sins situés dans les états virginiens, la Caroline, Distribution et GARA le Delaware, le Maryland, l’Ohio, la Pennsylvanie et le Tennessee; ratifi cation de l’entente : 15 sep- Vast-Auto Distribution annonce un nouveau tembre.