Engenharia e Tecnologia Espaciais – ETE Engenharia e Gerenciamento de Sistemas Espaciais Planejamento e Gestão da Qualidade L.F. Perondi 19.09.2011 CSE-314-4 Planejamento e Gestão da Qualidade L.F. Perondi SUMÁRIO Guildas da Europa Medieval A Revolução Industrial Primeiras décadas do Século XX Segunda Guerra Mundial Qualidade Total Além da Qualidade Total FONTE: AMERICAN SOCIETY FOR QUALITY http://asq.org/learn-about-quality/history-of-quality/overview/overview.html CSE-314-4 Planejamento e Gestão da Qualidade 21/09/2011 2 L.F. Perondi Guildas da Europa Medieval - Do Século XII ao início do Século XIX, artesãos no continente europeu organizavam-se em guildas, ou corporações de ofício. As guildas especificavam regras bastante estritas para a qualidade de produtos e serviços. - “Comitês de Inspeção”, implementavam estas regras, aferindo marcas ou símbolos especiais aos produtos considerados sem falhas. - Artesões, eventualmente, colocavam uma segunda marca nos produtos por eles produzidos. Inicialmente, tais marcas eram utilizadas para identificar a origem de itens com falhas. - Com o tempo, porém, estas marcas passaram a identificar os artesãos com boa reputação. - Marcas de inspeção e marcas de mestres-artesãos serviam como prova de qualidade para produtos comercializados na Europa Medieval. - Esta abordagem à qualidade na manufatura vigorou até à Revolução Industrial, no final do Século XVIII – início do Século XIX. FONTE: AMERICAN SOCIETY FOR QUALITY http://asq.org/learn-about-quality/history-of-quality/overview/overview.html CSE-314-4 Planejamento e Gestão da Qualidade 21/09/2011 3 L.F. Perondi Produção artesanal: cada sistema era fabricado a partir de peças únicas, ajustadas uma a uma pelo artesão, de modo que juntas conferissem ao sistema a funcionalidade projetada. O artesão detinha os conhecimentos necessários a: concepção e arquitetura, projeto, fabricação e integração do sistema. Como se manifestava a qualidade? - matéria prima: homogeneidade - funcionalidade do produto - repetibilidade de produtos com mesma funcionalidade FONTE: AMERICAN SOCIETY FOR QUALITY http://asq.org/learn-about-quality/history-of-quality/overview/overview.html CSE-314-4 Planejamento e Gestão da Qualidade 21/09/2011 4 L.F. Perondi A Revolução Industrial As práticas relacionadas à qualidade foram se modificando a partir do final do Século XVIII – início do Século XIX acompanhando mudanças nos métodos de produção: - Artesanal; - Fábricas; - Taylor. FONTE: AMERICAN SOCIETY FOR QUALITY http://asq.org/learn-about-quality/history-of-quality/overview/overview.html CSE-314-4 Planejamento e Gestão da Qualidade 21/09/2011 5 L.F. Perondi Artesanal Até início do Século XIX, o sistema dominante de fabricação era o artesanal. Jovens aprendizes aprendiam um ofício, ao mesmo tempo em que trabalhavam para um mestre – geralmente, por muitos anos. Como a produção era vendida, quase de exclusivamente, localmente, cada mestre artesão tinha um compromisso e uma pressão da própria comunidade em garantir a qualidade dos bens que produzia. Se as expectativas de qualidade não eram atingidas, o mestre artesão corria o risco de perder clientes, com difícil perspectiva de reposição (má reputação). Assim, os mestres inspecionavam a qualidade de todos os bens produzidos, previamente à venda. FONTE: AMERICAN SOCIETY FOR QUALITY http://asq.org/learn-about-quality/history-of-quality/overview/overview.html CSE-314-4 Planejamento e Gestão da Qualidade 21/09/2011 6 L.F. Perondi Fábricas O sistema de fábricas, um produto da Revolução Industrial na Europa, passou a compartimentar os artesãos em categorias de profissionais especializados em tarefas particulares. A qualidade no sistema de fábricas era garantida através da habilidade e treinamento do trabalhador, suplementada por auditorias/inspeções. Produtos defeituosos eram retrabalhados ou descartados. FONTE: AMERICAN SOCIETY FOR QUALITY http://asq.org/learn-about-quality/history-of-quality/overview/overview.html CSE-314-4 Planejamento e Gestão da Qualidade 21/09/2011 7 L.F. Perondi O sistema de Taylor No final do século XIX, Frederick W. Taylor introduziu modificações no sistema de fabricação, buscando aumentar a produção sem o aumento do número de trabalhadores especializados. Taylor introduziu o planejamento da produção (tempos e movimentos). Foram criados departamentos especiais para inspecionar a produção, de modo a impedir que produtos defeituosos chegassem aos clientes. A atitude em relação à qualidade – gerentes questionavam o inspetor “por que o produto defeituoso chegou ao mercado?”, ao invés de questionar o engenheiro responsável pelo planejamento sobre “Por que planejamos serviço desta forma?” FONTE: AMERICAN SOCIETY FOR QUALITY http://asq.org/learn-about-quality/history-of-quality/overview/overview.html CSE-314-4 Planejamento e Gestão da Qualidade 21/09/2011 8 L.F. Perondi Primeiras décadas do Século XX FONTE: AMERICAN SOCIETY FOR QUALITY http://asq.org/learn-about-quality/history-of-quality/overview/overview.html CSE-314-4 Planejamento e Gestão da Qualidade 21/09/2011 9 L.F. Perondi FONTE: AMERICAN SOCIETY FOR QUALITY http://asq.org/learn-about-quality/history-of-quality/overview/overview.html CSE-314-4 Planejamento e Gestão da Qualidade 21/09/2011 10 L.F. Perondi FONTE: AMERICAN SOCIETY FOR QUALITY http://asq.org/learn-about-quality/history-of-quality/overview/overview.html CSE-314-4 Planejamento e Gestão da Qualidade 21/09/2011 11 L.F. Perondi FONTE: AMERICAN SOCIETY FOR QUALITY http://asq.org/learn-about-quality/history-of-quality/overview/overview.html CSE-314-4 Planejamento e Gestão da Qualidade 21/09/2011 12 L.F. Perondi FONTE: AMERICAN SOCIETY FOR QUALITY http://asq.org/learn-about-quality/history-of-quality/overview/overview.html CSE-314-4 Planejamento e Gestão da Qualidade 21/09/2011 13 L.F. Perondi FONTE: AMERICAN SOCIETY FOR QUALITY http://asq.org/learn-about-quality/history-of-quality/overview/overview.html CSE-314-4 Planejamento e Gestão da Qualidade 21/09/2011 14 L.F. Perondi FONTE: AMERICAN SOCIETY FOR QUALITY http://asq.org/learn-about-quality/history-of-quality/overview/overview.html CSE-314-4 Planejamento e Gestão da Qualidade 21/09/2011 15 L.F. Perondi FONTE: AMERICAN SOCIETY FOR QUALITY http://asq.org/learn-about-quality/history-of-quality/overview/overview.html CSE-314-4 Planejamento e Gestão da Qualidade 21/09/2011 16 L.F. Perondi FONTE: AMERICAN SOCIETY FOR QUALITY http://asq.org/learn-about-quality/history-of-quality/overview/overview.html CSE-314-4 Planejamento e Gestão da Qualidade 21/09/2011 17 L.F. Perondi FONTE: AMERICAN SOCIETY FOR QUALITY http://asq.org/learn-about-quality/history-of-quality/overview/overview.html CSE-314-4 Planejamento e Gestão da Qualidade 21/09/2011 18 L.F. Perondi FONTE: AMERICAN SOCIETY FOR QUALITY http://asq.org/learn-about-quality/history-of-quality/overview/overview.html CSE-314-4 Planejamento e Gestão da Qualidade 21/09/2011 19 L.F. Perondi 2750 AC: Construída a Grande Pirâmide de Gizé Estudiosos e pesquisadores até hoje discutem sobre como foi construído o complexo de pirâmides de Gizé. A Grande Pirâmide, com 146.7 m de altura e 230 m de base, é a maior de todas as 80 pirâmides do Egito. http://pt.wikipedia.org/wiki/Pir%C3%A2mides_de_Giz %C3%A9 http://en.wikipedia.org/wiki/Egyptian_pyramids CSE-208-4 Introdução à Gestão de Projetos 21/09/2011 20 L.F. Perondi A precisão com que as pirâmides foram construídas há muito impressiona pesquisadores e estudiosos.: -Os quatro lados são praticamente do mesmo comprimento. - A base da Grande Pirâmide forma um quadrado quase que prefeito, com lado médio da ordem 230m, com somente 19 cm de diferença entre o maior e o menor lado (~0,018 %). - Este quadrado encontra-se, também, quase que perfeitamente nivelado. - Quando finalizada, a Grande Pirâmide tinha uma altura de 146.7 m – altura equivalente a um prédio de 50 andares. - http://pt.wikipedia.org/wiki/Pir%C3%A2mides_de_Giz%C3%A9 CSE-208-4 Introdução à Gestão de Projetos 21/09/2011 21 L.F. Perondi CSE-208-4 Introdução à Gestão de Projetos 21/09/2011 22 L.F. Perondi -Pesquisadores estimam que algo como 2,3 milhões de blocos de pedra, com massa média de 2,5 toneladas cada, foram utilizados em sua construção. - O maior bloco possui massa de cerca de15 toneladas. - A Grande Pirâmide manteve-se como a mais alta estrutura feita pelo homem até a construção da Torre Eiffel, em 1900, 4.400 anos depois da construção da pirâmide. - http://pt.wikipedia.org/wiki/Pir%C3%A2mides_de_Giz%C3%A9 CSE-208-4 Introdução à Gestão de Projetos 21/09/2011 23 L.F. Perondi 208 AC: Construção da Grande Muralha da China Com mais de 8.850 km de extensão, a Grande Muralha constitui-se em um gigantesco empreendimento, executado ao longo de aproximadamente 1.000 anos. Em sua fase inicial, entre 221 e 206 AC (Qin Dynasty), foram construídos em torno de 3.000 km, com o objetivo de conter invasões de povos do norte. Acredita-se que os trabalhos na muralha ocuparam a mão-de-obra de cerca de um milhão de homens, entre soldados, camponeses e cativos. Calcula-se que a Grande Muralha tenha empregado cerca de trezentos milhões de metros cúbicos de material, o suficiente para erguer cento e vinte vezes a pirâmide de Quéops ou um muro de dois metros de altura em torno da Linha do Equador. CSE-208-4 Introdução à Gestão de Projetos 21/09/2011 24 L.F. Perondi A construção da muralha, em diversas de suas partes, não teria sido possível sem a avançada tecnologia de fabricação de tijolos da dinastia Ming. Em uma época em que construtores europeus encontravam-se ainda dependentes de cortes grosseiros de pedra, na dinastia Ming utilizavam-se fornos, estado-da- arte, para produzir tijolos em massa, que eram tão fortes como blocos de alvenaria moderna. CSE-314-4 Planejamento e Gestão da Qualidade 21/09/2011 25 L.F.