1 SECRETARÍA GENERAL SUBSECRETARÍA DE MODERNIZACIÓN DIRECCIÓN MUNICIPAL DE CAPACITACIÓN 2 Esta guía de recursos tiene por objetivo poner a disposición del personal municipal información detallada y actualizada de los canales de comunicación, servicios y principales programas de nuestro Municipio. La misma es de uso interno y no debe ser entregada como folletería a los ciudadanos. Si se detecta alguna inconsistencia, error o información desactualizada en esta guía de recursos, informar a nuestra área: Dirección Municipal de Capacitación Secretaría General Subsecretaría de Modernización Manuel Castro 270, 4to piso WA: 11 3878 8164 [email protected] 3 ÍNDICE El siguiente es un índice interactivo, haciendo click sobre los títulos podrás avanzar directamente a la información que te interesa consultar. CANALES DE COMUNICACIÓN Y GESTIÓN DE RECLAMOS PRINCIPALES EDIFICIOS MUNICIPALES DELEGACIONES MUNICIPALES ECOLOMAS TRIBUNAL DE FALTAS HONORABLE CONCEJO DELIBERANTE MUJERES, GÉNERO Y DIVERSIDAD SALUD SEGURIDAD ORGANIGRAMA 4 CANALES DE COMUNICACIÓN Y GESTIÓN DE RECLAMOS Centro de Atención Vecinal (CAV) El Centro de Atención Vecinal es un canal de comunicación gratuito cuyo objetivo es facilitar el acceso a la información para trámites particulares, realizar reclamos o denuncias específicas y agilizar la implementación de soluciones a los problemas de los vecinos respecto de los servicios municipales. ATENCIÓN REMOTA Llamada telefónica: 0800-122-5662 / 0800-666-6666 Mensaje vía WhatsApp: 15-2193-7726 Correo electrónico: [email protected] Formulario Online: http://www.lomasdezamora.gov.ar/ Tanto en el mensaje de WhatsApp como en el correo debe incluirse: Solicitud o Reclamo, Nombre, Apellido, DNI, Domicilio, Teléfono y Padrón (este último, puede encontrarse en el recibo de ABL) CENTROS DE ATENCIÓN VECINAL C.A.V. LOMAS CENTRO. C.A.V. LOMAS OESTE. C.A.V. TURDERA. Dirección: Alsina 1970. Dirección: Las Heras 2299. Dirección: H. Yrigoyen 11530. C.A.V. BANFIELD ESTE. C.A.V. SAN JOSÉ ESTE. C.A.V. VILLA LAMADRID. Dirección: Rincón 565. Dirección: Caaguazú y El Tala. Dirección: Newton 4171. C.A.V. BANFIELD OESTE. C.A.V. SAN JOSÉ OESTE. C.A.V. VILLA CENTENARIO. Dirección: H. Yrigoyen 7819. Dirección: Eva Perón 2940. Dirección: Martín Rodríguez 450. C.A.V. TEMPERLEY OESTE. C.A.V. TEMPERLEY ESTE. C.A.V. VILLA ALBERTINA. Dirección: Avellaneda 126. Dirección: Eva Perón 1732. Dirección: Bayona 70. 5 C.A.V. LAVALLOL NORTE. C.A.V. SANTA CATALINA. Dirección: Luzuriaga 308, esquina El Rosedal. Dirección: Diagonal 61, entre Santa Fe y Roca. C.A.V. LAVALLOL SUR. C.A.V. SANTA MARTA. Dirección: Antártida Argentina 1556. Dirección: Voltaire 1552. C.A.V. FIORITO. C.A.V. PARQUE BARÓN. Dirección: Campana, entre Larrazabal y Murature. Dirección: Juan XXIII, esquina Iparraguirre. C.A.V. INGENIERO BUDGE. Dirección: Campana 1790, esquina Guaminí. RECLAMOS HABILITADOS RECLAMOS HABILITADOS DURANTE EMERGENCIA SANITARIA LIMPIEZA Y MANTENIMIENTO DENUNCIAS E INSPECCIONES FALTA DE BARRIDO Y/O LIMPIEZA DE CALLE CONTROL BROMATOLÓGICO RETIRO DE MONTÍCULOS DENUNCIA DE ANTENA ILEGAL LIMPIEZA DE CESTOS MUNICIPALES DENUNCIA POR FERIAS RETIRO DE PASACALLES FALTA DE HABILITACIÓN DE COMERCIOS VARIOS RETIRO DE RAMAS FALTA DE HABILITACIÓN DE INDUSTRIAS RECOLECCIÓN DE TRONCOS CORTADOS FALTA DE HABILITACIÓN DE LAVADERO DE AUTOS / TALLER MECANICO RETIRO DE ANIMALES DOMÉSTICOS MUERTOS EN VÍA PÚBLICA OCUPACIÓN COMERCIAL EN VÍA PÚBLICA / VENTA AMBULANTE AGUA ESTANCADA EN CORDÓN DE LA CALLE RUIDOS MOLESTOS PROVENIENTES DE ACTIVIDAD COMERCIAL Y/O INDUSTRIAS FALTA DE RECOLECCIÓN DE RESIDUOS URBANOS RUIDOS MOLESTOS POR CASA PARTICULAR IRREGULARIDADES RELACIONADAS CON VOLQUETES IRREGULARIDADES EN VENTA DE ALCOHOL LIMPIEZA DE CONTENEDORES FIESTA O RECITAL SIN AUTORIZACIÓN LIMPIEZA DE ZANJAS FALTA DE LIMPIEZA EN CEMENTERIO BASURA PRODUCIDA POR FERIA ALUMBRADO SERVICIOS CONCESIONADOS SEMÁFORO NO FUNCIONA ANOMALÍA EN POSTE DE EMPRESA DE SERVICIOS LUMINARIA LED NO FUNCIONA PÉRDIDA DE GAS O AGUA EN VEREDA O ASFALTO LUMINARIA NO FUNCIONA ANOMALÍA POR OBRA DE EMPRESA CONCESIONADA DESPEJE LUMÍNICO FALTA DE TERMINACIÓN DE OBRA DE EMPRESA CONCESIONADA COLUMNA AVERIADA / CABLES ARRANCADOS 6 RECLAMOS RELACIONADOS CON IMPUESTOS TRÁNSITO Y TRANSPORTE BOLETAS TIRADAS EN LA CALLE FALTA DE HABILITACIÓN DE VEHÍCULOS DE REMÍS NO RECIBE BOLETA FALTA DE HABILITACIÓN DE MICRO O COMBI ESCOLAR DATOS ERRÓNEOS EN BOLETAS FALTA DE HABILITACIÓN DE TAXI RECIBE BOLETA INCORRECTA INCUMPLIMIENTO DE RECORRIDO EN LÍNEA COMUNAL DE COLECTIVO CONSULTA CLAVE WEB FALTA DE FRECUENCIA EN LÍNEA COMUNAL DE COLECTIVO CONSULTA CLAVE WEB AUTOMOTORES VEHÍCULO ABANDONADO EN VÍA PÚBLICA NO RECIBE BOLETA DE PATENTE SERVICIOS SOCIALES Y EDUCATIVOS OBRAS PARTICULARES FALTA DE ACREDITACIÓN, RUPTURA O EXTRAVÍO DE TARJETA OCUPACIÓN DE VÍA PÚBLICA POR MATERIALES DE OBRA JARDINES MUNICIPALES FALTA DE CARTEL DE OBRA ESCUELAS MUNICIPALES INCONVENIENTE CON OBRA LINDERA SERVICIOS DE SALUD INCONVENIENTE DE MEDIANERA FALTA DE HISTORIA CLÍNICA SEGURIDAD Y DEFENSA CIVIL MAL ESTADO DE BAÑOS E INSTALACIONES PEDIDO DE MAYOR PRESENCIA POLICIAL INFRAESTRUCTURA EXTERNA ÁRBOL CAÍDO EN VÍA PÚBLICA O CON RIESGO DE CAÍDA SOLICITUD DE MEJORADO DE CALLE DE TIERRA CARTEL PUBLICITARIO CAÍDO O CON RIESGO DE CAÍDA BACHE O ASFALTO ROTO PROBLEMAS POR TEMPORAL CORDÓN ROTO MAL COMPORTAMIENTO DE EMPLEADO DE SEGURIDAD MUNICIPAL BOCA DE TORMENTA AVERIADA / SIN TAPA OTROS BOCA DE TORMENTA TAPADA MAL FUNCIONAMIENTO DE BOMBAS DEPRESORAS DE NAPAS FREÁTICAS CUIDADO DE PARQUES Y DEL MEDIO AMBIENTE SOLICITUD DE DESRATIZACIÓN / FUMIGACIÓN DENUNCIA POR TALA DE ÁRBOLES 7 Plataformas Digitales El Municipio de Lomas de Zamora cuenta con distintas herramientas digitales a disposición de los vecinos para que realicen diferentes trámites y consultas. Sitio Web Oficial - www.lomasdezamora.gov.ar Este sitio permite la gestión de turnos de DNI, pasaporte, licencias de conducir, libreta sanitaria y certificado único de discapacidad. Del área de salud, para audiometrías, ecografías, mamografías y vacunas, como así también turnos para la atención en el hospital de Mascotas. Desde el mismo sitio se puede acceder al formulario de consultas y reclamos, al de denuncia de empleados, solicitud de corte de calles, de visitas a la reserva Santa Catalina, preinscripción de proveedores, inicio de denuncias en defensa del consumidor, certificado de legalidad de licencia de conducir y consulta de expedientes. Pueden realizarse consultas por infracciones e iniciar el descargo por multas de tránsito. El sitio también brinda información sobre la agenda cultural del municipio y permite la inscripción a cursos. Portal de autogestión Se accede desde el sitio web oficial. A través del portal se pueden consultar deudas, actualizar deudas vencidas, realizar planes de pago para la Tasa de Servicios Generales (TSG) e impuestos de automotores, y el alta impositiva, baja y cambio de titularidad de autos y motos. Por otra parte, permite la presentación de declaraciones juradas a comercios y la impresión del certificado de exención de la TSG ya tramitado. La consulta de expedientes y la adhesión a la factura electrónica, también se encuentran disponibles en la plataforma. Para acceder al sistema los vecinos deben registrarse por única vez con usuario y clave. Luego deberán asociar las cuentas correspondientes, de inmuebles, vehículos o comercios, para poder así, operar con ellas. e-Lomas - https://elomas.gob.ar/ Se accede desde el sitio web oficial. En esta plataforma se pueden realizar las gestiones comerciales más frecuentes como la habilitación comercial, cambio, anexo o baja de rubro y cierre de negocio. 8 eRegulations – Guía de Trámites Online - lomasdezamora.eregulations.org eRegulations es una guía de consulta online a la cual se accede desde el sitio web oficial. Su diseño permite transparentar y agilizar los procedimientos de los trámites optimizando la atención al vecino. Con la aplicación de dicha plataforma, el Municipio pretende agilizar los pasos y requisitos de las gestiones reduciendo los tiempos y recorridos, simplificando el acceso a los servicios públicos. Se pone a disposición del público información actualizada sobre los servicios brindados, la manera de acceder a ellos e información institucional las 24horas, los 365 días del año. Asimismo, el vecino cuenta con la posibilidad de realizar consultas por chat para recibir orientación en tiempo real. Redes sociales Facebook: www.facebook.com/munilomasdezamora Twitter: @MunicipioLdeZ Instagram: municipioldz Canal de Youtube: Municipio Lomas de Zamora 9 PRINCIPALES EDIFICIOS MUNICIPALES Palacio Municipal - Manuel Castro 220 10 PRINCIPALES ÁREAS QUE BRINDAN ATENCIÓN AL PÚBLICO EN EL PALACIO MUNICIPAL DIRECCIÓN MUNICIPAL DE DEFENSA AL CONSUMIDOR Brinda asesoramiento a quienes presenten conflictos derivados de la compra y contratación de productos y servicios. Manuel Castro 220, planta baja Horarios de atención: lunes a viernes de 9 a 15hs Teléfonos: 4239-9642 WhatsApp: 1173698690 Para realizar denuncias: Ingresar a www.lomasdezamora.gov.ar y completar el formulario de defensa al consumidor IMPTCE El Instituto Municipal de Producción, Trabajo y Comercio Exterior reúne distintos programas de inclusión social y laboral (como Programa Jóvenes y Envión; servicios de orientación e intermediación laboral a través de la Oficina de Empleo; y la coordinación de distintos programas que buscan fortalecer el desarrollo cooperativo, la economía social y el emprendedorismo. También difunde la oferta educativa de los Centros de Formación Profesional del