SKRIPSI PENGARUH HARGA DAN KEPUASAN PELANGGAN TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN ULANG SURAT KABAR TRIBUN MEDAN DI KECAMATAN MEDAN SELAYANG OLEH MOMPAK AMMAR DANI NIM: 110502060 PROGRAM STUDI STRATA – 1 MANAJEMEN DEPARTEMEN MANAJEMEN FAKULTAS EKONOMI DAN BISNIS UNIVERSITAS SUMATERA UTARA MEDAN 2016 UNIVERSITAS SUMATERA UTARA ABSTRAK PENGARUH HARGA DAN KEPUASAN PELANGGAN TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN ULANG SURAT KABAR TRIBUN MEDAN DI KECAMATAN MEDAN SELAYANG Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui dan menganalisis pengaruh harga dan kepuasan pelanggan terhadap keputusan pembelian ulang surat kabar Tribun Medan di kecamatan Medan Selayang. Data primer dikumpulkan melalui kuesioner yang disebarkan kepada penduduk kecamatan Medan Selayang yang berjumlah 61 orang dengan kriteria yang telah membeli surat kabar Tribun Medan sebanyak dua kali atau lebih. Pengujian hipotesis menggunakan analisis regresi linier berganda. Hasil penelitian secara parsial menunjukkan bahwa harga berpengaruh positif dan signifikan terhadap keputusan pembelian ulang surat kabar Tribun Medan di kecamatan Medan Selayang; kepuasan pelanggan berpengaruh positif dan signifikan terhadap keputusan pembelian ulang surat kabar Tribun Medan di kecamatan Medan Selayang. Kata Kunci: Harga, Kepuasan Pelanggan, Keputusan Pembelian Ulang i UNIVERSITAS SUMATERA UTARA ABSTRACT THE INFLUENCE OF PRICE AND CUSTOMER SATISFACTION TOWARDS CUSTOMER RETENTION TO TRIBUN MEDAN NEWSPAPER IN SUBDISTRICT MEDAN LAYANG This research aims to know and analyze the influence of price, and customer satisfaction towards customer retention to Tribun Medan newspaper in subdistrict Medan Selayang. Primary data were collected through questionnaires distributed to 61 people who had bought Tribun Medan twice or more. Hypothesis tested using multiple regression analysis.Partially, the results showed that price have positive influence and significant towards customer retention; customer satisfaction have positive influence and significant towards customer retention to Tribun Medan newspaper in subdistrict Medan Selayang. Keyword: Price, Customer Satisfaction, Customer Retention ii UNIVERSITAS SUMATERA UTARA KATA PENGANTAR Puji dan syukur peneliti ucapkan kepada Tuhan Yang Maha Esa atas karunia dan berkat yang telah diberikan kepada peneliti sehingga peneliti dapat menyelesaikan skripsi ini tanpa hambatan yang cukup berarti. Skripsi yang peneliti kerjakan ini dipergunakan untuk memenuhi prasyarat kelulusan strata 1 di Program Studi Manajemen Departemen Manajemen Fakultas Ekonomi Dan Bisnis Universitas Sumatera Utara. Skripsi peneliti persembahkan untuk kedua orang tua tercinta Abdul Mutolib Pulungan dan Rukiah Pulungan yang telah banyak memberikan pelajaran dan contoh yang baik dalam hidup serta tak pernah merasa lelah memeras keringat demi memperjuangkan pendidikan dan kecukupan anak- anaknya. Terima kasih ayah serta ibunda atas semua doa restu, kasih sayang, semangat, motivasi, serta semua dukungan moril, spiritual, dan materil yang telah kalian berikan selama ini. Selain itu, peneliti juga mengucapkan terima kasih yang sebesar-besarnya kepada: 1. Bapak Prof. Ramli, SE, MS, selaku Dekan Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas Sumatera Utara. 2. Ibu Dr.Isfenti Sadalia, SE, ME dan Ibu Dra. Marhayani M.Si selaku Ketua dan Sekretaris Departemen Manajemen Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas Sumatera Utara. 3. Ibu Dr. Endang Sulistya Rini, SE, M.Si dan Ibu Dra. Friska Sipayung, M.Si selaku Ketua dan Sekretaris Program Studi Manajemen Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas Sumatera Utara. 4. Ibu Dr. Endang Sulistya Rini, SE, M.Si sebagai Dosen Pembimbing yang selalu meluangkan waktu dengan sabar dan bijaksana dalam membimbing serta memberikan arahan, nasihat, dan semangat kepada peneliti sampai terselesaikannya skripsi ini. iii UNIVERSITAS SUMATERA UTARA 5. Ibu Dra. Marhayani M.Si, sebagai Dosen Pembaca dan Penilai yang telah memberikan banyak saran dan kritik yang membangun dalam penyusunan skripsi ini. 6. Para Dosen dan seluruh Pegawai Departemen Manajemen Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas Sumatera Utara untuk segala jasa-jasanya selama masa perkuliahan. 7. Saudara peneliti Isma, Aldi, Desi, Yeni terimakasih atas doa dan dukungannya selama ini. 8. Buat Zulaikha Adery yang tak pernah lelah mengingatkan, memberi motivasi serta semangat dalam menyusun skripsi ini. 9. Sahabat-sahabat peneliti dan teman-teman Program Studi Manajemen Stambuk 2011 dan Stambuk 2010 yang tidak mungkin disebutkan satu persatu, terima kasih atas dukungannya selama ini Akhir kata, peneliti berharap semoga skripsi ini bermanfaat bagi peneliti sendiri dan bagi pembaca sekalian. Terima Kasih. Medan, Desember 2016 Peneliti Mompak Ammar Dani Pulungan iv UNIVERSITAS SUMATERA UTARA DAFTAR ISI Halaman ABSTRAK... ................................................................................................... i ABSTRACT ..................................................................................................... ii KATA PENGANTAR .................................................................................... iii DAFTAR ISI ................................................................................................... v DAFTAR TABEL .......................................................................................... vii DAFTAR GAMBAR……………………………………………………….... viii DAFTAR LAMPIRAN.................................................................................... ix BAB I PENDAHULUAN 1.1 Latar Belakang ............................................................................................... 1 1.2 Rumusan Masalah .......................................................................................... 7 1.3 Tujuan Penelitian ........................................................................................... 7 1.4 Manfaat Penelitian ......................................................................................... 7 BAB II TINJAUAN PUSTAKA 2.1Teori Tentang Harga ....................................................................................... 9 2.1.1 Pengertian Harga .................................................................................... 9 2.1.2 Penetapan Harga .................................................................................... 9 2.2 Teori Tentang Kepuasan Pelanggan ............................................................. 16 2.2.1 Pengertian Kepuasan Pelanggan ........................................................... 16 2.2.2 Mengukur Kepuasan Pelanggan ........................................................... 18 2.3 Teori Tentang Keputusan Pembelian Ulang ................................................. 20 2.3.1 PengertianKeputusan Pembelian Ulang ................................................ 20 2.3.2 Indikator Keputusan Pembelian Ulang ................................................. 21 2.4 Penelitian Terdahulu ..................................................................................... 22 2.5 Kerangka Konseptual Penelitian ................................................................... 25 2.6 Hipotesis Penelitian ....................................................................................... 27 BAB III METODE PENELITIAN 3.1 Jenis Penelitian.............................................................................................. 28 3.2 Tempat dan Waktu Penelitian ....................................................................... 29 3.3 Populasi dan Sampel ..................................................................................... 29 3.4 Batasan Operasional Variabel Penelitian ...................................................... 31 3.5 Definisi Operasional Variabel Penelitian ...................................................... 32 3.6 Metode Pengumpulan Data ........................................................................... 34 3.7 Jenis dan Sumber Data .................................................................................. 34 3.8 Uji Validitas dan Reliabilitas ........................................................................ 35 3.9 Uji Asumsi Klasik ......................................................................................... 37 3.10 Metode Analisis Data .................................................................................. 38 v UNIVERSITAS SUMATERA UTARA BAB IV HASIL PENELITIAN DAN PEMBAHASAN 4.1 Gambaran Umum Perusahaan ....................................................................... 40 4.2 Analisis Deskriptif ........................................................................................ 43 4.2.1 Karakteristik Responden...................................................................... 43 4.2.2 Deskriptif Variabel............................................................................... 45 4.3 Hasil Uji Asumsi Klasik ............................................................................... 49 4.4 Analisis Regresi Linier Berganda ................................................................. 54 4.5 Pembahasan................................................................................................... 60 BAB V KESIMPULAN DAN SARAN 5.1 Kesimpulan ................................................................................................... 62 5.2 Saran ............................................................................................................. 63 DAFTAR PUSTAKA ...................................................................................................... 64 vi UNIVERSITAS SUMATERA