Les tarifs voyageurs CONDITIONS GÉNÉRALES DE VENTE SNCF VOYAGEURS VO0131-15092021-01V Tarifs_voyageurs_septembre_2021.docx 1 LES TARIFS SNCF VOYAGEURS VO 0131 Annule et remplace l'édition du 15 juin 1989 de la notice générale CL 6 D0 nº 1/VO 0131 Rééditions Volumes V1 à V5, Décembre Volumes V1 à V6, Mars 2017 2004 Volumes V1 à V6, Octobre 2017 Volume V6, Janvier 2005 Volumes V1 à V6, Juillet 2018 Volume V6, Juillet 2005 Volumes V1 à V6, Février 2019 Volumes V1 à V4, Décembre Volumes V1 à V6, Mai 2019 2005 Volumes V1 à V6, Janvier 2020 Volume V6, Janvier 2006 Volumes V1 et V5, Juin 2020 Volumes V1 à V6, Juillet 2006 Volumes V1 et V6, Octobre 2020 Volumes V1 à V6, Janvier 2007 Volume V1 à V6, juin 2021 Volume V6, Juillet 2007 Volume V1 à V7, juillet 2021 Volumes V1 à V5, Octobre 2007 Volume V1 à V7, septembre 2021 Volume V6, Janvier 2008 Volumes V1 à V6, Juillet 2008 Volumes V1 à V6, Janvier 2009 Volumes V1 à V6, Juillet 2009 Volumes V1 à V6, Février 2010 Volumes V2 à V4 et V6, Juillet 2010 Volumes V1 à V6, Février 2011 Volumes V1 à V2 et V4 à V6, Juillet 2011 Volumes V1 à V6, Janvier 2012 Volumes V1 à V4 et V6, Août 2012 Volumes V1 à V6, Septembre 2012 Volumes V1 à V6, Janvier 2013 Volumes V1 à V6, Septembre 2013 Volumes V1 à V6, Janvier 2014 Volumes V1, V2, V3, V4 et V6, Avril 2014 Volumes V1 à V6, Décembre 2014 Volumes V1 et V6, Mars 2015 Volumes V1 à V4 et V6, Mai 2015 Volumes V2, Août 2015 Volumes V2 et V4 à V6, Octobre 2015 Volumes V1 à V6, Janvier 2016 Volumes V1 à V6, Mai 2016 Tarifs_voyageurs_septembre_2021.docx 2 Table des matières VOLUME 1 - DISPOSITION GENERALES 7 1. OBJET DES TARIFS VOYAGEURS 7 2. TARIFICATIONS REGIONALES 7 3. SERVICES DE TRANSPORTS NON REGIS PAR LES TARIFS VOYAGEURS 9 4. CONTRAT DE TRANSPORT 9 5. TITRE DE TRANSPORT ET VALIDITE DES TITRES DE TRANSPORT 10 5.1. E-BILLET 10 5.2. BILLET ELECTRONIQUE 12 5.3. BILLET A VALEUR 12 5.4. BILLET PAPIER IATA, PAPIER FORMAT FACTURETTE CARTE BANCAIRE OU PAPIER ISO 12 5.5. M-BILLET TER 12 5.6. BILLET IMPRIME TER 13 5.7. SUPPORT BILLETTIQUE TER 13 5.8. E-BILLET JUNIOR & CIE 13 5.9. VALIDITE DES TITRES DE TRANSPORT 13 6. ACHAT, ECHANGE ET REMBOURSEMENT DES TITRES DE TRANSPORT 14 6.1. ACHAT 14 6.2. CONDITIONS GENERALES DE L’ECHANGE DES TITRES DE TRANSPORT 16 6.3. REMBOURSEMENT 18 7. ACCES AU QUAI ET AU TRAIN 20 7.1. VALIDATION DU BILLET PAPIER IATA, DU BILLET PAPIER ISO, DU BILLET ÉLECTRONIQUE ET DU BILLET A VALEUR 20 7.2. CONDITIONS D'ACCES AU TRAIN 21 7.3. DISPOSITIFS SPECIFIQUES D'EMBARQUEMENT 22 8. CONTROLE DES TITRES DE TRANSPORT ET REGULARISATION 23 8.1. CONTROLE DES TITRES 23 8.2. REGULARISATION DU VOYAGEUR EN SITUATION IRREGULIERE 24 8.3. REGULARISATION DU VOYAGEUR A TITRE COMMERCIAL AUX CONDITIONS DU BAREME DE BORD ET DU BAREME EXCEPTIONNEL 26 8.4. MODALITES DE PAIEMENT 30 9. CONSEQUENCES POUR LES CLIENTS DE L’UTILISATION FRAUDULEUSE D’UN PRODUIT, SERVICE, TITRE DE TRANSPORT OU D’UN COMPORTEMENT DE NATURE A PORTER ATTEINTE A SNCF VOYAGEURS ET/OU SES CLIENTS 31 10. TRAIN A RESERVATION ANTICIPEE 32 11. BAGAGES A MAIN ET VELOS 33 11.1. GENERALITES 33 11.2. ACCEPTATION DES BAGAGES A MAIN 33 11.3. LES BAGAGES INTERDITS A BORD 34 11.4. VELOS 34 12. OBJETS TROUVES 36 13. RECLAMATION ET MEDIATION 36 13.1. RECLAMATION 36 13.2. MEDIATION 37 14. COMPENSATION DES RETARDS 37 14.1. COMPENSATION DES RETARDS SUR UN PARCOURS EN FRANCE 37 14.2. COMPENSATION DES RETARDS POUR LES TGV INTERNATIONAUX 38 15. GARANTIE VOYAGE 38 15.1. CHAMPS D’APPLICATION DE LA GARANTIE VOYAGE TM 38 15.2. GARANTIE INFORMATION 39 15.3. GARANTIE ASSISTANCE 40 Tarifs_voyageurs_septembre_2021.docx 3 15.4. GARANTIE REPORT OU REMBOURSEMENT 40 15.5. GARANTIE PLACE ASSISE 41 15.6. GARANTIE 30 MINUTES 42 15.7. GARANTIE RECLAMATION 43 VOLUME 2 – CHARTE DE PROTECTION DES DONNEES A CARACTERES PERSONNELLES 44 1. DISPOSITIONS GENERALES 44 1.1. RESPONSABLE DE TRAITEMENT 44 1.2. FINALITES ET BASES LEGALES DE TRAITEMENT 44 1.3. CATEGORIES DE DONNEES PERSONNELLES COLLECTEES 46 1.4. DUREES DE CONSERVATION 48 1.5. DESTINATAIRES ET TRANSFERTS DE DONNEES A CARACTERE PERSONNEL 48 1.6. ENGAGEMENTS DE SNCF VOYAGEURS EN MATIERE DE SECURITE DES DONNEES A CARACTERE PERSONNEL 49 1.7. DROITS DES PERSONNES 50 2. PRESTATIONS ASSOCIEES AU TRANSPORT 51 3. TRAITEMENT RELATIF AU CONTROLE DES DROITS TARIFAIRES A L’ACHAT DES BILLETS A TARIF REDUIT 52 4. TRAITEMENT RELATIF AU E-BILLET SNCF VOYAGEURS 53 5. TRAITEMENT RELATIF A LA GARANTIE 30 MINUTES 54 6. TRAITEMENT RELATIF A L’ACHAT ET LA DEMATERIALISATION DES CARTES DE REDUCTION 54 VOLUME 3 – GAMME TARIFAIRE 56 1. FORMATION DES PRIX 56 1.1. DEFINITION DU PRIX DE BASE 56 1.2. DETERMINATION DU PRIX DE BASE GENERAL 56 1.3. DETERMINATION DES PRIX DE BASE PARTICULIERS 56 1.4. DETERMINATION DES PRIX REDUITS 57 1.5. CALCUL DU PRIX DES TITRES DU TRANSPORT 57 1.6. PRIX APPLICABLES AUX ENFANTS 58 1.7. CONTRIBUTION LOCALE TEMPORAIRE 58 1.8. INFORMATIONS DONNEES SUR LES PRIX 59 2. ACCES AUX PRIX REDUITS 59 2.1. CARTE DE REDUCTION 59 2.2. APPLICATION PARTICULIERE DE CERTAINES REDUCTIONS 60 2.3. CALENDRIER VOYAGEURS 60 3. TARIFS COMMERCIAUX 61 3.1. OPTIMISATION COMMERCIALE 61 3.2. OFFRE GRAND PUBLIC 61 3.3. OFFRE POUR LES PROFESSIONNELS 72 3.4. OFFRE POUR LES VOYAGES EN GROUPE 82 4. TARIFS SOCIAUX ET CONVENTIONNES 83 4.1. MILITAIRES ET REFORMES PENSIONNES DE GUERRE 83 4.2. CARTE FAMILLE MILITAIRE 85 4.3. FAMILLES NOMBREUSES 86 4.4. CONGES ANNUELS 91 4.5. ABONNEMENT DE TRAVAIL 97 4.6. ABONNEMENTS POUR ÉLEVES, ÉTUDIANTS ET APPRENTIS 99 4.7. TARIFS PROMENADES D’ENFANTS ET ASSIMILES 104 Tarifs_voyageurs_septembre_2021.docx 4 VOLUME 4 – PERSONNES A MOBILITE REDUITE ET ACCOMPAGNANT DE PERSONNES A MOBILITE REDUITE 107 1. PERSONNES EN SITUATION DE HANDICAP (PSH) 107 1.1. LES TITULAIRES D’UNE CARTE D’INVALIDITE 107 1.2. LES HANDICAPES TITULAIRES D’UNE CARTE REFORME ET PENSIONNE DE GUERRE (RPG) 110 1.3. LES VOYAGEURS EN FAUTEUIL ROULANT 113 2. SERVICE ACCÈS PLUS 114 VOLUME 5 – PRESTATIONS ASSOCIEES AU TRANSPORT 115 1. RESERVATIONS DES PLACES ASSISES, DES COUCHETTES 115 1.1. OBJET 115 1.2. DEMANDE PENDANT L'OUVERTURE DE LA RESERVATION AUX GUICHETS 116 1.3. MONTANT A PERCEVOIR 116 1.4. CONDITIONS D'UTILISATION DES TITRES DE TRANSPORT COMPORTANT UNE RESERVATION 116 1.5. OCCUPATION DE PLACES COUCHEES PAR DES ENFANTS 117 1.6. COMPARTIMENT FAMILLE 117 1.7. ESPACE PRIVATIF EN COUCHETTES DANS LES TRAINS DE NUIT NATIONAUX 117 2. SERVICE JUNIOR & CIE 118 2.1. ACCES AU SERVICE JUNIOR & CIE 118 2.2. MODALITES DE RESERVATION DU SERVICE JUNIOR & CIE 118 2.3. CONDITIONS D'ACCES AU SERVICE 121 2.4. TARIFICATION APPLICABLE AUX TITRES DE TRANSPORT ET SERVICE JUNIOR & CIE 123 2.5. RESERVATION DE L’OPTION GOUTER 124 2.6. PRESTATIONS ET RESPONSABILITES DE SNCF 124 2.7. DONNEES A CARACTERE PERSONNEL 125 3. CHIENS ET PETITS ANIMAUX DOMESTIQUES ACCOMPAGNANT LES VOYAGEURS 127 3.1. CONDITIONS D'ADMISSION 127 3.2. MONTANT A PERCEVOIR 127 4. SERVICE MES BAGAGES 128 4.1. GENERALITES 128 4.2. PERIMETRE 129 4.3. RESERVATION 129 4.4. ENREGISTREMENT 130 4.5. ENLEVEMENT ET LIVRAISON 130 4.6. PRIX DE LA PRESTATION 131 4.7. ANNULATION ET MODIFICATION DE COMMANDE 131 4.8. RESPONSABILITE 132 4.9. DONNEES A CARACTERE PERSONNEL 132 VOLUME 6 – RECUEIL DES PRIX 134 1. FORMATION DES PRIX 135 1.1. PRIX DE BASE GENERAL 135 1.2. PRIX PARTICULIERS 135 1.3. PRIX SPECIFIQUES 203 1.4. RESERVATION DES PLACES 204 2. PRIX REDUITS 205 2.1. LES CARTES AVANTAGE JEUNE, WEEK-END, FAMILLE ET SENIOR A PARTIR DU 09/05/2019 205 2.2. LES CARTES AVANTAGE JEUNE, ADULTE ET SENIOR A PARTIR DU 17/06/2021 205 Tarifs_voyageurs_septembre_2021.docx 5 2.3. LA CARTE LIBERTE A PARTIR DU 09/05/2019 205 2.4. LES ABONNEMENTS 206 2.5. LES GROUPES 232 2.6. TARIFS SOCIAUX ET CONVENTIONNES 232 3. ECHANGE ET REMBOURSEMENT DES BILLETS 232 3.1. ÉCHANGE 232 3.2. REMBOURSEMENT 235 4. REGULARISATION DES VOYAGEURS EN SITUATION IRREGULIERE 238 4.1. CAS GENERAL DES BAREMES DE REGULARISATION PAR ACTIVITE 238 4.2. MONTANTS DES FRAIS DE DOSSIER EN CAS DE PROCES-VERBAL DE CONSTATATION D’INFRACTION 238 4.3. CAS PARTICULIERS 238 4.4. LIGNES SUR LESQUELLES LE TARIF DE BORD N'EST PAS APPLICABLE 239 5. BAGAGES 239 VOLUME 7 – ANNEXES 240 ANNEXE 1 : NUMEROS DE TELEPHONE, ADRESSES INTERNET, PRIX DES COMMUNICATIONS DE NOS SERVICES 240 ANNEXE 2 : CONTRIBUTIONS LOCALES TEMPORAIRES A PERCEVOIR PAR TRAJET ET PAR VOYAGEUR 240 ANNEXE 3 : GARES SITUEES HORS DU TERRITOIRE FRANÇAIS AUXQUELLES LES PRESENTS TARIFS SONT APPLICABLES ET CONDITIONS D’APPLICATION 241 ANNEXE 4 : CALENDRIER VOYAGEURS VALABLE DU PREMIER OCTOBRE 2020 AU TRENTE ET UN DECEMBRE 2021 POUR LES TRAINS TER. 242 ANNEXE 5 : BAREMES REGULARISATION 243 ANNEXE 6 : CONDITIONS GENERALES DE TRANSPORT POUR LE TRANSPORT FERROVIAIRE INTERNATIONAL DES VOYAGEURS (GCC- CIV/PRR) 264 ANNEXE 7 : INDEMNITES FORFAITAIRES APPLICABLES AUX CONTRAVENTIONS A LA POLICE DU TRANSPORT FERROVIAIRE 272 ANNEXE 8 : MODALITES DE RETRAIT DE LA CONFIRMATION E-BILLET AUPRES DES DIFFERENTS POINT DE VENTE ET DE RETRAIT 275 Tarifs_voyageurs_septembre_2021.docx 6 VOLUME 1 - DISPOSITION GENERALES 1.