Tržišni okvir funkcioniranja Rijeke kao turističke destinacije Horwath Consulting Zagreb Finalna verzija izvještaja 0 Prosinac 2013. Sadržaj 1. Zadatak i procedure............................................................................2 2. Situacijska analiza..............................................................................5 3. Skraćeni postupak analize tajnog gosta.....…………………………....33 4. Rezultati online ankete o smjeru razvoja turizma……………………..63 5. SWOT…….........................................................................................71 6. Urbani turizam kao rješenje?..............................................................74 7. Objektivizirana slika mogućnosti Rijeke…………………..….………...93 1 1. Zadatak i procedure 2 Zadatak Rijeka je mediteranski grad smješten S ciljem valorizacija trenutnog stanja u Kvarnerskom zaljevu. U turističkog sektora Rijeke, ovaj se turističkom smislu, Rijeka nikada nije izvještaj sastoji od sljedećih stavki: bila klasična turistička destinacija Analiza turističke ponude i primorske Hrvatske. U povijesti je potražnje Rijeke uključujući turizam uvelike ovisio o lučkoj i analizu sadašnjih volumena poslovnoj aktivnosti u gradu. Krajem turističkog prometa, analizu 20. stoljeća, tradicionalne smještajne ponude, analizu industrijske djelatnosti počinju proizvoda, analizu kulturno stagnirati, a veliki broj i propada. U zabavnog sadržaja, analizu tom smislu, turizam koji je ovisio u ugostiteljske usluge, analizu velikoj mjeri o poslovnom sektoru, sportsko-rekreativnog sadržaja počinje stagnirati i gubiti na značaju. SWOT analiza temeljem svih Dodatno, izgradnjom autoputa dosada izvedenih aktivnosti Zagreb-Rijeka, još manje poslovnih putnika ostaje u Rijeci jer je Sve ovo u konačnici rezultira omogućeno da se brzo dođe u objektiviziranom slikom potencijala Rijeku i isto tako brzo ode iz nje (što razvoja Rijeke kao turističke se odražava na broj noćenja destinacije. Ova objektivizacija u poslovnih turista). kasnijim koracima može služiti kao polazna točka prvenstveno U takvim uvjetima, turizam nije turističkih master planova te formalno prepoznat i prihvaćen kao marketinških strategija i jedan od značajnih sektora i operativnih planova. potencijala grada Rijeke. 3 Procedure Horwath HTL je u izradi ovog dokumenta proveo niz aktivnosti, vođen međunarodnom konzultantskom praksom, u provedbi istraživanja i analiza u pripremi izvještaja. Provedene procedure uključuju sljedeće aktivnosti: Rad u uredu – obrada podataka iz dokumenata osiguranih od Naručitelja, analiza statistika, analiza komentara i statusa destinacije na globalnim turističkim servisima; Rad na terenu – obilazak destinacije (licencirani turistički vodič), posjet atrakcijama, itd. Quick Mystery Shopping – analiza ponude u odabranim objektima turističkog lanca Rijeke Online anketa – anketa javnog mijenja o turizmu Rijeke Pisani izvještaj – formiranje finalnog dokumenta temeljenog na izvršenim aktivnostima 4 2. Analiza turističke ponude i potražnje Rijeke 5 2.1. Analiza turističke 2.2. Analiza turističke 2.3. Zaključci ponude potražnje TURIZAM – Rijeka danas Rijeka je gospodarsko i administrativno središte regije, a zbog svojeg se položaja i pomorske povijesti godinama razvijala više kao gospodarsko i prometno središte nego kao turistička destinacija. Sam grad trenutno ima ograničene resurse za razvoj turizma i više je usmjeren na specifične tržišne niše (kulturni, vjerski i poslovni turizam). S druge strane, destinacije u okruženju, posebice obližnja Opatija, imaju karakteristike tipičnih turističkih destinacija odmorišnog tipa. Prema Strateškom marketinškom planu za turizam Kvarnera 2009-2015, glavni turistički proizvodi Rijeke su kulturni, vjerski i poslovni turizam, a ključni elementi za tržišno pozicioniranje su: . Veliko urbano područje, regionalni centar, jedna od najvećih luka na Jadranu . Otvoren i netradicionalan duh lučkog grada . Karneval, rock scena i festivali Ključne karakteristike grada Rijeke u smislu njenog karaktera, atmosfere i vrste ponude formulirane su kao: hrabro, alternativno, educirano, interesantno i zabavno. 2012. TRENUTNA POZICIJA TRENUTNA 1.714 kreveta u smještajnim kapacitetima 4 hotela (313 soba, 584 kreveta) 69.692 posjetitelja (ukupno) 135.580 ostvarenih noćenja (ukupno) 6 2.1. Analiza turističke 2.2. Analiza turističke 2.3. Zaključci ponude potražnje TURIZAM – Rijeka na WWW platformama Izvor: http://www.inyourpocket.com/croatia/rijeka, 2.5.2013. Izvor: http://travel.yahoo.com/p-travelguide-482674-rijeka_vacations-i, 2.5.13. Tip portala: turistički vodič za gradove Tip portala: informacije i komentari korisnika (Yahoo Travelers) . Istaknuti motivi: morčić, Risnjak, festivali . nema opisa Rijeke, za Hrvatsku su prisutne destinacije: . …U pozicioniranju Hrvatske zaboravljeno središte Zagreb, Dubrovnik, Split, Pula. Kvarnera Rijeka, sa statusom tranzitne točke… . Od informacija za smještaj: četiri hotela i jedan hostel, . Ni u čemu tipična „resort” destinacija, Rijeka je poznata od kojih su dva komentirana po otvorenosti prema novim idejama te brojnim inicijativama koje čine grad fascinantnim i zanimljivim . U ostalim kategorijama: Things to do (što raditi) i mjestom za posjet… * Restaurants (restorani) nema ni informacija ni * Slobodni prijevod autora komentara 7 2.1. Analiza turističke 2.2. Analiza turističke 2.3. Zaključci ponude potražnje TURIZAM – Rijeka na WWW platformama Izvor: http://www.tripadvisor.com/Tourism-g297516- Izvor: http://www.planetware.com/tourist-attractions-/rijeka-hr-kv-r.htm, Rijeka_Primorje_Gorski_Kotar_County-Vacations.html, 2.5.2013. 2.5.13. Tip portala: izvor informacija i komentari korisnika Tip portala: on-line turistički vodič . Lijep izbor slika hotela i turističkih atrakcija Rijeka . …Rijeka je industrijski grad, ne promovira se kao turistička destinacija…usprkos tome Rijeka nudi . Ukupno 516 recenzija i komentara (za usporedbu zanimljive atrakcije…* Zagreb ima 4.949, Dubrovnik 30.956, Koper 353, Helsinki 27.316) . Istaknute atrakcije: Trsatsko svetište, Muzej povijesti i pomorstva Primorske Hrvatske, Guvernerova palača, . Top atrakcije, kako su rangirane: Moščenička Draga, Nacionalni park Risnjak, Kapucinska crkva, itd. Trsat, Kastav, NP Sjeverni Velebit, Premužićeva staza, Peek&Poke muzej, itd. (ukupno 12) . Preporučeni aerodromi su Rijeka i Ljubljana * Slobodni prijevod autora 8 2.1. Analiza turističke 2.2. Analiza turističke 2.3. Zaključci ponude potražnje TURIZAM – Ponuda smještajnih kapaciteta U 2012. godini, prema podacima Državnog Broj smještajnih Vrsta smještajnog objekta Broj objekata: Broj ležajeva: zavoda za statistiku, broj raspoloživih jedinica: kreveta u Rijeci je iznosio 1.771 što je, u Hoteli usporedbi sa 2005.g., porast od 28%. Hotel Bonavia, 4* 1 121 231 Prema podacima TZ Rijeke, u 2012. bilo je Hotel Jadran BW, 4* 1 69 117 1.714 kreveta. Hotel Continental, 3* 1 69 136 U promatranom razdoblju, došlo je do Hotel Neboder, 3* 1 54 100 blagih strukturnih promjena: Hoteli ukupno 4 313 584 . Kapaciteti hotela i kampa neznatno su Hosteli promijenjeni, došlo je do povećanja Hosteli ukupno 4 27 120 kapaciteta kao posljedica provedenih renovacija postojećih objekata Kampovi Kamp Preluk 1 160 350 . Povećanje udjela privatnog smještaja sa Kampovi ukupno 1 160 350 5% na značajnih 17%; . Pojava hostela; danas čine 7% ponude. Prenoćišta Prenoćište Kantrida 1 144 378 Grad Rijeka - Struktura smještajnih Prenoćišta ukupno 1 144 378 kapaciteta Privatni smještajni kapaciteti 54 87 282 Hoteli 17% Ukupno 64 731 1714 34% Hosteli Izvor: TZ Rijeka, 2013 Kampovi 22% Prenoćišta 7% 20% Privatni smještajni kapaciteti 9 2.1. Analiza turističke 2.2. Analiza turističke 2.3. Zaključci ponude potražnje TURIZAM – prostorni razmještaj smještajnih kapaciteta Pregled prostorne distribucije smještajnih objekata u Gradu Rijeci: 1 Na temelju prostornog razmještaja može 1 1 2 1 se zaključiti slijedeće: 2 3 3 . Većina smještajnih kapaciteta nalazi se u samom centru Rijeke. 4 . Nešto dislocirani su kamp Preluk i Prenoćište Kantrida, koji su smješteni u 5 zapadnom rubnom dijelu grada. Niti po lokaciji a ni po karakteru ne spadaju u osnovne smještajne kapacitete Rijeke 4 6 . Hosteli su novija vrsta smještaja, uglavnom su pozicionirani na lokacijama koje su u blizini prometnih Hosteli: Prenoćište: Hoteli: terminala / punktova, te u strogom 1 Hostel Aston Prenoćište 1 Hotel Bonavia 1 centru grada. 2 Hotel Continental 2 Hostel Lounge Carnevale Kantrida 3 Hotel Neboder 3 Hostel Kosy . Osim Hotela Jadran, ostali hoteli su 4 Hotel Jadran 4 Hostel Ana također smješteni u samom centru 5 Youth Hostel Rijeka Kamp: grada. 6 Hostel Dharma 1 Preluk 10 2.1. Analiza turističke 2.2. Analiza turističke 2.3. Zaključci ponude potražnje TURIZAM – Hoteli Hotelska ponuda grada Rijeke se sastoji od 4 hotela (Grand hotel Bonavia 4*, BW hotel Jadran 4*, hotel Continental 3* i hotel Neboder 3*) koji zajedno imaju 313 sobe sa ukupno 584 kreveta. Hotelska ponuda se nije mijenjala posljednjih 10-ak godina, a zadnja značajnija investicija je bila kompletna obnova Hotela Jadran u 2005. godini. Uvidom u stvarno stanje hotela može se reći da je generalna kvaliteta na razini prema međunarodnoj klasifikaciji od economy do mid-scale. Hoteli su uglavnom smješteni u centru Rijeke (osim Hotela Jadran), što znači da su u blizini svih turističkih atrakcija i poslovnih sadržaja, ali s druge strane postoji problem sa kapacitetima parkinga. Hotela Bonavia je od 2012. u vlasništvu Lukšić Grupe, ostali hoteli su dio hotelske kompanije Jadran Hoteli d.d., u vlasništvu lokalnih poduzetnika. Većina hotela nudi konferencijske sadržaje,