Prefeitura de Poços de Caldas Secretaria Municipal de Turismo

Perfil da Demanda Turística 2019

Relatório Analítico

Poços de Caldas 2020 Ficha Técnica

Realização: Secretaria Municipal de Turismo de Poços de Caldas Praça Paul Harris, s/n Poços de Caldas – MG | CEP: 37.701-046 Telefone: (35) 3697-2300 E-mail: [email protected]

Coordenação, tabulação dos dados, análise e formatação: Gabriela Borges Martins - Turismóloga

Aplicação de pesquisas Centro de Informações Turísticas

2 Introdução Como forma de criar e organizar um banco de dados sobre a demanda turística do município, o presente relatório tem o intuito de apresentar os resultados obtidos a partir da pesquisa de demanda aplicada mensalmente, durante doze meses (baixa, média e alta temporada), de janeiro a dezembro de 2019, na cidade de Poços de Caldas. Mathieson e Wall (1982) definem a demanda turística como “o número total de pessoas que viajam ou desejam viajar para desfrutar das comodidades turísticas e dos serviços em lugares diferentes daquele de trabalho e de residência habitual”. Seu estudo no núcleo receptor determina o perfil e a satisfação da demanda real, traz números e permite, através de seus resultados, almejar objetivos para o planejamento, no que se diz respeito à satisfação e ou insatisfação do visitante. Embasado na aplicação de 1985 questionários e, consequentemente na tabulação dos dados, a demanda pesquisada, conforme a classificação de Cooper (1993), é o “grupo da demanda efetiva ou atual, ou seja, é o número de pessoas que participa da atividade turística, portanto, que efetivamente viaja”. O estudo de demanda é um importante instrumento de apoio no planejamento turístico. Segundo Denker (2007) “a pesquisa é uma ferramenta fundamental para a gestão de qualquer atividade, pois permite prever os impactos tanto positivos quantos negativos, norteando as ações e otimizando os investimentos”

Dados Locais População estimada em 2019: 167.397 habitantes (IBGE) Área da unidade territorial (km²): 546,958 Temperatura média anual: 18°C Altitude: 1.186 metros Índice de Desenvolvimento Humano Municipal: 0,779 (6° no ranking estadual) 2010

Objetivos Objetivo geral

◦ Identificar o perfil do turista que visita a cidade de Poços de Caldas Objetivos Específicos

◦ Identificar o perfil do visitante, as características e organização da viagem, além de sua

3 percepção com relação ao destino.

◦ Apresentar dados verídicos que possam contribuir no planejamento turístico da cidade de Poços de Caldas.

Metodologia e Amostra Através de aplicação de questionário estruturado e padronizado, o estudo foi realizado, resultando em uma pesquisa quantitativa, com coleta de dados primários, a uma amostra representativa do universo estudado. A unidade elementar da amostra considerada foi o turista, “visitantes temporários que permaneçam pelo menos vinte e quatro horas no país visitado, cuja finalidade de viagem pode ser classificada sob um dos seguintes tópicos: lazer (recreação, férias, saúde, estudo, religião e esporte), negócios, família, missões e conferências.”(Beni, 2003). O CIT (Centro de Informações Turísticas) continua sendo o principal local de aplicação das pesquisas. Não houve entrevistadores, os próprios turistas responderam o questionário depois de solicitado pelos funcionários do espaço. O questionário continha perguntas abertas, fechadas com alternativas fixas e um quadro de avaliação. Os dados levantados referem-se aos aspectos do perfil do visitante (procedência, idade, escolaridade, gênero, forma de viajar e renda), organização da viagem (motivação da viagem, fonte de informação, meio de transporte e de hospedagem utilizado, frequência com que visita a cidade, tempo de permanência, gastos e se pensou em outro destino que não fosse Poços de Caldas) e percepção com relação ao destino (expectativas, intenção de retorno e a avaliação sobre a infraestrutura e serviços). O período de aplicação das pesquisas foi de janeiro a dezembro de 2019, totalizando um período de 12 meses. Os dados foram tabulados mensalmente e resultam neste relatório que contém a média de todo o período. Em relação a margem de erro, pode-se afirmar que é de 2 pontos percentuais para mais ou para menos, lembrando que segundo Marcato “O erro é um desvio do resultado da amostra em relação ao que poderia ser obtido junto à população representada. Isso acontece devido a equívocos na seleção de entrevistados. Quanto maior a homogeneidade da população menor será o erro amostral e vice-versa. A margem de erro de uma pesquisa geralmente varia de 2% a 5%.”. O presente estudo apresenta os resultados encontrados em 2019 e a compilação dos resultados dos últimos quatro anos.

4 Resultados

O resultado apresentado no gráfico 1 diz respeito ao gênero dos entrevistados. Em todos os meses o sexo feminino foi o predominante. A pesquisa aponta que, em 2019, 54% dos entrevistados eram do sexo feminino e 45% do sexo masculino.

Gênero 2019

Feminino 54%

Masculino 45%

Não responderam 1%

Gráfico 1 – Gênero 2019

Em comparação aos últimos quatro anos, as mulheres se mantiveram como principal público, como demonstra o gráfico 2.

Gênero 2015-2019

62% 60%

57% 56% 54%

2015 2016 2017 2018 2019 Feminino

Gráfico 2 – Gênero 2019 dos entrevistados: 2015 a 2019

5 O gráfico 3 apresenta a idade média do turista em 2019, predominando a faixa é de 36 a 45 anos. Essa faixa foi a predominante nos meses de janeiro, julho, outubro, novembro e dezembro. Nos meses de fevereiro e março, a idade predominante foi de 56 a 65 anos. Em abril, junho e setembro a faixa etária que se destacou foi de 26 a 35 anos. A faixa de 46 a 55 anos foi a predominância em maio e agosto.

Faixa etária 2019

36 a 45 anos 24%

46 a 55 anos 21%

26 a 35 anos 20%

56 a 65 anos 17%

15 a 25 anos 8%

Mais de 65 anos 8%

Não responderam 3%

Gráfico 3 – Faixa etária dos entrevistados

Em relação aos anos anteriores, o resultado de 2019 mostra uma diferença entra as faixas etárias dos turistas que, em 2016, 2017 e 2018 possuíam entre 26 a 45 anos. Em 2015, o público principal tinha entre 46 e 55 anos.

Gráfico 4 – Faixa Etária dos entrevistados: 2015 a 2019

6 O gráfico 5 mostra os estados emissores dos turistas e, novamente, o estado de São Paulo é o predominante em todos os meses pesquisados. São Paulo, , , Paraná, Rio Grande do Sul, Santa Catarina e Distrito Federal foram os mais expressivos. Dentre os demais estados que apareceram na pesquisa estão AL, AM, BA, CE, ES, GO, MS, MT, PA, PE, RN, RO, SE e TO. Poços recebeu, em 2019, vinte turistas estrangeiros, residentes nos países Argentina, Austrália, Costa Rica, Espanha, Estados Unidos, França, Holanda, México, Peru, Polônia, Portugal, Turquia, Uruguai e Itália.

Origem dos turistas 2019

73%

10% 7% 1% 1% 1% 1% 3% 1% 2%

SP MG RJ PR RS SC DF Demais Inter- Não Estados nacio- respon- nal deram

Gráfico 5 – Origem dos entrevistados

Sobre os municípios emissores, a pesquisa anual apresentou 396 municípios em 2019. O anexo 1 traz todos os destinos emissores evidenciados nesse ano. Em comparação aos anos anteriores, percebe-se que o público continua vindo dos mesmos estados e, em média, 70% de São Paulo.

Estados emissores 2015-2019

73% 72% 71% 71%

69%

2015 2016 2017 2018 2019 São Paulo

Gráfico 6 – Origem 2015 a 2019

7 Referente a escolaridade, é notável que o turista de Poços de Caldas possui um alto grau de instrução. O grau de escolaridade predominante foi o ensino superior (44%), seguido de pós- graduação (25%).

Escolaridade 2019

Ensino superior 44%

Pós graduação 25%

Ensino médio 19%

Curso técnico 7%

Ensino fundamental 3%

Outros 1%

Gráfico 7 – Escolaridade dos entrevistados

Nos resultados anteriores, nota-se que a escolaridade dos turistas sempre foi alta, como mostra o gráfico 8.

Escolaridade 2015 -2019 51%

48% 47% 47%

44%

2015 2016 2017 2018 2019 Ensino Superior

Gráfico 8 – Comparativo escolaridade 2015 a 2019

8 No gráfico 9 percebe-se que a renda mensal individual dos visitantes continua acima de 01 até 05 salários-mínimos, sendo a renda de 48% dos turistas.

Renda mensal individual 2019

Acima de 01 até 05 s.m. 48%

Acima de 05 até 10 s.m. 23%

acima de 10 s.m. 14%

Ate 1 s.m. 6%

Não responderam 10%

Gráfico 9 – Renda Mensal Individual dos entrevistados

Comparando-se com os anos anteriores, percebe-se que essa é a faixa de renda dos turistas nos últimos cinco anos.

Renda mensal 2015 -2019

51% 48% 49% 48% 42%

2015 2016 2017 2018 2019 Acima de 1 a 5 salários minimos

Gráfico 10 – Comparativo renda mensal individual 2015 a 2019

9 O gráfico 11 mostra que a maioria dos turistas que visitam Poços viajam em companhia de familiares. Os cônjuges também representam uma grande parcela. A presença de amigos ou viagens em excursão tiveram menos representatividade nessa pesquisa.

Acompanhantes 2019

Família 47%

Casal 39%

Amigos 6%

Sozinho 4%

Excursão 2%

Outros 1%

Não responderam 1%

Gráfico 11 – Companhia durante a viagem dos entrevistados

Em comparação aos anos anteriores, 2019 permaneceu praticamente com mesmo resultado de 2018 e 2017. O ano de 2016 teve um resultado diferente, onde a principal companhia da viagem foi o cônjuge, contrapondo a 2015 em que novamente a família acompanhou a maioria dos turistas que responderam às pesquisas.

Gráfico 12 – Companhia dos entrevistados 2015 a 2019

10 Devido à proximidade com os destinos emissores, o automóvel continua sendo o meio de transporte mais utilizado por nossos visitantes.

Meio de Transporte 2019

Automóvel 83%

Ônibus de Linha 8%

Ônibus fretado 5%

Outro 3%

Não responderam: 1%

Gráfico 13 – Meio de transporte utilizado pelos entrevistados

Nos últimos cinco anos, os automóveis foram os principais meios de transporte de alta porcentagem dos visitantes, como mostra o gráfico 14.

Meio de transporte 2015-2019

86% 82% 83% 80%

72%

2015 2016 2017 2018 2019 Automóvel

Gráfico 14 – Meio de transporte dos entrevistados 2015 a 2019

11 O gráfico 15 mostra que a fonte de informação sobre a cidade são amigos e parentes, através da propaganda boca a boca. Contudo, a porcentagem de turistas que buscaram a informação por meio da internet vem crescendo.

Fonte de Informação 2019

Amigos e parentes 52%

Internet 26%

Outro 12%

Folhetos do município/hotéis/agências 3%

Revistas e Guias especializados 2%

Jornal 1%

Divulgação do Calendário de eventos 1%

TV 1%

Gráfico 15 – Fonte de informação sobre Poços de Caldas

Analisando os dados das pesquisas já aplicadas, é perceptível que o boca a boca é a principal divulgação do município, com mais de 50% dos entrevistados tendo conhecido a cidade dessa forma.

Fonte de informação sobre o destino 2015-2019

55%

53% 53%

51% 51%

2015 2016 2017 2018 2019 Amigos e parentes

Gráfico 16 – Fonte de informação sobre a cidade 2015 a 2019

12 O gráfico 17 mostra as principais motivações apontadas na pesquisa, que evidenciou os atrativos histórico-culturais, atrativos naturais, tranquilidade e águas termais como os principais fatores na escolha do destino. Os atrativos histórico-culturais foram a principal motivação durante todo o ano.

Principal Motivação 2019

Atrativos histórico-culturais 31% Atrativos Naturais 23% Tranquilidade/descanso 21% Águas termais 13% Compras no comércio local 3% Outros 2% Trabalho/negócios 2% Visitar amigos/parente 2% Saúde/consulta médica 1% Estudo 1%

Gráfico 17 – Principal motivação da viagem

Em comparação com os anos anteriores, a principal motivação do turista que vem a Poços alterou-se de tranquilidade e descanso, em 2015 e 2016, para atrativos histórico-culturais, nos últimos três anos.

Gráfico 18 – Motivação da viagem 2015 a 2019

13 Questionados sobre a escolha de Poços de Caldas para a viagem, o gráfico 19 informa se o turista pensou em outro destino no momento da decisão. Os resultados demonstram que a mais de 60% considerou somente em Poços, assim como nos anos anteriores, conforme o gráfico 20 apresenta.

Destino concorrente para a viagem 2019

Considerou apenas Poços de Caldas 67%

Considerou outro destino 30%

Não responderam 3%

Gráfico 19 – Destinos concorrentes na escolha da viagem

O anexo 2 apresenta todos os destinos citados pelos turistas que pensaram em outro destino para a viagem.

Considerou outros destinos para a viagem? 2015-2019

68% 68% 67%

65%

63%

2015 2016 2017 2018 2019 Não, apenas Poços de Caldas

Gráfico 20 – Comparativo destinos concorrentes 2015 a 2019

14 O tempo de permanência dos turistas na cidade, conforme mostra o gráfico 21, permanece de 1 a 3 dias, ou seja, turistas de fim de semana.

Duração da viagem 2019

1 a 3 dias 52%

4 a 7 dias 28%

menos de 1 dia 13%

Mais de 7 dias 4%

Não responderam 3%

Gráfico 21 – Duração da viagem para Poços de Caldas

À exceção de 2017, os dados dos últimos cinco anos revelam que mais da metade dos turistas permanece da cidade de 1 a 3 dias.

Duração da viagem 2015-2019

54% 54% 52% 52%

46%

2015 2016 2017 2018 2019 1 a 3 dias

Gráfico 22 –Duração da viagem 2015 a 2019

15 O principal meio de hospedagem utilizado na cidade são os hotéis. A média anual aponta que 62% dos turistas se hospedam em hotéis e 10% em pousadas. A opção “outros”, em crescimento visível nas pesquisas, possivelmente é um resultado do uso de Airbnb e Hostels, cada vez mais comum no município.

Meio de hospedagem 2019

Hotel 62%

Outros 13%

Pousada 10%

Casa de parentes 5%

Segunda residência 1%

Não responderam 9%

Gráfico 23 – Meio de hospedagem utilizado pelos entrevistados

O resultado dos últimos cinco anos comprova que mais da metade dos visitantes permanece em hotéis durante sua estada.

Meio de Hospedagem 2015-2019

66%

62% 62%

57% 57%

2015 2016 2017 2018 2019 Hotel

Gráfico 24 – Meio de hospedagem 2015 a 2019

16 Os entrevistados foram questionados sobre quanto pretendiam gastar, individualmente, durante a viagem, incluindo despesas com transporte interno, hospedagem, alimentação, compras e passeio. O gráfico 25 apresenta a média de gastos pelos turistas em 2019, onde média total de gastos permaneceu entre R$401 e R$800 por pessoa.

Gastos na viagem 2019

de R$401 a R$800 29%

de R$801 a R$1600 18%

de R$201 a R$400 16%

de R$ 100 a R$200 15%

de R$1601 a R$3200 9%

Acima de R$3200 2%

Não responderam 11%

Gráfico 25 – Gastos com a viagem

Nos últimos cinco anos, os resultados se mantiveram parecidos, sendo essa a faixa de gastos para aproximadamente um terço dos entrevistados.

Gasto durante a viagem 2015-2019

32%

29% 29% 28% 27%

2015 2016 2017 2018 2019 de R$401 a R$800

Gráfico 26 – Comparativo gastos com a viagem 2015 a 2019

17 A tabela 1 apresenta as notas médias mensais de avaliação que os entrevistados deram aos serviços e equipamentos turísticos oferecidos na cidade, pontuando de 0 a 10. Em destaque, o item que recebeu a melhor pontuação – informações turísticas, e aqueles que receberam as piores avaliações ao longo do ano – serviço de táxi e preços praticados.

Avaliação da Infraestrutura e Serviços 2019 Itens Avaliados Jan Fev Mar Abr Mai Jun Jul Ago Set Out Nov Dez Limpeza Urbana 8,8 9,2 8,8 9,0 8,8 9,0 8,9 8,7 8,7 8,8 8,7 9,0 Segurança Pública 8,8 9,1 8,9 9,0 9,0 8,9 9,0 9,0 8,9 8,9 8,7 8,8 Sinalização Turística 9,0 8,7 8,9 9,0 8,9 9,0 9,1 8,8 8,9 9,5 8,8 8,9 Serviço de Táxi 8,1 9,1 8,7 8,3 8,5 7,9 8,8 8,0 8,6 8,2 8,2 8,7 Telecomunicações/Internet 8,6 9,0 8,5 8,4 8,6 8,3 8,4 8,7 8,5 8,8 8,1 8,6 Preços praticados 7,8 8,1 7,9 8,0 7,9 7,4 8,1 8,1 7,9 8,0 7,7 7,6 Restaurantes/alimentação 8,7 8,8 8,5 8,7 8,8 8,6 8,8 8,7 8,7 8,8 9,2 8,5 Hospedagem 9,0 9,1 8,7 9,0 9,2 8,9 9,0 9,0 8,9 9,0 8,4 8,8 Atrativos Turísticos Visitados 9,1 9,4 9,1 9,1 9,3 9,3 9,6 9,2 9,1 9,0 8,6 9,0 Diversão Noturna 8,5 8,9 8,7 8,7 8,3 8,9 8,7 8,4 8,5 8,8 8,1 8,8 Informações Turísticas 9,7 9,7 9,4 9,7 9,7 9,7 9,7 9,5 9,5 9,7 9,4 9,6 Guias de Turismo 9,3 9,4 9,1 9,4 9,4 9,5 9,5 9,3 9,2 9,3 9,2 9,5 Passeios/ City Tour 9,3 9,2 8,8 9,2 8,8 9,2 9,5 9,1 9,2 9,1 8,9 9,3 Tabela 1: Avaliação da Infraestrutura Legenda: melhores avaliações / piores avaliações

O gráfico 27 apresenta as notas médias anuais de cada item. O mais bem avaliado ao longo do ano foi “Informações Turísticas” e o pior avaliado foram os “Preços Praticados” no município.

Avaliação da infraestrutura e serviços

Limpeza urbana 8,9 Segurança pública 8,9 Sinalização turística 9 Serviço de taxi 8,4 Telecomunicações/internet 8,5 Preços praticados 7,9 Restaurantes/alimentação 8,7 Hospedagem 8,9 Atrativos turísticos visitados 9,2 Diversão noturna 8,6 Informações turísticas 9,6 Guias de turismo 9,3 Passeios/city tour 9,1

Gráfico 27 – Avaliação da infraestrutura e serviços utilizados

18 Os gráficos 28 e 29 apresentam os melhores e piores índices dos últimos cinco anos. À exceção de 2015, quando os Atrativos Turísticos foram os melhores avaliados, desde 2016 o item “Informações Turísticas” recebe a melhor nota.

Gráfico 28 – Infraestrutura melhor avaliada 2015 a 2019

Já em relação aos itens piores avaliados, durante os últimos cinco anos, os Preços Praticados são que recebem maiores críticas

Infraestrutura pior avaliada 2015-2019

7,9 7,8 7,8

7,4 7,3

2015 2016 2017 2018 2019 Preços praticados

Gráfico 29 – Infraestrutura pior avaliada 2015 a 2019

19 O número de visitas feitas ao destino nos últimos 10 anos também foi questionado. Conforme gráfico 30, os turistas vieram a Poços pela primeira vez, em sua maioria.

Frequência de visitas 2019

1ª vezes 61%

2 a 3 vezes 23%

4 a 6 vezes 6%

Mais de 10 vezes 5%

7 a 9 vezes 2%

Não responderam 3%

Gráfico 30 – Frequência da visita a Poços de Caldas

Os resultados permanecem os mesmos desde 2015, onde praticamente metade dos turistas ainda não conheciam a cidade. Nos anos subsequentes, esse dado aumenta, chegando a quase 70% (2017)

Frequência da viagem a Poços de Caldas 2015-2019

67% 62% 63% 61%

48%

2015 2016 2017 2018 2019 Primeira visita a cidade

Gráfico 31 – Frequência da viagem 2015 a 2019

20 A pesquisa também analisou o nível de satisfação do turista com a viagem. O gráfico 32 demonstra que as expectativas foram atendidas plenamente. No total, foram 73% de turistas satisfeitos com a viagem.

Expectativas quanto à viagem 2019

Atendidas plenamente 46%

Superadas 27%

Atendidas em parte 12%

Não satisfeitas 1%

Não responderam 14%

Gráfico 32 – Avaliação da expectativa da viagem

Analisando os dados dos últimos cinco anos, há pouca variação, sendo que os turistas, em sua maioria, tiveram suas expectativas quanto à viagem atendidas plenamente.

Expectativas quanto a viagem 2015-2019

49%

47% 46% 46% 45%

2015 2016 2017 2018 2019 Atendidas plenamente

Gráfico 33 – Comparativo avaliação da expectativa da viagem 2015 a 2019

21 Questionados se escolheriam Poços de Caldas como destino novamente, a grande maioria afirmou que sim, conforme demonstra o gráfico 34.

Intenção de retorno 2019

Sim 93%

Não 2%

Não responderam 5%

Gráfico 34 – Intenção de retorno para Poços de Caldas

Pelos dados do gráfico 35 percebem-se poucas alterações ao longo dos cinco anos. Contudo, é possível ver um leve crescimento daqueles que pretendem retornar de 90 para 93%.

Pretensão de retorno ao destino 2015-2019 93%

92%

91% 91%

90%

2015 2016 2017 2018 2019 Pretende voltar

Gráfico 35 – Comparativo intenção de retorno para Poços de Caldas 2015 a 2019

22 Cruzamento de dados

Analisando do perfil do turista, pode-se destacar que são as mulheres o público mais atingido em todos os anos da série histórica. A cidade atrai pessoas de diversas faixas etárias, mas, em 2019, os adultos entre 36 a 45 anos representaram a maior porcentagem anual, aumento de um publico mais maduro, em relação aos últimos três anos, onde a faixa etária foi de 26 a 35 anos. Esse resultado acompanha uma mudança no perfil do turista, que, no ano de 2015 era basicamente de adultos acima de 46 anos. Viajando de automóvel e com ensino superior, os visitantes possuem uma renda mensal individual acima de 01 até 05 salários-mínimos, ou seja, cada membro da família tem uma renda de R$998,00 a R$4.990,00. Esses resultados se mantêm desde 2015. Referente a procedência, é possível afirmar que 92% dos pesquisados são da região Sudeste. Em relação aos estados, seguem os que maiores emissores de turistas:  1º lugar – São Paulo (1452 pessoas)  2º lugar – Minas Gerais (206pessoas)  3º lugar – Rio de Janeiro (146 pessoas)  4º lugar – Paraná (25 pessoas) Ainda acerca da origem, 396 cidades apareceram no estudo de 2019, sugerindo a diversidade de destinos emissores. Nesse período, a cidade de São Paulo, foi a que emitiu o maior fluxo (398 turistas). A tabela 3, anexada ao relatório, traz todos os municípios de origem dos turistas. Em relação a organização da viagem, a principal motivação foi a busca por atrativos histórico-culturais, assim como os últimos dois anos. A fonte de informação ainda são os amigos e parentes, mas a internet vem representando um grande recurso, acompanhando uma tendência mundial na procura e compras de viagens online. Nos últimos cinco anos, os vistantes viajaram na companhia de familiares, à exceção de 2016, quando as viagens feitas em casal foram a maioria. Como meio de hospedagem, desde 2015, os turistas usam os hotéis, mas o aumento na opção outros, desde 2017, demonstra como hospedagens do tipo hostel, airbnb e colônia de férias vem aumentando, enquanto a estada em pousadas sofreu uma diminuição. O estudo também identificou que não houve alteração no tempo de permanência na cidade, que é de 1 a 3 dias. Considerando os últimos dez anos, é a primeira vez que a maioria dos turistas visitam Poços de Caldas. O gasto durante a viagem, por pessoa, incluindo transporte interno (táxi, ônibus público, vans ou gasolina), hospedagem, alimentação, compras e passeios permanece de R$401,00 a R$800,00. Questionados se pensaram em outro destino na organização da viagem, 67% dos visitantes responderam que não. Os turistas que afirmaram terem cogitado outro destino citaram 95 destinos concorrentes no ano de 2019. A Tabela 2 traz os mais citados durante o ano:

RANKING DESTINOS CONCORRENTES OFERTA TURÍSTICA Clima, atrativos naturais e 1º lugar Campos do Jordão – SP tranquilidade/descanso 2º lugar Monte Verde – MG Clima, atrativos naturais e

23 tranquilidade/descanso 3º lugar Capitólio – MG Atrativos naturais

4º lugar Destinos de Praia Sol e mar São Lourenço – MG/ Águas termais, atrativos naturais e 5º lugar Serra Negra – SP tranquilidade/descanso. Tabela 2: Destinos concorrentes em 2019

Anexo ao relatório encontra-se a tabela 4 com todos os destinos que concorreram com Poços de Caldas no momento da escolha da viagem. Em relação à percepção do turista com o destino, foi apresentado aos entrevistados um quadro em que os pesquisados avaliavam de 0 a 10 a infraestrutura e os serviços que a cidade oferece. Os pontos avaliados foram a limpeza urbana, segurança pública, sinalização turística, serviço de táxi, telecomunicações/internet, preços praticados, restaurantes/alimentação, hospedagem, atrativos turísticos, diversão noturna, informações turísticas, guias de turismo e passeios/city tour. Entre esses pontos, a nota média mínima (7,9) foi no item preços praticados e a máxima (9,6) no item informações turísticas. De acordo com as expectativas das pessoas, relativas ao destino turístico, 46% tiveram as expectativas atendidas plenamente e 27% superadas. Portanto, são 73% de turistas satisfeitos e até surpreendidos com o conjunto de atrativos, equipamentos, bens e serviços que Poços de Caldas dispõe aos seus visitantes. Finalizando a pesquisa, foi perguntado aos pesquisados se os visitantes tinham intenção de voltar ao destino, e 93% responderam que sim. Dentre os 2% que responderam que não retornariam, o principal motivo foi o desejo de conhecer outros destinos. Outros motivos citados foram: pontos turísticos abandonados, já ter conhecido toda a cidade, decepção com os comerciantes, barulho e mendicância. Analisando a comparação dos resultados encontrados entre 2015 a 2019, os resultados se diferiram apenas nos itens faixa etária, companhia durante a viagem, motivação da viagem, a avaliação da infraestrutura e serviços. Os demais elementos do perfil e satisfação dos turistas permaneceram com mesmo resultado durante os cinco anos. Isso comprova que a cidade, de maneira geral, continua atraindo o mesmo tipo de turista. A alteração nesse perfil se dará a partir de mudanças nos produtos turísticos e nos tipos de serviços oferecidos, como a instalação de outros segmentos de hospedagem e novas opções de lazer. O presente estudo objetivou gerar mais dados sobre o mercado turístico local, atualizando os existentes para que o poder público e a iniciativa privada possam utilizar como ferramenta no planejamento, desenvolvimento e fomento da atividade turística local.

24 BIBLIOGRAFIA

Secretaria Municipal de Turismo. Relatório Analítico do Perfil da Demanda Turística. Poços de Caldas, 2015.

Secretaria Municipal de Turismo. Inventário da Oferta Turística. Poços de Caldas, 2016

BENI, M. C. Análise Estrutural do Turismo. 12ª edição. São Paulo: Senac, 2007.

DENCKER. A. F. M. de. Pesquisa em turismo: Planejamento, Métodos e Técnicas. 9ª edição. São Paulo: Futura, 2007

COOPER, C. Turismo – Princípios e Práticas. São Paulo: Bookman, 2001.

MATHIESON, A. e Wall, G. Tourism: Economic, Physical and Social Impacts. Harlow: Longman, 1982

25 ANEXOS

Anexo 1: Origem dos turistas em 2019

MÊS CIDADE UF J F M A M J J A S O N D TOTAL Adamantina SP - 1 ------1 Aguaí SP - - - - - 1 1 - - - 1 1 4 Águas de Lindoia SP - - - - - 1 ------1 Agudos SP - - 1 - 1 ------2 Alambari SP - - - 1 ------1 Alfenas MG - - 1 - - 1 1 - 1 - 1 - 5 Alpinópolis MG ------1 - - - - - 1 Alumínio SP - - 1 ------1 Americana SP - - 1 - 2 3 5 2 - 1 2 2 18 Américo Brasiliense SP - - - - 1 ------1 Amparo Sp - 1 1 ------2 - - 4 Amstelveen Holanda ------1 1 MG ------1 - - - - 1 Angatuba SP - - - 1 ------1 Angra dos Reis RJ 1 - - 1 1 - 1 - - - - - 4 Aparecida SP ------2 - - - - - 2 Apucarana PR - - - - 1 1 ------2 Aracaju SE ------1 - - - - - 1 Araçatuba SP 1 - - - 1 - 1 - 1 - - - 4 Araraquara SP 3 - - 2 - 7 3 4 - 2 - 1 22 Araras SP - - 1 - 2 1 3 1 1 1 4 - 14 Araxá MG - - - - 1 - - - 1 - - - 2 Areiópolis SP ------1 - 1 Ariranha Sp 1 ------1 Arras França ------1 - - - - 1 Arthur Nogueira SP - - 1 - - - 1 - - - - - 2 Arujá SP - - - 1 - - 1 - - - - - 2 Assis SP - - - - 1 ------1 Astorga PR - - - - 1 ------1 Atibaia SP - 1 1 - 1 ------3 Avaré SP 1 - - - - - 3 1 - - - 1 6 Aveiro Portugal - - 1 ------1 Balneário Camboriú SC ------1 - - - 1 MG ------1 1 2 Barra Bonita SP ------1 - - - - - 1 Barretos SP - - - - - 1 ------1 Barrinha SP - - - - - 1 ------1 Barroso MG ------1 - - 1 Barueri SP - - 1 - 1 1 - - - - 1 1 5 Batatais SP 1 ------1 - - 2 Bauru SP 1 - 1 - 2 - 7 2 3 - 2 2 20 Bebedouro SP 1 - - 1 - - 1 - 1 - - - 4 Belém PA ------1 - - 1 MG 6 4 3 6 2 6 13 6 2 2 3 3 56 Boa Esperança MG ------1 - - - - 1 Bofete SP ------1 - - - 1 - 2 Boituva SP - 1 - - 1 - 1 - - - - - 3 Bom Jesus dos Perdões SP ------1 1 MG ------1 - 1 Botucatu SP - - - 1 - 1 2 - - - - - 4 Bragança Paulista SP 1 - - - - - 3 - - - 1 - 5 Brasília DF 3 - 1 - - - 6 1 1 1 1 1 15 Brodowski SP ------1 1 - - - 2 Brotas Sp 1 - - - 1 - - 1 - - - 1 4 Brusque SC ------1 - - 1 2 Buenos Aires ARG - - 1 ------1 Buri SP ------1 - - - - 1 Buzios RJ - - - - - 1 1 - - - - - 2 Cabo Frio RJ ------1 - - 1 Cabreúva SP ------3 - - - - 3 Caçapava SP 1 ------1 - - - 2 Caieiras SP - 1 - - - - 1 - - - - - 2 Caldas MG - - - - - 1 ------1 Cambuí MG 2 - - - - - 1 - - - - - 3 Campanha MG - - - - 1 ------1 Campestre MG ------1 - - - - 1 Campinas Sp 7 2 7 5 9 9 19 2 7 8 8 10 93 MG ------1 - - - 1 Campo dos Goytacazes RJ ------1 - - - - - 1 Campo Grande MS 1 1 1 ------3 1 - 7 Campos do Jordão SP ------1 1 1 - - - 3 Canoas RS ------1 - - - - - 1 Canoinhas SC ------1 1 MG - - 1 ------1 Caraguatatuba SP 2 ------1 - 1 - - 4 Carapicuíba SP ------1 - 1 Casa Branca SP - - - - - 1 1 - - - - 1 3 Cascavel PR ------2 - - - 2 MG - - - - 2 ------2 Catalão GO ------1 - 1 Catanduva SP - - 3 1 1 - 1 - 1 - - - 7 Caxias do Sul RS - 1 ------1 Cerquilho SP - - - - 1 ------1 Chapadão do céu GO ------1 - - - - - 1 Cianorte PR 1 ------1 Cocos BA - - - - 1 ------1 MG ------1 1 MG - - - 2 - - - - 1 2 - - 5 Cordeirópolis SP - - 1 1 ------2 Cotia SP 1 - 1 - 1 - 2 - - - - - 5 Crateús CE ------1 - - - - - 1 Cristália MG ------1 - - - - - 1 Cruzeiro SP 1 ------1 - - - - 2 Cubatão Sp 1 ------1 Cuiabá MT - - - 1 ------1 Cunha SP 1 ------1 Curitiba PR 2 - 1 1 - 1 2 1 - - - - 8 Curumbatá SP ------1 - - - - - 1 Czestochowa Polônia - - - - - 1 ------1 Delfim Moreira MG - - - 1 ------1 Descalvado SP ------1 2 - 1 - 1 5 Diadema SP - - 1 1 2 - 1 1 - 1 - 1 8 Divinolândia SP ------1 - - - - - 1 Divinópolis MG ------1 - - 1 Dois Córregos SP - 1 ------1 2 Dracena SP 2 ------2 Duque de Caxias RJ - - - 1 - 1 - - - - - 1 3 Eldorado do Sul RS 1 ------1 Elói Mendes MG ------1 - - - - 1 Embu SP ------1 - - - - - 1 Embu das Artes SP ------1 1 1 - - - 3 Embu Guaçu SP ------1 - - - - 1 Espera Feliz MG - - - - 1 ------1 Espírito Santo do Pinhal SP ------1 - - - 1 Estiva MG ------1 1 Extrema MG - - - 1 ------1 Farroupilha RS - - - - 1 ------1 Fernandópolis SP 1 - - - - 1 ------2 Ferraz de Vasconcelos SP 1 - - - - - 1 1 - - - - 3 Florianópolis SC - - 1 1 - - 1 - - - 1 - 4 MG - - - 1 ------1 Fort Smith – Arkansas EUA ------1 - - - 1 Fortaleza CE - - - 1 - - - - 2 - - - 3 Franca SP - 2 1 1 - - 5 - 1 1 3 - 14 Franco da Rocha SP - - - 1 ------1 MG - 1 ------1 Garça SP ------1 - - - - - 1 Gaspar SC ------2 - - - - - 2 Gastão Vidigal SP ------1 - - - - - 1 Goiania GO ------1 - 1 Goiânia GO 1 - 1 1 - - 2 1 - - - - 6 Governador Valadares MG ------1 - 1 1 - - 3 Gravataí RS 1 - - - - 1 ------2 Guararapes SP ------1 - - - - - 1 Guararema SP ------1 - - - - 1 Guariba SP - - 2 ------2 Guarujá SP - - 1 - 1 1 - - - 1 - - 4 Guarulhos SP 4 - 1 3 2 3 6 2 - 2 2 3 28 Guaxupé MG ------1 - - - - - 1 Holambra SP 1 ------1 Hortolândia SP - - - - - 1 4 1 - - 2 - 8 Ibaiti PR ------1 - - - - - 1 Ibirité MG ------1 - - - - - 1 Ibitiúra de Minas MG ------1 - - - - 1 Ibiúna SP ------1 1 Igarapé MG ------1 - - 1 Ilha Comprida SP ------1 - - - - - 1 Indaiatuba SP 2 - 2 1 - 3 9 - 2 - - - 19 MG 1 - - - 1 1 - - 1 - - - 4 Istambul Turquia ------1 - - - - - 1 MG ------1 - 1 - 1 - 3 MG ------1 1 Itaboraí RJ - - - 1 ------1 Itajaí SC - - - - - 2 ------2 Itajubá MG - - - 1 - 1 - - 1 - 1 - 4 Itália ------1 - - - 1 MG 1 - - - - - 1 - - - - - 2 MG ------1 1 Itapecerica da Serra SP - - - 1 ------1 - 2 Itapema SC ------1 - - - - - 1 Itaperi SP - - 1 ------1 Itapetininga SP ------1 - - - - - 1 Itapevi SP ------1 - - 1 Itapira SP 1 - - 3 1 - 1 - - 1 2 - 9 Itápolis SP 1 ------1 Itaquaquecetuba SP ------2 - - 1 - - 3 Itatiba SP ------3 - - - - - 3 Itaúna MG 1 ------1 Itirapina SP 1 ------1 Itu SP - - - 1 - - - 1 1 - 1 1 5 Itumbiara GO 1 ------1 Itupeva SP ------1 - - - - 1 Ituverava SP ------1 - - 1 Jaboticabal Sp 1 - 1 4 - - 1 - - - 1 - 8 MG ------1 - - - 1 Jacareí Sp 1 - - - 2 - 1 - - - - 2 6 Jacutinga MG ------2 - - - - - 2 Jaguariúna Sp - - 2 - 1 - - - 1 - - - 4 Jales SP ------2 - - - - 2 Janaúba MG ------1 - - - - 1 Jandira SP - - - - 2 - - - - - 1 - 3 Japeri RJ ------1 - - - - 1 Jaraguá do Sul SC - - - 1 ------1 Jardinópolis SP 1 ------1 Jarinu SP ------1 - - - - 1 Jaú SP 1 - - 1 1 - 2 1 - - 1 2 9 Joaçaba SC 1 ------1 Joinville SC ------2 - 2 José Bonifácio SP - 1 ------1 MG - - - 1 - - 2 - 1 - 1 - 5 Jundiaí SP 2 5 2 1 2 1 6 2 1 2 2 - 26 Laranjeiras do Sul PR - - - - 1 ------1 MG - - 1 - - - 1 - - - - 2 4 Leme SP 1 - - 2 2 1 - 1 - 1 1 - 9 Lençóis Paulista SP 1 - - 1 ------1 1 4 Limeira SP 2 1 - - 2 2 3 1 2 2 1 3 19 Lins SP ------1 - - - - 1 2 Londrina PR ------1 - 1 1 3 Lorena SP - - - 1 - - - - - 1 - 1 3 Los Angeles EUA ------1 - - - 1 Louveira SP - - - - 1 ------1 Luiz Antonio SP ------1 - - - - - 1 Macaé RJ - - - - 2 - - - 1 - - - 3 Maceio AL - - - - - 1 - - 1 1 - - 3 MG - - - - 1 ------1 Machado MG - - - 1 ------1 Magé RJ ------1 2 - - 1 - 4 MG ------1 - - - - - 1 Manaus AM ------2 1 - 3 Mandaguaçu PR ------1 - - - - - 1 Mariana MG - - 1 ------1 Maricá RJ - - - 1 - - 1 - - - - - 2 Marília SP 1 ------1 1 - 1 4 Maringá PR ------1 2 - - 3 Matão SP ------2 1 - - - - 3 Mauá SP 3 - 2 - - - 3 - 1 - - - 9 Mendes RJ ------1 - 1 Mirassol SP - - - - 1 ------1 Mococa Sp - 1 - - - - 2 - 1 - - - 4 Mogi das Cruzes SP 3 1 1 - - 1 7 1 3 - - - 17 Mogi Guaçu SP 3 - 1 - - 2 5 - 1 - - 2 14 Mogi Mirim SP - - 1 - 1 - - - 3 - - - 5 Mongaguá SP ------1 - - 1 - 2 Monte Almo SP ------1 - - - - 1 Monte Alto SP ------1 - - - - 1 2 Monte Aprazível SP ------1 - 1 MG - - - - - 1 ------1 Monte Claros MG - - - 1 ------1 Monte Sião MG ------1 1 Monterrey México ------1 - - - - 1 MG ------1 - - 1 - 2 Montevidéu Uruguai ------1 - - - 1 MG - - - - 1 ------1 Natal RN ------1 - - - - 2 3 MG ------1 - 1 Nilópolis RJ - 2 ------2 Niterói RJ - - 1 - - 1 3 4 1 - - - 10 Nova Iguaçu RJ - - 1 - - - - - 1 1 - - 3 Nova Odessa SP - - - - 1 ------1 Novo Horizonte SP - - - 1 ------1 Olímpia SP ------1 - - - - 1 Olinda SP ------1 1 Oliva Espanha - - - - 1 ------1 Osasco SP 3 - 1 - 1 3 1 - 2 - 1 1 13 Oswaldo Cruz SP ------1 1 Ouro Branco MG 1 ------1 MG - - 1 - - 1 - - 1 - 1 - 4 Palestina SP 1 ------1 Palmas TO - - - 1 1 ------2 Paracambi RJ - - - - 1 - - - 1 - - - 2 Paraguaçu SP ------1 - - - - 1 2 Paraíba do Sul RJ ------1 - - - - 1 Paraisópolis MG - - - - 1 ------1 Passo Fundo RS - - - 1 ------1 Passos MG - - 1 1 1 - - 1 - - 1 - 5 MG ------1 1 Patrocínio MG ------1 - - - - - 1 Patrocinio Paulista SP - - - - - 1 ------1 Paulínia SP - - 3 1 - 2 3 - - - - 2 11 Paysandu Uruguai - - - 1 ------1 Pedreira SP ------1 1 Pelotas RS - - 1 - - - - - 2 - - - 3 Peruíbe SP - - - - 2 ------2 Petrópolis RJ ------2 - 1 1 4 Pindamonhangaba SP ------1 - 3 - - 1 5 Pindorama SP 1 ------1 Piracicaba SP 7 - 2 1 2 2 8 - 4 1 - 4 31 Pirajuí SP - - 1 ------1 Pirangi SP ------1 - - - - 1 MG ------1 1 Pirassununga SP - 1 - 1 4 - 3 - 1 - - - 10 Pirenópolis GO ------1 1 Pitangueira SP 1 ------1 MG ------1 1 Poço Fundo MG ------1 - - - 1 Ponta Grossa PR - - - 1 ------1 Porto Alegre RS ------2 - - - 2 Porto Ferreira SP - - - 1 - - 1 - - - - - 2 Porto Real RJ - - - - - 2 ------2 Porto Velho RO ------1 - - 1 MG 1 2 1 - 1 4 1 - 1 1 1 1 14 Praia Grande SP - 2 1 1 - - 4 1 - - - 1 10 Presidente Prudente SP ------1 1 1 - 1 - 4 Presidente Venceslau SP - - - - - 1 ------1 Promissão SP - - 1 ------1 Queimados RJ - - 1 ------1 Recife PE 1 ------1 Resende RJ 2 - 2 ------4 Ribeirão Bonito SP ------1 - - - - 1 Ribeirão das Neves MG 2 ------2 Ribeirão Pires SP 1 - - - 1 2 - - 1 - - - 5 Ribeirão Preto SP 8 2 3 3 6 10 7 2 6 3 7 3 60 Rio Claro SP 1 1 - 5 - - - 3 1 1 - 1 13 Rio das Pedras SP ------1 1 - - - 2 Rio de Janeiro RJ 9 3 8 8 3 4 10 6 10 7 2 4 74 Rio Grande da Serra SP ------1 1 - - - - 2 Rio Preto SP - 1 ------1 Riverside USA ------1 - - 1 Russas CE - - 1 ------1 Sabará MG ------1 - 1 Sabino SP 1 ------1 Sacramento MG ------1 - - - - 1 Sales Oliveira SP ------1 - - 1 Salto SP ------1 1 - 2 Salvador BA - - - - 1 - - - 2 - 1 - 4 San Jose Costa Rica - - - 1 ------1 Santa Adélia SP - - - 1 - - 1 - - - - - 2 Santa Barbara D’Oeste SP - 2 - 1 2 2 4 - - - - 1 12 Santa Isabel SP ------1 - - - - - 1 Santa Maria RS - - 1 - - - 1 - - - - - 2 MG ------1 - 1 Santa Rita do SP ------1 1 - - 1 1 4 Santa Rosa RS ------1 - - - - 1 Santa Rosa do Viterbo SP - - - - 1 ------1 MG - - - - - 1 ------1 Santana do Parnaíba SP - - - - 1 - 1 - - - 1 - 3 Santo André SP 7 - 1 3 - 1 6 1 1 2 - 1 23 Santo Antônio da Posse SP - - 1 ------1 Santos SP 2 3 3 1 3 2 5 2 1 4 4 3 33 São Bento do Sapucaí SP - - 1 ------1 São Bernardo do Campo SP 4 - 2 2 2 7 4 - - 1 1 4 27 São Borja RS - - - - 2 ------2 São Caetano do Sul SP 1 - 1 - 1 1 3 - - - - - 7 São Carlos SP - - - 3 1 6 7 1 - - 3 2 23 São Gonçalo RJ 1 - - 1 - - 2 - 1 1 1 - 7 São Gonçalo do Sapucaí MG - - - - 1 - - - 1 - - - 2 São Gotardo MG - - - - 1 ------1 São João da Barra RJ - - 1 ------1 São João da Boa Vista SP - - 1 1 1 1 1 2 1 - 1 - 9 São João do Meriti RJ - - - - 1 - - 1 - - 1 - 3 São João do Paraíso MG - - - - 1 ------1 São Joaquim da Barra SP - - - - 1 ------1 São José SC - - - 1 ------1 São José do Egito PE 1 ------1 São José do Pinhais PR ------1 1 São José do Rio Pardo SP - - 4 - - - - 2 1 - - 1 8 São José do Rio Preto SP - - 2 - - 3 2 1 1 - 2 1 12 São José dos Campos SP 1 1 3 3 - 1 1 1 - 1 3 1 16 São Leopoldo RS ------1 - - - 1 São Lourenço MG - - - 2 - 1 ------3 São Lourenço da Serra SP - - - 1 ------1 São Manuel SP - - - - - 1 ------1 São Paulo SP 39 10 31 30 23 36 88 31 15 25 30 40 398 São Pedro SP 1 - - 1 ------1 - 3 São Roque SP - - - 1 ------1 2 São Sebastião SP - - - - - 1 - - - 1 - - 2 São Sebastião do Paraíso MG ------1 1 São Vicente SP 1 - - - - - 3 - - - - - 4 Selvíria MS 1 ------1 Seropédica RJ ------1 - - - - - 1 Serra ES - - - 1 ------1 - 2 Serra Negra SP - - - 1 - - - 2 - - - 1 4 Serrana SP 1 1 - - 1 ------3 Sertãozinho SP - - - 1 - - 1 - - - - - 2 MG ------1 - - - 1 Severínia SP ------1 - - - 1 Sidney Australia ------1 - - - - - 1 Silva Jardim RJ ------1 - - - - - 1 Socorro SP - - - 1 - - - - - 2 - - 3 Solteira RS - - 1 ------1 Sorocaba SP 1 2 - 3 1 1 4 2 1 - 3 1 19 Spijkenisse Holanda - - - - 1 ------1 Sullana Peru ------1 - - - - 1 Sumaré SP - - - 1 - 2 2 - - - 1 2 8 Suzano SP 1 - - - 1 ------2 Taboão da Serra SP - - - 1 - - 2 - - - - - 3 Tamandaré PE ------1 - 1 Tambaú SP - - - - 1 1 ------2 Tatuí SP ------1 - - 1 Taubaté Sp 3 - 2 - 1 - - 2 - 1 - 2 11 Teófilo Otoni MG ------1 - 1 Teresópolis RJ - - - 1 ------1 Terra de Areia RS - - - 1 ------1 Tremembé SP ------1 - - - - - 1 Três Corações MG ------1 1 Ubatuba SP - 1 ------1 - - 2 MG 1 - - 1 - 1 - 1 - - - - 4 Uberlândia MG ------2 - - - - - 2 Uchoa SP ------1 - - - - 1 Unaí MG - - - - - 1 ------1 Valinhos SP - - 1 4 - 1 - 2 - - - - 8 Vargem Grande do Sul SP - - - - 1 ------1 Vargem Grande Paulista SP ------2 1 - - - - 3 MG 1 1 - 1 - 2 2 - - 1 1 - 9 Varzea Paulista SP - - - 1 1 ------2 Vassouras RJ ------1 - 1 Viçosa MG ------1 - - - - 1 Vigo Espanha ------1 - - - - - 1 Vila Velha ES ------1 - - 1 Vinhedo SP - - - 1 - - 1 - - - - 1 3 Vitória ES 1 - - - - - 2 - - 1 - - 4 Vitória da Conquista BA 1 ------1 Volta Redonda RJ - - 1 1 - - 2 - - - - 1 5 Votorantim SP ------1 - - - - - 1 Votuporanga SP ------1 - - - - - 1 Zwartebrook Holanda - - 1 ------1 Não responderam 3 2 3 1 1 4 3 4 - 1 6 1 29 Anexo 2: Destinos concorrentes

Mês Destino UF J F M A M J J A S O N D TOTAL Águas da Prata SP 1 - 1 - - 3 - 1 2 1 1 2 12 Águas de Lindoia SP 1 - 1 - 1 2 4 1 1 1 1 3 16 Águas de São Pedro SP 2 ------1 - 3 Alfenas MG - - - - - 1 ------1 Atibaia SP ------1 1 - - - 2 Amparo SP - - 1 - - - 2 - - - - - 3 Andradas MG - - - - 1 - - 1 - 3 - - 5 Aparecida do Norte SP - - - 1 ------1 Araxá MG 2 - - - - - 1 1 1 - 1 - 6 Arraial do Cabo RJ ------1 1 Balneário Camboriú SC - - - 1 ------1 Barra Bonita SP ------1 - - 1 Belo Horizonte MG - - 2 2 ------1 5 Botelhos MG - - - - 1 ------1 Brotas SP 1 - 2 ------3 Buenos Aires ARG - 2 1 - - - - - 1 - - - 4 Cabo Frio RJ ------1 - - 1 Caconde SP - - - - - 2 - - - 1 - - 3 Caldas MG - - 1 - - - - 1 - - - - 2 Caldas Novas GO - 1 - 2 - 2 3 - 4 2 2 1 17 Campo Grande MS ------1 - - - - 1 Campos do Jordão SP 4 1 2 2 3 5 24 3 4 1 7 3 59 Capitólio MG 4 2 2 4 2 1 3 1 4 5 5 7 40 Caraguatatuba SP - - - - - 1 ------1 Caravelas BA - - 1 ------1 Carrancas MG ------1 - - 1 Caxambu MG - - 1 1 - - 1 2 - - - 1 6 Curitiba PR - - - 1 - 1 1 - 1 - - - 4 Espirito Santo do Pinhal SP - - - - 1 - 1 - - - - - 2 Extrema SP 1 ------1 Florianópolis SC 3 ------3 Fortaleza CE ------1 1 Foz do Iguaçu PR - - 1 1 - - - 1 1 - 1 - 5 Friburgo RJ - - 1 ------1 Gonçalves MG ------2 - - - - - 2 Gramado RS - - 1 1 - 1 2 - - - - - 5 Grussaí RJ - 1 ------1 Guarapari ES - - - - 1 ------1 Guarujá SP - - - 1 - - - - 1 - - - 2 Guaxupé MG ------1 - - - - - 1 Holambra SP - - - - - 1 - - 1 1 - - 3 Ibirá SP - - 1 ------1 - - 2 Ilha do Cardoso SP - - 1 ------1 Ilhabela SP - 1 ------1 Jacutinga MG ------1 1 Jaguariúna SP ------1 - - 1 Joanópolis SP ------2 - - 1 - 3 Juiz de Fora MG 1 ------1 MG 1 ------1 Lindoia SP - - - 3 - 1 ------4 Maceio AL 1 - - - - - 1 - - - - - 2 Machado MG ------0 Mococa SP 1 ------1 Mogi Guaçu SP 1 ------1 Monte Sião MG ------1 - - - 1 Monte Verde MG - - 2 2 2 7 20 3 2 - 3 - 41 Natal RN - 1 ------1 Nordeste - - 2 1 ------3 Olímpia SP 1 - - 1 - - 3 - - - - - 5 Ouro Fino MG 1 ------1 MG 1 - - - - - 1 - 1 - - 2 5 Paraty RJ 1 - 1 2 ------4 Passos MG ------1 - - - - - 1 Penedo RJ ------2 1 - - - - 3 Peruíbe SP ------1 - 1 Pirassununga SP - - - - 1 ------1 2 Piumhi MG 1 ------1 Porto Alegre RS 2 ------2 Porto Ferreira SP ------1 - - - - - 1 Portugal POR - 1 ------1 Pouso Alegre MG ------1 - - - - - 1 Praia 6 - 1 2 1 - 2 - - 1 4 4 21 Ribeirão Preto SP ------1 1 Rio de Janeiro RJ - - 1 - - - 2 - 2 - -- 1 6 Santa Cruz da Conceição SP - - - - - 1 ------1 Santos SP - - - - 1 - - - - 1 - - 2 São Bento do Sapucaí SP 1 ------1 São João da Boa Vista SP - - - 1 ------1 São João Del Rey MG - - - 1 ------1 São José do Rio Pardo SP ------1 1 São Lourenço MG 3 - 2 2 2 1 4 4 - 1 1 1 21 São Paulo SP - - 1 - 1 - - - 2 - 1 2 7 São Pedro SP - - - 1 - - - - 1 - - - 2 São Roque SP - - - - 1 - - 1 1 - - - 3 São Thomé das Letras MG 1 - - - - 1 3 - - 1 - 2 8 Serra da Canastra MG - - - 1 - - 1 - 1 - - - 3 Serra Negra SP - - - 4 2 1 7 2 3 1 - 1 21 Socorro SP - - - - - 2 1 - - 1 1 - 5 Tiradentes MG 1 - 1 - - - 4 1 - - - - 7 Três Corações MG ------1 - - - - - 1 Ubatuba SP 1 1 1 - - - - - 2 - - - 5 Uruguai - - - - - 1 ------1 Varginha MG ------1 - - - - - 1 Virgínia MG - - - - 1 ------1 Vitória ES ------1 - - - 1 Prefeitura Municipal de Poços de Caldas - Secretaria Municipal de Turismo

PESQUISA - DEMANDA TURÍSTICA Data: ____/____/____

1) Sexo: 10) Quando você decidiu viajar, pensou em outro destino que não 1.( ) Feminino 2.( ) Masculino fosse Poços de Caldas? 1.( ) Não 2.( ) Sim. Qual?______2) Qual é a sua idade? 1.( ) 15 a 25 anos 2.( ) 26 a 35 anos 3.( ) 36 a 45 anos 11) Quanto tempo permanecerá na cidade? 4.( ) 46 a 55 anos 5.( ) 56 a 65 anos 6.( ) mais de 65 anos ( ) menos de 1 dia ( ) 1 a 3 dias ( ) 4 a 7 dias ( ) mais de 7 dias

3) Origem 12) Qual o principal meio de hospedagem utilizado? Cidade:______1.( ) Hotel. Qual? ______Estado:______País:______2.( ) Pousada. Qual? ______3.( ) Casa de parentes/Amigos 4) Escolaridade: 4.( ) Segunda residência 1.( ) Ensino Fundamental 2.( ) Ensino Médio 5.( ) Outros. Especificar ______3.( ) Curso Técnico 4.( ) Ensino Superior 5.( ) Pós-Graduação 13) Quanto pretende gastar durante a viagem, por pessoa, in- 6.( ) Outros. Especificar:______cluindo despesas com transporte interno (táxi, ônibus público, vans, gasolina), hospedagem, alimentação, compras e passeios: 5) Renda Mensal Individual: (SM= Salário Mínimo) 1.( ) de R$100 a R$200 2.( ) de R$201 a R$400 1.( ) até 1 SM 2.( ) acima de 01 até 05 SM 3.( ) de R$401 a R$800 4.( ) de R$801 a R$1.600 3.( ) acima de 05 até 10 SM 4.( ) acima de 10 SM 5.( ) de R$1.601 a R$3.200 6.( ) acima de R$3.200

6) Está viajando: 14) Qual a sua avaliação sobre a infraestrutura? Classifique de 1.( ) Sozinho 2.( ) Família 3.( ) Casal 1 a 10. (coloque 0 apenas se não sabe ou não quer responder) 4.( ) Amigos 5.( ) Excursão/Grupos 6.( ) Outros. Especificar ______1-Limpeza Urbana 2-Segurança Pública 7) Qual é o meio de transporte utilizado para chegar até a cidade? 3-Sinalização Turística 1.( ) Automóvel 2.( ) Ônibus de linha 4-Serviço de Táxi 3.( ) Ônibus fretado/ Excursão 4.( ) Outros. Especificar ______5-Telecomunicações/Internet 6-Preços Praticados 8) Qual a principal fonte de informação para a escolha de Poços de Caldas como destino de sua viagem? (Assinale apenas 01 7-Restaurantes/Alimentação alternativa) 8-Hospedagem 1.( ) Amigos e parentes 2.( ) Internet 3.( ) Jornal 4.( ) TV 9-Atrativos Turísticos Visitados 5.( ) Revistas e Guias especializados 6.( ) Rádio 10-Diversão Noturna 7.( ) Folhetos do município/Hotéis/Agências 11-Informações Turísticas 8.( ) Divulgação do Calendário de Eventos 9.( ) Outros/ Especificar:______12-Guias de Turismo 13-Passeios/City Tour 9) O que mais lhe motivou a visitar Poços de Caldas? (Assinale apenas 01 alternativa) 1.( ) Atrativos histórico-culturais 15) Nos últimos 10 anos, quantas vezes você já visitou Poços de 2.( ) Atrativos naturais Caldas? 3.( ) Tranquilidade/Descanso 1.( ) 1ª vez 2.( ) 2 a 3 vezes 3.( ) 4 a 6 vezes 4.( ) Águas Termais 4.( ) 7 a 9 vezes 5.( ) mais de 10 vezes 5.( ) Saúde/Consulta médica 6.( ) Estudo 16) Nesta viagem suas expectativas foram? 7.( ) Trabalho/Negócios 1.( ) Superadas 2.( ) Atendidas Plenamente 8.( ) Visitar parentes/Amigos 3.( ) Atendidas em parte 4.( ) Não Satisfeitas ou Decepcionadas 9.( ) Compras no comércio local 10.( ) Calendário de Eventos. Qual?______17) Você pretende voltar a este destino? 11.( ) Outros/ Especificar:______1.( ) Sim 2.( ) Não Motivo para não voltar: ______

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