CENTRE HOSPITALIER DE BRIOUDE Livret d’accueil

2 rue Michel de l’Hospital – BP 140 - 43100 Brioude ฀฀฀฀฀฀฀฀฀฀฀฀฀฀

www.ch-brioude.fr

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BP 140 - 43100 Brioude 43100 - 140 BP

113 n 2 rue Michel de l’Hospital de Michel rue 2

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¢ ¡ SOMMAIRE

3 ÉDITOS PRÉSENTATION 4 DU CENTRE HOSPITALIER PLAN 7 DU CENTRE HOSPITALIER

OFFRE DE SOINS 9 ORGANISATION DES PÔLES D’ACTIVITÉS CLINIQUES EXPRESSION CONSULTATIONS 23 SUR VOTRE SÉJOUR 10 EXTERNES VOS DROITS PERSONNEL 24 12 HOSPITALIER CHARTE DE LA PERSONNE 27 HOSPITALISÉE

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FORMALITÉS P12 aux besoins des patients et du public,¥ en terme



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 ¥ 15 ADMINISTRATIVES d’informations pratiques, de droits des usagers,¦ À L’ENTRÉE ET À LA SORTIE et de communication sur la vie de l’établissement. La configuration permet de chercher aisément les GUIDE PRATIQUE P14 informations classées en fonction de leur nature 18 DE VOTRE SÉJOUR et du profil de l’internaute. Bonne visite ! QUALITÉ P16 20 GESTION DES RISQUES

1 ÉDITOS

       M       M , Madame, Monsieur, Le Centre Hospitalier de Brioude est un Vous-même ou l’un de vos proches venez d’être établissement moderne doté d’équipements admis au Centre Hospitalier de Brioude. performants. La direction de l’établissement vous souhaite la L’établissement dispose de l’ensemble des moyens bienvenue et vous remercie de votre confiance. nécessaires pour assurer la qualité et la sécurité Le corps médical et le personnel hospitalier vous de la prise en charge des patients. assurent de leur entier dévouement. Il entretient des relations de partenariat avec Grâce à la compétence de son personnel, à la l’ensemble des établissements de santé de son technicité de ses installations et à un effort constant voisinage, en particulier avec le Centre Hospitalier d’adaptation aux progrès de la médecine, vous Universitaire (CHU) de Clermont-Ferrand. serez en mesure de recevoir les soins les plus Par le développement de ses activités médicales, appropriés à votre état de santé. le Centre Hospitalier de Brioude a diversifié son Ce livret a été préparé à votre attention dans le offre de soins afin d’apporter une réponse adaptée but de vous apporter une meilleure connaissance aux besoins de la population de l’arrondissement de l’établissement et de vous fournir les de Brioude, de l’Est du Cantal et du Sud du Puy- renseignements et les conseils destinés à faciliter de-Dôme. votre séjour. L’ensemble du personnel hospitalier apporte son Pour améliorer la qualité de votre prise en charge, savoir-faire et son dévouement, pour garantir des votre témoignage au travers du questionnaire de soins appropriés et une écoute attentionnée à satisfaction nous est précieux. C’est pourquoi, chaque patient accueilli. nous vous remercions par avance de bien vouloir Ses compétences techniques et humaines font le remplir pendant votre séjour. du Centre Hospitalier de Brioude un hôpital de Tous nos vœux de prompt rétablissement vous proximité de référence, dont la qualité des soins accompagnent. et l’accessibilité sont appréciées de tous. Direction du Jean-Jacques Faucher Centre Hospitalier Maire de Brioude de Brioude Président du Conseil de Surveillance du Centre Hospitalier de Brioude

NOUS REMERCIONS CHALEUREUSEMENT L’ENSEMBLE DES ANNONCEURS POUR LEUR PRÉCIEUX CONCOURS À LA RÉALISATION DE CE LIVRET.

3 PRÉSENTATION DU CENTRE HOSPITALIER

Le Centre Hospitalier de Brioude est un établissement public. Fondé entre 1053 et 1073, l’Hôpital de Brioude était situé Place du Postel. Transféré en 1795 sur le site actuel, rue Michel de l’Hospital, l’établissement recevait les malades et ceux qui avaient besoin d’un refuge. L’ÉVOLUTIONL’ÉV OLUTION DU CENTRE PERSPECTIVE HOSPITALIERHOSPITALIER DE BRIOUDE Le Projet d’Établissement du Centre Hospitalier de Brioude, centré sur

  #              $          +               "   "  &       ,  + A le Projet Médical, s’inscrit dans répartition des activités et une importante restructuration ont eu lieu. les orientations de la politique définie par la Loi Hôpital Patient AVRIL 2007 Santé Territoire. Il se conforme aux MAI 2016 orientations et priorités de l’Agence   &     % "   $  #  "  !          T ( 2 0 1 / . - C d’un Pôle de Santé Régionale de Santé, décrites dans de la Clinique Saint-Dominique Publique regroupant : vers le Centre Hospitalier. le Schéma Régional de l’Offre de - PASS (Permanence d’Accès aux Soins et le Projet Régional de Santé. Soins de Santé) Situé dans le Territoire de santé EN 2010 - CEGIDD (Centre Gratuit d’ et de la Haute-,

* ) ( ' en place de la filière d’Information de Dépistage et le Centre Hospitalier de Brioude gériatrique avec transformation Diagnostic) est l’établissement de référence du de 30 lits de l’Unité de Soins - Consultations en Addictologie Bassin de Santé Intermédiaire de de Longue Durée (USLD) en Brioude. 20 lits d’EHPAD (Établissement OCTOBRE 2017 Conformément à la Loi de Hébergeant des Personnes Âgées * 4 3 O - ture de l’activité Modernisation de notre Système de PLAN D’ACCÈS Dépendantes) et 10 lits de Court « Handiconsult » pour la réalisation Santé de janvier 2016, le Centre Séjour Gériatrique. de soins dentaires destinées à Hospitalier de Brioude fait partie des personnes handicapées, ou du Groupement Hospitalier de AVRIL 2015 âgées, ne pouvant bénéficier de Territoire altiligérien (GHT 43). er    +  D le 1 avril 2015, les 2 soins en cabinet de ville. unités sont dissociées : le SSR polyvalent se situe au 3e étage et le SSR gériatrique au 1er étage. 2 rue Michel de l’Hospital BP 140 43100 Brioude Tél. 04 71 50 99 99 UNE ÉVOLUTION À POURSUIVRE ฀฀฀฀฀ * L Centre Hospitalier de Brioude s’est organisé en Pôles d’activité, afin de répondre à l’exigence de la nouvelle gouvernance, et optimiser son fonctionnement. Deux pôles cliniques et un pôle administratif et technique ont ainsi été créés.

44 5 PLAN DU CENTRE HOSPITALIER

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(1) Coût de connexion selon votre fournisseur d’accès Internet.

Caisse d’Epargne et de Prévoyance d’Auvergne et du Limousin, Banque coopérative régie par les articles L512-85 et suivants du Code monétaire et financier, Société Anonyme à Directoire et Conseil d’Orientation et de Surveillance – Capital social de 283 922 900 euros – Siège social : 63, rue Montlosier 63000 Clermont-Ferrand – 382 742 013 RCS Clermont-Ferrand – Intermédiaire en assurance immatriculé à l’ORIAS sous le n° 07 006 292 – Titulaire de la carte professionnelle « Transactions sur immeubles et fonds de commerce » n° CPI 6302 2016 000 008 503 délivrée par la CCI du Puy-de-Dôme. Crédit photo couverture : fotolia.com / Studio Romantic

7 OFFRE DE SOINS ORGANISATION DES PÔLES D’ACTIVITÉS CLINIQUES

URGENCES PÔLE DE SANTÉ BLOCS /jÊ\Êä{ÊÇ£ÊxäʙnÊää PUBLIQUE OPÉRATOIRES 6   +   tes 5 Addictologie 5 4 salles interventionnelles à - CEGIDD environnement maîtrisé (dont une ANTENNE - Centre Gratuit d’Information de réservée à l’endoscopie digestive) S.M.U.R. Dépistage et Diagnostic - 1 salle de surveillance post- Tél : 15 interventionnelle à environnement PASS maîtrisé. CHIRURGIE Permanence d’Accès aux Soins de Santé SERVICE 5 Hospitalisation complète 14 lits D’IMAGERIE

5 Hospitalisation de semaine UNITÉ DE MÉDICALE 14 lits SURVEILLANCE 5 Radiologie

5 Chirurgie générale et digestive conventionnelle - Chirurgie orthopédique et CONTINUE (USC) numérisée. traumatologique 5 lits - Échographie - Doppler - Panoramique dentaire CHIRURGIE - Étude statique. AMBULATOIRE 7 places MÉDECINE

5 Chirurgie dentaire 35 lits

- Chirurgie dentaire pour adaptées 5 Médecine polyvalente aux personnes handicapées - Médecine Interne (Handiconsult). - Soins palliatifs - Chirurgie des varices - Consultation Neurologie - Chirurgie ophtalmologique - Chirurgie orthopédique PHARMACIE À USAGE INTÉRIEUR - Chirurgie viscérale

5 Gestion du Circuit du Médicament - Gastro-entérologie et des Dispositifs médicaux interne au CHB - Oto-Rhino-Laryngologie - Par ticipation à la Prise en Charge Médicamenteuse - Urologie des patients hospitalisés - Rétrocession de médicaments vente extérieure HÔPITAL DE JOUR (Chimiothérapie anti-cancéreuse) 2 places

COURT SÉJOUR EHPAD SSIAD GÉRIATRIQUE Établissement Hébergeant Service de Soins à Domicile des Personnes Âgées Dépendantes 50 places, deux antennes : 15 lits 20 lits Brioude et + 2 places d’hospitalisation de jour SSR SERVICE DE SOINS EMIOG Équipe Mobile d’Information Service de Soins de Suite et de DE LONGUE DURÉE et d’Orientation Gériatrique Réadaptation 20 lits - POLYVALENT 20 lits - GÉRIATRIQUE 20 lits

9 CONSULTATIONS EXTERNES W E H G E Q U E H = S Q R Q P > ? H = K E H > G > = @ ? > = B J F E I H E G E G I H E G @ F E B > = @ ? > = V auprès des secrétariats médicaux, pour les spécialités suivantes CONSULTATION CONSULTATION ADDICTOLOGIE CHIRURGIE ä{°Ç£°x䰙n°ÓÓ DENTAIRE CONSULTATION ä{°Ç£°xä°x£°nÇ CEGIDD CONSULTATION Centre Gratuit d’Information de CHIRURGIE Dépistage et Diagnostic ä{°Ç£°x䰙n°Îä DENTAIRE Handiconsult CONSULTATION >˜`ˆVœ˜ÃՏ̰>À>œÕiÃÌJ}“>ˆ°Vœ“ PASS CONSULTATION Permanence d’Accès CONSULTATION aux Soins de Santé CHIRURGIE ORL ä{°Ç£°x䰙x°£ä OPHTALMOLOGIE >Lˆ˜iÌÊ«ÀˆÛj CONSULTATION En vue d’une intervention CONSULTATION chirurgicale : cataracte CENTRE ä{°Ç£°xä°x£°nÇ « PLAIES PÉRINATAL CONSULTATION CHRONIQUES » Suivi de grossesse, cours de ä{°Ç£°xä°x£°nÇ préparation à l’accouchement, CHIRURGIE rééducation périnéale CONSULTATION

ä{°Ç£°x䰙n°Èx VASCULAIRE ä{°Ç£°xä°x£°nÇ UROLOGIE CONSULTATION ä{°Ç£°x䰙n°ÓÈ CONSULTATION ANESTHÉSIE DOULEUR CONSULTATION ä{°Ç£°xä°x£°nÇ ä{°Ç£°x䰙ǰnä RHUMATOLOGIE CONSULTATION ä{°Ç£°x䰙x°£Ó CONSULTATION CHIRURGIE GASTRO- DIALYSE (Aura) ORTHOPÉDIQUE ä{°Ç£°xä°£x°än ENTÉROLOGIE ET TRAUMATOLO- ä{°Ç£°x䰙ǰnÎ HAD Hospitalisation A Domicile GIQUE CONSULTATION ˜Ìi˜˜iÊ`ÕÊ  ,Êä{°Ç£°xä°nÈ°xÎ ä{°Ç£°x䰙ǰn£ GÉRIATRIQUE IMAGERIE CONSULTATION DE PROXIMITÉ MÉDICALE CHIRURGIE ä{°Ç£°x䰙n°Ç{ ä{°Ç£°x䰙n°än G E Q U E ? Q H E S Q R @ ? E I P S E > K K GÉNÉRALE CONSULTATION X nes ET DIGESTIVE du lundi au vendredi de 8h30 à MÉDECINE/ 19h et le samedi de 9h à 12h30 ä{°Ç£°x䰙ǰnä DIABÉTOLOGIE Radiologie conventionnelle ä{°Ç£°x䰙x°£Ó numérisée, Échographie, Doppler, Panoramique dentaire, CONSULTATION Etude Statique, Vacation scanner NEUROLOGIE (CH Issoire) tous les lundis de 14h à 18h. |7 8897 ä{°Ç£°x䰙x°£Ó Chemin de Lachaud, 43100 Brioude

w w w .aquabulle-brioudesudauvergne < ; : 10 Facebook : Aquabulle Centre Aquatique PERSONNEL … HOSPITALIER …

Pour mieux vous accueillir, et faciliter la communication, AIDES- INTERNES ET chaque membre du personnel SOIGNANTES STAGIAIRES est porteur d’un badge E P K E B R H = S Q R R P P G = = K H E W Q H E G > ? ? R ? E P P Y ? E I E Q G H S G E S P R E Q E S G Q @ H ? E = indiquant son nomf et sa ` j g h i fonction. personnel infirmier, les soins d’hygiène, internes, et accueille des étudiants de confort et d’accompagnement des en soins infirmiers, élèves aides- patients. Elles assurent, en lien avec soignantes et autres stagiaires. ÉQUIPE les agents de services hospitaliers, MÉDICALE le nettoyage, la désinfection et la décontamination de la chambre, du $        "          b     "    +   a mobilier et des matériels. médicale sont les médecins des différentes spécialités, les chirurgiens- dentistes et les pharmaciens. AGENTS DE Ils vous donneront toutes les indications SERVICES relatives à votre état de santé. HOSPITALIERS ? Q H E S Q R @ ? E I Q H G = = K > R Q H E G > = K H = K ? P CADRE ^ ] : hygiène de la chambre, fonction DE SANTÉ hôtelière… Q E H = S Q R ? S G H = e R P E I G R d c K Q ? E P ` ` ] SECRÉTAIRESSECR AGENTS de l’encadrement du personnel KINÉSITHÉRA- MMÉDICALESÉD DES SERVICES paramédical du service dont il a PEUTES la responsabilité. Il est garant de la LOGISTIQUES Q H R Q G S = @ G E P H > Q H = ? E P P Y qualité des soins infirmiers. Il répond ÉDUCATRICE \ [ R P Z Q E Q H G = = K > R Q H E @ S K S Q G R @ ? P à vos interrogations et tient compte de ASSISTANTES d’information et de communication^ : ] ACTIVITÉS qualité de votre séjour dans notre vos remarques. accueil et renseignements des familles SOCIALES établissement : service restauration, PHYSIQUES et des patients, gestion des dossiers blanchisserie, magasin et service INFIRMIÈRES ADAPTÉES ? > = B G > = @ H = S Q S ? = @ ? S I E G Q = B Z Q H = ? ? E P P Y des patients, prise de rendez-vous… informer, vous accompagner dans vos intérieur… H = S Q @ S G K ? E G @ G > ? G W R E c K H E Q H E H H E G @ ? P ` ] ? H S = ? ? E P Q H E ? H E @ ? S I Q E Q H E ? S G H = R ? E P P Y ` démarches et vous aider à résoudre PERSONNELS nécessaires à votre état de santé sur médicale, vos soins de kinésithérapie vos difficultés, notamment lors de votre AGENTS DES prescription du médecin, et relevant et de rééducation en fonction de admission ou de votre sortie. Elles MÉDICO SERVICES de leur rôle propre. Elles respectent votre pathologie. Ils travaillent en peuvent se rendre dans le service ou TECHNIQUES et font respecter les règles d’hygiène. collaboration avec toute l’équipe vous recevoir au service social, situé au TECHNIQUES

Elles sont à votre écoute et participent à soignante. rez-de-chaussée de l’établissement. J Les manipulateurs en radiologie R P Q E E K H R P P S E B G > ? R P Q H E G > ? ? R ? P la qualité des prestations lors de votre L’éducatrice APA (activités physiques Õʏ՘`ˆÊ>ÕÊÛi˜`Ài`ˆÊ`iʙ ÊD棂 réalisent les examens d’imagerie ] maintenance des équipements non hospitalisation. adaptées) encadre des séances ä{°Ç£°x䰙x°£äʜÕÊä{°Ç£°x䰙n°äÈ médicale (radiographies) sous la PSYCHOLOGUES médicaux, la sécurité et l’entretien des individuelles ou collectives d’activité responsabilité du médecin radiologue. infrastructures. = P = c K k ? @ ? S B S > ? = Q K E R K @ E ? Q H H E physique pour des personnes ayant X \ ` \ - DIÉTÉTICIENNES - Les préparateurs en pharmacie des besoins spécifiques dans des buts giques des patients et/ou de leur en- participent à la gestion du circuit de prévention et de réadaptation. tourage. EllesH = S interviennentQ @ S G K ? E G @ G > ? dansQ H E tousH H E S B G E Q H S ? E P P Y des médicaments et des dispositifs LE PERSONNEL Elle intervient en complémentarité des les services et sont joignables : dans les services, si votre état de médicaux, en particulier par ADMINISTRATIF professionnels de santé dans le cadre - Médecine, Soins palliatifs et suivis santé nécessite la mise en place l’approvisionnement des services de R G Q I ? R S H ? S R Q H W ? E E G I R K W ? G > E Q K E G S d’une prescription médicale de deuils, Hôpital de jour, SSR d’un régime adapté. Elles travaillent soins. \ ` _ - polyvalent, SSR gériatrique, Court en collaboration avec le personnel - Pour les examens de laboratoire, tifs, secrétaires, participent avec leurs séjour gériatrique, EHPAD, USLD. médical. Les médecins et l’équipe le Centre Hospitalier de Brioude spécificités, au fonctionnement de ä{ÊÇ£ÊxäʙnÊ£{° paramédicale s’impliquent dans la lutte travaille en étroite collaboration l’établissement (accueil des hospitali-

5 Urgences, Chirurgie viscérale et contre la dénutrition. avec des laboratoires externes à sés, gestion des finances, Gestion des orthopédique, USC, médecine du l’établissement. achats et des investissements, gestion travail, prise en charge des addictions. du personnel) et à la prise en charge ä{ÊÇ£ÊxäʙnÊÓÓ° administrative du patient.

12 13 POUR EOVI MCD MUTUELLE, FORMALITÉS VOUS N’ÊTES PAS UN NUMÉRO . ADMINISTRATIVES À L’ENTRÉE ET À LA SORTIE VOUS ÊTES ANTOINE, PATRICIA, THOMAS ... VOTRE IDENTITO VIGILANCE ADMISSION L’acte d’identification du patient fait PIÈCES COMPLÉMENTAIRES E G G @ E S H E G E Q H E ? d G @ ? > = B F E B E I ? > = V \ partie de la prise en charge des soins lieu au pôle d’accueil, admission et et constitue la première étape d’un - Un certificat médical prescrivant facturation. Les renseignements et les processus qui se prolonge tout au long l’hospitalisation. documents qui vous seront demandés de votre parcours de soin au sein de - La feuille d’accident de travail remise sont nécessaires pour établir votre notre établissement. par votre employeur si votre admission dossier et assurer la prise en charge de A votre entrée, vous êtes identifié(e) par est en rapport avec un accident du vos frais d’hospitalisation. votre nom, votre prénom, votre date de travail. naissance et votre sexe. L’ensemble de Si vous venez d’un pays de l’espace CONSULTATIONS ces renseignements sont validés par la économique européen : votre carte ET SOINS présentation d’une pièce d’identité (par européenne d’assurance maladie. exemple, la carte nationale d’identité, le Si vous êtes pris en charge au titre EXTERNES passeport, la carte de séjour ou l’extrait d’une Affection Longue Durée (ALD), d’acte de naissance (pour les enfants vous devez présenter au médecin votre

? > = B J F E I H E G E G I H E G @ F E B > = @ ? > = V sans pièce d’Identité notamment). protocole de soins. auprès des secrétariats médicaux (cf Ensuite, pour votre sécurité, partie « consultations externes »). Merci l’établissement a fait le choix d’utiliser Les examens et les soins reçus au Centre de vous munir de votre carte vitale, carte des bracelets d’identification pour Hospitalier de Brioude sont notés de mutuelle, carte d’identité et du courrier toute personne hospitalisée. dans un dossier médical, de soins et de votre médecin traitant. Le jour de la La pose de ce bracelet vous sera proposée administratif, il est donc essentiel pour consultation, vous devez vous présenter mais vous pouvez aussi la refuser. vous que nous ne commettions aucune Rendez-vous au bureau des entrées, qui vous remettra Toutefois, le bracelet d’identification erreur sur votre identité, pour cela, vous sera systématiquement posé, en agence pour un bon de consultation, à présenter au merci de présenter : secrétariat médical. temporairement, dans certaines - Votre carte Vitale (mise à jour) et/ou découvrir nos solutions circonstances, comme par exemple l’attestation de la Caisse d’Assurance santé et prévoyance : VOTRE SORTIE dans le cadre d’un examen ou d’une Maladie. intervention sous anesthésie générale. - Votre carte de complémentaire santé LA DATE DE VOTRE SORTIE A tout moment de votre séjour, le EST FIXÉE PAR LE MÉDECIN (Mutuelle) ou votre attestation de droits BRIOUDE personnel soignant doit pou pouvoirvoi à la CMU complémentaire. RÉFÉRENT DU SERVICE 25 rue Saint Pierre s’assurer de votre identité : ne vous - Une piècepi èce d’identité . 04 71 50 41 65 étonnez donc pas que l’on vous [email protected] H S K E I d o E G Q = B W G > = m d ? E G Q = B E I E > ? ? S e P l demande à plusieurseur s traitant recevra toutes les informations reprises de vous identifier. sur les examens et les traitements que ISSOIRE L’établissement met tout en vous aurez reçus. Si votre état de santé Centre commercial rue Jean Bigot œuvre pour s’assurer de le justifie et sur prescription médicale 04 73 54 45 46 votre identité tout au longong de préalable, un bon de transport par [email protected] votre hospitalisation, afinfin de ambulance ou véhicule sanitaire léger garantir votre sécurité. (VSL) ou taxi ou autre (véhicule personnel) vous sera délivré, par le secrétariat. Dans le cas où vous souhaiteriez sortir contre POUR VOTRE SÉCURITÉ l’avis médical, il vous faudra signer un MERCI DE PRÉSENTER formulaire de sortie contre avis médical. Si Votre carte d’identité ou passeport, votre vous êtes mineur, vous ne pourrez quitter carte vitale, votre carte de mutuelle et l’établissement qu’avec vos parents ou un de vérifier l’exactitude des informations tiers muni d’une autorisation parentale. enregistrées. eovi-mcd.fr

Eovi-Mcd Mutuelle, mutuelle soumise aux dispositions du livre II du code de la Mutualité Immatriculée sous le n° 317 442 176 - Siège social : 173 rue de Bercy - CS 31802 - 75584 PARIS Cedex 12. Document non contractuel à caractère publicitaire. Crédit photos : Baudouin. DC-1903-HOSP-BRIOUDE-210x297

15 FORMALITÉS ADMINISTRATIVES À L’ENTRÉE ET À LA SORTIE

EN CAS LA PRISE AVANT D’URGENCE EN CHARGE DE PARTIR ! FINANCIÈRE p G E ? ? R @ F E B E I ? > = V    !   "    $  +       %   

personneE G Q = B auW P secrétariatR S K = ? d G > ? des? R urgences,? E Q r ? > = B S q au Bureau des Entrées. et après avoir été pris en charge par organisme de Sécurité Sociale prend 1 - Veuillez régulariser, le cas échéant, l’équipe soignante des urgences, vous en charge 80 % ou 100 % de vos frais votre dossier administratif. devez vous présenter au Bureau des d’hospitalisation. 2 - Réglez les frais divers : télévision, Entrées. UÊÊ-ˆÊ ۜÕÃÊ kÌiÃÊ >vwˆjÊ DÊ Õ˜iÊ téléphone…, restant à votre Si vous ne disposez pas des documents complémentaire santé (mutuelle), les charge. demandés, un membre de votre famille frais restant à votre charge peuvent 3 - Une facture vous sera adressée complétera ultérieurement votre dossier être totalement ou partiellement payés pour le règlement : auprès des agents du Bureau des par votre complémentaire santé. - du ticket modérateur (soit 20% des Entrées. UÊÊ-ˆÊ ۜÕÃÊ ˜½>ÛiâÊ «>ÃÊ `iÊ VœÕÛiÀÌÕÀiÊ frais d’hospitalisation), lorsque sociale , vous pouvez faire une vos frais d’hospitalisation ne sont demande de CMU (Couverture pas pris en charge à 100%. Maladie Universelle). - du forfait journalier, sauf en cas de prise en charge par un organisme complémentaire. - de la chambre individuelle, si vous l’avez demandée et dans le cas où votre complémentaire santé ne la prend pas en charge.

L’accomplissement des formalités de sortie vous évitera par la suite des difficultés pour votre prise en charge ou votre remboursement. Vous pouvez également demander un bulletin de situation qui vous servira pour vos démarches ultérieures auprès des organismes responsables de la prise en charge financière de vos frais de séjour.

16 17 GUIDE PRATIQUE DE VOTRE SÉJOUR

TÉLÉVISION DISTRIBUTEURS = Q ? S > Q E R R > ? G > S E Q G Q > ? S I ? E \ s f _ ? E P Q E ? H = S Q R B G E ? d G ? E g (friandises, boissons) sont à votre paiements se font auprès des disposition dans le hall d’accueil du agents de l’accueil qui vous Centre Hospitalier et dans le hall de la informeront des conditions Chirurgie. financières. Le paiement par carte bancaire est possible. Une caution vous sera CULTE demandée, et rendue en fin

de séjour. ? E P G E G Q H = K H E G F E B > = @ ? > = V VISITES représentants des différents cultes en EFFETS vous adressant au personnel soignant. Z E I c c > E S P Q H = ? E Q S ? S B ? E y { x z } g PERSONNELS Les visites à d’autres moments de la OBJETS DE journée sont tolérées dans certaines WIFI MESURES À H S P E E G Q = B G E Q G = @ @ R e I ? R @ > F = E e S P v ` f situations particulières avec l’accord VALEUR RESPECTER E Z I E Q > IE = S G G E S P R Q S E E G @ Q ? H = E personnel et votre trousse de toilette. des soignants (médecin, cadre de \ u g i h G ? E R I @ G R E H E I W d P P S E ? H = K Q ? E P santé, infirmières). ` ] la disposition de ses patients et de ses Q ? R E G W > P E S = e Q > H E E G Q = B Z G S E I > H usagers un accès WIFI ` gratuit.s Dans s ] Vos parents et amis peuvent vous rendre d’objets de valeur avec vous, lors de nécessaire de respecter quelques REPAS tous les services de soins, vous pouvez visite sauf contre-indication médicale. votre hospitalisation. mesures d’hygiène : Les accompagnants sont priés de Si vous le souhaitez, un dépôt peut vous connecter à internet gratuitement E K S B G E ? E P G R @ R Q ? d S P Q H = ? ? ? E > H E f g \ UÊʈ“ˆÌiÀʏiʘœ“LÀiÊ`iÊۈÈÌiÕÀÃÊ dans la depuis son ordinateur personnel ou sa quitter la chambre lors des soins et des être effectué auprès du préposé de chambre Eviter de toucher le matériel CONDUITE À cuisine du Centre Hospitalier, avec tablette. tâches de ménage. l’administration. Pour cela vous devez médical Ne pas s’asseoir et ne rien la collaboration de la diététicienne. Pour en bénéficier, vous devez vous TENIR EN CAS Des lits d’accompagnants sont vous renseigner auprès du cadre de déposer sur le lit du patient Utiliser Des membres de votre famille peuvent adresser à l’accueil de l’établissement disponibles, se renseigner auprès du santé du service. la solution désinfectante pour les D’INCENDIE prendre un repas au self ; les tickets qui vous communiquera un code cadre du service. Toutefois, si vous décidez de conserver mains en entrant et en sortant de la repas sont en vente à l’accueil. d’accès personnel. Ensuite, il vous suffit vos biens de valeur dans votre chambre, chambre. d I = H K R E G Q ? E P S W E S I H E K H S e I ? R K H Y Toutefois, nous vous invitons à respecter de vous connecter sur le réseau WIFI de \ \ le Centre Hospitalier de Brioude ne UÊÊ>Ê «ÀjÃi˜ViÊ `iÃÊ i՘iÃÊ i˜v>˜ÌÃÊ iÃÌÊ le régime alimentaire qui vous a été l’établissement nommé « WIFI Patients ». de garder son calme : pourra être rendu responsable des peu recommandée dans l’ensemble prescrit. En lançant votre navigateur web, vous - Donnez l’alerte en prévenant le pertes ou vols. des services. serez orienté automatiquement vers la personnel du service U Eviter l’apport de fleurs et de plantes , page d’authentification. Il suffit alors de - N’utilisez pas les ascenseurs elles sont proscrites dans le service TÉLÉPHONE créer un compte pour pouvoir naviguer - Conformez-vous aux consignes de chirurgie. sur internet. d’évacuation , affichées dans chaque Q H = G E ? S K d G @ ? > = B P S E > K K R e P E I ? R Q ?H E ` g Vous pouvez alors surfer librement sur service. Suivez les instructions votre numéro de téléphone direct. la toile (hormis sur les sites illicites H ou> e P E > Q S SILENCEQ ? H = K E K H E P S ? : E P communiquées par le personnel ou Pour vos appels vers l’extérieur, vous inappropriés bloqués par l’Hôpital) des principaux éléments du confort et les pompiers. devez faire le 0, avant de composer le pour par exemple, communiquer avec du repos des malades, il est donc de numéro de votre correspondant. vos proches, répondre à vos mails, de rigueur dans tout l’établissement. En raison des risques de perturbations la même façon que chez vous ou au t TABAC    $      :   " MESURES des dispositifs électroniques, l’utilisation travail. des téléphones portables est règlementation, il est interdit de fumer Ce système répond bien sûr à toutes au sein du Centre Hospitalier. DE SÉCURITÉ formellement interdite dans les services les normes de sécurité en vigueur, et de soins. notamment à la loi de janvier 2006 PRODUITS INTERDITS : Pour des raisons de sécurité, les fenêtres qui oblige à tracer tous les sites visités. l’introduction de boissons alcoolisées, de l’établissement sont toutes équipées Un filtrage de contenu assure aussi une de stupéfiants ou d’armes dans d’un système limitant leur ouverture. utilisation sécurisée et citoyenne de ce l’établissement est rigoureusement Cette ouverture partielle ne pourra pas service internet. interdite. être ôtée même en période estivale. Nous vous remercions pour votre U S > H R R e I E K H E ? d G @ R P ANIMAUX\ : est interdite dans l’établissement. compréhension.

18 19 QUALITÉ GESTION DES RISQUES

LES INFECTIONS DÉMARCHE LA GESTION CIRCUIT DU ASSOCIÉES QUALITÉ DES RISQUES MÉDICAMENT ET AUX SOINS (IAS) L’HYGIÈNE DES DISPOSITIFS €  DES MAINS : BBLELE La Cellule Qualité Gestion% "    $  des   Risques      b        a    MÉDICAUX Une instance de consultation et de US ENSEENSEMM a pour missions de mettre en œuvre et globale, visant à prévenir les risques suivi valide tous les ans un programme AGISSONS TOUS d’évaluer les programmes d’actions pouvant se produire dans les différentes STÉRILES d’actions de surveillance et de d’amélioration de la Qualité et de la activités de l’Hôpital : les risques Patients, familles, visiteurs. professionnels, environnementaux, E R Q Q ? ? H Y S P E H RE Q K S H I E d o > I Q S E > K G S prévention des infections associées Gestion des Risques. \ f \ g h Pour nous aider à prévenir toute épidémie, vous aussi, réalisez techniques, ainsi que les risques dans ~ aux soins et de la résistance aux     $ "   +            "  "  a de santé recouvre deux circuits distincts antibiotiques. une hygiène des mains avec les solutions hydroalcooliques à d’évaluation externe d’un établissement les domaines des vigilances sanitaires et interconnectés : celui du médicament disposition, en entrant et sortant de la chambre. De même de santé, effectuée par des professionnels et les risques associés aux soins tels en tant que produit, logistique, et celui des mesures complémentaires d’hygiène peuvent vous être que :   programme vise donc à assurer de santé indépendants, les experts de la prise en charge médicamenteuse la surveillance et la prévention demandées (port de masque…). Respectez les affichages et visiteurs, qui évaluent l’ensemble de LES VIGILANCES SANITAIRES du patient hospitalisé. Ils se rejoignent mais aussi, la formation continue n’hésitez pas à poser des questions à l’équipe soignante. l’organisation,       +  du      fonctionnement    "    &  #   a au stade ultime de l’administration du des professionnels et l’évaluation et des pratiques de l’établissement de surveiller les risques d’incidents ou médicament au patient. périodique des pratiques. concerné. Elle vise à assurer la sécurité d’effets indésirables liés aux produits de Le premier est organisé et géré par des malades et la qualité des soins qui santé par une veille sanitaire (recueil et l’équipe pharmaceutique, composée de Une équipe opérationnelle d’hygiène leur sont administrés en termes de gain traitement des informations concernant pharmaciens hospitaliers, de préparateurs hospitalière, comprenant un de santé et de satisfaction du patient, les effets indésirables) afin d’optimiser en pharmacie hospitalière ainsi que de pharmacien et un infirmier hygiénistes, ainsi qu’à promouvoir une politique de leur sécurité d’emploi. personnels administratifs et logistiques. ainsi qu’un pharmacien référent en développement continu de la qualité. Les signalements d’effets indésirables Le second mobilise de nombreux acteurs : antibiothérapie mettent en œuvre ce Depuis 2002, date de la première susceptibles d’être liés aux médicaments les médecins prescripteurs pour l’étape programme dans tous les services, en accréditation du Centre Hospitalier peuvent être adressés par les patients de prescription, l’équipe pharmaceutique lien avec les cadres de santé et des de Brioude, l’établissement s’est inscrit ou par les associations agréées de pour la validation pharmaceutique et la référents en hygiène représentatifs de dans la démarche d’amélioration de la patients aux centres régionaux de dispensation, l’équipe infirmière pour toutes les fonctions soignantes. DÉVELOPPEMENT Qualité et de la Gestion des Risques. pharmacovigilance (CRPV) (décret l’administration et le suivi. Les indicateurs de résultats permettent En 2016, l’établissement a obtenu une n°2011-655 du 10 juin 2011). Le La Commission du Médicament et des de mesurer l’état d’avancement du DURABLE certification de niveau B lors de sa 4 e patient est encouragé à se rapprocher Dispositifs Médicaux (COMEDIM) Centre Hospitalier de Brioude dans visite. Les résultats sont accessibles sur de son médecin pour qu’il l’examine et, définit et suit la politique de sécurisation la lutte contre les infections associées Conscient des impacts de ses activités le site de la Haute Autorité de Santé : le cas échéant, que la déclaration de de ce circuit. Il vous sera demandé de aux soins. Ils sont communiqués aux sur l’environnement, le Centre ÜÜÜ° >ÇÃ>˜Ìi°vÀ l’effet indésirable soit faite. nous communiquer les médicaments et/ instances, aux représentants des Hospitalier de Brioude a choisi de ou les ordonnances des traitements pris ? S > @ E usagers et aux services. s’inscrire dans une politique de _ 2008, le Centre Hospitalier avant votre hospitalisation : y compris Les indicateurs nationaux tels que Développement Durable depuis de Brioude participe au recueil l’automédication, les compléments la consommation en solution hydro 2012 sur les trois dimensions du des indicateurs nationaux IPAQSS alimentaires, la phytothérapie,... Le alcooliques sont accessibles sur le site DD : économique, environnementale (Indicateurs Pour l’Amélioration de la Dossier Pharmaceutique de la Carte internet ÜÜÜ°ÃVœ«iÃ>˜Ìi°vÀ Les soignants s’engagent à respecter et sociale. Qualité et de la Sécurité des Soins). Vitale est très utile pour regrouper ces

les précautions « standard » qui sont    ‚ ce faire, nous inscrivons cette Conformément à la règlementation, les informations : il peut être ouvert et/ou résultats de ces indicateurs sont affichés   a représentants des usagers un ensemble de mesures visant à démarche dans les orientations alimenté par la Pharmacie d’Officine et encouragent l’implication des patients réduire la transmission croisée des stratégiques de l’Etablissement dans le hall de l’établissement et sur le par la Pharmacie du CHB. et des familles dans la promotion de agents infectieux entre soignants, avec pour objectifs la réduction site internet ÜÜÜ°ÃVœ«iÃ>˜Ìi°vÀ° Les médicaments dispensés dans meilleures pratiques d’hygiène des soignés et environnement, pour tout des déchets, la maîtrise des l’établissement font l’objet de choix en mains et dans le port du masque soin, pour tout patient et en tout lieu. consommations d’énergie et d’eau, accord entre médecins et pharmaciens : de soins lorsque cela est nécessaire L’hygiène des mains avec la solution la mobilisation des professionnels à tous les médicaments disponibles sur comme par exemple en période hydroalcoolique, en constitue le socle adopter des gestes éco responsables. le marché ne peuvent être disponibles, d’épidémies hivernales. fondamental. Tout en améliorant sans cesse et aussi, des équivalences thérapeutiques de façon pérenne la sécurité et la sont référencées, de même que des qualité de vie au travail et en veillant médicaments génériques ou biosimilaires. à une politique économique fiable Ils donnent lieu à des vérifications en et durable autour des achats éco termes d’efficacité, de sécurité et sont responsables notamment. utilisés dans le respect de leur Bon Usage.

20 21 EXPRESSION

œ › š S GARANTIT SUR VOTRE SÉJOUR LES PRIX LES PLUS BAS L’EXAMEN DES LA COMMISSION COMPOSITION : J Le président : Directrice adjointe. PLAINTES ET DES DES USAGERS (CDU) - Le médiateur médecin (ou son RÉCLAMATIONS suppléant) La Commission des Usagers instituée - Le médiateur non médecin (ou son dans chaque établissement par la Loi suppléant) H > S Q = > G = = @ P E H > F E B R ? > = B S q \ ^ f \ j du 4 mars 2002, a pour mission de d’insatisfaction, vous pouvez exprimer - Deux représentants des usagers veiller au respect des droits des usagers NOS oralement votre réclamation auprès du - Un représentant de la Commission et de contribuer à l’amélioration de responsable du service concerné, ou des Soins (CSIRMT) l’accueil des personnes malades et de demander à ce qu’elle soit consignée - Un représentant du Comité Technique leurs proches et de la prise en charge. SERVICES par écrit. d’Établissement Elle est informée de l’ensemble des Vous pouvez aussi vous adresser par - Un représentant du Conseil de plaintes et réclamations enregistrées Surveillance. ™  “ ’ “ ˜ • — ’ – – • ” “ ’ ‘  écrit au Directeur. dans l’établissement. Elle formule Il vous informera s’il a souhaité faire des recommandations et, le cas appel à un médiateur de la Commission Toute personne s’estimant victime échéant, informe l’usager des voies des Relations avec les Usagers, ou bien d’un accident médical, d’un aléa de conciliation et de recours dont il VÉ RI FI CA TI ON vous avisera de la possibilité de le faire thérapeutique ou d’une infection dispose. vous-même. nosocomiale causée par un acte de GR AT UI TE DE V OT RE V UE prévention, de diagnostic ou de soin SA NS R EN DE Z- VO US Le Directeur vous répondra par écrit dans les meilleurs délais. peut saisir la Commission Régionale de Conciliation et D’Indemnisation des Accidents Médicaux d’Auvergne ÓÎx]ÊVœÕÀÃÊ>v>ÞiÌÌi 30 J OU RS D ’E SS AI G RA TU IT S ș{x£Êޜ˜Ê i`iÝÊäÈ /jÊ\Êän£äÊÈääÊ£Èä DE V OS A PP AR EI LS A UD IT IF S >ÝÊ\Êä{ÊÇÓÊn{Êä{Êx™ VOTRE AVIS , ‡>«JVœ““ˆÃȜ˜Ã‡VÀVˆ°vÀ NOUS INTÉRESSE !

Dès votre arrivée dans votre chambre, vous TE ST A UD IT IF GR AT UI T trouverez un questionnaire de sortie. Il permet de recueillir votre opinion sur votre séjour dans ¢

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ž sortie du su r optical-center.com  et le déposer dans la boite prévue à cet effet, à permettrontla service. Vos réponses seront analysées. Elles nous de définir des axes d’amélioration. te Le Centre Hospitalier de Brioude participe à l’enquê ns un nationale de mesure de la satisfaction (eSATIS). Da reçoit un délai de 2 à 10 semaines après sa sortie, le patientun lien mail, envoyé automatiquement par l’ATIH, contenant connecter unique, individuel et sécurisé lui permettant de se au questionnaire e-Satis en ligne. alisées ur e-mail

Š Š  Œ  Ž  Œ ‹ Š ‰ ˆ ‡ † „ ƒ Concrètement, cela signifie que les personnes hospit sont invitées, dès leur admission,Cette àadresse communiquer électronique le sera 4B, rue Abel Jonget - Lieu-dit Saint Ferreol au bureau des admissions. era, en exclusivement utilisée par l’établissement,Le questionnaire et ne s national aucun cas, communiquée à des tiers. , la prise comporte des questions précises concernant l’accueilnisation

Vérifi cation gratuite de la vue sans rendez-vous : ce service réservé aux + de 16 ans ne constitue pas un acte médical ; valable dans le cadre d’un renouvellement de vos lunettes, sauf en charge, la chambre et les repas ainsi que l’orga opposition du médecin. Test auditif gratuit : bilan réalisé par des professionnels de l’audition. Test non médical. Exclusivement dans nos centres d’audition. 30 jours d’essai gratuits d’appareils auditifs : prêt gratuit et sans engagement sur prescription médicale moyennant le versement d’un dépôt de garantie restituable au terme du prêt. Optical Center vous garantit les de la sortie. prix les plus bas et vous rembourse la différence, si vous trouvez moins cher ailleurs, dans les 40 jours suivant votre achat (pour l’ensemble d’une offre et de produits identiques, hors internet). Conditions en magasin. Photo non contractuelle. 23 VOS DROITS

PRISE EN ESCA ACCÈS À INFORMATION ET DÉSIGNATION DE DIRECTIVES EQUIPE DE SOINS CHARGE DE DE CONFORT ET VOTRE DOSSIER CONSENTEMENT LA PERSONNE DE ANTICIPÉES LA DOULEUR D’ACCOMPAGNEMENT MÉDICAL ÉCLAIRÉ CONFIANCE ¯        +              +    T E I Q H G ? = = H S = q E Y e @ S E > I = E P S h ^ g s \ f le souhaite, rédiger des directives H = W d Q S P E R H Q > R ? R @ Q ? E e H G > E P > = I R > R d > Q S Q ? H = K Q ? E P R G K E S S ? I ? d = I H ¶ E G Q r e I Q S = G I E P R E H H = ? G E @ E Q > = ® ² ³ 6 ³ ² ^ g et d’Accompagnement a pour mission\             +  D anticipées pour le cas où, en fin de peut la prévenir et la traiter. sein de l’établissement. informée sur son état de santé. relative aux droits des malades, vous d’apporter une aide, un soutien, vie, elle serait hors d’état d’exprimer L’établissement a mis en place un Comité Il comporte toutes les informations Cette information porte sur les différentes pouvez désigner un membre de votre une écoute active des patients et des sa volonté. Ces directives indiquent ses de Lutte contre la Douleur (CLUD), qui de santé vous concernant. Il vous est investigations, traitements ou actions entourage en qualité de « personne de conseils aux soignants qui prennent en souhaits concernant les conditions de rassemble des professionnels de santé possible d’accéder à ces informations, de prévention qui sont proposés, leur confiance ». charge des patients atteints de maladie limitation ou d’arrêt de traitement. pour prévenir et lutter contre la douleur. en en faisant la demande auprès de utilité, leur urgence éventuelle, leurs Dès votre admission ou pendant votre grave et évolutive dans les services du Elles seront consultées préalablement Le Comité de Lutte contre la Douleur la Direction. Elles peuvent vous être conséquences, les risques fréquents séjour, vous pouvez désigner, par écrit, CHB, dans les EHPAD ou en HAD. à la décision médicale et leur contenu veille aux bonnes pratiques de cette communiquées soit directement, soit ou graves normalement prévisibles une personne de votre entourage en Elle peut être contactée pour toute prévaut sur tout autre avis non médical. prise en charge en sensibilisant les demande relative à : par l’intermédiaire d’un médecin. qu’ils comportent, ainsi que les autres qui vous avez toute confiance, pour Renouvelables tous les trois ans, elles soignants à l’évaluation de la douleur Vous pouvez également consulter solutions possibles et les conséquences vous accompagner tout au long des - l’aide au soulagement de symptômes peuvent être, dans l’intervalle, annulées chez tous les patients, adultes, enfants, sur place votre dossier, avec ou sans prévisibles en cas de refus. soins et des décisions à prendre. physiques ou psychologiques ou modifiées, à tout moment. patients âgés, à l’application des accompagnement d’un médecin. Les « Aucun acte médical ni traitement ne Cette personne de confiance pourra, si inconfortables pour le patient Si vous souhaitez que vos directives stratégies antalgiques adéquates. informations ainsi sollicitées ne peuvent peuvent être pratiqués sans le consentement vous le souhaitez, assister aux entretiens - soutien du patient et de son entourage soient prises en compte, sachez les Cette prise en charge passe par être mises à votre disposition avant un libre et éclairé de la personne. Ce médicaux afin de participer aux prises - soutien des équipes en charge du rendre accessibles au médecin qui l’évaluation de la douleur, son délai minimum de quarante-huit heures consentement peut être retiré à tout de décision vous concernant. patient moment. » (Loi n°2002-303 du 4 mars vous prendra en charge au sein de intensité, ses répercussions et ses après votre demande mais elles doivent Cette personne, que l’établissement - la réflexion éthique autour de cas 2002, Art. L.1111-4). l’établissement : confiez-les-lui ou différentes composantes (physique, vous être communiquées au plus tard considérera comme votre « personne complexes           "   $               a signalez leur existence et indiquez les psychologique), l’information donnée dans les huit jours. Si toutefois les de confiance », sera consultée dans le données qu’au patient ou à la coordonnées de la personne à laquelle au patient sur les mesures dont on informations datent de plus de cinq cas où vous ne seriez pas en mesure COMPOSITION DE L’ÉQUIPE : personne de confiance qu’il aura lui- vous les avez confiées (personne de µ ~

dispose pour ·  la & soulager   % + "  ou  ,   pour      " la  $ M ans, ce délai est porté à deux mois. Si d’exprimer votre volonté ou de recevoir même désignée. Cependant, si vous le confiance par exemple). prévenir, la prescription de traitements vous choisissez de consulter le dossier l’information nécessaire à cette fin. L’ESCA peut être sollicitée par le souhaitez, vous pouvez expressément médicamenteux et non médicamenteux. sur place, cette consultation est gratuite. médecin responsable du patient ou tout demander à ne pas être informé. professionnel intervenant dans sa prise Votre dossier médical est conservé QUI PEUT DÉSIGNER GROUPE DE pendant vingt ans à compter de la LA PERSONNE DE en charge mais aussi directement par CONFIANCE ? RÉFLEXION le patient lui-même ou son entourage. date de votre dernier séjour ou de votre ¯ /iÊ\ÊäÈ°™™°nÇ°nä°nÇÊ dernière consultation externe.   +   !    b              +    T ÉTHIQUE sous tutelle.  QUI PEUT ÊTRE    DÉSIGNÉ    ±        +   °  a     PERSONNE DE CONFIANCE ? mis en place un Groupe de Réflexion

  "   $     % "   +        +  ´ Ethique, pluridisciplinaire et consultatif. traitant. L’ensemble des professionnels et les La personne de confiance peut être usagers de l’établissement peuvent INFORMATIQUE ET LIBERTÉS différente de la personne à prévenir (la solliciter le groupe de réflexion éthique. personne à prévenir est celle qui sera Ses missions : identifier les problèmes prévenue en cas d’urgence et que l’on éthiques, émettre des recommandations, µ     ,    !     +          ±        +   °  a     vous demandera de désigner dès votre sensibiliser les personnels, discuter informatique destiné à faciliter la gestion des dossiers des entrée à l’hôpital). Sachez que vous au sein du groupe de situations patients et à réaliser, le cas échéant, des travaux statistiques à pouvez annuler votre désignation ou particulières ou récurrentes pour guider, usage de l’établissement. en modifier les termes à tout moment. à leur demande, les cliniciens dans Les informations recueillies lors de votre consultation ou de leurs décisions. votre hospitalisation feront l’objet, sauf opposition justifiée de votre part, d’un enregistrement informatique. Ces informations sont réservées à l’équipe médicale qui vous suit, ainsi que pour les données administratives, au service des admissions et des consultations externes.

24 25 CHARTE DE LA PERSONNE HOSPITALISÉE Usagers, vos droits Charte de la personne hospitalisée

Ó Ô ¹ × º Ñ Ö » ½ ¾ Õ ¹ Ô ½ ¼ ¾ º Ï Î Î Í Ó º ½ Ò Í » Ñ Î Ð Å Ï Î Î Í Å Ì Ë Á Ä Å Ê Ç Á Ä Å É Ç Á Ä Å Ä È Á Å Ç Æ Å Ä Ã Â Á *À ¿ ¾ º ¹ ½ ¼ » ¸ º ¹ ¸ Principes généraux des personnes hospitalisées et comportant une charte de la personne hospitalisée

Ü Û â ê â á é á ß à é ä í Ü ì Þ é æ å à Ü é Þ ä à Ü Þ Ý é á â Ú ë è Û à é ß Ü ä Û à Ü ê Ü ß ß â á ã é Û è ç á Þ â ß â Ù æ å Ü ä Ü Þ ã â á Û ß Ü Ü à à Ù ß Þ 1Ü Ý Ü Û Ú Ù Ø

des possibilités de chaque établissement. Le service public hospitalierð ô ó ò ñ ñ ð ï ï î est à tous, Ü Þ Ú Û Þ Ü ö Ú Ù å ß à é ß ß Ü à à Ù ß Þ Ü Ý õ Ú é í Ü å à Ü ì Þ Ú ç ä ß é å à Ü í Û Ü ß Ü â à Ú ê è ä ß Ü à à Ù ß Þ Ü Ý õ Ú é Þ Ü â á Ú å â Û Þ é Ý à Ü sociale. Il est adapté aux personnes handicapées. 2 û þ ø ý ù û ü ù ú ÿ ø ù û ù ÷ ù l l ¡

Les établissements de santé garantissentï ñ ô ò ïò ô ð î ð î ð ñ ð ò î ô ô ð ñ ò ð î ð ñ ñ I ß á sont attentifs au soulagement de la douleur et mettent tout en œuvre pour assurer à chacun une vie digne, avec une attention particulière à la fin de vie. ü ÿ l þ ù l ù ¡ Ü Þ Û d Û â Ù ä Û à L Ü â Û ò é ¢ Ý î Ú ò é Ü è à à Ù ä ð Ü ð ð ô ô ô Ý â î ó ò å a â ñ Û Þ ñ é ð Ý ï Ü ï è î ß â á é Û â Ý ß Ù æ Ü à à Ù ß Þ Ü Ý é £ 3 aux choix thérapeutiques qui la concernent. Elleut pe se faire assister par une personne de confiance qu’elle choisit librement.

Un acte médical ne peut être pratiqué qu’avecð ô consentement libre et éclairé du patient. ¤ C â â Ú å á Ü a le droit de refuser tout traitement. Toute personne majeure peut exprimer ses souhaits 4 quant à sa fin de vie dans des directives anticipées. l l ù l ÿ ø ù ÷ l ú Ü à Ú e Û à é Ý â å â Û Þ é Ý ß Ü à à Ù ß Þ Ü U Ý ß Ü á ïð ð ñ Þ Ú Ù ð ò ¥ Ý ð ¢ ñ ò í ï Û à Ü ê ê é Û Ù à í Ú ö è Þ Ý Û ß Ü 5 recherche biomédicale, pour le don et l’utilisation des éléments et produits du corps humain et pour les actes de dépistage. l ø û þ ú u ÿ þ u ¦ 6 Une personne à qui il est proposé de participerð ô ð î àï ï ò ð ð ò ï ó ð í Ü è ê à â Þ Ù Û ß Ü ú ú l þ l þ ¡ ù û û þ l ù S notamment, sur les bénéfices attendus et les risques prévisibles.î ï ¥ ò ñ ï ð ï î

Þ à Ù § efus n’aura pas de conséquence sur la qualité des soins qu’elle recevra. 7 Avril 2006 ÿ ø ù ù ÷ ù ÿl þ ù ø ù La personne hospitalisée peut, sauf exceptions prévues par la loi,ð ò ð q ¦ © Ü ß Ù Ý õ Ü ç ß Ü á á Ü ß á Ü Ú ë õ Ú é ß á Ü Ú Û à Ü ö è ß Ü Ú ë ß â Þ ß Ü ä Ü è l’établissementê à â Þ Ù è Û è Þ â Ù ö é ß ¨ Þ Ý é

ú þ ù ù 8ú l ù û þ ú þ ù l ¡ u î ò ï ð î ñ ð ð ñ î ò ð ò ¥ ô ð ñ ñ ¥ î ð î ñ L è Û â ê â Û à â à Ù § © ß Ü è Û å Ü Ý ß Ü Þ Û à Ù ß ß Ü Ù å Þ à å é ß Ü § est préservée ainsi que sa tranquillité. ÿ l þ û l ú ù l û ù ù l 9 Le respect de la vie privée est garanti à toute sonneper ainsiò ñ ¢ queî ï ð ò ò ¢ ô ò î ñ ô ð î ò

Þ Ü å à Ù å é á â Ú ë ß Ü á é â å Ù ß Û Ü ß Ü á é å â ä è ê í ß Ü ö â Û é Þ Û ß â à â ê ä é í ß Ü á á Ü à à Ù ß Þ Ü Ý nent. l ø û þ ù  ø La personne hospitalisée (ou ses représentants légaux) bénéficie ï d’ï î ñ ò ï ð î

ß ¨ å è ä Ü 10ä ß é å informationsà Ü Û â Ù Þ ä ß Û é à ß é Ü ß í deß à Ù â santéÛ â ä à Ù å laß Ü concernant.à â é Û Þ Ü å ß Ú Ù § bénéficient de ce même droit. 8EM9:M6 5:869B6E< 89O9OEMGF5FGM:M97O 68 EF<7 9NO 6 9:BD6 G H8 96: 95F::8 ENM M768 La personne hospitalisée peut exprimer des observations sur les soins et sur l’accueil qu’elle a reçus. Dans chaque établissement, une commissions derelations avec les usagers et de la qualité de la prise en charge veille, notamment, au respect des droits des usagers. Toute personne dispose du ø ù û þ l ù l  ü û þ ù û 11 ð ð ð ð ò Þ é Ý un responsable de l’établissement pour exprimer ses griefs et de demander réparation des préjudices qu’elle estimerait avoir subis, dans le cadre d’une procédure de règlement amiable des litiges et/ou devant les tribunaux. $        #    !     !   "  ! !      !    !      !      !                                  * 1 0 % / . - , % + ) ( ' & % w w w 3            !   ! 3      !   ! 3                 "              2     #

auprès du service chargé de l’accueil de l’établiss ement. K67 MG 689F75F 6:M7 68 EF<7 95FGHJ8: @ABD6 <8=>?> 4 567 689:;6

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