Opera Pia Lotteri Torino

Carta dei servizi

1 CARTA DEI SERVIZI Gentile Utente, con questa Carta dei servizi desideriamo presentarle Opera Pia Lotteri e mettere a sua disposizione tutte le informazioni utili per una conoscenza approfondita della Opera Pia Lotteri struttura, nel segno della trasparenza. Torino Dai principi guida alle prestazioni offerte, alle modalità di accesso, in questo documento esplicitiamo i molteplici aspetti del nostro impegno per coniugare risposte sanitario assistenziali d’alto livello con un approccio umano attento alla persona, condividendo la mission di GVM Care & Research. Obiettivo prioritario è anche coinvolgerla direttamente nella salvaguardia e tutela della sua salute, instaurando un dialogo e un confronto costanti, per un servizio Ettore Sansavini in continua evoluzione e sempre più adeguato alle sue esigenze. Presidente GVM Care & Research La invitiamo quindi a fornirci suggerimenti e segnalazioni che ci permetteranno di migliorare. DIREZIONE GENERALE Ringraziandola sin d’ora per la preziosa collaborazione, rimaniamo a disposizione per ogni chiarimento. Piero Aceto Vice Presidente GVM Geriatric Care

Marco Rapellino Ettore Sansavini Piero Aceto Direttore Sanitario presidente vice presidente gvm care & research gvm geriatric care

Autorizzazione e accreditamento Opera Pia Lotteri - gestione di GVM Geriatric Care srl è in possesso dell’Autorizzazione al funzionamento n°869 del 11 dicembre 2012 rilasciata dal Direttore Generale dell’ASL TO 1 e dell’accreditamento con il Comune di Torino Settori Anziani. Validità La Carta dei servizi è periodicamente revisionata e aggiornata, per il costante miglioramento degli standard di qualità. Giugno 2018. Opera Pia Lotteri - gestione di GVM Geriatric Care srl, società di GVM Care & Research

Opera Pia Lotteri - gestione di GVM Geriatric Care srl, società di GVM Care & Research Via Villa della Regina, 21 - 10131 Torino Tel. 011.8906211 Fax 011.8906214 P.IVA 02441210396

Progettazione grafica e realizzazione Menabò - www.menabo.com OPL-01-06.18-S-IT INDICE GVM Care & Research

Opera Pia Lotteri fa parte di GVM Care & Research - Gruppo Italiano che opera in GVM CARE & RESEARCH 5 sanità, ricerca, industria biomedicale, benessere termale e servizi alle imprese, con l’obiettivo di promuovere il benessere e la qualità della vita. Cuore del Gruppo, fondato MISSIONE E PRINCIPI 6 nel 1973 dal Presidente Ettore Sansavini, è la rete integrata di Ospedali di Alta Specialità, Polispecialistici e Day Surgery con Poliambulatorio privato: un network di strutture e Che cos’è la Carta dei Servizi 6 competenze professionali che innerva numerose regioni italiane e si estende anche Riferimenti Legislativi 6 all’estero, in Francia, Polonia, e Russia. La mission della residenza sanitaria assistenziale Opera Pia Lotteri 7 Una lunga tradizione ha portato GVM Care & Research ad accreditarsi come partner del Principi 7 Sistema Sanitario Nazionale e come polo d’eccellenza - in particolare per il trattamento Centralità della persona 7 delle patologie cardiovascolari - rivolgendo sempre di più la sua attenzione alla dignità Eccellenza delle prestazioni 7 dell’Ospite ed effettuando tecniche diagnostiche e chirurgiche sempre meno invasive, a fianco di protocolli terapeutici su misura del paziente. LA STRUTTURA 8 La sua capacità di dare vita ad una rete che funge da “trait d’union” fra diverse strutture, I servizi offerti 8 specialità e servizi, consente al Gruppo di porre sempre il cittadino-utente al centro Servizi generali 8 di un percorso di attenzioni, in cui fiducia, qualità dell’assistenza, professionalità e Servizi residenziali 9 valorizzazione della persona si coniugano in ambienti accoglienti e confortevoli, il tutto Servizio medico, infermieristico e per l’assistenza di base 9 sempre al servizio della salute e del benessere. Servizi alberghieri 9 Albuzzano Servizi aggiuntivi compresi nella retta 10 Torre della Rocchetta Milano La partecipazione di ospiti e visitatori al comfort della struttura 11 EMO GVM Lecco Centro Cuore Columbus G.B. Mangioni Hospital MODALITÀ DI ACCESSO 12 Torino Opera Pia Lotteri Maria Pia Hospital Reggio Emilia Accoglienza e ricovero 12 Clinica Santa Caterina da Salus Hospital Accettazione 12 Documentazioni e adempimenti preliminari 13 Bologna Clinica Privata Villalba Accoglienza nella residenza 14 Villa Torri Hospital I costi 15 Cotignola Maria Cecilia Hospital Rapallo Ravenna Medical Center Orari 15 ICLAS Faenza San Pier Damiano Hospital Istituto Clinico Ligure Forlì Primus Forlì Medical Center di Alta Specialità Montecatini Castrocaro Terme Terme di Castrocaro Terme LE TERME DI CASTROCARO 16 Santa Rita Hospital Genova Villa Serena Firenze Le cure termali 16 Maria Beatrice Bari Hospital Anthea Hospital Long Life Clinic 17 Maria Teresa Ospedale Santa Maria Hospital Grand Hotel Terme & SPA 4 Stelle Superior 17 Roma ICC - Istituto Conversano Clinico Cardiologico Villa Lucia Hospital Ospedale San Carlo di Nancy Mercogliano Villa Tiberia Casa di Cura Hospital Montevergine Beata Vergine del Rosario Napoli Taranto Casa di Cura C.G. Ruesch D’Amore Hospital Lecce Città di Lecce Hospital Misilmeri Misilmeri Medical Center Maria Eleonora Hospital

Favara Agrigento Centro Diagnostico Padre Pio Agrigento Medical Center

5 MISSIONE E PRINCIPI La mission della residenza sanitaria assistenziale Opera Pia Lotteri

La nostra struttura socio assistenziale esprime la filosofia di GVM Care & Research che Che cos’è la Carta dei Servizi mette la persona al centro, curando la qualità in ogni dettaglio per promuovere la salute e la qualità della vita. In particolare, Opera Pia Lotteri dà ospitalità a persone La Carta dei Servizi rappresenta uno strumento insostituibile di tutela degli utenti, anziane di ambo i sessi, offrendo diversi livelli di assistenza a seconda delle esigenze. non solo garantendo una corretta informazione riguardo ai servizi offerti e alle modalità di accesso agli stessi, ma anche individuando i principi fondamentali che si Principi pongono alla base di tutti gli interventi e fissando gli obiettivi verso i quali vengono indirizzate le scelte operative. Centralità della persona I primi destinatari della Carta dei Servizi sono quindi gli ospiti e i loro familiari (che ne ricevono una copia al momento dell’ammissione in Struttura), ma riteniamo che questo INFORMAZIONE E PARTECIPAZIONE documento possa costituire uno strumento di indubbia utilità anche per tutti gli operatori Riteniamo indispensabile assicurare all’Ospite, ai suoi familiari e al suo garante impegnati nella gestione della Struttura stessa e per le istituzioni del territorio. un’informazione chiara e corretta sullo stato di salute e sulle attività proposte. La Carta dei Servizi non rappresenta un documento definitivo, ma costituisce un Valorizziamo inoltre la partecipazione attiva di ognuno promuovendo la possibilità di elemento suscettibile di periodiche integrazioni ed aggiornamenti, dettati dall’evolversi esprimere opinioni, fornire suggerimenti e osservazioni, sporgere reclami su eventuali delle modalità di gestione concreta della Struttura, nonchè dai suggerimenti e dalle disservizi, rivolgendosi di persona, per telefono, fax o lettera alla Direzione. osservazioni provenienti dagli operatori, dagli ospiti e dai loro familiari. RISPETTO DELLA PERSONA Riferimenti Legislativi Il rispetto della persona si concretizza nell’attenzione alle abitudini di vita, ai ritmi e alla privacy, nella riduzione al minimo dei tempi di attesa e delle formalità, nella valorizzazione delle relazioni interpersonali, nella cura del comfort per realizzare un L.328/00; ambiente familiare e nella disposizione di un regolamento atto a garantire un soggiorno L.R. 1/2004; di qualità a tutti gli Ospiti. Delibera Giunta Regione Piemonte n. 25 - 12129 del 14 settembre 2009; Delibera Giunta Regione Piemonte n. 35 - 9199 del 14 luglio 2008; Delibera Giunta Regione Piemonte n. 45 - 4248 del 30 luglio 2012. Eccellenza delle prestazioni

PROFESSIONALITÀ La nostra struttura si avvale di personale di alto livello professionale per garantire prestazioni di qualità tanto nell’assistenza alla persona quanto negli interventi infermieristici, riabilitativi e medici.

6 Opera Pia Lotteri 7 LA STRUTTURA 8 LA STRUTTURA Servizi generali I servizi offerti autosufficienti oparzialmenteautosufficienti) che ne facciano regolare richiesta. ospitare ditutti glianziani (non fino a110ospitianziani(autorizzata)disposizione della vita della RSA. e sanitaria che può La RSA è una Struttura socio-assistenziale ristrutturazione con caratteristiche architettoniche funzionaliallaorganizzazione L’immobile èsitoinTorino, viaVilla dellaRegina, 21inunimmobiledirecente una non autosufficienti rivolgersi anche allepersone e, adeguandosi allenormative, è oggi una storia come donne ebambini, casa di assistenza per negli anni ’80hainiziato a Fondata nel 1874dal reverendo Enrico Lotteri, divenuta entemorale nel1893dopo beneficenza, anormadell’art. 10legge 328dell’8Novembre 2000), di natura giuridica pubblica. 4 Maggio2001n°207(Riordino delsistemadelleistituzionipubblichediassistenzae di AssistenzaeBeneficenza, ex legge n°6972, 17 Luglio 1890) regolamentata dalD.lgs. GVMGestita dalla società Geriatric Care, Pia Lotteri è un’ex Opera IPAB (Istituzione Pubblica ------SERVIZI ESTERNALIZZATI RIVOLTI AGLIUTENTI controllareper incendi e tutelare lasicurezza dei degenti. A norma della L. 81/90 e seguenti, della Residenza il personale èaddestrato adintervenire NORME ANTIFORTUNISTICHE, ANTINCENDIO ESICUREZZA conoscereper meglio lanostra struttura eavere informazioni e chiarimenti inmerito. relazioni con ilpubblico. fissare Èpossibile evisiteguidate, colloqui senzaimpegno, Il RELAZIONI CON ILPUBBLICO consentita nelladichiarazione deiredditi.parte delle rette di degenza a carico degli Ospiti,permettere al fine di per la la detrazione a rilasciare, entro itempi previsti, con il ilquale sicertifica versamento il documento le necessità, sipuò avvalere di esterni. collaboratori L’Ufficio Amministrativo provvederà È svolto da SERVIZIO AMMINISTRATIVO Servizioalberghiero Servizioreceptionist Serviziodi parrucchiere Serviziodi podologo Serviziodi animazione atariffe agevolate Servizioodontoiatrico aiFamiliari dietologici, irinnovi Supporto dei piano terapeutici per e diabetologici Serviziosocio-assistenziale Serviziodi fisioterapia Servizioinfermieristico presidi l’incontinenza per Responsabile di struttura RSA, dal2013, diGVM parte Care &Research. personale con adeguatapersonale preparazione tecnico professionale che, secondo , addetto, coadiuvato dal personale è il referente delle Servizi residenziali Servizi alberghieri Servizio medico, l’assistenza infermieristico e per dibase delle lesioni dapressione. terapeutici, così come unpercorso facilitato presso un centro diVulnologia lecure per il monitoraggio online dei valori glicemici per e conseguentiOspedaliera adeguamenti La Direzione Sanitaria hainoltre preferenziale instaurato unrapporto con una Struttura fisiologici), all’assistenza infermieristica, fisioterapica, psicologica edianimazione. (igiene,di assistenzaallapersona aiutoallavestizione, alladeambulazione, aibisogni sanitarie, parzialmente ototalmente nonautosufficienti, riservate apersone bisognose La struttura offre residenziali diverse tipologie , a seconda delle esigenze assistenziali e - - Il serviziodipuliziaeriassetto dell’abitazione vieneeffettuato concadenza giornaliera . garantisce la qualitàdellepulizieintutti glispazidellaResidenza. personale Apposito PULIZIA E IGIENE adeguate. metodologie alla prevenzione ealla riabilitazione delle capacità motorieefunzionaliutilizzando Il serviziosiprende cura degli anziani programmando interventi mirati eattiallacura, FISIOTERAPIA ETERAPIA OCCUPAZIONALE ------Le caratteristiche delservizio si riassumonoin: delpersonale. rilevanza assistenziale esanitaria daparte La Direzione Sanitariahalafunzionediverifica dell’espletamento dei compiti di SERVIZIO SANITARIO-ASSISTENZIALE Servizioreligioso personali ebiancheria piana Serviziodi lavanderiaeffetti disponibilità dei medici al colloquio con ifamiliari. deimedici alcolloquio disponibilità ricorso all’ospedalizzazione lesituazioni non diversamente assistibili; solo per vestizione quotidiana dell’Ospite; a consistenze differenziate; più appropriata ogni singoloOspite, per comprese dietespecifiche, senecessarie, ed verifica costante delle condizioni igieniche,personali, ambientali e dell’alimentazione attuazione di pianidiassistenza individualizzati (PAI); con la preoccupazione di potenziare emantenere ogni capacità residua; assistenza, attraverso larevisione degli interventi critica viaprogrammati, periodica di del personale connessi all’istituzionalizzazione mediante laformazione permanente attenzione particolare emisure preventive problemi ipotenziali sanitarieassistenziali per rieducazione motoriaefunzionale; Caterina da Siena, anch’essa GVM; alGruppo appartenente al Cup, siainregime privatistico avvalendosianchedell’adiacente Clinica Medica Santa ricorso aconsulenze medichespecialistiche, siainregime diSSNprevia prenotazione programmata periodicità, erelativa registrazione; dell’anziano,valutazione dellecondizioni psico-fisiche siaall’ingresso checon Opera PiaLotteri Opera 9 Durante l’orario previsto, l’Ospite è invitato a lasciare libera la camera, salvo impedimenti di ANIMAZIONE salute. Il cambio della biancheria da camera è effettuato di norma due volte alla settimana. Per la condizione psicologica, relazionale e affettiva delle persone anziane ospitate, il servizio di animazione dà vita ad un importante momento di riferimento all’interno RISTORAZIONE della Residenza e contribuisce, grazie all’impegno degli operatori, a dare significato e Gli Ospiti hanno a disposizione un menù giornaliero, stabilito settimanalmente dalla serenità alla vita quotidiana degli Ospiti. Direzione ed elaborato in collaborazione con il responsabile della cucina e la Dietista, che Sono previste molteplici attività per permettere agli Ospiti di vivere momenti piacevoli tiene conto delle necessità caloriche, dei gusti degli ospiti e delle stagionalità dei prodotti. e gratificanti, risvegliare interessi e curiosità, valorizzare le proprie capacità. Il menù viene vidimato dall’ASL ed esposto nei refettori dei nuclei. Altri obiettivi del servizio: favorire ed ampliare le possibilità di rapporti interpersonali, Il menù giornaliero offre la possibilità di scegliere, tra una serie di alimenti proposti. consentire una partecipazione libera e personalizzata, sia come protagonisti che come Diete particolari vanno concordate con il Medico di Base dell’Ospite e con il Direttore osservatori, costituire un mezzo di interazione tra familiari, amici, personale e volontari. Sanitario. Prima colazione, pranzo, merenda e cena sono serviti nelle sale pranzo dei nuclei abitativi negli orari previsti dalla Direzione. È previsto anche il servizio in camera, in caso di permanenza a letto. Gli Ospiti che intendono e possono mangiare fuori INIZIATIVE A CURA DEI VOLONTARI devono avvertire il Direttore Sanitario della struttura il giorno precedente, e devono Da anni il mondo del volontariato collabora con Opera Pia Lotteri: piccoli gruppi o essere autorizzati dallo stesso. singole persone offrono gratuitamente diverse forme di attività, dall’intrattenimento Previa prenotazione il giorno precedente, è possibile che i Familiari consumino pasti ludico, anche con uscite organizzate, all’accompagnamento alle funzioni religiose. con i propri cari.

LAVANDERIA, GUARDAROBA E TINTORIA La partecipazione di ospiti e visitatori al comfort della struttura La Residenza mette a disposizione il servizio di lavanderia per la biancheria personale; ogni capo deve essere etichettato appropriatamente. In ogni camera sono presenti Si invitano Ospiti, parenti e visitatori in particolare a: armadi per tenere i propri capi di vestiario. Il servizio di tintoria è a pagamento. Il listino - rispettare gli orari di apertura e gli orari di visita dedicati; prezzi è esposto nelle bacheche di ogni piano. - mantenere in buono stato camera, impianti, attrezzature, mobili; - collaborare con il personale di servizio per il mantenimento dell’igiene, della pulizia Servizi aggiuntivi compresi nella retta e del decoro dell’abitazione; - non lavare indumenti nel bagno dell’abitazione privata; PSICOLOGA - non stendere capi di biancheria davanti alle finestre; Una psicologa incontra regolarmente gli Ospiti ed è a disposizione dei familiari che ne - non installare tende alle finestre; facciano richiesta. - non provvedere direttamente alla riparazione di impianti e attrezzature ma segnalare prontamente alla Direzione eventuali guasti; SERVIZIO RELIGIOSO - non chiudere la porta a chiave in caso di presenza all’interno dell’abitazione; Si rispetta la pratica delle diverse confessioni religiose e si offre agli Ospiti il servizio religioso cattolico in accordo con la curia di Torino. La struttura dispone di una Chiesa - concordare con il personale addetto gli orari del bagno o della doccia; interna, nella quale viene celebrata settimanalmente la S. Messa. - non collocare oggetti sui davanzali e fuori dalla camera e non gettare alcun oggetto dalle finestre; PARRUCCHIERA - tenere sempre un comportamento rispettoso nei confronti degli altri Ospiti e degli operatori; È presente in struttura una parrucchiera che opera presso un apposito locale, anche - non frequentare i locali comuni in pigiama o in veste da camera; su appuntamento. - non richiedere al personale di effettuare commissioni o acquisti; GIARDINO - non dare mance al personale; Opera Pia Lotteri dispone di due giardini interni, ombreggiati da alberi ad alto fusto ed - moderare tono di voce e volume di televisori e radio; ornati di piante da fiore, privi di barriere architettoniche. - non tenere e non alimentare animali; - non ospitare persone nella propria camera durante le ore notturne, concordando SALONE DELLE FESTE eventuali eccezioni con la Direzione; Al piano terra, un’ampia sala è dedicata ad occasioni ricreative, organizzazione di piccoli - non fumare nei locali. spettacoli e feste, sia da parte del personale interno che di gruppi di volontari. Oltre a tavoli e sedie, la sala offre un pianoforte verticale, un biliardo e una biblioteca. LA STRUTTURA

10 Opera Pia Lotteri 11 MODALITÀ DI ACCESSO 12 MODALITÀ DIACCESSO Accettazione Accoglienza ericovero i (servizi sociali, ASL, Comune diTorino), lefamiglie egli stessiOspiti. L’ufficio costituisce quindiinterfaccia tra ivarisoggettiistituzionalidelterritorio Schematicamente, attraverso l’ufficio accettazione sidefiniscono: Comune diTorino, incaso diintegrazione retta, con gliEnti. edirapporti struttura, comunica ilpagamentodella retta, le convenzioni con le ASL, l’intervento del L’ufficio occupa di tuttele accettazione si pratiche inerenti l’inserimento dell’Ospite in ------L’ospite può accedere all’istituto attraverso duedistinte forme. - convenzione: In apartire dalcompimento del 65° annodietài residenti enon nella Privata: della struttura con conseguente revoca del Medico dibase precedente. si provvede alcambio diindirizzoresidenza eall’assegnazione diun nuovo Medico prenotazione e prenotazione visitemediche specialistiche ambulanze; patrimonio vada preservato daingerenze di terzi. eventuali pratiche di curatela otutela, nelcaso diOspitisoli oilcui importanti salute edautonomia; trasferimenti direparto dovuti adaggravamento o miglioramento dellecondizioni di (in caso l’autonomo di condizioni economiche chenonpermettono pagamento); dellaretta e l’eventualel’importo pratica di integrazione da inviare alComune di Torino tenendo conto siadelladata domandachedi eventuali motividi urgenza. di Valutazione Geriatrica, provvede adinserire ilnominativo inunalistad’attesa, del Comune di Torino eall’ASL che, competente previa dell’Unità valutazionedaparte Tale domandavieneinviataall’ufficio Ricoveri dellaDirezione Socio Assistenziali Servizi retta agevolata. assistenziale, delproprio rivolgendosi aiservizisociali usufruire quartiere per diuna città diTorino inoltrare possono domanda diricovero sanitaria inunastruttura socio adeguandosi sostanzialmentealle stesse tariffe. Valutazione Geriatrica dell’ASL chehadecisoilricovero nonautosufficienti, dipersone adeguato. L’ UnitàdiValutazione Interna agisce instretto collegamento con l’Unitàdi accogliere l’Ospitedietro corresponsione diunaretta stabilitaeindicando ilnucleopiù Direttore Sanitario,per esaminaladomanda di accoglienza eleesigenze specifiche dal Presidente osuoDelegato, dellaSocietà dalDirettore dellaStruttura edal Orari: dalunedì avenerdì 9.00-12.30 e 14.30 -17.00oprevio appuntamento. Tel. 011.8906211 UFFICIO ACCETTAZIONE in caso di disponibilità di posti letto, diposti in caso di disponibilità l’UnitàdiValutazione Interna, costituita

Documentazioni eadempimenti preliminariDocumentazioni discutere onuove eventuali pratiche. modifiche e del proprio congiunto econ cui concordare o gli interventi necessari alla permanenza I familiari trovano inoltre nellaDirezione l’interlocutore acuiesporre leesigenzeproprie più individualizzati, basati sulle varierealtà familiari edeisingoli Ospiti. dilavoraredi questomodo èildialogo, sempre rapporti checostituisce lostrumentoper domanda d’informazioni, diespressione dipreoccupazioni orichiestad’aiuto. Ilrisultato avviata; inseconda battuta, vengono accolte leesigenzedeifamiliari, interminidi Le esigenze edilbenessere diognipratica degli Ospiti costituiscono principe lo scopo consistenza èsuggeritadalla Direzione. corrispettivi. All’atto diingresso l’Ospitedeve disporre diun corredo lacui personale la Direzione ladatadiassegnazione dellastessaancheaifinidecorrenza dei cheprendano visionedellacameraè opportuno edellastruttura econcordare con dell’Ente dellarettaparte di soggiorno. Prima dell’ingresso, l’OspiteoisuoiFamiliari La richiestadiaccoglienza siintendeformalizzataalmomentodell’accettazione da invalidità, qualora inpossesso, riscossa/e. pensione/i ed un prospetto della/delle fiscale, dellatessera sanitariaedell’esenzione unafotocopia ticket, il certificato di disponibile, diidentitàvalido, diundocumento una fotocopia delcodice unafotocopia l’eventuale valutazionedell’UnitàdiValutazione Geriatrica dell’ASL, qualora già Alla richiestadiaccoglienza sanitariadell’Ospitee vaallegata ladocumentazione Opera PiaLotteri Opera 13 IL GARANTE I costi La richiesta di accoglienza deve contenere l’impegno di una persona di fiducia dell’Ospite, denominata “Garante”, che, firmando contestualmente il contratto deve dimostrare la Il sistema tariffario applicato agli Ospiti è stabilito dalla vigente normativa regionale, propria solvibilità e, facendo da tramite tra la Direzione e l’Ospite ogni qual volta se ne che suddivide le tariffe in base al livello di intensità assistenziale attribuito all’Ospite, presenti la necessità, assume in solido tutte le obbligazioni contrattualmente definite ed è costituito da una quota sanitaria a carico dell’ASL di competenza e da una quota tra l’Opera Pia Lotteri e l’Ospite, compresi i maggiori oneri per eventuali servizi aggiuntivi. socio-assistenziale a carico dell’Ospite, fatti salvi i casi in cui interviene ad integrazione della medesima il servizio socio-assistenziale. Accoglienza nella residenza Per gli ospiti in forma privata la tariffa, adeguata sostanzialmente alle tariffe stabilite dalle DGR, è definita dalla Direzione. All’ingresso, ogni nuovo Ospite nei nuclei viene accolto da: In caso di assenza dalla struttura: - Direttore Sanitario o Medico presente in struttura, - per un massimo di 5 giorni, l’Ospite è tenuto a pagare per intero la retta; - un infermiere - oltre il 5° giorno, l’Ospite usufruirà di uno sconto sulla quota alberghiera pari al 25%. In caso di riclassificazione dell’Ospite, la retta può subire variazioni, che vengono - un coordinatore OSS di reparto, comunicate agli interessati. - il terapista della riabilitazione. Servizi compresi nella retta: alloggio, vitto, lavanderia, riscaldamento invernale, acqua Viene accompagnato a visitare le parti comuni della struttura e presentato agli altri Ospiti. calda sanitaria, assistenza nei termini previsti dalle vigenti normative regionali, igiene ambientale e delle parti comuni, rifacimento letti e utilizzo dei servizi generali non Il primo contatto avviene in infermeria dove l’infermiere provvede alla compilazione diversamente specificati al punto seguente. della cartella clinica raccogliendo tutte le informazioni utili al suo inserimento. Servizi esclusi dalla retta: servizi di assistenza eccedenti i parametri regionali, visite Il medico svolge poi la prima visita, volta a osservare le condizioni generali dell’Ospite medico specialistiche non a carico del SSN, eventuali trasporti, pagamenti di eventuali (igiene e presenza eventuale di decubiti) e ad impostare un programma terapeutico e ticket relativi a farmaci e/o presidi per incontinenza non totalmente gratuiti ed utilizzo dietetico. Durante questa visita si predispone anche, se necessario, l’impegnativa per del servizio di parrucchiera oltre a quello previsto dalla DGR. una visita fisiatrica necessaria ad ottenere gli ausili adatti a sostenere un programma riabilitativo. In ogni caso, l’osservazione immediata del Terapeuta della Riabilitazione consente di Orari definire il livello di autonomia dell’Ospite nella deambulazione o nei passaggi posturali e gli eventuali problemi comportamentali in grado di mettere in pericolo la sicurezza di PER GLI OSPITI sé e del reparto. Queste informazioni sono infatti necessarie al personale di reparto, per Durante l’orario di apertura, stabilito dalla Direzione, l’Ospite è libero di uscire e di cominciare la vita in struttura. Attraverso le consegne e la successiva compilazione del PAI, entrare, di ricevere visite nei locali comuni e privati in numero e in condizioni tali da a cura dell’equipe multidisciplinare, si segnalano quindi le autonomie della persona nella non recare disturbo agli altri Ospiti. deambulazione, nell’alimentazione, nell’igiene, nella vestizione, nell’utilizzo dei servizi In caso di uscita, l’Ospite è tenuto a concordare questa con la Direzione Sanitaria e igienici. In tal modo, fin dai primi minuti di degenza in struttura, il personale di reparto informare la Reception della propria assenza. può cominciare ad organizzare tutte le attività di assistenza volte al benessere dell’Ospite Gli Ospiti possono anche assentarsi per più giorni dalla struttura, sempre con l’accordo ed attivare le procedure per ottenere il materiale d’ausilio. del Direttore Sanitario, notificando alla Direzione i giorni e gli orari di partenza e di rientro previsti.

PER I VISITATORI Al fine di preservare l’intimità degli Ospiti e la regolare somministrazione dei pasti, le visite sono impedite al di fuori degli orari dedicati, salvo autorizzazione rilasciata dalla Direzione Sanitaria. Le visite sono autorizzate dalle 9.00 alle 12.00 e dalle 15.00 alle 19.00. La Direzione è comunque disponibile, di volta in volta, per valutare eventuali richieste e soddisfare esigenze particolari. MODALITÀ DI ACCESSO MODALITÀ

14 Opera Pia Lotteri 15 Long Life Clinic

Con un approccio integrato che mette l’innovazione scientifica al servizio della cura e della prevenzione, Long Life Clinic unisce la consolidata professionalità e competenza sanitaria di GVM all’eccellente qualità dei trattamenti offerti dalle Terme di Castrocaro. Il prodotto di punta di Long Life Clinic è “Long Life Formula”, metodo scientifico per migliorare qualità e durata della vita attraverso sette percorsi che, mediante la valutazione dello stato di salute del paziente, individuano le misure sanitarie, il regime alimentare, l’attività fisica e i trattamenti termali ed estetici più idonei a identificare e correggere i fattori di rischio quotidiani.

Grand Hotel Terme & SPA 4 Stelle Superior

Intrattenimento, gastronomia, svago, benessere e relax: il Grand Hotel Terme & SPA 4 Stelle Superior delle Terme di Castrocaro è una struttura raffinata e accogliente che si distingue per l’eccellenza del servizio offerto. Un soggiorno esclusivo ulteriormente impreziosito dalla modernissima SPA che mette a disposizione dei propri ospiti trattamenti avanzati per la salute, la bellezza e il benessere.

Le cure termali

Parte di GVM Care & Research, le Terme di Castrocaro comprendono un Centro Termale all’avanguardia in cui la profonda conoscenza delle proprietà terapeutiche delle acque e dei fanghi termali si coniuga con l’innovazione tecnologica e la competenza dei migliori specialisti del settore. Oltre alle cure tradizionali – fangoterapia, balneoterapia, idromassaggi, cure inalatorie, cure ginecologiche e cure idropiniche – le Terme di Castrocaro dispongono di un centro avanzato per la Riabilitazione Medico Termale che combina l’approccio alla Fisioterapia Integrata Globale con i più moderni trattamenti riabilitativi e i preziosi benefici dell’idrochinesiterapia. All’interno delle Terme di Castrocaro vi è inoltre un attrezzato Poliambulatorio Diagnostico Clinico che si trova al centro della rete di strutture ospedaliere e ambulatoriali gestite da GVM.

16 17 NOTE NOTE

18 19 Contatti Distanza da

Opera Pia Lotteri USCITA AUTOSTRADALE Via Villa della Regina, 21 Corso Unità d’italia 10131 Torino 20 minuti / 6 km ACCETTAZIONE Orari: dal lunedì al venerdì AEROPORTO CASELLE ore 9.00 - 12.30/14.30 - 17.00 40 minuti / 18 km

Tel. 011.8906211 STAZIONE FERROVIARIA Fax 011.8906214 Porta Susa E-mail: [email protected] 17 minuti / 4 km Porta Nuova 10 minuti / 2,5 km

Orari di visita Come raggiungerci

L’accesso è consentito La fermata degli autobus di linea ai visitatori negli orari: 56, 66, 53 è proprio di fronte alla struttura, consentendo un ore 9.00 - 13.00 / 15.00 - 19.00 collegamento rapido con il centro della città. Anche la linea di navetta per l’Ospedale San Camillo passa davanti alla struttura.

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