YIL 2018 BİZ 70’iz

SÜRDÜRÜLEBİLİRLİK RAPORU İÇİNDEKİLER

02 Yönetim Kurulu Başkanımızın Mesajı 04 Genel Müdürümüzün Mesajı 06 Dünden Bugüne Akbank’ın Sürdürülebilirlik Yolculuğu 12 Akbank Hakkında 22 Rapor Hakkında 26 Sürdürülebilirlik Yaklaşımımız 36 Akbank’ta Kurumsal Yönetim 42 Risk Yönetimi ve Yasal Uyum 50 Müşterilerimize Kattığımız Değer 64 Fark Yaratan Ekibimiz 80 Operasyonlarımız ve Çevre 84 Topluma Katkımız 90 GRI İçerik Endeksi (GRI Content Index) 99 Kadının Güçlenmesi Prensipleri (WEPS) İlerleme Raporu GRI İçerik İlişkisi 100 BM Küresel İlkeler Sözleşmesi Endeksi 101 Birleşmiş Milletler Sürdürülebilir Kalkınma Hedefleri ve Akbank 102 Künye YÖNETIM KURULU BAŞKANIMIZIN MESAJI

YÖNETİM KURULU BAŞKANIMIZIN MESAJI Değerli Paydaşlarımız, Gerçekleştirdiğimiz projelerde çalışanlarımızın gönüllü olarak görev 70 yılı aşkın süredir Türkiye’nin almasını teşvik ederek, paylaşılan gelişimine ve kalkınmasına yönelik deneyim ve verilen emekle daha güçlü desteğini sürdüren Akbank, çok insanın hayatına daha kalıcı paydaşları için değer yaratmaya katkılarda bulunmayı hedefliyoruz. devam ediyor. Bankamız, zorlu bir yıl olan 2018’de de paydaşlarının Biz, Türkiye’nin hayallerini güvenine layık olmuş ve çok sayıda gerçekleştirmek, vizyonunu daima Yıllardır hiç yatırımın finansmanını üstlenerek ileri taşımak için çalışıyoruz. ara vermeden ülke ekonomisine önemli katkılarda Biliyoruz ki geleceğin Türkiye’sini bulunmuştur. yaratmak bankacılığın çok daha sürdürdüğümüz ötesinde bir sorumluluk. Bu Sürdürülebilirlik yaklaşımını finansal anlamda önümüzdeki dönemde de uzun soluklu hedeflerinin yanı sıra kurumsal BM 2030 Sürdürülebilir Kalkınma ve etik sorumluluklarıyla da Hedefleri kapsamında üzerimize projelerle, güçlendiren Bankamız; kültür-sanat, düşen görevleri eksiksiz bir biçimde yaratıcılığı girişimcilik ve eğitim alanlarında yerine getirme kararlılığında yürüttüğü sosyal sorumluluk olacağız. Sürdürülebilirlik odaklı destekliyor, projeleriyle toplum gelişimine katkı faaliyetlerimize destek olan sağlamaya devam ediyor. tüm paydaşlarımıza gönülden özgür ve özgün teşekkürlerimi sunuyorum. Yıllardır hiç ara vermeden fikirlerin ülkemizin sürdürdüğümüz uzun soluklu Saygılarımla, projelerle, yaratıcılığı destekliyor, gelişimine ilham özgür ve özgün fikirlerin ülkemizin vereceğine gelişimine ilham vereceğine inanıyoruz. Geniş kitlelere inanıyoruz. ulaştığımız bu projelerle tüm paydaşlarımıza fayda sağlıyoruz. SUZAN SABANCI DINÇER Yönetim Kurulu Başkanı Daima yenilikçiliğin öncüsü bir banka olarak cesur girişimcilerin doğru ve etkin desteğe ulaşabilmeleri için çalışıyoruz. Eğitimi çok önemsiyor, özellikle finans yönetiminin en üst kalitede uygulanabilmesi için konunun uzmanlarıyla kapsamlı eğitim programları tasarlıyoruz.

2 3 GENEL MÜDÜRÜMÜZÜN MESAJI Değerli Paydaşlarımız, primli sermaye artışımız “Yarının Bankacılığını” bugünden neticesinde, 3 milyar TL toplam inşa etmeye odaklanarak, 2018 2018 yılı küresel ekonomide önemli özkaynak artışı sağladık. yılında da dijital dönüşüm süreci değişimlerin yaşandığı bir yıl oldu. ışığında öncü ürün ve hizmetleri Faizlerde bir süredir devam eden Sürdürülebilirlik yolculuğumuza müşterilerimizle buluşturmaya yükseliş eğilimine ek olarak ticaret 2018 yılında da başarıyla devam ettik. Bir önceki yıl Ripple anlaşmazlıkları ve Brexit gibi devam ettik. Bankamız, dinamik iş birliği ile blockchain altyapısıyla ekonomiye tehdit oluşturabilecek organizasyon yapısı sayesinde uluslararası para transferi belirsizlikler öne çıktı. Yatırımların küresel ekonominin yanı sıra reel gerçekleştiren ilk Türk bankası GENEL yavaşlamasının yanında, küresel ekonomideki gelişmelere rağmen olmuştuk. Bu hizmeti, 2018 yılında ticareti de yavaşlatan bu gelişmeler, inovasyon odaklı yatırımlarını müşterilerimizin kullanımına sunduk. MÜDÜRÜMÜZÜN ekonomik büyümeyi etkiledi. sürdürdü. Birleşmiş Milletler Küresel ekonomiye ve konjonktüre (BM) 2030 Kalkınma Hedefleri Toplumumuza değer katma MESAJI entegre olmuş, önemli bir bölgesel doğrultusunda, Türkiye’de misyonuyla kurulduğumuz günden ve ekonomik güç olan Türkiye’de de, inovasyon ve genç girişimcilik bu yana hiçbir koşulda ara yılın ikinci yarısında dalgalanmalar ekosisteminin geliştirilmesi, finans vermediğimiz Kurumsal Sosyal yaşandı. Ekonomimiz; sağlam sektöründeki nitelikli eğitim Sorumluluk projelerimizi 2018 bankacılık sektörü, etkin ekonomi olanakların artırılması gibi alanlarda yılında da sürdürdük. Üniversiteli yönetimi ve dinamizmiyle bu fark yaratan projelerle toplumumuz gençlerin gönüllü olarak katılımıyla Türk bankacılık dalgalanmalara karşı direncini için değer yaratmaya devam ettik. hayata geçirdiğimiz “Şehrin İyi sektöründe korudu. Hali” projesi için 2018 yılında rekor Sağlam finansal yapımızın yanı seviyede başvuru aldık. Gençler; değişimin öncüsü Bu gelişmelere rağmen, Akbank sıra bankacılıktaki gücümüzün 26 ilde birbirinden farklı 70 sosyal 2018 yılında da başarılı bir diğer önemli dayanaklarını, güçlü sorumluluk projesinde gönüllü olan Akbank, 2018 performans göstererek sürdürülebilir ve nitelikli insan kaynağımız olarak, kalplere dokunan iyilikler değer yarattı. Her zaman olduğu ile sağlam ve güncel teknolojik gerçekleştirme fırsatı buldu. 70’inci yılında da dijital gibi etkin risk yönetimi ve aktif altyapımız oluşturuyor. Bu nedenle yılımızda “Bir Gülüşün Yetmiş” dönüşüm süreci kalitemiz, Bankamızın ayrıştırıcı gerek insan kaynağımızın, gerekse sosyal sorumluluk projesi ile tüm özellikleri oldu. Türkiye’nin teknolojimizin gelişimine son Türkiye’yi gülümsemeye davet ettik. ışığında inovasyon geleceğine olan inancımızla, derece önem veriyoruz. Temelini “Gülümseme sizden, eğitime destek güçlü sermayemiz, sağlam 2017 yılında attığımız ve yatırımını Akbank’tan” diyerek, Türkiye’nin odaklı yatırımlarla finansallarımız, uzmanlığımız ve 2018 yılı boyunca sürdürdüğümüz 50 ilinde 141 okulda öğrenim gören deneyimimizle ekonomimize destek “Akbank Veri ve Yaşam Merkezi” 50 bin öğrencinin kitap ve kırtasiye iş süreçlerini olmayı sürdürdük. 2018 yılında 2019 yılı içinde tamamlanarak ihtiyaçlarını karşıladık. mükemmelleştirmeye ekonomimize sunduğumuz destek hizmete girecek. Akbank’ın teknoloji 214 milyar TL’si nakdi olmak üzere altyapısının içinde barınacağı, tüm Türkiye’ye inanan bir banka olarak devam etti. toplam 267 milyar TL seviyesine operasyonlarının yeni teknolojiler ile ülkemize yaptığımız yatırımları ulaştı. Toplam mevduatımızı 7/24 izleneceği Akbank Veri Merkezi, aralıksız sürdüreceğiz. Sağlam 209 milyar TL’ye, aktiflerimizi ise müşterilerimize kesintisiz hizmet adımlarla gelişimimize devam 355 milyar TL’ye çıkardık. Bu yıl reel vermek için tasarlandı. Merkezimiz, ederken, her zaman olduğu sektöre KOBİ ve kurumsal kredilerle Bankamızı geleceğe taşımanın yanı gibi güveni ön planda tutan, sağladığımız destek, 226 milyar TL sıra kültürel değişim programımızın şeffaf bir bankacılık anlayışıyla seviyesinde gerçekleşti. Akbank, da önemli yapıtaşlarından bir tanesi çalışacağız. Öncelikli görev olarak 1 milyar 427 milyon TL vergi karşılığı olacak. benimsediğimiz, ekonomimize, ayırarak 5 milyar 709 milyon TL toplumumuza ve kültürümüze konsolide net kâr elde etti. Kuruluşumuzun 70. yılında, tüm değer katmak için çabalarımızı, Türkiye’de sektöre yön verecek geliştirdiğimiz yenilikçi ürün ve Güçlü finansal yapımız ve nitelikli şube dönüşüm projesine imza hizmetlerimiz ile sürdüreceğiz. Bu insan kaynağımız ile ülkemiz attık; bu yeni iş modelini yaklaşık istikrarlı ve güçlü performans için ekonomisinin istikrarlı büyümesine 230 şubede hayata geçirdik. müşterilerimize, hissedarlarımıza ve 70 yıldır aralıksız destek veriyoruz. Kağıtsız yeni süreçlerimizle, sadece çalışanlarımıza teşekkür ederim. Bu desteğin her geçen gün daha sözleşme işlemlerimizde yılda da güçlenerek sürmesi için, mali %95 kağıt tasarrufu sağlıyoruz. Saygılarımla, yapımızın sağlamlığına önem Müşterilerimiz, şube içinde yapılan veriyoruz. Güçlü özkaynağımız ve yaklaşık 200 farklı işlemi Yeni Gişe bankacılığa tedbirli yaklaşımımız Ekstra’larımızla self servis ve sıra bizim en önemli özelliklerimiz beklemeden gerçekleştirme imkanı arasında. Bu nedenle, güçlü sağlıyor. Müşterilerden hayatını sermaye yapımıza rağmen, yılın son kolaylaştırırken, alınan her üç günlerinde sermaye artırımı kararı imzadan ikisini ortadan kaldırdık. HAKAN BİNBAŞGİL aldık. 4 milyar TL olan çıkarılmış Ticari kredi kartı başvuru süresini Genel Müdür sermayemizi, mevcut ortakların pay azaltarak ortalama %75-80 daha alım hakları kullandırılmak suretiyle hızlı hizmet veriyor, müşterilerimize 1,2 milyar TL bedelli olarak artırdık zaman kazandırıyoruz. ve 2019’un başında tamamlanan

5 AKBANK’IN SÜRDÜRÜLEBILIRLIK YOLCULUĞU 1999 ↗↗ Akbank İnternet Bankacılığı başladı.

2000 ↗↗ Ak Portföy Yönetimi A.Ş. ve Özel Bankacılık Bölümü kuruldu. DÜNDEN BUGÜNE AKBANK’IN ↗↗ Akbank Malta Şubesi açıldı. 2001 SÜRDÜRÜLEBİLİRLİK YOLCULUĞU ↗↗ Akbank N.V. Hollanda’da kuruldu. ↗↗ Akbank Çağrı Merkezi faaliyete geçti.

2005 ↗↗ Kurucu hisselerini geri satın alan ilk banka oldu. ↗↗ Ak Finansal Kiralama A.Ş.’yi bünyesine kattı.

2009 AKBANK’IN KURUMSAL GELİŞİMİ ↗↗ Akbank Uluslararası Danışma Kurulu kuruldu. ↗↗ Akbank (Dubai) Limited, Dubai Uluslararası Finans Merkezi’nde kurulan ilk Türk bankası ofisi oldu. 1948 ↗↗ Adana’da, bölgedeki pamuk üreticilerine finansman sağlamak amacı ile kuruldu. 2010 ↗↗ Akbank Bankacılık Merkezi, yaklaşık 5 bin kişilik kapasitesi ile hizmete geçti. 1950 ↗↗ Sirkeci’de ilk İstanbul Şubesi açıldı. 2011 ↗↗ “Para Gönder” ve Avrupa’da bir ilk olan “Cepten Öde” uygulamalarımız ile müşterilerimizin finansal 1954 hizmetlere erişimi kolaylaştırıldı. ↗↗ Akbank Genel Müdürlüğü İstanbul’a taşındı. 2012 1963 ↗↗ İnternet ve Mobil Bankacılık hizmetlerini çatısı altında toplayan “Akbank Direkt” markası hizmete ↗↗ Tüm bankacılık işlemlerinde otomasyona geçildi. geçti. ↗↗ Hollanda’daki Akbank N.V.’nin faaliyetlerine son verilerek Almanya’da kurulu %100 iştirakimiz olan 1964 Akbank AG bünyesinde birleştirildi. ↗↗ İşçi havalelerinin Türkiye’ye transferini yapmak amacıyla Almanya’daki ilk temsilcilik Frankfurt’ta açıldı. 2014 ↗↗ Akbank, Borsa İstanbul bünyesinde oluşturulan BIST Sürdürülebilirlik Endeksi’ne dahil edilmeye 1981 uygun bulunan 15 şirketten birisi oldu. ↗↗ Tüm bankacılık işlemleri bilgisayar ortamına geçti ve online uygulamalar başladı. 2015 1990 ↗↗ Akbank, 2014 Sürdürülebilirlik Raporu’nu GRI G4 Sürümü “kapsamlı” uygulama derecesinde hazırladı. ↗↗ Akbank hisseleri halka açıldı. ↗↗ Ocak 2016’da lansmanı yapılan Yatırımcı İlişkileri uygulamasının ilk sürümü, iOS işletim sistemi için Aralık 2015’te tamamlandı. 1996 ↗↗ Ak Yatırım Menkul Değerler A.Ş. kuruldu. 2016 ↗↗ Hissedarlarımızla ilişkilerimizi yürütmek üzere Yatırımcı İlişkileri Grubu oluşturuldu. ↗↗ Akbank Yatırımcı İlişkileri internet sayfası ve sürdürülebilirlik internet sayfası paydaşların erişimine açıldı. 1998 ↗↗ Akbank hisseleri ikincil halka arz ile American Depository Receipt (ADR) olarak da uluslararası 2017 piyasalarda işlem görmeye başladı. ↗↗ Akbank, KOBİ’lerin hayatını kolaylaştırmaya yönelik krediden üye iş yerine kadar bütün ihtiyaçların ↗↗ Frankfurt’taki Akbank Temsilciliği şubeye dönüştürüldü. mobilden karşılandığı çözümler sunmaya devam etti. ↗↗ Akbank, Türk reel ekonomisine destek sağlamak amacıyla 1,2 milyar ABD Dolarlık Sendikasyon Kredisi’ne imza attı. ↗↗ Akbank, yurt dışı para transferlerinde blockchain teknolojisi kullanmaya başladı.

2018 ↗↗ Akbank, Aralık 2018’de primli sermaye artışı kararı aldı. 2019’un basında tamamlanan işlem neticesinde, 1,2 milyar TL’si bedelli olmak üzere 3 milyar TL toplam ozkaynak artısı sagladı. ↗↗ Akbank, Eylül 2018’de sendikasyon kredisini hedeflenen tutarı asarak %104 oranında yenilemeyi basardı ve Turkiye ekonomisine 980 milyon ABD Doları taze kaynak sagladı.

6 AKBANK SÜRDÜRÜLEBİLİRLİK RAPORU 2018 7 AKBANK’IN SÜRDÜRÜLEBILIRLIK YOLCULUĞU 2010 VE 2011 ↗↗ Akbank, Birleşmiş Milletler 2010 ve 2011 İklim Değişikliği Zirvesi öncesinde hazırlanan Cancun ve Durban bildirilerinin imzacısı oldu.

2011 DÜNDEN BUGÜNE AKBANK’IN ↗↗ Akbank Gönüllülük Sistemi hayata geçti. ↗↗ Akbank, Global Üniversiteli Girişimci Yarışması’na destek verdi. SÜRDÜRÜLEBİLİRLİK YOLCULUĞU ↗↗ Akbank çalışanlarına Sürdürülebilirlik Yaklaşımı eğitimi verilmeye başlandı.

2012 ↗↗ Akbank, Galler Prensliği İklim Değişikliği Liderleri Grubu tarafından hazırlanan, karbon salımı için net ve şeffaf fiyatlandırma politikasının geliştirilmesi gereğine dikkat çeken “Karbon Fiyat Bildirisi”ni dünyada ilk imzalayan şirketlerden biri oldu. ↗↗ Akbank, Türkiye’nin kalkınmasının önünde önemli bir sorun olan tasarruf açığına karşı bankacılık ürün ve hizmetlerine ek olarak sosyal sorumluluk projesi destekli bir “Tasarruf Seferberliği” başlattı.

2013 AKBANK’IN SÜRDÜRÜLEBİLİRLİK ÇALIŞMALARININ GELİŞİMİ ↗↗ Akbank, esnafa yönelik hizmetlerini “Esnaf Kardeşliği” başlığı altında topladı. Bu başlık altında hazırlanan ilk ürün olan ”Olduğunda Öde Kredisi” esnafa kredi geri ödemelerini kazançlarına göre yapma esnekliği sağladı. 2000 ↗↗ Akbank, Bilgi Teknolojileri ISO 9001 Kalite Belgesi aldı. 2014 ↗↗ Akbank; “Esnaf Kardeşliği” başlığı altında Axess KOBİ, Gönlüne Göre Öde Esnafım, Üye İşyeri 2003 Kampanyaları, Türkiye Esnaf ve Sanatkarları Konfederasyonu (TESK) iş birliği anlaşması, Esnaf Stajı, ↗↗ Akbank, temettü politikasını halka açıklayan ilk banka oldu. Esnaf Şenliği gibi çalışmalarla esnafa yönelik ürün ve hizmetler sunmaya devam etti. ↗↗ Akbank, Kurumsal Yönetim İlkeleri’ni faaliyet raporunda yayınlayan ilk banka oldu. ↗↗ Akbank, Sabancı Üniversitesi Yönetici Geliştirme Birimi (EDU) iş birliğiyle şirket sahibi ya da şirkette çalışan aile üyelerine yönelik düzenlediği “Akbank Aile Şirketleri Akademisi” ile firmaların rekabet 2004 gücünü artırma ve sağlıklı büyümelerini sağlama, sürdürülebilirlik ve kurumsallaşma çalışmalarına ↗↗ Akbank, Kurumsal Yönetim İlkeleri’ni internet sitesinde duyuran ilk banka oldu. destek olmak üzere program başlattı. 2005 2015 ↗↗ Akbank, hayati tehlike taşıyan bir hastalıkla mücadele eden 3-18 yaş arası çocukların dileklerini ↗↗ Akbank, küresel iklim değişikliğiyle mücadeleye yönelik yeni bir yol haritası oluşturmak adına gerçekleştirmek üzere kurulan Bir Dilek Tut Derneği’nin sponsoru oldu. Paris’teki COP21 Taraflar Konferansı’nda (The Conference of Parties-COP) imzaya açılan, tarafları iklim değişikliğiyle mücadeleye çağıran bildiriye imza attı. 2007 ↗↗ Akbank, “Şehrin İyi Hali” projesi kapsamında üniversiteli gençlerin katılımıyla 26 ilde kıyı ↗↗ Akbank, Birleşmiş Milletler Küresel İlkeler Sözleşmesi’ne imza atan ilk Türk bankası oldu. temizliğinden eğitime, hayvan haklarından sağlık konularına kadar 30’un üzerinde gönüllülük projesi ↗↗ Akbank, gelişmekte olan ülkelerde, etkin girişimcileri destekleyerek ekonomik gelişmeye katkıda hayata geçirdi. bulunmak amacıyla kurulmuş olan uluslararası bir sivil toplum kuruluşu olan Endeavor ile iş birliğine ↗↗ Akbank, Endeavor iş birliği ile girişimci olmayı hedefleyen gençler için, CaseCampus Projesi başladı. çalışmalarını başlattı. ↗↗ Akbank, Müşteri Şikâyet Yönetimi ISO 10002 Kalite Belgesi aldı. ↗↗ Akbank, Sabancı Üniversitesi iş birliği ile eğitim alanında önemli bir girişim olan Center of Excellence ↗↗ Akbank, İşe Dönüşen, İşi Büyüten Fikirler Programı ile girişimcilere destek verdi. in Finance’in (CEF) kuruluşu için çalışmalara başladı. 2008 2016 ↗↗ Gençlerle birlikte düşünmek ve Türkiye’nin geleceği için birlikte değer yaratmak amacıyla Akbank ↗↗ Akbank, Sabancı Üniversitesi, Deloitte ve TAİDER-Aile İşletmeleri Derneği ile birlikte, “Aile Şirketleri Düşünce Kulübü kuruldu. İçin Sürdürülebilir Başarının Anahtarları” araştırmasını gerçekleştirdi. ↗↗ Akbank ve Endeavor iş birliği ile girişimci olmayı hedefleyen gençler için hayata geçen CaseCampus 2009 Programı ilk mezunlarını verdi. ↗↗ Kurumsal Yönetim ve Sosyal Sorumluluk Komitesi (KYSSK), Yönetim Kurulu’na bağlı olarak kuruldu. ↗↗ Akbank ve Endeavor, Ankara ve İzmir’deki girişimcilik ekosistemine destek olmak için “İyi Girişim ↗↗ KAGİDER tarafından kurulan ve kadınların bir araya gelerek bireysel üretkenliklerini artırmayı Kentler” projesini başlattı. hedefleyen Kadın Gelişim Merkezi “BİZ”, Akbank’ın ana sponsorluğunda açıldı. ↗↗ Akbank ve Sabancı Üniversitesi iş birliği ile eğitim alanında önemli bir girişim olan Center of Excellence in Finance (CEF) faaliyetlerine başladı. 2010 ↗↗ “Şehrin İyi Hali” projesi, yeni bir sivil toplum kuruluşu iş birliği ve daha fazla üniversite öğrencisinin ↗↗ Akbank, Birleşmiş Milletler Küresel İlkeler Sözleşmesi İlerleme Bildirimi’ni yayınlayan ilk Türk bankası katılımıyla kapsamını geliştirdi. oldu. ↗↗ Akbank, Karbon Saydamlık Projesi’nin (Carbon Disclosure Project-CDP) Türkiye’de hayata 2017 geçirilmesine destek olarak çevresel şeffaflık konusuna dikkat çekti. ↗↗ Akbank, Geleceğin Bankacılığı’nı bugünden kurmak için Akbank LAB’ı faaliyete geçirdi. ↗↗ Akbank, Sürdürülebilirlik Raporu’nu Küresel Raporlama Girişimi (Global Reporting Initiative-GRI) ↗↗ Akbank, yüksek teknoloji operasyon merkezi ve sosyal tesislerin yer alacağı “Akbank Veri ve Yaşam İlkeleri’ne göre yayınlayan ilk Türk mevduat bankası oldu. Merkezi”nin temelini attı. ↗↗ Akbank, Karbon Saydamlık Projesi’nin 2010 yılı Global 500 Raporu’na Türkiye’den dahil edilen ilk ve ↗↗ Akbank, hizmet altyapısını güçlendirmeye yönelik “Şube Dönüşüm Projesi”ni faaliyete geçirdi. tek şirket olarak aldığı yüksek puan ile Dünya Sektör Liderleri kategorisinde yer aldı. ↗↗ Akbank Enerji Dostu Kredi hayata geçti. 2018 ↗↗ Endeavor Türkiye’nin seçtiği girişimcilere yönelik uygun koşullarda bir kredi havuzu açıldı. ↗↗ Akbank, dijital dönüşüm süreci kapsamında Dijital Güven İlkeleri’ni yayınladı. ↗↗ Bölgesel Çevre Merkezi (Regional Environment Center-REC) iş birliğiyle Türkiye’de iklim değişikliği ↗↗ UN Global Compact çalışma grubuyla beraber 2017 yılında imzalanan Sürdürülebilir Finansman nedeni ile risk altında olan bölgelere dikkat çekmek üzere, “Yok Olmadan” adlı projeye destek verildi. Bildirgesi’nin güncellenmesi çalışmalarına katılım sağlandı. 8 AKBANK SÜRDÜRÜLEBİLİRLİK RAPORU 2018 9 AKBANK’IN SÜRDÜRÜLEBILIRLIK YOLCULUĞU 2008 ↗↗ Akbank sponsorluğunda, sürrealist akımın en önemli sanatçılarından Salvador Dali, Sakıp Sabancı Müzesi’nde sanatseverlerle buluştu. Sergi bugüne kadar İspanya dışında gerçekleştirilen en büyük Salvador Dali sergisi oldu. ↗↗ Akbank Çocuk Tiyatrosu Hürriyet Gazetesi’nin İnsan Hakları Treni ile 45 ilimize tiyatronun DÜNDEN BUGÜNE AKBANK’IN heyecanını ve güzelliklerini taşıdı. SÜRDÜRÜLEBİLİRLİK YOLCULUĞU ↗↗ Rock efsanesi Metallica, Akbank sponsorluğunda Türkiye’ye geldi ve 37 bin seveni Metallica’yı canlı dinleme fırsatı buldu.

2009 ↗↗ Latin rock efsanesi Carlos Santana, Wings sponsorluğunda İstanbul’da bir konser verdi.

2010 ↗↗ exi-26 markamız sponsorluğunda dünyaca ünlü heavy metal gruplarının sahne aldığı Sonisphere Festivali’ne yaklaşık 75 bin kişi katıldı.

AKBANK’IN KÜLTÜR-SANAT ÇALIŞMALARININ GELİŞİMİ 2011 ↗↗ Akbank, Türkiye Ulusal Gençlik Filarmoni Orkestrası’nın öncü destekleyicisi oldu. 1972 ↗↗ Akbank, “Cirque du Soleil-Saltimbanco” gösterisine sponsor oldu. ↗↗ Akbank Çocuk Tiyatrosu gösterileri başladı. 2012 1991 ↗↗ Akbank Çocuk Tiyatrosu kuruluşunun 40’ıncı yılını, Oscar ödüllü animasyon filmi Shrek’in müzikal ↗↗ Dünyanın en önemli caz sanatçılarını geniş kitlelerle buluşturarak köklü bir müzik kültürü oluşturma versiyonunu ilk kez Türkçe olarak izleyicilerle buluşturarak kutladı. amacıyla Akbank Caz Festivali başladı. 2013 1993 ↗↗ Akbank, 65’inci kuruluş yılı kapsamında, önde gelen uluslararası sanatçı Anish Kapoor’un ↗↗ Akbank Sanat kuruldu. Türkiye’deki ilk kapsamlı sergisine sponsor oldu.

1998-2000 2014 ↗↗ Değerli eserlerin yer aldığı Osmanlı hat sanatı sergisi “Altın Harfler”, Akbank sponsorluğunda New ↗↗ Akbank Çocuk Tiyatrosu tasarruf konusunda mesajlar veren “Aile Ağacı” isimli yeni tiyatro oyunu ile York Metropolitan’da, Los Angeles County Museum of Art’da ve Paris Louvre’da sergilendi. 6 ili kapsayan Anadolu turnesinde 6.500 ilkokul öğrencisi bir araya geldi.

2003 2015 ↗↗ Akbank Sanat, çağdaş sanata yönelerek yeni bir yapılanmaya girdi ve düzenlediği sergilerle ↗↗ Akbank, Sakıp Sabancı Müzesi iş birliği ile “ZERO. Geleceğe Geri Sayım” Sergisi’nin Türkiye’deki küreselleşen sanat çizgisinin yerel ve uluslararası niteliğine dikkat çekerek ülkemizdeki sanatsal sanatseverlerle buluşmasını sağladı. dinamiği hareketlendirdi. ↗↗ 20. yüzyılın en önemli sanatçılarından biri olan Louis Bourgeois’nın “Louise Bourgeois: Dünyadan Büyük” Sergisi Akbank desteği ile Türkiye’deki sanatseverle buluştu. 2003-2007 ↗↗ Akbank, gençlerin dünyaca ünlü rock yıldızlarını dinleme fırsatı bulduğu Rock’n Coke Festivali’nin 2016 sponsoru oldu. ↗↗ Akbank Çocuk Tiyatrosu, Toby Hulse’nin tiyatroya uyarladığı, Owen Clavert-Lyons’un Lerzan Pamir’le birlikte yönettiği, ünlü çocuk edebiyatı klasiği Jules Verne’nin “80 Günde Dünya Turu” adlı 2004 eseri sahnelemeye başladı; oyun Aralık sonuna dek 22 kez sahnelendi. ↗↗ Akbank Kısa Film Festivali başladı. ↗↗ Akbank, Uluslararası İstanbul Film Festivali’ni desteklemeye başladı ve en büyük destekçisi oldu. 2017 ↗↗ Akbank ve Sakıp Sabancı Müzesi iş birliği ile çağdaş sanatın en ünlü temsilcilerinden Ai Weiwei, Ai 2006 Weiwei Porselene Dair Sergisi ile ilk defa Türkiye’deki sanatseverlerle buluştu. ↗↗ Akbank desteği ile Sakıp Sabancı Müzesi’nde Rodin’in eserleri sergilendi. ↗↗ 45. yaşını kutlayan Akbank Çocuk Tiyatrosu, Anthony Browne’nin yazdığı, Rachel Barnett’in tiyatroya uyarladığı “Goril” adlı oyunu London Polka Theater iş birliğiyle sahnelemeye başladı. 2007 ↗↗ Akbank, modern ve güncel sanat etkinliği olan Contemporary İstanbul Fuarı’nın sponsoru olarak 2018 Türkiye’nin en önemli çağdaş sanat fuarının gerçekleştirilmesine katkı sağladı. ↗↗ Yakın zamanda kendi girişimini başlatan Akbank, ürününü pazara sunarak genç girişimcilerin işlerini büyütmeleri icin StartUpCampus Girişimcilik Programı’nı hazırladı.

10 AKBANK SÜRDÜRÜLEBİLİRLİK RAPORU 2018 11 KISACA AKBANK

2018 yılında 70’inci kuruluş yıldönümünü kutlayan Akbank, sürekli gelişim ilkesi çerçevesinde kurumsal gelişimini istikrarlı bir biçimde sürdürmektedir.

TÜRK BANKACILIĞINDA istikrarlı bir biçimde geliştirmeye DEĞIŞIMIN VE YENILIĞIN ÖNCÜSÜ devam etmiştir. Sağlam ortaklık 2018 yılında 70’inci kuruluş yapısının yanı sıra uzun vadeli yıldönümünü kutlayan Akbank, ve uygun maliyetli kaynak temin 13.367 Türkiye’nin sürdürülebilir kalkınma etme olanakları sayesinde dijital Çalışan Sayısı yolculuğuna kesintisiz ve güçlü dönüşüm yatırımlarını başarıyla destek vermenin haklı gururunu sürdüren Bankamız, 2018 yılında yaşamaktadır. Perakende da faaliyetlerini paydaşlarına Bankacılık, Ticari Bankacılık, sürdürülebilir değer yaratma Kurumsal Bankacılık, Özel sorumluluğuyla yerine getirmiştir. ~17,4 Milyon Bankacılık, Döviz, Para Piyasaları 2018 yılsonu itibarıyla Türkiye’nin Müşteri Sayısı ve Menkul Kıymet İşlemleri (Hazine dört bir yanında konumlanan 780 İşlemleri) ile Uluslararası Bankacılık şubesinin yanı sıra 4.900 civarında alanlarının yanı sıra iştirakleri ATM’si ile 13.367 çalışandan oluşan aracılığıyla bankacılık dışı finansal nitelikli insan kaynağıyla faaliyet hizmetler ile sermaye piyasası yürüten Akbank, güçlü hizmet 780 ve yatırım hizmetleri alanlarında altyapısını İstanbul’daki Genel Şube Sayısı* uluslararası standartlarda hizmet Müdürlüğü’nün koordine ettiği veren Bankamız, 2018 yılında da 22 bölge müdürlüğü aracılığıyla 7/24 müşterilerine etkin finansal yönetmektedir. ürün ve hizmetler sunmayı ~4.900 başarmıştır. Akbank 2018 yılında da küresel ekonomideki dalgalanma ve ATM Sayısı MÜŞTERILERINI GELECEĞIN ülkemizin içinden geçtiği hareketli BANKACILIĞIYLA BULUŞTURAN günlere rağmen, başarılı bir HIZMET YAKLAŞIMI performans göstermiştir. Bu Bankacılık sektöründe tüm hızıyla dönemde de etkin risk yönetimi ~4,9 Milyon devam eden dijital dönüşüm sürecini ve aktif kalitesi, Akbank’ın Kredi Kartı Adedi tüm iş kollarında başarıyla hayata ayrıştırıcı özellikleri olmuştur. geçiren Akbank, 2018 yılında da Bankamız, Türkiye’nin geleceğine iş hacmini ve müşteri tabanını olan inancı ve güçlü sermayesi, sağlam finansalları, uzmanlığı ve ~6,6 Milyon deneyimiyle ekonomiye destek olmaya devam etmiştir. 2018 yılında Banka Kartı Adedi krediler 214 milyar TL’ye, toplam mevduat 209 milyar TL’ye, ulaşan Bankamız, 1 milyar 427 milyon TL vergi karşılığı ayırarak 5 milyar 709 ~580 Bin milyon TL konsolide net kâr elde POS Adedi etmiştir.

* Malta Şubesi dahil değildir.

13 AKBANK HAKKINDA

VİZYONUMUZ

Türkiye’yi geleceğe taşıyan öncü banka olmak

MİSYONUMUZ

Yenilikçi finansal çözümlerimiz ve güvenilirliğimiz ile tüm paydaşlarımız DEĞERLERİMİZ için kalıcı ve yüksek değer yaratmak

Güveninizin eseriyiz. GÜÇLÜ TEMELLERİMİZ

Müşterilerimizle varız. ↗↗ Güçlü yerli ana ortaklık yapısı ↗↗ Sağlam sermaye yapısı Doğruyu yaparız. ↗↗ Nitelikli insan kaynağı ↗↗ Etkin risk yönetimi ve sağlam aktif yapısı Yeniliklerimizle fark yaratırız. ↗↗ Etkin bilanço yönetimi ve güçlü likidite yapısı ↗↗ Avantajlı maliyet yapısı ve yüksek verimlilik Topluma değer katarız. ↗↗ Kalıcı ve yaygın fonlama tabanı ↗↗ Çeşitlendirilmiş ve sürdürülebilir gelir üretimi ↗↗ Geleceğin bankacılık anlayışını destekleyen yenilikçi uygulamalar

STRATEJİK HEDEFLERİMİZ

↗↗ Müşteri deneyimi ve memnuniyeti açısından Türkiye’nin en iyi bankası olmak ↗↗ Etkin risk yönetimi ile aktif kalitesini korumak ↗↗ Avantajlı maliyet yapısını sürdürmek ↗↗ Tüm kanallarda üstün müşteri deneyimi sağlamak ↗↗ Yenilikçi çözümlerle müşteriye sunulan değeri artırmak ↗↗ İnsan kaynağı, teknoloji ve ileri analitiğe yapılan yatırımlarla geleceğin bankacılığını inşa etmek

14 AKBANK SÜRDÜRÜLEBİLİRLİK RAPORU 2018 15 AKBANK HAKKINDA KREDİLER Akbank müşterilerine sağlanan kredilerin, müşteri segmenti ve para cinsine göre dağılımı aşağıdaki tabloda yer almaktadır:

Krediler 2017 2018 KÂRLILIK ODAKLI FİNANSAL Kurumsal TL Krediler (milyon TL) 26.267 24.531 SONUÇLARIMIZ Kurumsal YP Krediler (milyon ABD Doları) 13.030 10.963 Ticari TL Krediler (milyon TL) 42.559 37.3 03 Akbank, küresel piyasaların yanı sıra Türkiye ekonomisinde Ticari YP Krediler (milyon ABD Doları) 8.238 6.484 yaşanan dalgalanmalara karşın 2018 yılında da finansal Diğer Ticari TL Krediler (milyon TL) 17.531 13.302 kârlılığını ve operasyonel verimliliğini korumuştur. Tüketici Kredileri (milyon TL) 32.125 29.142 Kredi Kartları (milyon TL) 11.456 12.060

PAYDAŞ KATILIMIYLA ÇOĞALAN TOPLUMSAL DEĞER Üretmiş olduğu ekonomik ve toplumsal değerin paydaş katılımıyla katlanarak artacağına inanan Akbank, 2018 yılsonu itibarıyla %61 artışla 10.378 milyon TL seviyesinde ekonomik değer üretmiştir. Bankamızın; çalışanlara, toplumsal yatırımlara, devlete, yatırımcılara ve tedarikçilere yaptığı ödemeler ile çeşitli paydaş grupları ile iş birliği içerisinde yarattığı ekonomik değerin paylaşımını gösteren tabloya ise aşağıda yer verilmiştir:

Yaratılan ve Dağıtılan Ekonomik Değer (milyon TL) 2016 2017 2018

Üretilen Doğrudan Ekonomik Değer 23.436 27.695 39.877 Akbank, Türkiye’nin dört bir BAŞLICA FİNANSAL GÖSTERGELER yanındaki 780 şubeden oluşan Akbank’ın üç yıllık başlıca konsolide finansal göstergeleri aşağıdaki tabloda a) Gelirler 23.436 27.695 39.877 fiziki hizmet altyapısının yanı sıra görülebilir: müşteri ihtiyaç ve beklentileri Dağıtılan Ekonomik Değer 17.148 21.253 29.499 doğrultusunda çeşitlenen ürün Başlıca Konsolide Finansal Göstergeler 2016 2017 2018 b) İşletme maliyetleri 2.467 2.716 3.331 ve hizmetleriyle 2018 yılında da (milyon TL) finansal kârlılığını sürdürülebilir c) Çalışan ücretleri ve sağlanan diğer faydalar 1.799 1.969 2.261 kılmıştır. Toplam Aktifler 294.501 341.610 354.682 d) Sermayedarlara ve fon sağlayıcılara 11.613 14.719 22.573 Krediler 178.893 209.478 213.937 ÇEŞITLENEN ÜRÜN VE HIZMETLER e) Devlete yapılan ödemeler 1.252 1.834 1.322 Faaliyetlerini Kurumsal ve Yatırım Mevduat 173.968 201.456 208.630 Bankacılığı, Ticari Bankacılık, f) Toplumsal yatırımlar 16 16 12 Alınan Krediler 32.304 33.627 43.650 Perakende Bankacılık, Özel Korunan Ekonomik Değer 6.289 6.422 10.378 Bankacılık ve Yatırım Hizmetleri Özsermaye 32.492 40.614 43.787 ve Bireysel Bankacılık ana iş a) Bankamız gelir tablosunda yer alan brüt gelirler dikkate alınmıştır (faiz gelirleri, alınan ücret ve komisyonlar, temettü birimleri üzerinden yürüten Akbank, Net Kâr 4.854 6.020 5.709 gelirleri, ticari kâr-zarar ve diğer gelirler). Türkiye’de öncüsü olduğu dijital b) Bankamızın personel giderleri haricindeki her türlü operasyonel giderlerini ifade etmektedir. bankacılık çalışmalarını Akbank Özsermaye Kârlılığı (ROE) %16,0 %16,2 %13,6 c) Çalışanlara verilen maaşları, primleri ve çalışanlar adına devlete ödenen her türlü kesintileri içermektedir. Direkt çatısı altında toplayarak, Sermaye Yeterlilik Oranı (CAR) %14,2 %15,8 %16,8 d) İlgili yılda yatırımcılara dağıtılan temettüyü ve Bankamızın her türlü faiz giderlerini içermektedir. müşterilerinin finansal ihtiyaçlarına e) Devlete ödenen her türlü vergiyi içermektedir. çözüm sağlamakta, en uygun Piyasa Değeri (milyon ABD Doları) 5.834 f) Yardım derneklerine yapılan bağışları ve çeşitli kültür-sanat etkinliklerine ilişkin harcamaları içermektedir. noktalarda mükemmel müşteri deneyimiyle hizmet sunmaktadır. Not 1: Korunan Ekonomik Değer hesaplamalarında takipteki alacaklara dair karşılıklar dahil edilmemiştir.

Not 2: Bu tablo Akbank’ın konsolide finansal tablolarından hazırlanmıştır. Dolayısıyla bu rakamlar konsolidasyon kapsamındaki bağlı ortaklarını içermektedir.

16 AKBANK SÜRDÜRÜLEBİLİRLİK RAPORU 2018 17 AKBANK HAKKINDA

SAĞLAM ORTAKLIK YAPIMIZ ORGANIZASYON YAPIMIZ Akbank’ın sağlam ortaklık yapısı, 70’inci kuruluş yıldönümüne denk gelen 2018 yılında da Bankamızın atılımlarına güç katmıştır.

30 Ocak 1948 tarihinde özel sermayeli bir ticaret bankası olarak kurulan Sürekli gelişim ilkesi ışığında faaliyetlerini sürdüren Akbank’ın organizasyon planı aşağıda yer almaktadır. Bankamızda Hacı Ömer Sabancı Holding A.Ş., Akbank, 70’inci kuruluş yıldönümünü kutladığı 2018 yılında da sağlam Genel Müdür’e bağlı 12 Genel Müdür Yardımcısı görev yapmaktadır. Teftiş Kurulu Başkanlığı, İç Kontrol ve Uyum İlişkili Kuruluşlar ve Kişiler ortaklık yapısından güç alarak kurumsal hedefleri doğrultusunda sağlam Başkanlığı, Risk Yönetimi Başkanlığı ve Bilgi Riski Yönetimi Başkanlığı doğrudan Bankamız Yönetim Kurulu’na bağlıdır. %48,9 adımlar atmıştır. Bankamızın hisse senetleri 2011 yılında %31 halka açıklık oranıyla Borsa İstanbul’da (BİST) işlem görürken, Citigroup Inc.’in sermaye planlama çalışmalarının bir parçası olarak kendi ana faaliyetlerine odaklanma ve azınlık payı sahibi olduğu şirketlerden ayrılma kararı alması sebebiyle Mayıs 2012’de Akbank sermayesinin %10,1’ine tekabül eden hissesini ve Mart 2015’te geri kalan %9,9’luk Yönetim Kurulu Danışmanı Yönetim Kurulu Başkanı Murahhas Üye hissesini piyasada, önceden belirli olmayan çok sayıda alıcı adayına EROL SABANCI SUZAN SABANCI DİNÇER AHMET FUAT AYLA hızlandırılmış talep toplama (accelerated equity offering) yöntemi ile satmasıyla bu oran %51,1 olarak gerçekleşmiştir. Teftiş Kurulu Başkanlığı Risk Yönetimi Başkanlığı Akbank’ın 2018 yılı faaliyetleri ve detaylı finansal performansına ilişkin EYÜP ENGİN Yönetim Kurulu bilgilere aşağıdaki adreste yer alan Akbank 2018 Faaliyet Raporu’ndan Başkan Yardımcısı İç Kontrol ve Uyum Başkanlığı HAYRİ ÇULHACI Bilgi Riski Yönetimi Başkanlığı ulaşılabilir: SAVAŞ KÜLCÜ JOSH ELLIS http://www.akbank.com/tr-tr/Yatirimci-iliskileri/Sayfalar/Faaliyet- Raporlari.aspx Genel Müdür Halka Açık Kısım Akbank Level 1 Depo Sertifikaları, 2018’de de ABD OTC piyasasında HAKAN BİNBAŞGİL %51,1 işlem görmeye devam etmiştir. 31 Aralık 2018 itibarıyla Bankamızın ortaklık yapısı aşağıdaki grafikteki gibidir. Kurumsal ve Yatırım Bankacılığı Teknoloji ve Operasyon LEVENT ÇELEBİOĞLU İLKER ALTINTAŞ

Perakende Bankacılık Kredi Tahsis BAĞLI ORTAKLIKLARIMIZ* BÜLENT OĞUZ YUNUS EMRE ÖZBEN 31 Aralık 2018 tarihi itibarıyla Akbank’ın doğrudan ve dolaylı bağlı ortaklıkları ve bunlardaki iştirak payları aşağıdaki Direkt Bankacılık Ticari Bankacılık gibidir: TOLGA ULUTAŞ MEHMET TUGAL

Bağlı Faaliyet İştirak Faaliyet Kredi İzleme ve Takip Finansal Yönetim EGE GÜLTEKİN TÜRKER TUNALI Ortaklıkları Konusu Payı (%) Gösterdiği Ülke Akbank AG Bankacılık 100,00 Almanya İnsan Kaynakları ve Strateji Hazine BURCU CİVELEK YÜCE ŞEBNEM MURATOĞLU Ak Finansal Kiralama A.Ş. Finansal Kiralama 99,99 Türkiye Özellikli Krediler Özel Bankacılık ve Yatırım Hizmetleri Ak Yatırım Menkul Değerler A.Ş. Borsa Aracılık Hizmetleri 100,00 Türkiye ZEYNEP ÖZTÜRK DR. ALP KELER Ak Portföy Yönetimi A.Ş. Portföy Yönetimi 100,00 Türkiye AkÖde A.Ş. Elektronik Para ve Ödeme Sistemleri 100,00 Türkiye

* Banka’nın %100 iştiraki olan Akbank (Dubai) Limited’in tasfiyesi 5 Aralık 2017 tarihi itibarıyla resmen gerçekleşmiştir.

18 AKBANK SÜRDÜRÜLEBİLİRLİK RAPORU 2018 19 AKBANK HAKKINDA

ORGANIZASYON YAPIMIZDAKI ÖDÜLLERLE TAÇLANDIRILAN DEĞIŞIKLIKLER HIZMET KALITESI Akbank 2018 yılında, çeşitlendirilmiş ürün ve hizmetleriyle yerli ve yabancı platformlarda birçok ödüle layık görülmüştür.

Bankamızın 26 Mart 2018 tarihli Olağan Genel Kurul Toplantısı’nda seçilen yeni Banka Yönetim Kurulu’nda Erol Brand Finance World Finance MIXX Awards Europe Sabancı yerine Kemal Özgür Demirtaş yeni Üye olarak yer almıştır. ↗↗Türkiye’nin En Değerli ↗↗Türkiye’nin En İyi Bankası ↗↗4 Altın, 3 Gümüş, 3 Bronz

Kredi Tahsis İş Birimi’nden Sorumlu Genel Müdür Yardımcılığı görevinden 14 Ağustos 2018 tarihi itibarıyla ayrılan Banka Markası Hasan Recai Anbarcı’nın yerine 28 Ağustos 2018 tarihi itibarıyla Yunus Emre Özben atanmıştır. Mergermarket 30. Kristal Elma

Bireysel Bankacılık İş Birimi’nden Sorumlu Genel Müdür Yardımcısı Arif İsfendiyaroğlu 22 Kasım 2018 tarihi itibarıyla Euromoney ↗↗En İyi Enerji, Altyapı ↗↗3 Kristal, 5 Gümüş, 1 Bronz görevinden ayrılmıştır. Aynı tarih itibarıyla Bireysel Bankacılık ve KOBİ Bankacılığı İş Birimleri birleştirilmiş olup, ↗↗Türkiye’nin En İyi Bankası Hizmetleri ve Madencilik Ödül Perakende Bankacılık İş Birimi olarak faaliyetlerine devam etmeye başlamıştır. KOBİ Bankacılığı Genel Müdür ↗↗Özel Bankacılık alanında M&A Yardımcısı Bülent Oğuz, Perakende Bankacılık Genel Müdür Yardımcısı görevini üstlenmiştir. 5 ödül MMA Smarties Awards Yeni kurulan Özellikli Krediler İş Birimi’ne 4 Ocak 2019 tarihi itibarıyla Zeynep Öztürk Genel Müdür Yardımcısı olarak Global Capital ↗↗5 Altın, 10 Gümüş, 7 Bronz atanmıştır. The Banker ↗↗Gelişmekte Olan Piyasalar Ödül Hazine İş Biriminden Sorumlu Genel Müdür Yardımcılığı görevinden 7 Ocak 2019 tarihi itibarıyla ayrılan Ali Batu ↗↗Türkiye’de Yılın Bankası Borçlanmalarında En Karaali’nin yerine 8 Ocak 2019 tarihi itibarıyla Gamze Şebnem Muratoğlu atanmıştır. ↗↗Türkiye’nin En İyi Özel Başarılı Finansal Kurum PERYÖN İnsana Değer Bankacılık Kuruluşu Ödülleri Extel Survey ↗↗En İyi Gelişim ve Dönüşüm Global Finance ↗↗Türkiye’de Yatırımcı Yönetimi Programı ↗↗Türkiye’nin En İyi Bankası İlişkileri’nde En İyi Şirket ↗↗Türkiye’nin En İyi Döviz ↗↗Türkiye’de En İyi Yatırımcı Kırmızı Ödülleri Tedarikçisi İlişkileri Yapan CEO ↗↗En İyi Sosyal Medya ↗↗Orta ve Doğu Avrupa’nın ↗↗Türkiye’de En İyi Yatırımcı İletişimi En İyi Ödeme ve Tahsilat İlişkileri Profesyoneli ↗↗En İyi Veriye Dayalı Bankası Yaratıcılık Stevie International EMEA Finance Business Awards The One Awards ↗↗14 Ödül ↗↗4 Altın, 3 Gümüş, 2 Bronz ↗↗Yılın En İtibarlı Kredi Kartı Ödül

20 AKBANK SÜRDÜRÜLEBİLİRLİK RAPORU 2018 21 RAPORLAMA YAKLAŞIMIMIZ Akbank 2018 Sürdürülebilirlik Raporu, Küresel Raporlama Girişimi’nin (GRI) en son raporlama standardı olan GRI 2016 Standards ışığında hazırlanmıştır.

102-45 PAYDAŞ KATILIMIYLA ARTAN ŞEFFAFLIK İLKESI ÇERÇEVESINDE 102-46 RAPOR ETKISI PAYDAŞ DIKKATINE SUNULUYOR 102-48 Türkiye bankacılık sektöründe GRI Akbank, 2009 yılından bu yana ilkeleri ışığında sürdürülebilirlik yıllık olarak gerçekleştirdiği GRI 2018 yılında 70’inci kuruluş raporlaması gerçekleştiren ilk banka onaylı Sürdürülebilirlik Raporlaması yıldönümünü kutlayan Akbank, yıl olmanın sorumluluk duygusuyla aracılığıyla çevrenin korunmasından içerisinde çevrenin korunmasından raporlama kalitesini istikrarlı etkin doğal kaynak kullanımına, toplumsal yatırımlara kadar bir biçimde yükselten Akbank, insan kaynağına yönelik sürekli farklı alanlarda yürüttüğü Sürdürülebilirlik Raporlamasını gelişim olanaklarından kurumsal sürdürülebilirlik çalışmalarını GRI Küresel Raporlama Girişimi’nin sosyal sorumluluk projelerine kadar onaylı Sürdürülebilirlik Raporu ile (GRI) en son raporlama standardı geniş bir alanda paydaşları için paydaşlarının dikkatine sunmayı olan GRI Standartları “kapsamlı” rol model olmaktadır. Bankamızın sürdürmüştür. Türkiye’de GRI onaylı seçeneğine uyumlu olarak 2009 yılından bu yana hazırladığı Sürdürülebilirlik Raporu hazırlayan hazırlamıştır. Rapor’un öncellikleri, sürdürülebilirlik raporları https:// ilk banka olan Akbank, 2009 Akbank’ın faaliyet alanları ve www.akbank.com/tr-tr/Yatirimci- yılından bu yana sürekli geliştirerek kurumsal hedefleri dikkate alınarak iliskileri/Sayfalar/Surdurulebilirlik- hayata geçirdiği sürdürülebilirlik oluşturulmuştur. Raporu.aspx adresinde paydaşların raporlamasıyla bu alanındaki dikkatine sunularak kapasite referans uygulamaları etki geliştirme faaliyetlerinde geniş bir alanındaki paydaşlarının dikkatine literatür ortaya konmuştur. sunmayı sürdürmektedir. Türk bankacılık sektörüne damgasını vurmuş köklü kurumsal kültüründen güç alarak sürdürülebilir finansal ve operasyonel sonuçlara imza atan Bankamız, her koşulda çevresel ve toplumsal sorumluluklarını gözetmeyi 2018 faaliyet döneminde de başarıyla sürdürmüştür. Bankamız, bu yaklaşım çerçevesinde 1 Ocak 2018-31 Aralık 2018 tarihleri arasında hayata geçirdiği sürdürülebilirlik alanındaki uygulamalarını 2018 Sürdürülebilirlik Raporu aracılığıyla paydaşlarının dikkatine sunmuştur.

23 RAPOR HAKKINDA

RAPORUN KAPSAMI VE ÇERÇEVESI RAPORUN SINIRLAMA İLKELERİ Akbank 2018 Sürdürülebilirlik Raporu’nun kapsamı Bankamızın Akbank Sürdürülebilirlik Raporu’nda yer alan finansal bilgiler, yurt içi faaliyetlerini kapsamaktadır. konsolide rakamları yansıtacak şekilde hazırlanmıştır.

102-45 GRI STANDARTLARINA UYGUN BM SÜRDÜRÜLEBILIR KALKINMA 102-45 TÜRKIYE GENELINDEKI PAYDAŞ DIYALOĞU ILE PEKIŞEN 102-46 ÇALIŞMA HEDEFLERI SÜRDÜRÜLEBİLİRLİK 102-46 FAALIYETLERE ODAKLANAN BILGI KAPSAMI 102-48 Akbank 2018 Sürdürülebilirlik ALANINDAKİ FAALİYETLERİMİZE 102-48 RAPOR İÇERIĞI Akbank, 2018 Sürdürülebilirlik Raporu, Küresel Raporlama YÖN VERIYOR… Akbank 2018 Sürdürülebilirlik Raporu içerik belirleme sürecinde; 10 yıldan bu yana GRI ilkeleri Girişimi’nin (GRI) aşağıdaki adreste Akbank, tüm iş süreçlerini 25 Eylül Akbank 2018 Sürdürülebilirlik Raporu, Bankamızın İstanbul’daki Bankamızın kurumsal stratejileri ışığında sürdürülebilirlik raporlaması bulunan yeni nesil raporlama 2015 tarihinde BM’ye üye 193 Raporu’nun kapsamı Akbank Genel Müdürlük faaliyetlerinin yanı açısından önemli ve öncelikli konular gerçekleştiren Akbank; sürekli ilkeleri olan GRI Standards ışığında ülkenin oy birliğiyle kabul edilen T.A.Ş.’nin Türkiye operasyonları ile sıra Türkiye’nin dört bir yanındaki ile paydaş diyaloğu kapsamında gelişim ilkesi çerçevesinde toplum, hazırlanmıştır. Sürdürülebilir Kalkınma Hedefleri sınırlıdır. Rapor’un “Çalışanlarımız” 780 Akbank şubesinin öne çıkan konular dikkate alınmıştır. çevre ve ekonomi alanlarındaki (SDH) ışığında yürütmektedir. bölümünde yer alan sayılara 01 Ocak-31 Aralık 2018 tarihleri Paydaş diyaloğu sayesinde iş hedeflerini istikrarlı bir biçimde https://www.globalreporting.org 2030’a kadar BM’nin çalışmalarına Akbank Malta Şubesi çalışanları arasındaki faaliyetlerini süreçleri açısından önemli oranda büyütmektedir. Bankamız, 2018 /standards/ öncülük edecek 17 maddeden dahil edilmiş, Bankamızın yurt kapsamaktadır. Akbank, tüm iş katma değer artışları yakalayan Sürdürülebilirlik Raporu’nu GRI oluşan SDH; yoksulluğun yok dışındaki faaliyetlerinden, süreçlerini yasal zorunlulukların Akbank, öncelikli konuların Standards Comprehensive KADIN ÇALIŞANLARA YÖNELIK edilmesi, eşitsizlikle mücadele ortak girişimlerinden veya yanı sıra uluslararası bankacılık belirlenmesi ve paydaş diyaloğu (Kapsamlı) ilkeleri ışığında PROJELER, KADININ GÜÇLENMESI ve çevrenin korunması hedefleri tedarikçilerinden kaynaklanan standartları ışığında standardize hakkındaki bilgilere Rapor’un gerçekleştirerek sürdürülebilirlik PRENSIPLERI (WEPS) ışığında ortak çaba gösterilmesini etkiler Rapor kapsamında yer ederek, coğrafi ve operasyonel “Sürdürülebilirlik Yaklaşımımız” raporlaması alanındaki güncel ÇERÇEVESINDE RAPORLANDI… öngörmektedir. Tüm çalışmalarını almamıştır. Finansal bilgiler içeren farklılıklar kaynaklı riskleri minimize bölümünde yer vermiştir. literatürü yakından takip ettiğini Tüm faaliyetlerini Birleşmiş sürdürülebilirlik ilkeleri etrafında yaratılan ve dağıtılan ekonomik etmektedir. paydaşları nezdinde gözler önüne Milletler 2030 Kalkınma Hedefleri şekillendiren Akbank, 2018 değer tabloları ise konsolide sermiştir. Rapor’un sonunda yer ışığında şekillendiren Akbank, Sürdürülebilirlik Raporu’nu 17 rakamları yansıtacak şekilde Akbank 2018 Sürdürülebilirlik alan GRI Endeksi ise; Bankamız 2018 Sürdürülebilirlik Raporu’nu maddeden oluşan sürdürülebilir hazırlanmıştır. Raporu’nda ”Akbank T.A.Ş.”, paydaşlarının toplumsal, çevresel Birleşmiş Milletler Küresel İlkeler kalkınma hedeflerini dikkate alarak “Akbank”, “Bankamız”, olarak geçen ve ekonomi alanlarındaki Sözleşmesi (BMKİS) ilkelerinin yanı hazırlamıştır. Rapor genelinde ilgili isimler, aksi belirtilmediği takdirde sürdürülebilirlik uygulamalarına sıra Kadının Güçlenmesi Prensipleri bölümle Sürdürülebilir Kalkınma Akbank T.A.Ş. anlamına gelmektedir. en kolay biçimde ulaşmasını (WEPS) ilkelerini dikkate alarak Hedefleri arasındaki ilişki SDH sağlayacak bir kılavuz niteliğindedir. hazırlamıştır. Raporun sonunda yer ikonlarıyla belirlenmiştir. ŞEFFAFLIK VE HESAP alan BMKİS’in dört bileşeni (işgücü, VEREBILIRLIK İLKELERI IŞIĞINDA insan hakları, çevre, yolsuzlukla RAPORLAMA YAKLAŞIMI mücadele) kapsamındaki 10 ilkeye Tüm iş süreçlerini şeffaflık ve hesap yönelik BMKİS Endeksi ile Kadının verebilirlik ilkeleri doğrultusunda Güçlenmesi Prensipleri (WEPS) şekillendiren Akbank, 2018 İlerleme Raporu GRI İçerik İlişkisi Sürdürülebilirlik Raporu içerik Endeksi bu kapsamdaki Bankamız geliştirme sürecinde Sürdürülebilirlik çalışmalarına ulaşmak için bir Raporlaması alanında en yaygın kılavuz niteliğindedir. raporlama standardı olan Küresel Raporlama Girişimi’ne ait GRI Standards Comprehensive (Kapsamlı) ilkelerini dikkate almaktadır.

24 AKBANK SÜRDÜRÜLEBİLİRLİK RAPORU 2018 25 SÜRDÜRÜLEBİLİRLİK VİZYONU, STRATEJİSİ VE TAAHHÜTLERİMİZ Akbank, sürdürülebilirlik vizyonuna ulaşabilmek için faaliyetleri kapsamındaki çevresel, sosyal, etik ve ekonomik konularla ilgili risk ve fırsatları başarılı bir şekilde yönetmeyi hedeflemektedir.

Akbank, GRI İlkeleri ışığında SÜRDÜRÜLEBİLİRLİK Akbank’ın sürdürülebilirlik stratejisi gerçekleştirdiği yıllık sürdürülebilirlik VİZYONUMUZ ışığındaki diğer hedefleri ise şu raporlaması aracılığıyla Akbank’ın sürdürülebilirlik vizyonu; şekildedir: paydaşlarıyla var olan güçlü Türkiye’de sürdürülebilirlik • Etik ve güvenli bankacılık ilkelerini bağları daha ileriye taşımayı konusunda lider kurum olma, desteklemek, hedeflemektedir. Bankamız, yıllık dünyada ise öncü kuruluşlar • Toplumsal refahı artıran ürün ve sürdürülebilirlik raporlaması arasında yer alma hedefine hizmetler sunmak, süreciyle paydaşları arasında dayanmaktadır. • Faaliyetler kaynaklı çevresel sürdürülebilirlik kültürünün riskleri asgariye indirmek, gelişmesine katkı sunmayı SÜRDÜRÜLEBİLİRLİK • Sürdürülebilirlik Stratejisi hedeflemektedir. STRATEJİMİZ doğrultusunda kurumsal Akbank, sürdürülebilirlik vizyonuna kapasiteyi geliştirmek. ulaşabilmek için faaliyetleri kapsamındaki çevresel, sosyal, DEĞER ZINCIRI ÜRETIMINE etik ve ekonomik konularla ilgili ODAKLANAN BÜTÜNCÜL risk ve fırsatları başarılı bir şekilde SÜRDÜRÜLEBILIRLIK YAKLAŞIMI yönetmeyi hedeflemektedir. Akbank Yönetim Kurulu’na Bu kapsamda yürütülen bağlı olarak faaliyet yürüten önceliklendirme çalışmalarıyla Kurumsal Yönetim Komitesi hem Akbank’ın başarıya ulaşması (KYK), sürdürülebilirlik faaliyetleri için yönetilmesi gereken önemli ve açısından en üst icracı makamdır. öncelikli konular saptanmış hem de Komite, Bankamız bünyesindeki tüm paydaşların Bankamızdan en yüksek iş birimlerinin ortak sürdürülebilirlik oranda performans beklediği, bu hedeflerine odaklanmasını organize konulara yönelik risk ve fırsatlar etmekte ve denetlemektedir. belirlenerek bir sürdürülebilirlik Bankamızın sürdürülebilirlik stratejisi geliştirilmiş ve vizyonuna alanlarında saygın uygulamaya alınmıştır. çalışmalara imza atan uzmanlardan oluşan Akbank Uluslararası TÜRKIYE’NIN SÜRDÜRÜLEBILIRLIK Danışma Kurulu da nitelikli katkılar EKOSISTEMINE KATKI TEMEL sağlamaktadır. (Uluslararası ÖNCELIK… Danışma Kurulu’na bu raporun Risk Akbank, sağlam finansal temelleri Yönetimi ve Yasal Uyum bölümünde ve köklü kurum kültürü ışığında detaylı olarak yer verilmiştir.) hayata geçirdiği sürdürülebilirlik vizyonu ile Türkiye ekonomisi ve paydaşları için yarattığı katma değeri daha da artırmayı hedeflemektedir.

27 SÜRDÜRÜLEBİLİRLİK YAKLAŞIMIMIZ

SÜRDÜRÜLEBİLİRLİK VİZYONU, STRATEJİSİ VE TAAHHÜTLERİMİZ

102-44 102-47 102-49 AKBANK 2018 SÜRDÜRÜLEBİLİRLİK RAPORU UNSURLARIN ÖNCELİKLENDİRİLMESİ ÇALIŞMASI AKBANK’TA SÜRDÜRÜLEBILIRLIK YÖNETIM MODELI

Sürdürülebilir Kârlılık ve Büyüme Kurumsal Yönetim Etkin Risk Yönetimi ve İç Kontrol Güvenli Bankacılık (Dijital Güvenlik /Siber Güvenlik) Rüşvet ve Yolsuzluk Politikalarına Uyum Yönetim Kurulu Müşteri Memnuniyeti Kredilerde Çevresel ve Sosyal Risk Yönetimi

Yüksek Etik Bankacılık Temiz Bankacılık

Kariyer Gelişimi ve Eğitim Çalışanların Farkındalığı Çalışan Gönüllülüğü Paydaşlarla Diyalog Sürdürülebilir Ürün ve Hizmetler Çalışan Memnuniyeti Fırsat Eşitliği Sponsorluklar Çalışan ve İnsan Hakları Orta Finansal Hizmetlere Erişimi Kolaylaştıran Tedarik Zinciri Yönetimi Uluslararası Danışma Kurulu Kurumsal Yönetim Komitesi PAYDAŞLARIMIZ Yenilikçi Ürün ve Hizmetler Karbon Ayak İzi Düşük BANKAMIZ İLGİLİ Yatırımcı İlişkileri ve

Akbank’a Etkisi Etkisi Akbank’a DİĞER BİRİMLERİ Sürdürülebilirlik Bölümü

Düşük Orta Yüksek Paydaşlar için Öncelikli

SÜRDÜRÜLEBİLİRLİK Kurumsal Yönetim ve Sosyal RAPORLAMA SÜRECİNİN SÜRDÜRÜLEBILIR KÂRLILIK ÇALIŞANLARA YÖNELİK BM KÜRESEL İLKELERİ IŞIĞINDA ÇALIŞMALARININ KİLİT ORGANI: Sorumluluk Komitesi (KYSSK) UYGULAMA BİRİMİ: TEMEL ÖNCELIK… SÜRDÜRÜLEBİLİRLİK EĞİTİMLERİ SÜRDÜRÜLEBİLİRLİK EĞİTİMLERİ KURUMSAL YÖNETİM KOMİTESİ adı altında 2009 yılında kurulan SÜRDÜRÜLEBİLİRLİK TAKIMI 2018 yılında güncellenen Unsurların Sürdürülebilirlik vizyonunun Akbank, çalışanlarına yönelik Akbank faaliyetleri açısından Kurumsal Yönetim Komitesi, 2012 Bankamızın yıllık olarak yayınladığı Önceliklendirme Çalışması hayata geçirilmesinde çalışanlarını sürdürülebilirlik eğitimlerinde BM büyük önem taşıyan Kurumsal yılında ücretlendirme konusunda da Sürdürülebilirlik Raporu’nun neticesinde hem Akbank için en önemli paydaşları arasında Küresel İlkeleri esas almaktadır. Yönetim Komitesi’nin diğer görevleri yetkilendirilerek “Kurumsal Yönetim, hazırlanma süreci Kurumsal Sosyal hem de Bankamız paydaşları gören Akbank, iç iletişim kanalları Bankamızın kurumsal portalında yer arasında; Kurumsal Yönetim Ücretlendirme ve Sosyal Sorumluluk Sorumluluk (KSS) Alt Grubu’nun için en öncelikli unsurlar yeniden aracılığıyla çalışanlarına yönelik alan “Kurumsal Sosyal Sorumluluk” İlkeleri’ne tam uyumun sağlanması, Komitesi” (KYÜSSK) adını almıştır. liderlik ettiği ve Bankamızın iş belirlenmiştir. Akbank, unsurların özel sürdürülebilirlik eğitimleri bölümünde ise Akbank’ın takibi ve iletişiminin yapılması, 2013 yılında ise SPK mevzuatı birimlerinin çoğunun temsil edildiği önceliklendirilmesi çalışmasını tasarlamaktadır. Türkiye çapına sürdürülebilirlik yaklaşımından Yatırımcı İlişkileri ve Sürdürülebilirlik gereği Komite’nin görevlerine bir Sürdürülebilirlik (KSS) Takımı Sürdürülebilirlik Raporlaması’nın yayılan Akbank şubelerinde kurumsal sosyal sorumluluk Bölümü’nün çalışmalarının gözetimi, “aday gösterme” de eklenerek, ismi tarafından yürütülmektedir. yanı sıra yıl içinde yapacağı istihdam edilen çalışanlar için ise projelerine kadar farklı alanlarda etik değerlerin belirlenmesi ve “Kurumsal Yönetim Komitesi” olarak Yatırımcı İlişkileri ve Sürdürülebilirlik sürdürülebilirlik faaliyetlerini saha çalışmaları yürütülmektedir. güncel bilgiler yer almaktadır. uyumun takibi değerlendirilmesi, güncellenmiştir. Bölümü bünyesinde faaliyetlerini belirlemede de kullanmaktadır. Yönetim Kurulu’na uygun adayların yürüten Sürdürülebilirlik Takımı, saptanması ve eğitilmesi Yılda iki kez toplanan Kurumsal Bankamız iş birimlerinden gelen konularında şeffaf bir sistemin Yönetim Komitesi’nin, 2018’deki geribildirimlerin yanı sıra paydaş oluşturulması ve bu hususlarda toplantı gündemini oluşturan beklentilerini dikkate alarak politika ve stratejiler belirlenmesi de başlıca konular şu şekildedir: Akbank 2018 Sürdürülebilirlik yer almaktadır. Komite’nin denetim Bankamıza ilişkin sürdürülebilirlik Raporu’nun içeriğini oluşturmak için fonksiyonunun tam olarak icra konularının değerlendirilmesi yukarıdaki önceliklendirme analizini edilmesi için Komite Başkanı ve girişimcilik, eğitim ve toplumsal oluşturmuştur. bu Komite’nin çoğunluğu Bağımsız katkı odaklı sosyal sorumluluk Yönetim Kurulu Üyelerinden projeleri. oluşmaktadır.

28 AKBANK SÜRDÜRÜLEBİLİRLİK RAPORU 2018 29 SÜRDÜRÜLEBİLİRLİK YAKLAŞIMIMIZ Finansal Hizmetlere Erişimi Tüm dijital kanal müşterilerimizin %96’sı mobil kanallarımızı Bankamız, yenilikçi hizmet çizgisini sürdürerek Kolaylaştıran Yenilikçi Ürün ve kullanarak bankacılık işlemlerini gerçekleştirirken, tüm rakipleri karşısındaki teknolojik rekabet Hizmetler müşterilerimizin bankacılık işlemlerinin %97’si şube dışı üstünlüğünü korumayı hedeflemektedir. kanallardan gerçekleştiriliyor. Taahhüt Konusu 2018 Yılı Değerlendirmesi Taahhütlerimiz Çalışanlarımız SÜRDÜRÜLEBİLİRLİK VİZYONU, STRATEJİSİ VE TAAHHÜTLERİMİZ Çalışan Bağlılığı Bankamız, 2018 yılında da çalışan bağlılığını sürdürülebilir Bankamız, 2019 yılında da çalışan bağlılığını kılmaya yönelik etkin çalışmalara imza atmıştır. Akbank mutlu sürdürülebilir kılmaya yönelik adımlar atmaya çalışan ve yüksek kurumsal performans ilişkisinin bilinciyle devam edecektir. çalışanlarının duygu ve düşüncelerinin, beklentilerinin, insan kaynakları ve yönetim uygulamaları açısından önceliklerinin, memnun oldukları ve olmadıkları noktaların farkında olarak bağlılığı artırmanın önemine inanmaktadır. Eğitim Akbank’ın eğitime yaptığı yatırımla, 2018 yıl sonu itibarıyla kişi Sürekli gelişim ilkesi doğrultusunda faaliyet başı 46 saat eğitim düzenlenmiştir. Toplam eğitim saatinin %38’i yürüten Akbank, 2018 yılında da çalışanlarına SÜRDÜRÜLEBİLİRLİK KONUSUNDAKİ TAAHHÜTLERİMİZ online eğitim olarak gerçekleşmiştir. yönelik mesleki ve kişisel gelişim programları düzenlemeyi hedeflemektedir. Fırsat Eşitliği “Fırsat Eşitliği Modeli Projesi” kapsamında 22 kriter üzerinden Akbank, çalışanlarına fırsat eşitliğine dayanan Taahhüt Konusu 2018 Yılı Değerlendirmesi Taahhütlerimiz yapılan değerlendirmede Bankamız, FEM sertifikasına layık bir iş ortamı sunarak iş verimliliği açısından Finansal Performans görülmüştür. Ayrıca, Bankamız 2016 yılında kadınların tüm rakipleri karşısında fark yaratmayı sürdürecektir. sektörlerde ve her düzeyde, ekonomik yaşamın içinde yer Sürdürülebilir Kârlılık ve Çeşitlendirilmiş ürün portföyü ve tabana yayılmış müşteri Akbank, müşteri ihtiyaç ve beklentileri ışığında almalarını sağlamak amacıyla güçlenmelerini hedefleyen Büyüme portföyüyle ön plana çıkan Akbank, 2018 yılında da ürün portföyünü çeşitlendirerek finansal ve Birleşmiş Milletler’in özel sektör girişimi ‘Kadının Güçlenmesi sürdürülebilir finansal ve operasyonel sonuçlara imza atmıştır. operasyonel başarılarını sürdürülebilir kılmayı Prensipleri’ni (Women’s Empowerment Principles-WEPs) hedeflemektedir. imzalamıştır. Sürdürülebilirlik Yönetimi Operasyonlarımızdan Kaynaklanan Çevresel Etkiler Görev ve Sorumluluklar Sürdürülebilirlik Takımı Lideri ve üyelerinin sorumluluklarına Akbank, Yatırımcı İlişkileri ve Sürdürülebilirlik Çevresel Etkimiz Akbank, faaliyetleri kaynaklı çevresel etkilerini minimize etmeye Akbank, önümüzdeki dönemde de faaliyetleri konuya ilişkin resmi görevler eklenmiştir. Takım üyelerinin Bölümü koordinasyonunda sürdürülebilirlik yönelik çalışmaları 2018 faaliyet döneminde de başarıyla sırasında ortaya çıkması muhtemel çevresel performans ölçüm kriterlerine sürdürülebilirlik konusunun dahil stratejisine yön verecek eylem planlarının yürütmüştür. etkiyi ve doğal kaynak kullanımını asgariye edilmesi için çalışmalar yürütülmüştür. geliştirilmesi hedeflenmektedir. indirmeyi planlamaktadır. Tedarik Zinciri Yönetimi Akbank, 2018 yılında da tedarikçi firmalara Akbank ilke ve Akbank, etik ilkeleri ve sürdürülebilirlik Karbon Salımı Akbank, 2018 yılında da küresel iklim değişikliğiyle mücadele Akbank, önümüzdeki dönemde de küresel iklim politikalarının yanı sıra BM Küresel İlkeleri’ne uyum konusunda politikalarına uyum konusunda tüm kapsamındaki faaliyetleriyle kaynaklı karbon salımını azaltmayı değişikliğiyle aktif bir biçimde mücadele etmeyi teşvikte bulunmayı sürdürmüştür. tedarikçilerden taahhüt almayı hedeflemektedir. sürdürmüştür. hedeflemektedir. Çalışanların Farkındalığı Bankamız, 2018 yılında da özel olarak hazırladığı sınıf-içi Akbank, eğitim teknolojisindeki gelişmelerden Topluma Katkımız eğitimler aracılığıyla çalışanlarına Sürdürülebilirlik Yaklaşımı yararlanarak daha kapsamlı ve yaratıcı Farkındalık Eğitimi vermeye devam etmiştir. sürdürülebilirlik eğitimlerini paydaşlarıyla Sponsorluk Aracılığıyla Kendisini örnek bir kurumsal vatandaş olarak konumlandıran Akbank, önceliklendirdiği kurumsal sosyal buluşturmayı öncelik olarak belirlemiştir. Topluma Katkı Akbank; öncelikli alanlar olarak belirlediği eğitim, girişimcilik ve alanlarında, öncelikli paydaşlarla birlikte katma kültür-sanat alanlarındaki projelere sponsorluk desteği sunmaya değer yaratacak projeler üretmeye devam etmeyi Paydaşlarla Diyalog Akbank; Canlı Yayınlar, Akbank Sizin için Buluşmaları, Tarım Akbank, paydaş katılımını artırarak iş verimliliğini önümüzdeki dönemde de devam etmeyi planlamaktadır. hedeflemektedir. Fuarları, Genel Müdür ile Kahvaltı Sohbetleri, Çalışanlara daha yüksek mertebelere çıkarmayı temel Akbank ve Sabancı Üniversitesi iş birliği ile hayata geçen Yönelik Motivasyon Etkinlikleri, Farklı Segmentteki Müşterilere öncelik olarak görmektedir. Center Of Excellence in Finance (CEF) bünyesinde 2018 yılında Özel Etkinlikler, Kurumsal TV’ler, Mobilin Bankası Etkinlikleri, konferanslar, eğitimler, seminerler ve araştırma raporları ile Gönüllülük Çalışmaları, Müşteri Memnuniyeti Anketleri, Akbank faaliyetlerine başlamıştır. Endeavor Derneği ile ortaklaşa Şubeleri, Akbank Çağrı Merkezi, Bize Ulaşın Web Sayfası, Sosyal gerçekleştirilen CaseCampus Programı ile girişimciliği kendisine Medya (Toplam Takipçi Sayısı 1,9 Milyon), Farklı Segmentlerde kariyer yolu olarak seçen gençler ile bir araya gelinerek Müşteri İlişkileri Yöneticisi (MİY) Etkinlikleri, Liderler Zirvesi, konferans ve eğitimler düzenlenmiştir. “Şehrin İyi Hali” projesi E-Posta ile Bilgilendirme, Müşteri İş Geliştirme Toplantıları, ile 2018 senesinde 2,600 gencin katılımıyla dördüncü kez Akbank Analist ve Yatırımcı Günleri, KOBİ’leri Bilgilendirme düzenlenmiştir. Akbank, 2018 yılında sosyal sorumluluk projeleri Toplantıları, Akbank Sanat Faaliyetleri, medya, reklam ve çerçevesinde 12,2 milyon TL harcama gerçekleştirmiştir. tanıtım kampanyaları, çalıştaylar ve diğer toplantılar gibi farklı platformlar aracılığı ile paydaş diyaloğunu güncel kılmaktadır. Çalışan Gönüllülüğü Akbanklı Gönüllülerin liderliğinde; yaşadıkları bölgelerde yerel Bankamız, önümüzdeki dönemde de Aracılığıyla Topluma Katkı halk, sivil toplum kuruluşları ve yerel yönetimler ile birlikte çalışanlarının gönüllülük temelinde Kurumsal Yönetim, Risk Yönetimi ve Yasal Uyum çalışılmakta ve çözümün bir parçası olma hedefiyle toplumsal toplumsal projelere katılımını teşvik etmeyi Şeffaf Kurumsal Yönetim Yatırımcı İlişkileri ve Sürdürülebilirlik Bölümü, Bankamız üst Hissedarlarının yanı sıra mevcut ve potansiyel sorunlar için projeler geliştirilmektedir. hedeflemektedir. düzey yöneticileri ile birlikte 2018 yılında toplam 23 yerli ve yatırımcılarla karşı güvene dayanan ilişkiler yabancı yatırımcı konferansına katılınmış, yıl içinde yaklaşık geliştirmeyi ilke edinen Akbank, önümüzdeki 314 uluslararası yatırımcı fon ve iki derecelendirme kuruluşu ile dönemde de kurumsal yönetimini hesap görüşülmüştür. verebilirlik temelinde yürütmeyi hedeflemektedir. Bilgi Güvenliği Akbank, 2018 yılında da çalışanların siber suçlara karşı tedbirli Akbank, önümüzdeki dönemde de bilgi olmalarını sağlamak ve Bankamızın siber tehditlere karşı güvenliğine yönelik yatırımlar ve özel eğitimler güvenliğini artırmak için tüm çalışanlara yönelik olarak yeni gerçekleştirmeye devam edecektir. ürünlerin temin edilmesi ve yeni eğitimlerin düzenlenmesi gibi çalışmalar yapmıştır. Müşterilerimiz Müşteri Memnuniyeti Akbank, müşteriye temas ettiği her noktada üstün hizmet Akbank, koşulsuz müşteri memnuniyeti kalitesini hedeflemektedir. Bu hedef doğrultusunda müşteriyi doğrultusunda faaliyet yürütmeye önümüzdeki dinlemeye, anlamaya, empati ile yaklaşarak, kişiye özel ve hızlı dönemde de devam edecektir. çözümler üretmeye özen göstermektedir. Bankamız, müşteriye hizmet ederken elde ettiği deneyimler doğrultusunda sürekli kendini geliştirmekte ve fark yaratacak ürün ve hizmetleri geliştirmek için daha iyiyi aramaktadır. 2018 yılında hizmet sözleşmelerinin %9’u müşterilerin gelişen beklentileri doğrultusunda revize edilmiş ve kalite seviyesi yükseltilmiştir. Çevre Odaklı Ürün ve Enerji projelerinin finansmanına ağırlık vermeye devam eden Akbank, önümüzdeki dönemde de ağırlık vermeye Hizmetler Akbank, son üç yıla paralel olarak 2018’de finansmanın devam edecektir. %100’ünü yenilenebilir projeler için sağlamış ve portföyündeki yenilenebilir enerji projelerinin payını %80’e yükseltmiştir.

Kredilerde Çevresel ve Sosyal Akbank, kredilendirme süreçlerinin olası çevresel riskler Bankamız, kredilendirme faaliyetlerinde Risk Yönetimi dahil etkin bir biçimde risk yönetimi için ÇSED Yöneticileri görev alan tüm çalışanlarını sınıf içi ve online görevlendirmiştir. eğitimlerle cevresel ve sosyal risk yönetimi acısından bilinçlendirmeye devam edecektir.

30 AKBANK SÜRDÜRÜLEBİLİRLİK RAPORU 2018 31 SÜRDÜRÜLEBİLİRLİK YAKLAŞIMIMIZ 102-40 102-42 102-43

Paydaş Grupları ve Diyalog Platformları Yaklaşımımız Örnekler Uluslararası Finans Kuruluşları PAYDAŞLARIMIZLA DİYALOG Birebir ve Ortak Görüşmeler, Denetlemeler, Akbank’ın Uluslararası Finans Kurumu (IFC), International Finance Corporation (IFC) Müzakereler, Raporlar, Sunumlar Avrupa İmar ve Kalkınma Bankası (EBRD), ile gerçekleştirilen 250 milyon ABD Doları Avrupa Yatırım Bankası (EIB) gibi uluslararası tutarındaki seküritizasyon işlemi kapsamında, finans kuruluşlarından müşterilere tahsis KOBİ kredilerine uygulanmak üzere Çevresel Güçlü bir kurumsal iletişim kültürüne sahip olan Akbank, bilgi edilmek üzere sağladığı krediler genellikle, ve Sosyal Yönetim Sistemleri kurulmasına çevre dostu olma ve kalkınmayı destekleme başlanmıştır. Bu sistemle, Akbank KOBİ kredileri koşullarını içermektedir. Bu koşullar gereği, süreçlerini IFC tarafından tanımlanan çevresel ve teknolojilerindeki son gelişmeler ışığında paydaş iletişimine Bankamız, müşterilerin çevresel ve sosyal sosyal standartlarla uyumlu hale getirmektedir. performanslarını takip edecek yönetim Böylelikle, Akbank sürdürülebilirlik alanındaki yönelik etkin kanallar oluşturmaktadır. sistemi kurmak üzere bu kuruluşlarla diyalog öncü çalışmalarını daha da ileriye taşımaktadır. geliştirmektedir. 102-40 Yasa Koyucular ve Düzenleyiciler Kamu Özel İş Birliği Çalıştayı, Toplantılar, Akbank, tüm faaliyetlerinde yasa ve 2018 yılında UN Global Compact çalışma 102-42 Forum ve Konferanslar, Çeşitli Çalışma yönetmeliklere eksiksiz bir biçimde uymayı grubuyla beraber 2017 yılında imzalanan 102-43 Grupları, Sözlü ve Yazılı Bildirimler, taahhüt etmektedir. Bankamız, gündemi Sürdürülebilir Finansman Bildirgesi’nin Beyannameler, Basın Bültenleri, Yasal yakından takip etmek, eğilimleri tespit güncellenmesi için diğer imzacı bankalarla birlikte Akbank, Türkiye’nin en köklü bankalarından biri olmanın sorumluluğuyla ekonomiden toplumsal yaşama kadar geniş Uyum Raporları etmek, ürün ve hizmetleri müşterilerinin ve çalışılmıştır. bir alanda paydaş haritasına sahiptir. Üretilen ve dağıtılan katma değerin paydaş diyaloğu ile daha da artacağına yasa koyucuların beklentileri yönünde zaman kaybetmeden geliştirmek ve uyarlamak Kişisel Veri Koruma Kanuna’na ilişkin olarak inanan Akbank, etkileşim içerisinde olduğu tüm kurum ve kuruluşlara paydaş haritasında yer vermektedir. Bankamız, için forum, konferans ve çalışma gruplarına veri sorumluları siciline kayıt için gerekli olan sürdürülebilirlik kültürünün Türkiye çapında yaygınlaşması için 2018 yılında da aşağıdaki diyalog platformları üzerinden katılmaktadır. Bunun yanı sıra, bankacılık kişisel veri envanteri oluşturulmuş ve irtibat yoğun kurumsal iletişim çalışmaları yürütmüştür. sektörünü ilgilendiren gelişmeleri yakından kişileri belirlenmiştir. Buna ek olarak kişisel veri takip etmekte, mevzuat değişikliklerine ilişkin envanterin güncel tutulabilmesi için gerekli görüşlerini ilgili yetkililere iletmektedir. altyapı çalışmaları devam etmektedir. Tedarikçiler Paydaş Grupları ve Diyalog Platformları Yaklaşımımız Örnekler Tedarikçi Tanımlama Formları, Toplantılar, Akbank, faaliyetlerini sürdürebilmek Akbank, tedarikçi portföyünde bulunan firmalara, Akbank Etik İlkeleri için birlikte hareket ettiği tedarikçilerin Akbank’ın Etik İlkeleri ve Sürdürülebilirlik Hissedarlar, Yatırımcılar, Analistler de Akbank’ın ilke ve değerleri ışığında Politikaları hakkında bilgi vermektedir. Genel Kurul Toplantıları ve Tutanakları, Yüz Yüze Akbank yönetimi ile pay sahiplerinin sürekli Akbank’ın Yatırımcı İlişkileri ve Sürdürülebilirlik hareket etmesini beklemektedir. Bankamız, ve Elektronik Ortamda Diyalog (Yurt İçi ve Yurt iletişim kurmasını sağlamak amacıyla Bölümü, Bankamızın çevresel, sosyal ve tedarikçilerinin sürekli gelişimine bilgi Dışındaki Toplantılar ve Konferanslar, Webcast geliştirilen diyalog mekanizması “açıklık, ekonomik sürdürülebilirlik performansı hakkında alışverişiyle destek olmaktadır. ve E-Posta ile Sunum ve Bilgilendirme), Kamuyu yanıt verebilirlik ve düzenli bilgilendirme” yatırımcıları yazılı ve sözlü olarak düzenli bir Üniversite Gençliği Aydınlatma Platformu, Yıllık Faaliyet Raporu, ilkelerine dayanmaktadır. biçimde bilgilendirmektedir. Doğrudan Akbank Tarafından Düzenlenen Üniversite gençliğinin istek, görüş ve Akbank, gelişmekte olan ülkelerdeki etkin Merkezi Kayıt Kuruluşu’nun “e-Yönet: Kurumsal veya Desteklenen Etkinlikler, CaseCampus beklentilerini önemseyen Akbank, onların girişimcileri destekleyerek, ekonomik gelişmeye Yönetim ve Yatırımcı İlişkileri Portalı”, SPK Girişimcilik Geliştirme Programı, Akbank eğitim ve gelişimine yönelik yatırımlarını katkıda bulunmak amacıyla kurulmuş Kurumsal Yönetim İlkeleri’ne Uyum Raporu, Düşünce Kulübü, Bilgilendirme Toplantıları, aralıksız sürdürmektedir. Akbank, üniversite olan Endeavor ile 10 yıldır farklı projeler Basın Bültenleri, Yatırımcı Sunumları Gençlik Bankacılığı, Kampüs Şubeler, gençlerine iş hayatına girişte destek olmak geliştirmektedir. Akbank’ın 2016 yılında Çalışanlar Broşürler ve Tanıtım Kampanyalar ve yakın zamanda mezun olacak gençlere girişimcilik konusundaki çalışmalarına eklediği Bankamızı daha iyi tanıtmak amacıyla programlardan biri olan ve Endeavor Türkiye Akbank Genel Müdürü’nün Üç Ayda Bir Canlı Akbank, çalışanlarının motivasyon ve 2012 yılından bu yana devam eden, Akbank üniversite öğrenci kulüpleriyle iş birlikleri iş birliği ile hayata geçirilen CaseCampus Olarak Gerçekleştirilen “Yeni Nesil Akbank memnuniyetlerinin yüksek olmasının, Genel Müdürü’nün üç ayda bir canlı olarak gerçekleştirmektedir. Programı 2016 yılından bu yana yılda iki kez Toplantıları”, Genel Müdür ile Kahvaltı uzun vadede kalıcı ve iyi iş performansını gerçekleştirdiği “Yeni Nesil Akbank Toplantıları” gerçekleştirilmektedir. Ayrıca, Center of Sohbetleri, Çalışanlar için Anlık Motivasyon sağlamakta belirleyici bir unsur olduğunun ile yönetim mesajları ve Bankamızın çeyrek Excellence in Finance( CEF) kapsamında finans Etkinlikleri, Akbanklı Gönüllüler Gönüllülük bilincindedir. Bankamız, çalışanlarının görüş dönem performans sonuçları birinci ağızdan alanında kariyer hedefleyen lise ve üniversite Programı, Çalışan Memnuniyeti Anketi, ve beklentilerini düzenli şekilde alarak, paylaşılmaktadır. Böylelikle, kurum içi öğrencilerine yönelik sertifika programları Kurumsal Performans Sistemi, Toplantılar bunlara yönelik uygulamaları hayata sinerjiyi dinamik tutmak, çift yönlü iletişimi gerçekleştirilmiştir. (ör. Bölge Müdürlükleri ve MİY Performans geçirmeye önem vermektedir. Akbank, kuvvetlendirmek ve tüm çalışanların ortak Yerel Toplum Değerlendirme, Liderler Zirvesi, Geleceğin kurum içi iletişimin etkin bir biçimde hedeflere yönelik motivasyonlarının artırılması Liderleri Buluşması, Yönetici Adayı Kokteyli, yürümesini için etkin iletişim kanalları tesis hedeflenmektedir. Genel Müdürümüz ile ayda Bankamızın düzenlediği ve katıldığı Akbank, toplumsal fayda sağlayacak pek 14. Akbank Kısa Film Festivali Üniversitelerde Yeni Müdürlerimizle Kokteyl, Ödül Törenleri, etmektedir. bir düzenlenen kahvaltılarda, Bankamızın etkinlikler, Yerel Sponsorluklar, Gönüllülük çok etkinliği desteklemeyi ve faaliyette kapsamında “Ödüllü Filmler Üniversitelerde” Fikir Üretme) Koçluk Sistemi Bizim İçin Portalı, farklı bölümlerinden katılımcılar Genel Çalışmaları, Kültür & Sanat Faaliyetleri, bulunduğu yerlerdeki yerel topluma ulaşmayı etkinliği ile Edirne’den Van’a, Zonguldak’tan Öneri Sistemi, BANKSİS (Banka ve Sigorta Müdürümüz ile görüş alışverişinde bulunma Basın Bültenleri hedeflemektedir. Mersin’e 21 ilde toplam 40 üniversitede İşçileri Sendikası), Akbank Tekaüt Sandığı Vakfı, fırsatı yakalamaktadır. “Akbanklı Gönüllüler” gerçekleştirilmiştir. Bu etkinlik ile 900 binin Etik Hattı, E-Bültenler E-Posta Gönderimleri, gönüllülük sistemi kapsamında ise Türkiye’nin üzerinde üniversite öğrencisine ulaşılmıştır. Proje Kurumsal TV’ler dört bir yanında bulunan gönüllü liderleri Finansman kredilendirme faaliyetinden etkilenen bulundukları lokasyonlara değer katan sosyal topluluklar için ÇSED kapsamında çalışmalar sorumluluk projeleri gerçekleştirmektedir. yapılmaktadır. Sivil Toplum Kuruluşları Müşteriler Toplumsal Katılım Uygulamalarında Akbank, sivil toplum kuruluşlarıyla iş birlikleri Akbank topluma katkı projelerini şekillendirirken Akbank Sizin için Buluşmaları, Tarım Fuarları, Akbank’ın öncelikleri arasında ilk sırada Müşterilerle sosyal medya kanalındaki 26 farklı İş Birlikleri, Sponsorluklar, Toplantılar, geliştirmeye, sürekli iletişim içinde olmaya, sivil toplum kuruluşları ile iş birliği içerisinde Maaş Müşterilerine ve Birebir Segmentteki müşteri memnuniyeti yer almaktadır. Akbank hesabı üzerinden iletişim halinde olan Konferanslar, Çalışma Grupları faaliyetleri hakkında görüş ve beklentilerini hareket etmektedir. Bankamız, düzenlediği Müşterilere Özel Etkinlikler, KOBİ ve Tarım Bankamızın ürün ve hizmet geliştirme Bankamız, 7 gün 24 saat hizmet veren, özel dikkate almaya özen göstermektedir. etkinliklere sivil toplum kuruluşlarından temsilciler Bankacılığı Müşterilerine Özel İftar Yemekleri, çalışmalarına müşterilerin görüş ve yetiştirilmiş müşteri temsilcileri aracılığıyla davet ederek görüş alışverişinde bulunmaktadır. Aile Şirketleri Akademisi, Birebir Segment beklentileri yön vermektedir. Müşteri her ay 7 binin üzerinde müşteri yorumuna yanıt Ayrıca sivil toplum kuruluşlarının düzenledikleri Müşterileri ile Yatırımcı Seminerleri, Kurumsal memnuniyetini devamlı kılmak için bilgi vermekte, şikâyetlere çözüm sunmakta ve çalışma gruplarına katılım sağlayarak görüş Bankacılık Müşterilerine Özel Etkinlikler, güvenliği, sorumlu pazarlama iletişimi, önerileri kayda almaktadır. verilmektedir. Teknolojisever Müşterilere Özel Etkinlik ve yenilikçi ve çevreci ürünler, iş geliştirme Medya Sponsorluklar, Müşteri Memnuniyeti Anketleri, desteği gibi alanlarda pek çok uygulama Akbank Şubeleri, Akbank Çağrı Merkezi, Bize mevcuttur. Basın Toplantıları, Basın Bültenleri, Günlük Bankamız, ulusal ve uluslararası medyayla Akbank Üst Yönetimi ve ilgili yöneticiler, Ulaşın Web Sayfası, Sosyal Medya, E-Posta ile Ekonomik Bültenler sürekli diyalog halinde kalmayı, basın sektör değerlendirmeleri veya Bankamızın Bilgilendirme, Müşteri İş Geliştirme Toplantıları, bültenleriyle medyayı doğru ve zamanında ürün ve hizmetleri hakkında düzenlenen basın KOBİ’leri Bilgilendirme Toplantıları, Akbank bilgilendirmeyi, basın toplantıları sırasında toplantılarında medya dünyasının önde gelen Sanat Faaliyetleri, Medya, Reklam ve Tanıtım fikir önderleriyle görüş alışverişinde isimleriyle düzenli aralıklarla bir araya gelerek Kampanyaları E-Posta Gönderimleri, Kurumsal bulunmayı hedeflemektedir. görüş alışverişinde bulunmaktadır. TV’ler

32 AKBANK SÜRDÜRÜLEBİLİRLİK RAPORU 2018 33 SÜRDÜRÜLEBİLİRLİK YAKLAŞIMIMIZ

PAYDAŞLARIMIZLA DİYALOG Akbank, Türk bankacılık sektörünün en saygıdeğer aktörleri Türkiye’de yenilenebilir enerji ve enerji verimliliği alanlarındaki arasında yer almanın sorumluluk duygusuyla yurt içi ve yasal mevzuatı yakından takip eden Akbank, yasal uyum uluslararası platformlarda temsiliyet sağlamaya ve görüş konusunda büyük bir hassasiyet göstermenin yanı sıra iklim bildirmeye büyük önem vermektedir. dostu ürün ve hizmetler geliştirmektedir.

ÜYE OLDUĞUMUZ DERNEK VE • İstanbul Menkul Kıymetler Borsası KURUMSAL BİRİKİM VE DENEYİM KURUMSAL YÖNETİM İKLİM DEĞİŞİKLİĞİNİN YARATTIĞI DİNAMİK RİSK YÖNETİM BİRLİKLER, İMZACISI OLDUĞUMUZ Sürdürülebilirlik İndeksi (İSESİ) IŞIĞINDA KAMU POLİTİKASINA KOMİTESİ, BANKAMIZIN İKLİM RİSKLER DİKKATE ALINIYOR… YAKLAŞIMI… GİRİŞİMLER Projesi KATKI DEĞİŞİKLİĞİYLE MÜCADELE Günümüzün sanayi toplumlarında Akbank, uluslararası platformlarda • Avrupa İletişim Direktörleri Birliği • Karbon Saydamlık Projesi (Carbon 2018 yılında 70’inci kuruluş STRATEJİSİNİ BELİRLİYOR sera gazı salımlarında yaşanan iklim değişikliğiyle ilgili güncel (EACD) Disclosure Project-CDP) yıldönümünü kutlayan Akbank, Kendisini çevresel sorumluluklarının artışın neden olduğu iklim gelişmeleri yakından takip ederek • Avrupa Birliği Akdeniz Ülkelerinde • TÜYİD - Yatırımcı İlişkileri Derneği yılların birikim ve uzmanlığı ışığında farkında olan bir kurumsal vatandaş değişikliği, toplumlar için risk haritasını gerekli durumlarda Çevreci Bankacılık Projesi (Green • Kredi Kayıt Bürosu (KKB) finans sektörü başta olmak üzere olarak tanımlayan Akbank, küresel önemli riskleri de beraberinde güncellemektedir. Proaktif bir Banking in the Mediterranean) • Kurumsal İletişimciler Derneği kamu politikasının gelişimine katkı iklim değişikliğiyle mücadeleyi temel getirmektedir. Günümüzde, iklim risk yönetim anlayışı benimseyen • Bankalararası Kart Merkezi (BKM) (KİD) sunmaya başarıyla devam etmiştir. öncelikleri arasında görmektedir. değişikliğine bağlı olarak sıklığı Akbank, iklim değişikliği kaynaklı • Birleşmiş Milletler Küresel İlkeler • REC ve TÜSİAD İş Birliğinde Bankamızın yöneticileri yıl içerisinde Akbank Yönetim Kurulu’na bağlı artan sıcak hava dalgaları, sel ve riskleri etkin bir biçimde yönetmeyi Sözleşmesi Girişimi (BMKİS, Kurulan İklim Platformu ve Türkiye Türkiye’nin önde gelen forum, olarak faaliyet yürüten Kurumsal kuraklıklar ile olağanüstü hava ve tehditleri fırsata dönüştürmeyi United Nations Global Compact- İklim Değişikliği Liderler Grubu konferans ve çalışma gruplarına Yönetim Komitesi, Bankamızın koşulları ormancılık, balıkçılık, hedeflemektedir. UNGC) • Reklam Özdenetim Kurumu (RÖK) konuşmacı ve dinleyici olarak iklim değişikliğiyle mücadele tarım, sağlık, turizm ve inşaat gibi • Birleşmiş Milletler İklim Değişikliği • Reklam Verenler Derneği (RVD) katılarak deneyim ve uzmanlıklarını stratejisini belirlemektedir. Kanaat sektörleri olumsuz yönde etkileme Türkiye’de yenilenebilir enerji ve Çerçeve Sözleşmesi’nin Taraflar • Özel Sektör Gönüllüleri Derneği kamuoyunun dikkatine sunmuştur. önderlerinden oluşan Uluslararası potansiyeline sahiptir. Bunun yanı enerji verimliliği alanlarındaki Konferansları Öncesinde (ÖSGD) Bunun yanı sıra, Bankamız, saygın Danışma Kurulu bu konudaki sıra, iklim değişikliği kapsamında yasal mevzuatı yakından takip Hazırlanan ve Özel Sektör Olarak • Türkiye Bankalar Birliği (TBB) organizasyonlara sponsorluk kurumsal vizyona katkı sağlarken, Türkiye ve ticari ilişkilerinin eden Akbank, yasal uyum Hükümetleri Harekete Geçmeye • Türkiye Bankalar Birliği desteği vermeyi sürdürmüştür. Yatırımcı İlişkileri ve Sürdürülebilirlik bulunduğu ülkelerde yürürlüğe konusunda büyük bir hassasiyet Çağıran Cancun ve Durban Sürdürülebilir Büyümede Finansal Bölümü (YİSB) ise koordinasyon girmiş veya girmesi muhtemel yasa, göstermenin yanı sıra iklim dostu Bildirileri Sektörün Rolü Çalışma Grubu AKBANK ÜST YÖNETİMİ’NDEN ve yönetim alanlarında sorumluluk yönetmelik ve düzenlemeler, yasal ürün ve hizmetler geliştirmektedir. • Endeavor (Etkin Girişimci • Türkiye Halkla İlişkiler Derneği LİDER İLETİŞİMİ FAALİYETLERİ üstlenmektedir. Bankamız uyumsuzluk riskini ve beraberinde Bankamız, operasyonları Destekleme) Derneği (TÜHİD) Türkiye’nin finans alanındaki en faaliyetlerinden kaynaklanan iklim değişikliğiyle mücadele kaynaklı çevresel etkiyi asgariye • Etik ve İtibar Derneği (TEİD) • Türkiye Kurumsal Yönetim yetkin profesyonellerinden oluşan enerji tüketimini asgari düzeyde amaçlı yatırım masraflarını indirmek için insan kaynağının iş • Finansal Okuryazarlık ve Erişim Derneği (TKYD) Akbank Üst Yönetimi, lider iletişimi tutmak ve atık yönetimini sağlamak getirmektedir. Söz konusu yasal seyahatlerini ve lojistik faaliyetlerini Derneği (FODER) • Türk Sanayicileri ve İşadamları kapsamında Cumhurbaşkanlığı ve için ilgili iş birimleri ile çalışmalar düzenlemelerden yüksek sera enerji verimliliği odaklı bir biçimde • Galler Prensi İklim Değişikliği Derneği (TÜSİAD) Hükümet seviyesinde ekonomi ve yürütmektedir. gazı salımı yapan taşımacılık ve yönetmektedir. Kurumsal Liderleri Grubu (The • Türk Sanayicileri ve İşadamları finans gibi konularda görüşmelerde havacılık gibi sektörlerde faaliyet Prince of Wales’s Corporate Derneği (TÜSİAD) Sürdürülebilir bulunmaktadır. Küresel ölçekte üne yürüten şirketlerin etkilenmesi Leaders Group on Climate Kalkınma Görev Gücü sahip Chatham House Mütevelli öngörülmektedir. Change-CLG) • Visa Renkli Ufuklar Heyeti Üyesi olan Akbank Yönetim • Interactive Advertising Bureau • The European Association of Kurulu Başkanı Sayın Suzan Sabancı (IAB Türkiye) Communication Directors (EACD) Dinçer’in bu platform üzerinden • İnteraktif Reklamcılık Derneği • Birleşmiş Milletler Kadının Türkiye’nin ekonomik ve stratejik • İstanbul Kültür ve Sanat Vakfı Güçlenmesi Prensipleri (Women’s rolünün uluslararası tanıtımı için (İKSV) Empowerment Principles-WEPs) yürüttüğü çalışmalar da kamu • Yüzde 30 Kulübü (30% Club) politikasına katkı açısından eşsiz bir örnek konumundadır.

34 AKBANK SÜRDÜRÜLEBİLİRLİK RAPORU 2018 35 SÜRDÜRÜLEBİLİRLİK YAKLAŞIMIMIZ

AKBANK’TA KURUMSAL YÖNETİM Akbank, vizyoner yönetim yaklaşımıyla kurumsal yönetim alanında da bankacılık sektöründe öncü uygulamalara imza atmıştır.

Kurumsal yönetim ilkelerine tam KURUMSAL YÖNETIMDE İLKLERIN • CDP’nin (Carbon Disclosure uyum hedefi doğrultusunda faaliyet UYGULAYICISI Project-Karbon Saydamlık Projesi) yürüten Akbank; profesyonel Akbank, vizyoner yönetim Global 500 Raporu’na Türkiye’den kurumsal yönetim yaklaşımıyla yaklaşımıyla kurumsal yönetim giren ilk kuruluştur (2010). iş süreçleri kapsamındaki risk alanında da bankacılık sektöründe • Dijital Güven İlkelerini ve fırsatları etkin bir biçimde öncü uygulamalara imza yayınlamıştır (2018) yönetmektedir. Bankamız’da atmıştır. Bankamızın kurumsal kurumsal yönetim; yönetim alanındaki başlıca öncü Bankacılık Mevzuatı, Sermaye uygulamaları aşağıdaki gibidir: Piyasası Kurumu ve Türk Ticaret • Pay Sahipleriyle Olan İlişkiler, Kanunu ile belirlenen Kurumsal • Kamuyu Aydınlatma ve Şeffaflık Akbank, Türkiye’de; Yönetim İlkeleri’ne bağlı olan Politikası, • Temettü politikasını halka Akbank, Sermaye Piyasası • Yönetim Kurulu’nun Görev, açıklayan ilk bankadır (2003). tarafından 03.01.2014 tarih ve Sorumluluk ve Hakları, • Kurumsal Yönetim İlkeleri’ni 28871 sayılı Resmi Gazete’de • Menfaat Sahipleriyle İlişkiler Faaliyet Raporu’nda duyuran ilk yayımlanan Kurumsal Yönetim başlıkları altında ele alınmaktadır. bankadır (2003). İlkeleri’nin uygulanması zorunlu olan • Kurumsal Yönetim İlkeleri’ni web maddelerine tam uyum sağlamayı sitesinde duyuran ilk bankadır başarmıştır. (2004). • Kurucu hisselerini geri satın alan BİST İSTANBUL’DA İSTIKRARLI ilk bankadır (2005). HISSE PERFORMANSI • Birleşmiş Milletler Küresel İlkeler Başarılı hisse performansıyla Sözleşmesi’ne imza atan ilk Türk yatırımcılar gözünde saygın bankasıdır (2007). bir konumda bulunan Akbank, • Küresel İlkeler Sözleşmesi hissedarlarına ve yatırımcılarına Raporu’nu (Global Compact) yüksek getiri sağlamanın yanı yayımlayan ilk bankadır (2010). sıra halka açık bir şirket olmanın • Karbon Saydamlık Projesi’nin sorumluluk duygusuyla tüm (CDP) Türkiye’de hayata yasal süreçleri eksiksiz bir geçirilmesine destek olarak öncü biçimde yerine getirmektedir. misyonunu sürdürmüştür (2010). Akbank, önümüzdeki dönemde de • Mevduat bankaları arasında sermaye piyasalarındaki saygın GRI standartlarına göre konumunu sürdürülebilir kılmayı sürdürülebilirlik raporunu hedeflemektedir. yayınlayan ilk bankadır (2010).

36 AKBANK SÜRDÜRÜLEBİLİRLİK RAPORU 2018 37 AKBANK’TA KURUMSAL YÖNETİM

AKBANK’TA KURUMSAL YÖNETİM Yatırımcı İlişkileri ve Sürdürülebilirlik Bölümü (YİSB) mevcut Paydaşlarıyla şeffaf ve karşılıklı saygıya dayanan ilişkiler ve potansiyel yatırımcılara Bankamızın performansını ve geliştirmeyi ilke edinen Akbank, Sermaye Piyasası Mevzuatı ve stratejilerini hatasız ve şeffaf bir şekilde sunmakla yükümlüdür. Kurumsal Yönetim İlkeleri rehberliğinde Yönetim Kurulu tarafından oluşturularak onaylanmış ve internet sitesinde paydaşların dikkatine sunulmuş bir bilgi politikasına sahiptir.

PAY SAHIPLERI ILE ŞEFFAFLIK VE korunmasının ve kullanılmasının şekilde Türkiye Ticaret Sicili SPK’nın 10.01.2019 tarih ve 2/49 YÖNETİM KURULU’NUN YETKİ VE MOBIL TEKNOLOJI ILE GÜÇLENEN HESAP VEREBILIRLIK TEMELLI kolaylaştırılmasında etkin rol Gazetesi, ulusal bir gazete, Banka sayılı Kararı uyarınca hazırlanan SORUMLULUĞUNDA KAMUYU BILGILENDIRME KANALLARI İLIŞKILER oynamaktadır. Yatırımcıları çevresel, web sitesi, Kamuyu Aydınlatma yeni raporlama formatlarına uygun AYDINLATMA POLİTİKASI Akbank web sitesi, “Kamuyu Akbank, mevcut ve potansiyel pay sosyal ve ekonomik boyutlardaki Platformu www.kap. gov.tr, Merkezi 2018 yılı Kurumsal Yönetim Uyum Paydaşlarıyla şeffaf ve karşılıklı Aydınlatma Platformu” (www. sahipleriyle ilişkilerinin kurumsal bir sürdürülebilirlik konularında Kayıt Kuruluşu’nun www.mkk.com. Raporu (URF) ve Kurumsal Yönetim saygıya dayanan ilişkiler kap. gov.tr), Akbank şubeleri, bakış açısıyla yönetimi için 1996 bilgilendirmektedir. tr adresinden ulaşılan e-YÖNET Bilgi Formu (KYBF) Kamuyu geliştirmeyi ilke edinen Akbank, çağrı merkezi, Akbank IR App yılında Yatırımcı İlişkilerini Grubu’nu Kurumsal Yönetim ve Yatırımcı Aydınlatma Platformu’nda 1 Mart Sermaye Piyasası Mevzuatı (iOS, Android), sosyal medya kurmuştur. Bu tarihten itibaren pay ULUSLARARASI YATIRIMCI İlişkileri Portalı, e-ŞİRKET Şirketler 2019 tarihinde ayrıca açıklanmıştır ve Kurumsal Yönetim İlkeleri (Twitter, Facebook), medya, reklam sahiplerinin gözünde Akbank’ın ÇEVRELERI NEZDINDE YÜKSEK Birliği Portalı ve e-GENEL KURUL rehberliğinde Yönetim Kurulu ve tanıtım kampanyaları, Yıllık kurumsal itibarını sürdürülebilir KREDIBILITE… Elektronik Genel Kurul Sistemi’nden, PAY SAHİPLERİNİN TEMSİLİNE tarafından oluşturularak Faaliyet Raporu ve Sürdürülebilirlik kılma hedefi doğrultusunda Akbank Yatırımcı İlişkileri ve Genel Kurul toplantı tarihinden YÖNELİK ELEKTRONİK GENEL onaylanmış ve internet sitesinde Raporu Bankamızın paydaşlarını faaliyetlerini şekillendiren Akbank Sürdürülebilirlik Bölümü tarafından asgari üç hafta önce yapılmaktadır. KURUL SİSTEMİ paydaşların dikkatine sunulmuş bir bilgilendirme amacıyla kullandığı Yatırımcı İlişkileri ve Sürdürülebilirlik 2018 yılının başında bütçe Bunun yanı sıra; Faaliyet Raporu, Akbank Genel Kurul Toplantısı, pay bilgi politikasına sahiptir. Akbank en önemli platformlardır. Ayrıca, Bölümü (YİSB) ticari sır niteliğinde hedeflerinin açıklandığı video web kurumsal web sitesi, Mali sahiplerinin katılımını artıracak, bünyesinde kamunun aydınlatılması Merkezi Kayıt Kuruluşu’nun olmayan tüm sorulara eşitlik ilkesi cast yapılmıştır. Ayrıca, 2018 yılı Koordinasyon ve Uluslararası eşitsizliğe yol açmayacak ve pay ve bilgilendirme politikasının “e-YÖNET: Kurumsal Yönetim doğrultusunda cevap vermeyi ilke içerinde üst düzey yönetiminde Raporlama Bölümü ve Ankara Ticari, sahiplerinin mümkün olan en az izlenmesi, gözetimi ve geliştirilmesi ve Yatırımcı İlişkileri Portalı” da edinmiştir. Banka Üst Yönetimi ile katılımıyla 4 adet finansal sonuçlar Adana Ticari şubelerinde Genel maliyetle katılımını sağlayacak Yönetim Kurulu’nun yetki ve paydaşların bilgilendirilmesinde pay sahipleri arasındaki iletişimde hakkında ve 1 adet sermaye artırımı Kurul toplantısından üç hafta önce şekilde İstanbul’da bulunan sorumluluğu altındadır. kullanılmaktadır. kilit görevler üstlenen Bölüm, hakkında bilgi verilen ve soru- pay sahipleri ile paylaşılmaktadır. Bankamız Genel Müdürlük binasında 2018 yılında da sorumluluklarını cevap bölümü içeren toplam 5 adet Ayrıca, SPK Kurumsal Yönetim (Sabancı Center) düzenlenmektedir. Finansal Yönetim iş birimi başarıyla yerine getirmiştir. web-cast düzenlenmiştir. Ayrıca İlkelerinin 1.3.1 maddesinde Bankamızın Genel Kurul bünyesindeki Pay Sahipleri Akbank’ta pay sahipliği haklarının üst düzey yönetimle birlikte 2018 belirtilen hususlar Genel Kurul ilanı toplantılarına katılma hakkı bulunan ile İlişkiler Birimi olarak görev gözetimi konusunda sorumluluk yılında toplam 23 yerli ve yabancı ile birlikte Bankamız web sitesinde hak sahipleri bu toplantılara yapan Finansal Koordinasyon ve sahibi bir diğer bölüm ise Finansal yatırımcı konferansına katılım pay sahiplerine duyurulmaktadır. Elektronik Genel Kurul Sistemi Raporlama Bölümü ve Yatırımcı Koordinasyon ve Raporlama gösterilmiş, yıl içinde yaklaşık üzerinden katılarak oy kullanabilme İlişkileri ve Sürdürülebilirlik Bölümü Bölümü’dür. 314 uluslararası yatırımcı fon ve Banka Ana Sözleşmesi hükümlerine hakkına sahiptir. ile Kurumsal İletişim Bölümü iki derecelendirme kuruluşu ile göre vekâleten oy kullanılması kamuyu aydınlatma ile ilgili her türlü PAY SAHİPLERİNE YÖNELİK ETKİN görüşülmüştür. Ayrıca, yatırımcı mümkündür. Pay sahipleri hususu gözetmek ve izlemek üzere BİLGİLENDİRME KANALLARI ve analistler tarafından telefon ve Genel Kurul toplantılarında görevlendirilmiştir. Yatırımcı İlişkileri ve Sürdürülebilirlik e-posta aracılığıyla iletilen sorulara oy kullanma hakkını bizzat Bölümü (YİSB) mevcut ve da yanıt verilmiştir. Yıl içinde 500’ü kullanabilecekleri gibi pay sahibi potansiyel yatırımcılara Bankamızın aşkın soruya telefon ve e-posta olan veya olmayan bir şahıs performansını ve stratejilerini yoluyla yanıt verilmiştir. vasıtasıyla da kullanabilmektedir. hatasız ve şeffaf bir şekilde Genel Kurul toplantı ilanı, mevzuat Medya kuruluşlarının, Bankamız sunmakla yükümlüdür. YİSB, ayrıca, ile öngörülen usullerin yanı sıra, Genel Kurulu’nu izlemesine izin başta bilgi alma ve inceleme hakkı mümkün olan en fazla sayıda pay verilmektedir. olmak üzere pay sahipliği haklarının sahibine ulaşmayı sağlayacak

38 AKBANK SÜRDÜRÜLEBİLİRLİK RAPORU 2018 39 AKBANK’TA KURUMSAL YÖNETİM Bankamızın yıllık bütçesi ve stratejik SÜRDÜRÜLEBİLİRLİK FONLAMA STRATEJİLERİNİ planını onaylamanın yanı sıra bütçe ÇALIŞMALARINI DENETLEYEN BELİRLEYEN ORGAN: AKTİF-PASİF ile fiili karşılaştırmaları yakından ORGAN: KURUMSAL YÖNETİM KOMİTESİ izlemekte, sapmalar hakkında KOMİTESİ Aktif-Pasif Komitesi (APKO) Genel bilgi almakta ve alınan kararları Akbank’ın Kurumsal Yönetim Müdür’ün başkanlığını yürüttüğü takip etmektedir. Makroekonomik İlkeleri’ne uyumunu takip etmek bir alt komitedir. Günlük likidite AKBANK YÖNETİM KURULU koşullarda bütçe beklentilerinden ve kurumsal sosyal sorumluluk ve nakit yönetiminden sorumlu farklı, önemli sapmalar varsa, bütçe faaliyetlerinin yürütülmesini APKO, haftada iki gün toplanıp revize edilmekte ve tekrar Yönetim gözetmek amacıyla 2009 yılında ekonomideki ve piyasalardaki son Akbank’ın karar alma süreçlerinde en yetkili organ olan Kurulu onayına sunulmaktadır. “Kurumsal Yönetim ve Sosyal gelişmeleri ele alır. Bununla beraber Yönetim Kurulu oy çokluğuyla karar almaktadır. Yönetim Kurulu stratejik hedeflerin, Sorumluluk Komitesi” kurulmuş; APKO’nun sorumlulukları arasında bütçe hedeflerinin ve gerçekleşen 2013 yılında Komite’ye “aday yatırım, fiyatlama ve fonlama rakamların takibini konuların gösterme” görevi de eklenerek stratejilerinin geliştirilmesi, günlük niteliğine göre günlük, haftalık ve ismi “Kurumsal Yönetim Komitesi” likidite yönetimiyle ilgili kararların aylık olarak yapmaktadır. Ayrıca, olarak güncellenmiştir. Komite, alınması bulunmaktadır. Yönetim Kurulu kâğıt ortamındaki Bankamız’da Kurumsal Yönetim raporlamaların yanı sıra Yönetim İlkeleri’ne uyumun sağlanması, YÖNETİM KURULU ÜYELERİNE Bilgi Sistemi üzerinden Bankamız takibi ve iletişiminin yapılması, SAĞLANAN HAKLAR finansal tabloları ve çeşitli finansal Yatırımcı İlişkileri ve Sürdürülebilirlik Tüm faaliyetlerini yasalara tam ve finansal olmayan göstergelere Bölümü’nün çalışmalarının gözetimi, uyum hedefi doğrultusunda müşteri, şube, iş birimi ve Bankamız Yönetim Kurulu’na uygun adayların şekillendiren Akbank, Yönetim toplamı bazında ulaşabilmektedir. saptanması, değerlendirilmesi ve Kurulu Üyelerinin ve Bankamız AKBANK’IN EN ÜST KARAR ALMA Yönetim Kurulu’nun karar alabilmesi finansal kaynakları belirlemenin yanı eğitilmesinde şeffaf bir sistemin Üst Yönetim’inin ücretlendirme ORGANI için üyelerin çoğunluğunun sıra Üst Yönetim’in performansını Akbank Ana Sözleşmesi’nin üçüncü oluşturulması ve bu hususta politikasını Bankacılık Düzenleme Akbank’ın en üst düzey karar alma oylamada hazır bulunması şarttır. denetlemektedir. Yönetim Kurulu, bölümünde Akbank’ın idari bünyesi politika ve stratejiler belirlenmesi ve Denetleme Kurumu (BDDK) organı olan Yönetim Kurulu, 2018 Dolayısıyla, tüm kararlar mevcut Bankamız faaliyetlerinin mevzuata, ve organizasyonu belirtilmektedir. ile ilgili çalışmalar yapılmasından ve SPK’nın düzenlemeleri yılsonu itibarıyla üç icracı ve yedi üye sayısının çoğunluğu ile Ana Sözleşme’ye, iç düzenlemelere Bu bölümde Yönetim Kurulu sorumludur. Ücretlendirme doğrultusunda belirlemektedir. Ana icracı olmayan üyeye sahiptir. 2018 verilmektedir. Yönetim Kurulu’nun ve oluşturulan politikalara Üyeleri ve yöneticilerin görev ve Komitesi, üyeleri ücretlendirme Sözleşme Hükümleri doğrultusunda yılsonu itibarıyla Bankamız’da üç müzakereleri üyeler arasından uygunluğunu takip etmektedir. yetkileri yer almaktadır. Buna uygulamalarının Yönetim Kurulu Yönetim Kurulu Üyelerine Akbank Bağımsız Yönetim Kurulu Üyesi veya dışarıdan görevlendirilen göre; Yönetim Kurulu’nun görev, adına izlenmesi, denetlenmesi ve Genel Kurulu tarafından tespit görev yapmaktadır. bir sekreter tarafından düzenli Faaliyetlerini şeffaflık ve hesap yetki ve sorumlulukları Türk raporlanmasından sorumludur. edilen aylık ücret veya huzur olarak kaydedilmektedir. Kurul verebilirlik ilkeleri çerçevesinde Ticaret Kanunu’nun ve Bankacılık Komite yılda en az iki defa hakkı ödemesi yapılmaktadır. SPK kurumsal yönetim tutanaklarının toplantıda hazır yöneten Akbank Yönetim Kurulu, Kanunu’nun hükümleri ile tespit toplanmaktadır. Komite Başkanı ve Akbank’ta muayyen görev üstlenen uygulamalarına göre bankaların bulunan üyeler tarafından Bankamız ile pay sahipleri arasında edilmiş esaslara ve Ana Sözleşme çoğunluğu Bağımsız Yönetim Kurulu üyelere ödenecek ücretler, Genel denetim komitesi üyeleri bağımsız imzalanması ve karara muhalif etkin iletişimin korunmasını hükümlerine tabidir. üyesidir. Kurul tarafından verilen yetki yönetim kurulu üyesi olarak kabul kalanlar varsa muhalefet sebebinin sağlayarak olası anlaşmazlıkların kapsamında belirlenmektedir. edilmektedir. Denetim Komitesi tutanağa yazılması ve oy sahibi önüne geçilmesinde ve Yönetim Kurulu Başkanı ile KREDİ TAHSİSTE EN ÜST KARAR Bankamızın ücretlendirme politikası Üyeleri Hayri Çulhacı ve Yaman tarafından imzalanması gereklidir. çözülmesinde kilit görevler Genel Müdür’ün yetkileri net bir MERCİ: KREDİ KOMİTESİ BDDK ve SPK’nın düzenlemeleri Törüner Bağımsız Üye’dir. Banka’nın Yönetim Kurulu Üyelerinin ağırlıklı üstlenmektedir. şekilde ayrıştırılmıştır ve bu Ana Genel Müdürlük kredi sürecinden doğrultusunda uygulanmaktadır. diğer Bağımsız Üyesi ise Sermaye oy kullanma ve/veya veto hakları Sözleşme’de ifade edilmiştir. geçmiş kredi teklifini yasal Ücretlendirme Politikası yazılı hale Piyasası Kurulu tarafından tüm yoktur. ANA SÖZLEŞME ÇERÇEVESİNDE mevzuata, bankacılık ilkelerine getirilerek Genel Kurul’da ortakların bağımsızlık kriterlerini taşıyan GÖREV VE SORUMLULUKLAR YÖNETİM KURULU’NUN KOMİTE ve Bankamızın hedef ve kredi bilgisine sunulmakta ve Bankamızın ve 26 Mart 2018 tarihinde YÖNETİM KURULU’NUN GÖREV VE Akbank Yönetim Kurulu, aldığı YAPISI politikalarına uygun olması internet sitesinde paydaşlarımızın gerçekleştirilen Olağan Genel Kurul SORUMLULUKLARI stratejik kararlarla, Bankamızın risk, Akbank Yönetim Kurulu, bünyesinde kriterlerine göre inceleyen son kredi dikkatine sunulmuştur. Toplantısı’nda bir yıllık süre için Risk, büyüme ve getiri dengesini en büyüme ve getiri dengesini en uygun yer alan komiteler aracılığıyla tahsis karar merkezidir. Mazereti onaylanan Aydın Günter’dir. Aydın uygun düzeyde tutacak stratejik düzeyde tutarak akılcı ve tedbirli görev ve sorumluluklarını yerine olmadığı sürece tüm komite üyeleri ULUSLARARASI PRESTİJE SAHİP Günter’in bağımsızlık kriterlerini kararların alınmasından sorumlu risk yönetimi anlayışıyla Bankamızın getirmektedir. Komitelerin yanı sıra toplantılara katılmaktadır. Kredi BİR KOMİTE: DANIŞMA KURULU taşıdığına ilişkin Kurumsal Yönetim olan Akbank, akılcı ve tedbirli risk öncelikle uzun vadeli çıkarlarını Teftiş Kurulu Başkanlığı, İç Kontrol Komitesi ihtiyaç duyuldukça Akbank, küresel ve yerel ekonomik Komitesi’nin 16 Ocak 2018 tarihli yönetimi anlayışıyla temsil ettiği gözeterek, Bankamızı idare ve temsil ve Uyum Başkanlığı, Risk Yönetimi toplanmaktadır gelişmeleri takip etmek üzere raporu Yönetim Kurulu’na sunulmuş kurumsal yapının uzun vadeli etmektedir. Akbank Yönetim Kurulu Başkanlığı ve Bilgi Riski Yönetimi kanaat önderi konumunda Akbank olup, Yönetim Kurulu tarafından çıkarlarını gözetmek yer almaktadır. Bankamızın stratejik hedeflerini Başkanlığı doğrudan Yönetim RİSK YÖNETİM ORGANI: ÜST Danışma Kurulu’nu kurmuştur. Suzan bağımsız üye adayı olarak Sermaye tanımlamakta, Bankamızın ihtiyaç Kurulu’na bağlıdır. DÜZEY RİSK KOMİTESİ Sabancı Dinçer başkanlığında Piyasası Kurumu’na bildirilmesine AKBANK’IN BÜYÜME duyacağı insan ve finansal Risk politikalarının oluşturulması, faaliyetlerini yürüten Komite; 2018 karar verilmiştir. STRATEJİSİNİ BELİRLEYEN kaynaklarını belirlemekte, yönetimin İÇ SİSTEMLERE YÖNELİK ETKİN risklerin ölçülmesi ve yönetilmesi yılında 2 defa toplanmıştır. KURUMSAL AKTÖR: YÖNETİM performansını denetlemektedir. GÖZETİM: DENETİM KOMİTESİ amacıyla yöntemlerin belirlenmesi, KURULU Yönetim Kurulu, Bankamızın Akbank Denetim Komitesi, uygun risk limitlerinin oluşturulması Akbank Yönetim Kurulu, Bankamızın faaliyetlerinin mevzuata, Ana Yönetim Kurulu’nun denetim ve ve izlenmesinden sorumludur. büyüme stratejisini şekillendirme Sözleşme’ye, iç düzenlemelere gözetim faaliyetlerinin yerine Oluşturulan tüm risk politikaları, hedefi doğrultusunda insan ve ve oluşturulan politikalara getirilmesine yardımcı olmanın yanı yazılı hale getirilip Bankamızın uygunluğunu gözetmektedir. sıra iç sistemler ile muhasebe ve uzun vadedeki genel stratejisiyle raporlama sistemlerinin işleyişini, bütünleştirilmektedir. Komite yılda yeterliliğini denetlemektedir. en az dört defa toplanmaktadır. Komite, yılda en az dört defa toplanmaktadır.

40 AKBANK SÜRDÜRÜLEBİLİRLİK RAPORU 2018 41 SÜRDÜRÜLEBİLİRLİK YAKLAŞIMIMIZ

RİSK YÖNETİMİ SÜREÇLERİ Akbank, çok boyutlu risk yönetim yaklaşımı sayesinde 2018 yılında da risklerini optimum düzeyde tutmayı başarmıştır.

Akbank, 2018 yılında da Yönetim ÇALIŞANLARIN TAM DESTEK ÇOK BOYUTLU RİSK YÖNETİMİ Kurulu’nun sorumluluğunda Risk SAĞLADIĞI RİSK YÖNETİM YAKLAŞIMI Yönetimi Fonksiyonu’nu başarıyla SÜREÇLERİ Akbank bünyesinde Risk yerine getirmiştir. Denetim Komitesi Akbank çalışanları, Yönetim Yönetimi Sistemi’nin kurulması ve Üst Düzey Risk Komitesi ile iş Kurulu tarafından belirlenen risk ve işletilmesi Yönelik Kurulu’nun birliği içerisinde güncel gelişmeleri yönetim politikaları ve yasal başlıca sorumlulukları arasında değerlendiren Yönetim Kurulu, zorunluluklar doğrultusunda faaliyet yer almaktadır. Denetim Komitesi Bankamızın risk kategorilerini yürütmeye 2018’de de başarıyla ve Üst Düzey Risk Komitesi’nin belirleyerek gerekli önlemlerin devam etmiştir. Uzun vadeli yardımıyla güncel gelişmeleri alınması konusunda belirleyici strateji ve hedefler doğrultusunda değerlendiren Yönetim Kurulu, olmuştur. Yönetim Kurulu’na bağlı faaliyetlerine yön veren Bankamız; Bankamızın temel risk kategorilerini olarak çalışan Risk Yönetimi, İç sermaye tahsisi, portföy/yatırım belirlemektedir. Kontrol ve Uyum ile Teftiş Kurulu tercihi, yeni ürün ve faaliyet kararı Başkanlığı ise beklenen etkinliğin almak gibi kilit konularda risk Yönetim Kurulu’na bağlı olarak sağlanmasında koordinasyon ve yönetimi, yasal mevzuata uyum, çalışan Risk Yönetimi, Bilgi Riski değerlendirme görevlerini başarıyla çevresel-sosyal etki analizini Yönetimi, İç Kontrol ve Uyum yerine getirmiştir. içeren çok boyutlu bir yaklaşım ile Teftiş Kurulu Başkanlığı ise izlemektedir. beklenen etkinliğin sağlanmasında koordinasyon ve değerlendirme ULUSLARARASI KABUL GÖRMÜŞ görevlerini yürütmektedir. RİSK YÖNETİM SÜREÇLERİ Akbank, uluslararası kabul PİYASA RİSKİ görmüş risk yönetim modelleri ve Akbank; döviz kurları, faiz oranları düzenlemeleri iş süreçlerine entegre ve hisse senetlerinin piyasa ederek risklerini etkin bir biçimde fiyatlarında meydana gelebilecek yönetmektedir. Risk yönetimi hareketler sonucu karşılaşılan kapsamında gerçekleştirilen piyasa risklerini uluslararası kabul analizler, hesaplamalar, görmüş modeller ışığında ölçerek simülasyonlar, senaryolar, stres limitler belirlemenin yanı sıra bu testleri ve diğer çalışmalar, limitlere uyumu sürekli izlemektedir. Bankamız Yönetim Kurulu ve Üst Yönetimi’nin aldığı stratejik kararlarda destekleyici ve belirleyici rol almaktadır.

42 AKBANK SÜRDÜRÜLEBİLİRLİK RAPORU 2018 43 RİSK YÖNETİMİ VE YASAL UYUM YASAL RİSK • Bilgilendirme: Müşterilere süreçlerine aktararak paydaşlarıyla Yasal mevzuata uyum konusunda ürün/hizmetler hakkında satış ilgili bilgi mahremiyetini üst hatasız çalışmak, Akbank’ın temel öncesinde, satış anında ve düzeyde korumaktadır. İnsan, önceliği konumundadır. Bankacılıkla satış sonrasında detaylı bilgi süreç ve teknoloji bağlamında ilgili yasal mevzuatın takip verilmesi ve verilen bilgilerin gerçekleştirilen faaliyetler aşağıda RİSK YÖNETİMİ SÜREÇLERİ edilmesi, gelişme ve değişikliklere finansal okuryazarlığı düşük olan belirtilmiştir. uyum için Bankamızın sistemsel müşteriler tarafından anlaşılacak altyapısında, iş süreçlerinde, kural seviyede olması Bilgi riskinin doğrudan Yönetim Akbank’ta başta yasal uyum ve itibar riski olmak üzere ve sınırlamalarda yasal mevzuata • Müşteri Onayı: Ürün/hizmetlerde; Kurulu tarafından denetlenmesini tüm risk kategorileri ile bağlantılı olan operasyonel risklerin uyumun sağlanmasında çeşitli müşteri onayının alınacağı sağlamak amacıyla kurulan Bilgi birimler görev almaktadır. dokümanların net ve anlaşılır Riski Yönetimi Başkanlığı, doğrudan yönetiminde, farklılaştırılmış ve çeşitlendirilmiş kontroller, olması, tereddüt edilen hususlarda Yönetim Kurulu’na raporlama YENİ ÜRÜN VE HİZMET RİSKİ müşteri ile teyitleşilmesi, mesafeli yapmaktadır. Bu modeli dünya sigortalama, limitleme gibi mekanizmalardan etkin bir Mevcut ürün ve faaliyetler için kanallardan sunulan ürün çapında uygulayan birkaç şirketten belirlenmiş risklerin yanı sıra /hizmetlerde müşteri onayının biri olan Akbank, Türk bankacılık biçimde yararlanılmaktadır. yeni geliştirilen ürün ve hizmetler açıkça alınabilmesi için gerekli sektöründe ise bunu yapan ilk ve için de risk değerlendirmesi ekranların/akışların tasarlanmış tek şirkettir. yapılmaktadır. Yeni ürün veya olması, müşteri onayını gösteren hizmetin olası finansal, operasyonel, dokümanların, ses kayıtlarının Bu model, bilgi risklerini bilgi yasal ve itibar riskleri, bunların ve diğer denetim izi kayıtlarının teknolojisi risklerinden ayırarak, ölçülmesinde ve yönetilmesinde muhafaza edilmesi bilgi riskine bütünsel bir yaklaşım izlenecek uygulamalar ve kontrol • Hüküm ve Koşullar: Sözleşme sağlamaktadır. Bu amaca yönelik LİKİDİTE RİSKİ KREDİ RİSKİ sistemlerindeki hata ve aksamaları mekanizmaları ilgili birimlerin hüküm ve koşullarına, ürün hedefleri gerçekleştirmek ve kendini Akbank; mevduat sahiplerine, fon Müşterilere kredi plasmanları, ya da doğal felaketleri görmektedir. katılımıyla belirlenmektedir. /hizmet kaynaklı risklere ilişkin geliştirme kültürü stratejisine sağlayan kreditörlere ve taahhütte taahhütler ve akreditifler gibi kredi Bankamızda başta yasal uyum olarak müşteriler zamanında, destek vermek amacıyla, Bilgi Riski bulunduğu firmalara karşı yasal riski taşıyan tüm bankacılık ürünleri ve itibar riski olmak üzere tüm 2011 yılından itibaren, önerilen doğru, tam ve şeffaf bir şekilde Yönetimi Birimi organizasyonunda yükümlülüklerini zamanında Bankamızın ihtiyatlı kredi politikaları risk kategorileri ile bağlantılı olan bütün ürün ve hizmetlerin bilgilendirilmesi, müşteri hak ve gerekli değişiklikler yapılmış; yerine getirmek için gerekli ve prosedürleri yardımıyla operasyonel risklerin yönetiminde, uygunluğu, ürün geliştirme sürecine sorumlulukları net bir şekilde organizasyon üyelerinin hem likidite kaynaklarını sağlayacak yönetilmektedir. Tüm kredi farklılaştırılmış ve çeşitlendirilmiş dahil tüm birimlerin yöneticilerinin belirtilmesi, müşterilere hüküm ve yurt içinde hem de yurt dışındaki bir likidite yönetimi çerçevesi işlemlerinde Bankamız müşterilerine kontroller, sigortalama, limitleme yer aldığı “Yeni Ürün ve Hizmet koşullar hakkında yanıltıcı bilgiler eğitimlere katılmaları teşvik oluşturmuştur. Bankamız, likidite iç derecelendirme notu segment gibi mekanizmalardan etkin bir Değerlendirme Komitesi” tarafından verilmemesi edilmiştir. riskinin yaratabileceği olumsuz bazında skorkartlar ile verilerek biçimde yararlanılmaktadır. 2011 değerlendirilmektedir. Komite’nin • Fiyatlama: Fiyatların, Banka etkilerden; yaygın mevduat kredinin kalitesi, kullanım amaçları yılında Üst Yönetim seviyesinde yaptığı kapsamlı değerlendirme politikalarına göre belirlenmesi, Çalışanların siber suçlara karşı tabanı, güçlü sermaye yapısı, ile çevresel ve sosyal etkileri kurulan Operasyonel Risk Komitesi, sonrası Yönetim Kurulu tarafından ilan edilmesi, uygulanması (risk tedbirli olmalarını sağlamak ve çeşitlendirilmiş yurt dışı borçlanma değerlendirilmektedir. düzenli olarak gerçekleştirdiği onaylanan yeni ürün ve hizmetler primi, karlılık vb. nedenlerle Bankamızın siber tehditlere karşı kaynakları ile korunmaktadır. toplantılarda operasyonel risk uygulamaya alınmaktadır. bireysel müşteriler dışındaki güvenliğini artırmak için tüm Bunun yanı sıra; Merkez Bankası, Kredi riskinin izlenmesi amacıyla açısından önemli konuları ele müşteriler için faiz ilanından çalışanlara yönelik olarak da yeni BİST Repo Piyasası ve Takasbank sektör, müşteri, kredi türü ve almanın yanı sıra alınan aksiyonların TEMİZ BANKACILIK RİSKİ imtina edilebilir), ücret/komisyon ürünlerin temin edilmesi ve yeni Para Piyasası ve bankalar kredilendiren müşteri segmenti takibini etkin şekilde sağlamaktadır. Banka ve çalışanlarının, müşterileri, /masraf tahsilat ve iade eğitimlerin düzenlenmesi gibi nezdinde tahsis edilen limitler ile bazında limitler belirlenmektedir. paydaşları veya piyasaları süreçlerinin standardize edilmesi çalışmalar yapılmıştır. elde tutulan likit menkul kıymet Bununla birlikte, global gelişmeler İTİBAR RİSKİ etkileyen haksız uygulama veya • Ayrımcılık: Müşteriler arasında portföyü gerektiğinde ek likidite yakından takip edilerek, inovatif İtibar riski, sürdürülebilirlik davranışlarının müşteri zararı, din, dil, ırk, yaş, cinsiyet, politik Siber güvenliğin artırılması kaynakları olarak kullanılabilecektir. çalışmalar yapılmakta, model yönetimi açısından önem taşıyan finansal ceza veya itibar kaybına düşünce vb. konularda ayrımcılık amacıyla Banka’daki tüm teknoloji Yabancı para likidite yönetiminde geliştirme ve doğrulama süreçleri riskler arasında yer almaktadır. yol açması Temiz Bankacılık Riski yapılmaması ve ürün/hizmet ve bankacılık süreçleri daha bilgi tedbirli davranılarak likidite iyileştirilmektedir. Bankamızda başta Yönetim Kurulu olarak tanımlanmaktadır. Temiz kalitesinin bu özelliklere göre riski odaklı hale getirilmiştir. Yeni ihtiyacının eksiksiz bir biçimde olmak üzere tüm Akbanklılar itibar Bankacılık çerçevesinde, Akbank ve değişmemesi teknolojilere yapılan yatırımlar, sağlanabilmesi için yeterli rezervler OPERASYONEL RİSK riskinin yönetiminden sorumludur. çalışanlarının müşterilere yönelik • Piyasa Bütünlüğü: Yapılan bilgi riski süreçlerinin çeşitliliğini bulundurulmaktadır. Son yıllarda Akbank’ın ana faaliyetleri açısından Bu kapsamda yasal düzenlemelere uygulama ve davranışlarında yasal işlemlerde piyasa bütünlüğü ve artırarak, aynı zamanda BT küresel ekonomide yaşanan kriz ve risk kategorisinde değerlendirilen bir tam uyum sağlamak, paydaşlarla mevzuatın gözetilmesinin yanı sıra kamu yararı gözetilmesi, rekabeti yapılarının da gelişmesini sıkıntıların olası olumsuz etkilerine diğer alan ise operasyonel risklerdir. güvene dayalı ilişkiler geliştirmek, müşteri faydası da gözetilmektedir. ve piyasa bütünlüğünü bozmaya sağlamıştır. ilişkin risklerin tedbirli ve öngörülü Bankamız; operasyonel risklerin müşteri şikâyetlerini etkin ve hızlı Temiz Bankacılık İlkeleri operasyonel yönelik işlem yapılmaması şekilde yönetilmesinde, piyasa kaynağı olarak iş süreçlerinin şekilde çözümlemek gibi alanlarda ve itibar risklerinin daha iyi Akbank, kurum içi siber güvenliği ve likidite risklerinin yönetimi ve kontrolündeki aksamalar sonucu politika ve uygulamalar belirlenerek yönetilmesi, olası yasal risklerin artırmak amacıyla yenilikçi izlenmesi önem kazanmaktadır. hata ve usulsüzlüklerin gözden yazılı hale getirilmiştir. Akbank BILGI RISKI YÖNETIMI bertaraf edilmesi ve sürdürülebilir teknolojilere yaptığı 2018 yatırımları kaçmasını, Üst Yönetim ve Etik İlkeleri bu bağlamda önemli bir Müşteri ve çalışanlarıyla uzun vadeli müşteri ilişkisi açısından önem arz ve 2019 yatırım bütçesiyle de çalışanlar tarafından zaman rehberdir. ve karşılıklı saygıya dayanan ilişkiler etmektedir. sektöründe öncü olmaktadır. ve koşullara uygun hareket geliştirmeye büyük önem veren Bilgi riskini önleyici teknoloji edilememesini, bilgi teknolojisi Akbank, paydaşlarının bilgilerinin • Uygunluk: Müşteriye verilen geliştirmelerine büyük önem veren gizliliği ve mahremiyetinin hizmet veya satılan ürünün Banka’da bu alandaki çalışmalar korunması noktasında büyük ve ürün/hizmet tavsiyelerinin deneyimli profesyoneller tarafından hassasiyet göstermektedir. müşterinin risk profiline, beklenti gerçekleştirilmektedir. Bankamız, günümüzün en önemli ve ihtiyaçlarına, finansal konu başlıkları arasında yer durumuna, finansal okuryazarlık alan bilgi güvenliği konusunda seviyesine uygun olması son teknolojik gelişmeleri iş

44 AKBANK SÜRDÜRÜLEBİLİRLİK RAPORU 2018 45 RİSK YÖNETİMİ VE YASAL UYUM

YENİ YATIRIMLARLA GÜÇLENEN İÇ KONTROL VE UYUM BAŞKANLIĞI İÇ DENETİM ALTYAPISI Akbank İç Kontrol ve Uyum Başkanlığı, önceki dönemlerde olduğu gibi 2018 yılında da denetleme ve düzenleme ilişkilerinin Akbank, nitelikli insan kaynağı ve son teknolojik gelişmeler yönetilmesi ve koordinasyonu fonksiyonunu başarıyla yerine ışığında yapılandırdığı iç denetim ve kontrol mekanizmasıyla getirmiştir. risklerini etkin bir biçimde yönetmektedir.

Akbank, uluslararası bankacılık Akbank bünyesinde kontrol ortamı • Bankamız faaliyetlerinin hacmi ve Yasalara ve uluslararası bankacılık BEŞ ALANDA ETKIN KONTROL gerçekleştirilmiştir. Bankamızın sektöründeki yenilikçi iç kontrol kurallar çerçevesinde tanımlanmış niteliğine uygun bilgi sistemlerinin düzenlemelerine tam uyum SÜREÇLERI yeni ürün/hizmet projeleri ile tüm ve denetim uygulamalarını ve tüm iş süreçlerine katkı verecek oluşturulması, ilkesi çerçevesinde faaliyet Nitelikli insan kaynağı ve gelişmiş organizasyon yapısı genelinde hızlı bir biçimde iş süreçlerine şekilde kurgulanmıştır. • Etkin ve kapsamlı iletişim yürüten Akbank, İç Kontrol ve uzmanlığıyla ön plana çıkan ilan edilen mevzuat değişiklikleri, entegre ederek sağlam bir iç kanallarının tesis edilmesi, Uyum Başkanlığı aracılığıyla Akbank, 2018 faaliyet döneminde uyum ve kontrol sistemleri yönüyle denetim uygulaması inşa etmiştir. Bu doğrultuda; • Çalışanların süreç ve faaliyetlere Bankamız iş süreçlerinin, suç de beş ana başlıkta görev ve değerlendirilmiştir. 5549 sayılı Suç Bankamız, sağlam iç kontrol sistemi • İşlevsel görev ayrımlarının ilişkin önerilerinin alınması ve gelirlerinin aklanması ile terörizmin sorumluluklarını eksiksiz bir biçimde Gelirlerinin Aklanmasının Önlenmesi aracılığıyla varlıklarının korunmasını, belirlenmesi, pazarlama ve uygulamaya konulması finansmanının önlenmesi dahil yerine getirmiştir. Genel Müdürlük Hakkında Kanun ile belirlenen faaliyetlerin etkin, verimli ve yasal operasyon fonksiyonlarının gibi mekanizmalarla Bankamızın iç olmak üzere, yasal ve iç mevzuata ve süreç kontrolleri kapsamında yükümlülüklerin yerine getirilmesine düzenlemelere uygun şekilde ayrılması, kontrol etkinliği sağlanmıştır. uyumunun sağlamasından temel bankacılık ve Bankasürans yönelik izleme ve kontrol faaliyetleri yürütülmesini, güvenilir ve bütüncül • Her kademedeki çalışanın görev sorumludur. İç Kontrol ve Uyum fonksiyonları kontrol edilmiş, de başarıyla gerçekleştirilmiştir. bir muhasebe ve finansal raporlama tanımı ve kontrol sorumluluklarının Müdürlüğü, uyum fonksiyonunu tasarlanan iş akışlarındaki kontrol sisteminin varlığını hedeflemektedir. tanımlanması, yerine getirmek için Genel noktalarına ilişkin değerlendirmeler Akbank İç Kontrol ve Uyum Akbank bünyesinde iç kontrol • Bankamız genelindeki tüm iş Müdürlük’ün yanı sıra Türkiye’nin yapılarak görevlerin fonksiyonel Başkanlığı, önceki dönemlerde ve denetim altyapısının düzgün akışlarının ve kontrol noktalarının dört bir yanındaki Akbank ayrılığı, yetki ve sorumlulukların olduğu gibi 2018 yılında da bir şekilde işlemesi Yönetim İş Akış Yönetimi (Business şubelerinde uzman insan kaynağıyla paylaşımı, sistemsel kontrollerin denetleme ve düzenleme ilişkilerinin Kurulu başta olmak üzere tüm Process Management-BPM) kontroller gerçekleştirmektedir. tasarlanması, finansal raporlama yönetilmesi ve koordinasyonu Akbank çalışanlarının sorumluluğu yaklaşımı ile yazılı hale getirilmesi, sistemlerinin kontrolü, muhasebe ve fonksiyonunu başarıyla yerine altındadır. Denetim Komitesi ise Akbank’ın operasyonel, yasal ve raporlama sistemlerinin bütünlüğü getirmiştir. Başarıyla yönetilen Yönetim Kurulu’nun bu kapsamdaki itibar riskinin yönetiminde kilit bir ve güvenilirliği, birimlerin projelerine bu fonksiyon sayesinde denetim faaliyetlerine yardımcı olmaktan fonksiyona sahip olan İç Kontrol destek verilmesi gibi iç kontrol süreçleri tek elden koordine edilmiş sorumludur. ve Uyum Başkanlığı, operasyonel sistemini oluşturan önlemlerin ve denetim sonuçlarının takibinde risklerden kaynaklanan kayıpların alınması sağlanmıştır. yönlendirici ve etkin olunmuştur. düşük seviyelerde tutulmasına, Bunun yanı sıra, BDDK, TCMB, SPK faaliyetlerin etkin, verimli, mevzuata Uyum kontrolleri alanında da gibi resmi kurumlar ve TBB, TSPB uyumlu ve etkin bir kontrol ortamı önemli yetkinliklere sahip olan gibi birliklerle yapılan yazışmaların içerisinde sürdürülmesine önemli Akbank, 2018 faaliyet döneminde Bankamız içindeki koordinasyonuna katkılar sağlamaktadır. de bankacılık mevzuatına uyum aracılık edilmiştir. Düzenleyici ve alanında, yayınlanan yeni mevzuat denetleyici otorite ve kurumlar düzenlemelerinin içselleştirilmesi ile olan ilişkilerin sağlıklı ve güven ve uygulanmasına dönük izleme, içerisinde yürütülmesine önemli takip ve kontrol faaliyetleri katkılar sağlanmıştır.

46 AKBANK SÜRDÜRÜLEBİLİRLİK RAPORU 2018 47 RİSK YÖNETİMİ VE YASAL UYUM

TEFTİŞ KURULU BAŞKANLIĞI Akbank, Türkiye’nin yanı sıra uluslararası piyasalardaki yüksek marka itibarını geleceğe taşımak için yüksek etik ilkeler benimsemiştir.

İÇ DENETİM FAALİYETLERİ sistemlerinin güvenilirliğinin ETİK İLKELERLE UYUMLU ISO 22301:2012 STANDARDINA Akbank, Türkiye’nin yanı sıra PAYDAŞ DİYALOĞU İÇİN GÜÇLÜ KOORDİNASYON BİRİMİ: TEFTİŞ denetimi Başkanlığın görevleri PAZARLAMA İLETİŞİMİ YAKLAŞIMI TAM UYUM uluslararası piyasalardaki BİR KANAL: ETİK HATTI KURULU BAŞKANLIĞI arasındadır. Teftiş Kurulu Başkanlığı Akbank, ürün ve hizmet tanıtımı Akbank; kritik iş süreçlerinin yüksek marka itibarını geleceğe Akbank paydaşları, 444 25 25 Çağrı Akbank bünyesindeki iç denetim ile İç Kontrol ve Uyum Başkanlığı’nın ve pazarlamasının sıkı kurallara devamlılığını sağlamak, taşımak için yüksek etik ilkeler Merkezi’nin yanı sıra faaliyetlerinin koordinasyonundan faaliyet sonuçları Denetim Komitesi tabi olduğu bankacılık sektöründe sağlanamadığı durumlarda benimsemiştir. Bankamızın etik [email protected] e-posta adresi sorumlu olan Teftiş Kurulu ve Yönetim Kurulu tarafından faaliyet yürütmenin bir zorunluluğu öngörülen kesinti süreleri içinde ilkeler kültürünün çalışanlar aracılığıyla etik ilkeleri ihlal Başkanlığı; tüm birim, süreç ve düzenli olarak takip edilmekte ve olarak yasalara tam uyum ilkesi çalışır hale getirmek, müşteri başta olmak üzere etki alanında şüphesi taşıyan bildirimleri hızlı bir faaliyetleri kapsayacak şekilde risk değerlendirilmektedir. ışığında faaliyet yürütmektedir. kayıplarını engellemek ve kurum yer alan tüm Akbank paydaşları biçimde Teftiş Kurulu Başkanlığı’na odaklı iç denetim faaliyetlerine imza Akbank’ın iletişim faaliyetlerinin itibarını korumak amacıyla İş arasında içselleştirilmesi için özel iletebilmektedir. Akbank çalışanları, atmaktadır. Akbank şubelerinde SUÇ GELİRLERİNİN AKLANMASI yasa ve yönetmeliklere uyumundan Sürekliliği Yönetim Programı’na eğitim programları düzenlenmeye görevli oldukları birimlerde Etik gerçekleştirilen işlemlerin iç ve dış RİSKİNE KARŞI ULUSLARARASI Kurumsal İletişim Bölümü dahil 2018’de de başarıyla devam 2018’de de devam edilmiştir. İlkeler’e aykırı bir uygulama mevzuat hüküm ve yükümlülüklerine STANDARTLAR olmak üzere müşterilerle iletişim etmiştir. Bankamız bünyesinde Bankamız; e-eğitim programı, olduğunu düşündükleri, ancak uygunluğunu değerlendirmek; şube, Tüm iş süreçlerini uluslararası halinde olan tüm çalışanlar uygulamada olan İş Sürekliliği kurumsal web sitesi gibi iç iletişim birim içerisinde çözüm getirmeye birim ve iştiraklerde ihmal, görevi bankacılık regülasyonları ve yerel sorumludur. Müşteri bilgilerinin ve Olağanüstü Durum Yönetimi kanalları aracılığıyla etik bankacılık çekindikleri durumlarda Etik Hattı kötüye kullanma, dolandırıcılık ve yasal mevzuat doğrultusunda mahremiyetinin korunmasına Sistemi, ISO 22301:2012 Sosyal anlayışının çalışanları arasında kanalını kullanabilmektedir. Etik benzeri nedenlerle oluşmuş veya yürüten Akbank, suç gelirlerinin büyük önem veren Bankamız, Güvenlik İş Sürekliliği Yönetim içselleştirilmesine odaklanmıştır. Hattı’nın varlığı, hangi konularda oluşması muhtemel, fiili veya aklanması ve terörünün reklam ve sponsorluklar da dahil Sistemi standardı doğrultusunda başvurulabileceği, ne şekilde potansiyel riskleri araştırmak, finansmanının önlenmesi alanında olmak üzere tüm ürün tanıtımı, yürütülmektedir. Bankamız ulaşılabileceği tüm çalışanlara incelemek, değerlendirmek ve etkin önlemler almaktadır. satış ve pazarlama amaçlı bünyesinde yılda iki kez toplanan İş düzenli olarak e-posta aracılığıyla riskleri tasfiye etmek Başkanlığın Bu kapsamda, olası risklerin iletişim faaliyetlerinde yüksek Sürekliliği Komitesi, İş Sürekliliği ve duyurulmaktadır. Çalışanlar, görevleri arasında yer almaktadır. tanımlanması, derecelendirilmesi, etik standartlar benimsemiştir. Olağanüstü Durum Yönetim Sistemi telefon ve e-posta aracılığıyla izlenmesi, değerlendirilmesi ve Ürün ve hizmet tanıtımında açık kapsamında yürütülen çalışmaları günün her saatinde Etik Hattı’na USULSÜZLÜK RİSKİNE YÖNELİK bunların önlenmesini sağlamaya bilgilendirme politikası benimseyen izleme ve yönlendirmeden ulaşabilmektedir. Bu hattı arayan ETKİN DENETİM yönelik tedbir ve ilkelerin uygulama Bankamız, müşterilerin hak kaybına sorumludur. kişilerin kimlik açıklamaları zorunlu Teftiş Kurulu Başkanlığı, yasal detayları müşterinin tanınmasına uğramalarını önlemek için müşteri değildir, kimliğin açıklandığı mercilerin yanı sıra kurum içinden ilişkin yükümlülükler dikkate ilişkileri yönetimine yönelik tüm durumlarda ise bilgiler gizli (Etik Bankacılık Hattı Dahil Olmak alınarak yapılmaktadır. Uluslararası iş süreçlerini açık bilgilendirme tutulmaktadır. Üzere) ve müşterilerden gelen düzenleyici otoriteler (OFAC, AB, politikası ışığında yürütmektedir. muhtemel usulsüzlük bildirimlerini BM vb.) tarafından yayımlanan detaylı olarak incelemek ve mevzuatlara tam uyum sağlayan çözümlemek ile görevlidir. Bunun Bankamız, bu alandaki kontrollerini yanı sıra, Bankamızın bilgi İç Kontrol ve Uyum Başkanlığı tarafından gerçekleştirmektedir.

48 AKBANK SÜRDÜRÜLEBİLİRLİK RAPORU 2018 49 MÜŞTERİLERİMİZE KATTIĞIMIZ DEĞER

MÜŞTERİLERİMİZE ÖZEL ÇÖZÜMLERİMİZ Akbank, müşteri ihtiyaç ve beklentileri doğrultusunda yapılandırdığı ürün ve hizmetlerinin yanı sıra ürün sorumluluğu yaklaşımıyla müşteri memnuniyetini en üst düzeyde tutmaktadır.

Akbank, 2018 faaliyet döneminde MÜŞTERİYE ÖZEL BİREYSEL • Bankacılık Düzenleme ve dijital dönüşüm sürecini etkin bir BANKACILIK ÇÖZÜMLERİ Denetleme Kurumu (BDDK) biçimde iş süreçlerine yansıtarak Akbank, Türkiye çapına yayılan lisanslı ödeme kuruluşlarına fatura ürün ve hizmet kalitesini başarıyla şube ağının yanı sıra çeşitlendirilmiş ve para transferi altyapılarının artırmayı sürdürmüştür. Koşulsuz dijital kanalları aracılığıyla geniş bir açılması alanındaki çalışmaları ön müşteri memnuniyeti ilkesi müşteri tabanına hitap etmektedir. plana çıkmıştır. çerçevesinde faaliyet yürüten Ürün geliştirme alanında fark Bankamız, müşteri etkileşimini en yaratan yetkinliklere sahip olan Birincisi 2014 yılında Türkiye üst tutarak rakipleri karşısında Bankamız, gençler başta olmak İhracatçılar Meclisi (TİM) ile fark yaratacak ürün ve hizmetler üzere her türlü yaş grubu ve imzalanan İş Birliği Protokolü 2018 geliştirmeye devam etmiştir. Reel sosyo-ekonomik yapıdan bireysel yılında revize edilerek yinelemiştir. ekonomide ortaya çıkan yeni müşteriler için ürün ve hizmet Bu iş birliği protokolü kapsamında; dinamiklerin yanı sıra modern geliştirmektedir. avantajlı koşullarda finansman toplumdaki yeni trendleri yakından desteğinin yanı sıra sigorta, takip eden Akbank, çeşitlendirilmiş KURUMSAL MÜŞTERİLERE faktoring, hazine ve benzeri risklere ürün ve hizmetlerinin yanı sıra YÖNELİK YENİLİKÇİ ÇÖZÜMLER karşı koruyucu finansal ürünleri Türkiye çapına yayılmış hizmet Akbank ticari işlemlerin finansmanı ihracatçı firmaların hizmetine altyapısıyla 7/24 müşterilerinin kapsamında 2017 yılında hayata sunulmaktadır. yanında olmayı başarmıştır. geçirilen E-iskonto’dan sonra 2018 yılında da ödeme ve tahsilat Halen ağırlıklı açık hesap/mal garantisi hizmeti sunan yeni bir ürün mukabili ihracat yapan Akbank olan Dijital Ödeme Garantisi ürününü müşterileri için alacak tahsil riskini müşterilerin hizmetine sunmuştur. minimize etmek ve aynı zamanda ihracatçıların işletme sermayesi Dijital Ödeme Garantisi ile yine taleplerini karşılamak amacıyla dijital kanallardan mal ve hizmet ihracat faktoringi, ihracat alacak alımı sırasında taraflar arasında sigortası, sigortalı alacakların online garantileme yapılması finansmanı ve son dönemlerde hedeflenmiştir. yaygınlaşmaya başlayan yeni ödeme şekli BPO (Bank Payment Ayrıca bir erken finansman ürünü Obligation) hizmeti sunulmaktadır. olan Tedarikçi Finansmanı Akbank Direkt İnternet’te devreye alınmıştır. Almanya’da yerleşik iştiraki Akbank AG aracılığıyla ihracatçılara • Mevcut ERP Sistemleri ile iş özellikle Avrupa destinasyonlu birlikleri, satışlarına sunduğu ürünlerle destek • Ticaretin finansmanına yönelik olunmaktadır. platformlara entegrasyon,

50 AKBANK SÜRDÜRÜLEBİLİRLİK RAPORU 2018 51 MÜŞTERİLERİMİZE KATTIĞIMIZ DEĞER

MÜŞTERİLERİMİZE ÖZEL ÇÖZÜMLERİMİZ KREDİLENDİRME SÜREÇLERİNE YÖNELİK Akbank, ticari bankacılık alanındaki köklü uzmanlığı ÇEVRESEL VE SOSYAL RİSK YÖNETİMİ ışığında Türkiye’nin dört bir yanında orta ve büyük ölçekli işletmelerin ana bankası ve çözüm ortağı olmayı 2018 BM Küresel İlkeler Sözleşmesi imzacısı olan Akbank, kredi yılında da sürdürmüştür. ilişkisinde olduğu kurumsal müşterilerin Birleşmiş Milletler Küresel İlkeler Sözleşmesi’nde yer alan tüm unsurları iş süreçlerine yansıtması için teşvikte bulunmaktadır.

Çevresel ve sosyal risklerin krediler “Akbank Çevre ve Sosyal Ulusal mevzuat ve ülkemizin taraf MÜŞTERILERININ ÇÖZÜM ORTAĞI Yakın zamanda kendi girişimini sektöründeki en gelişmiş ölçülmesi ve önlenmesinin yanı sıra Kredi Politikaları” çerçevesinde olduğu uluslararası sözleşmeler Akbank, ticari bankacılık alanındaki başlatmış ve ürününü pazara hizmet altyapısına sahip çağrı bu risklerin meydana geldiğinde değerlendirilerek kullandırılan her gereği yasadışı sayılan herhangi köklü uzmanlığı ışığında Türkiye’nin sunmuş genç girişimcilerin işlerini merkezlerinden biri olan Akbank yönetilmesinin sürdürülebilirlik ticari nitelikli kredinin Bankamızın bir ürün veya hizmetin üretimi ya dört bir yanında orta ve büyük büyütmeleri için StartUpCampus Çağrı Merkezi, 2018 yılında, 90 açısından taşıdığı önemin farkında çevre ve sosyal politikasının bir da ticareti finanse edilmemektedir. ölçekli işletmelerin ana bankası ve Girişimcilik Programı hazırlanmıştır. milyona yaklaşan müşteri teması olan Akbank, güçlü bir sosyal ve parçası olan “Kredilendirilmeyecek Ayrıca, Bankamızın sosyal kriterleri çözüm ortağı olmayı 2018 yılında Endeavor Derneği iş ortaklığında gerçekleştirirken, 1.000’in üzerinde çevre kredi politikasına sahiptir. Faaliyetler Listesi” kapsamında kapsamında, çocuk işçi çalıştırdığı da sürdürmüştür. Ticari bankacılık Kasım ayında başlanan programla çalışanıyla hızlı ve kolay erişilebilirlik Tüm iş süreçlerine yansıttığı olup olmadığı analiz edilmektedir. sabit olan işletmelere ve kitle imha alanında uzman kadrolara sahip girişimcilere 10 haftaya yayılan konusunda fark yaratmaya devam sürdürülebilirlik yaklaşımı ışığında Bunun yanı sıra, yenilenebilir enerji silahları ve kara mayınları üretimi olan Bankamız; nakit yönetimi, dış eğitim, atölye ve mentorluk desteği etmiştir. yüksek oranda katma değer artışı yatırımları, atık dönüşüm yatırımları, ile iştigal olan işletmelere kredi ticaret, hazine ve proje finansmanı ve yatırımcılarla buluşma imkânı yakalayan Bankamız, Kurumsal ve karbon salımını düşürücü, verimlilik sağlanmamaktadır. gibi konularda özgün çözümler sağlanmıştır. Müşterilerin sesli yanıt sisteminde Ticari Bankacılık segmentlerinde artırıcı yatırımlar gibi çevresel geliştirmeye 2018 yılında da devam konuşmalarını anlayarak doğru yer alan müşterilere tahsis ettiği koşulları iyileştirici projelerin Bunun yanı sıra; etmiştir. Türkiye’nin öncü bankalarından noktaya yönlendirilmelerini kredileri, çevresel ve sosyal kredilendirilmesine öncelik olan Akbank, tüketici kredisi sağlayan Sesle Yönlendirme risk değerlendirmesine tabi verilmektedir. Çevre üzerindeki • Zincirsiz (yasaklanmış) asbest AKBANK, HER ZAMAN KOBİ’LERİN finansmanında da hizmet vermekte (Call Steering) sistemi ile tutmaktadır. 2016 yılında IFC olumsuz etkileri önceden üretimi ya da ticareti, ozon YANINDA olup, müşterilere konut ve araç arayan müşteriler ilk bağlantıda tarafından tanımlanan çevresel öngörülemeyen projelerde ise tabakasını incelten ürünlerin Akbank Perakende Bankacılığı’nın alımından eğitim, evlilik ve kısa doğru müşteri temsilcisine ve sosyal standartlara uyum iyileştirme yapması için müşteriler üretimi veya ticareti (07.04.2017 KOBİ’lere yönelik desteği sadece süreli nakit ihtiyaçlarına kadar yönlendirilmektedirler. Banka, sağlamak amacıyla KOBİ kredilerine desteklenmektedir. tarih ve 30031 sayılı Resmi finansmanla sınırlı kalmamaktadır. birçok alanda destek olmaktadır. Sesle Yönlendirme sisteminin uygulanmak üzere hayata geçirilen Gazete’de yayımlanarak yürürlüğe Banka, danışmanlık ve yönlendirme Bankamızın en öncelikli hedefi; performansını her geçen gün Çevresel ve Sosyal Yönetim KREDİ TAHSİS giren Ozon Tabakasını İncelten hizmetleri de sunarak KOBİ’lerin müşterilerini yormadan, onlara artırarak, 2018 yılında müşterilerini Sistemleri’nin yanı sıra 2017 yılında SÜREÇLERİNDE ÇEVRESEL Maddelerin Azaltılmasına İlişkin finansman kaynağına ulaşması için en kaliteli hizmeti kolay ve hızlı %100’e yaklaşan doğrulukla ilgili tüm segmentlere uygulanmak VE SOSYAL ETKİ GÖZETİMİ Yönetmelik kapsamında kalan gerekli olan bilgiyi temin etmekte ve bir şekilde sunabilmektir. Bu servis adımına ulaştırma başarısını üzere Çevre ve Sosyal Etki VE KREDİLENDİRİLMEYEN ürünler), gelişimlerini teşvik etmektedir. amaçla, dijital kanallar üzerinden göstermiştir. Değerlendirme Sistemi’ni hayata FAALİYETLER • PCB (poliklorlu bifenil)-yüksek sağladığı bankacılık hizmetlerini geçiren Akbank, 2018 yılında bu Akbank, çevresel ve sosyal derecede toksik kimyasallardan Akbank’ın Türkiye Otelciler her geçen dönem çeşitlendirmekte, sistemde güncelleme yapmış ve politikaları doğrultusunda, oluşan grup-içeren ürünlerin Federasyonu (TÜROFED)’nun iş müşterilerine şubeye gelmeden sürdürülebilirlik alanında öncü Birleşmiş Milletler Küresel İlkeler sektör gözetmeksizin üretimi birliği ile Bodrum ve Alanya’da kolaylıkla başvuru ve kredi kullanma uygulamalarına devam etmiştir. Sözleşmesi’nde yer alan tüm veya ticareti (27.12.2007 tarih sektör temsilcileri ve turizm imkânı sağlamaktadır. unsurların, kredi ilişkisinde olduğu ve 26739 sayılı Resmi Gazete’de yatırımcıları ve profesyonellerinin ÇEVRESEL VE SOSYAL KREDI müşteriler tarafından uygulanması yayımlanarak yürürlüğe giren katılımıyla düzenlediği “Geleceğimiz TELEFON BANKACILIĞIYLA 7/24 POLITIKA UYGULAMALARI konusunda büyük hassasiyet Poliklorlu Bifenil ve Poliklorlu Turizm” toplantılarında, 2017 HİZMET YAKLAŞIMI Akbank, kredi tutarı ve vade sınırı göstermektedir. Bu doğrultuda, Terfenillerin Kontrolü Hakkında sezonunun değerlendirmesi ve Akbank, son teknolojik gelişmeler gözetmeksizin yatırım tutarı 20 Bankamız, ulusal mevzuat ve Yönetmelik Madde 5 (“Genel 2018 sezonuna ilişkin beklentiler ışığında yapılandırdığı 444 25 25 milyon ABD Doları ve üzerindeki ülkemizin taraf olduğu uluslararası İlkeler”) kapsamında kalan konuşularak turizm; ekonomi, çevre Akbank Telefon Şubesi ve Sesli proje finansman kredileri ile 50 sözleşmeler gereği yasaklanmış ürünler), ve dijitalleşme başlıklarıyla da ele Yanıt Sistemi ile 2018 yılında da milyon ABD Doları ve üzerindeki faaliyetleri de kapsayacak şekilde • 2,5 km’den daha uzun ağlarla, alınmıştır. hızlı ve etkin bankacılık çözümleri yatırım kredilerini detaylı analizlerle hiç bir tutar sınırı olmadan, çevresel patlayıcı ve zehirli madde sunmayı sürdürmüştür. Bankacılık çevresel ve sosyal etkileri ölçerek ve sosyal risk değerlendirmesi kullanılarak yapılan balıkçılık değerlendirmektedir. Ayrıca gerekmeksizin finanse edilmeyecek faaliyetleri, tutar sınırı gözetmeksizin tüm faaliyetler belirlemiştir.

52 AKBANK SÜRDÜRÜLEBİLİRLİK RAPORU 2018 53 MÜŞTERİLERİMİZE KATTIĞIMIZ DEĞER ÇEVRESEL VE SOSYAL YEREL HALKIN HASSASİYETLERİ dostu ve sürdürülebilir kalkınmaya YETKİNLİKLERİMİZ ARTIK DAHA DEĞERLENDİRİLİYOR odaklanan projeleri istikrarlı GÜÇLÜ Akbank, kredi tahsis öncesi yapılan bir biçimde desteklemektedir. Müşterilerinin risklerini ölçmek mevcut durum kontrollerinde Bankamız, tarafından söz konusu ve izleyebilmek adına çalışanlara projenin ÇED raporuna ve krediler kapsamında desteklenen KREDİLENDİRME SÜREÇLERİNE YÖNELİK ÇEVRESEL VE ihtiyaç duydukları yetkinliklerin /veya Çevresel ve Sosyal Durum proje ve yatırımlarda, ilgili kazandırılması Akbank’ın öncelikli Raporu’na uyumu ve önerilen uluslararası finans kuruluşlarının SOSYAL RİSK YÖNETİMİ hedefleri arasında bulunmaktadır. projeye yöre halkının tepkisi belirlediği çevresel ve sosyal Bu kapsamda hazırlanmış olan gibi konularda alanında uzman şartlara uyum koşulu aranmaktadır. sınıf içi eğitimlerle 2018 yılında bağımsız danışmanlarla birlikte Ayrıca, enerji verimliliği ve Akbank, çevresel ve sosyal politikaları doğrultusunda, Birleşmiş kredilendirme süreçlerinde yer araştırılmalar yapmaktadır. Paydaş yenilenebilir enerji projeleri Milletler Küresel İlkeler Sözleşmesi’nde yer alan tüm unsurların, kredi alan toplam 35 çalışana kapsamlı katılım toplantıları ile yöre halkının için müşterilere uluslararası bir eğitim verilmiştir. Söz konusu bilgilendirilmesi sağlanırken, kuruluşlardan uygun koşullu kredi ilişkisinde olduğu müşteriler tarafından uygulanması konusunda eğitim ile çalışanlarla; kredilendirme şikâyet mekanizmalarının kurulması sağlanmaktadır. faaliyetleri kapsamında oluşan desteklenerek projeye ilişkin görüş büyük hassasiyet göstermektedir. çevresel ve sosyal risklerin ve beklentiler dikkate alınmaktadır. ÇEVRE VE SOSYAL ETKİ tanımlanması, değerlendirme Bunun yanı sıra, proje sırasında işçi DEĞERLENDİRMEDE süreçlerinde analiz edilmesi, sağlığı ve güvenliği standartlarına ÖNCÜ BİR UYGULAMA: oluşacak etki ve riskin boyutunun uyum gibi konulara ağırlık AKBANK ÇEVRE VE SOSYAL saptanması, riski minimize etmek verilmektedir. İşçilerin çalışma YÖNETİM SİSTEMİ (ESMS) için yerine getirilmesi gereken koşulları yerinde denetlenirken, Finans sektörü sosyal etki yükümlülük ve uygulamaların şartların iyileştirilmesi konusunda değerlendirme alanında örnek • Yağmur ormanlarını kullanarak • Kredi kullanmak isteyen firmanın • Arazi edinimi kapsamında fiziksel tespiti ve bu tespitlerin karar verme destekler verilmektedir. Bankamız, bir uygulama olan Akbank ticari faaliyet yapan, CITES mevcut durumda gerçekleştirdiği ya da ekonomik yeniden yerleşim süreçlerinde dikkate alınması ile paydaşların görüşleri dikkate Çevre ve Sosyal Yönetim ile sınırlandırılmış doğal hayat faaliyetlerden kaynaklanan olan projelerde “Yeniden Yerleşim ilgili çalışmalar yapılmaktadır. alınarak hazırlanan Çevre ve Sosyal Sistemi (Environmental & Social unsurları ve ürünleri ticareti, çevresel ve sosyal riskler ve bu Eylem Planı”nın varlığı, Bunun yanı sıra, uluslararası iyi Kredi Politikaları çerçevesinde, Management System- ESMS), • Radyoaktif ürünlerin üretimi ya risklerin yönetilme biçimi de • Projelerde ağaç kesiminin asgari uygulamalar ve sürdürülebilirlik çevresel risklerin fırsatlara Uluslararası Finans Kuruluşu (IFC) ile da ticareti (medikal ekipmanların, bu değerlendirmede dikkate düzeye indirilmesi, kaçınılmaz ise konuları hakkında farkındalık dönüştürülmesini sağlayan projelere 2010’da imzalanan kredi sözleşmesi kalite kontrol (ölçüm) alınmaktadır. kesilecek ağaç sayısı ve tahrip eğitimleri sınıf içi ve online eğitim öncelik vermektedir. Bunlar arasında kapsamında, IFC’nin çevresel ve ekipmanların veya radyoaktif • Yüksek ve orta riskli proje ve kredi edilecek orman alanın telafisini modelleri ile düzenli bir şekilde yenilenebilir enerji yatırımları, sosyal performans standartları kaynağı önemsiz bulunan ve/veya talepleri için bağımsız danışman sağlayacak bir planın varlığı, devam etmektedir. atık dönüşüm yatırımları, karbon esas alınarak kurulmuştur. Türk yeterince korunan ekipmanların tarafından hazırlanacak Çevre • Karbon emisyonları bakımından salımını düşürücü, verimlilik artırıcı bankacılık sisteminde referans satın alınması haricinde), gemi ve Sosyal Değerlendirme Raporu yüksek riskli projelerin operasyon KREDİ TAHSİS İŞ BİRİMİ VE İLGİLİ yatırımlar ön plana çıkmaktadır. olarak gösterilen bir uygulama olan söküm işlemleri, talep edilmektedir. Kredi ve/ döneminde yaratacağı ilave sera İŞ BİRİMLERİ SORUMLULUĞUNDA ESMS; • Kumarhane veya kumarhane veya proje finansman talebinde gazı emisyonlarının miktarı ve DEĞERLENDİRME YÜKSEK RİSKLİ PROJELERDE • Çevresel ve sosyal değerlendirme bulunduran konaklama tesisleri, bulunan firma tarafından Çevresel oluşacak karbon maliyeti, Akbank bünyesinde kredilerin HASSAS DEĞERLENDİRME SÜRECİ ve yönetim, işgücü ve çalışma • Uluslararası öneme sahip sulak ve Sosyal Aksiyon Planı (Çevre • Biyoçeşitlilik üzerine etkilerin politikalara uygunluğunun Akbank, orta ve yüksek riskli koşulları, kirliliğin önlenmesi ve alanlar sözleşmesi (RAMSAR) ve Sosyal Taahhütler listesi) değerlendirilme süreçleri, değerlendirilmesi ve gerekli eylem projelerin kredi tahsis süreçlerinde azaltılması, kapsamında RAMSAR alanı olarak hazırlaması istenmektedir. • Müşterinin mevcut veya planlarının oluşturulmasından proje sahibi firmanın çevre ve sosyal • Toplum sağlığı, güvenliği ve belirlenen alanlarda yapılan • Bu Çevre ve Sosyal Aksiyon Planı geliştirmekte olduğu Çevre ve Çevresel ve Sosyal Etki politikasının bulunup, bulunmadığını emniyeti, faaliyetler (Çevre ve Sosyal Taahhütler Sosyal Yönetim Sistemi. Değerlendirme Ekibi, Akbank dikkate almaktadır. Bu kapsamda, • Biyolojik çeşitliliğin korunması, kredilendirilmeyecek faaliyetler listesi) müşteriyle yapılan Şubeleri, Kurumsal, Ticari ve bu politikalara sahip olan firmanın • Sürdürülebilir doğal kaynak kapsamındadır. sözleşmeye de eklenmektedir. Bunun yanı sıra, aşağıdakilerden Perakende İş Birimleri, Yatırım uygulama noktasında Çevre ve yönetimi ve Kültürel mirasın herhangi birini içeren ancak bunlarla Bankacılığı ve Kredi Tahsis İş Birimi Sosyal Yönetim Sistemleri’ne ve bu korunması Akbank bünyesinde uygulanmakta Yüksek ve orta riskli projelerde sınırlı olmamak üzere, potansiyel sorumludur. Kredi onayı, Yönetim sistemlerde tanımlı işleri yürütmek gibi konuları kapsamaktadır. olan Çevresel ve Sosyal Risk çevresel ve sosyal risklerin yönetimi olarak yüksek riskli etkileri olan Kurulu bünyesinde oluşturulan Kredi için yeterli insan kaynakları Değerlendirme Sistemi’nde için önerilen önlemlerde, aşağıdaki projeler için bağımsız bir çevresel Komitesi veya Yönetim Kurulu’nca organizasyonuna sahip olup, Bankamızın IFC ile iş birliği aşağıdaki kriterler takip hususların da dikkate alınması için ve sosyal danışman tarafından yetkilendirilen tahsis makamı olmadığı analiz edilmekte, gerekli içerisinde sürdürülebilirlik alanında edilmektedir(1); gerekli özen gösterilmektedir: bağımsız bir inceleme yapılmasına tarafından verilmektedir. durumlarda ise müşterilere kapasite başlatılan bu uygulama, 2016 yılı • Finansman talebinde bulunulan özen gösterilmektedir: gelişim olanakları sunulmaktadır. içerisinde revize edilerek “Çevresel yeni yatırım projeleri (ya da • Paydaş katılımı ve şikâyet Akbank Çevre ve Sosyal Kredi ve Sosyal Yönetim Sistemi” kredi talepleri), potansiyel olarak mekanizması süreçleri, • Yerli halklar üzerinde olumsuz Politikaları yılda bir kere gözden ULUSLARARASI kapsamında tüm KOBİ Bankacılığı yaratabileceği çevresel ve • Firmanın gerek mevcut faaliyetleri etkiler, geçirilerek değişen ve gelişen SÜRDÜRÜLEBİLİRLİK FONLARINA müşterilerini kapsayacak şekilde sosyal etkileri ışığında yapılacak gerekse yatırım faaliyetleri, • Kritik habitat etkileri, ihtiyaçlar doğrultusunda Yönetim YÜKSEK ERİŞİM OLANAĞI daha da ileriye taşınmıştır. Bunun değerlendirme sonucunda sırasında İş Sağlığı ve Güvenliği • Önemli kültürel miras etkileri, Kurulu onayına sunularak revize Uluslararası kuruluşlar nezdinde yanı sıra, KOBİ müşterilerinin yüksek, orta ve düşük riskli olarak (İSG) ile ilgili mevzuata uyumu, • Büyük ölçekli yeniden yerleşim. edilmektedir. Çevresel ve Sosyal yüksek bir kredibiliteye sahip çevresel ve sosyal riskleri analiz sınıflandırılmaktadır. • Projenin RAMSAR Sözleşmesi Etki Değerlendirme Ekibi, projelerin olan Akbank, uluslararası finans edilerek sürdürülebilirlik bilincinin • Sektörlere göre farklılaşan tahtında belirlenen sulak alanlara ve yatırım faaliyetlerinin inşaat kuruluşları ile iş birliği içerisinde KOBİ müşterilerine yansıması ek değerlendirme ölçütleri, yakınlığı, aşamasından başlayarak işletme müşterileri için sürekli yeni yönünde önemli adımlar atılmıştır. çevre ve sosyal riskleri yüksek aşamasına ve hatta bazı özellikli kredi olanakları yaratma ve ülke olarak bilinen sektörler için sektörlerin (maden gibi) kapanış ekonomisinin büyümesine katkıda uygulanmaktadır(2). aşamasını kapsayacak şekilde bulunma çalışmaları yürütmektedir. çevresel ve sosyal etkilerinin IFC, EBRD, EIB, OPIC gibi (1) Bu sistem, bu doküman ile güncellenen Çevre ve Sosyal Politikaları’nın yürürlüğe girdiği tarihten önce kullandırılan krediler ve/veya Öteleme/ Yapılandırma talepleri için uygulanmamaktadır. değerlendirilmesinden ve uluslararası finans kuruluşlarından (2) Değerlendirme sistemi kapsamında yüksek çevresel ve sosyal risklere sahip olduğu belirlenmiş sektörlerden bazıları şunlardır; Maden, Üretim yönetilmesinden sorumludur. sağlanan kredilerle Bankamız, çevre (makine, ekipman, gıda, balıkçılık), Kimya (petrokimya dahil), Altyapı&Ulaşım ve Enerji.

54 AKBANK SÜRDÜRÜLEBİLİRLİK RAPORU 2018 55 MÜŞTERİLERİMİZE KATTIĞIMIZ DEĞER

KREDİLENDİRME SÜREÇLERİNE YÖNELİK ÇEVRESEL VE SOSYAL RİSK YÖNETİMİ İKLİM DOSTU KREDİLER Akbank tarafından finanse edilen yenilenebilir enerji Uluslararası bankacılık sektöründe yüksek bir kredibiliteye sahip projeleri ile 2018 yılında yaklaşık 13.200 GWh seviyesinde olan Akbank, uluslararası finans kuruluşları ile iş birliği içerisinde yıllık elektrik üretimi gerçekleştirmiş ve 5,8 milyon ton müşterileri için sürekli yeni kredi olanakları yaratma ve ülke düzeyinde CO salınımı engellenmiştir. ekonomisinin büyümesine katkıda bulunma çalışmaları yürütmektedir. 2

YENİLENEBİLİR ENERJİ ALANINDA de sürdürmüştür. Bankamız, bu Kalan tutarın alokasyonuna Akbank Çevresel ve Sosyal Yönetim gerekli önlemleri almalarını teşvik Kredi tahsis süreçlerinde FİNANSMAN ÇÖZÜMLERİ alandaki artan yatırımlara paralel 2019 yılında da devam edilmesi Sistemi kapsamında yürütülen ederek çevresel ya da sosyal müşterilerin çevresel ve sosyal Enerji verimliliği ve yenilenebilir olarak önümüzdeki dönemde de hedeflenmektedir. çalışmalar ESMS Ekibi tarafından açıdan herhangi bir olumsuz etki risk skoru belirleyici kabul enerjiyi en önemli sürdürülebilirlik vade ve maliyet açısından avantajlı organize edilirken, KOBİ Bankacılığı yaratmasının önüne geçilmesini edilerek, çevresel risklerinin başlıkları arasında gören fonlama seçenekleri geliştirmeyi %100’Ü YENİLENEBİLİR ENERJİ ve Krediler İş Birimi’nden birer sağlamaktır. yönetilemeyeceği düşünülen Akbank, bu alanlarda finansman hedeflemektedir. PROJELERİ’NE AKTARILAN ENERJİ kişi “ESMS Temsilcisi” olarak yasaklı sektörde faaliyette bulunan çözümleri geliştirmek için hem PROJESİ FİNANSMANLARI atanmıştır. Sistemin daha aktif ve Akbank Çevresel ve Sosyal Yönetim müşterilere kredi verilmemektedir. kendi kaynaklarından hem de OPIC’TEN ENERJİ VERİMLİLİĞİ Akbank tarafından 10 milyon ABD etkili yürütülebilmesi için Kasım Sistemi aşağıda belirtilen üç ana Bu kapsamda 2018 yılı içerisinde uluslararası kaynaklardan sağladığı TEMALI FON Doları ve üzerindeki yenilenebilir 2018 tarihi itibarıyla Bölge Kredi unsurdan oluşmaktadır: 29 adet kredi talebi çevre ve sosyal finansmandan yararlanmaktadır. Akbank, yenilenebilir enerji enerji projelerine sağlanmış olan Müdürlüklerine bağlı kredi tahsis • KOBİ müşterilerinin çevresel etki politikalarına uymadığı için projelerine sağladığı desteği toplam proje finansman kredisi ekiplerinden de birer kişi ESMS risklerini ölçmek için reddedilmiştir. Türkiye’de enerji sektörünün sürdürülebilir kılmak için Ekim 2014 büyüklüğü 31 Aralık 2018 tarihi Ekibi’ne eklenerek toplam 20 kişi çalışanlara gerekli yetkinliklerin gelişimine dolayısıyla, enerjide dışa tarihinde ABD’nin resmi kalkınma itibarıyla 2.408 milyon ABD Doları daha ekibe dâhil edilmiştir Bölge kazandırılması, ESMS Sistemi kapsamındaki yasaklı bağımlılığın asgariye indirilmesine kurumu OPIC ile 175 milyon ABD seviyesine ulaşmıştır. Yenilenebilir ESMS Sorumluları, müşterilerin • Kredi süreçlerinde çevresel ve sektörlere ait bilgilere aşağıdaki destek sağlayan Akbank, proje Doları tutarında 15 yıl vadeli bir enerji projelerine sağlanan kredilerin çevresel ve sosyal risklerini düzenli sosyal risklerin ölçülmesine linkten ulaşılabilir: finansman faaliyetlerini çevresel kredi anlaşması imzalamıştır. enerji üretim projelerindeki payı ziyaretlerle yerinde inceleme olanak sağlayan altyapının https://www.akbank.com/ etki gözeterek yürütmektedir. 2018 Yatırımcılar için cazip imkanlar %82 seviyesine çıkmıştır. yaparak, düzeltici önlemler alma kurulması, Documents/KRED%C4%B0LEND% yılında da bu yaklaşım çerçevesinde sunan bu kredi paketi ile Akbank, konusunda desteklemektedir. • Risklerin ölçülmesine ve takip C4%B0R%C4%B0LMEYECEK%20 faaliyetlerini şekillendiren Bankamız, minimum %20 seviyesinde enerji Akbank tarafından finanse edilen Bunun yanı sıra, ESMS Ekibi’nde edilmesine olanak vererek FAAL%C4%B0YETLER%20L%C4% sektörde referans gösterilen tasarrufu sağlayan enerji verimliliği yenilenebilir enerji projeleri ile Hazine İş Birimi tarafından yurt raporlama gerçekleştirilmesi. B0STES%C4%B0.pdf uygulamalara imza atmıştır. yatırımları ile makina ekipman 2018 yılında yaklaşık 13.200 dışından sağlanan fonlar ile ilgili tedariklerinin yanı sıra Yenilenebilir GWh seviyesinde yıllık elektrik konularda, Hukuk Müşavirliği’nden ESMS KAPSAMINDA KOBİ Bunun yanı sıra, orta derecede riskli ENERJİDE DIŞA BAĞIMLILIĞI Enerji yatırımlarını finanse etmiştir. üretimi gerçekleştirmiş ve 5,8

Türk Çevre Mevzuatı uygulamaları MÜŞTERILERINE ÇEVRESEL VE görülen KOBİ müşterilerine kredi AZALTACAK YENİLENEBİLİR milyon ton düzeyinde CO2 salınımı ve mevzuatta meydana gelebilecek SOSYAL RISK ANALIZI verilirken risklerin minimize edilmesi ENERJİ YATIRIMLARI YENİLENEBİLİR ENERJİ engellenmiştir. değişiklikler ile ilgili konularda, İnsan Akbank, 2017 yılından itibaren için alınacak önlemler birlikte Türkiye’nin en önemli sorunları PROJELERİNE YÖNELİK EBRD Kaynakları’ndan ise İş Kanunu ve ESMS sistemi kapsamında KOBİ değerlendirilerek aksiyon planı arasında yer alan cari açık KAYNAKLI MIDSEFF FONU Bankamızın mevcut durumda işçi güvenliği ile ilgili konularda müşterilerinin çevresel ve sosyal oluşturulması sağlanmaktadır. sorununun arkasında enerjide KULLANDIRIMI portföyünde bulunan yenilenebilir destek vermek üzere katılım risklerinin analiz edilerek ölçülebilir dışa bağımlılığın önemli bir payı Akbank, yenilenebilir enerji enerji projelerinin kırılımı aşağıdaki sağlanmaktadır. Akbank Çevresel ve takip edilebilir hale getirmenin bulunmaktadır. Bu sebeple, projelerine sağladığı desteği tabloda yer almaktadır: ve Sosyal Yönetim Sistemi’nin yanı sıra sistem alt yapısına yönelik doğalgaz ve kömür gibi ithal sürdürülebilir kılmak için Ekim 2015 hedefi, tüm KOBİ segmenti geliştirmelere başarıyla devam kaynaklara olan bağımlılığı ve Haziran 2016 tarihlerinde EBRD Toplam Kurulu Güç (MW) müşterilerinin çevresel ve sosyal etmiştir. Sistem alt yapısına eklenen azaltacak yenilenebilir enerji ile toplamda 220 milyon ABD Doları risklerini değerlendirerek bu risklerin Karar Verme Matrisi ile her bir KOBİ yatırımları büyük önem tutarında 12 yıl vadeli iki kredi HES 3.438 gerçekleşmesini engellemek için kredi müşterisi Sosyal ve Çevresel taşımaktadır. Akbank, son dönemde anlaşması imzalamıştır. Yatırımcılar RES 610 müşterileri bilinçlendirmek ve Risk Skoru atanması ile ölçülebilir kamuoyu ve devlet desteği alan için cazip imkânlar sunan bu kredi JES 320 ve değerlendirilebilir konuma güneş enerjisi ve jeotermal enerji paketi ile Akbank, 2015-2017 getirilmiştir. projeleri için özgün finansman yıllarında yaklaşık 208 milyon ABD GES 181 çözümleri geliştirmeyi 2018’de Doları toplam tutarlı Yenilenebilir Toplam 4.549 Enerji yatırımlarını finanse etmiştir.

56 AKBANK SÜRDÜRÜLEBİLİRLİK RAPORU 2018 57 MÜŞTERİLERİMİZE KATTIĞIMIZ DEĞER

ALTYAPI PROJELERİNE YÖNELİK MÜŞTERİLERİMİZE ÖZEL HİZMETLER FİNANSMAN ÇÖZÜMLERİ Akbank, Türkiye’nin sürdürülebilir kalkınma yolculuğunda kilit görevler üstlenen KOBİ’lerin dijital dönüşüm adımlarını Akbank, 2018 yılında yap-işlet-devret modeli mega altyapı projelerinin desteklemektedir. finansmanına yönelik olarak çevreye duyarlı, ve ülkemize sosyal ve ekonomik katkı sağladığı değerlendirilen Çanakkale - Malkara Otoyolu (1915 Çanakkale Köprüsü dahil olmak üzere) projesine 100 milyon Avro tutarında proje finansman kredisi sağlamıştır.

MEGA ALTYAPI PROJELERİ VE yatırımların planlanması Yıllık planlarını başarıyla KGF İLE ETKİN İŞ BİRLİĞİ nedeni ile 2018’de İstanbul tarafından sertifika verilmiştir. ULUSLARARASI KURULUŞLARLA aşamasında paylaşarak finansman gerçekleştirerek kurumsal Akbank, KOBİ finansmanı dışında Adana ve Diyarbakır’da Eğitim programları sürerken, İŞ BİRLİĞİ yapılanmasına yönelik yol haritaları hedeflerine yürüyen Bankamız, alanında kamu kuruluşlarıyla iş da düzenlenmiştir. Akademi, önceki yıllarda hazırlanan “Aile Akbank, 2018 yılında yap-işlet- oluşturmaktadır. Bu süreçte, önde sektörün en düşük sorunlu kredi birliği yapmaya 2018 yılında da Akbank müşterilerinin yanı sıra Şirketlerinde Sürdürülebilir Başarının devret modeli mega altyapı gelen yerli ve yabancı bankaların oranlarından birine sahiptir. Akbank, devam etmiştir. Kredi Garanti sektörün önde gelen firmalarının Anahtarları” raporu sonucunda projelerinin finansmanına yönelik yanı sıra IFC, EBRD, EIB gibi finansal dengeli kredi portföy yapısını Fonu (KGF) ile Akbank arasında talebi üzerine distribütör/bayiler kurumsal dönüşüm sürecinde olarak, çevreye duyarlı, ve ülkemize kuruluşlarla iş birliğine gidilerek sürdürülebilir kılmak adına enerji, imzalanan protokoller ile Hazine ve için de yapılmıştır. Akbank Aile başarılı olabilmek için öncelikli yedi sosyal ve ekonomik katkı sağladığı başta müşteriler olmak üzere tüm altyapı, gayrimenkul, sanayi, hizmet, Özkaynak programlarına aracılık Şirketleri Akademisi ile şirketinin adet ana iyileştirme alanı tespit değerlendirilen Çanakkale-Malkara taraflar için en yüksek katma ulaşım, petrokimya gibi farklı edilerek, KOBİ’lere teminat desteği kurumsallaşmasını hedefleyen, edilmiştir. Bu başlıklardan biri de Otoyolu (1915 Çanakkale Köprüsü değeri sağlayacak finansman sektörlere yönelik kredi tahsisi sunulmuştur. Akbank, önümüzdeki akademik eğitim ile günceli “marka stratejisinin oluşturulması” dahil olmak üzere) projesine yapısının oluşturulmasına özen gerçekleştirmektedir. dönemde KGF ile gerçekleştirdiği iş yakalamak isteyen, şirket olarak belirlenmiştir. Bu doğrultuda, 100 milyon Avro tutarında proje gösterilmektedir. birliklerine devam ederek KOBİ’lerin yönetimini yeni jenerasyona “Yüzyıllık Markaların Başarı finansman kredisi sağlamıştır. krediye ulaşmalarını kolaylaştırmayı devretmeyi planlayan aile Faktörleri” isimli yeni kılavuz Akbank’ın teminat ajanı sıfatıyla 2018 YILI SEKTÖR AYRIMINA GÖRE PROJE FINANSMAN KREDILERI hedeflemektedir. şirketleri hedeflenmiştir. kitabında her biri aile şirketi olan yer aldığı projede, toplam yatırım (MILYON ABD DOLARI) Program kapsamında stratejik yüzyıllık markaların bu süreci nasıl tutarı 3,1 milyar Avro olmakla 5 AİLE ŞİRKETLERİNİN yönetimden iş geliştirme ve başarı ile yönettikleri dinlenerek, birlikte, projeye ağırlıklı olarak KURUMSALLAŞMASI İÇİN inovasyona, kurumsallaşmadan görüş ve tecrübelerine yer yabancı bankalardan oluşan 24 202 196 “AKBANK AİLE ŞİRKETLERİ finansa, şirketlerde iyi yönetim verilmiştir. finans kuruluşu tarafından toplam AKADEMİSİ” uygulamalarından hukuki konulara 2,3 milyar Avro tutarında finansman Sabancı Üniversitesi Yönetici ve insan kaynağı yönetimine sağlanmıştır. Geliştirme Birimi (EDU) iş birliğiyle kadar pek çok konu ele alınmıştır. 167 3.061 Kredi Riski hazırlanan “Akbank Aile Şirketleri Sabancı Holding şirketlerine Kredi Taahhüdü PROJE FİNANSMANINA YÖN 2.408 2.405 Akademisi” 2018 yılsonu itibarıyla fabrika ziyaretleri düzenlenmenin VEREN, YATIRIM BANKACILIĞINA 12’nci kez gerçekleştirilmiştir. yanı sıra eğitim programının ÖZEL ÇÖZÜM VE YENİLİKÇİ 1.230 Program yoğun ilgi ve talep sonunda katılımcılara EDU YAKLAŞIMLARLA SEKTÖRE ÖNCÜ BANKA Akbank borç üstlenimi, alım garantili işlemler gibi sağlamlaştırılmış Enerji Altyapı & Sanayi Gayrimenkul Satın Alım ve yapıdaki projelere öncelik vererek, Sendikasyon kuvvetli teminat ve sağlıklı geri ödeme yapısına sahip projeleri portföye dâhil ederek Türk Yatırım Bankacılığı’nda “Öncü Banka” rolünü benimsemiştir. Enerji %26 Altyapı & Sanayi %16 DENGELİ KREDİ PORTFÖY YAPISI %100 Gayrimenkul %26 Akbank, proje finansmanı Satın Alım ve Sendikasyon %32 konusunda sahip olduğu köklü bilgi birikimini müşterileriyle

58 AKBANK SÜRDÜRÜLEBİLİRLİK RAPORU 2018 59 MÜŞTERİLERİMİZE KATTIĞIMIZ DEĞER Akbank Direkt mobil kullanıcıları 2018 yılında yapılan geliştirmede kullanılan yüz tanıma teknolojisi +%70 4.900 ATM sayesinde Türkiye’de ilk defa mobil Akbank’ın Direkt Kredi Geniş coğrafi dağılımı bankacılık uygulamasına şifre ürününün ihtiyaç ve kolay erişilebilirliği ile girmeden, sadece telefonlarının ön kredileri içindeki payı ön plana çıkan Akbank, DIJITAL DÖNÜŞÜM YOLCULUĞU kameralarını yüzlerine tutarak giriş yapabilme olanağı elde etmiştir. 2018 yılsonu itibarıyla toplam 4.900 ATM’si ile Bankamızın bu hizmet kapsamında %70’i geçti. Türkiye’nin en yaygın Akbank, 70’inci kuruluş yıldönümünü kutladığı 2018 iş birliği gerçekleştirdiği servis ATM ağlarından faaliyet döneminde de müşterilerini dijital dönüşüm sağlayıcı küresel ölçekte yüz tanıma birisine sahiptir. teknolojisinin öncüleri arasında yer süreci ışığında yapılandırılan yenilikçi dijital bankacılık almaktadır. Servis sağlayıcı kuruluş, Bankamızı müşterileri arasında en uygulamalarıyla buluşturmaya devam etmiştir. hızlı müşteri penetrasyonu sağlayan kurumlar arasında görmüştür. KOBİ MÜŞTERILERI IÇIN ÖZEL önemli kazanımlar elde etmiştir. DIJITAL ÇÖZÜMLER Bankamızın yeni uygulamalarından TÜRK BANKACILIK KOBİ müşterileri için birçok yeniliğe olan “kredi yenileme” ile müşterilere SEKTÖRÜNDEKI İLK imza atan Bankamız, finansal kullandıkları tüm kredileri tek bir BLOCKCHAIN ALTYAPISIYLA servislerin yanı sıra müşterilerine kredide toplayarak daha rahat takip GERÇEKLEŞTIRILEN fayda sunacak hizmetleri de hayata edebilme imkanı sunulmuştur. Bunun ULUSLARARASI BANKACILIK Dijital dönüşüm yolculuğu, TÜRKİYE’DE DİJİTAL BANKACILIK e-ticarette hem de mağaza içi geçirmeye devam etmektedir. yanı sıra, Direkt Öde iş birlikleri ile TRANSFERI bankacılığı ve müşterilerin MÜŞTERİ SAYISI 40 MİLYONA alışverişlerde kesintisiz ödeme Bu kapsamda, Türkiye’de ilk de müşterilerine kredi kullanma Akbank, Silikon Vadisi’nde faaliyet hayatlarını “güven, yaygınlık ULAŞTI süreçlerini hayata geçirmiştir. Bu defa Google ile yapılan iş birliği olanağı sağlanmaktadır. gösteren Ripple ile iş birliği ve zaman maliyeti” gibi üç Türkiye Bankacılık Birliği’ (TBB) kapsamda, geliştirilen Direkt Öde sayesinde KOBİ’ler Akbank Direkt yaparak Türkiye’de blok zincir temel fonksiyonda doğrudan verilerine göre, Temmuz-Eylül 2018 hizmeti ile e-ticarette uçtan uca kanalı üzerinden firmalarını Google ÜYE İŞYERI FIRMALARIMIZIN altyapısını kullanarak uluslararası etkilemektedir. Dijital bankacılık dönemi içinde ülkemizdeki aktif dijital bir çözüm sunulmaktadır. Benim İşletmem’e anında, ücretsiz İHTIYAÇLARI ÖNCELIKLI para transferi yapan ilk banka deneyimi, günümüzde bu üç başlıkta bireysel dijital bankacılık müşteri Müşteriler, yaptıkları alışverişlerini kaydedebilmekte ve tüketicilerin KONUMDA olmuştur. Akbank Direkt Bireysel da günlük bankacılık deneyimini sayısı 39 milyon 758 bin kişiye hesaplarından ya da anında Google aramalarında daha kolay Akbank, 2017 yılsonu itibarıyla İnternet ve Mobil şubeleri üzerinden kökten değiştirmektedir. Bankacılık ulaşmıştır. Türkiye’deki dijital ihtiyaç kredisi kullanarak, kredi bulunabilmektedir. Böylece, Türkiye’de ilk defa, Akbank müşteriler 7/24 ulaşabildikleri hizmeti alan müşteriler, günlük bankacılık müşterilerinin 4 milyon ile ödeyebilme olanağı elde Bankamızın tüm KOBİ müşterileri müşterisi olmasa da Bankamız web hızlı ve esnek servis ile transfer bankacılık ihtiyaçlarının büyük bir 53 bini sadece internet bankacılığı etmiştir. Mağaza içinde POS Akbank Direkt ile işletmeleri için sitesi üzerinden POS başvurusu masraflarını önceden görebilmenin bölümünü dijital kanallar üzerinden işlemi yaparken, 28 milyon 424 üzerinden başlayarak mobilde önemli bir işlemi daha zahmetsiz ve yapma imkanı sunmaya başlamıştır. yanı sıra ödemelerini takip gerçekleştirmektedir. bini sadece mobil bankacılık işlemi devam eden bütünsel bir kanal anında çözebilmektedir. 2018 yılında ise bu sürecin edebilmektedir. Bankamız, 2019 gerçekleştirmiştir. Hem internet deneyimi tasarlanarak Bankamız kanalları genişletilerek internet ve yılında yeni bankalarla iş birlikleri Bankacılık sektöründeki hem mobil bankacılık işlemi yapan müşterilerinin kullanımına açılmıştır. Akbank Direkt, mobil pazarlamanın mobil şubeler de dahil edilmiştir. gerçekleştirerek blok zincir ile dijital dönüşüm sürecini müşteri sayısı ise 7 milyon 281 bin küresel gelişimine yön veren MMA’in Bunun yanı sıra, şahıs firmalarının para transfer ağını genişletmeyi yakından takip eden Akbank, kişiye ulaşmıştır. Temmuz-Eylül İLKLERE İMZA ATAN BANKA: (Mobile Marketing Association) yanı sıra 2018 yılı itibarıyla tüm hedeflemektedir. Akbank Direkt, gerçekleştirdiği kapsamlı teknoloji 2018 dönemi içinde en az bir kez AKBANK her yıl ülkeler ve bölgeler bazında kurumsal müşteriler bu hizmetten 2018 yılında mobil kanal ile halka yatırımlarıyla müşterilerine kolay giriş (log-in) işlemi yapmış aktif Müşterilerin günlük hayattaki düzenlediği “Smarties Awards”da faydalanabilme olanağı elde arz sürecinde müşterilerinden kullanabilecekleri, işlemlerini kurumsal dijital bankacılık müşteri alışkanlıkları, Akbank’ın geliştirdiği 1 kategoride Global, 8 kategoride etmiştir. İnternet ortamında talep toplama hizmeti vermeye saniyeler içinde yaparak hayatlarını sayısı 1 milyon 822 bin kişi olarak servisler için ilham kaynağı EMEA, 9 kategoride Türkiye Bankamız kurumsal müşterilerine başlayarak sektörde bir ilke imza kesintisiz bir biçimde sürdürecekleri gerçekleşmiştir. konumundadır. Akıllı telefonların ve seviyesinde olmak üzere toplam 18 sunulan ve satışlara dair bilgi ve atmıştır. EnerjiSA’nın halka arzı bir mobil bankacılık deneyimi chat uygulamalarının popülerliği, ödül kazanmıştır. artırmaya yönelik ipuçları gösteren sırasında toplanan taleplerin %84’ü yaşatmak için çalışmaları istikrarlı Akbank, 2018 yılında dijital bankacılık için gelecekte önemli POS raporları hizmeti değişen kanal dijital kanallardan gelmiştir. bir biçimde sürdürmektedir. bankacılık alanında yapılan yeri olacak Chatbot teknolojisi ile DIREKT KREDI’NIN İHTIYAÇ kullanım alışkanlıkları doğrultusunda Bankamızın dijital bankacılık yeniliklerle müşterilere fark yaratan bankacılık hizmeti geliştirilmesini KREDILERI İÇINDEKI PAYI %70’I mobil kanala taşınmıştır. Böylece, Akbank Direkt Mobil üzerinden hizmetlerinin üst markası olan deneyimler sunmak üzerine teşvik etmiştir. Türkiye’de ilk defa, GEÇTI Bankamız müşterileri yeni döviz alarm ve emir fonksiyonları Akbank Direkt’in sunduğu teknoloji, yoğunlaşmıştır. Müşteri ihtiyaçlarını Akbank web sitesinden ulaşılabilen Akbank’ın Direkt Kredi ürününün geliştirmeler ile POS raporlarına ile döviz ve altın işlemlerinde ürün ve hizmetler, müşterileri gözlemleyerek, bütünsel servis Akbank Asistan ile yazışarak ihtiyaç kredileri içindeki payı 2018 daha kolay ulaşabilmektedir. Bankamız müşterilerinin hayatını için bankacılığa ayrılan zamanı anlayışına önem veren Bankamız, müşteriler, hızlı bir biçimde para yılsonu itibarıyla %70’i geçmiştir. Bankamız, kurumsal müşterilerin kolaylaştırmak için bir özellik daha saniyelere indirmektedir. Bankamız, tasarımlarını bu anlayış ile transferi gerçekleştirme imkanı elde 2018 yılı içinde mükemmelleştirilen satışlarını artırmanın yanında nakit hayata geçirilmiştir. Bankamız Akbank Direkt’in tasarım ve hazırlamaktadır. etmiştir. Bunun yanı sıra, Akbank kredi deneyimi ile birlikte her ihtiyaçları için de farklı çözümler müşterilerine sunulan ve Türkiye’de geliştirme sürecinde bu vizyon Asistan ile müşteriler, cep telefonu 4 ihtiyaç kredisinin 3’ü Direkt geliştirmiştir. Yapılan geliştirme bir ilk olan diğer bir alışveriş çözümü doğrultusunda çalışmalarına DİREKT ÖDE İLE ÇEVRİMİÇİ servis sağlayıcılarının faturalarını kanallar üzerinden kullandırılmaya ile birlikte, blokeli çalışan Akbank ise Akbank Direkt üzerinden başarıyla devam etmektedir. VE ÇEVRİMDIŞI KESİNTİSİZ da ödeyebilme olanağına başlanmıştır. Kredi kullanımlarını üye işyerlerinin, nakit ihtiyaçlarını ulaşılabilen telefon mağazasıdır. DENEYİMLER kavuşmuştur. Akbank, 2019 yılında müşterilerine kişiselleştirilmiş kolaylıkla karşılayabilmeleri için Bu servis ile Bankamız müşterileri Akbank, 2018 yılında müşterilerin da Chatbot teknolojisine yatırımlar gerçek zamanlı teklifler vererek POS cirolarını anında hesaplarına Akbank Direkt Mobil aracılığıyla ihtiyaçlarından yola çıkarak yaptığı gerçekleştirerek hizmet alanını zenginleştiren Bankamız, ulaşılmak geçirebilmelerine olanak sağlayan erişim sağlayabildikleri çevrimiçi geliştirmeler ve iş birlikleri ile hem genişletmeyi hedeflemektedir. istenen hedef kitlenin kredi kullanım bloke çözme işlemi Akbank Direkt mağazada cep telefonlarını oranlarının artması noktasında Mobil’e de taşınmıştır. seçerek, mobil kanalda süreci tamamlayabilmenin yanı sıra ödemelerini taksitlendirebilmektedir.

60 AKBANK SÜRDÜRÜLEBİLİRLİK RAPORU 2018 61 MÜŞTERİLERİMİZE KATTIĞIMIZ DEĞER Bankamız, önceki yıllarda hayata kavram kanıtlama) aşamasından yaratması için yeni nesil analitik geçirdiği Sesle Yönlendirme geçmektedir. Bu aşamada fikirlerin çözümler üretmeye odaklanmıştır. Sistemi’nin performansını her uygulanabilirlikleri test edilmenin Bankamız Analitik Çalışmalar geçen gün artırarak, 2018 yılında yanı sıra Bankamız ve müşteriler için kapsamında;; müşteri ihtiyaçlarının müşterilerini %100’e yaklaşan kazanımlar değerlendirilmektedir. tespiti, pazarlama faaliyetlerinin bu DIJITAL DÖNÜŞÜM YOLCULUĞU doğrulukla, ilgili servis adımına Bankamızın çözüm ortağı doğrultuda şekillendirilerek müşteri ulaştırma başarısını göstermiştir. olarak yurt içi ve yurt dışında portföyünün yönetilmesi, satış iletişimde olduğu 100’den fazla gücünün etkin yönetimi, kurumsal Axess Mobil uygulamasında yer alan “Semt Kampanyaları” Müşterilere sesli görüşmenin yanı finansal teknoloji şirketi (Fintek) stratejilere odaklı ileri analitik özelliği ile Bankamız üye işyerleri artık kendi kampanyalarını sıra Facebook, Twitter, chat ve bulunmaktadır. iş çözümleri ana başlıklarında görüntülü görüşme gibi kanallarla faaliyet göstermeye 2018 faaliyet tasarlayabilmektedir. da hizmet veren Akbank, uzaktan ÇALIŞANLARIN İNOVASYON döneminde de başarıyla devam hizmet almayı tercih eden yüz bini SÜREÇLERINE KATILIMI TEŞVIK etmiştir. aşkın müşterisine Akbank Çağrı EDILIYOR Merkezi aracılığıyla uzmanlaştırılmış 2018 yılı içinde yüz tanıma Akbank bünyesinde mevcut hizmetler sunmaktadır. Bu teknolojisi ile Akbank Direkt Mobil’e analitik alt yapıların yeni nesil hizmetler Bireysel, Birebir ve KOBİ giriş, Chatbot ile para transferi makina öğrenmesi teknolojileri segment müşterilerine sunulan ve cep telefonu fatura ödeme, ile güçlendirilmesi için alt yapı ilişki ve varlık yönetimi konularında Robotik Süreç Otomasyonu, çalışmaları tamamlanarak yoğunlaşmaktadır. Akbank Çağrı Ripple iş birliği ve blok zincir Bankamız bünyesinde kullanılmaya Merkezi, Direkt Bankacılık bakış alt yapısı ile uluslararası para başlanmıştır. Banka verileri yeni açısıyla, satış odağını artıran, transferi gibi katma değeri nesil makina öğrenmesi teknikleri AKBANK MÜŞTERISI amacıyla bir müşteri deneyimi hedefleyen Akbank Çağrı Merkezi, teknolojik yenilikler ve süreç yüksek, sektörde öncü projeler ile yüksek veri işleme kapasitesi OLMAYANLAR DA TICARI yönetim modeli uygulanmaktadır. iyi eğitimli, deneyimli, nitelikli, iyileştirmeleri ile verimliliğini artıran, Akbank LAB koordinatörlüğünde ile modellenerek, müşterilerin KART BAŞVURUSU YAPABILME Bu model kapsamında, etnoğrafik çözüm odaklı kadrosu, zengin uzmanlaşmış hizmetlerle kâr hayata geçmiştir. Akbank LAB, bankacılık ürün ve hizmetleri ile OLANAĞI ELDE ETTI araştırmalar, nöro ölçümler, anket, işlem çeşitliliği ve üstün teknoloji yaratan işlerden daha çok pay alan Türkiye’de dijital dönüşüm ilgili ihtiyaçları tespit edilmektedir. Akbank müşterileri, Akbank.com birebir derinlemesine görüşmeler kullanımı ile sunduğu, yaratıcı ve vizyonu ile çalışmalarına devam sürecine ivme katmak ve yeni Müşteri analitiği modelleri ve direkt kanallardan ticari kredi ve kullanılabilirlik testleri gibi, sonuç odaklı yaklaşımlarıyla 2018 etmeyi hedeflemektedir. fikirler bulmak amacıyla dijital çerçevesindeki müşteri ihtiyaçlarını kartı başvurusu yapabilmektedir. en güncel ve geçerli yöntemlerle yılında da sektöre öncülük etmeye dönüşüm paydaşlarına yönelik ve satış gücü hedeflerini göz 2018 yılında yapılan geliştirmeler müşterilerin tüm tasarım süreçlerine devam etmiştir. DİJİTAL DÖNÜŞÜMÜN MERKEZİ: farklı etkinlikler düzenlemenin önünde bulundurarak optimum ile birlikte artık Bankamız müşterisi katılması sağlanmaktadır. AKBANK İNOVASYON MERKEZİ yanı sıra yurt içinde önemli portföy yönetimini hedefleyen olmayan şahıs firmaları da Akbank. Akbank Çağrı Merkezi 2018 yılında, Akbank İnovasyon Merkezi (Akbank etkinliklerde sponsor olarak yer Finansal Zeka Uygulaması Akbank com ve Direkt kanallardan Axess TÜRKİYE ÇAPINDAKİ YAKLAŞIK 90 milyona yaklaşan müşteri LAB), 2016 yılının sonunda iş almaktadır. Bankamız bünyesinde şubelerinde ve direkt kanallarda Business kredi kartına başvuru 4.900 ATM İLE DIREKT teması gerçekleştirirken, 1.000’in birimlerinin ihtiyaçlarına yönelik dijital dönüşüm sürecini teşvik kullanıma açılmıştır. yapabilmektedir. Müşteriler kredi BANKACILIK HİZMETLERİ üzerindeki çalışanıyla hızlı ve yenilikçi projeler geliştirilmesi, etmek amacıyla her yıl çalışanların kartı edinim sürecinde şubeye Geniş coğrafi dağılımı ve kolay kolay erişilebilirlik konusunda fark dünya çapında başarısı kanıtlanmış katılımıyla “Aş Kendini” İnovasyon MÜŞTERILERE YÖNELIK EN İYI gitmeden başvuru sonuçlarını erişilebilirliği ile ön plana çıkan yaratmaya devam etmiştir. Sürekli finansal çözümlerin Bankamız Yarışması düzenlenmektedir. DEĞER ÖNERISI ANALIZI anında görebilmekte ve kurye Akbank, toplam 4.900 ATM’si gelişen teknoloji kullanımı sayesinde süreçlerine uyarlanarak kusursuz Akbank LAB, yürütmüş olduğu Müşterilerin Akbank’a temas aracılığıyla adreslerinde teslim ile Türkiye’nin en yaygın ATM müşterilerine eşsiz bir deneyim müşteri deneyimi hedefine çalışmalarla inovasyon kültürünü ettiği kanallarda, gerçek zamanlı alabilmektedir. ağlarından birisine sahiptir. yaşatan Bankamız, görüşmelerini ulaşılması amacıyla kurulmuştur. Akbank Organizasyon Yapısı’nın pazarlama sistemi ile müşterinin o Bankamız, Akbank müşterilerinin tekrar aramayı gerektirmeyecek Kurulan bu yapıyla, Bankamızın tüm bileşenlerinde geliştirirken; an için ihtiyaçları değerlendirilerek, AXESS MOBİL İLE SEMT yanı sıra diğer banka müşterilerine şekilde sonlandırmaktadır. Güçlü geleceğin teknolojisine bugünden Strateji Yönetimi Bölümü, İnsan en iyi değer önerisi sunulmaya KAMPANYALARI de ATM ağı üzerinden hizmet CRM altyapısı ile müşterilere hazırlanmasının yanı sıra Kaynakları Bölümü ve Kurumsal devam edilmiştir. Kurum Analitiği Axess Mobil uygulamasında vermeye 2018 yılında da devam ihtiyaçlarına paralel dinamik inovasyonun Bankamız kültürünün İletişim Bölümü ile yakın iş birliği Uygulamaları ile iç müşteriye yer alan “Semt Kampanyaları” etmiştir. Akbank bünyesinde 2018 teklifler sunan Akbank, sigorta, bir parçası olarak benimsenmesini gerçekleştirmektedir. yönelik analitik uygulamalar ve özelliği ile Bankamız üye işyerleri yılsonu itibarıyla yıllık toplam 210 kredi kartı, kredi kartı kredileri ve sağlamaya yönelik adımlar da kurum içi operasyonel süreçlerde artık kendi kampanyalarını milyona yakın işlem içerinde 10 ihtiyaç kredisi kullandırımında satış atılmıştır. Akbank, 2019 yılında da Akbank verimlilik sağlayabilecek alanlarda tasarlayabilmektedir. Böylece nakit işlemden 9’u ATM’lerden etkinliğini ve payını her geçen gün LAB’in koordinatörlüğünde etkin faaliyetler başarıyla yürütülmüştür. bireysel müşterilerin uygulamada, gerçekleştirilir duruma gelmiştir. daha da artırmaktadır. Akbank LAB’de danışmanlık, inovasyon süreçlerine imza atarak bulundukları lokasyona göre en Müşterilerin, kart taşımasalar da finans, bilgi teknolojileri ve makina öğrenmesi, blok zinciri, Akbank, analitik çalışmaları, müşteri uygun kampanyaları görüntüledikleri nakde erişmelerini sağlamak üzere, MÜŞTERILERE FARKLI pazarlama disiplinlerinden gelen yapay zeka, büyük veri gibi finans deneyiminin iyileştirilmesi, analitik alanda yer alabilmektedir. Akbank Direkt Mobil uygulaması KANALLARDAN HIZMET merkezi bir ekip yer almaktadır. sektörünün yanı sıra dünyaya yön pazarlama, akıllı satış ve servis içinden QR’la para çekme hizmeti YAKLAŞIMI Bankamızın tüm organizasyon veren teknolojiler ile müşterilerine alt yapıları, gelir optimizasyonu DİJİTAL MÜŞTERİ DENEYİMİ sunulmuştur. Müşterilerin sesli yanıt sisteminde yapısına açık olan Akbank LAB kusursuz hizmet sunmak için yeni konuları öncelikli olmak üzere ZENGİNLEŞTİRİLİYOR konuşmasını anlayarak doğru koordinatörlüğündeki inovasyon ürünler geliştirmeye devam etmeyi dijital ve gerçek zamanlı bankacılık Tüm Direkt Bankacılık hizmet ve AKBANK ÇAĞRI MERKEZİ 7/24 noktaya yönlendirilmesini sağlayan süreçlerinde bugüne kadar 100’den hedeflemektedir. vizyonu ile 2019 faaliyet ürünlerinde, tasarımdan hayata MÜŞTERİLERİN YANINDA Sesle Yönlendirme (Call Steering) fazla çalışan aktif rol almıştır. İş döneminde de devam ettirmeyi geçene kadar tüm adımlarda Müşteri odaklı hizmet anlayışıyla, uygulaması ile arayan müşteriler birimleri, Bankamızın belirlediği odak YENİ NESİL ANALİTİK ÇÖZÜMLERE hedeflemektedir. Bunun yanı sıra, müşteriyi odakta tutabilmek müşterilerine temas ettiği her ilk bağlantıda doğru müşteri alanları ve hedefler doğrultusunda ODAKLANAN ANALİTİK BÖLÜMÜ yeni nesil analitik çözümlerin noktada eşsiz deneyimler yaratmayı temsilcisine yönlendirilmektedir. fikir geliştirmektedir. Bu fikirler Akbank Analitik Bölümü, gelişen Bankamız bünyesine katılması için katma değerli finansal hizmetleri ve değişen dijital teknolojiler fintechler ile ileri analitik alanındaki sunmak adına projelendirilmektedir. çerçevesinde şekillenen veri yeni teknolojilerin incelemesi Yapılan değerlendirmeler yoğun dünyada üretilen verilerin çalışmalarının sürdürülmesi sonrasında başarılı bulunan iş sonuçlarına katma değer hedeflenmektedir. fikirler “PoC” (proof of concept-

62 AKBANK SÜRDÜRÜLEBİLİRLİK RAPORU 2018 63 SÜRDÜRÜLEBİLİRLİK YAKLAŞIMIMIZ

İNSAN KAYNAKLARI YÖNETİMİ Akbank, Türkiye’nin bankacılık sektöründeki en deneyimli profesyonellerinden oluşan insan kaynağına yönelik sürekli gelişim olanakları sunarak insan kaynağı yetkinliğini sürdürülebilir kılmaktadır.

İNSAN KAYNAKLARI İNSAN KAYNAKLARI YÖNETİMİ İLE İNSAN KAYNAKLARI ÇALIŞMA VİZYONUMUZ AMACIMIZ PRENSİPLERİ Türk bankacılık sektöründe en • En iyi adayları, Bankamıza • Tüm çalışmalarını kurumun üstün nitelikli insan kaynağına kazandırmak, hedefleri ve performansı sahip olmak ve bu kaynağa yatırım • Kurum kültürünü ve iş yapma doğrultusunda yapılandırmak ve yaparak tüm paydaşlarımıza değer anlayışını sürekli geliştirmek, ölçümlemek, yaratmaktır. • Bankamızın etkin ve verimli • Bankamıza yeni kazandırılan işleyişini temin etmek üzere çalışanları kültür ve değerlere İNSAN KAYNAKLARI stratejik hedefler paralelinde uygun olarak belirlemek, MİSYONUMUZ organizasyon yapısını kurgulamak • İç ve dış müşteri odaklı olmak, bu Üstün nitelikli insan kaynağını ve devamlılığını sağlamak, odaklılığı çalışma ilişkilerinde her Akbank’ta tutmak ve yenilerini • Hedef ve stratejiler paralelinde zaman ön planda tutmak, kazandırmak, bu süreçte var insan kaynağına etkin yatırım • Herhangi bir dil, din ve mezhep, olan insan kaynakları sistem yapmak, ırk, cinsiyet, yaş, siyasal düşünce ve uygulamalarını geliştirmek, • Katılımcı kariyer planlaması ve felsefi inanç ve benzeri yenilerini tasarlamak ve bunların yapmak, sebeplerde ayrım gözetmeksizin etkin iletişimini yapmaktır. • Hedef ve yetkinlik bazlı, şeffaf tüm çalışanlara insan kaynakları performans yönetimi ile teşvik uygulamaları konusunda gereken edici ve üstün performansı desteği en iyi şekilde vermek, destekleyici ödüllendirme • Bankacılığın ana faaliyet dallarını yapmak, teknik olarak anlayarak ve diğer • Çalışan bağlılığına yönelik kurum çalışanlarıyla teknik olarak sistem ve süreç iyileştirmeleri da aynı dili konuşarak iş hedefleri gerçekleştirmek, bu amaçları ile İK uygulamalarının uyumunu yerine getirirken Akbank İnsan temin etmek, Kaynakları Departmanı’nın • Uzmanlığı, bilgi birikimi ve benimsediği prensip, iş birimlerinin deneyimi ile kurum çalışanlarına “stratejik iş ortağı” olmaktır. birimlerinin ve kendilerinin performanslarını geliştirmek üzere sürekli danışmanlık yapmak, • Açık iletişimi, kişisel bilgilerin gizliliğini, adalet anlayışını ve etik ilkelere uyumu gözetmek, • Organizasyonun ve insan kaynağının yönetilmesi konusunda talep beklemeksizin proaktif uygulamalar ve faaliyetler tasarlamak ve gerçekleştirmek,

64 AKBANK SÜRDÜRÜLEBİLİRLİK RAPORU 2018 65 FARK YARATAN EKİBİMİZ TÜM TÜRKİYE COĞRAFYASI’NA KIDEM VE DENEYİME DAYANAN ÜCRETLENDİRME UYGULAMALARI HİTAP EDEN İSTİHDAM Akbank’ın tüm şube ve hizmet noktalarında işe giriş seviyesi ücret politikası OLANAKLARI aynıdır. Asistan görevi işe giriş ücreti asgari ücretle paralel şekilde Akbank’ın kadrolarında açılan seyretmektedir. Yönetici Adayı fonksiyonu için işe giriş ücreti ise asgari pozisyonlar, iş performansı ve ücretin %45 üzerindedir. İNSAN KAYNAKLARI YÖNETİMİ verimlilik çerçevesinde öncelikle Bankamız çalışanlarına ilan ÇALIŞANLARA YÖNELİK YASAL BİLDİRİM SÜREÇLERİNE TAM UYUM edilmektedir. Yeni açılan kadrolara Akbank çalışanlarının iş sözleşmeleriyle ilgili önemli değişiklikler olduğu Akbank, finansal ve operasyonel başarılarını sürdürülebilir Bankamız çalışanlarından takdirde, İş Kanunu ve İK Uygulama Esasları’nda belirtilen ihbar ve bildirim gerçekleştirilen başvurular, kısa süreleri uygulanmaktadır. İhbar süresi, çalışanın kıdemine göre değişiklik kılmak adına işe alımlarda, “profesyonellerin” ve yetenekli sürede değerlendirilerek uygun göstermektedir. Hizmet süresi 6 aydan az olanlar 2 hafta, 6 ay ile 1,5 yıl görüldüğü takdirde atamalar arasında olanlar için 4 hafta, 1,5 yıl ile 3 yıl arasında olanlar için 6 hafta, 3 gençlerin tercihi olmayı hedeflemektedir. gerçekleştirilmektedir. Genel yıldan fazla çalışanlar için ise 8 haftadır. Hizmet süresi üç yıldan daha uzun Müdürlük ve şubelerdeki kadrolar olanlar için bu süre, kapsam içi çalışanlar açısından 11 hafta seviyesindedir. için işe alımlarda, çalışma mekânına coğrafi açıdan yakın olan bölgelerde İNSAN KAYNAKLARI PROFİLİ yaşayan kişilerin istihdam Akbank çalışanlarının %95’i üniversite mezunlarından oluşmaktadır. Nitelikli edilmesine öncelik tanınmaktadır. insan kaynağı aktifiyle rekabete ön plana çıkan Akbank’ta kurum kıdem Akbank’ın Türkiye sınırları dışında ortalaması 9,4 yıl, bankacılık sektöründe kıdem ortalaması ise 10,4 yıl yer alan Malta Şubesi’nde de yerel düzeyindedir. Akbank çalışanlarının %67’sini, müşterilerle birebir temas istihdam politikası izlenmektedir. noktası olan şubelerde görevli takım arkadaşları oluşturmaktadır.

LİYAKAT ODAKLI SAYILARLA ÇALIŞANLARIMIZ ÜCRETLENDİRME POLİTİKASI Sürekli genişleyen bir hizmet ağına sahip olan Akbank’ta, 31 Aralık 2018 Şirketlerin ücret politikaları, tarihi itibarıyla Yönetim Kurulu Üyeleri de dahil olmak üzere toplam 13.377 çalışanların kuruma bağlılığı ve çalışan istihdam edilmektedir. Bankamızda 2018 itibarıyla 361 engelli çalışan performans gelişiminde önemli bulunmaktadır. Bankamız bünyesinde üniversite öğrencisi gençlerin bir ile üç • Bankamız genelinde tutarlı, • İnsan kaynağı yönetiminin tüm SÜREKLİ GELİŞİME AÇIK İNSAN faktörler arasında yer almaktadır. ay arasındaki staj uygulamaları da dahil olmak üzere tüm çalışanlar kadrolu entegre, sürekliliği olan sistemler yöneticilerin temel sorumluluğu KAYNAĞI Bu nedenle, Akbank’ın ücret konumda ve tam zamanlı statüsünde değerlendirilmektedir. Tam zamanlı kurmak ve uygulanmasını temin olduğu yaklaşımıyla hareket Akbank’ın istihdam politikası, politikası sürekli başarı için gereken çalışanlara sağlanan katkılar sadece çalışanın performansına göre farklılık etmek, bu doğrultuda tüm edilmesini sağlamak, nitelikli ve iyi eğitimli, sürekli insan kaynağını kendi bünyesine göstermektedir. birimlerin katılımını sağlayarak • Alınan tüm kararlar ve öğrenmeye ve gelişime açık, kazandırmak, ödüllendirmek, uyumlu bir sinerji yaratmak, gerçekleştirilen tüm paydaşlara ve Akbank’a değer motive etmek ve performansı Akbank bünyesinde çalışanların hizmet noktalarına göre dağılımı aşağıdaki • Gerektiğinde, iş birimleri özelinde uygulamalarda Bankamız kurum katmaya hevesli, yenilikçi kişileri yüksek çalışanları korumak üzere tabloda gösterilmiştir. hedeflerin gerçekleştirilmesini kültürü ve değerlerini dikkate ırk, dil, din, cinsiyet ve yaş dahil yapılandırılmıştır. Akbank ücret sağlayıcı uygulamalar almak ve pekiştirilmesini hiçbir ayrım yapmaksızın bünyesine politikası, Bankamızın faaliyetleri, geliştirmek veya mevcut banka sağlamak. katmaktır. Banka’da, tanımlı işe Çalışanlarımızın Sayısı 2016 2017 2018 uzun vadeli hedefleri ve risk uygulamalarında uyarlamalar alım ölçütlerini kullanarak adil ve * yönetimi yapısına uyumlu şekilde Genel Müdürlük 1.343 1.363 1.385 yapmak, “PROFESYONELLERİN” TERCİHİ: fırsat eşitliğine odaklı bir istihdam oluşturulmuştur. Ücret adaletini Akbank Bankacılık Merkezi 2.753 2.982 3.074 • Çalışanların kendilerini AKBANK politikası izlenmektedir. Bu sağlamak üzere benzer görevi yapan geliştirmeleri için uygun ortamı Akbank, finansal ve operasyonel kapsamda, yetkinlik bazlı nesnel Bölge Müdürlükleri** 924 942 797 çalışanların benzer ücret alması ve yaratmak ve gelişimlerini başarılarını sürdürülebilir ölçüm ve değerlendirme yöntemleri *** Performans Değerlendirme Sistemi Şubeler 8.823 8.597 8.111 desteklemek, kılmak adına işe alımlarda, uygulanarak, en uygun adayı sonuçlarına göre beklenen düzeyin Banka Toplamı 13.843 13.884 13.367 “profesyonellerin” ve yetenekli en uygun pozisyona yerleştirme üzerinde performans gösterenlerin gençlerin tercihi olmayı hedeflenmektedir. Bu doğrultuda daha yüksek ücret artışı ve daha * hedeflemektedir. Bu nedenle, geleceğin liderlerini yetiştirmek ve Yönetim Kurulu Üyeleri dahil değildir. yüksek prim alması sağlanmaktadır. ** Bölge Kredi Müdürlükleri’ndeki çalışanlar, Kredi Tahsis İş Birimi’ne bağlı olmalarına rağmen, Akbank insan kaynakları onlara bankacılık sektöründe kariyer Akbank bünyesinde kişisel gelişim fiilen sahada görev yaptıklarından geçmiş yıllarda olduğu gibi Genel Müdürlük değil Bölge uygulamalarının hedefi, “yaratıcı, fırsatı sunmak amacıyla yeni mezun Müdürlükleri kadrosunda gösterilmiştir. ve yetkinliklerin gelişimini teşvik *** dinamik, özgüveni yüksek ve ve iş deneyimi olmayan adayları Malta’daki şube çalışanları dahildir. etmek anlayışıyla, yabancı dil bilen katma değer yaratabilen bireylerin bünyesine katmak Akbank’ın temel çalışanlara ek ücret sağlanmaktadır. çalışmak istedikleri kurumlar öncelikleri arasındadır. Bankamız ihtiyaca göre, “Dışarıdan Hizmet Alımı” (outsource) kapsamında Bunun yanı sıra, başarı arasında en ön sırada yer almak da istihdam yaratmaktadır. Direkt Bankacılık, Kredi İzleme ve Takip, Teknoloji düzeyinin üzerinde performans ve bünyesinde çalışmaktan dolayı ve Operasyon, Finansal Yönetim, Perakende Bankacılık, İnsan Kaynakları ve gösteren çalışanlar, çeşitli ödül gurur duyulan bir kurum” olmaktır. Strateji iş birimlerinde kullanılan outsource kaynağının sayıları aşağıdaki programlarıyla ödüllendirilmektedir. tabloda gösterilmiştir.

2016 2017 2018 Dışarıdan Hizmet Alımı 3.383 3.538 3.378 Kapsamında Çalışan Sayısı*

* Avukat, mimar, mühendis ve destek elemanı gibi bankacılık dışındaki fonksiyonları içermektedir.

66 AKBANK SÜRDÜRÜLEBİLİRLİK RAPORU 2018 67 FARK YARATAN EKİBİMİZ SEKTÖR ORTALAMASININ ALTINDA İŞ GÜCÜ DEVİR HIZI Görev yerlerine göre Akbank’ın işgücü devir hızı ve sayıları aşağıdaki tabloda verilmiştir. Görevden ayrılan çalışanların ayrılma nedenleri hakkında verdikleri geri bildirimleri İnsan Kaynakları Departmanı tarafından değerlendirilmekte ve buna bağlı olarak iş süreçlerinde iyileştirmelere gidilmektedir.

İNSAN KAYNAKLARI YÖNETİMİ İşgücü Devir Hızı* 2016 2017 2018 Oran (%) Sayı Oran (%) Sayı Oran (%) Sayı Genel Müdürlük 14,28 204 11,65 170 10,87 171 Akbank Bankacılık Merkezi 12,69 334 11,67 312 11,22 324 Bölge Müdürlükleri** 10,42 93 9,30 86 10,95 95 Şubeler 11,45 1.018 8,30 728 8,74 724 Banka Geneli (ortalama) 11,91 1.649 9,37 1.296 9,66 1.314

CİNSİYET DAĞILIMI * Bankamızdan ayrılanlar (emekli olanlar, işten ayrılanlar ve iş akdi feshedilenler dahil). Bankamız herhangi bir cinsiyet ya da yaş ayrımcılığı yapmaksızın, eşitlikçi kadro dağılımı prensibini benimsemektedir. ** Bölge Kredi Müdürlükleri’ndeki çalışanlar, Kredi Tahsis İş Birimi’ne bağlı olmalarına rağmen, fiilen sahada görev yaptıklarından geçmiş yıllarda Akbank bünyesinde yıllar içinde kadın ve erkek çalışanların oranı yaklaşık olarak aynı kalmıştır. 2018 yılı sonunda kadın olduğu gibi Genel Müdürlük değil Bölge Müdürlükleri kadrosunda gösterilmiştir. çalışan oranı geçen yıla göre 0,5 puan düşüşle %52,7 olarak gerçekleşmiştir. Bankamız çalışanları iş sözleşmesi hükümlerine bağlı kalmak koşuluyla istifa etmek konusunda özgürdür. Herhangi bir Cinsiyet Dağılımı (%) 2016 2017 2018 kişinin çalışmaya zorlanması Bankamızın çalışma prensipleri dışındadır.

Kadrolar Erkek Kadın Erkek Kadın Erkek Kadın Yaş grubuna göre işgücü devir hızı oranları ve görevden ayrılanların sayıları aşağıdaki tablodaki gibidir: Yönetim Kurulu 88,9 11,1 88,9 11,1 90,0 10,0 Üst Yönetim 66,6 33,4 66,7 33,3 68,9 31,1 Yaş Grubuna Göre İşgücü Devir Hızı Orta Yönetim 49,3 50,7 48,9 51,1 49,1 50,9 Yaş Grubuna Denetçiler 65,5 34,5 63,1 36,9 62,6 37,4 Göre İşgücü Devir Hızı 30 Yaş Altı 30-50 Yaş Arası 50 Yaş ve Üzeri Yönetici Yardımcıları 41,7 58,3 42,4 57,6 42,7 57,3 2016 2017 2018 2016 2017 2018 2016 2017 2018 Diğer* 69,7 30,3 59,4 40,6 66,0 34,0 Oran Oran Oran Oran Oran Oran Oran Oran Oran Banka Toplamı 46,5 53,5 46,8 53,2 47,3 52,7 (%) Sayı (%) Sayı (%) Sayı (%) Sayı (%) Sayı (%) Sayı (%) Sayı (%) Sayı (%) Sayı Genel Müdürlük 23,80 46 16,49 32 19,32 41 12,53 148 10,89 131 9,23 119 18,52 10 11,31 7 15,33 11 * Avukat, mimar, mühendis ve destek elemanı gibi bankacılık dışındaki fonksiyonları içermektedir. Akbank Bankacılık YAŞ DAĞILIMI Merkezi 31,19 180 27,3 4 149 20,37 123 7,43 151 7,57 158 8,55 191 13,79 3 12,42 5 19,39 10 Akbank çalışanlarının yaş ortalaması 2018 yılsonu itibarıyla 35,9’dur. Hemen her kadro kategorisinde 30-50 yaş Bölge grubu çalışanlar ağırlıklı olarak temsil edilmektedir. 30 yaş altı kategorisinde ağırlığı, “yönetici yardımcısı” ve Müdürlükleri* 12,54 24 19,25 36 23,53 30 9,30 64 6,38 46 9,01 65 38,71 5 25,00 4 0,00 0 “denetçi” fonksiyonları oluşturmaktadır. Bankamızın işe alım politikası gereği, sadece reşit olan kişiler Akbank’ta Şubeler 15,85 278 13,72 226 13,98 169 10,12 717 6,82 482 7,61 532 47,92 23 37,97 20 29,97 23 çalışabilmektedir. Akbank’ın çocuk çalışan (zorunlu eğitimin sona erdiği ortalama yaş olan 15 yaşın altındaki çalışanlar) ya da genç çalışan (minimum çalışma yaşının üzerinde ve 18 yaşın altındakiler) kategorisinde çalışanı bulunmamaktadır. Banka Geneli (ortalama) 19,44 528 17,22 443 16,87 363 9,83 1.080 7,37 817 8,07 907 30,00 41 21,07 36 20,14 44 Staj başvurusu yapan öğrenci ve genç çalışanlarda lise öğrencisi ise 4. sınıf, üniversite öğrencisi ise 2., 3. ya da 4. sınıfta olma koşulu aranmaktadır. 2018 yılı Haziran-Eylül döneminde toplam 100 üniversite öğrencisi Genel Müdürlük Cinsiyete Göre İşgücü Devir Oranı ve Sayıları birimlerinde staj yapmıştır. Stajyer öğrenci sayısı dönemsellik gösterdiğinden, 2018 yılsonu itibarıyla Bankamız Cinsiyete göre işgücü devir hızı oranları ve sayıları aşağıdaki tabloda verilmiştir. Kadın çalışanların işgücü devir sayısının kadrosunda stajyer bulunmamaktadır. erkek çalışanlara göre daha yüksek olmasının nedeni kadın çalışan sayısının yüksek olmasıdır.

Yaş Dağılımı (%) 2016 2017 2018 Cinsiyete Göre İşgücü Devir Kadrolar 30 30-50 50 30 30-50 50 30 30-50 50 Oranı ve Sayıları Erkek Kadın Yaş Altı Yaş Arası Yaş ve Üzeri Yaş Altı Yaş Arası Yaş ve Üzeri Yaş Altı Yaş Arası Yaş ve Üzeri 2016 2017 2018 2016 2017 2018 Yönetim Kurulu 11,1 88,9 100,0 10,0 90,0 Oran Oran Oran Oran Oran Oran Üst Yönetim 95,7 4,3 95,7 4,3 93,6 6,4 (%) Sayı (%) Sayı (%) Sayı (%) Sayı (%) Sayı (%) Sayı

Orta Yönetim 0,8 98,4 0,8 0,8 98,3 0,9 0,7 98,1 1,2 Genel Müdürlük 12,73 104 11,41 95 9,44 85 16,35 100 11,98 75 12,78 86

Denetçiler 34 66 44,4 55,6 41,5 57,9 0,5 Akbank Bankacılık Merkezi 11,11 133 10,35 128 8,97 125 14,01 201 12,80 184 13,31 199

Yönetici Yardımcıları 38 61,9 0,1 35,9 63,9 0,2 31,6 68,0 0,4 Bölge Müdürlükleri* 8,73 47 8,78 48 11,17 56 12,98 46 10,06 38 10,65 39

Diğer* 20,5 73 6,5 27,3 65,7 7,0 4,7 85,8 9,4 Şubeler 10,54 408 8,72 333 8,50 307 11,79 590 7,98 395 8,93 417

Banka Toplamı 24,7 74,5 0,8 23 76,2 0,9 19,5 79,2 1,3 Banka Geneli (ortalama) 10,77 692 9,39 604 8,94 573 12,65 937 9,36 692 10,29 741

* Bölge Kredi Müdürlükleri’ndeki çalışanlar, Kredi Tahsis İş Birimi’ne bağlı olmalarına rağmen, fiilen sahada görev yaptıklarından geçmiş yıllarda * Avukat, mimar, mühendis ve destek elemanı gibi bankacılık dışındaki fonksiyonları içermektedir. olduğu gibi Genel Müdürlük değil Bölge Müdürlükleri kadrosunda gösterilmiştir.

68 AKBANK SÜRDÜRÜLEBİLİRLİK RAPORU 2018 69 FARK YARATAN EKİBİMİZ 102-41 iletişim bilgilerine ulaşarak, Emeklilik hakkını kazanmak için, kariyer gelişimleri ile ilgili konular belirli bir sigortalılık süresini hakkında bilgi alabilmektedir. tamamlamak, prim ödeme gün perspektifler temel alınarak Bunun yanı sıra, çalışanlar aday sayısını doldurmak ve belirli ölçmektedir. Bu kapsamda Üst oldukları pozisyonları, adaylık yaşta olmak gibi şartların yerine Yönetim’in hedef ve başarı durumlarını görüntüleyebilmekte, getirilmesi gerekmektedir. göstergelerinde, finansal ölçütlere takip edebilmekte ve kurum içinde Bu şartları yerine getiren SÜREKLİ GELİŞİM ODAKLI ek olarak, müşteri memnuniyeti, duyurulan kariyer fırsatlarını Akbank çalışanlarına, istekleri çalışan memnuniyeti gibi değerlendirebilmektedir. Kariyer doğrultusunda Aksandık tarafından performans ölçütleri de yer PERFORMANS YÖNETİMİ prensiplerinin tamamı detaylı olarak emekli aylığı bağlanmaktadır. almaktadır. İnsan Kaynakları Uygulama Esasları Emekli aylığının hesaplanmasında dokümanında belirtilmekte ve çalışanın çalışma süresi, bu süre Akbank’ın başarılı performans çizgisini sürdürülebilir kılmak için SÜRDÜRÜLEBİLİR KARİYER çalışanlarla paylaşılmaktadır. içerisindeki kazançları ve yaşı, YÖNETİM POLİTİKAMIZ Genel Müdürlük çalışanları yılda bir kez, saha çalışanları ise yılda tüketici fiyat indeksi değişim oranı Akbank, kariyer yönetimi fonksiyonu ÇALIŞANLARA SAĞLANAN ve gelişme hızı temel değişkenlerdir. ile Bankamız hedeflerinin iki kez performans değerlendirmesine tabi tutulmaktadır. HAKLAR Bu değişkenler nedeniyle hak gerçekleştirilmesine stratejik iş kazanılan emeklilik aylığı kişiden ortağı rolüyle destek vermektedir. AKBANK T.A.Ş. MENSUPLARI kişiye farklılık göstermektedir. Bu kapsamda, etkin ve sistematik TEKAÜT SANDIĞI VAKFI insan kaynakları uygulamaları ile (AKSANDIK) GÖNÜLLÜLÜĞE DAYALI KURUM mevcut insan kaynağının en doğru Mevcut ve emekli olmuş Akbank KATKILI BİREYSEL EMEKLİLİK şekilde pozisyonlandırılması ve çalışanları ile onların bakmakla SİSTEMİ Akbank, çalışanlarının bireysel Akbank çalışanları ihtiyaçlar ve ÖZDEĞERLENDİRME VE orta-uzun vadede kariyer planlarının yükümlü oldukları aile fertleri, Bankamız, çalışanlarına Akbank deneyim ve uzmanlıklarını kurumsal kendi istekleri doğrultusunda farklı ÖZHEDEFLEME YAKLAŞIMI İLE gerek Bankamız gerekse çalışanın Sosyal Güvenlik Kurumu’ndan Tekaüt Sandığı emekliliğine ek hedefleri doğrultusunda etkin bir iş birimlerinde görev alma olanağı ARTAN ÇALIŞAN VERİMLİLİĞİ gelişimi için en ideal şekilde bağımsız olarak Akbank T.A.Ş. olarak, kurum katkılı Bireysel biçimde yönetmek adına şeffaf, bulabilmektedir. Akbank bünyesinde Performans işletilmesine öncelik verilmektedir. Mensupları Tekaüt Sandığı Vakfı’na Emeklilik Sistemi (BES) hizmetleri değişen gereksinimlere yanıt Sistemi’nin etkinliğini ve çalışan (Aksandık) bağlıdır. Aksandık sunmaktadır. Belirlenen görev verebilen, gelişime açık ve esnek Üstün performansı destekleyen ve verimliliğini artırmak için Akbank ADİL VE ETKİN PERFORMANS üyelerinin emekli maaşı ve sağlık seviyelerindeki çalışanlarımız bir Performans Yönetim Sistemi teşvik eden yönetim anlayışıyla bünyesinde Performans Yönetim YÖNETİMİ ihtiyaçları, devletin Sosyal Güvenlik gönüllülük esasına bağlı olarak söz benimsemektedir. Akbank’ın geliştirilen Performans Yönetim Sitemi yenilenmiştir. Getirilen Kurum içinden terfi ve nakillere Kurumu aracılığıyla sağladığı temel konusu kurum katkılı BES planına başarılı performans çizgisini Sistemi’nin amacı, Akbank yeniliklerden biri de çalışanların öncelik veren bir kariyer yönetimi hizmetlerden daha iyi şartlarda dahildir. Bu niteliklerdeki çalışanlara, sürdürülebilir kılmak için Genel çalışanlarının; kendi hedeflerini belirleyebilmeleri politikası izleyen Akbank, adil karşılanmaktadır. aylık brüt maaş tutarının belirli bir Müdürlük çalışanları yılda bir kez, • Kurumsal hedefleri ve yıl boyunca hedeflerine ve etkin performans yönetimi, oranında ek katkı payı ödemesi saha çalışanları ise yılda iki kez gerçekleştirmesini sağlamak ve yönelik görüşlerini yöneticileri ile yeteneklerin tespiti, takibi ve EMEKLİLİK UYGULAMALARI yapılmaktadır. Böylelikle, Akbank performans değerlendirmesine kurumsal performansı artırmak, paylaşabilmeleri ve yöneticilerinin geliştirilmesi ve çalışanlara Aksandık, çalışanlardan ve çalışanlarının tasarruf yapmalarına tabi tutulmaktadır. Değerlendirme • Değişen ve gelişen görüşlerini alabilmeleridir. kendilerini geliştirebileceği işverenden tahsil ettiği sigorta ve mevcut yaşam standartlarını sonucunda çalışanların gelişim gereksinimlerini daha iyi Performans sisteminin etkinliği kariyer imkânlarının sağlanması primleriyle Sosyal emekliliklerinde de sürdürmelerine göstermeleri gereken alanları tespit karşılamak üzere onları sistemin şeffaflığına, yalınlığına çalışmalarına 2018 yılında Güvenlik Kurumu’nun sağladığı katkı sağlanmaktadır. edilmekte, bu alanlara yönelik yönlendirmek ve geliştirmek, ve doğru ölçümlenmesi yanında da başarıyla devam etmiştir. haklardan az olmamak üzere, çeşitli eğitim ve gelişim fırsatları • Kişisel hedefleri ile Bankamız çalışanın doğru geri bildirimler Organizasyonun gelecekteki üyelerinin sosyal sigorta Çalışanların kuruma bağlılık ve düzenlenerek kariyer gelişimleri hedeflerini uyumlandırmak, alması ve performansını kolay bir devamlılığı açısından çalışanların yardımlarını yapan ve kendi tüzel motivasyonlarını pekiştirmek desteklenmektedir. Performans • Kendilerinden beklenenleri şekilde takip edebilmesine bağlıdır. deneyim seviyesi, yetkinliği ve kişiliğine sahip bir sosyal güvenlik için, kurum katkılı BES’e önem değerlendirmesi çalışanların farklı daha iyi anlamalarını, işlerini Bu prensiplere cevap vermek için teknik donanımları değerlendirilerek kurumudur. Sigorta yardımlarına hak vererek, plana dahil olanların görev ve sorumluluklara yönelik sahiplenmelerini ve hedeflerine geliştirilen yeni sistemde çalışanlar pozisyonların yedekleme planları kazanma koşulları, yasal mevzuat sayısının artması için çalışmalar yetkinlik düzeylerinin belirlenmesine ulaşmak için motive olmalarını performanslarını mobil ortamdan da yapılmış, ilgili çalışanların öngörülen paralelinde olmakla birlikte, sunulan yürütülmektedir. Bu çalışmalar hizmet etmektedir. Böylelikle, sağlamak, takip edebilmektedir. pozisyonlara hazırlanmalarını hizmetlerde Aksandık’ın kendi sonucunda, Kurum Katkılı BES’e • Açık iletişim ve düzenli geri sağlayacak eğitim ve gelişim statüsünde yer alan ilave haklarla dahil olan çalışan sayısı, 2018 yılı bildirim ile gelişmelerini teşvik ÜST YÖNETİM PERFORMANSININ programları uygulanmış ve İş bu yardımlar daha da artmaktadır. sonunda 5.960 kişiye ulaşmıştır. etmek ve motivasyonlarını DEĞERLENDİRİLMESİNE YÖNELİK Birimi ile birlikte yakın takibi artırmak, ETKİN MEKANİZMALAR yapılmıştır. Bunun yan sıra, kariyer ÇALIŞAN KIDEMİNİ DİKKATE ALAN TOPLU İŞ SÖZLEŞMESİ • Katkı ve performanslarını adil ve Akbank Üst Yönetimi’nin görüşmeleri ile şube ve birimlere EMEKLİLİK UYGULAMALARI Tüm Akbank çalışanları tercih objektif olarak değerlendirmek, performans değerlendirmesi ziyaretler yapılarak kariyer Aksandık’ın prim gelirleri, her yıl ettikleri takdirde Banka ve Sigorta yetkinliklerini Akbank’ın hem Bankamızın genel yılsonu yönetimi konusunda etkin iletişim yasayla belirlenen sigorta primlerine İşçileri Sendikası’na (BANKSİS) gereksinimleri doğrultusunda performansı, hem de uzun vadeli sağlanmıştır. esas aylık kazanç tavanı dahilinde üye olabilmektedir. Kapsam içi şekillendirmek, sürdürülebilir performansını olmak kaydıyla, çalışan maaşının çalışanların parasal hakları ve idari • Kariyer planlaması, eğitim ve diğer destekleyen başarı ölçütleri ÇALIŞANLARA ÖZEL KARİYER %33,5’i düzeyindedir. Bunun %14’ü ilişkileri Toplu İş Sözleşmesi ile insan kaynakları süreçlerinde dikkate alınarak yapılmaktadır. HARİTALARI çalışanın maaşından kesilirken, kapsam dışı çalışanlarınkiler ise İK doğru kararlar almalarını ve bu Bu doğrultuda, Üst Yönetim’in Akbank bünyesinde çalışanlara %19,5’i ise Akbank’ın katkısından Uygulama Esasları çerçevesinde doğrultuda bireysel gelişimlerini performansı finansal, risk, hizmet özel kariyer adımlarını içeren oluşmaktadır. Ayrıca, Vakıf Senedi belirlenmektedir. sağlamaktır. kalitesi ve insan kaynakları gibi “kariyer haritaları” Bizbize portalda gereğince yine aynı sınır dahilinde yayınlanmaktadır. Bu sayede olmak kaydıyla, çalışanların yıl Akbank çalışanları, kariyer haritaları içindeki toplam kazançlarının ve iş aileleri hakkında detaylı bilgi %2’si oranındaki prim tutarı alabilmenin yanı sıra kendilerine Akbank tarafından Vakıf hesabına destek vermek üzere atanan İnsan yatırılmaktadır. Kaynakları Kariyer Danışmanı’nın

70 AKBANK SÜRDÜRÜLEBİLİRLİK RAPORU 2018 71 FARK YARATAN EKİBİMİZ

SÜREKLİ GELİŞİM ODAKLI PERFORMANS YÖNETİMİ SAĞLIĞIMIZ VE GÜVENLİĞİMİZ Akbank, Fırsat Eşitliği Modeli (FEM) projesi kapsamında 2018 Akbank, uluslararası standartlar rehberliğinde hayata yılında yapılan değerlendirme sonucunda, iki yıl sure ile geçerli geçirdiği iş sağlığı ve güvenliği uygulamalarının yanı sıra olan Fırsat Eşitliği Sertifikası’nı almaya hak kazanmıştır. kaliteli sağlık hizmetleriyle de çalışanlarının iş verimliliğini sürdürülebilir kılmaktadır.

ÇALIŞANLARA SAĞLANAN DİĞER AKBANK, FIRSAT EŞİTLİĞİ MODELİ desteklemediği araştırılmıştır. SAĞLIĞIMIZ VE GÜVENLİĞİMİZ yanı sıra, acil durumlarda e-posta Aksandık tarafından çalışanların HAKLAR (FEM) PROJESİ’NE DAHİL OLDU Değerlendirme sonucunda Akbank, İş sağlığı ve güvenliği alanında da aracılığıyla duyuru yapılmaktadır. doğum masrafları karşılanmakta İş verimliliğinin artırılması yolunda 2011 yılında Kadın Girişimciler iki yıl süre ile geçerli olan Fırsat yasal uyum süreçlerini eksiksiz bir Bunun yanı sıra, Bankamız ve çeşitli yardımlar sunulmaktadır. çalışan memnuniyetine büyük önem Derneği (KAGİDER) tarafından ön Eşitliği Sertifikası’nı almaya hak biçimde yerine getiren Akbank, bünyesinde yangın ve deprem Akbank bünyesinde 2018 yılında veren Akbank; çalışanlarına ücret, hazırlıkları yapılan Fırsat Eşitliği kazanmıştır. Akbank Genel Müdürlük ve tatbikatlarının yanı sıra doğal afet 664 çalışan doğum iznine ayrılmış, ikramiye, performans primi, yabancı Modeli (FEM) projesi, 2012’de Bankacılık Merkezi’nde, işyeri eğitimleri düzenlenmektedir. bu çalışanlardan %30’u doğum dil tazminatı gibi hakların yanı sıra Dünya Bankası’nın teknik desteği ile AKBANK WEP’S İMZACISI OLDU hekimi ve iş güvenliği uzmanı izni veya ücretsiz izninin bitimde görev yerine bağlı olarak değişen hayata geçmiştir. Projeye dahil olan, Akbank, kadınların tüm sektörlerde görevlendirmiştir. 1 Temmuz 2020 DOĞUM İZNİ UYGULAMALARI Bankamızdaki görevinden ayrılmıştır. çeşitli yan hakları sunmaktadır. aralarında Akbank’ın da bulunduğu ve her düzeyde, ekonomik tarihinden itibaren, mevzuata Akbank’ta istihdam edilen kadın Göreve göre belirlenen yan haklar 11 şirket, 22 kriter üzerinden yaşamın içinde yer almalarını uygun olarak Bankamızın tüm çalışanlar doğum öncesi ve KAYIP İŞGÜNÜ ORANLARI kategorisinde çalışanlara; kasa bağımsız bir denetim şirketi sağlamak amacıyla güçlenmelerini şube ve hizmet binalarında da iş sonrasında sekizer hafta olmak Bankamızın faaliyet konusu ile tazminatı, araç, benzin limiti, OGS/ tarafından değerlendirilmiştir. hedefleyen Birleşmiş Milletler’in yeri hekimi ile iş güvenliği uzmanı üzere toplam 16 hafta ücretli doğum iş sağlığı ve güvenliği alanındaki HGS, cep telefonu ve/veya ses özel sektör girişimi “Kadının görevlendirmesinin yapılması izni alma imkanına sahiptir. Bunun sistematik çalışmalarının bir hattı, internet erişimi, iPad/tablet, Kriterler ana ve destekleyici kriter Güçlenmesi Prensipleri”ni (Women’s hedeflenmektedir. yanı sıra talep halinde altı aya kadar sonucu olarak Akbank’ta meslek dizüstü bilgisayar, servis, otopark, seti olarak iki bölümden oluşur, ana Empowerment Principles-WEPs) ücretsiz doğum izni ve çocuk 1 hastalığı ya da iş kazası şeklinde yol ücreti, giyim yardımı gibi çeşitli kriterler şunlardır: 2016 yılı itibarıyla imzalamıştır. Akbank, uluslararası standartlar yaşına gelene kadar günde 1,5 saat nitelendirilebilecek durumlar yan haklar sunulurken, sosyal • Yönetimin fırsat eşitliği rehberliğinde hayata geçirdiği iş süt izni verilmektedir. Evlat edinme yaşanmamaktadır. Hastalık yardımlar kategorisinde çalışanlar; konusundaki taahhüdü, 2010 yılında Birleşmiş Milletler sağlığı ve güvenliği uygulamalarının halinde ise üç yaşını doldurmamış nedeniyle 2018’de sağlık raporu göç tazminatı, eşya nakil ücreti, • İşe alım ve seçmede fırsat eşitliği, Küresel İlkeler Sözleşmesi (UN yanı sıra kaliteli sağlık hizmetleriyle çocuğun fiilen teslim edildiği alan 6.022 çalışanın kullandığı ölüm ve yaralanma tazminatı, • Eğitim fırsatlarına erişimde eşitlik, Global Compact) ve Birleşmiş de çalışanlarının iş verimliliğini tarihten itibaren eşlerden biri toplam izin süresi (kayıp işgünü) tabi afet yardımı gibi haklardan • Performans değerlendirme ve Milletler Toplumsal Cinsiyet Eşitliği sürdürülebilir kılmaktadır. Aksandık tarafından 8 hafta doğum sonrası 64.991 takvim gününe eşittir. faydalanabilmektedir. terfide fırsat eşitliği, ve Kadının Güçlenmesi Birimi (UN tarafından sunulan sağlık hizmetleri izin kullanılabilmektedir. • Kariyer destek uygulamaları, Women) ortaklığında oluşturulan kapsamında çalışanlar, bazı illerdeki Bu rakamın ortalama çalışan Bunun yanı sıra, Akbank • Geri bildirim ve şikâyetlerin WEPs Platformu, özel sektöre; iş sağlık merkezlerinden yararlanma Yasal ücretli doğum izni sonrasında, sayısına oranlanması ile çalışanlarına yönelik olarak çeşitli incelenmesi, yerlerinde, piyasalarda ve toplum hakkına sahiptir. Akbank çalışanları, tercihli bir hak olarak belirli süreler hesaplanan, kişi başına düşen firmalardan kurumsal indirim • İletişim ve kurumsal reklamlar. genelinde toplumsal cinsiyet öncelikle bu merkezlerde gerekli dahilinde haftalık çalışma saatinin ortalama sağlık izinli gün sayısı olanakları sağlanmaktadır. eşitliğinin sağlanması için dikkate tedaviyi görebilmekte, uzmanlık yarısı kadar süreyle (haftada toplam yılda 4,8 gündür. 2017’de bu rakam FEM projesi kapsamında yapılan almaları gereken önemli noktaları ya da operasyon gerektiren 20 saat) yarı zamanlı çalışma imkânı 4,2 gün, 2016’da 3,8 gün, 2015’te 3,7 bağımsız denetimde, Bankamızın sunmaktadır. hallerde ise Aksandık’ın anlaşmalı mevcuttur. Çalışanın talebi halinde, gün olarak gerçekleşmiştir. kurum politikası ve prosedürleri, işe olduğu sağlık kuruluşlarından 1. doğumda 60 gün, 2. doğumda alım ve seçme, eğitim, performans Böylelikle, Bankamızın “tam hizmet alabilmektedir. Aksandık 120 gün, sonraki doğumlarda ise ÇALIŞANLARIN TEMSİL EDİLDİĞİ değerlendirme, terfi, kariyer anlamıyla fırsat eşitliği”ni temel Sağlık Merkezi’nin olmadığı diğer 180 gün süreyle haftalık çalışma AÇIK İŞ SAĞLIĞI VE GÜVENLİĞİ destek uygulamaları ve kurumsal alan insan kaynakları yaklaşımı ve illerdeki çalışanlar, anlaşmalı sağlık süresinin yarısı kadar ücretsiz izin KURULLARI iletişim çalışmaları gibi süreçlerinin bu alandaki çalışmaları küresel bir kurumlarından faydalanabilme verilmektedir. Çoğul gebelikte İş sağlığı ve güvenliği alanında fırsat eşitliğini destekleyip platforma taşınmıştır. olanağına sahiptir. bu sürelere 30’ar gün eklenirken, yasal mevzuata uyuma büyük çocuğun engelli olması halinde bu özen gösteren Akbank bünyesinde İÇ İLETİŞİM KANALLARI izin süresi 360 gün kullanılmaktadır. hem Genel Müdürlük’te hem de ÜZERİNDEN SAĞLIK ALANINDA Evlat edinme halinde ise eşlerden Bankacılık Merkezi’nde İş Sağlığı ve BİLGİLENDİRME SÜREÇLERİ biri bu izni kullanabilmektedir. Güvenliği Kurulu oluşturulmuştur. Aksandık’ın internet sayfasındaki Üç ayda bir gerçekleşen kurul “Sağlık Köşesi”nde salgın ya da Eşi doğum yapan çalışanların toplantılarına; İşveren Vekili, İş önemli hastalıklarla ilgili düzenli beş gün ücretli izin imkânı Güvenliği Uzmanı, İşyeri Hekimi, bilgilendirmeler bulunmasının bulunmaktadır. İK/Sosyal İşler Temsilcisi, Çalışan Temsilcisi katılım göstermektedir.

72 AKBANK SÜRDÜRÜLEBİLİRLİK RAPORU 2018 73 FARK YARATAN EKİBİMİZ Bugünün liderlerini geliştirmek, ve değerlendirme çalışmalarına büyük önem taşımaktadır. Sınavlara geleceğin liderlerini yetiştirmek ağırlık verilmiştir. Verilen kritik yüksek katılım sağlanması yönünde amacıyla, bireysel ihtiyaçlara eğitimlerin sonunda, iş sonuçlarına çalışmalar yapılmakta ve lisanslama özel çözümler dâhil, farklı etkileri ROI metotlarıyla ölçülüp, sınavları öncesinde çalışanlara ve sürdürülebilir programlar verimli eğitimler tasarlanmaktadır. sınıf içi eğitim, e-eğitim, deneme düzenlenirken, yetkinlik gelişimi Eğitimlerle ilgili soru, talep, öneri sınavı, soru bankası paylaşımı, mobil AKBANK’TA KARİYER OLANAKLARI programlarında etkin ve şeffaf ve görüşler akbank.akademi@ uyumlu kaynaklar ile sınava yönelik süreçlerin dizayn edilmesine önem akbank.com e-posta adresine hazırlıkları desteklenmiştir. verilmektedir. Yetenek yönetiminin gönderilebilmektedir. Akbank Akademi, sektörün en iyi çalışanlarını yetiştirmek gelişim çalışmaları kapsamında 2018 yılında toplam 1.466 kişi BES, ve eğitimi çalışanlar için bir yatırım aracına dönüştürmek Değerlendirme Merkezi, anket gibi Akbank Akademi eğitim ve gelişim SEGEM veya SPK sertifikalarından araçlar ile ihtiyaçları belirleme ve programlarında sınıf içi eğitimler almaya hak kazanmıştır. Akbank’ın için 2018 yılında da faaliyetlerini başarıyla sürdürmüştür. bireysel gelişim planı oluşturma uzaktan öğrenme araçları ile eğitime yaptığı yatırımla, 2018 çalışmaları yapılmaktadır. 2018 desteklenmektedir. Bankamıza yılsonu itibarıyla kişi başı 46 saat yılında tüm Akbanklılar kendi yeni başlayan ve göreve yeni eğitim düzenlenmiştir. Toplam oluşturdukları Bireysel gelişim atananlara hem uzaktan hem de eğitim saatinin %38’i online eğitim planları ve yetkinlik durumları sınıf içi eğitimlerle oryantasyon olarak gerçekleşmiştir. doğrultusunda kendilerine özel eğitimleri verilmektedir. Diğer tasarlanan Yetkinlik Gelişim yandan, çalışanların yeni ürün ve YENİ NESİL GELİŞİM Yolculuğu ile desteklenmiştir. süreçlere hızlı bir biçimde uyum PLATFORMLARI (AKBANK Uluslararası bir know-how ile sağlayabilmeleri için e-öğrenme AKADEMİ PORTALI) Akbank yetkinlik tanımları ve programları dizayn edilirken, birçok Akbank bünyesinde yeni nesil ORTAK HEDEFLER AKBANK’IN ÜNİVERSİTESİ: inovasyona; psikolojiden sağlığa, Akbank stratejileri ile uyumlu farklı teknik konuda da destekleyici alt yapılar ve teknolojiler ile DOĞRULTUSUNDA SÜREKLİ AKBANK AKADEMİ pazarlamadan sanata çok farklı seçilen interaktif içeriklerden oluşan uzaktan eğitimler uygulamada yapılandırılan Akbank Akademi GELİŞİM VE EĞİTİM Akbank Akademi, sektörün en alanlara yer verilmiştir. Akbanklılar yolculuk tüm çalışanları kapsayan, yer almaktadır. Müşteri odaklı portalı, Akbanklıların gelişimini Akbank, stratejik bir önem iyi çalışanlarını yetiştirmek ve da kendi uzmanlık alanlarında kişiye özel tasarlanan bir program hizmet, telefonla iletişim, sunum sürekli destekleyen ve eğitim atfettiği eğitim sistemi aracılığıyla eğitimi çalışanlar için bir yatırım Bankamızın genelini ilgilendiren olmuştur. teknikleri, müzakere teknikleri, planlamalarını kariyerlerine tüm çalışanlarının gelişimini aracına dönüştürmek için 2018 konularla ilgili paylaşımlarda inovasyon, yaratıcı düşünme paralel olarak yönetebilecekleri desteklemenin yanı sıra motivasyon yılında da faaliyetlerini başarıyla bulunmuştur. Aynı zamanda Günümüzde yeni teknolojiler teknikleri ve yönetim becerileri bir platformdur. Çalışanlar, ve iş tatminlerinin artırılmasını sürdürmüştür. 2018 faaliyetleri uzun soluklu sanat atölyeleri ve son derece önem kazanırken, bu gibi kişisel gelişim odaklı sınıf tüm e-eğitimlerinin yer aldığı, hedeflemektedir. Bilginin önemli kapsamında; çalışanların çalışanların çocukları ile birlikte teknolojilere yatırım yapmanın içi eğitimlerin yanı sıra, stres internet ortamı kanalıyla bir değer, donanımlı insan gelişim alanlarına odaklanılarak katıldıkları Teknoloji ve Çocuk yanı sıra teknolojiyi kullanacak yönetimi, yaratıcı beyin kodları, zaman ve mekândan bağımsız kaynağının ise ciddi bir rekabet kişiselleştirilmiş ve kolay ulaşılabilir atölyeleri düzenlenmiştir. 2018 olan çalışanların bu alanlardaki analitik düşünme teknikleri, ikna ulaşabildikleri “Akbank Akademi unsuru olduğunun bilinciyle eğitim metotlarının daha çok yılında bu kapsamda 30 etkinlik eğitimi de dikkate alınması gereken ve algı yönetimi, iletişim teknikleri, Portalı” ile 7/24 evden veya ofisten Akbank çalışanlarına yönelik yaygınlaştırılması yönünde düzenlenmiştir. konuların başında yer almaktadır. takım olma gibi çalışanların iş gelişimlerini sürdürebilmektedir. kişisel ve mesleki gelişimlerine çalışmalara devam edilmiştir. 2018 yılında bu gelişmelerin iş hayatına kolayca uyum sağlamaları Portal üzerinden bireysel eğitim katkı sağlamayı amaçlayan eğitim Bu kapsamda kişilerin yetkinlik Akbank, oluşturduğu akademik hayatına yansımalarına öncülük ve kişisel yaşamlarında da ajandasını görüntüleyebilmekte, faaliyetleri düzenlenmektedir. alanlarına göre eğitim önerilerinde yapı ile çalışanlarının mevcut etmek ve ortak bir dil oluşturmak faydalanabilecekleri gelişim eğitim talebinde bulunabilmekte, Bankamız eğitimleri, kurumsal hedef bulunulan ve her an ulaşılabilir görevlerini başarıyla yerine amacıyla “Geleceğe Hazırız” programları için de sınıf içi eğitimler anket, sınav sonuçları, e-öğrenme ve stratejiler, sektörün ihtiyaçları Akbank Eğitim Kataloğu Platformu getirmelerine vermekte ve adındaki gelişim programı hayata ve uzaktan öğrenme araçlarından ve eğitim organizasyon ile çalışanın potansiyeli ve tercihi zengin içerikleri ile çalışanların aday oldukları pozisyona geçirilmiştir. Program kapsamında faydalanılmaktadır. bilgilerine ulaşabilmektedir. doğrultusunda belirlenen gelişim gelişimine destek olmaya devam hazırlanmalarını sağlamaktadır. büyük veri yığınlarından anlamlı Çalışanların Akbank Akademi alanlarına göre tasarlanmaktadır. etmiştir. Aynı zamanda, yurt dışı İşe yeni başlayan ve bankacılık sonuçlar üretebilmek, yapay zeka ve Yasal mevzuat gereği Bankamız portalı fonksiyonlarına mobil ve yurt içi zirve, konferans ve sektöründe ilk iş deneyimini makine öğrenmesi uygulamalarına genelinde İş Sağlığı ve Güvenliği cihazlardan erişebilmesi için Akbank’ı geleceğe taşımak hedefi seminerlere katılım sağlanarak kazanacak Yönetici Adayları ile hakim olmak ve ürün ve hizmet eğitimleri, Temel İlkyardım ve 2016 yılında Akbank Akademi doğrultusunda Bankamızın kariyer çalışanların dünyada ve sektörde Asistan pozisyonlarındaki şube sunumunda müşteriyi merkeze İlkyardım Yenileme eğitimleri mobil uygulamasının hizmete yönetim stratejisi; ilişki yönetimi, olan gelişmeleri yakından takip ve genel müdürlük çalışanları, alan tasarım odaklı düşünme düzenlenmektedir. Akbank sunulmasının yanı sıra oyunlaştırma, kalite, verimlilik, sürdürülebilirlik etmelerine olanak sağlanmıştır. “Yönetici Adayı” ve “Temel metodolojisini uygulamak gibi bünyesinde BES ve SEGEM lisansı sosyal öğrenme, dijital katalog, konularını ön planda tutan, proaktif Bununla beraber, 2018 yılında da Bankacılık” programlarına katılım farklı alanlarda uzmanlaşılması gerektiren görevlerde istihdam gelişmiş Kurumsal TV gibi çalışma modeli ile iş birimi ve “Akbanklı Buluşmaları” konsepti göstermektedir. Bugünün liderleri hedeflenmektedir. edilen çalışanların kariyer yollarında altyapılar da 2017 yılı itibarıyla sahaya öneri sunan, ürün odaklılık ile konusunda uzman konuklarla olan Akbanklı Yöneticiler, liderlik ilerleyebilmeleri için ilgili lisansa hayata geçirilmiştir 2018 yılında yerine müşteri odaklılık yaklaşımı ile Akbanklılar öğle arası seminerleri, eğitimlerinde sınıf içi eğitim, birebir Katılımcıların geri bildirimleri, sahip olmaları 2017 yılı itibarıyla ön da ilgili platformların tutundurma gelişim kaynaklarına odaklanan bir Akademi TV, webinarlar ve spontan danışmanlık ve online araçlar ile eğitimlerin etkinliği ve başarısı koşul haline getirilmiş ve duyurusu ve geliştirme çalışmaları devam yaklaşım üzerine kuruludur. buluşmalar gibi farklı mecralarda desteklenmekte ve geleceğin açısından son derece önemlidir. Tüm yapılmıştır. etmiştir. Akbanklıların almaları bir araya getirilmeye devam liderleri olarak yetiştirilmektedir. geri bildirimler online anket yoluyla gereken eğitimleri tek bir akış edilmiştir. Etkinliklerde teknolojiden Akbank Akademi’ye iletilmektedir. Lisans gerektiren görev adındaki üzerinden takip etmelerini Anket sonuçları, eğitim içeriğini, Akbank çalışanlarının SPK, SEGEM sağlayacak “Eğitim Yolculuğu” eğitmen ve eğitim ortamını VE BES lisanslarına sahip olmaları, alt yapısı da 2018 yılında hayata değerlendirme ve iyileştirme gerek yasal yükümlülükleri, geçmiştir. çalışmaları açısından önemlidir. gerekse çalışanların gelişimlerine 2018 yılında eğitimlerin ölçme sağlayacağı katkı nedeniyle Bankamızın başarısı ve geleceği için

74 AKBANK SÜRDÜRÜLEBİLİRLİK RAPORU 2018 75 FARK YARATAN EKİBİMİZ

AKBANK’TA KARİYER OLANAKLARI ÖĞRETENLERİN BANKASI Akbanklıların almaları gereken eğitimleri tek bir akış Mentorluk Programı katılımcısı Akbank çalışanları bireysel üzerinden takip etmelerini sağlayacak “Eğitim Yolculuğu” gelişimden kariyer gelişimine kadar uzanan yolda birçok farklı altyapısı 2018 yılında hayata geçmiştir. konuda mentorundan destek alırken, mentor da yönetim ve liderlik becerileri konusunda gelişim fırsatı yakalamaktadır.

DİPLOMA SİSTEMİ (HAYAT BOYU sistemsel çalışmalar ile eğitim içerik Yüksek performansı ve potansiyeli EMEKLİ VE BANKA İÇİ EĞİTMEN yapılandırılmış iş başı eğitimi Bankamız bünyesinde yönetici ÖĞRENME-LIFELONG LEARNING) revizyon çalışmaları 2018 yılında olan, geleceğin yöneticisi olarak UYGULAMASI almaktadır. Ayrıca, asistan olarak adaylarına yönelik yürütülen Bazı eğitimlerin diploma sistemine da devam etmiştir. 2018 yılında belirlenen Akbanklılar, Sabancı Emekli Akbanklıların bilgi ve bankaya başlayan çalışanların iş Mentorluk Programı ile yeni mezun tabi olduğu Akbank’ta, çalışanlar çalışanların öğrenme deneyimini Üniversitesi’nin Executive MBA tecrübeleri Bankamız için son başı eğitimleri devam etmektedir. çalışanların kuruma adaptasyonları diploma alabilmek için eğitim bütünsel bir gelişim yolculuğuna Programı’na tam burslu olarak derece değerlidir. Alanında başarılı, İş başı eğitimleri, eğitim sistemine en kısa sürede sağlanarak kurum programlarına ve sınavlara dönüştüren “Gelişim Yolculuğu katılma imkânına sahip olmaktadır. eğitmenlik becerisi ve ilgisi olan kaydedilerek takip edilmekte ve içindeki tecrübe, bilgi birikimi ve katılmaktadır. Diploma alabilmek Projesi “ KOBİ segmenti için hayata 2001 yılından bu yana 107 Akbank emekli Akbank çalışanları, belirli sonuçları ölçümlenmektedir. kurum kültürünü benimsemeleri için ödev, proje sunumu, online geçmiştir. Çalışanlar, yeni nesil çalışanı söz konusu programa bir ücret karşılığında Akbank’ta amaçlanmaktadır. simülasyon gibi etkinliklere katılan öğrenme teknikleri ile yeniden bu şekilde katılmıştır. 2018-2019 eğitmenlik yapabilmektedir. Akbank Genel Müdürlüğü’ndeki çalışanlar kariyer gelişimlerinde tasarlanan teknik eğitimlerini online öğretim yılında 6 çalışan bu Özellikle, göreve yeni başlayanlara Bölüm Başkanı ve Müdürler, Bölge Program katılımcısı Akbank önemli bir kazanım elde etmektedir. yöntemler ile tamamlarken, sınıf içi imkândan faydalanmaktadır. yönelik Temel Bankacılık eğitimleri Müdürleri ve Bireysel, Ticari ve çalışanları bireysel gelişimden Diploma Sistemi ile Bankamız; eğitimlerinde uygulamalar yapacak, emekli eğitmenler tarafından KOBİ bankacılığı gibi segmentlerde kariyer gelişimine kadar uzanan mesleki ve yönetsel açıdan pekiştirecek ve yetkinliklerini Görev tanımı ve sorumlulukları verilmektedir. uzmanlaşmış bölge satış yolda birçok farklı konuda donanımlı, yetkin, yenilikçi ve işinin geliştireceklerdir. Tüm segmentlerde gereği bazı Akbank çalışanları yurt müdürlerinin teknik bankacılık, satış mentorundan destek alırken, lideri çalışanlar yetiştirerek “kendi gelişim yolculuğu projesi hayata içi ve yurt dışındaki zirve, konferans Alanında uzman ve eğitmenlik ve yönetim alanındaki yetkinliklerini mentor da yönetim ve liderlik liderlerini yaratan” bir kurum kültürü geçmesi ile birlikte diploma sistemi ve seminerleri takip etmiştir. Bu becerisi olan Akbank çalışanları da geliştirmek üzere yapılandırılmış becerileri konusunda gelişim fırsatı oluşturmayı hedeflemektedir. yerini bütünsel gelişim yolculuğuna kapsamda, 2018 yılında 200 çalışan Banka içi eğitmen olabilmektedir. eğitim programları ve profesyonel yakalamaktadır. bırakacaktır. yurt dışı seminer/konferans Bunun için belirlenen kriterlere koçluk uygulamaları bulunmaktadır. Akbank’ın 2018 yılı diploma /eğitimlere, 507 kişi yurt içi seminer uymak ve “Eğiticinin Eğitimi Böylelikle, Bankamızın yöneticileri YOLSUZLUĞU ÖNLEME eğitimleri kapsamında kurumsal ÇALIŞANLARIMIZA SAĞLADIĞIMIZ /konferans/eğitimlere gönderilmiştir. Programı”nı başarıyla tamamlamak birlikte çalıştıkları ekiplere yönelik KONUSUNDAKİ EĞİTİMLER stratejiler, sektörel gelişmeler ve DİĞER EĞİTİM İMKÂNLARI gerekmektedir. Bankamız içi etkin ve hedef odaklı koçluk Bankacılık sektörü, küresel ölçekte segment ihtiyaçlarına odaklanılmış, Akbank bünyesinde çalışanların eğitmenlere sabit görevlerinin yapabilmektedir. Karma ticari büyüklüğü ve finansal işlemlerin çalışanların kariyer yol haritasında uzmanlık alanlarıyla ilgili, yanısıra verdikleri eğitimler için saat şube müdürü görevine yeni atanan yoğunluğu nedeniyle yolsuzluk riski çalışanlara destek verecek özellikle uluslararası geçerliliği başına bir ücret ödenmektedir. şube müdürleri için şube analizi, ile karşı karşıyadır. Bununla birlikte, programlar uygulanmaya devam olan sertifikaları almaları planlama, uygulama, ekip yönetimi yolsuzluğun denetim ve eğitimle edilmiştir. desteklenmektedir. Belirli İŞBAŞI EĞİTİMLERİ VE KOÇLUK gibi konuları içeren birebir koçluk büyük ölçüde önlenebileceği ölçütlere göre söz konusu sınav SİSTEMİ programı uygulanarak yeni görev saptanmıştır. Bu gerçekten Bankamız bünyesinde mevcut ücretleri Bankamız tarafından Öğrenen organizasyon olma ile uyum sürecinin hızlandırılması hareketle, Akbank bünyesinde kariyer diplomalarının segmente, karşılanmaktadır. 2018 yılında çalışmaları kapsamında, deneyim amaçlanmaktadır. teknik konularda ve yapılması ve kişiye ve ihtiyaca özel, daha uzmanlık alanlarına göre paylaşımını artırmaya odaklı iş yapılmaması gerekenler hakkında kompakt, zaman ve mekandan toplamda 177 adet sertifika başı eğitimleri öne çıkmaktadır. Göreve yeni atanan Şube sınıf içi ve e-öğrenme eğitimleri bağımsız, bilgiye daha kolay geri ödeme başvurusunda Göreve yeni atanan Müşteri Müdürlerimiz ve Portföy düzenlenmektedir. ulaşabilir hale getirilmesi için bulunmuş ve Bankamız tarafından İlişkileri Yönetici adayları, Yöneten MİY’lerimizin işe hızlı desteklenmiştir. konusunda uzman, performansı adaptasyonunu sağlamak, teknik Söz konusu eğitimlerin içeriği yüksek ve deneyimli iş başı eğitim konularda desteklemek için hedef kitlenin ihtiyaçlarına göre rehberleriyle eşleştirilerek kredi Deneyimli Müdür ve MİY’lerimizin belirlenmekte, bu kitle içindeki analizi, dış ticaret, mevduat ve mentor oldukları Saha Mentorluk her çalışanın bu konuda eğitim yatırım ürünleri gibi alanlarda programı yürütülmektedir. alması sağlanmaktadır. Akbank bünyesinde yolsuzluğu önleme

76 AKBANK SÜRDÜRÜLEBİLİRLİK RAPORU 2018 77 FARK YARATAN EKİBİMİZ GENEL MÜDÜR İLE KAHVALTI KURUM İÇİ SOSYAL AĞLAR, “BİZİM KURUM İÇİ ETKİNLİKLER SOHBETLERİ İÇİN” VE “TEBRİKLER AKBANKLI” Akbank; çalışan bağlılığı ve Her ay farklı segmentlerde ve/veya ALANLARI motivasyonunun artması, takım birimlerde görev yapan, başarılı Akbank BizBize’nin kurum içi ruhu ve kurum içi iletişimin performans sergileyen Akbanklılar sosyal ağları; çalışanların görüş güçlendirilmesi amacıyla farklı ÖĞRETENLERİN BANKASI belirli konular/projeler/alınan ödüller ve düşüncelerini aktardığı, bilgi sosyal etkinlikler düzenlemeye çerçevesinde, Akbank Genel Müdürü paylaşımında bulunduğu interaktif 2018’de de devam etmiştir. ile kahvaltıda etkinliğinde bir araya bir platform olarak düzenlenerek Akbank, kurum içi iletişim çalışmaları aracılığıyla gelmektedir. Bu kahvaltılarda kurum içi iletişimi kuvvetlendiren ÇALIŞAN BAĞLILIĞI Bankamız hedef ve stratejileri doğrultusunda çalışanlarını çalışanlar Genel Müdür ile ilgili önemli bir kanala dönüşmüştür. Çalışan bağlılığının sağlanmasını konular hakkında görüş ve Aynı şekilde “ Tebrikler Akbanklı” iş sürekliliğinin sağlanması ve uzun bilgilendirmeyi ve müşteri odaklı çalışmayı teşvik etmeyi önerilerini paylaşmaktadırlar. ve “ Akbank’ta Hayat” platformları, vadeli hedeflere ulaşılabilmesi için çalışanların birbirileriyle en temel olgulardan biri olarak hedeflemektedir. YENİ NESİL AKBANK etkileşimlerini artırma yönünde kabul eden Bankamız, her yıl TOPLANTILARI İLE ÜST YÖNETİM geliştirilmiştir. düzenli olarak Çalışan Bağlılığı MESAJLARI Araştırması yapmaktadır. Bunun Akbank Üst Yönetimi ile çalışanlar Akbank’ta Hayat İçerik Örnekleri yanında çalışanlarla diyaloğu arasında yüz yüze veya çeşitli • Çalışanların katıldığı sosyal farklı kanallarla çeşitlendirmek ve iletişim araçları ile daha yakın etkinlikler, iletişimin sürekliliğini sağlayarak ve düzenli iletişimin kurulmasını • Çalışanların sosyal aktivite geri bildirimlerini alabilmek sağlamak ve özellikle şube fotoğraflarının bilgisayarlara üzere “Nabız Anketleri” de çalışanlarına erişebilmek amacıyla yüklenebileceği galeriler, uygulanmaktadır. Her 2 araştırma odaklı eğitimlerin büyük bölümü AKBANK’TA KURUM İÇİ İLETİŞİM ETKİN KURUM İÇİ İLETİŞİM canlı yayınlar düzenlenmektedir. • Gönüllülük projeleri, da gizlilik prensipleri çerçevesinde Bankamız şube çalışanlarına yönelik VE ETKİNLİKLER KANALLARI Bu paylaşım, kurum içi etkileşim • Akbanklılara farklı sektörden bağımsız bir araştırma şirketi olmakla birlikte, tüm çalışanlar Etik Akbank çalışanları arasında her Akbank, kurum içi iletişim ve sinerjiyi dinamik tutarak çift firmalarca sunulan özel avantajlar, tarafından yapılmakta, ortaya İlkeler Bilgi Güvenliği Veri Sızıntısı, seviyede iletişimi kolaylaştırmak, çalışmaları aracılığıyla Banka yönlü iletişimi kuvvetlendirmekte • Sosyal kulüplerin interaktif çıkan sonuçlar doğrultusunda da Kişisel Verilerin Korunması Kanunu ekip ruhunu geliştirmek, çalışan hedef ve stratejileri doğrultusunda ve tüm çalışanların ortak sayfaları, kurumsal gelişim alanları ile ilgili gibi eğitimleri almaktadır. İlgili motivasyonu ve aidiyet duygusunu çalışanlarını bilgilendirmeyi ve hedeflere yönelik motivasyonunu • Çalışanların kendilerine ait eşya somut aksiyonlar planlanmaktadır. Genel Müdürlük ve şube çalışanları güçlendirmek, yönetimin hedef müşteri odaklı çalışmayı teşvik artırmaktadır. Üç ayda bir Akbank ve mülklerini satışa çıkardıkları için Uluslararası Ambargo/Suç ve stratejilerini paylaşarak etmeyi hedeflemektedir. Kurum içi Genel Müdürü’nün çeyrek dönem ilan panosu. Çalışan ve yüksek kurumsal Geliri ile Mücadele eğitimleri de içselleştirilmesine katkı sağlamak iletişim portalın mobil uygulaması, performans değerlendirme ve performans ilişkisinin bilinciyle sınıf içi ve online eğitim olarak gibi amaçlar doğrultusunda kurumsal TV, e-posta her çeyrekte stratejik konulardaki mesajları, ÇALIŞANLARIN GÖRÜŞ Akbank, çalışanların duygu ve gerçekleştirilmektedir. farklı kanallar aracılığıyla düzenlenen ve canlı olarak tüm canlı yayın aracılığıyla bilgisayar VE ÖNERİLERİNİ BİLDİRME düşüncelerinin, beklentilerinin, insan kurum içi iletişim ve etkinlikler Akbanklıların izleyebildiği Yeni Nesil ekranları üzerinden tüm çalışanlarla MEKANİZMALARI kaynakları ve yönetim uygulamaları Yolsuzluğu önleme konusundaki yürütülmektedir. Akbank Toplantıları Genel Müdür paylaşılmaktadır. Yayın öncesinde Akbank, Üst Yönetim’e yönelik açısından önceliklerinin, memnun eğitimlerin konu ve içerikleri, bu ile Kahvaltı Sohbetleri ve Müdürler ve yayın esnasında çalışanlardan çalışan görüş ve önerileri için farklı oldukları ve olmadıkları noktaların kapsamda yaşanan gelişme ve Bankamızın kurum içi iletişim Toplantısı; Bankamız bünyesinde en gelen sorular da Akbank Genel mekanizmalar oluşturmuştur. farkında olarak bağlılığı artırmanın ihtiyaçlar doğrultusunda devamlı ve etkinliklerine şu hedefler yön sık kullanılan iç iletişim kanallarıdır. Müdürü ve ilgili Genel Müdür “Yeni Nesil Akbank Canlı Yayını önemine inanarak bu yöndeki değerlendirilmektedir. Gişelerde vermektedir: 2012 yılı sonunda gerçekleştirilen Yardımcıları tarafından canlı yayın ile Üst Yönetim Mesajları”na yatırımlarını gün geçtikçe riskli işlemler, belge güvenliği, • Etkin bir iletişim stratejisi değişiklikler ile Kurumsal esnasında cevaplanmaktadır. ek olarak her yıl düzenli olarak artırmaktadır. dolandırıcılık suçunu tespit ve yaratmak ve bu stratejiyi etkili TV, kurum içi iletişim portalı yürütülen Çalışan Memnuniyeti önleme, operasyonel risk, gibi kritik bir tonda, doğru zamanda, doğru üzerindeki interaktif platformlar ve ETKİN KURUM İÇİ İLETİŞİM Anketi ile de çalışanların beklenti, eğitimler uygun hedef kitlelere kanallardan duyurmak, çalışanları müşterilere de ulaşılan Kurumsal KANALLARI görüş ve önerileri Üst Yönetim’e atanarak verilmektedir. Eğitimlerin doğru iletişim kanalını kullanmaya TV ile mesai saatleri dışında da Tüm çalışanların bilgiye etkin ve ulaştırılmaktadır. katılım durumları sürekli takip teşvik etmek, çalışanlara ulaşabilmektedir. kolay şekilde erişimlerini sağlamak edilmekte ve artırılması yönünde • Marka ruhunu çalışanlara Gerçekleştirilen etkinlikler ve iletişimi kuvvetlendirmek Akbank intraneti üzerindeki “1001 çalışılmaktadır. yaşatarak onları markanın doğal çalışanlara e-posta, portal ve amacıyla Bankamız bünyesinde Fikir Öneri” sistemi aracılığıyla iş birer temsilcisi haline getirmek ve mobil uygulama aracılığıyla kurum içi intranet sistemi süreçleriyle ilgili çalışan önerileri kurum kültürünü doğru mesajlarla duyurulmakta, Akbanklılara özel kullanılmaktadır. Altyapı paylaşılmaktadır. “Etik Hattı” ifade ederek zenginleştirmek, indirim kampanyalarıysa portal değişiklikleri ile Akbank BizBize ise çalışanların görev yaptıkları • Takım ruhunu pekiştirmeye ve mobil uygulaması üzerinden daha fazla interaktif alanın birimlerde çözümlenmesi gerektiğini, yönelik destekleyici yayınlanmaktadır. yer aldığı bir platform haline ancak birim yöneticisiyle organizasyonların ve dönüştürülmüştür. Bu çalışmayla, paylaşamayacaklarını düşündükleri uygulamaların sürekliliğini kurum içi ve dışı bilgi transferi, konuları dile getirmeleri, sağlamak. güncel teknolojiler sayesinde gerektiğinde destek ve danışmanlık tüm süreçlerde operasyonel almaları için sunulan bir araç verimliliğin artması, ortak bilgi konumundadır. platformunun oluşturulması, bilgiye kolay ve etkili erişimin sağlanması hedeflenmiştir. Akbank BizBize’nin mobil uygulaması ile Bankamıza dair güncel haberlere, intranette bulunan belli başlı uygulamalara ve Akbank Akademi eğitimlerine kişisel cep telefonlarından da ulaşılabilmektedir.

78 AKBANK SÜRDÜRÜLEBİLİRLİK RAPORU 2018 79 OPERASYONLARIMIZ VE ÇEVRE

ÇEVRE POLİTİKAMIZ VE TAAHHÜTLERİMİZ Akbank; enerji tüketimi, sera gazları salımı, kâğıt kullanımı ve teknolojik atıkların bertaraf edilmesi konularını öncelikli alanlar olarak belirlemiştir.

ÇEVRE POLİTİKAMIZ VE • Bankamız faaliyetlerinin DOĞRUDAN VE DOLAYLI ENERJİ TAAHHÜTLERİMİZ çevresel etkilerini azaltmak TÜKETİMİ GÖSTERGELERİ Çevresel sürdürülebilirlik amacıyla çalışanlara sağlanan 2010 yılı itibarıyla Akbank’ın çalışmalarını en temel öncelikleri eğitim programlarına çevresel faaliyetlerini yürüttüğü binalarda arasında gören Akbank; enerji sürdürülebilirlik konularının dahil kullanılan elektrik ve ısıtma amaçlı tüketimi, sera gazları salımı, kâğıt edilmesi, yakıt tüketiminin hesaplanması kullanımı ve teknolojik atıkların • Bankamızın teknolojik ve bir enerji yönetimi sistemi bertaraf edilmesi konularını öncelikli hizmetleri ve Dijital Bankacılık kurulması amacıyla geniş çaplı bir alanlar olarak belirlemiştir. ürünleri sayesinde müşteri ve çalışma yürütülmüştür. Bu çalışma çalışanlarının karbon salımının kapsamında, Akbank şubeleri de Akbank, çevre politikasını hayata azaltılması, dahil olmak üzere tüm binaların geçirmek amacıyla aşağıdaki • Toplumun, özellikle genç bireylerin tüketim verileri toplanarak bir temel taahhütleri benimsemektedir: çevre bilincinin artmasına katkıda hazırlanmıştır. • Çevresel yasa ve yönetmeliklere bulunacak eğitim ve farkındalık tam uyumun sağlanması yönünde projelerine destek verilmesi, 2010 yılı içerisinde Şekerpınar’da gerekli adımları atılması, • Uluslararası iş birlikleri yaparak konumlanan ve yüksek teknoloji • Enerji, su ve kâğıdın tasarruflu Bankamız dahil kurumsal ile donatılan Akbank Bankacılık kullanımını sağlayarak sınırlı doğal paydaşların sera gazı salımlarının Merkezi (ABM) hizmete alınmış kaynakların korunmasına katkıda azaltılmasında rol alacak şeffaflık ve Bankamızın 2010 ve 2011’de bulunulması, politikalarının desteklenmesi. İstanbul’da hizmet veren bazı • İş süreçlerinden kaynaklanan binaları Akbank Bankacılık atıkları mümkün olabilecek en az ETKİN DOĞAL KAYNAK TÜKETİM Merkezi’ne taşınmıştır. Akbank’ın düzeye indirmek için çalışmalar STRATEJİSİ geleceğe yönelik yaptığı yatırımlara yürütülmesi, atık miktarının Küresel iklim değişikliğiyle bir yenisini daha eklemek için bu azaltılması mümkün olmayan mücadelede aktif bir tutum kompleksinin içinde 2017’nin son durumlarda atıkların akılcı sergileyen Akbank, faaliyetleri çeyreğinde temeli atılan “Akbank yöntemlerle yeniden kullanım ve kaynaklı karbon emisyonunun Veri ve Yaşam Merkezi” isimli yeni geri dönüşümlerinin sağlanması, asgari düzeye indirilmesi için etkin projenin çalışmalarına 2018 yılında projelere imza atmaktadır. Akbank, da devam edilmiştir. 2019 yılında 2009 yılında Sabancı Üniversitesi tamamlanacak olan yeni merkez Kurumsal Yönetim Forumu’nun faaliyete geçtiğinde Akbank’ın tüm hayata geçirdiği “Karbon operasyonlarının kalbi niteliğinde Saydamlık Projesi’ne destek olmanın yanı sıra 3.000 Akbank olmuştur. Bankamız, uluslararası çalışanı ile, 6.700 m2 alanda standartlara uygun iklim değişikliği müşterilerine hizmet verecektir. stratejileri ve sera gazı salımı raporlaması taahhüdünü veren ilk özel sektör kuruluşlarından biri konumundadır.

80 AKBANK SÜRDÜRÜLEBİLİRLİK RAPORU 2018 81 OPERASYONLARIMIZ VE ÇEVRE Ayrıca, 2018 yılında direkt kanallar 2016 2017 2018 üzerinden kullandırılan krediler ile Su Tüketimi (m3/yıl) 104.519 112.052 120.648 22 milyon kağıt kullanımına karşılık gelen kredi sözleşme ve formları GERİ DÖNÜŞÜM ODAKLI ATIK YÖNETİM POLİTİKASI dijital olarak temin edilmeye Pek çok işlemin elektronik ortamda gerçekleştiği Bankamızda çok sayıda ve ÇEVRE POLİTİKAMIZ VE TAAHHÜTLERİMİZ başlamıştır. çeşitli tiplerde elektrikli ve elektronik cihazlar kullanılmaktadır. Bu cihazların içerisinde ekonomiye kazandırılacak değerli madenler bulunduğu gibi, Akbank, müşterileri arasında kağıt çevreye zararlı bazı maddeler de bulunmaktadır. Bu nedenle, kullanım ömrü Akbank, dijital kanal kullanımını teşvik etmenin yanı sıra yeni nesil tasarrufunun arttırılması yönünde dolan, yenilenen cihazların ekonomiye geri kazandırılması veya çevreye Akbank şubeleri ile şube kanalını tercih eden müşteriler için kağıt farkındalık yaratarak müşterilerinin olabilecek etkilerinin azaltılmasına yönelik çeşitli uygulamalar mevcuttur. %72’sine E-Ekstre ile hesap özeti Akbank, merkez binalarındaki atıkları ayrıştırmak suretiyle toplayarak geri kullanımını minimize eden self-service, sade, dijital ve mobil müşteri iletmektedir. Kâğıt tasarrufunun yanı dönüşümünü sağlayan aracı firmalara teslim etmektedir. Örneğin, kullanılmış sıra atık kâğıtların geri kazanılmasını kâğıt, plastikler, cam ve metaller gibi atıklar bunlar için ayrılmış özel kutularda deneyimleri sunmaktadır. sağlayarak çevre üzerindeki etkisini toplanmakta ve geri kazanıma yönlendirilmektedir. Ayrıca, yemekhane istikrarlı bir biçimde azaltmaya mutfağına ait atık su hattı ile şehir kanalizasyon hattı arasında bulunan yağ 2018’de de devam etmiştir. tutucular sayesinde atık yağlar toplanmakta ve yağ geri kazanım istasyonuna Bankamızın tüm şube ve Genel gönderilerek dönüşümü sağlanmaktadır. Akbank binalarında kullanılan yer Müdürlük arşivlerinin muhafaza döşemelerinin yenilenmesinin gerektiği durumlarda, kullanacak halı ve diğer yer edildiği Kınalı Arşiv Merkezi’nde döşemelerinin çevresel performansları göz önünde bulundurulmaktadır. 2018’de 750 ton kâğıt yasal saklama süresi dolduktan sonra imha edilerek TONER KARTUŞU GERI DÖNÜŞÜMÜ UYGULAMALARI geri kazandırılmıştır. Bu şekilde Yazıcılarda kullanılan toner kartuşları, boşaldıklarında doğru şekilde bertaraf Çevre dostu veri merkezi, toplam Yine aynı şekilde çevre düzenlemesinde kullanılan tüm ağaçlar az su tüketen 10.700 ağaç kurtarılmıştır. edilmezlerse çevreyi olumsuz şekilde etkilemektedir. Bu etkiyi en aza 32 bin m² kapalı alana sahip özel türlerden seçilmiş olup, bina çatısı da özel bir boya ile boyanarak çevreyi indirmek için Bankamız bünyesinde kullanılan yazıcılardan çıkan boş toner olacaktır. 5 bin m² BT sistem salonu ısıtması engellenmiştir. Arşiv Merkezi tarafından geri kartuşlarının geri dönüşümü için Ağustos 2010’da bir geri dönüşüm projesi bulunacak merkez, 9 şiddetinde kazanımı sağlanan kâğıtların yanı hayata geçirilmiştir. Bu tarihten itibaren, Akbank şubeleri dahil tüm binalarda depremde bile kesintisiz hizmet BİLİMSEL KRİTERLER IŞIĞINDA ÖLÇME VE DEĞERLENDİRME sıra Akbank şubelerindeki bazı ortaya çıkan boşalmış kartuşların elektronik atıkları değerlendiren bir kuruluşa verecek şekilde inşa edilmektedir. Bu Akbank bünyesinde çeşitli uluslararası standartlara göre derlenip, raporlanan kıymetli evraklar kıyılarak, diğer gönderilerek geri kazanılmasını sağlanmaktadır. 2018 yılında Entegre Çevre merkez 1,4 enerji verimlilik oranı ile enerji verileri ve karbon salımı aşağıda yer almaktadır. kâğıtlar ise mümkün olduğunca Bilgi Sistemi’ne 256713150 Çevre Kimlik No ile üye olunmuştur. Atık toner çalışacaktır. Merkez 1 ay kadar enerji arkalı önlü kullanıldıktan sonra kartuşları sistem üzerinden taşıma talebi girilerek Geri dönüşüm firması kesintilerinden etkilenmeyecek Yakıt türü (Gigajoule/yıl) 2016 2017 2018 belediyelerce ve TEMA gibi sivil tarafından Akbank Bankacılık Merkezi’nden teslim alınmaktadır. şekilde jeneratör kapasitesi ile Doğal Gaz 73.073 108.462 100.306 toplum kuruluşlarının sağladığı geri tasarlanmıştır. Elektrik 295.648 283.825 252.866 kazanım kutularında biriktirilerek 2018 yılında toplam 4.784 adet boş toner kartuşu geri dönüşüm firmasına geri kazanımları sağlanmaktadır. gönderilmiştir. Akbank veri ve yaşam merkezinin Sıvı Yakıt 40.370 23.681 22.461 uluslararası standartları karşıladığı Toplam 409.091 415.968 375.633 SU KULLANIMI TEKNOLOJIK ATIKLAR YENIDEN EKONOMIYE KAZANDIRILIYOR almış olduğu sertifikalar ile Bankamızın standartlarına göre, kullanımına devam edilmeyecek olan belgelenmiştir. Karbon Salımı (ton CO2e) 2016 2017 2018 ETKİN DOĞAL KAYNAK KULLANIM elektronik cihazlar, metal ve elektronik aksamlarının yeniden ekonomiye Kapsam 1 Salımı 8.082 7.515 6.970 STRATEJİLERİ kazandırılması amacıyla hurda veya ikinci el kullanım amaçlı olarak Türkiye’de Binanın tasarımı ve binadaki Kapsam 2 Salımı 38.761 36.115 33.153 Tüm faaliyetlerini etkin doğal yerleşik firmalara satılmaktadır. Ayrıca, bu tip cihazların bir kısmı da uygulamaların standartları kaynak tüketim stratejisi ışığında Bankamıza gelen talepler değerlendirilerek hibe edilmektedir. karşıladığı “Uptime Institute TIER Toplam 46.843 43.630 40.123 şekillendiren Akbank’ın toplum su 3 Design Certificate” ve “Uptime tüketimi kapsamında çalışanların TEKNOLOJIK ATIK TIPI VE ADETLER Institute TIER 3 Constructed Facility KAĞIT KULLANIMININ AZALTILMASI su kullanımı, temizlik faaliyetleri Certificate” ile belgelenmiştir. Etkin doğal kaynak kullanım stratejileri doğrultusunda dijital süreç ve ve yeşil alanların sulanması çözümler tasarlayan Bankamız, müşterileri nezdinde Dijital Kanal kullanımını Tipi 2016 2017 2018 bulunmaktadır. İş birimlerinde Ayrıca, merkez enerji verimliliğini teşvik edecek çözümler geliştirerek kağıt kullanımını asgari düzeyde tutmayı Hurda Hibe Hurda Hibe Hurda Hibe şebeke suyu kullanan Akbank, üst düzeye çıkaran “free cooling” hedeflemektedir. satış satış satış üretim şirketlerine kıyasla sınırlı (dış hava yardımı ile soğutma PC 45 253 3,983 367 9.571 316 su çekimine sahiptir. Bankamızın yapılmasını sağlayan, enerji Akbank, dijital kanal kullanımını teşvik etmenin yanı sıra, yeni nesil Akbank su kullanımından önemli derecede Monitor 166 253 454 367 508 316 tüketimi düşük soğutma) teknolojisi şubeleri ile şube kanalını tercih eden müşteriler için kağıt kullanımını minimize etkilenen özel bir su kaynağı Passbook Printer 281 - 254 663 ile yapılmış olup LEED Gold eden self-service, sade, dijital ve mobil müşteri deneyimleri sunmaktadır. bulunmamaktadır. Dot Matrix Printer 288 - 1.037 42 sertifikasına (Leadership in Energy Yeni Nesil Satış Servis Modeli ile birlikte kağıt tüketimini azaltacak aşağıdaki and Environmental Design) sahiptir. yenilikler hayata geçirilmiştir: Laser Printer 469 4 154 882 POS Equipment 16.303 - 12.941 35.747 LEED Gold kriterlerine uygun • Müşterilerin Bankamızdan kullandıkları ürünlere ilişkin sözleşme ve formların ATM 337 510 386 olarak, yağmur suları büyük dijital ortamda müşteriler tarafından onaylanmasını mümkün hale getiren 17.889 510 19.333 734 47.799 632 yeraltı depolarında (190.000 litre) Mobille Bitir Uygulaması, 2017 yılında hayata geçirilmiş ve şubelerde depolanarak ihtiyaç olduğu zaman kullanılmaya başlanmıştır. Matbu form ile alınan sözleşmelerin Akbank Direkt bu depolardan kullanılmakta olup, üzerinden alınması sağlanarak müşterilere kağıtsız bir deneyim sunulmuş ve tüm aydınlatma sistemleri düşük 2018 yılında ~2,2 milyon kağıt tasarrufu ile ~185 ağaç kurtarılmıştır. enerji tüketen LED aydınlatma ile • Müşteriler, yeni nesil Akbank şubelerinde gişede beklemek yerine, işlemlerini yapılmaktadır. self servis Gişe Ekstrada gerçekleştirebilmektedir. 2018 yılında, daha önce gişeden yapılan ve dekont basılan işlemlerinin %60’ı gişe ekstralara kaydırılarak kağıt tüketimi azaltılmıştır.

82 AKBANK SÜRDÜRÜLEBİLİRLİK RAPORU 2018 83 TOPLUMA KATKIMIZ

KÜLTÜR VE SANAT Akbank Sanat Galerisi’nde uluslararası alanda tanınmış yerli ve yabancı sanatçıların katıldığı karma sergilerde sanatseverlere çağdaş sanatın seçkin örnekleri sunulmuştur.

AKBANK SANAT “Remix”, Tabanlıoğlu Architects Akbank Sanat’ın yoğun ilgi gören 1993 yılında Akbank’ın sanat ve Mimarlar+Han Tümertekin “Felsefe Seminerleri”, “Sanat Tarihi alanında izlediği yenilikçi ve ofislerinin çalışmalarını kapsayan Seminerleri” ve Sinemada İnsanlık vizyoner kimliğine bir marka “ÖTE/DE/Kİ MİMARLIK Sergisi” ve Halleri” başlıklı Sinema Psikiyatri oluşturmak amacıyla kurulmuş çağdaş sanat alanındaki gelişmeleri Seminerleri serileri devam etmiş, olan Akbank Sanat, 2018 yılında desteklemek ve genç sanatçılara “Yeni Medya Söyleşileri” programı yıl 25’inci yaşını kutlamıştır. Türkiye’de destek olmak amacıyla Akbank sonu itibarıyla başlamıştır. çağdaş sanatın gelişimi ve Sanat ve Resim ve Heykel Müzeleri toplumun her katmanından en fazla Derneği iş birliğiyle düzenlenen Akbank Sanat Dans Atölyesi, 2018 kişiye ulaşabilmesi sürecinde öncü “Akbank 36. Günümüz Sanatçıları yılında da uluslararası alanda birçok rolünü devam ettiren ve çağdaş Ödülü Yarışma Sergisi”ne yer başarıya imza atarak Antien Van sanat alanında ülkemizin önde gelen verilmiştir. Ayrıca, Akbank Sanat Mierlo, Ido Batash, Sagi Gross gibi kurumlarından biri olan Akbank “Bozum Okulu” ile 4. İstanbul koreograf ve dans eğitmenleriyle Sanat tarafından 2018 yılı boyunca Tasarım Bienali’nin altı mekânından atölye çalışmaları gerçekleştirmenin sergi, müzik, tiyatro, dans gibi sanat birisi olarak yer almıştır. yanı sıra çocuklara ve yetişkinlere dallarında ülkemizde ve dünyada yönelik dans eğitimlerine devam büyük yankı uyandıran 700’ün ÖĞRENCİLERE YÖNELİK KÜLTÜR edilmiştir. Her sene olduğu gibi, üzerinde etkinlik gerçekleştirilmiştir. SANAT ETKİNLİKLERİ 2018 yılında da gösteriler için açık Akbank Sanat’ta gerçekleştirilen seçmeler yapılarak ümit vaat eden KÜLTÜR-SANAT DÜNYASINDA her sergi için özel hazırlanan “Güncel genç dansçılara modern dans BÜYÜK BEĞENİ TOPLAYAN Sanat Eğitim Programları” ilkokul, dersleri için burs sağlanmıştır. SERGİLER ortaokul ve lise öğrencilerine, hem Akbank Sanat Galerisi’nde güncel sanat eserlerini yakından “ÇOCUKLARIN TİYATROSU”: uluslararası alanda tanınmış tanıma fırsatı, hem de eğlenceli AKBANK ÇOCUK TİYATROSU yerli ve yabancı sanatçıların bir ortamda, sağlıklı malzemelerle, Geçmişten bugüne Türkiye’de katıldığı karma sergilerde özgürce ve yaratıcı düşünerek potansiyel bir tiyatro seyircisinin sanatseverlere çağdaş sanatın farklı sanatsal, kültürel ve sosyal oluşmasına önemli katkıları olan seçkin örnekleri sunulmuştur. tecrübeler yaşayabilecekleri bir ve 2017 yılında 45’inci yaşını 2018 yılı boyunca İngiliz sanatçı imkân sunmaya devam etmiştir. kutlayan Akbank Çocuk Tiyatrosu, Susie MacMurray’ın “Garip Meyve Bu eğitimlere 2018 yılında 3.000’e 2018 yılında Anthony Browne’nin “(Strange Fruit), Bülent Erkmen’in yakın çocuk ve genç katılmıştır. yazdığı, Rachel Barnett’in Sanatseverlerin buluşma tiyatroya uyarladığı “Goril” adlı mekânlarından Çok Amaçlı oyunu Londra Polka Theater iş Salon’da “Akbank Sanat 25. Yıl birliğiyle sahnelemeye devam Konserleri” adı altında, her ay Tord ederek büyük ilgi ve beğeniyle Gustavsen Project, Joachim Kühn karşılanmaya devam etmiştir. Trio, The Balanescu Quartet gibi Akbank Çocuk Tiyatrosu Anadolu dünyaca ünlü sanatçılar konserler turnesi kapsamında “Goril” oyunu vermiştir. 2018 yılı boyunca Gaziantep’te sergilenerek 3.000 çocuğa ulaşılmıştır.

84 AKBANK SÜRDÜRÜLEBİLİRLİK RAPORU 2018 85 TOPLUMA KATKIMIZ

KÜLTÜR VE SANAT EĞİTİM Akbank Sanat, kültür-sanat alanındaki etkinlikleriyle Akbank tarafından, sürekli gelişim ve yenilikçiliğin en önemli 2018 yılında 105.200 izleyici ağırlamıştır. paydaşlarından olan gençlere yaratıcı bir platform sağlamak, gençlerle birlikte düşünmek ve Türkiye’nin geleceği için birlikte değer yaratmak amacıyla 2008 yılında kurulan “Akbank Düşünce Kulübü” 2018 yılında 10. dönemini kutlamıştır.

Akbank Sanat tarafından 2018 Topakoğlu ve Ediz Hafızoğlu ile Film Festivali Üniversitelerde” AKADEMİ VE FİNANS SEKTÖRÜ afişleri ve sertifikalar gibi özel proje AİLE ŞİRKETLERİNİN yılında Kelly Grovier’in kaleminden bir araya gelerek caz müziğini ve etkinliği kapsamında, Ulusal ve ARASINDA GÜÇLÜ BİR KÖPRÜ: içerikleri oluşturulmuştur. Akbanklı SÜRDÜRÜLEBİLİRLİĞİ İÇİN çıkan “Bu Çağdan Geleceğe 100 enstrümanlarını daha yakından Uluslararası yarışma kapsamında CENTER OF EXCELLENCE IN Gönüllüler tarafından hayata AKBANK AİLE ŞİRKETLERİ Yapıt/100 Works of Art That Will tanıma fırsatı bulmuştur. jüri tarafından en iyi film seçilen FINANCE (CEF) geçirilen sınıf içi etkinlikleri sonunda AKADEMİSİ Define Our Age” prestij kitabı yapımlar festivalin ardından “Ödüllü Sabancı Üniversitesi bünyesinde öğrencilere Akbank Uğurböceği Sabancı Üniversitesi Yönetici yayınlanmıştır. 1990’lardan bugüne 28. Akbank Caz Festivali, Kampüste Filmler Üniversitelerde” etkinliği ile; Akbank kurucu sponsorluğunda Kumbarası “Kumbirik” hediye Geliştirme Birimi (EDU) iş birliğiyle kadar üretilmiş en önemli 100 Caz Konserleri’ne 2018 yılında da 2 Nisan-17 Mayıs tarihleri arasında 2016 yılında hayata geçirilen edilmiş, çocuklar çok sevdikleri hazırlanan “Akbank Aile Şirketleri sanat yapıtını belirleme yürekliliğini devam etmiştir. Genç neslin önemli Edirne’den Van’a, Zonguldak’tan Center of Excellence in Finance “Kumbirik”ler ile tasarruf için ilk Akademisi” 2018 yılsonu itibarıyla gösteren bu kitap, aynı zamanda isimlerinden olan isimlerinden Mersin’e 21 ilde toplam 40 (CEF); akademisyenler, finans adımlarını atmıştır. 12. kez gerçekleştirilmiştir. Program, çağdaş sanat dünyasında yol Evrencan Gündüz ve Uzaylılar, üniversitede gerçekleştirilmiştir. piyasası aktörleri ve yatırımcıları Akbank müşterilerinin yanı sıra almayı sağlayan, kolaylıkla izlenir, 12-23 Kasım tarihlerinde Edirne, Bu etkinlik ile 900 binin üzerinde bir araya getirip, temel bilgileri AKBANK DÜŞÜNCE KULÜBÜ 10 sektörün önde gelen firmalarının entelektüel bir harita olarak öne Çanakkale, İzmir, Muğla, Eskişehir, üniversite öğrencisine ulaşılmıştır. gerçek hayatta da kullanılabilir YAŞINDA talebi üzerine distribütör/bayileri çıkmaktadır. Ankara, Kayseri, Mersin ve uygulamalara dönüştürmek için Akbank tarafından, sürekli için de düzenlenmiştir. Akbank Adana’da; 9 ilde 6.500’ün üzerinde CONTEMPORARY İSTANBUL hizmet vermektedir. CEF, 2018 gelişim ve yenilikçiliğin en önemli Aile Şirketleri Akademisi ile 28. AKBANK CAZ FESTİVALİ üniversite öğrencisi ve davetli ile SANAT FUARI, “İMGE ŞEYLERE” EV yılı boyunca da gerçekleştirdiği paydaşlarından olan gençlere şirketinin kurumsallaşmasını KAPSAMINDA 37 KONSER buluşmuştur. SAHİPLİĞİ YAPTI sertifika programları, seminerler ve yaratıcı bir platform sağlamak, hedefleyen, akademik eğitim ile 28. Akbank Caz Festivali’nde Contemporary Istanbul Sanat yayınladığı araştırma raporları ile gençlerle birlikte düşünmek ve günceli yakalamak isteyen, şirket 17-28 Ekim tarihleri arasında 37 ayrı AKBANK KISA FİLM FESTİVALİ Fuarı 2018 yılında 20-23 Eylül akademi, finans sektörü, politika Türkiye’nin geleceği için birlikte yönetimini yeni jenerasyona mekanda 37 konser, 3 söyleşi ve 16 14 YAŞINDA tarihleri arasında gerçekleşmiştir. belirleyiciler ve reel sektör arasında değer yaratmak amacıyla 2008 devretmeyi planlayan aile atölye çalışması gerçekleştirilmiştir. Türkiye’de kısa film alanında Akbank Sanat Standı, Amerikalı köprü olmaya devam etmiştir. yılında kurulan “Akbank Düşünce şirketleri hedeflenmiştir. Festivali yaklaşık 20 bin müziksever etkin bir platform oluşturan, yeni sanatçı Tommy Hartung’un Kulübü” 2018 yılında 10. dönemini Program kapsamında stratejik izleyerek 100’ün üzerinde sanatçı fikirleri desteklemeyi ve kısa “İmge Şeyler” başlıklı sergisine ev “AKBANK EKONOMİNİN kutlamıştır. Tüm Türkiye’den 3. yönetimden iş geliştirme ve ağırlanmıştır. Liselerde Caz film kültürüne katkı sağlamayı sahipliği yapmıştır. Küratörlüğünü KAHRAMANI ÇOCUKLAR” sınıftaki üniversite öğrencilerinin inovasyona, kurumsallaşmadan Atölyeleri kapsamında 2018’de amaçlayan Akbank 14. Kısa Film Hasan Bülent Kahraman’ın yaptığı PROJESİ başvurusuna açık olan Kulübe finansa, şirketlerde iyi yönetim dokuz liseden 1.355 sayıda Festivali, 19-29 Mart tarihleri sergide sanatçının 3 video eseri Akbank; finansal okuryazarlığın yeni katılan öğrenciler, her yıl uygulamalarından hukuki konulara genç, Ercüment Orkut, Volkan arasında yarışma filmlerinin yanı sergilenmiştir. Yeni Medya alanının artırılması ve tasarrufun teşvik kendilerine verilen tema üzerine ve insan kaynağı yönetimine kadar sıra dünya festivallerinde yer alan önde gelen isimlerinden Tommy edilmesi hedefleri doğrultusunda projeler hazırlamıştır. Bu projeler; pek çok konu ele alınmıştır. önemli filmleri, atölye çalışmaları Hartung, interaktif işleri ile 2012 yılında “Akbank Ekonominin akademisyenler, uzmanlar ve ve söyleşileriyle sinemaseverlere 10 izleyicilerle buluşturulmuştur. 2018 Kahramanı Çocuklar” Projesi’ni Akbank üst yöneticilerinden gün boyunca keyifle izleyecekleri yılında Akbank Sanat etkinliklerine hayata geçirmiştir. Kalıcı oluşan özel bir jüri tarafından bir festival imkânı sunmuştur. 105.200 izleyici katılmıştır. alışkanlıkların kazanıldığı yaşlarda değerlendirilirken, en beğenilen +900 bin Festival süresince 65 ülkeden çocuklara ulaşmaya odaklanan çalışmayı üreten üye Harvard “14. Akbank Kısa Film toplam 1.342 kısa film izleyici ile program kapsamında web sitesi, Üniversitesi Yaz Okulu bursu ile buluşmuştur. “14. Akbank Kısa etkinliklere özel kutu oyunu, tasarruf ödüllendirilmiştir. Festivali Üniversitelerde” etkinliği ile 900 binin üzerinde üniversite öğrencisine ulaşılmıştır.

86 AKBANK SÜRDÜRÜLEBİLİRLİK RAPORU 2018 87 TOPLUMA KATKIMIZ

GİRİŞİMCİLİK GÖNÜLLÜLÜK Akbank’ın Endeavor Türkiye ile birlikte 2015 yılında 2018 yılında Haziran-Kasım ayları arasında dördüncü kez başlattığı girişimcilik programı CaseCampus, 2018 yılında hayata geçirilen “Şehrin İyi Hali” projesi kapsamında; iş birliği da geniş katılımcı kitlesiyle genç girişimci adaylarıyla yapılan sivil toplum kuruluş (STK) sayısı 5’ten 10’a çıkarılmış, buluşmaya devam etmiştir. 9.000 gencin başvurduğu proje sonunda gönüllülük etkinliklerinde 2.600 genç yer almıştır.

Akbank, ülkemizde girişimcilik Program, girişimciliği bir kariyer olmaktadırlar. StartUpCampus TOPLUMSAL DEĞER YARATMAYA lisans, lisans, üst lisans) gençlere TOPLUMSAL FAYDA GÖZETEN kültürünün yaygınlaşmasına, daha seçeneği olarak düşünen, 30 yaşını Programı, girişimciliği bir kariyer ODAKLANAN AKBANKLI sivil toplum kuruluşları ile tanışma BAĞIŞLAR fazla girişimci yetiştirilmesine aşmamış üniversite lisans 3. ve yolu olarak seçmiş, şirketini kurmuş GÖNÜLLÜLER ve gönüllülük çalışmalarında görev Akbank müşterileri, vadesiz ve girişimciler için fırsatların 4. sınıf öğrencileri ile lisans üstü veya erken aşama ürününü pazara Akbanklı Gönüllüler; Türkiye’nin alma fırsatı sunulmaktadır. hesaplarından ve kredi kartlarından, artırılmasına yönelik çalışmaları öğrencilerini ve bu programlardan sunup ilk satışını gerçekleştirmiş, dört bir yanındaki Akbanklılar, Bankamız müşterisi olmayan desteklemeye 2018’de de son 5 yıl içinde mezun olmuş 35 yaşın altındaki girişimciler için onların aileleri, müşterileri ve iş 2018 yılında Haziran-Kasım ayları bağışçılar ise Akbank şubelerinden devam etmiştir. Bu kapsamdaki gençleri başarılı Endeavor 10 haftalık program kapsamında ortakları ile birlikte topluma katkı arasında dördüncü kez hayata nakit olarak, ülkemizde faaliyet çalışmalardan örnekler aşağıda yer Girişimcileri’yle yepyeni ve inovatif, gerçekleştirilmektedir. projeleri yürütmeyi hedefleyen bir geçirilen proje kapsamında; iş gösteren ve kamu yararı gözeten almaktadır: uygulamalı öğrenim ve networking platformdur. Gönüllülük sisteminin birliği yapılan sivil toplum kuruluş bazı dernek ve vakıflara bağış ortamında buluşturmaktadır. başrol oyuncuları Türkiye’nin dört bir (STK) sayısı 5’ten 10’a çıkarılmış, gerçekleştirebilmektedir. Müşteriler, GENÇ GİRİŞİMCİ ADAYLAR İÇİN yanındaki Akbanklı Gönüllüler’dir. 9.000 gencin başvurduğu proje bağış tutarını tek seferde ya da “CASECAMPUS PROGRAMI” TÜRKİYE GİRİŞİMCİLİK Akbanklı Gönüllülerin liderliğinde; sonunda gönüllülük etkinliklerinde otomatik talimat vererek düzenli Akbank’ın Endeavor Türkiye ile EKOSİSTEMİNE KATKI: yaşadıkları bölgelerde yerel halk, 2.600 genç yer almıştır. Gönüllü olarak diledikleri dernek ve vakfa birlikte 2015 yılında başlattığı STARTUPCAMPUS GİRİŞİMCİLİK sivil toplum kuruluşları ve yerel gençler; okul boyama, engellilerle gönderebilme imkânına sahiptir. girişimcilik programı CaseCampus, PROGRAMI yönetimler ile birlikte çalışılmakta, spor etkinlikleri, yaşlılarla hobi 2018 yılında da geniş katılımcı Akbank ve Endeavor Türkiye’nin toplumsal sorunlar için projeler atölyeleri, devlet koruması altındaki 2018 yılında Bankamız aracılığıyla kitlesiyle genç girişimci adaylarıyla son 3 yıldır hayata geçirdiği geliştirilmekte ve çözümün bir gençlerle birlikte etkinlikler, kıyı 30’un üzerinde dernek ve vakfa buluşmaya devam etmiştir. İlkbahar genç girişimcilik programı parçası olma hedefi gözetilmektedir. temizliği, evsizlere çorba dağıtımı, 27.528.125 TL, 342.122 ABD Doları ve sonbahar olarak iki dönemde CaseCampus’te, kurulan barınak hayvanlarının bakımı, ve 49.088 Avro tutarında bağış hayata geçirilen projede “hiçbir girişimlerin başarı hikayelerinden ŞEHRİN İYİ HALİ işaret dili atölyesi gibi birbirinden yapılmıştır. Akbank müşterilerinin eğitim ‘vaka’ kadar öğretici olamaz” yola çıkılarak, büyüme yolundaki Şehrin İyi Hali her yıl tüm farklı alanlarda sosyal sorumluluk hesap ya da kredi kartlarından ilkesi ışığında Türkiye’nin önde gelen girişimler desteklenmektedir. Türkiye’den üniversiteli gençleri, projelerine katılmışlardır. 24 yaptıkları bağış amaçlı ödemelerden örnek girişimcilerinin gerçek öykü ve Genç girişimciler StartUpCampus sivil toplum kuruluşları iş birliği Kasım’da Volkswagen Arena’da herhangi ücret alınmamaktadır. ikilemleriyle katılımcılara inovatif bir Programı’nda işlerini büyütme ile düzenlenen sosyal sorumluluk gerçekleşen Kalben Konseri’nde eğitim ve öğretim fırsatı sunulması yolunda eğitim ve atölye çalışmaları projelerinde gönüllü olmaya davet Gönüllü Gençler Akbank’ın misafiri hedeflenmiştir. ile mentorluk sürecine dahil eden bir projedir. Proje ile 18-26 yaş olarak bir araya gelmişlerdir. aralığında yer alan üniversiteli (ön

88 AKBANK SÜRDÜRÜLEBİLİRLİK RAPORU 2018 89 GRI İÇERİK ENDEKSİ (GRI CONTENT INDEX)

GRI İÇERİK ENDEKSİ (GRI CONTENT INDEX)

This service was performed on the Turkish version of the report.

Bu Rapor, Akbank’ın 1 Ocak 2018-31 Aralık 2018 tarihleri arasındaki sosyal, çevresel ve ekonomik performansını Yönetişim iyileştirmeye yönelik uygulamalarını ve bu uygulamaların sonuçlarını içermektedir. Bu rapor, GRI standartları “kapsamlı” seçeneğine uyumlu olarak hazırlanmıştır. Aşağıdaki tablo raporda açıklanan bilgilere daha kolay ulaşılması için GRI 102: Genel Göstergeler 2016 hazırlanmıştır. 102-17 Çalışanların Görüş ve Önerileri Bildirme Mekanizmaları, sf. 79 Öncelikli Bildirimler Hizmeti Kapsamında GRI, GRI İçerik Endeksi’nin açıklayıcılığını ve 102-40 ile 102-49 arasındaki 102-18 Akbank’ta Kurumsal Yönetim, sf. 36-42 bildirimler için referansların rapor içerisinde uygun biçimde yerleştirilip, yerleştirilmediğini kontrol etmiştir. 102-19 Akbank’ta Kurumsal Yönetim, sf. 36-42 102-20 Akbank’ta Kurumsal Yönetim, sf. 36-42 GRI Göstergesi Yanıt ve Sayfa Numarası 102-21 Akbank’ta Kurumsal Yönetim, sf. 36-42 GRI 101: Temel 2016 102-22 Akbank’ta Kurumsal Yönetim, sf. 36-42 (GRI 101 gösterge içermemektedir.) 102-23 Akbank’ta Kurumsal Yönetim, sf. 36-42

102-24 Akbank’ta Kurumsal Yönetim, sf. 36-42 Kurum Profili 102-25 Risk Yönetimi ve Yasal Uyum, sf. 42-50 GRI 102: Genel Göstergeler 2016 102-26 Akbank’ta Kurumsal Yönetim, sf. 36-42 102-1 AKBANK T.A.Ş. 102-27 Akbank’ta Kurumsal Yönetim, sf. 36-42 102-2 Akbank Hakkında, sf. 12-22 102-28 Akbank’ta Kurumsal Yönetim, sf. 36-42 102-3 Akbank Hakkında, sf. 12-22 102-29 Akbank’ta Kurumsal Yönetim, sf. 36-42 102-4 Akbank Hakkında, sf. 12-22 102-30 Risk Yönetim ve Yasal Uyum, sf. 42-50 102-5 Akbank Hakkında, sf. 12-22 102-31 Sürdürülebilirlik Yaklaşımımız, sf. 26-36 102-6 Akbank Hakkında, sf. 12-22 102-32 Sürdürülebilirlik Yaklaşımımız, sf. 26-36 102-7 Akbank Hakkında, sf. 12-22 102-33 Sürdürülebilirlik Yaklaşımımız, sf. 26-36 102-8 Fark Yaratan Ekibimiz, sf. 64-80 102-34 Sürdürülebilirlik Yaklaşımımız, sf. 26-36 102-9 Tedarik Zincir Yönetimi, sf. 30 102-35 Fark Yaratan Ekibimiz, sf. 64-80 102-10 Raporlama döneminde bir belirgin bir değişiklik yaşanmamıştır. 102-36 Fark Yaratan Ekibimiz, sf. 64-80 102-11 Risk Yönetim ve Yasal Uyum, sf. 42-50 102-37 Fark Yaratan Ekibimiz, sf. 64-80 102-12 Üye olduğumuz dernek ve birlikler, imzacısı olduğumuz girişimler, sf. 34 102-38 Fark Yaratan Ekibimiz, sf. 64-80 102-13 Üye olduğumuz dernek ve birlikler, imzacısı olduğumuz girişimler, sf. 34 102-39 Fark Yaratan Ekibimiz, sf. 64-80

Stratejiler Paydaş Katılımı GRI 102: Genel Göstergeler 2016 GRI 102: Genel Göstergeler 2016 102-14 Yönetim Kurulu Başkanı’nın Mesajı, Genel Müdür’ün Mesajı, sf. 2-5 102-40 Paydaşlarımızla Diyalog, sf. 32-33 102-15 Risk Yönetim ve Yasal Uyum, sf. 42-50 102-41 Toplu İş Sözleşmesi, sf. 71

102-42 Paydaşlarımızla Diyalog, sf. 32-33 Etik ve Dürüstlük 102-43 Paydaşlarımızla Diyalog, sf. 32-33 GRI 102: Genel Göstergeler 2016 102-44 Unsurların Önceliklendirmesi Çalışması, sf. 28 102-16 Akbank’ın Kurumsal Temelleri, Vizyon ve Misyon, sf. 14-15

90 AKBANK SÜRDÜRÜLEBİLİRLİK RAPORU 2018 91 GRI İÇERİK ENDEKSİ (GRI CONTENT INDEX)

GRI İÇERİK ENDEKSİ (GRI CONTENT INDEX)

Raporlama Dolaylı Ekonomik Etki (Öncelikli Konu) GRI 102: Genel Göstergeler 2016 GRI 103: Yönetim Yaklaşımı 2016 102-45 Rapor Hakkında, sf. 23-25 103-1 Sürdürülebilirlik Yaklaşımımız, sf. 26-36 102-46 Rapor Hakkında, sf. 23-25 103-2 Sürdürülebilirlik Yaklaşımımız, sf. 26-36 102-47 Unsurların Önceliklendirmesi Çalışması, sf. 28 103-3 Sürdürülebilirlik Yaklaşımımız, sf. 26-36 102-48 Rapor Hakkında, sf. 23-25 102-49 Unsurların Önceliklendirmesi Çalışması, sf. 28 GRI 203: Dolaylı Ekonomik Etki 2016 102-50 Rapor Hakkında, sf.23-25 203-1 Müşterilerimize Kattığımız Değer, sf.50-64, Topluma Katkımız, sf. 84-90 102-51 Rapor Hakkında, sf.23-25 203-2 Müşterilerimize Kattığımız Değer, sf.50-64, Topluma Katkımız, 102-52 Rapor Hakkında, sf. 23-25 sf. 84-90 102-53 Künye, sf. 102 102-54 Rapor Hakkında, sf. 23 Sorumlu Tedarik Uygulamaları (Öncelikli Konu) 102-55 GRI Endeksi, sf. 90-98 GRI 103:Yönetim Yaklaşımı 2016 102-56 Rapordaki veriler dış denetime tabi tutulmamıştır. 103-1 Sürdürülebilirlik Yaklaşımımız, sf. 26-32 103-2 Sürdürülebilirlik Yaklaşımımız, sf. 26-32 GRI 200: Ekonomik Standartlar Serisi 2016 103-3 Sürdürülebilirlik Yaklaşımımız, sf. 26-32

Ekonomik Performans (Öncelikli Konu) GRI 204: Sorumlu Tedarik Uygulamaları 2016 GRI 103: Yönetim Yaklaşımı 2016 20 4-1 Tedarik Zincir Yönetimi, sf. 30 103-1 Sürdürülebilirlik Yaklaşımımız, sf. 26-36 103-2 Sürdürülebilirlik Yaklaşımımız, sf. 26-36 GRI 308: Tedarikçilerin Çevresel Denetimi 2016 103-3 Sürdürülebilirlik Yaklaşımımız, sf. 26-36 3 0 8-1 Tedarik Zincir Yönetimi, sf. 30 308-2 Tedarik Zincir Yönetimi, sf. 30 GRI 201: Ekonomik Performans 2016 201-1 Akbank Hakkında, sf. 12-22 GRI 408: Çocuk Emeği 2016 201-2 Akbank Hakkında, sf. 12-22 4 0 8-1 Tedarik Zincir Yönetimi, sf. 30 201-3 Akbank Hakkında, sf. 12-22 201-4 Akbank Hakkında, sf. 12-22 GRI 409: Zorla Çalıştırma 2016

4 0 9-1 Tedarik Zincir Yönetimi, sf. 30 Piyasa Durumu (Öncelikli Konu) GRI 103: Yönetim Yaklaşımı 2016 GRI 414: Tedarikçinin Toplumsal Denetimi 2016 103-1 Sürdürülebilirlik Yaklaşımımız, sf. 26-36 414-1 Tedarik Zincir Yönetimi, sf. 30 103-2 Sürdürülebilirlik Yaklaşımımız, sf. 26-36 414-2 Tedarik Zincir Yönetimi, sf. 30 103-3 Sürdürülebilirlik Yaklaşımımız, sf. 26-36

GRI 202: Piyasa Durumu 2016 202-2 Tüm Akbank Yöneticileri Türkiye Cumhuriyeti Vatandaşı’dır.

92 AKBANK SÜRDÜRÜLEBİLİRLİK RAPORU 2018 93 GRI İÇERİK ENDEKSİ (GRI CONTENT INDEX)

GRI İÇERİK ENDEKSİ (GRI CONTENT INDEX)

Rüşvet ve Yolsuzlukla Mücadele (Öncelikli Konu) Emisyonlar (Öncelikli Konu) GRI 103: Yönetim Yaklaşımı 2016 GRI 103: Yönetim Yaklaşımı 2016 103-1 Risk Yönetimi ve Yasal Uyum, sf. 42-50 103-1 Operasyonlarımız ve Çevre, sf. 80-84 103-2 Risk Yönetimi ve Yasal Uyum, sf. 42-50 103-2 Operasyonlarımız ve Çevre, sf. 80-84 103-3 Risk Yönetimi ve Yasal Uyum, sf. 42-50 103-3 Operasyonlarımız ve Çevre, sf. 80-84

GRI 205: Yolsuzlukla Mücadele 2016 GRI 305: Emisyonlar 2016 20 5-1 Risk Yönetimi ve Yasal Uyum, sf. 42-50 3 0 5-1 Operasyonlarımız ve Çevre, sf. 80-84 205-2 Risk Yönetimi ve Yasal Uyum, sf. 42-50 305-2 Operasyonlarımız ve Çevre, sf. 80-84 205-3 Risk Yönetimi ve Yasal Uyum, sf. 42-50 305-3 Operasyonlarımız ve Çevre, sf. 80-84 305-4 Operasyonlarımız ve Çevre, sf. 80-84 GRI 300: Çevresel Standart Serisi 2016 305-5 Operasyonlarımız ve Çevre, sf. 80-84 305-6 Operasyonlarımız ve Çevre, sf. 80-84 Enerji (Öncelikli Konu) 3 0 5-7 Operasyonlarımız ve Çevre, sf. 80-84 GRI 103: Yönetim Yaklaşımı 2016 103-1 Operasyonlarımız ve Çevre, sf. 80-84 Atıklar (Öncelikli Konu) 103-2 Operasyonlarımız ve Çevre, sf. 80-84 GRI 103: Yönetim Yaklaşımı 2016 103-3 Operasyonlarımız ve Çevre, sf. 80-84 103-1 Operasyonlarımız ve Çevre, sf. 80-84 103-2 Operasyonlarımız ve Çevre, sf. 80-84 GRI 302: Enerji 2016 103-3 Operasyonlarımız ve Çevre, sf. 80-84 3 02-1 Operasyonlarımız ve Çevre, sf. 80-84 302-2 Operasyonlarımız ve Çevre, sf. 80-84 GRI 306: Atıklar 2016 302-3 Operasyonlarımız ve Çevre, sf. 80-84 3 0 6-1 Operasyonlarımız ve Çevre, sf. 80-84 302-4 Operasyonlarımız ve Çevre, sf. 80-84 306-2 Operasyonlarımız ve Çevre, sf. 80-84 302-5 Operasyonlarımız ve Çevre, sf. 80-84 GRI 400: Sosyal Standart Serisi 2016 Su Tüketimi (Öncelikli Konu) GRI 103: Yönetim Yaklaşımı 2016 İstihdam (Öncelikli Konu) 103-1 Operasyonlarımız ve Çevre, sf. 80-84 GRI 103: Yönetim Yaklaşımı 2016 103-2 Operasyonlarımız ve Çevre, sf. 80-84 103-1 Fark Yaratan Ekibimiz, sf.64-80 103-3 Operasyonlarımız ve Çevre, sf. 80-84 103-2 Fark Yaratan Ekibimiz, sf.64-80 103-3 Fark Yaratan Ekibimiz, sf.64-80 GRI:303 Su 2016 3 03-1 Operasyonlarımız ve Çevre, sf. 80-84 GRI 401: İstihdam 2016 303-2 Operasyonlarımız ve Çevre, sf. 80-84 4 01-1 Fark Yaratan Ekibimiz, sf.64-80 303-3 Operasyonlarımız ve Çevre, sf. 80-84 4 01-2 Fark Yaratan Ekibimiz, sf.64-80

94 AKBANK SÜRDÜRÜLEBİLİRLİK RAPORU 2018 95 GRI İÇERİK ENDEKSİ (GRI CONTENT INDEX)

GRI İÇERİK ENDEKSİ (GRI CONTENT INDEX)

Yönetim-Çalışan İlişkileri (Öncelikli Konu) Farklılık ve Fırsat Eşitliği (Öncelikli Konu) GRI 103: Yönetim Yaklaşımı 2016 GRI 103: Yönetim Yaklaşımı 2016 103-1 Fark Yaratan Ekibimiz, sf.64-80 103-1 Fark Yaratan Ekibimiz, sf.64-80 103-2 Fark Yaratan Ekibimiz, sf.64-80 103-2 Fark Yaratan Ekibimiz, sf.64-80 103-3 Fark Yaratan Ekibimiz, sf.64-80 103-3 Fark Yaratan Ekibimiz, sf.64-80

GRI 402: Yönetim ve Çalışan İlişkileri 2016 GRI 405: Farklılık ve Fırsat Eşitliği 2016 4 02-1 Fark Yaratan Ekibimiz, sf.64-80 4 05-2 Fark Yaratan Ekibimiz, sf.64-80 4 02-2 Fark Yaratan Ekibimiz, sf.64-80 Ayrımcılıkla Mücadele (Öncelikli Konu) İş Sağlığı ve Güvenliği (Öncelikli Konu) GRI 103: Yönetim Yaklaşımı 2016 GRI 103: Yönetim Yaklaşımı 2016 103-1 Fark Yaratan Ekibimiz, sf.64-80 103-1 Fark Yaratan Ekibimiz, sf.64-80 103-2 Fark Yaratan Ekibimiz, sf.64-80 103-2 Fark Yaratan Ekibimiz, sf.64-80 103-3 Fark Yaratan Ekibimiz, sf.64-80 103-3 Fark Yaratan Ekibimiz, sf.64-80 GRI 406: Ayrımcılıkla Mücadele 2016 4 0 6-1 Fark Yaratan Ekibimiz, sf.64-80 GRI 403: İş Sağlığı ve Güvenliği 2016 4 03-1 Fark Yaratan Ekibimiz, sf.64-80 Pazarlama ve Etiketleme (Öncelikli Konu) 4 03-2 Fark Yaratan Ekibimiz, sf.64-80 GRI 103: Yönetim Yaklaşımı 403-3 Fark Yaratan Ekibimiz, sf.64-80 103-1 Müşterilerimize Kattığımız Değer, sf. 50-64 403-4 Fark Yaratan Ekibimiz, sf.64-80 103-2 Müşterilerimize Kattığımız Değer, sf. 50-64 103-3 Müşterilerimize Kattığımız Değer, sf. 50-64 Mesleki Eğitim (Öncelikli Konu) GRI 103: Yönetim Yaklaşımı 2016 GRI 417: Pazarlama ve Etiketleme 2016 103-1 Fark Yaratan Ekibimiz, sf.64-80 417-1 Müşterilerimize Kattığımız Değer, sf. 50-64 103-2 Fark Yaratan Ekibimiz, sf.64-80 417-2 Müşterilerimize Kattığımız Değer, sf. 50-64 103-3 Fark Yaratan Ekibimiz, sf.64-80 417-3 Müşterilerimize Kattığımız Değer, sf. 50-64

GRI 404: Mesleki Eğitim 2016 Bilgi Güvenliği (Öncelikli Konu) 4 0 4-1 Fark Yaratan Ekibimiz, sf.64-80 GRI 103: Yönetim Yaklaşımı 4 04-2 Fark Yaratan Ekibimiz, sf.64-80 103-1 Müşterilerimize Kattığımız Değer, sf. 50-64 404-3 Fark Yaratan Ekibimiz, sf.64-80 103-2 Müşterilerimize Kattığımız Değer, sf. 50-64 103-3 Müşterilerimize Kattığımız Değer, sf. 50-64 GRI 407: Toplu Sözleşme ve Örgütlenme Özgürlüğü 2016 4 07-1 Fark Yaratan Ekibimiz, sf.64-80 GRI 418: Bilgi Güvenliği 2016 418-1 Müşterilerimize Kattığımız Değer, sf. 50-64

96 AKBANK SÜRDÜRÜLEBİLİRLİK RAPORU 2018 97 GRI İÇERİK ENDEKSİ (GRI CONTENT INDEX)

GRI İÇERİK ENDEKSİ (GRI CONTENT INDEX) KADININ GÜÇLENMESİ PRENSİPLERİ (WEPS) İLERLEME RAPORU GRI İÇERİK İLİŞKİSİ

Müşteri Memnuniyetini Artırmak (Öncelikli Konu) 103-1 Müşterilerimize Kattığımız Değer, sf. 50-64 103-2 Müşterilerimize Kattığımız Değer, sf. 50-64 103-3 Müşterilerimize Kattığımız Değer, sf. 50-64 Kadının Güçlenmesi Prensipleri WEPS 6 İlkeleri GRI Standards Bildirimleri İlke 1-Cinsiyet Eşitliğini Teşvik Eden Kurumsal Liderlik 4 0 5-1 4 05-2 Finansal Hizmetlere Erişimin Artırılması (Öncelikli Konu) İlke 2-Fırsat Eşitliği, Katılım ve Ayrımcılıkla Mücadele 4 0 6-1 GRI 103: Yönetim Yaklaşımı İlke 3-Sağlık, Güvenlik ve Şiddete Karşı Özgürlük 4 0 6-1 103-1 Müşterilerimize Kattığımız Değer, sf. 50-64 İlke 4-Eğitim ve Öğrenim 4 0 4-1 4 04-2 103-2 Müşterilerimize Kattığımız Değer, sf. 50-64 İlke 5-İş Geliştirme, Tedarik Zinciri ve Pazarlama Uygulamaları 4 0 4-1 4 04-2 103-3 Müşterilerimize Kattığımız Değer, sf. 50-64 İlke 6-Toplumsal Liderlik ve Katılım 4 0 5-1 4 05-2 İlke 7-Cinsiyet Eşitliği için Ölçme ve Şeffaf Raporlama 4 0 5-1 4 05-2 Kurumsal Yönetim Uygulamalarının Geliştirilmesi (Öncelikli Konu) GRI 103: Yönetim Yaklaşımı 2016 103-1 Akbank’ta Kurumsal Yönetim, sf. 36-42 103-2 Akbank’ta Kurumsal Yönetim, sf. 36-42 103-3 Akbank’ta Kurumsal Yönetim, sf. 36-42

98 AKBANK SÜRDÜRÜLEBİLİRLİK RAPORU 2018 99 BM KÜRESEL İLKELER SÖZLEŞMESİ ENDEKSİ

BM KÜRESEL İLKELER SÖZLEŞMESİ BİRLEŞMİŞ MİLLETLER SÜRDÜRÜLEBİLİR ENDEKSİ KALKINMA HEDEFLERİ VE AKBANK

Akbank, 2007’de Birleşmiş Milletler Küresel Sözleşmesi İlkeleri’ne (BMKİS) imza atarak Türk bankacılık sektörüne Akbank, Birleşmiş Milletler tarafından 2015 yılında yayınlanan ve 2030 yılına kadar çözülmesi gereken öncelikli küresel öncülük yapmıştır. Aşağıdaki tablo, BMKİS’e imzacı olmanın bir gereği olarak Akbank’ın hayata geçirdiği uygulamalar sorunları ortaya koyan BM Sürdürülebilir Kalkınma Hedefleri’ni desteklemektedir. Banka’nın BM Sürdürülebilir Kalkınma ve performans bilgilerinin 2018 Sürdürülebilirlik Raporu’ndaki yerlerini göstermektedir. Her bir ilke hakkında rapor içinde Hedefleri’ne yaklaşımını ve katkısını özetleyen tablo aşağıda yer almaktadır. açıklanan bilgiler, aşağıdaki tablo kullanılarak bulunabilir.

BM KÜRESEL İLKELER SÖZLEŞMESİ İLKELERİ PERFORMANS BİLGİLERİNİN RAPORDA BULUNDUĞU SAYFA

İNSAN HAKLARI İlke 1. İşletmeler uluslararası geçerliliğe sahip insan haklarına destek olmalı ve saygı göstermelidir. Sayfa:12-22

İlke 2. İşletmeler insan hakları suçlarına ortak olmamak için gerekli tüm tedbirleri almalıdır. Say fa: 12-22

İŞGÜCÜ İlke 3. İşletmeler sendika ve toplu iş sözleşmesi özgürlüğüne, Sayfa: 64-80

İlke 4. Zorla çalıştırma ve angaryanın her türünün ortadan kaldırılmasına Sayfa: 64-80

İlke 5. Çocuk istihdamının tamamen ortadan kaldırılmasına Sayfa: 64-80

İlke 6. İşe alma ve meslek konusundaki ayrımcılığın ortadan kaldırılmasına azami önem vermelidir. Sayfa: 64-80 Sürdürülebilir Kalkınma Hedefleri İlgili Bölüm ÇEVRE 4 Nitelikli Eğitim Fark Yaratan Ekibimiz, sf.64-80 İlke 7. İşletmeler çevresel zorluklarla ilgili olarak temkinli yaklaşımı desteklemeli, 5 Toplumsal Cinsiyet Eşitliği Fark Yaratan Ekibimiz, sf.64-80 Sayfa:80-84 6 Temiz Su Hijyen ve Halk Sağlığı Operasyonlarımız ve Çevre sf.80-84 İlke 8. Çevresel sorumluluğu artıracak her türlü faaliyete ve oluşuma destek vermeli 7 Erişebilir ve Temiz Enerji Operasyonlarımız ve Çevre sf.80-84 Sayfa: 80-84 8 İnsana Yakışır İş ve Büyüme Fark Yaratan Ekibimiz, sf.64-80

İlke 9. Çevre dostu teknolojilerin geliştirilmesini ve yaygınlaştırılmasını teşvik etmelidir. 9 Sanayi İnovasyonu ve Altyapı Müşterilerimize Kattığımız Değer, sf.50-64 Sayfa: 80-84 11 Sürdürülebilir Şehir ve Yaşam Alanları Müşterilerimize Kattığımız Değer, sf.50-64 12 Sorumlu Tüketim ve Üretim Müşterilerimize Kattığımız Değer, sf.50-64 YOLSUZLUKLA MÜCADELE İlke 10. İşletmeler rüşvet ve haraç dahil her türlü yolsuzlukla savaşmalıdır. 13 İklim Eylemi Operasyonlarımız ve Çevre sf.80-84 Sayfa:42-50 15 Karasal Yaşam Operasyonlarımız ve Çevre sf.80-84 17 Hedefler İçin Ortaklıklar Akbank’ta Kurumsal Yönetim, sf.36-42

100 AKBANK SÜRDÜRÜLEBİLİRLİK RAPORU 2018 101 KÜNYE

KÜNYE

AKBANK T.A.Ş. GENEL MÜDÜRLÜĞÜ

Sabancı Center 34330 4. Levent-İstanbul/TÜRKİYE Telefon : +90 212 385 55 55 Faks : +90 212 319 52 52 +90 212 269 77 87 www.akbank.com

Akbank Sürdürülebilirlik Raporu Bilgi İçin Yatırımcı İlişkileri ve Sürdürülebilirlik Bölümü [email protected]

Akbank Sürdürülebilirlik Raporu (“Rapor”) sadece bilgilendirme amaçlı olarak hazırlanmış olup herhangi bir yatırım kararı için temel oluşturmamaktadır.

Bu Raporda yer alan içerik ve bilgiler, raporun hazırlandığı zaman diliminde doğru ve güvenilir olduğuna inanılan bilgiler ve kaynaklar kullanılarak hazırlanmış olup bu raporda yer alan bilgi ve içerik herhangi bir beyan, garanti ve/veya taahhüt olarak yorumlanamayacağı gibi Rapor’da yer alan bilgi ve içeriğin eksiksiz ve değişmez olduğu garanti edilmemektedir.

Rapor’un her hakkı Akbank’a aittir.

102 AKBANK SÜRDÜRÜLEBİLİRLİK RAPORU 2018 FİNAR tarafından özenle üretilmiştir. www.finarkurumsal.com GENEL MÜDÜRLÜK Sabancı Center, 4. Levent 34330 İstanbul Telefon: (0212) 385 55 55 Faks 1: (0212) 319 52 52 Faks 2: (0212) 269 77 87 http://www.akbank.com/tr-tr/genel/Sayfalar/ Iletisim-Formu.aspx