Situación De Internet En Chile (State of Internet – SOI Chile) Agosto, 2010

Situación de Internet en Chile (State of Internet – SOI Chile) Agosto, 2010

Alejandro Fosk Senior Vice President, Latin America Poderosa Plataforma: Panel Global de 2 Millones de Consumidores, El más Grande en su Tipo

Único en Medición Global de Visión 360°del Comportamiento del Audiencia y e-Commerce Consumidor

Visitas Web

Medición de Demografía, Efectividad Eatapa de Vida y Publicitaria Actiitudes

Exposición a Publicidad Comportamiento Online 38 Países Reportando Media Metrix de Búsqueda

+170 Países con Panelistas Consumo de Medios

Internet Agencias Telecom Financiero Retail Viajes Alimentos Farmacia Tecnología

Entregar Unified Digital Measurement (MMX 360) Medir Celulares Entregar Efectividad de avisos basada en Comportamiento (Campaign Metrix) Medir Video Streaming (Video Metrix)

Entregar una Medición de Audiencia Mundial en Internet (World Metrix)

Medir el Mercado de Search (qSearch)

Construir y Proyectar a partir de +2M Panel Longitudinal Monitorear y Reportar Datos eCommerce Reconocimiento Externo

WORLD ECONOMIC Top 100 World’s Largest FORUM Innovative Companies Windows Database Technology Pioneer December 2004 December 2001, 2007 2003, 2005 © comScore, Inc. Proprietary and Confidential. 5 Oficinas de comScore en Latinoamérica

La audiencia en Latinoamérica creció un 21% Población Internet Online en el último año, lo que representa 18 millones (Millones) de nuevos usuarios web de más de 15 años acceden a internet desde un computador de 11% casa o trabajo. El crecimiento asiático fue el más bajo, con 8% pero representa a 39 millones de nuevos

usuarios web. 1,122 1,244

Población Online por Región +8% May-2009 (Millones) May-2010 492.8 11% 454.3 10% 315.9 349.9 21% 188.4 207.2 16% 85.4 103.8 78.4 90.5

Asia Pacific Europe North America Latin America Middle East - Africa

© comScore, Inc. Proprietary and Confidential. 8 Audiencia Global 15+ accediendo a Internet desde Hogar o Trabajo Fuente: comScore Media Metrix, Mayo 2009 a Mayo 2010 Crecimiento de Chile es el más bajo de la Región, aún Menor al Promedio Mundial

Teniendo una de las más altas penetraciones de Internet de la región, el crecimiento de Chile ha disminuido, con un aumento anual de “sólo” un 16 porciento. En una base porcentual, las tasas de crecimiento de Colombia y Venezuela se encuentran dentro de las más altas del mundo.

+19% May-2009 May -2010 35.9 Online Population by Country 30.0 (Millions)

+20% +19% +36% 16.0 13.2 12.7 +16% 10.7 11.1 8.1 +25% +20% 6.1 7.1 2.0 2.5 1.0 1.2

Brazil Mexico Argentina Colombia Chile Venezuela Puerto Rico

© comScore, Inc. Proprietary and Confidential. 9 Audiencia 15+ accediendo a Internet desde Hogar o Trabajo Fuente: comScore Media Metrix, Mayo 2009 a Mayo 2010 Brasil y México tienen los Usuarios más Intensos de la Región

Colombia y Venezuela están incorporando usuarios de Internet más livianos: son los únicos dos países en la región cuyo consumo promedio ha disminuido en un número significante. El uso promedio en Chile durante el último año se ha mantenido estable. En Mayo 2010, los usuarios de México y Brasil fueron aquellos que pasaron el mayor tiempo en línea.

Promedio Mensual de Tiempo Comsumido Online (Horas) May-2009 May-2010

28.8 28.3 28.3 28.2 27.2 27.8 25.2 24.4 25.2 23.0 23.6 22.5 18.9 19.7

Brazil Mexico Argentina Colombia Chile Venezuela Puerto Rico

© comScore, Inc. Proprietary and Confidential. 10 Audiencia 15+ accediendo a Internet desde Hogar o Trabajo Fuente: comScore Media Metrix, Mayo 2009 a Mayo 2010 Los Usuarios Web Chilenos son en General Mayores que el Resto de los Latinoamericanos

La distribución de edad en Chile es marcadamente similar al promedio Mundial, no así el resto de Latinoamérica y otros mercados en desarrollo, que se muestran muy jóvenes. La distribución de género en Chile es también la más igualitaria en Latinoamérica: el 50% de los usuarios de Internet son mujeres.

Worldwide 27% 26% 21% 14% 11%

Latin America 35% 28% 19% 11% 6%

Chile 26% 26% 21% 15% 12%

15-24 25-34 35-44 45-54 55+

© comScore, Inc. Proprietary and Confidential. 11 Audiencia 15+ accediendo a Internet desde Hogar o Trabajo Fuente: comScore Media Metrix, Mayo 2010 La Distribución Etaria se Correlaciona con la Penetración de Internet

La distribución demográfica se relaciona altamente con los niveles de penetración de Internet y la madurez relativa del mercado de Internet: los usuarios jóvenes son tradicionalmente usuarios de adopción temprana.

Distribución Demográfica de Usuarios de Internet Por Edad

Países con Alta Penetración Chile 26% 26% 21% 15% 12% de Internet Argentina 28% 26% 17% 16% 13%

Penetración de Internet Brazil 29% 35% 21% 11% 5% Media Colombia 48% 23% 19% 8% Penetración de Mexico 45% 23% 17% 10% 5% Internet Baja Venezuela 49% 25% 16% 8%

15-24 25-34 35-44 45-54 55+

© comScore, Inc. Proprietary and Confidential. 12 Audiencia 15+ accediendo a Internet desde Hogar o Trabajo Fuente: comScore Media Metrix, Mayo 2010 Marcas Mundiales y Chilenas Representadas entre las Principales

Principales “Properties” Audiencia Chilena

Total Promedio La ubicación de Google puede ser Chile Visitantes Minutos por % Alcance acreditada a la popularidad de su Unicos (000) Visitante herramienta de búsqueda como también a Google Sites 6,797 95.5 197.2 FACEBOOK.COM 6,219 87.4 274.0 YouTube (propiedad de Google). Microsoft Sites 6,069 85.3 523.4 Terra -Telefonica 4,120 57.9 20.2 Facebook está arremetiendo Yahoo! Sites 3,397 47.7 19.8 dramáticamente, no sólo como un sitio de Wikimedia Foundation Sites 3,215 45.2 11.5 EmpresaEl MercurioS.A.P. 2,888 40.6 46.3 alto alcance sino que con muy alto uso. TARINGA.NET 2,495 35.1 11.2 Grupo La Tercera 2,175 30.6 19.4 El alto alcance y uso de los sitios de Hi-Media Group 2,114 29.7 50.7 Orange Sites 2,103 29.6 4.9 Microsoft es dado por su aplicación de WordPress 2,079 29.2 4.1 mensajería instantánea. MercadoLibre 2,056 28.9 21.4 NetShelterTechnology Media 1,761 24.8 6.3 MEGAUPLOAD.COM 1,661 23.3 31.1 Sitios chilenos tales como Terra, Empresa CONDUIT.COM 1,653 23.2 17.9 El Mercurio S.A.P, Grupo La Tercera, y RapidShareAG 1,369 19.2 34.9 VEVO 1,358 19.1 8.9 Falabella se incluyen en los principales 25, AOL LLC 1,313 18.5 4.4 como también un grupo de proveedores en MUSICA.COM 1,280 18.0 7.8 OLX INC. 1,267 17.8 6.4 idioma Español. GrupoFalabella 1,150 16.2 14.0 BANCOESTADO.CL 1,105 15.5 18.5 Ponti.Univ. Católicade Chile 1,042 14.6 13.8 HispavistaSites 1,041 14.6 6.4

Búsqueda/Navegación es la principal Categorías Principales de Sitios: Chile categoría en América Latina pero % Alcance Redes Sociales es la principal en Social Networking 91.1 Chile. Los chilenos visitan sitios de Search/Navigation 89.0 entretención (incluyendo música, Entertainment 84.0 películas, TV, multimedia, Noticias de e-mail 80.4 Entretenimiento, Humor) en una tasa 78.1 que es mucho mayor al promedio Community 69.1 regional. Directories/Resources Instant Messengers 68.8 Sitios de Comunidad son más Photos 68.0 populares en Chile que el resto de News/Information 64.0 América Latina. Blogs 62.7 La mitad de todos los usuarios web Retail 61.5 Chilenos visitaron un sitio de Technology 60.0 Negocios/Finanzas, una tasa muy Games 59.2 superior al promedio regional de 37.4 Education 50.9 porciento. Business/Finance 50.4

Chile Latin America

© comScore, Inc. Proprietary and Confidential. 14 Audiencia Chilena 15+ accediendo a Internet desde Hogar o Trabajo Fuente: comScore Media Metrix, Abril 2010 Las Redes Sociales son Clave en la Experiencia Web Chilena

Redes Sociales % Alcance Chile tiene el alcance más alto de Redes Worldwide 69.8 Sociales en la Asia Pacific 50.5 Región, con un Europe 80.9 crecimiento

North America 89.0 significativo durante el año pasado. Latin America 82.7 Las Redes Sociales Brazil 77.5 ofrecen una Redes Sociales importante vía a los % Alcance Mexico 69.3 usuarios de la región, Argentina 80.5 91.1 para estar en 82.8 82.7 78.1 69.8 Colombia 81.7 contacto frecuente 66.6 con amigos y familia, Chile 91.1 tanto en casa como Venezuela 81.6 fuera del país. Puerto Rico 88.1 Worldwide Latin America Chile April-09 April-10

© comScore, Inc. Proprietary and Confidential. 15 Audiencia 15+ accediendo a Internet desde Hogar o Trabajo Fuente: comScore Media Metrix, Abril 2009 a Abril 2010 El Alto Alcance de las Redes Sociales en Chile es conducido por Facebook

Facebook es la red social más popular en Chile, con un 85% del total de la audiencia Chilena. Muchos sitios que se categorizan así mismos como “Redes Sociales” pueden en realidad operar paralelamente a sitios como Facebook ofreciendo funcionalidades extendidas: Fotolog, Badoo, Bligoo y Slideshare son todos ejemplos. Se espera que esta tendencia incremente, en la medida que los sitios traten de hacerse indispensables para sus usuarios, como lo hace Facebook.

Top Social Networks: Chile Top Social Networks: Chile % Alcance Minutos Promedio por Usuario

FACEBOOK.COM 85.0 FACEBOOK.COM 275.0 FOTOLOG.COM 30.3 FOTOLOG.COM 52.1 Windows Live Profile 28.0 Windows Live Profile 4.0 TWITTER.COM 9.8 TWITTER.COM 19.3 BADOO.COM 7.7 BADOO.COM 124.9 BLIGOO.COM 7.1 BLIGOO.COM 1.7 SLIDESHARE.NET 6.4 SLIDESHARE.NET 1.8 MySpace 4.7 MySpace 10.6 SONICO.COM 4.1 SONICO.COM 8.0 HI5.COM 3.6 HI5.COM 16.1

© comScore, Inc. Proprietary and Confidential. 16 Audiencia Chilena 15+ accediendo a Internet desde Hogar o Trabajo Fuente: comScore Media Metrix, Abril 2010 Chile tiene el Mayor Alcance de Facebook de Latinoamérica

El alcance varía, pero consistentemente crece en la región. Chile y Colombia tienen el porcentaje más alto de usuarios de FB, con al menos 4 de 5 usuarios de Internet utilizando el sitio. Brasil sigue siendo un enclave de Orkut, pero el número de usuarios de Facebook se ha cuadruplicado en el último año. FB también ha mostrado un agudo crecimiento en México, donde ha más que duplicando su base.

Crecimiento de Facebook en América Latina % Alcance 100.0 90.0 Chile 80.0 Colombia 70.0 Venezuela 60.0 Argentina 50.0 Puerto Rico 40.0 Mexico 30.0 Latin America 20.0 World-Wide 10.0 Brazil 0.0 May-2009 Aug-2009 Nov-2009 Feb-2010 May-2010

© comScore, Inc. Proprietary and Confidential. 17 Audiencia 15+ accediendo a Internet desde Hogar o Trabajo Fuente: comScore Media Metrix, Mayo 2009 a Mayo 2010 Otros Países de América Latina van Adelante en Adopción de Twitter

Twitter ha mostrado un gran crecimiento en América Latina durante el último año.

Aún cuando el servicio es popular y su alcance mundial se ha duplicado en el último año, el crecimiento en Venezuela y Brasil ha sido el mayor en la región.

Crecimiento de Twitter en América Latina % Alcance 25.0

Venezuela 20.0 Brazil Latin America 15.0 Mexico Colombia 10.0 Chile

5.0 Argentina Puerto Rico 0.0 World-Wide May-2009 Aug-2009 Nov-2009 Feb-2010 May-2010

Los usuarios de la web de hoy Fotos son mucho más proclives a % Alcance compartir fotos con amigos y Worldwide 43.8 familiares que antes. Asia Pacific 27.0

El surgimiento de Redes Europe 53.0 Sociales ha tenido un efecto dominó en otras categorías, North America 60.1 especialmente sitios de Fotos. Latin America 53.8 Junto con la ubicuidad de cámaras digitales baratas y Brazil 34.3 teléfonos celulares con cámara, Mexico 50.0 la facilidad para compartir fotos Argentina 65.2 en Redes Sociales ha hecho a esta categoría muy popular. Colombia 67.9 Chile 68.0

Venezuela 71.0

Puerto Rico 64.6

© comScore, Inc. Proprietary and Confidential. 19 Audiencia 15+ accediendo a Internet desde Hogar o Trabajo Fuente: comScore Media Metrix, Abril 2010 Compartir Fotos a Través de Facebook es lo Más Popular

Facebook.com Photos es el sitio más popular en la categoría, pero un gran número de sitios de fotos más pequeños están compitiendo por capturar audiencia en Chile. Algunos, como el Picasa de Google, están usando aplicaciones de embebidas para facilitar la experiencia de descarga, edición y publicación de fotos. Otros sitios como Picnik permiten la funcionalidad de edición limitada, apuntando primariamente a usuarios más jóvenes.

Top Sitios de Fotos: Chile Top Sitios de Fotos: Chile % Alcance Promedio de Minutos por Usuario

Facebook.com Photos 62.0 Facebook.com Photos 32.8 Flickr 12.3 Flickr 10.5 Windows Live Photos 6.0 Windows Live Photos 1.1 Picasa Network 5.0 Picasa Network 5.4 Photobucket.com LLC 4.6 Photobucket.com LLC 3.6 ImageShack 2.7 ImageShack 2.3 Windows Live Photos 2.7 Windows Live Photos Emol Fotos 1.9 Emol Fotos 6.2 PICNIK.COM 1.2 PICNIK.COM 4.6 EMOTIONS.CL 1.2 EMOTIONS.CL 5.0

© comScore, Inc. Proprietary and Confidential. 20 Audiencia Chilena 15+ accediendo a Internet desde Hogar o Trabajo Fuente: comScore Media Metrix, Abril 2010 El Uso de Blogs es Fuerte en Latinoamérica, Chile no es la Excepción

Blogs Los sitios de Blogs tienen un alto alcance en América % Alcance Latina, similar a Norteamérica, y por lejos superando a Asia y Europa. Worldwide 52.9 Asia Pacific 45.8 Adicional al hecho que los consumidores usan sus Europe 54.9 blogs para compartir fotos y mantenerse en contacto

North America 64.4 con familia y amigos, muchos blogs latinoamericanos también parecen enfocarse en política y comentarios Latin America 65.2 políticos. El campo de blogs de Chile es liderado, como en el resto del mundo, por los hosts de blogs Brazil 65.9 Blogger y Wordpress.

Mexico 60.7

Argentina 63.0

Colombia 64.2

Chile 62.7

Venezuela 63.6

Puerto Rico 52.3

© comScore, Inc. Proprietary and Confidential. 21 Audiencia 15+ accediendo a Internet desde Hogar o Trabajo Fuente: comScore Media Metrix, Abril 2010 La Mensajeria Instantanea es Clave para Usuarios Chilenos

Mensajería Instantánea La Mensajería Instantánea tiene un alcance en % Alcance Latinoamérica sustancialmente mayor en comparación a cualquier otra región del mundo. Worldwide 38.3

Asia Pacific 20.9 El 69% de la audiencia de Internet chilena usa la Mensajería Instantánea, una tasa cercana a la Europe 49.6 región. North America 30.4

Latin America 71.4 Windows Live Messenger representa prácticamente todo (64,2% de alcance) el uso de mensajería instantánea en Chile. El uso de Brazil 64.8 Windows Live Messenger es muy alto: un Mexico 71.7 promedio de 9 horas por mes. Argentina 71.2

Colombia 74.8

Chile 68.8

Venezuela 68.3

Puerto Rico 38.9

© comScore, Inc. Proprietary and Confidential. 22 Audiencia 15+ accediendo a Internet desde Hogar o Trabajo Fuente: comScore Media Metrix, Abril 2010 Uso del Correo Electrónico es Fuerte pese a Existencia de otras Formas de Comunicarse

E-Mail Los latinoamericanos son, en general, % Reach usuarios voreces de E-mail. El alcance de Chile en casi el más alto de la región en Worldwide 65.5 esta categoría. con 8 de cada 10 usuarios Asia Pacific 54.6 web usando Correo Electrónico. Esto, en adición al extremadamente alto Europe 66.1 alcance y uso de Redes Sociales y North America 80.7 Mensajería Instantánea, demuestra la Latin America 79.8 importancia de la web como un medio de comunicación en la región. Brazil 70.5

Hotmail es la plataforma que lidera esta Mexico 75.4

categoría con 67,6% de alcance, seguido Argentina 77.5 por Google Gmail con 39,7%. Colombia 81.6

Chile 80.4

Venezuela 77.4

Puerto Rico 72.7

© comScore, Inc. Proprietary and Confidential. 23 Audiencia 15+ accediendo a Internet desde Hogar o Trabajo Fuente: comScore Media Metrix, Abril 2010 Los Sitios de Entretención Atraen una Audiencia Significativa

Entretenimiento Tres de cada cuatro usuarios web en América % Alcance Latina visitaron un sitio de Entretenimiento en Abril. Worldwide 77.5 Asia Pacific 69.0

En Chile ese indicador es mucho mayor, Europe 81.7 gracias a una mayor tasa de penetración de internet y disponibilidad de banda ancha. Las North America 97.4 visitas a sitios de entretención son Latin America 74.9 típicamente liderados por sitios Multimedia y sitios que sirven contenidos de música o Brazil 72.2 video. Mexico 76.3

Los videos y música Online tienen mayor Argentina 74.6 propensión de ser propagados más Colombia 73.8 rápidamente en Chile por la ubicuidad de los usos de Medios Sociales. Chile 84.0 Venezuela 73.0

Puerto Rico 87.4

© comScore, Inc. Proprietary and Confidential. 24 Audiencia 15+ accediendo a Internet desde Hogar o Trabajo Fuente: comScore Media Metrix, Abril 2010 YouTube para UGC, Local paraTV, Vevo para Videos de Música

YouTube es líder dentro de los sitios de entretención, principalmente en contenido de TV y programación, contenido local (proporcionado por sitios Chilenos y Latinoamericanos) han probado llamar la atención de los usuarios en Chile. Vevo, descrito como Hulu para videos musicales, ha encontrado una audiencia receptiva también.

Principales Sitios de Entretenimiento: Chile Principales Sitios de Entretenimiento: Chile % Alcance Minutos Promedio por Usuario

YOUTUBE.COM 62.6 YOUTUBE.COM 140.9 MUSICA.COM 18.2 MUSICA.COM 8.1 VEVO 16.8 VEVO 8.9 Television Nacional De Chile 11.9 Television Nacional De Chile 6.2 LACUARTA.COM 10.7 LACUARTA.COM 13.4 PORTALNET.CL 10.1 PORTALNET.CL 30.4 AOL Music 9.4 AOL Music 2.5 CHILEVISION.CL 8.5 CHILEVISION.CL 12.1 Terra Entertainment 8.1 Terra Entertainment 2.4 CBS Interactive 8.0 CBS Interactive 8.1

© comScore, Inc. Proprietary and Confidential. 25 Audiencia Chilena 15+ accediendo a Internet desde Hogar o Trabajo Fuente: comScore Media Metrix, Abril 2010 Juegos en Línea sobre el Promedio y de Audiencia Etaria Mayor

Juegos en Línea Podría ser sorprendente para algunos que % Alcance

un interés sobre el promedio por juegos Worldwide 35.9 online en Chile pueda ser indicativo de una audiencia generalmente mayor en Asia Pacific 31.7 comparación al resto de América Latina. Europe 39.5 North America 40.8 Los Juegos en línea han sido por mucho Latin America 37.6 tiempo considerados propio de hombres jóvenes, pero recientemente, mujeres mayores y de mediana edad, se están Brazil 39.9 convirtiendo en más proclives a visitar esta Mexico 34.8 categoría. Esto se debe a la disponibilidad y popularidad de juegos casuales, de mesa y Argentina 34.7 solitarios como Scrabble, Sudoku y Colombia 37.1 crucigramas como también su creciente Chile 46.9 presencia en Redes Sociales con juegos en línea con amigos. Venezuela 37.5 Puerto Rico 29.3

Intensidad de Búsqueda Promedio El usuario de Búsquedas por Buscador

búsquedas World-Wide 109.5

latinoamericano, Asia Pacific 89.0 realizó 144,7 Europe 126.2 búsquedas, el North America 113.4 promedio regional Latin America 144.7 más alto del mundo Brazil 123.8

Mexico 158.2

Colombia Venezuela y México tienen a los usuarios de Argentina 139.3 buscadores más intensivos del mundo. La intensidad de Colombia 191.6 búsqueda de Chile es igual al promedio, y supera a los buscadores de América del Norte y Europa. Chile 144.5 Venezuela 159.3 Google es la herramienta que acumula la mayoría de las Puerto Rico búsquedas entre los chilenos: 86%. 101.8

© comScore, Inc. Proprietary and Confidential. 27 Audiencia 15+ accediendo a Internet desde Hogar o Trabajo Fuente: comScore Media Metrix, Abril 2010 Audiencias Mayores Generan mas Tráfico en Sitios de Noticias/Información

Noticias/Información América Latina sigue bajo de América del Norte % Alcance y Europa en visitas a sitios de Informaciones y Noticias, los que incluyen Sitios de Diarios, Worldwide 66.4 Tiempo y Política. Asia Pacific 57.0 Debido a la mayor edad de sus audiencias, Europe 67.1 Chile y Argentina son líderes en la región en North America 98.1 visitas a sitios de Noticias/Información. Latin America 60.3

Brazil 58.5

Mexico 50.3

Argentina 66.8

Colombia 57.7

Chile 64.0

Venezuela 53.1

Puerto Rico 58.8

© comScore, Inc. Proprietary and Confidential. 28 Audiencia 15+ accediendo a Internet desde Hogar o Trabajo Fuente: comScore Media Metrix, Abril 2010 Muchos Proveedores de Noticias/ Información Ofrecen un Amplio Rango de Elección

Las Ultimas Noticias es el sitio líder en alcance de la categoría Noticias/Información, y en términos de uso su primer lugar es indiscutido. Un gran número de competidores buscan atención del mercado en esta categoría, con alcances que tienen pocos puntos porcentuales de diferencia entre ellos.

Top News/Info Sites: Chile Top News/Info Sites: Chile % Reach Average Minutes per User

LUN 22.9 LUN 58.5 LATERCERA.COM 13.5 LATERCERA.COM 15.0 TVN Online 11.9 TVN Online 6.2 Medios Regionales 11.9 Medios Regionales 11.5 ELMUNDO.ES 9.3 ELMUNDO.ES 8.0 El Mercurio 8.7 El Mercurio 12.9 Emol Noticias 8.2 Emol Noticias 5.2 Grupo La Nacion 7.2 Grupo La Nacion 7.3 COOPERATIVA.CL 6.8 COOPERATIVA.CL 17.2 LANACION.CL 6.0 LANACION.CL 5.8

© comScore, Inc. Proprietary and Confidential. 29 Audiencia Chilena 15+ accediendo a Internet desde Hogar o Trabajo Fuente: comScore Media Metrix, Abril 2010 Retail Online aún en su Infancia en América Latina

Retail El Comercio Electrónico aún está en su infancia en la mayor % Alcance parte de América Latina, pero está claro que los consumidores visitan sitios de retail/productos y hacen comparaciones de World-Wide 64.1 precios online aún cuando no confían todavía en la seguridad de las transacciones o simplemente prefierenhacer sus compras Asia Pacific 55.9 offline. Europe 68.4 Entre los países latinoamericanos, la madurez relativa de la North America 84.2 audiencia de Internet chilena no se ha traducido necesariamente Latin America 64.4 en interés por sobre el promedio de compra onlien, pese a que supera a Colombia y Venezuela en visitas a sitios de Retail.

Brazil 69.3

Mexico 65.8

Argentina 62.3

Colombia 58.4

Chile 61.5

Venezuela 59.0

Puerto Rico 63.4

Audiencia 15+ accediendo a Internet desde Hogar o Trabajo Fuente: comScore Media Metrix, Abril 2010

© comScore, Inc. Proprietary and Confidential. 30 Audiencia Chilena 15+ accediendo a Internet desde Hogar o Trabajo Fuente: comScore Media Metrix, Abril 2010 Brasil es Actualmente el Líder de la Región en e-Commerce

Usuarios vs. Dólares Compras en Sitios e-Commerce Latinoamericanos vs Sitios Latinoamericanos Patricipación en Dólares Participación Latinoamericana 5% 24% 34% 49% 4% 11% 1% 95% 15% 95% 61% 66% 34%

Web Users E-Commerce Dollars 5% Brazil Mexico Puerto Rico Brazil Mexico LA Sites Non-LA Sites Puerto Rico All Other Latin America

Brasil compone un 34% de la población en Línea de Latinoamérica pero constituyó el 61% de los dólares de e-Commerce regionales en 2009. Las preferencias de los compradores varían por país: 05% de los Dólares de e-Commerce gastados en Brasil se gastaron en sitios Latinoamericanos; en Puerto Rico 95% de los dólares de e-Commerce se gastaron en sitios no Latinoamericanos (principalmente sitios de EE UU).

Las tiendas por departamento son el Principales Subcategorías de Retail: Chile principal destino online de Retail para % Alcance usuarios de la web en Chile. Pese a Department Stores 18.6 que los sitios de comparación de 6.7 Comparison Shopping 17.3 precios son también populares, los 22.4 chilenos no suelen confiar en ellos Computer Hardware 14.1 tan fuertemente como sucede en 14.7 Computer Software 12.1 otros países de América Latina. 14.5 Books 10.2 10.7 En general, el alcance de Consumer Electronics 10.2 subcategorías individuales es más 19.6 Apparel 5.6 baja en Chile al compararse con el 9.5 promedio en América Latina, Flowers/Gifts/Greetings 4.7 especialmente en Electrónica y 5.4 Tickets 4.2 Lencería. 4.0 Retail - Music 3.5 3.9 Toys 3.4 3.2 Retail - Movies 3.0 3.7

Chile Latin America

© comScore, Inc. Proprietary and Confidential. 32 Audiencia Chilena 15+ accediendo a Internet desde Hogar o Trabajo Fuente: comScore Media Metrix, Abril 2010 Chile Supera la Región en Negocios/Finanzas

Negocios/Finanzas Pese a que América Latina está bajo el resto % Alcance de las regiones en visitas a sitios de Negocios/Finanzas (que incluyen Bancos, Worldwide 49.2 Noticias/Investigación, Finanzas Personales, Asia Pacific 40.5 Transacciones de Bolsa Online y Sitios Europe 51.8 Tributarios), la tasa en que los chilenos visitan estos sitios son más altas que el promedio North America 80.3 Latinoamericano y a la par con el promedio Latin America 37.4 Europeo.

Brazil 40.1

Mexico 25.0

Argentina 34.2

Colombia 33.9

Chile 50.4

Venezuela 43.9

Puerto Rico 44.6

© comScore, Inc. Proprietary and Confidential. 33 Audiencia 15+ accediendo a Internet desde Hogar o Trabajo Fuente: comScore Media Metrix, Abril 2010 Muchos Sitios Principales de Negocios/Finanzas son Bancos.

El sitio gubernamental SII.CL lidera la categoría con formularios tributarios e información, pero no hay duda que el rango sitios de Negocios/Finanzas visitados por usuarios de Internet chilenos muestran un alto nivel de funcionalidades y usabilidad para investigar y administrar temas financieros sensibles. Un importante de portales de bancos está dentro de los principales sitios de Negocios/Finanzas con niveles de uso significativos.

Top Business/FinanceSites: Chile Top Business/FinanceSites: Chile % Reach Average Minutes per User

SII.CL 17.9 SII.CL 38.0 BANCOESTADO.CL 15.0 BANCOESTADO.CL 16.8 Grupo Santander 11.6 Grupo Santander 23.9 Banco de Chile 8.6 Banco de Chile 25.5 Banco Crédito Inversiones 7.7 Banco Crédito Inversiones 22.2 SERVIPAG.COM 3.8 SERVIPAG.COM 10.9 CMRFALABELLA.COM 3.4 CMRFALABELLA.COM 8.1 SBIF.CL 3.2 SBIF.CL 7.2 Grupo BBVA 3.1 Grupo BBVA 13.9 PREVIRED.COM 2.4 PREVIRED.COM 29.4

■ El paisaje mundial de internet está constantemente cambiando, especialmente con un crecimiento rápido en mercados emergentes, particularmente en América Latina. Chile, en calidad de uno de los países más progresivos, ya goza de una alta tasa de penetración, pero la adopción creciente de banda ancha llevará a un consumo adicional. ■ Los perfiles demográficos en la región están estrechamente relacionados a las tasas de penetración de Internet: donde la penetración de Internet es alta, tales como Chile y Argentina, las poblaciones se ven mas como el promedio mundial; en países de mediana y baja penetración, la audiencia se muestra más joven. ■ Las Redes Sociales y de Comunicación (vía E-mail y Mensajería Instantánea) son actores claves en el uso de Internet en Chile. La fuerte penetración en medios sociales también tiene un efecto “viral” multiplicativo para otros tipos de contenidos Web 2.0. Esto va desde compartir fotos a Blogs, Videos y Juegos en Línea. ■ La demografía de la audiencia en Chile genera un comportamiento sobre el promedio en ciertas categorías al compararse al resto de América Latina: sin ser sorpresa, en Negocios y Finanzas, Noticias e Información, pero también en Juegos online y Entretenimiento.