AXI TAAL VAN WERELDLEIDERS (48 KAARTEN) | RETORICA VOOR LEIDINGGEVENDEN | TAAL WERKT, ONGEMERKT GRATIS

Auteur: Marijn Dane Aantal pagina's: 48 pagina's Verschijningsdatum: 2011-02-02 Uitgever: none EAN: 9789082363616 Taal: nl Link: Download hier

De Nieuwe Werker nr. 13 - 2010

Tijdens het voorzitterschap van Claude slaagde ABTO erin om vaak in de media te kunnen optreden als spreekbuis van de reissector. In een krimpende markt was dat de afgelopen jaren niet altijd een te benijden positie. Hij werkt voor BTO, maar is actief betrokken bij vele dossiers, beslissingen en werkgroepen. Een schoolvoorbeeld van de man achter de schermen die dossiers voorbereidt, bijschaaft en doorduwt. Hij kent elke ingewikkelde toerisme- en transport materie, weet krachtverhoudingen perfect in te schatten en opent deuren op Belgische en Europese kabinetten. Nooit op het podium, maar steeds aan het werk. Met succes, ook voor. Wij zijn reiswereld-specialisten, en ontwikkelen op eigen kosten en risico producten en diensten voor reisagenten, touroperators en hun leveranciers. Samen met Pyton kan je stap voor stap je gedroomde online strategie -een must in dit internet tijdperk- uitvoeren. Volgens jouw wensen, jouw tempo en jouw budget. Over de hulp die Pyton biedt:. Hierbij willen ze graag de keuze hebben uit een uitgebreid productaanbod, van verschillende leveranciers. Dit betekent absoluut niet dat jij deze consumenten zal verliezen, in tegendeel! Pyton geeft jou de tools om je bestaande en nieuwe klanten aan je te binden. Ook in de wondere online wereld. Het hoofdkantoor van Pyton is gevestigd net over de Belgische grens in Weert, Nederland. Pyton beschikt ook over een softwareafdeling in Lindlar Duitsland en een ondersteunende softwareontwikkelingsafdeling in Gdansk Polen. Onze producten worden internationaal ingezet, in meer dan 14 landen. Pyton is een snel groeiend bedrijf, maar levert voor elke klant -groot of klein- puur maatwerk. Elke keer opnieuw. Wij weten dat het fenomeen Dynamic Packaging ook jouw toekomst mee bepaalt. Wij helpen je om alle mogelijke verkoopbare producten te integreren in één systeem. Dit is essentieel voor tour operators, reisagenten en al hun leveranciers van producten en diensten. Het is een sterk staaltje technologie, die zichzelf al ontelbare keren bewezen heeft. En: het is ook voor jou zeker betaalbaar. Jij weet het als geen ander: klanten gaan steeds vaker shoppen. Ze zoeken op verschillende websites van verschillende aanbieders, en stellen zo hun ideale reis samen. Waverunner Smart Shopping zorgt ervoor dat jij als reisagent of tour operator deze klanten niet moet verliezen aan andere websites. Jij kan als reisbedrijf alle verschillende segmenten aanbieden waar de klant naar op zoek is. One stop shopping, enkel bij jou! Zo wil jij het, en zo wil de klant het eigenlijk ook. Waverunner Smart Shopping biedt meer dan 80 low cost carriers aan, wereldwijd. Jij en je klant hebben toegang tot de grootste bedbanken, zoals Hotelbeds en Transhotel. Transfers zijn geen probleem, Waverunner Smart Shopping is naadloos in verbinding met Holidaytaxis. Het Sunny Cars aanbod staat ter beschikking, in één vingertip! Met Waverunner Smart Shopping speel jij mee op het grote online speelveld. Telkens met één klik. Met een vol. Virtuele touroperator software Jij kan zelf pakketten samenstellen door verschillende segmenten bij elkaar te brengen. Eenvoudig, snel, en: alles wordt gekocht in jouw winkel! Die pakketten kan je vervolgens promoten en verdelen onder je eigen label of voor verkoop door andere reisbedrijven. Gemakkelijke productie, gemakkelijke distributie, gemakkelijke verkoop! Pyton Communication Services B. Ik wil meester zijn van mijn lot, daarbij voel ik me het beste. Het mag duidelijk zijn: de ondernemer achter Imagine Travel heeft door de jaren heen een ijzersterke reputatie opgebouwd. En toch liet niets voorzien dat deze Bruggeling ooit een succesvol manager en ondernemer zou worden in het toerisme. Ook tijdens het gesprek zie ik hem langzaam maar zeker op gang komen. Gedurende de eerste tien, vijftien minuten formuleert hij voorzichtig, nadenkend. Maar dan neemt het enthousiasme en de passie het over, en zie je het vuur in zijn ogen. De baas van Imagine Travel houdt van zijn bedrijf, van zijn beroep en van zijn mensen. Maar dat is dan weer niet verwonderlijk, als je zijn opleiding en de eerste tien jaar van zijn carrière kent. Een gesprek over ondernemen, over niche touroperating en over liefde voor het vak en de klant. Een fantastisch beroep, waarbij je heel veel kan betekenen voor heel veel mensen. Gedurende die tien jaar heb ik heel veel mensenkennis opgedaan, en vooral: ik werd elke dag geconfronteerd met het feit dat iedereen uniek is. Dat is een fundamenteel inzicht, waar ik mezelf nog elke dag aan herinner. Het belang van maatwerk en à la carte, het steeds maar weer de nadruk erop leggen dat elke klant een aparte benadering verdient … zo ken ik de baas van Imagine Travel. Voor we deze link leggen, wil ik echter weten hoe een orthopedagoog dan uiteindelijk het toerisme binnenrolt. Want die stap lijkt me niet direct evident. Avondwerk, wachtdiensten, je kent dat. En ik vulde die vakantiedagen op met reizen. Veel reizen. Ik ontdekte dat reizen, op reis zijn, mij gelukkig maakte. Dat bleek een mooie titel te zijn voor. Jij hebt dus de gouden jaren van Escape actief meegemaakt, in je eerste toerisme-job? Alles kon tijdens die jaren voor en vlak na de eeuwwisseling, blijkbaar. Escape werd -sorry voor de vergelijking- midscheeps geraakt, en maakte dadelijk slagzij. We kregen het schip niet meer recht, en het bedrijf werd tenslotte opgevist door Liberty TV. Na ongeveer een jaar was deze opdracht tot een goed einde gebracht, en vroeg het management van Liberty mij om algemeen directeur te worden van Escape, gebaseerd in Brugge. Uiteraard heb ik dit aanbod met beide handen aangenomen: ik zag hier een kans om met een goed team te bouwen aan een ijzersterk product binnen een grote groep. Paul, je moet mij even iets uitleggen. Ik begrijp de stap van de sociale sector naar het toerisme. Maar hoe wordt een man die gedurende jaren zich heeft toegespitst op systemen en informatica, plots een enthousiast productman? Paul Ryckaseys kijkt mij glimlachend aan. Creativiteit en passie. Je kan in alles passie leggen, en je kan elke job op een creatieve manier invullen. Ik sta -denk ik- met veel passie in het leven, en probeer inderdaad in alles de nodige creativiteit te steken. Als je dat elke dag probeert, dan worden de meeste dingen bijzonder leuk om te doen, en dan kan je ook heel veel aan. Voor het interview, maar ook voor mezelf. Want Paul slaagt er hier in, om in een paar woorden enkele belangrijke voorwaarden voor menselijk en professioneel geluk en succes te beschrijven. Maar ik wil nu weten, hoe deze man van zorgverlener en vervolgens manager, dan tenslotte ondernemer is geworden. Ik ben razend benieuwd naar het verhaal rond het ontstaan van Imagine Travel. Is het een sluimerende ambitie geweest, een plan dat langzaam heeft kunnen rijpen? De ontstaansgeschiedenis van Imagine Travel is een verhaal van mensen, die elkaar op een bepaald moment in de ogen hebben ge-. Interview keken, en die gezegd hebben: nu gààn we ervoor, samen. Het team van Escape werkte onder mijn leiding in Brugge aan een kleinschalig, flexibel niche-product, met de nadruk op à la carte reizen. Aan de andere kant stond er het Brussels moederhuis Liberty TV. Dat was een onderneming met een sterke focus op volume en massaproductie, die goedkope pakketten online wou verkopen aan zoveel mogelijk klanten. Uiteraard ontwikkelde zich hier een spanningsveld, en op een dag barstte voor mij de bom. Ik besloot mijn functie als algemeen directeur neer te leggen, en had -eerlijk waar- geen idee over wat ik zou doen, of welke richting ik zou inslaan. By the way, dit gebeurde op de dag dat Eyjafjallajökull Paul spreekt het tongbrekende woord perfect uit uitbarstte. Je kan ons toch niet zo maar verlaten? Maar al snel haakten anderen in op dit idee, en aan het einde van de avond was er een soort van consensus om met een paar mensen ideeën en kapitaal bij elkaar te brengen en zelf een bedrijf te beginnen. Ik maakte vervolgens een financieel plan, en het was op de één of de andere manier de logica zelf dat ik de leiding van het hele project zou nemen. Mijmerend voor zich uit kijkend: Je zou dus kunnen zeggen dat het team mij gerecruteerd heeft. Toch wel uniek, niet? Een leider die zich verplicht voelt om de handdoek in de ring te gooien, en vervolgens door zijn team wordt aangespoord om zelf als ondernemer op te starten. Vervolgens ging het razendsnel. Met ons initieel team van een vijftal personen zijn we er als gekken ingevlogen. We ontwikkelden producten, produceerden brochures, staken de meest originele rondreizen in elkaar … het was alsof al deze mensen zich jaren hadden moeten inhouden, en dat ze nu in één keer losgelaten werden. Wat een passie, wat een creativiteit, wat een werkkracht! En eigenlijk zit die spirit nog altijd in het bedrijf. Maar je kan toch niet ontkennen dat de omstandigheden verre van ideaal waren om een nieuwe touroperator op te starten? We schrijven , in volle crisis - we dachten toen allemaal dat het ergste bijna voorbij was, maar dat bleek een vergissing! Dat had ik vanaf het begin zo in het business plan voorzien, om te voorkomen dat we elk jaar opnieuw in cash problemen zouden geraken. Dat is natuurlijk het resultaat van ervaring, maar eerlijkheidshalve moet ik zeggen dat die crisisomstandigheden mij nog voorzichtiger en - hier is het woord weer - creatiever gemaakt hebben. Ook de geografische diversificatie was vanaf het begin een duidelijke strategische keuze. Maar vooral passie, Jan! Een groep toffe mensen die toffe producten maken met veel extra meerwaarde: dat was de succescocktail, dat maakte dat Imagine Travel zich heel snel in de markt heeft kunnen zetten met een heel duidelijke positionering. Een aantel reisagenten heeft ons vanaf het begin onvoorwaardelijk gesteund, mede omdat ze mij en het team kenden. Een deel verkoos echter de kat nog even uit de boom te kijken, en even af te wachten. Eerlijk gezegd:. Van elke reisagent ontvangen wij wel ooit een aanvraag. Punt aan de lijn. Echt waar, of is dat een marketing kreet? Paul gaat er even voor zitten en legt mij dan op een rationele, bijna docerende manier zijn keuze voor de reisagent als distributiekanaal uit. Ten tweede: het gebeurt wel eens hoor, dat een consument op de één of andere manier ons adres op het spoor is geraakt en hier komt aanbellen. Als wij die persoon zouden te woord staan, zijn we gemakkelijk één tot twee uur kwijt. Die tijd hebben wij gewoon niet! In dat tijdsbestek hebben wij drie tot vier mooie offertes gemaakt, voor andere klanten. Wij betalen dus graag commissie aan de reisagent die ons actief verkoopt, en die zijn regio actief voor ons bewerkt. Als we dat zouden willen, zouden we enorme budgetten moeten investeren in reclame en marketing campagnes. Dat is gewoon niet haalbaar. En nu zie ik je denken, beste Jan: en online dan? Wat met het internet? Wel, voor een puur niche-product als het onze is het internet geen efficiënt marketing kanaal. Wij pushen immers geen producten naar de klanten. Wij werken eerder andersom: wij luisteren naar de klant, en gaan dan aan het werk om voor die specifieke, unieke klant de best mogelijke reis te produceren en te verzorgen. Maatwerk, echt maatwerk dus. Ook op deze vraag antwoordt de ondernemer achter Imagine Travel duidelijk en eerlijk. Iedereen kan bij ons terecht met zijn aanvragen. Maar wie in het afgelopen jaar al tien aanvragen heeft gedaan, zonder dat er ook maar één boeking is uitgekomen, die zal eerder achteraan in de wachtrij komen. Een reisagent die ook tien aanvragen heeft gedaan met zeven of acht boekingen tot gevolg, die wordt uiteraard dadelijk en met prioriteit geholpen. Logisch, toch? Logisch, duidelijk en transparant. De route en de accommodatie die jullie ons aangeraden hebben, kwamen inderdaad volledig overeen met onze wensen. En we zien dat deze aanpak werkt. Ik werp Paul een vraag voor de voeten die mij al een tijdje bezig houdt. Imagine Travel heeft een geogra-. Paul Ryckaseys antwoordt weer heel concreet. Bij ons is elke product manager van A tot Z verantwoordelijk voor zijn product. Dat betekent dat bijvoorbeeld Fanny voor Portugal de contracting doet, de brochure maakt, de pricing uitwerkt én verantwoordelijk is voor de verkoop. Als de reisagent naar Fanny belt, dan heeft hij dus dé specialiste op Portugal aan de lijn, die haarfijn kan uitleggen waarom een bepaald hotel in de brochure staat en een ander niet - zij heeft zelf de selectie bepaald! Uiteraard is dat een enorme uitdaging. Als wij hier studenten over de vloer krijgen, dan schrikken die wel even als ik hen dit principe uitleg. Polyvalent zijn is hier geen vaag begrip, het is de hoeksteen van Imagine Travel! Het is een verhaal van drie ondernemers, die op een gegeven moment ingezien hebben dat één van de sleutels voor blijvend succes ligt in een hechte, verregaande en diepgaande samenwerking. Eric, Geert en ik zitten voor vele zaken op dezelfde lijn, delen dezelfde passie en hebben een gelijkaardige visie op het nichegebeuren binnen de reissector. We stimuleren zelfs elkaar. In zoverre dat bepaalde gebeurtenissen rond deze periode vorig jaar gemaakt hebben dat we een nieuwe stap hebben gezet: we waren verloofd, en zijn nu met elkaar getrouwd. Hoe moeilijk was dat voor jullie, om van een samenwerkingsverband de stap te zetten naar een gezamenlijke investering -samen met Manu Donck- in Africa By Excellence? Het was een kwestie van elkaar in de ogen te kijken, en te zeggen: vertrouwen wij elkaar? Het antwoord was zonder meer bevestigend. Wel, dan hebben we de stap genomen. Zonder aarzelen. En daar hebben we nog geen moment spijt van gehad. De reisagent moet niet veel zelf ontwikkelen. Hij moet wel weten wat er leeft op technologisch vlak, hoe hij hierop kan inspelen en wat hij ermee kan doen. Sirius wil hierin een partner zijn, met toegevoegde waarde. Sirius biedt de juiste tools om de klant op een rendabele manier te behouden, én om de klant de juiste service te bieden. De vraag stellen is ze beantwoorden. De uitdaging: het juiste product aan de juiste prijs leveren, met toegevoegde waarde als service. Sirius levert, achter de schermen, de technologie om prijzen, beschikbaarheid en het juiste advies naar de consument te brengen. Wat de consument betreft, is de mobiele revolutie een gegeven dat niet meer terug te draaien is. De klant staat met zijn smartphone en tablet in contact met heel de wereld, en de functies van de smartphone zijn in razendsnel tempo aan het uitbreiden. Dit opent voor de consument de weg naar de eindleverancier, maar ook de reisagent kan hier zijn rol spelen. Sirius heeft de technologische kennis en tools om de reisagent in de mobiele keten zijn intrede te laten doen, ook als hij hiervoor de technologische middelen niet heeft. Een snel voorbeeld: de klant kan zonder problemen al zijn documenten raadplegen op zijn tablet of smartphone. De enige voorwaarde: Sirius moet hiervoor rechtstreeks in contact kunnen komen met de klant van de reisagent, via een beveiligde module die de klantgegevens afschermt. Een kwestie van wederzijds vertrouwen, dus …. De consument wil een reis maken, en heeft daarvoor verschillende mogelijkheden, waarvan vliegtuig en hotel er elk één zijn. Sirius geeft je de mogelijkheid om het hele scala aan transportmogelijkheden te presenteren. Een leverancierklant relatie. Sirius evolueert steeds meer naar een provider van diensten en technologieën, zodat de reisagent zijn handen vrij heeft om zijn werk te doen. Sirius is een technologische partner, die commerciële opportuniteiten creëert voor al zijn klanten. Bart Van Roosendael Een klassieke bookings engine is een redelijk eenvoudig systeem: je geeft wat basisgegevens in, en de goedkoopste oplossing wordt geselecteerd. Deze applicatie deelt de beschikbare vluchten op in groepen, gebaseerd op een set subvoorwaarden. Je kan het aanbod opdelen in wijzigbare en niet wijzigbare tickets, zonder en met bagage, enzovoort. Zo kan een reisagent inspelen op de wens van de klant. Het is belangrijk dat de klant van de reisagent op elk moment extra diensten kan bijboeken. Dat geldt uiteraard op het moment van de boeking, dus in de bookingsengine, maar ook nadien: het is immers best mogelijk dat de klant tussen boeking en afreis beslist te kiezen voor een maaltijd, een specifieke seat, toegang tot een airport lounge… Dit moet mogelijk zijn, ook nadat het ticket uitgegeven is. Sirius onderzoekt samen met zijn klantenreisagenten de noden en de mogelijkheden. Uiteraard zal de evolutie naar mobiel hier belangrijk zijn. Veerle Noel De consument wil zich verplaatsen van A naar B. Hij of zij wil deze reis doen volgens de eigen prioriteiten. Dat kan zijn zo goedkoop mogelijk, zo snel mogelijk, zo comfortabel mogelijk … zelfs met zoveel mogelijk tussenstops kan een optie zijn. De reisagent moet in zijn booking engine alle opties kunnen aanbieden, met een maximum aan transparantie en met alle mogelijke flexibiliteit. Een vergelijking tussen trein, lijnvluchten en low cost vluchten moet mogelijk én gemakkelijk zijn. Sirius werkt met alle partners om alle vervoermogelijkheden te integreren in één booking engine. De technologische obstakels hebben wij hierbij al lang overwonnen. Het gaat er nu vooral om, de commerciële akkoorden rond te krijgen. De ultieme doelstelling: alle vervoermogelijkheden binnen Europa kunnen aanbieden, inclusief alle combinatiemogelijkheden tijdens één reis! De feestdagen beginnen bij Center Parcs! De zomer is voorbij, de school- en werkroutine is terug: vanaf nu kijken uw klanten weer uit naar deugddoende, korte tussendoor-vakanties om de batterijen weer op te laden. Gelukkig heeft Center Parcs de komende periode van feestdagen en verlengde weekends grondig voorbereid. Tal van speciale, verrassende activiteiten zullen uw klanten en hun kinderen in verrukking brengen! Wij vieren in de parken van Center Parcs van 3 oktober tot 2 november Halloween, met tal van gratis activiteiten voor de kinderen. Tijdens de Kids Halloween Parade gaan de kinderen en hun ouders met lantaarns op een spannende speurtocht door het park, op zoek naar de Magische Hoed. De Kids Halloween Disco nodigt uit tot griezelige dansjes, en laat de kids uit de bol gaan in de disco! Er komen weer enkele verlengde weekends aan; ideaal om tijdens de mooie herfstperiode onze prachtige Franse parken te ontdekken. Je klanten zullen zeker geïnteresseerd zijn in de combinatie champagnestreek, natuur, Spa en Aqua Mundo! Dit grootse en bosrijke park met houten cottages heeft een indrukwekkende fauna en flora. Neem zeker de tijd om op avontuur te gaan! Een Indian Summer is nu wel heel erg dichtbij… In de Franse parken is het pret verzekerd met het enorme golfslagbad, de wildwaterbanen en het typische Water Playhouse Zie ginds komt de stoomboot al aan, en … Sinterklaas gaat meteen door naar Center Parcs Erperheide! Van 14 november tot en met 4 december staat Erperheide geheel in het teken van Sinterklaas en zijn Pieten. O kom maar eens kijken … naar de voordelige overnachtingsarrangementen met een flinke korting én exclusieve activiteiten gedurende het hele verblijf bij Center Parcs Erperheide! Het Sinterklaas arrangement geldt voor een weekend- of midweekverblijf op Center Parcs Erperheide. Bij aankomst krijgt elk kind een leuk welkomstcadeau. De Pieten zorgen voor plezier tijdens de Pietenbingo, de Pietendisco en de Pietenparade. Er wordt gesmuld tijdens het Pannenkoekenfestijn. Uiteraard staan alle faciliteiten van Center Parcs Erperheide ter beschikking van uw klanten tijdens hun verblijf. Op dit unieke vakantiepark voor het hele gezin zijn verschillende soorten cottages voor 4, 5 of 8 personen, een super Aqua Mundo, en perfecte wellness faciliteiten. Er worden ook heel wat activiteiten georganiseerd tijdens het verblijf! Kerst is het familiefeest bij uitstek. Eerlijk: wij kennen geen betere plaats om samen die warme, knusse en gezellige feestdagen door te brengen dan bij Center Parcs. Center Parcs is de Kerstmis specialist; Dat ontdek je van 7 december tot 9 januari Je klanten kunnen met het hele gezin bij de Kerstman op bezoek in zijn Winterverblijf bij Center Parcs. Uiteraard staat er ook vuurwerk en aangepast live entertainment op het programma. Je kan je klanten aanraden om hun eigen Kerstboom in hun cottage te laten afleveren, compleet met een decoratie-set. Te boeken op de Belgische, Nederlandse en Franse parken! Pure kerstsfeer gegarandeerd! Meer info via Jetair en Thomas Cook. Het resultaat: 5 trends die de wereld van consumenten -uw klanten- zullen veranderen. Be surprised, and enjoy. Brandstof verslindende luxewagens, pure bling- bling bestemmingen … om maar te zwijgen van bontjassen. Een bewustwording rond duurzaamheid en de noodzaak tot respect voor de natuur en de planeet groeit geleidelijk. Dat vertaalt zich ook aarzelend in consumptiegedrag. Aarzelend, want het is moeilijk voor de gemiddelde consument om afscheid te nemen van oude, vastgeroeste gewoontes. Het resultaat? Een groeiend schuldgevoel. Dit biedt enorme kansen voor bedrijven en merken om producten te creëren die het aloude statusgevoel een nog altijd zéér belangrijk motivator voor consumptie te combineren met een antwoord op dat schuldgevoel. Deze trend staat consumenten toe om onbeschaamd te pronken. Deze trend biedt enorme kansen om hoge prijzen en winstmarges te behouden voor dure producten waar een nieuwe of vernieuwde vraag naar is. Een perfect voorbeeld uit de automobielsector is de Tesla S, een luxe elektrische auto met prijzen die beginnen rond de In Noorwegen mogen Tesla bestuurders de baanvakken van de bussen gebruiken, als beloning voor de planeetvriendelijke investering Toerisme-opportuniteit: Hotel Landgut Borsig in Nauen, op 40 kilometer van Berlijn, is een vrijwel zero-carbon hotel, dat meer energie produceert dan het gebruikt. Via je smartphone of tablet kan je vandaag al heel veel op een afstand doen: de verwarming iets hoger zetten tegen dat je thuis bent of het alarm even afzetten als de poetsvrouw aankomt. Er zijn al vele concrete voorbeelden: de Nike fuelband, de Nest thermostaat, maar ook armbanden die je fysieke gezondheid monitoren en indien nodig een dokter verwittigen. Het internet of things zal uiteindelijk vrijwel alles met alles verbinden. Je sprinkler systeem zal voordat het de tuin sproeit even contact opnemen met buienradar. Je auto laat je weten wanneer een groot nazicht eraan komt, en maakt al een afspraak met de garage. Toerisme-opportuniteit: Denk aan de vergrijzing, met een groeiende massa van vijftig- zestig- en zeventigplussers die willen en kunnen reizen. Onzekerheid in verband met gezondheid zal hen niet meer thuis houden, want ze kunnen via het internet of things permanent in verbinding staan met hun huisdokter én de medische diensten in het buitenland. Een extra troef voor lange cruises! OMsignal is een Canadees bedrijf, dat op het punt staat een onderhemd op de markt te brengen dat de hartslag, de ademhaling en de bloeddruk meet van de persoon die het kledingstuk draagt. Sensoren die verweven zijn in het textiel seinen de informatie door naar je smartphone. De consument wil hier en nu een duidelijk en dynamisch antwoord op zijn vragen. Dit is niet enkel een service-functie: de merken en bedrijven zien ook de kansen op méér verkoop en op upselling door op deze cruciale momenten de consument op een juiste en vriendelijke manier te woord te staan. De consument gebruikt Facetime en Skype zonder problemen, en verbaast zich erover dat bedrijven deze applicaties nog niet geïntegreerd hebben in hun e-commerce activiteiten. Het absolute minimum is een goed functionerende chat mogelijkheid, waarbij je binnen de paar seconden contact hebt met een competente, vriendelijke professional. Dat spreekt ondertussen vanzelf. De Amazon Fire phone is de eerste smartphone die gelanceerd werd door Amazon. Elke Amazon Fire Phone heeft een Mayday knop, die je met één vingertoets via webcam in contact brengt met een medewerker van de Amazon klantendienst. Gemiddelde wachttijd om iemand aan de lijn te krijgen: minder dan 9 seconden. Toerisme-opportuniteit: Als de sector op deze trend niet inspeelt, zal dat de geschiedenis ingaan als de gemiste kans van de eeuw. Verkopers, technici of productspecialisten. De markt van de online bestelling die vervolgens razendsnel thuis wordt afgeleverd, is aan het exploderen. Ook hier speelt de smartphone een cruciale rol. Vroeger kwamen de bakker, de melkboer en de brouwer toch ook aan huis? Maar zoals alle getrouwde mannen weten: schoonmoeders hebben altijd gelijk. Volvo in-car delivery Volvo lanceerde in maart een wereldprimeur: de Roam Delivery app. Volvo rijders kunnen hun auto gebruiken als een afleverplek voor aangekochte spullen. Via hun smartphone kunnen ze hun aan-. Ze kunnen aan de winkel of aan de afleverdienst een tijdelijk digitale sleutel bezorgen, en worden via hun smartphone geïnformeerd wanneer hun auto wordt geopend en weer afgesloten. Laat je creativiteit los op dit moment. Deliver more than the goods. Met je zintuigen neem je immers alles waar wat er rond je gebeurt: je voelt, je hoort, je ziet, je ruikt, je proeft. Opgelet: enkel bruikbaar voor slimme bedrijven die zich op voorhand afvragen of deze extra informatie wel nuttig is. Slimme sensoren, gezichtsherkenning, draagbare technologie: elke consument laat permanent sporen achter, die door bedrijven kunnen opgepikt en gebruikt worden. De uitdaging bestaat erin deze informatie op het juiste moment te gebruiken. Een digitaal uitstalraam kan opeens die prachtige jurk tonen, waar de wandelende dame twee dagen daarvoor op de website heeft naar gekeken. De Franse shopping center specialist Klépierre presenteerde in maart de Inspiration Corridor: een gang met virtuele beelden, die gebruik maken van lichaamsherkenning en interpretatie van gezichtsuitdrukkingen om shopping aanbevelingen te doen. Via touchscreens kan de shopper kopen of meer informatie vragen. Treinen kunnen aangeven welke rijtuigen al vol zijn en welke rijtuigen nog WIFI aansluitingen vrij hebben. Op basis van de zoektochten van de consument online, kunnen de juiste aanbiedingen worden toegestuurd - mét aanbevelingen voor het hele gezin waarvan we uiteraard de samenstelling en de individuele voorkeuren kennen. Travel° opinie Deze trends zijn geen toekomstvoorspelling, het gaat om 5 reeds gelanceerde diensten en producten. Wij zochten bewust naar 5 belangrijke trends, die elk een vertaling naar een travel en hospitality versie mogelijk maken. De wereld verandert aan een snel tempo, de kansen liggen voor het grijpen. Hell, yes! Dit artikel is tot stand gekomen met inspiratie en informatie van trendwatching. Special moments like that made this one of our favourite trips. Now, my granddaughter is back from the pool. She wants me to tell her stories about our ancient kings and the Karnak Temple… for the fifth time! Join us. Geef uw klanten een veilig gevoel mee op reis. Bescherm uw klanten alsof het uw eigen kinderen zijn. Met een onbeperkte terugbetaling van medische en repatriëringskosten, en een vervangwagen tot 15 dagen in Europa. Meer info op 02 31 38 en via adm. De bijstand aan uw voertuig wordt. De beschrijving van de garanties is een uittreksel uit de Algemene Voorwaarden en is slechts een beperkte weergave van onze producten en diensten. Voor meer inlichtingen, raadpleeg onze Algemene Voorwaarden op onze website www. Hij heeft een passie voor Oosterse talen, cultuur en economische vraagstukken. Pieter is General Manager van Het Zuiderhuis, en een gewaardeerd opinion leader binnen de reisindustrie. Op verzoek van Travel° publiceert hij regelmatig gastartikels met originele, vaak onverwachte invalshoeken. Simpelweg omdat het aanbod van producten en diensten te groot is geworden. Het is het verschijnsel waarbij consumenten het gevoel hebben door de bomen het bos niet meer te zien. Ze raken verward, worden onzeker en stellen daarom hun aankoop uit. Sterker nog, in een aantal gevallen zien ze voorgoed af van hun aankoop. Door de vele opties ontstaat de - vaak onderbewuste - angst om verkeerde keuzes te maken. Keuzeverlamming is het perverse gevolg van een bijna ongebreidelde keuzevrijheid. Het is een nieuwe welvaartsziekte die ook in toerisme de kop opsteekt. Ik kon kiezen uit 23 plaatsen in Turkije, ik kon vertrekken vanop 5 verschillende luchthavens, er waren 4 accommodatietypes om uit te kiezen, 6 verzorgingstypes die me konden verleiden, 5 beoordelingsniveaus en 6 verschillende budgetklassen. Bij elk aanbod stonden gemiddeld 3 tot 4 icoontjes die om mijn aandacht schreeuwden. Nadat ik een eerste voorzichtige keuze had gemaakt, kwam ik op de productpagina terecht. Daar moest ik kiezen uit een reis van 8, 9, 11, 12 of 15 dagen. In een tabel kon ik kiezen uit een normale prijs, een prijs in aanbieding of de laagste prijs. Na bijna een uur surfen besloot ik om het allemaal nog even te laten bezinken. Ik kon niet kiezen… Een gemiste kans voor deze aanbieders, want ik stond op het punt om een vakantie te boeken. Een concurrent deed het nog straffer en toonde maar liefst aanbiedingen. Gelukkig was er een filter. Keuzeverlamming is bij vele consumenten een sluimerend probleem geworden. En wie de oplossing voor een probleem kan bieden, heeft vaak goud in handen. Wie er straks het beste in slaagt om consumenten ook daadwerkelijk te be-. We zullen straffer uit de hoek moeten komen. Gastschrijver Pieter Weymans kwam hij — op basis van enkele experimenten — tot de conclusie dat te veel keuzevrijheid leidt tot een minder tevreden gevoel tijdens en na afloop van je keuze. Hoe meer opties er zijn, hoe groter het gevoel van verlies. Keuzes maken kost tegenwoordig te veel tijd, waardoor sommige consumenten dan maar kiezen voor simplificatie van het keuzeproces. Ze kiezen uiteindelijk op basis van enkele simpele overwegingen, maar echt gelukkig worden ze er niet van. En wie wil nu klanten die niet tevreden zijn met hun aankoop? Vroeg of laat zal dit zich tegen jou keren. Misschien kort door de bocht, maar we hebben het verschijnsel van keuzeverlamming zelf mee in de hand gewerkt. Door de technologische evolutie en de komst van het internet is het toeristisch aanbod exponentieel toegenomen. Maar ooit was het anders. Tot de jaren 80 werd ons aanbod vooral beperkt door de fysieke en economische limieten van brochures en winkelruimte. We voerden al een eerste belangrijke selectie uit nog voor het eindproduct tot bij de consument kwam. Al snel bleek dit soort wanverhoudingen als een soort wetmatigheid te bestaan in vele facetten van ons dagelijkse leven. In de jaren 70 bouwde Richard Koch deze redenering verder uit en kreeg het Pareto principe zijn definitieve vorm. Het credo van de bestsellers was geboren. Het aanbod was beperkt en er was geen ruimte voor niches. Het aanbod was mainstream, maar overzichtelijk. Keuzeverlamming was toen niet aan de orde. Het waren de boekenen cd-aanbieders die de trend zetten. Bedrijven als amazon. Weliswaar in kleine oplagen. Heb je feedback? Belbin karaktercartoons en kernkwaliteiten van Ofman zijn samengevoegd in één uniek product. Marijn Dane Marijn Dane. In dit boekje wordt ingegaan op het wat en hoe van intervisie, aangevuld met praktische tips en een duidelijk stappenplan. Gratis hand-outs van de site en boekje zijn prima! Mooi snel en duidelijk te lezen. De groep werd er enthousiast van! Sylvia A. Ik heb het stappenplan gevolgd, werkte perfect en de sessies zijn nu verdiepend en leuk. Marijn Dane Jan Konijnenburg Onbekend. Een goede aanpak en de juiste mindset zijn succesbepalend. Dit verhaal is geïllustreerd door beeldend kunstenaar Lydia Schouten. Tekeningen en verhaal verbeelden samen de utopie waarover kinderen fantaseren. Daarnaast bevat dit boek een dvd. Hierop staat een documentaire samenstelling en regie Pim Boer. Uniek aanbod tweedehands De boeken van Wanda Reisel gaan over bedrog en zelfbedrog. Vanaf haar debuut is dat het terugkerende thema in haar romans, verhalen en Wanda Reisel. Boeken van Wanda Reisel koop je eenvoudig online bij bol. Search this site. Acceptatie en commitmenttherapie bij angststoornissen boek G. Eifert epub. Afvallen met Anne in 12 weken. Afzien en staken van intensive-carebehandeling boek - Erwin J. Architectuur als discipline boek -. Assisterenden gezondheidszorg - Management Beheer en Administratie in de apotheek boek - J. Basisboek ethiek boek. Batavia boek - Peter Fitzsimons. Bedryfssystemen download PDF J. Jansen epub. Begrenzen geeft vrijheid pdf download Robert Kromhof. Berichten uit de zorg boek. Beter dood boek. Bidden om regen boek. Bijbel groot nieuws bijbel boek - Merkloos. Bitter boek. Boek Autotechniek en elektriciteit J. Trommelmans pdf. Boek Axi taal van wereldleiders 48 kaarten Marijn Dane pdf. Ebskamp epub. Boek Bloeiende kamerplanten James Underwood Crockett pdf. Smit, V. Boek De essentie van administratieve organisatie Wim Fennis pdf. Boek De gefnuikte arend Rick Honings pdf. Keizer epub. Boek Dining in and around The Hague W. Jansen pdf. Boek Feel happy natuur kleurplaten pdf. Boek Franciens katten. Allemaal even lief Francien van Westering pdf. Boek Great to Cool René C. Boender pdf. Geers epub. Boek Het hart van alle dingen Elizabeth Gilbert pdf. Boek Het lied van de zwarte bergen Heinz G. Konsalik pdf. De, M. Wolf epub. Boek Inleiding tot de economie I. Boek Jheronimus Marcel Ruijters pdf. Boek Jobmarketing 3. Boek Kokkerellen met modellen Bastiaan van Schaik pdf. Frye epub. Davidovic epub. Boek Morgen wordt vandaag Ruth Knieper pdf. Hogenbirk epub. Boek Nirwana reflexologie D. Vennells pdf. Marcha epub. Boek Opnieuw gelezen Paul van Tongeren pdf. Holvoet-Hanssen epub. Boek Socialezekerheidswetgeving P. Fluit pdf. Boek Turks van de straat Auteur Onbekend pdf. Elzinga epub. Boek Vrij verkeer van werknemers A. Boek Wien Phil van Tongeren pdf. Boek Zo'n gelukkige dag Merkloos pdf. Boek-Box - Mini-taartjes boek Ria de Kleijn pdf. Boom Basics - Verbintenissenrecht ebook - B. Bordeauxreeks 22 - Poldergeest boek - André van der Veeke. Bouquet - Verleid door wraak boek. Brigitte boek. Bruid van de dood boek - Naema Tahir. Buiten blijft het zondag boek - Rita Vrancken. Buy- ology boek. Chemopuur boek Jurgen de Beijer pdf. Coaching een kunde! Compleet handboek acupressuur boek - B. Cruijff, 14 boek. Dag meneer, hebt u een hond? Dans met mij boek Catherine Alliott epub. Dans van schaduwen 2 - Dans van vlammen ebook - Yelena Black. Vandenbulcke epub. De beleving van 'mijn' uitvaart ebook - M. De blonde neger en andere portretten boek Joseph Roth pdf. De drinkwaterfluoridering. De eerste gijzelaar. De Exmoor-trilogie 3 - Verdiende loon boek. De goede stad pdf download Geert Mak. De Goudse Bijbel. De jaren 50, 60, 70 en 80 boek - Els Veraverbeke. De kosmische slang boek - J. De mooiste koekjes van de Biscuiteers boek. De moord die nooit mag verjaren boek. De ronde stad boek Lilian Coenen epub. De tijd van je leven boek - Ron Witjas. De Urbanisten en het Wondere Waterplein boek. De wereldreiziger pdf download Bies van Ede. De ysbreeker boek. De zoete versie boek. Diagnostiek in de bekkenfysiotherapie boek - Petra van Nierop. Die oude schaduwen download PDF Heyer. Dierenhangers haken boek. Digitaal recht voor IT professionals boek -. Dodelijke Omhelzing boek - J. Dodenrit pdf download Maggie Stiefvater. Door De Pijngrens boek - L. Dossier romanow. Download 5b By jou en by my - pdf. Download Achter de onzichtbare muur pdf Kees Momma. Download Als de schemering wykt pdf Sant. Download Antilliaans pdf Fokkelien Dijkstra. Download Basia pdf Joannes Secundus. Download Belichtingstechniek voor podiumtechnici pdf Chris van Goethem. Download Best of Quest - Redactie Quest pdf. Download Blindeman - Ian Rankin pdf. Download Boek der rusteloosheid pdf Fernando Pessoa. Download Bonte harlekyn pdf Ernest Claes. Download Complete opleiding voor het CBR theorie-examen auto pdf. Download Composietmaterialen - R. Download De Baby pdf Marie Darrieussecq. Download De Bijbel - Div. Download De klassieke school Tekentechnieken pdf Juliette Aristides. Download De laatste zomer van de Camperdowns pdf Elizabeth Kelly. Download De verrader pdf Auke Kok. Download Fata Morgana pdf B. Download Freeride Mountainbiken pdf Florian Haymann. Download Gedichten pdf Sappho. Download Geluk met hem die niet meeloopt. De taal van de psalmen - Haar G. Alle boeken van schrijver Marijn Dane (1-10)

Zo wil jij het, en zo wil de klant het eigenlijk ook. Waverunner Smart Shopping biedt meer dan 80 low cost carriers aan, wereldwijd. Jij en je klant hebben toegang tot de grootste bedbanken, zoals Hotelbeds en Transhotel. Transfers zijn geen probleem, Waverunner Smart Shopping is naadloos in verbinding met Holidaytaxis. Het Sunny Cars aanbod staat ter beschikking, in één vingertip! Met Waverunner Smart Shopping speel jij mee op het grote online speelveld. Telkens met één klik. Met een vol. Virtuele touroperator software Jij kan zelf pakketten samenstellen door verschillende segmenten bij elkaar te brengen. Eenvoudig, snel, en: alles wordt gekocht in jouw winkel! Die pakketten kan je vervolgens promoten en verdelen onder je eigen label of voor verkoop door andere reisbedrijven. Gemakkelijke productie, gemakkelijke distributie, gemakkelijke verkoop! Pyton Communication Services B. Ik wil meester zijn van mijn lot, daarbij voel ik me het beste. Het mag duidelijk zijn: de ondernemer achter Imagine Travel heeft door de jaren heen een ijzersterke reputatie opgebouwd. En toch liet niets voorzien dat deze Bruggeling ooit een succesvol manager en ondernemer zou worden in het toerisme. Ook tijdens het gesprek zie ik hem langzaam maar zeker op gang komen. Gedurende de eerste tien, vijftien minuten formuleert hij voorzichtig, nadenkend. Maar dan neemt het enthousiasme en de passie het over, en zie je het vuur in zijn ogen. De baas van Imagine Travel houdt van zijn bedrijf, van zijn beroep en van zijn mensen. Maar dat is dan weer niet verwonderlijk, als je zijn opleiding en de eerste tien jaar van zijn carrière kent. Een gesprek over ondernemen, over niche touroperating en over liefde voor het vak en de klant. Een fantastisch beroep, waarbij je heel veel kan betekenen voor heel veel mensen. Gedurende die tien jaar heb ik heel veel mensenkennis opgedaan, en vooral: ik werd elke dag geconfronteerd met het feit dat iedereen uniek is. Dat is een fundamenteel inzicht, waar ik mezelf nog elke dag aan herinner. Het belang van maatwerk en à la carte, het steeds maar weer de nadruk erop leggen dat elke klant een aparte benadering verdient … zo ken ik de baas van Imagine Travel. Voor we deze link leggen, wil ik echter weten hoe een orthopedagoog dan uiteindelijk het toerisme binnenrolt. Want die stap lijkt me niet direct evident. Avondwerk, wachtdiensten, je kent dat. En ik vulde die vakantiedagen op met reizen. Veel reizen. Ik ontdekte dat reizen, op reis zijn, mij gelukkig maakte. Dat bleek een mooie titel te zijn voor. Jij hebt dus de gouden jaren van Escape actief meegemaakt, in je eerste toerisme-job? Alles kon tijdens die jaren voor en vlak na de eeuwwisseling, blijkbaar. Escape werd -sorry voor de vergelijking- midscheeps geraakt, en maakte dadelijk slagzij. We kregen het schip niet meer recht, en het bedrijf werd tenslotte opgevist door Liberty TV. Na ongeveer een jaar was deze opdracht tot een goed einde gebracht, en vroeg het management van Liberty mij om algemeen directeur te worden van Escape, gebaseerd in Brugge. Uiteraard heb ik dit aanbod met beide handen aangenomen: ik zag hier een kans om met een goed team te bouwen aan een ijzersterk product binnen een grote groep. Paul, je moet mij even iets uitleggen. Ik begrijp de stap van de sociale sector naar het toerisme. Maar hoe wordt een man die gedurende jaren zich heeft toegespitst op systemen en informatica, plots een enthousiast productman? Paul Ryckaseys kijkt mij glimlachend aan. Creativiteit en passie. Je kan in alles passie leggen, en je kan elke job op een creatieve manier invullen. Ik sta -denk ik- met veel passie in het leven, en probeer inderdaad in alles de nodige creativiteit te steken. Als je dat elke dag probeert, dan worden de meeste dingen bijzonder leuk om te doen, en dan kan je ook heel veel aan. Voor het interview, maar ook voor mezelf. Want Paul slaagt er hier in, om in een paar woorden enkele belangrijke voorwaarden voor menselijk en professioneel geluk en succes te beschrijven. Maar ik wil nu weten, hoe deze man van zorgverlener en vervolgens manager, dan tenslotte ondernemer is geworden. Ik ben razend benieuwd naar het verhaal rond het ontstaan van Imagine Travel. Is het een sluimerende ambitie geweest, een plan dat langzaam heeft kunnen rijpen? De ontstaansgeschiedenis van Imagine Travel is een verhaal van mensen, die elkaar op een bepaald moment in de ogen hebben ge-. Interview keken, en die gezegd hebben: nu gààn we ervoor, samen. Het team van Escape werkte onder mijn leiding in Brugge aan een kleinschalig, flexibel niche-product, met de nadruk op à la carte reizen. Aan de andere kant stond er het Brussels moederhuis Liberty TV. Dat was een onderneming met een sterke focus op volume en massaproductie, die goedkope pakketten online wou verkopen aan zoveel mogelijk klanten. Uiteraard ontwikkelde zich hier een spanningsveld, en op een dag barstte voor mij de bom. Ik besloot mijn functie als algemeen directeur neer te leggen, en had -eerlijk waar- geen idee over wat ik zou doen, of welke richting ik zou inslaan. By the way, dit gebeurde op de dag dat Eyjafjallajökull Paul spreekt het tongbrekende woord perfect uit uitbarstte. Je kan ons toch niet zo maar verlaten? Maar al snel haakten anderen in op dit idee, en aan het einde van de avond was er een soort van consensus om met een paar mensen ideeën en kapitaal bij elkaar te brengen en zelf een bedrijf te beginnen. Ik maakte vervolgens een financieel plan, en het was op de één of de andere manier de logica zelf dat ik de leiding van het hele project zou nemen. Mijmerend voor zich uit kijkend: Je zou dus kunnen zeggen dat het team mij gerecruteerd heeft. Toch wel uniek, niet? Een leider die zich verplicht voelt om de handdoek in de ring te gooien, en vervolgens door zijn team wordt aangespoord om zelf als ondernemer op te starten. Vervolgens ging het razendsnel. Met ons initieel team van een vijftal personen zijn we er als gekken ingevlogen. We ontwikkelden producten, produceerden brochures, staken de meest originele rondreizen in elkaar … het was alsof al deze mensen zich jaren hadden moeten inhouden, en dat ze nu in één keer losgelaten werden. Wat een passie, wat een creativiteit, wat een werkkracht! En eigenlijk zit die spirit nog altijd in het bedrijf. Maar je kan toch niet ontkennen dat de omstandigheden verre van ideaal waren om een nieuwe touroperator op te starten? We schrijven , in volle crisis - we dachten toen allemaal dat het ergste bijna voorbij was, maar dat bleek een vergissing! Dat had ik vanaf het begin zo in het business plan voorzien, om te voorkomen dat we elk jaar opnieuw in cash problemen zouden geraken. Dat is natuurlijk het resultaat van ervaring, maar eerlijkheidshalve moet ik zeggen dat die crisisomstandigheden mij nog voorzichtiger en - hier is het woord weer - creatiever gemaakt hebben. Ook de geografische diversificatie was vanaf het begin een duidelijke strategische keuze. Maar vooral passie, Jan! Een groep toffe mensen die toffe producten maken met veel extra meerwaarde: dat was de succescocktail, dat maakte dat Imagine Travel zich heel snel in de markt heeft kunnen zetten met een heel duidelijke positionering. Een aantel reisagenten heeft ons vanaf het begin onvoorwaardelijk gesteund, mede omdat ze mij en het team kenden. Een deel verkoos echter de kat nog even uit de boom te kijken, en even af te wachten. Eerlijk gezegd:. Van elke reisagent ontvangen wij wel ooit een aanvraag. Punt aan de lijn. Echt waar, of is dat een marketing kreet? Paul gaat er even voor zitten en legt mij dan op een rationele, bijna docerende manier zijn keuze voor de reisagent als distributiekanaal uit. Ten tweede: het gebeurt wel eens hoor, dat een consument op de één of andere manier ons adres op het spoor is geraakt en hier komt aanbellen. Als wij die persoon zouden te woord staan, zijn we gemakkelijk één tot twee uur kwijt. Die tijd hebben wij gewoon niet! In dat tijdsbestek hebben wij drie tot vier mooie offertes gemaakt, voor andere klanten. Wij betalen dus graag commissie aan de reisagent die ons actief verkoopt, en die zijn regio actief voor ons bewerkt. Als we dat zouden willen, zouden we enorme budgetten moeten investeren in reclame en marketing campagnes. Dat is gewoon niet haalbaar. En nu zie ik je denken, beste Jan: en online dan? Wat met het internet? Wel, voor een puur niche-product als het onze is het internet geen efficiënt marketing kanaal. Wij pushen immers geen producten naar de klanten. Wij werken eerder andersom: wij luisteren naar de klant, en gaan dan aan het werk om voor die specifieke, unieke klant de best mogelijke reis te produceren en te verzorgen. Maatwerk, echt maatwerk dus. Ook op deze vraag antwoordt de ondernemer achter Imagine Travel duidelijk en eerlijk. Iedereen kan bij ons terecht met zijn aanvragen. Maar wie in het afgelopen jaar al tien aanvragen heeft gedaan, zonder dat er ook maar één boeking is uitgekomen, die zal eerder achteraan in de wachtrij komen. Een reisagent die ook tien aanvragen heeft gedaan met zeven of acht boekingen tot gevolg, die wordt uiteraard dadelijk en met prioriteit geholpen. Logisch, toch? Logisch, duidelijk en transparant. De route en de accommodatie die jullie ons aangeraden hebben, kwamen inderdaad volledig overeen met onze wensen. En we zien dat deze aanpak werkt. Ik werp Paul een vraag voor de voeten die mij al een tijdje bezig houdt. Imagine Travel heeft een geogra-. Paul Ryckaseys antwoordt weer heel concreet. Bij ons is elke product manager van A tot Z verantwoordelijk voor zijn product. Dat betekent dat bijvoorbeeld Fanny voor Portugal de contracting doet, de brochure maakt, de pricing uitwerkt én verantwoordelijk is voor de verkoop. Als de reisagent naar Fanny belt, dan heeft hij dus dé specialiste op Portugal aan de lijn, die haarfijn kan uitleggen waarom een bepaald hotel in de brochure staat en een ander niet - zij heeft zelf de selectie bepaald! Uiteraard is dat een enorme uitdaging. Als wij hier studenten over de vloer krijgen, dan schrikken die wel even als ik hen dit principe uitleg. Polyvalent zijn is hier geen vaag begrip, het is de hoeksteen van Imagine Travel! Het is een verhaal van drie ondernemers, die op een gegeven moment ingezien hebben dat één van de sleutels voor blijvend succes ligt in een hechte, verregaande en diepgaande samenwerking. Eric, Geert en ik zitten voor vele zaken op dezelfde lijn, delen dezelfde passie en hebben een gelijkaardige visie op het nichegebeuren binnen de reissector. We stimuleren zelfs elkaar. In zoverre dat bepaalde gebeurtenissen rond deze periode vorig jaar gemaakt hebben dat we een nieuwe stap hebben gezet: we waren verloofd, en zijn nu met elkaar getrouwd. Hoe moeilijk was dat voor jullie, om van een samenwerkingsverband de stap te zetten naar een gezamenlijke investering -samen met Manu Donck- in Africa By Excellence? Het was een kwestie van elkaar in de ogen te kijken, en te zeggen: vertrouwen wij elkaar? Het antwoord was zonder meer bevestigend. Wel, dan hebben we de stap genomen. Zonder aarzelen. En daar hebben we nog geen moment spijt van gehad. De reisagent moet niet veel zelf ontwikkelen. Hij moet wel weten wat er leeft op technologisch vlak, hoe hij hierop kan inspelen en wat hij ermee kan doen. Sirius wil hierin een partner zijn, met toegevoegde waarde. Sirius biedt de juiste tools om de klant op een rendabele manier te behouden, én om de klant de juiste service te bieden. De vraag stellen is ze beantwoorden. De uitdaging: het juiste product aan de juiste prijs leveren, met toegevoegde waarde als service. Sirius levert, achter de schermen, de technologie om prijzen, beschikbaarheid en het juiste advies naar de consument te brengen. Wat de consument betreft, is de mobiele revolutie een gegeven dat niet meer terug te draaien is. De klant staat met zijn smartphone en tablet in contact met heel de wereld, en de functies van de smartphone zijn in razendsnel tempo aan het uitbreiden. Dit opent voor de consument de weg naar de eindleverancier, maar ook de reisagent kan hier zijn rol spelen. Sirius heeft de technologische kennis en tools om de reisagent in de mobiele keten zijn intrede te laten doen, ook als hij hiervoor de technologische middelen niet heeft. Een snel voorbeeld: de klant kan zonder problemen al zijn documenten raadplegen op zijn tablet of smartphone. De enige voorwaarde: Sirius moet hiervoor rechtstreeks in contact kunnen komen met de klant van de reisagent, via een beveiligde module die de klantgegevens afschermt. Een kwestie van wederzijds vertrouwen, dus …. De consument wil een reis maken, en heeft daarvoor verschillende mogelijkheden, waarvan vliegtuig en hotel er elk één zijn. Sirius geeft je de mogelijkheid om het hele scala aan transportmogelijkheden te presenteren. Een leverancierklant relatie. Sirius evolueert steeds meer naar een provider van diensten en technologieën, zodat de reisagent zijn handen vrij heeft om zijn werk te doen. Sirius is een technologische partner, die commerciële opportuniteiten creëert voor al zijn klanten. Bart Van Roosendael Een klassieke bookings engine is een redelijk eenvoudig systeem: je geeft wat basisgegevens in, en de goedkoopste oplossing wordt geselecteerd. Deze applicatie deelt de beschikbare vluchten op in groepen, gebaseerd op een set subvoorwaarden. Je kan het aanbod opdelen in wijzigbare en niet wijzigbare tickets, zonder en met bagage, enzovoort. Zo kan een reisagent inspelen op de wens van de klant. Het is belangrijk dat de klant van de reisagent op elk moment extra diensten kan bijboeken. Dat geldt uiteraard op het moment van de boeking, dus in de bookingsengine, maar ook nadien: het is immers best mogelijk dat de klant tussen boeking en afreis beslist te kiezen voor een maaltijd, een specifieke seat, toegang tot een airport lounge… Dit moet mogelijk zijn, ook nadat het ticket uitgegeven is. Sirius onderzoekt samen met zijn klantenreisagenten de noden en de mogelijkheden. Uiteraard zal de evolutie naar mobiel hier belangrijk zijn. Veerle Noel De consument wil zich verplaatsen van A naar B. Hij of zij wil deze reis doen volgens de eigen prioriteiten. Dat kan zijn zo goedkoop mogelijk, zo snel mogelijk, zo comfortabel mogelijk … zelfs met zoveel mogelijk tussenstops kan een optie zijn. De reisagent moet in zijn booking engine alle opties kunnen aanbieden, met een maximum aan transparantie en met alle mogelijke flexibiliteit. Een vergelijking tussen trein, lijnvluchten en low cost vluchten moet mogelijk én gemakkelijk zijn. Sirius werkt met alle partners om alle vervoermogelijkheden te integreren in één booking engine. De technologische obstakels hebben wij hierbij al lang overwonnen. Het gaat er nu vooral om, de commerciële akkoorden rond te krijgen. De ultieme doelstelling: alle vervoermogelijkheden binnen Europa kunnen aanbieden, inclusief alle combinatiemogelijkheden tijdens één reis! De feestdagen beginnen bij Center Parcs! De zomer is voorbij, de school- en werkroutine is terug: vanaf nu kijken uw klanten weer uit naar deugddoende, korte tussendoor-vakanties om de batterijen weer op te laden. Gelukkig heeft Center Parcs de komende periode van feestdagen en verlengde weekends grondig voorbereid. Tal van speciale, verrassende activiteiten zullen uw klanten en hun kinderen in verrukking brengen! Wij vieren in de parken van Center Parcs van 3 oktober tot 2 november Halloween, met tal van gratis activiteiten voor de kinderen. Tijdens de Kids Halloween Parade gaan de kinderen en hun ouders met lantaarns op een spannende speurtocht door het park, op zoek naar de Magische Hoed. De Kids Halloween Disco nodigt uit tot griezelige dansjes, en laat de kids uit de bol gaan in de disco! Er komen weer enkele verlengde weekends aan; ideaal om tijdens de mooie herfstperiode onze prachtige Franse parken te ontdekken. Je klanten zullen zeker geïnteresseerd zijn in de combinatie champagnestreek, natuur, Spa en Aqua Mundo! Dit grootse en bosrijke park met houten cottages heeft een indrukwekkende fauna en flora. Neem zeker de tijd om op avontuur te gaan! Een Indian Summer is nu wel heel erg dichtbij… In de Franse parken is het pret verzekerd met het enorme golfslagbad, de wildwaterbanen en het typische Water Playhouse Zie ginds komt de stoomboot al aan, en … Sinterklaas gaat meteen door naar Center Parcs Erperheide! Van 14 november tot en met 4 december staat Erperheide geheel in het teken van Sinterklaas en zijn Pieten. O kom maar eens kijken … naar de voordelige overnachtingsarrangementen met een flinke korting én exclusieve activiteiten gedurende het hele verblijf bij Center Parcs Erperheide! Het Sinterklaas arrangement geldt voor een weekend- of midweekverblijf op Center Parcs Erperheide. Bij aankomst krijgt elk kind een leuk welkomstcadeau. De Pieten zorgen voor plezier tijdens de Pietenbingo, de Pietendisco en de Pietenparade. Er wordt gesmuld tijdens het Pannenkoekenfestijn. Uiteraard staan alle faciliteiten van Center Parcs Erperheide ter beschikking van uw klanten tijdens hun verblijf. Op dit unieke vakantiepark voor het hele gezin zijn verschillende soorten cottages voor 4, 5 of 8 personen, een super Aqua Mundo, en perfecte wellness faciliteiten. Er worden ook heel wat activiteiten georganiseerd tijdens het verblijf! Kerst is het familiefeest bij uitstek. Eerlijk: wij kennen geen betere plaats om samen die warme, knusse en gezellige feestdagen door te brengen dan bij Center Parcs. Center Parcs is de Kerstmis specialist; Dat ontdek je van 7 december tot 9 januari Je klanten kunnen met het hele gezin bij de Kerstman op bezoek in zijn Winterverblijf bij Center Parcs. Uiteraard staat er ook vuurwerk en aangepast live entertainment op het programma. Je kan je klanten aanraden om hun eigen Kerstboom in hun cottage te laten afleveren, compleet met een decoratie-set. Te boeken op de Belgische, Nederlandse en Franse parken! Pure kerstsfeer gegarandeerd! Meer info via Jetair en Thomas Cook. Het resultaat: 5 trends die de wereld van consumenten -uw klanten- zullen veranderen. Be surprised, and enjoy. Brandstof verslindende luxewagens, pure bling-bling bestemmingen … om maar te zwijgen van bontjassen. Een bewustwording rond duurzaamheid en de noodzaak tot respect voor de natuur en de planeet groeit geleidelijk. Dat vertaalt zich ook aarzelend in consumptiegedrag. Aarzelend, want het is moeilijk voor de gemiddelde consument om afscheid te nemen van oude, vastgeroeste gewoontes. Het resultaat? Een groeiend schuldgevoel. Dit biedt enorme kansen voor bedrijven en merken om producten te creëren die het aloude statusgevoel een nog altijd zéér belangrijk motivator voor consumptie te combineren met een antwoord op dat schuldgevoel. Deze trend staat consumenten toe om onbeschaamd te pronken. Deze trend biedt enorme kansen om hoge prijzen en winstmarges te behouden voor dure producten waar een nieuwe of vernieuwde vraag naar is. Een perfect voorbeeld uit de automobielsector is de Tesla S, een luxe elektrische auto met prijzen die beginnen rond de In Noorwegen mogen Tesla bestuurders de baanvakken van de bussen gebruiken, als beloning voor de planeetvriendelijke investering Toerisme-opportuniteit: Hotel Landgut Borsig in Nauen, op 40 kilometer van Berlijn, is een vrijwel zero- carbon hotel, dat meer energie produceert dan het gebruikt. Via je smartphone of tablet kan je vandaag al heel veel op een afstand doen: de verwarming iets hoger zetten tegen dat je thuis bent of het alarm even afzetten als de poetsvrouw aankomt. Er zijn al vele concrete voorbeelden: de Nike fuelband, de Nest thermostaat, maar ook armbanden die je fysieke gezondheid monitoren en indien nodig een dokter verwittigen. Het internet of things zal uiteindelijk vrijwel alles met alles verbinden. Je sprinkler systeem zal voordat het de tuin sproeit even contact opnemen met buienradar. Je auto laat je weten wanneer een groot nazicht eraan komt, en maakt al een afspraak met de garage. Toerisme-opportuniteit: Denk aan de vergrijzing, met een groeiende massa van vijftig- zestig- en zeventigplussers die willen en kunnen reizen. Onzekerheid in verband met gezondheid zal hen niet meer thuis houden, want ze kunnen via het internet of things permanent in verbinding staan met hun huisdokter én de medische diensten in het buitenland. Een extra troef voor lange cruises! OMsignal is een Canadees bedrijf, dat op het punt staat een onderhemd op de markt te brengen dat de hartslag, de ademhaling en de bloeddruk meet van de persoon die het kledingstuk draagt. Sensoren die verweven zijn in het textiel seinen de informatie door naar je smartphone. De consument wil hier en nu een duidelijk en dynamisch antwoord op zijn vragen. Dit is niet enkel een service-functie: de merken en bedrijven zien ook de kansen op méér verkoop en op upselling door op deze cruciale momenten de consument op een juiste en vriendelijke manier te woord te staan. De consument gebruikt Facetime en Skype zonder problemen, en verbaast zich erover dat bedrijven deze applicaties nog niet geïntegreerd hebben in hun e-commerce activiteiten. Het absolute minimum is een goed functionerende chat mogelijkheid, waarbij je binnen de paar seconden contact hebt met een competente, vriendelijke professional. Dat spreekt ondertussen vanzelf. De Amazon Fire phone is de eerste smartphone die gelanceerd werd door Amazon. Elke Amazon Fire Phone heeft een Mayday knop, die je met één vingertoets via webcam in contact brengt met een medewerker van de Amazon klantendienst. Gemiddelde wachttijd om iemand aan de lijn te krijgen: minder dan 9 seconden. Toerisme-opportuniteit: Als de sector op deze trend niet inspeelt, zal dat de geschiedenis ingaan als de gemiste kans van de eeuw. Verkopers, technici of productspecialisten. De markt van de online bestelling die vervolgens razendsnel thuis wordt afgeleverd, is aan het exploderen. Ook hier speelt de smartphone een cruciale rol. Vroeger kwamen de bakker, de melkboer en de brouwer toch ook aan huis? Maar zoals alle getrouwde mannen weten: schoonmoeders hebben altijd gelijk. Volvo in-car delivery Volvo lanceerde in maart een wereldprimeur: de Roam Delivery app. Volvo rijders kunnen hun auto gebruiken als een afleverplek voor aangekochte spullen. Via hun smartphone kunnen ze hun aan-. Ze kunnen aan de winkel of aan de afleverdienst een tijdelijk digitale sleutel bezorgen, en worden via hun smartphone geïnformeerd wanneer hun auto wordt geopend en weer afgesloten. Laat je creativiteit los op dit moment. Deliver more than the goods. Met je zintuigen neem je immers alles waar wat er rond je gebeurt: je voelt, je hoort, je ziet, je ruikt, je proeft. Opgelet: enkel bruikbaar voor slimme bedrijven die zich op voorhand afvragen of deze extra informatie wel nuttig is. Slimme sensoren, gezichtsherkenning, draagbare technologie: elke consument laat permanent sporen achter, die door bedrijven kunnen opgepikt en gebruikt worden. De uitdaging bestaat erin deze informatie op het juiste moment te gebruiken. Een digitaal uitstalraam kan opeens die prachtige jurk tonen, waar de wandelende dame twee dagen daarvoor op de website heeft naar gekeken. De Franse shopping center specialist Klépierre presenteerde in maart de Inspiration Corridor: een gang met virtuele beelden, die gebruik maken van lichaamsherkenning en interpretatie van gezichtsuitdrukkingen om shopping aanbevelingen te doen. Via touchscreens kan de shopper kopen of meer informatie vragen. Treinen kunnen aangeven welke rijtuigen al vol zijn en welke rijtuigen nog WIFI aansluitingen vrij hebben. Op basis van de zoektochten van de consument online, kunnen de juiste aanbiedingen worden toegestuurd - mét aanbevelingen voor het hele gezin waarvan we uiteraard de samenstelling en de individuele voorkeuren kennen. Travel° opinie Deze trends zijn geen toekomstvoorspelling, het gaat om 5 reeds gelanceerde diensten en producten. Wij zochten bewust naar 5 belangrijke trends, die elk een vertaling naar een travel en hospitality versie mogelijk maken. De wereld verandert aan een snel tempo, de kansen liggen voor het grijpen. Hell, yes! Dit artikel is tot stand gekomen met inspiratie en informatie van trendwatching. Special moments like that made this one of our favourite trips. Now, my granddaughter is back from the pool. She wants me to tell her stories about our ancient kings and the Karnak Temple… for the fifth time! Join us. Geef uw klanten een veilig gevoel mee op reis. Bescherm uw klanten alsof het uw eigen kinderen zijn. Met een onbeperkte terugbetaling van medische en repatriëringskosten, en een vervangwagen tot 15 dagen in Europa. Meer info op 02 31 38 en via adm. De bijstand aan uw voertuig wordt. De beschrijving van de garanties is een uittreksel uit de Algemene Voorwaarden en is slechts een beperkte weergave van onze producten en diensten. Voor meer inlichtingen, raadpleeg onze Algemene Voorwaarden op onze website www. Hij heeft een passie voor Oosterse talen, cultuur en economische vraagstukken. Pieter is General Manager van Het Zuiderhuis, en een gewaardeerd opinion leader binnen de reisindustrie. Op verzoek van Travel° publiceert hij regelmatig gastartikels met originele, vaak onverwachte invalshoeken. Simpelweg omdat het aanbod van producten en diensten te groot is geworden. Het is het verschijnsel waarbij consumenten het gevoel hebben door de bomen het bos niet meer te zien. Ze raken verward, worden onzeker en stellen daarom hun aankoop uit. Sterker nog, in een aantal gevallen zien ze voorgoed af van hun aankoop. Door de vele opties ontstaat de - vaak onderbewuste - angst om verkeerde keuzes te maken. Keuzeverlamming is het perverse gevolg van een bijna ongebreidelde keuzevrijheid. Het is een nieuwe welvaartsziekte die ook in toerisme de kop opsteekt. Ik kon kiezen uit 23 plaatsen in Turkije, ik kon vertrekken vanop 5 verschillende luchthavens, er waren 4 accommodatietypes om uit te kiezen, 6 verzorgingstypes die me konden verleiden, 5 beoordelingsniveaus en 6 verschillende budgetklassen. Bij elk aanbod stonden gemiddeld 3 tot 4 icoontjes die om mijn aandacht schreeuwden. Nadat ik een eerste voorzichtige keuze had gemaakt, kwam ik op de productpagina terecht. Daar moest ik kiezen uit een reis van 8, 9, 11, 12 of 15 dagen. In een tabel kon ik kiezen uit een normale prijs, een prijs in aanbieding of de laagste prijs. Na bijna een uur surfen besloot ik om het allemaal nog even te laten bezinken. Ik kon niet kiezen… Een gemiste kans voor deze aanbieders, want ik stond op het punt om een vakantie te boeken. Een concurrent deed het nog straffer en toonde maar liefst aanbiedingen. Gelukkig was er een filter. Keuzeverlamming is bij vele consumenten een sluimerend probleem geworden. En wie de oplossing voor een probleem kan bieden, heeft vaak goud in handen. Wie er straks het beste in slaagt om consumenten ook daadwerkelijk te be-. We zullen straffer uit de hoek moeten komen. Gastschrijver Pieter Weymans kwam hij — op basis van enkele experimenten — tot de conclusie dat te veel keuzevrijheid leidt tot een minder tevreden gevoel tijdens en na afloop van je keuze. Hoe meer opties er zijn, hoe groter het gevoel van verlies. Keuzes maken kost tegenwoordig te veel tijd, waardoor sommige consumenten dan maar kiezen voor simplificatie van het keuzeproces. Ze kiezen uiteindelijk op basis van enkele simpele overwegingen, maar echt gelukkig worden ze er niet van. En wie wil nu klanten die niet tevreden zijn met hun aankoop? Vroeg of laat zal dit zich tegen jou keren. Misschien kort door de bocht, maar we hebben het verschijnsel van keuzeverlamming zelf mee in de hand gewerkt. Door de technologische evolutie en de komst van het internet is het toeristisch aanbod exponentieel toegenomen. Maar ooit was het anders. Tot de jaren 80 werd ons aanbod vooral beperkt door de fysieke en economische limieten van brochures en winkelruimte. We voerden al een eerste belangrijke selectie uit nog voor het eindproduct tot bij de consument kwam. Al snel bleek dit soort wanverhoudingen als een soort wetmatigheid te bestaan in vele facetten van ons dagelijkse leven. In de jaren 70 bouwde Richard Koch deze redenering verder uit en kreeg het Pareto principe zijn definitieve vorm. Het credo van de bestsellers was geboren. Het aanbod was beperkt en er was geen ruimte voor niches. Het aanbod was mainstream, maar overzichtelijk. Keuzeverlamming was toen niet aan de orde. Het waren de boekenen cd-aanbieders die de trend zetten. Bedrijven als amazon. Weliswaar in kleine oplagen. Door de komst van internet was de distributie goedkoper geworden. De limieten van brochures en schapruimte werden verbroken en de Long Tail gedachte zag het levenslicht. In oktober publiceerde Chris Anderson zijn artikel over de Long Tail dat de visie op productie en verkoop voorgoed heeft gewijzigd. Het hek was van de dam. Het aanbod explodeerde. Wat we toen echter nog niet konden inschatten was welk effect dit zou hebben op de consument. Vandaag de dag wordt dit pijnlijk duidelijk: keuzeverlamming. In de toekomst zal het steeds belangrijker worden om consumenten te begeleiden bij hun keuze. Het lijkt evident, maar toch doen we het te weinig. Dit is trouwens zeer goed nieuws voor onze sector. Advies en persoonlijk contact worden weer belangrijk. Een goed verkoopgesprek met aandacht voor de echte noden van de klant krijgt weer een centrale rol. Maar om in onze missie te slagen moeten we een aantal veronderstellingen laten varen:. Ten eerste moeten we afstappen van de veronderstelling dat consumenten perfect weten wat ze willen. Er zijn heel veel consumenten die niet weten wat ze willen en zich liever laten leiden door goed advies. Dit zijn absoluut geen domme klanten. Ze gaan juist heel bewust om met hun keuzes, maar willen daarbij wel geholpen worden. Als experts moeten wij ook onze verantwoordelijkheid opnemen in het keuzeproces en dit niet alleen overlaten aan de klant. Ten tweede moeten we inzien dat niet de grootte van ons aanbod het belangrijkste is, maar wel de manier waarop we ons aanbod presenteren. Zelfs een relatief klein en kwalitatief aanbod moet op de juiste manier gepresenteerd worden. Filters met tientallen keuzeopties leggen het probleem nog steeds bij de klant. Die web filters zijn vaak niet meer dan een opsomming van losse productcomponenten en zijn vooral handig voor zij die wel al weten wat ze willen. Een lovenswaardige poging in dit verband is de online adviesmodule van Vandenborre. Door 4 tot 6 relevante vragen die er echt toe doen worden de keuzeopties steeds verder verfijnd en afgestemd op je echte noden. Ten derde moeten we beschikbaar zijn voor consumenten op het ogenblik dat ze worstelen met hun keuze. De link tussen online en offline, tussen website en kantoor wordt belangrijker dan ooit. Chat, email, telefonisch contact of een afspraak op kantoor moeten naadloos afgestemd worden op het online oriënteringsproces van consumenten. Ten slotte moet de begeleiding van het keuzeproces vooral uitgaan van de verwachtingen van de klant. Welk gevoel roept het bij jou op? So what they want is someone to tell them what questions to ask. How can we help? Meer dan miljoen mensen doen een beroep op onze diensten. Met 1 interventie om de 2 seconden is Allianz Global Assistance wereldleider in reisverzekeringen en bijstandverlening. Mensen helpen, altijd, overal ter wereld: dat is wat wij doen! In een razendsnel evoluerende reissector heeft elke professional nood aan méér kennis en inzicht. Daarom organiseert Travel° in diverse congressen, workshops en opleidingen voor de toerismesector. Wacht niet té lang met je inschrijving, want onze evenementen zijn doorgaans snel uitverkocht. Een dag vol topsprekers, professionele presentaties, nieuwe concepten, succesverhalen en toekomstvisie. Slimme strategen, visionaire ondernemers, technologie experts, marketing specialisten spreken over het heden en toekomst van de reissector. U wil vooruit, u bereidt uw toekomst voor. Samen verbinden wij de punten tot inzicht en visie. Wij beloven een programma dat alle aspecten van de business zal bestrijken. Vitaal voor wie door het bos de bomen wil zien, voor wie toekomstgericht bezig is met zijn vak. Peter is een veelgevraagd spreker en columnist in onder andere De Tijd en Trends. Hij geeft, speciaal voor de deelnemers aan Travel° - The Conference, zijn visie op de recente en te verwachten economische ontwikkelingsmodellen, toegespitst op de toeristische sector. Hij bouwde Disma Reizen —opgestart als een éénvrouwszaak in uit tot één van de grootste zelfstandige reisretailers in Nederland: 5 reisbureaus, 12 reiswebsites, een telefonisch service center, een eigen touroperator afdeling voor Verre Reizen. Zijn favoriete thema: word naast een local hero ook een online hero, als reisondernemer. Wees onderscheidend! De diensten van BlaBlaCar brengen bestuurders die een lange rit gaan afleggen, in contact met potentiële passagiers die bereid zijn te betalen voor de rit. De verovering van de wereld is begonnen, en Nicolas deelt graag zijn inzichten met de deelnemers aan Travel° - The Conference. Bart heeft een duidelijke visie op online retail en e-commerce, en over de snel evoluerende consument. Hij zet zijn visie en theorie graag uiteen voor de deelnemers aan Travel° - The Conference. Ze is ervan overtuigd dat organisaties en bedrijven in de 21e eeuw zich kunnen aanpassen, veranderen en overleven als gelukkigere, efficiënte en nog meer winstgevende operaties. En uiteraard een stevige portie netwerken in een casual sfeer. Neem dan contact op met ons via sales travel We werken graag een voorstel uit. Volgende partners bevestigden reeds sponsoring: Touring, Amadeus, Mediahuis en Qite. Aarzel dan niet om ons te contacteren via sales travel De liefde vieren op een hagelwit strand door daar het ja-woord te geven of genietend van het veelzijdige landschap, prachtige zonsondergangen en een schitterende sterrenhemel, kan het bruidspaar napraten over hun bijzondere dag. Bekijk voor meer informatie www. Wil je een huwelijksreis aanbieden aan een bruidspaar? Het in de Caraïben liggende eiland Aruba is door de mix van parelwitte stranden, wuivende palmbomen, het fijne klimaat en de mooiste blauwe zee een perfecte huwelijksreisbestemming. Via een rechtstreekse vlucht vanuit Amsterdam kom je na 9 uur vliegen op Aruba, dat behoort tot het Koninkrijk der Nederlanden. Nederlandstalige bruidsparen kunnen midden in de tropen hun eigen taal spreken. Perfect voor een zon- en relaxhuwelijksreis. Er zijn ontelbaar veel mooie plekjes op het eiland die een prachtig tafereel vormen voor een huwelijksceremonie. Dankzij de vele weddingplanners aanwezig op het eiland, kan het bruidspaar met gemak ook op Aruba elkaar het jawoord geven. Een weddingplanner of evenementencoördinator kan hen helpen bij het regelen van de benodigde documenten en alle organisatorische vraagstukken voor de grote dag. Van haar en make-up tot fotografie, bloemen, taart en muziek. Bij een huwelijksreis hoort natuurlijk ook lekker en vooral romantisch eten en op Aruba raak je simpelweg niet uitgegeten. Het eiland heeft een variatie aan restaurants en eetmogelijkheden. Ga bijvoorbeeld naar een lokaal visrestaurant op het strand waar je in de branding met je tenen in het zand de zon onder ziet gaan. Bruidsparen die ook iets meer actie willen, kunnen een onvergetelijke huwelijksreis op Aruba beleven. Want naast zon, zee en strand heeft Aruba ook sportfaciliteiten te bieden zoals duiken, snorkelen, mountainbiken, een strandtocht op paard, wind- en kitesurfen of dé hype van Aruba, stand- up paddle board yoga. Dat is yoga op een surfplank middenin de oceaan met een strakblauwe lucht als uitzicht. Vergeet de broodroosters, blenders en andere huwelijkscadeaus. Door middel van het Bridal Registry van Aruba kunnen vrienden en familie van het bruidspaar er voor zorgen dat zij een nog spectaculairder huwelijkreis krijgen. In Bridal Registry staan onder andere diners, activiteiten en excursies, een huurauto en winkeltegoed voor op het eiland. Perfecte cadeaus waarmee het bruidspaar hun huwelijk en huwelijksreis op het eiland verder kunnen beleven. Uiteraard helpt de accommodatie op Aruba ook een handje mee. Op het eiland bevinden zich veel luxe resorts en hotels tot maar liefst vijf sterren. Voor ieder wat wils. Zo kan ieder bruidspaar optimaal genieten van hun huwelijksreis. Aruba Tourism Authority R. In de toekomst kijken was vroeger vooral wegdromen en je verbeelding laten werken. Vandaag is de technologische evolutie zo ver gevorderd, dat vrijwel alles wat we ons kunnen indenken, ook mogelijk is. Reizen naar de ruimte? Ultrasnelle verbindingen tussen continenten door middel van raketten die even de dampkring verlaten? Een verblijf op de bodem van de oceaan? Virtueel op reis gaan en realistische avonturen beleven zonder je huis te verlaten? Vrijwel alles is mogelijk en realiseerbaar. Laten we ons in gedachten verplaatsen naar het jaar Tom is 24 jaar, een goede opleiding bezorgde hem een leuke baan. Tom heeft weken aan één project gewerkt met specialisten uit Azië, Latijns-Amerika en Australië. Hij is moe, en zijn permanente digitale arts raadt hem aan er even tussenuit te gaan. Trouwens, Siri, zijn virtuele assistente, heeft de signalen ook opgevangen. Zonder instructies van Tom, begint ze voorstellen te doen. Deze maand is de stad nog open voor toeristen, daarna sluiten ze weer voor twee maanden om de vervuiling tegen te gaan. Of een gezondheidskuur in een onderwaterhotel in de Great Barrier Reef? Namen van bestemmingen, beelden, woorden, geluiden, prijzen: alles flitst over het scherm. Met een simpele handbeweging bevriest Tom soms het scherm. Af en toe wijst hij met een vinger naar een beeld of een prijs en zet hij zo deze gegevens opzij om later te bekijken. Het is een beeld van één van de nieuwe ruimtehotels met een fantastisch zicht over de aarde die zijn aandacht trekt. Siri checkt periode en prijzen: dat ziet er goed uit. Uiteraard is de hierboven beschreven situatie fictief. Echter, elke technologie die in het verhaal van Tom vermeld werd, bestaat vandaag. Sommigen zitten in testfase, voor andere is een prototype in de maak. Zeker is dat binnen 10 jaar, in , Tom op deze manier zal kunnen werken en leven. Overigens: Tom is vandaag, in , 10 jaar oud. Tom is jouw klant van morgen. Ben jij klaar voor Tom? Niet langer dan een decennium verwijderd van vandaag, zullen alle reizigers een verbazend gamma aan digitale, technologische tools ter beschikking hebben. Die zullen het zoeken, plannen en boeken van hun volgende reis tot een naadloze, zeer intuïtieve ervaring maken. In zou Tom waarschijnlijk uren online doorgebracht hebben, op zoek naar vakantiemogelijkheden, transport, hotels, ervaringen van andere reizigers, prijzen, promoties… Hoewel er meer en meer apps en websites opduiken die hierbij helpen, blijft het een inspannend, tijdvretend en vaak ook frustrerend proces. In zal al dit werk uit handen worden genomen door de Digital Travel Buddy. Het zal een artificieel intelligentie- apparaat zijn, permanent verbonden aan het web, dat geleerd heeft hoe het jouw hoogst persoonlijke voorkeuren moet begrijpen en interpreteren. Het zal altijd ter beschikking staan, en onmiddellijk reageren op verbale vragen en opdrachten. De e-agent zal al onze reisplannen en reiser-. De Digitale Travel Buddy zal zijn wortels hebben in technologische innovaties, die reeds vandaag in de praktijk worden toegepast. De volgende vier voorbeelden zijn vandaag realiteit. Het zijn stuk voor stuk deelterreinen van wat binnen tien jaar zal samengevoegd worden in een efficiënte Digitale Travel Buddy. Desti vindt online reisbeoordelingen en commentaar, gebaseerd op de ervaringen en voorkeuren van de gebruiker. Wie reist met een gezin van vier zal bijvoorbeeld enkel voorbeelden krijgen van kindvriendelijke accommodaties op de bestemmingen die hij uitkiest. Alle beslissingen over aankoop van voedsel, keuze van restaurants en soort van activiteit op vakantie wordt snel gecheckt en geëvalueerd. Microsoft ontwikkelt Cortana, een persoonlijke assistent die alle verzonden en ontvangen emails en zoekopdrachten verbaal kan lezen en weergeven. Het zal alle informatie en zoekopdrachten kunnen scannen, om zo unieke en originele suggesties te maken voor vervoer, restaurants en hotelaccom-. De Real Sense 3D camera van Intel is een voorbeeld van technologie, die de Digitale Travel Buddy binnen een tiental jaar zal kunnen integreren om menselijke emoties te herkennen en erop te reageren. Helemaal niet, het product bestaat en wordt uitgerold terwijl jij dit artikel leest. Ook hier is de toekomst al begonnen. De eerste generatie van draagbare technologie staat nu, in , op de rand van een totale doorbraak. Research bedrijf ABI Research voorspelt dat polshorloges met smartphone functies zoals de Sony Smartwatch en de Samsung Galaxy Gear in de volgende jaren massaal zullen aangekocht worden door het grote publiek. Google verwacht tegen 6,6 miljoen units per jaar te verkopen van Google Glass. Tijdens de reis zal dit apparaatje onze reisleider zijn, en zal enkel informatie geven waarvan het weet dat wij erin geïnteresseerd zijn. De e-agent zal permanent in contact staan met de reisorganisator, de hotels, de vervoermaatschappijen om ons te informeren, om bij te sturen of om veranderingen door te geven. We zullen draagbare technologie kunnen combineren met vrijwel onzichtbare technologie. De Digital Travel Buddy zal op die manier vrijwel ongemerkt en ongehinderd deel uitmaken van ons dagelijks leven. Reizigers zullen een simultane verbale vertaling kunnen krijgen van de uitleg van de taxichauffeur in het Chinees. Een Russische menukaart zal in een tijdspanne van enkele seconden vertaald kunnen worden in het Nederlands, mét enkele suggesties gebaseerd op smaak en voorkeur van de reiziger. Rekening houdend met zijn gezondheid en dieet! De Digital Travel Assistent is geen verre toekomstdroom meer. De huidige generatie digital natives zal niet overtuigd moeten worden, zal niets moeten aanleren. Tom uit ons voorbeeld is vandaag tien jaar oud. In zal voor Tom een smartphone of een PC zoals we die nu kennen, een object zijn uit een ver verleden. Hij is nog moe, en verlangt naar vakantie. Nu schiet zijn Digital Travel Buddy dadelijk in actie. Deze connecteert Tom via zijn geperfectioneerde versie van Google Glass - die je overigens niet meer kan onderscheiden van. Tom beleeft de ene virtuele ervaring na de andere. Hij stapt door het glooiende Schotse landschap, hij hoort de schapen blaten en hij voelt de wind op zijn huid. Vervolgens ligt Tom op het strand van een eiland in de Maldiven, en voelt hij de warmte van de zon. Hij maakt even een virtuele duik in het warme. Tom stapt een hotel binnen in Barcelona, checkt het zicht uit de kamer die de Digital Travel Buddy voor hem geselecteerd had, en ziet hoe de maaltijden in de keuken worden klaargemaakt. Na een zestal verschillende virtuele bezoeken, is Tom klaar om een beslissing te nemen. Hij twijfelt niet meer, hij weet perfect waar hij naartoe wil, waar hij wil verblijven en wat hij er zal doen. In wordt de technologie ontwikkeld die de ervaring van Tom in zal mogelijk maken. Er zijn verschillende voorbeelden, overal ter wereld. Dit initiatief staat lang niet alleen. Aan de University of Technology in Wenen werd een headset ontwikkeld die de gebruiker de indruk geeft dat hij door een eindeloos labyrint stapt, terwijl hij in werkelijkheid gewoon in cirkels rondloopt in een kleine kamer. Dit laat je toe om 3D beelden te voelen, net zoals je er in het echt aan zou komen. Kinderen zouden kunnen voelen aan de zachte stof van de mantel van een sprookjeskoningin. Ook de porno-industrie ziet ongekende mogelijkheden in de wereld van virtual reality, maar dit terzijde. De keuze staat vast: enkele dagen flaneren in Barcelona, gecombineerd met wat luieren op het strand en af en toe flink genieten van het nachtleven. Tom moet geen toetsen op een klavier indrukken, hij moet geen muis over een scherm bewegen. De Digital Travel Buddy gebruikt de enorme Big Data analyses die beschikbaar zijn, zodat Tom na enkele minuten alles netjes geselecteerd en opgelijst heeft - volgens zijn voorkeur, gewenst tijdschema en budget. De vlucht is geboekt, compleet met stoelvoorkeur. De taxi is gereserveerd, het hotel ligt vast - kamer met zicht op zee. Tom zal rond 22u arriveren, dus hij laat een lichte snack klaarzetten op zijn kamer, samen met twee Spaanse biertjes. Tom is tevreden, en kijkt al veel minder op tegen de volgende drukke werkweken. De ervaring van Tom in bewijst hoezeer de technologie in de volgende tien jaar zal zorgen voor een transformatie van de consument én van de reisindustrie. De consument zal in de volgende jaren zeer veel verwachten van de makers en verkopers van vakanties. Diezelfde consument is wel bereid om zijn privéleven open te stellen: bedrijven zullen toegang krijgen tot een massa aan gegevens vanuit de sociale netwerken, zoekgeschiedenis, boeking-historiek en beoordelingen. Bedrijven zullen daardoor méér dan ooit in staat zijn om elke consument individueel in kaart te brengen. De sleutel tot semantische search is de beschikbaarheid van consumentengegevens. De schat aan informatie waarover bedrijven als Facebook en Google beschikken is gigantisch. De digitale generatie heeft weinig of geen schrik om gegevens prijs te geven, op voorwaarde dat er ook voor hen grote voordelen aan verbonden zijn. Die voordelen gaan veel verder dan toegang tot speciale prijzen, promoties of privileges. De digitale consument wil dat in ruil voor een totale openheid, hij perfect op zijn wenken bediend wordt, volgens zijn voorkeuren én rekening houdend met gewoontes en budgetten. Tom is er in ons voorbeeld zonder enige moeite in geslaagd om een trip te zoeken, te vinden en te boeken. Intuïtief, met massaal veel gegevens en vergelijkingsmateriaal, zonder pijnlijk denkwerk of tijdrovende administratie. Dit is een wereld die perfect normaal zal zijn voor de reiziger in Heel veel reisindustrie professionals kijken vandaag wat huiverig naar een toekomst waarin Big Data een belangrijke rol spelen, en waarin online systemen rekening houden met alle moge-. Toch is het onvermijdelijk. Vergeet niet, beste lezer: Tom is vandaag 10 jaar. Binnen 10 jaar is hij uw klant. Binnen 10 jaar verwacht Tom dat jij je plaats hebt verdiend in het hele netwerk van Digital Travel Buddies, virtuele realiteit en semantische online communicatie. De consument zal met gebaren, stem en gelaatsuitdrukkingen aan zijn Digital Travel Buddy duidelijk maken waar hij aan denkt. Samen zullen ze op een intuïtieve manier door de massa beschikbare online informatie gaan, tot de perfecte trip is samengesteld. Reisorganisatoren en reisadviseurs zullen websites beschikbaar maken die gebruikmaken van de laatste technieken in virtuele realiteit, zodat de reiziger de mogelijkheden zal zien, voelen en al virtueel beleven. Een boeking zal een snelle, stressvrije one-stop ervaring worden langs semantische websites die in staat zijn om te voorkeuren van een consument te leren kennen vanuit gegevens en ervaring uit het verleden. Terwijl airlines overal ter wereld vechten voor marktaandeel en rendabiliteit, wordt er druk geëxperimenteerd met nieuwe concepten, van staanplaatsen in low cost vluchten tot ultraluxe suites in First Class secties. Mobiele check-in, iris scans, security gates met een lounge feeling: de luchthavens evolueren van plekken waar je verplicht door moet naar plaatsen waar je graag even wat langer verblijft. Tom is aangekomen op de luchthaven. Zijn bagage zet hij op één van de grote rollende banden, hij heeft zichzelf en zijn bagage al lang ingecheckt - in feite heeft zijn Digital Travel Assistant dat voor hem gedaan. Rustig wandelt hij door de luchthaven. Hij hoeft zich nergens aan te melden, geen tickets te tonen of geen paspoort te laten zien: hij is al gescand, gecontroleerd en gecheckt via wireless technologie. Tom loopt graag rond op de luchthaven. Hij is de vroegere paspoort controle en security gepasseerd, zonder het te merken. Zijn gegevens zijn wireless gecheckt, zijn boarding is geautoriseerd en hij is geïdentificeerd als een bona fide reiziger. Deze worden besproken in 2. In de paragrafen erna leer je welke regels gelden voor bijvoeglijke naamwoorden, meervoudsvormen, bezitsvormen en verkleinwoorden. Je voorkomt hiermee dat het woord verkeerd wordt gelezen. Deze tussenklank komt regelmatig voor bij afleidingen met het achtervoegsel -achtig, -lijk, -ling, -loos, -schap of -dom. Afleiding met tussen-e Afleiding met tussen-en een redelijk voorstel kosteloos annuleren nalatenschap sterrendom 4 Je voegt een tussen-s toe wanneer de afleiding eindigt op -gewijs of -halve. Dit geldt ook wanneer het woord eindigt op waard ig en vooraf wordt gegaan door een werkwoordstam: r stapsgewijs r beroepshalve r prijzenswaardig Tussen-e n © Noordhoff Uitgevers bv 52 2. Je voegt geen -e toe als het bijvoeglijk naamwoord en zelfstandig naamwoord een vast begrip zijn geworden. Het bijvoeglijk naamwoord en het-woorden Uitgang op -en Standaardgevallen: met -e Bijzondere gevallen: zonder -e het riante salaris het centrale bezwaar een riant salaris het centraal station Sommige bijvoeglijke naamwoorden hebben een uitgang op -en: bijvoeglijke naamwoorden die van een werkwoord zijn afgeleid of afleidingen van een stof- of materiaalnaam. Dit heeft te maken met de uitspraak. Je schrijft doffe huid grondwoord: dof , maar grove nalatigheid grondwoord: grof en bijdehante opmerking grondwoord: bijdehand. De bezits-s schrijf je normaal gesproken aan het woord vast Bens camera. Als het woord echter eindigt op een sisklank Ans of een lange klinker Anna , gebruik je respectievelijk een apostrof en een apostrof-s wanneer je de bezitsvorm weergeeft. Dit doe je ook bij afleidingen en meervouden van afkortingen, symbolen en cijfers zie 2. Meervoudsvormen van woorden die eindigen op een lange klinker, eindigen ook op apostrof-s. De keuze voor het juiste achtervoegsel hangt af van de klank. Je hoort of je bijvoorbeeld -je, -pje of -tje moet schrijven. In principe pas je ook hier de hoofdregel toe. Je schrijft het achtervoegsel direct aan het grondwoord vast studieboekje. Dit doe je ook bij leenwoorden smartphonetje. Bij een aantal woorden verandert de schrijfwijze wanneer je het verkleinwoord gebruikt. Bij woorden met een korte klinker voeg je voor de juiste uitspraak soms een klinker toe. De -g verandert dan in een -k. De verkleinvorm van verklaring schrijf je op basis van deze regel als verklarinkje, de verkleinvorm van koning als koninkje. Soms geef je de verlengde klank aan met behulp van een apostrof in plaats van een extra klinker. In de meeste gevallen bewerk je het werkwoord. Je drukt dan met behulp van het vervoegde werkwoord uit wat het onderwerp doet of is ik lever, hij onderzoekt, wij zijn tevreden en je plaatst via de keuze van een bepaalde werkwoordstijd de gebeurtenis in de tijd tegenwoordige en verleden tijd, on voltooid deelwoord en de gebiedende wijs. Het resultaat heeft nog gevolgen voor het heden: r De aandelenverkoop stijgt vandaag. Alle regels voor de werkwoordspelling gelden ook voor de Engelse werkwoorden die je gebruikt. TIP De vervoeging van de werkwoordstijden kun je gratis raadplegen via de digitale Woordenlijst Nederlandse Taal woordenlijst. Dit is het werkwoord dat verandert als je de zin in een andere tijd zet. Op basis van de ik-vorm — de werkwoordstam — bepaal je de juiste spelling van de persoonsvorm zie tabel 2. Wij zijn op zoek naar een stagiair e online content voor onze boekenuitgeverij A. Bruna Uitgevers. Er worden ook veel fouten gemaakt in de spelling van werkwoorden met een voorvoegsel als ge-, be-, her-, ver- en ont-. Ge-, be-, her-, ver- en ont- © Noordhoff Uitgevers bv 56 LET OP Het is belangrijk om na te gaan of je te maken hebt met een enkelvoudige zin één persoonsvorm of een samengestelde zin twee of meer persoonsvormen : Hoewel de Methodiek Projectmatig Werken toepasbaar is voor allerlei activiteiten, wordt ze niet altijd ingezet. Met wat voor type werkwoord je te maken hebt, leer je door ervaring. Twijfel je, zoek het werkwoord dan op in de Woordenlijst Nederlandse Taal of een woordenboek. In het volgende fragment van De Speld heeft de schrijver voor de grap van zwakke werkwoorden sterke werkwoorden gemaakt. De Nederlandse taal dient zich te bewapenen om de confrontatie met infiltrerende talen succesvol te doorstaan, beargumentoer professor De Bree. Wat dan overblijft, is de stam van het werkwoord. Voor het voltooid deelwoord voeg je het voorvoegsel ge- toe behalve bij werkwoorden die al een voorvoegsel hebben en een -t gerookt. Sterke werkwoorden zijn soms lastig te vervoegen. Je creëert dit deelwoord door aan het hele werkwoord -d e toe te voegen: r Lachend nam hij de prijs in ontvangst. Let erop dat de handeling die je presenteert in het onvoltooid deelwoord betrekking heeft op het onderwerp. In de linkerzin hierna lijkt het alsof de overreden kat huilt en door de kinderen is overreden. Niet Maar Huilend werd de kat die was overreden door de kinderen begraven. Huilend begroeven de kinderen de kat die was overreden. Deze vorm kom je bijvoorbeeld tegen in advertentieteksten, direct mails en handleidingen. Belangrijk is dat deze vorm geen rekening houdt met de persoon. In de gebiedende zin ontbreekt namelijk het onderwerp. Deze wederkerende voornaamwoorden horen bij het werkwoord. Wederkerend werkwoord Gebiedende wijs zich realiseren Realiseer je dat taal belangrijk is voor je toekomstige beroep zich aanmelden Meld je deze week aan voor een sollicitatietraining. Daarom schrijf je cashen, cashte, gecasht. Deze worden ook wel met een -v of -z-klank uitgesproken. In de spelling blijft deze gehandhaafd, ook al ontstaat er dan soms een vreemd woordbeeld. Enkele voorbeelden: r Hij deletete de spam van zijn computer. TIP Twijfel je aan de spelling van een Engelse werkwoordsvorm of wil je het Engelse woord om een andere reden niet gebruiken? Kies dan een Nederlands synoniem verwijderen in plaats van deleten of actualiseren in plaats van updaten. Je moet weten wat het woordgeslacht is om correct te kunnen verwijzen. De vorm van het persoonlijk voornaamwoord hij, zij, het , het bezittelijk voornaamwoord zijn, haar en het aanwijzend voornaamwoord dat, die hangt hier namelijk van af zie 1. Onzijdig zijn onder andere de volgende zelfstandige naamwoorden zie tabel 2. Gelukkig is er een omvangrijke hoeveelheid woorden die zowel mannelijk als vrouwelijk zijn. Dit zijn onder andere de meeste: r voorwerpsnamen de bank r algemene aardrijkskundige namen de stad r namen van hemellichamen de maan r de zelfstandig gebruikte bijvoeglijke naamwoorden de gelukkige en voltooid deelwoorden de ontslagene r persoonsnamen die je voor mannen en vrouwen kunt gebruiken de rechter Mannelijk én vrouwelijk © Noordhoff Uitgevers bv 60 Mannelijke woorden Mannelijke woorden zijn aanduidingen van: r mannelijke personen de econoom en dieren de stier r zelfstandig gebruikte werkwoordstammen de regel r woorden die eindigen op -aar d de redenaar, de dronkaard en -er d de betweter, de lieverd Vrouwelijke woorden Vrouwelijke woorden zijn aanduidingen van vrouwelijke personen de econome en dieren de koe. Verder is een grote groep abstracte woorden vrouwelijk de waarheid, de pedagogiek. Dit zijn woorden met de volgende achtervoegsels: r -ing of -st in combinatie met een werkwoordstam de redenering, de dienst r -heid, -nis, -schap, -de, -te, -ij, -erij, -arij, -enij, -ie, -tie, -logie, -sofie, - agogie, -iek, -ica, -theek, -teit, -iteit, -tuur, -suur, -ade, -ide, -ode, -ude, -age, -ine, -se, -sis, -xis en -tis de betekenis 2 Het is niet altijd eenvoudig om het woordgeslacht te bepalen. Waarom is het bijvoorbeeld het dorp en de stad? Mocht je twijfelen over het woordgeslacht, zoek het dan op in een woordenboek of de Woordenlijst Nederlandse Taal het Groene Boekje. Aanwijzend vnw. Bezittelijk vnw. Onzijdig het het het, dit, dat zijn Mannelijk de hij die, deze zijn Vrouwelijk de zij die, deze haar Meervoud de zij die, deze hun Biologische geslacht voorrang LET OP Soms wijkt het woordgeslacht af van het biologische geslacht. Dan heeft het biologische geslacht voorrang bij de keuze van het bezittelijk voornaamwoord het meisje bereidt haar tentamen voor. Bij de keuze van het betrekkelijk voornaamwoord is het woordgeslacht bepalend het meisje dat haar tentamen voorbereidt, is ambitieus. Voor professionele schrijvers geldt, andersom, dat zij zich moeten concentreren op de inhoud, zodat fouten in de spelling het gevolg kunnen zijn. Het is daarom nodig om de spelling van professionele teksten altijd nauwkeurig te controleren. Hoofdletters en kleine letters: namen r Met een hoofdletter geef je aan wanneer een woord als een specifieke naam moet worden begrepen. Check hoofdlettergebruik in namen Met een kleine letter schrijf je: r soortnamen: de euro, de koning, internet, montessorionderwijs r namen van periodes: augustus, ramadan, de middeleeuwen r namen van stromingen en hun aanhangers: het christendom, de moslims r samenstellingen met namen: parmaham, rijnwijn r afleidingen van namen: een colaatje, vernederlandsen Samenstellingen r Een samenstelling is een woord: daarom schrijf je een samenstelling aaneen. Dan laat je deze meervoudsvorm zien. Afleidingen r Bij klinkerbotsing in afleidingen gebruik je in principe een trema beïnvloeden. Zorg daarom dat je de regels kent en juist toepast. De laatste letter kun je dan altijd horen: hij loopt, dus hij vindt. De derde persoon enkelvoud hij verandert komt in klank overeen met het voltooid deelwoord hij is veranderd. Regels rond het woordgeslacht r Het Nederlands kent de-woorden en hetwoorden. Check bezitsaanduiding en verwijzing r Controleer bezitsaanduiding bij het-woorden: het kabinet en zijn plannen. Elke zin bevat ten minste één fout. Hij heeft de waarden van de franse revolutie en de Verlichting over Europa en de wereld verspreid. Ik kende die niet. Woorden krijgen pas betekenis door de samenhang — door de hele zin waarin zij voorkomen, of zelfs door de hele alinea. Om dat voor elkaar te krijgen, neem je niet alleen beslissingen over wat je schrijft selectie van informatie , maar ook over de manier waarop je de informatie doseert en formuleert in zinnen presentatie. Daarnaast moet elke zin correct zijn: in overeenstemming met de regels van het Nederlands. In lange zinnen verlies je al snel het overzicht, zodat het lastig kan worden de regels correct toe te passen: ontspoorde zinnen en afstemmingsfouten zijn dan het gevolg. In zowel lange als korte zinnen kun je met verwijzingen en verbindingen voor samenhang zorgen, zodat de lezer kan zien over welk thema een zin informatie geeft en op welke manier zinnen met elkaar in verband staan. Woorden die eerder in een zin zijn genoemd, kunnen daarna soms worden weggelaten. Dat moet wel op de juiste manier gebeuren. Ruim een eeuw geleden bedacht de Brit Alfred Marshall de wet van de afnemende meeropbrengsten. Naarmate de productie expandeert zal iedere individuele producent ondervinden dat zijn variabele kosten per eenheid product uiteindelijk stijgen, zodat meer productie niet langer winst oplevert. Verdeel informatie over meer zinnen Schrijf stap voor stap, zodat de lezer stap voor stap kan lezen. Verdeel de informatie die je wilt geven over meer zinnen. TIP Een richtlijn voor rapporten, verslagen en andere zakelijke teksten: maak zinnen niet veel langer dan twee tekstregels. De vetgedrukte delen in het volgende voorbeeld horen bij elkaar. De raad doet dit eens in de zoveel tijd om consumenten te adviseren hoe zij verantwoord met alcohol om kunnen gaan. Een speciale vorm van onderbreking is te vinden bij schrijvers die de hoekjes in hun zinnen graag opvullen met minder belangrijke opmerkingen tussen haakjes zie links. Dat meldde het weekblad Brussel Deze Week. In verdienden ruim Daarvan werken er 1. Informatie tussen haakjes moet de lezer in principe kunnen overslaan. Belangrijke informatie zet je daarom niet tussen haakjes. Belangrijke informatie niet tussen haakjes 3 TIP Gebruik haakjes voor de introductie of betekenis van afkortingen, voor literatuurverwijzingen en voor toevoegingen die niet essentieel zijn. Gevolgen van deze complexiteit zijn: onechte lange zinnen, zinnen die ontsporen, congruentiefouten, en knip- en plakfouten. Onechte korte zinnen komen overigens ook voor zie 3. Onechte lange zinnen kunnen dan het gevolg zijn: Onechte lange zinnen Verbeterde versie Consumenten verdienen een helder en werkbaar advies over hoe zij verantwoord met een biertje, borreltje of wijntje om kunnen gaan, dat advies is: geniet, maar drink met mate. Consumenten verdienen een helder en werkbaar advies over hoe zij verantwoord met een biertje, borreltje of wijntje om kunnen gaan. Dat advies is: geniet, maar drink met mate. Wie korte zinnen aan elkaar plakt, krijgt niet vanzelf een lange zin die grammaticaal is. Correcte zinnen hebben minimaal een onderwerp en een persoonsvorm en vormen inhoudelijk een eenheid. Met correcte korte zinnen maak je een betere indruk dan met lange zinnen die niet correct zijn. Maak lange zinnen kort door zinnen niet te verbinden met voegwoorden zie links , maar met bijwoorden en bijwoordelijke bepalingen zie rechts : Minimaal een onderwerp en een persoonsvorm © Noordhoff Uitgevers bv 70 Onechte korte zinnen Verbeterde versie De druk die wordt uitgeoefend door iemand op naaldhakken, is hoog genoeg om een deukje in de houten vloer te veroorzaken. Als dezelfde persoon schoenen met platte zolen draagt, is de druk op de vloer aanzienlijk lager. Waardoor er geen deukjes ontstaan. De druk die wordt uitgeoefend door iemand op naaldhakken, is hoog genoeg om een deukje in de houten vloer te veroorzaken. Daardoor ontstaan er geen deukjes. Bijna altijd zijn onderbrekingen zie 3. Sommige automobilisten weten precies hoe ze, eenmaal in een slip geraakt, soepel moeten sturen en met onderbrekingen kort op de rem trappen. Het onderwerp en de persoonsvorm moeten op elkaar worden afgestemd naar de persoon ik heb, jij hebt en het getal ik heb, wij hebben : Enkelvoud Meervoud 1e persoon Ik heb besloten een motie van wantrouwen in te dienen. Wij hebben besloten een motie van wantrouwen in te dienen. Jullie hebben besloten een motie van wantrouwen in te dienen. Zij hebben besloten een motie van wantrouwen in te dienen. Naarmate de afstand tussen het onderwerp en de persoonsvorm toeneemt, wordt de congruentieregel vaker vergeten: Congruentiefout Verbeterde versie Het onderwerp en de persoonsvorm moeten met elkaar congrueren — een taalregel die je vooral in lange zinnen gemakkelijk over het hoofd zien. Het onderwerp en de persoonsvorm moeten met elkaar congrueren — een taalregel die je vooral in lange zinnen gemakkelijk over het hoofd ziet. Ook dan kan het lastig zijn de congruentieregel goed toe te passen: Congruentiefout Verbeterde versie Er ging een nieuwe wereld open, want het was nu mogelijk om informatie op te slaan die door gebruikers werden ingevoerd. Er ging een nieuwe wereld open, want het was nu mogelijk om informatie op te slaan die door gebruikers werd ingevoerd. Het is dus verstandig elke zin daarop te controleren. Media is de meervoudsvorm van medium, zoals musea het meervoud is van museum. Als je de conceptversie naleest, moet je vooral in lange zinnen vaak nog iets veranderen. Daar is niets mis mee, maar kijk uit voor nieuwe fouten die dan kunnen ontstaan knip- en plakfouten : Knip- en plakfout Verbeterde versie Het is raadzaam de kaas een uur voor je hem gaat eten uit de koelkast haalt, zodat hij op temperatuur kan komen en de smaak tot zijn recht komt. Het is raadzaam de kaas een uur voor je hem gaat eten uit de koelkast te halen, zodat hij op temperatuur kan komen en de smaak beter tot zijn recht komt. Knip- en plakfouten ontstaan doordat de oude formulering niet goed is verwijderd, waardoor de verbeterde versie niet in orde is. TIP Knip- en plakfouten zie je gemakkelijk over het hoofd, maar kun je meestal horen als je de tekst hardop leest. Verwijswoorden zijn bijvoorbeeld dit, dat, deze; hierover, daarin, enzovoort zie rechts. Verwijswoorden hebben zelf geen betekenis, maar ontlenen die aan de woorden waarnaar ze verwijzen: 3 Herhaling Verwijzing De ambtenaren zijn belast met de dagelijkse leiding. De ambtenaren zijn belast met de dagelijkse leiding. Een nadeel van herhaling is dat dit middel tot irritatie kan leiden. Soms is het mogelijk deze irritatie te verminderen door een deel van het woord te herhalen: Niet herhaling van het complete woord Maar herhaling van een deel van het woord Alle alcoholadviezen zijn gebaseerd op wetenschappelijk onderzoek. Volgens het Duitse alcoholadvies mogen mannen elke dag een halve liter bier drinken, voor vrouwen geldt de helft daarvan. Volgens het Duitse advies mogen mannen elke dag een halve liter bier drinken, voor vrouwen geldt de helft daarvan. Vervolgens heeft deze naam een bepaalde betekenis gekregen, bijvoorbeeld door reclame of de verpakking. Deze betekenis is belangrijk voor consumenten. Op een bepaald moment geeft het merk de consument vertrouwen. Door dit vertrouwen en het idee dat een merkartikel beter presteert dan een merkloos artikel, ontstaat een voorkeurspositie. Deze positie houdt in dat de consument na enige tijd het merkartikel koopt, zonder over andere merken na te denken. Synoniemen zijn woorden of omschrijvingen die ongeveer hetzelfde betekenen zie links hierna. Zo is kenmerkend voor de psycholoog Daniel Kahneman dat hij de Nobelprijs voor economie heeft gewonnen namelijk in , en heeft een appartement de eigenschap dat het een woning is zie rechts hierna : Synoniemen Typeringen De wettelijke taken van de brandweer, zoals het blussen van een brand, zijn gratis. Voor andere interventies van de brandweer moet u betalen. Wilt u graag weten wat een tussenkomst van de brandweer gaat kosten, kijk dan op onze website. Daniel Kahneman is een belangrijke pionier op het grensvlak van economie en psychologie. De Nobelprijswinnaar toonde aan dat mensen systematisch fouten maken bij het nemen van economische beslissingen. De belangstelling voor politieke kwesties is onder meer afhankelijk van leeftijd, geslacht en opleiding. Het appartement bevindt zich op de bovenste verdieping van het gebouw. De woning biedt u een schitterend uitzicht over de stad en heeft drie slaapkamers. In het voorbeeld hierna worden synoniemen en typeringen door elkaar gebruikt om niet uit het oog te verliezen waar alle zinnen over gaan: de afwasmachine. Synoniemen en typeringen Samenhang door synoniemen en typeringen Van alle huishoudelijke apparaten is de afwasmachine wel de wonderbaarlijkste. Het is een kast waarin je vuil vaatwerk opbergt. Als je die de volgende ochtend weer opendoet, fonkelen de glazen je tegemoet. De vaatwasser laat je iedere dag met een schone lei beginnen. Toch is het apparaat voor velen ook een bron van conflicten: over de juiste indeling, de dosering van het wasmiddel en het onderhoud van de machine. Een risico van synoniemen in professionele teksten is dat dit middel tot inhoudelijke onjuistheid kan leiden. Ten onrechte, omdat roest een gevolg is van corrosie: Risico van synoniemen Synoniem inhoudelijk niet correct Herhaling inhoudelijk wel correct Corrosie is de aantasting van metalen, doordat de omgeving erop inwerkt. Roest van metalen is een elektrochemisch proces onder invloed van water en zuurstof. Corrosie is de aantasting van metalen, doordat de omgeving erop inwerkt. Corrosie van metalen is een elektrochemisch proces onder invloed van water en zuurstof. TIP Synoniemen zijn middelen om woordherhaling te vermijden. In professionele teksten kunnen synoniemen problemen opleveren, omdat zij tot inhoudelijke onjuistheid kunnen leiden. Het is dan beter om woorden te herhalen of ernaar te verwijzen. Dit vormt de film die het pigment vasthoudt. Traditionele verfsoorten bevatten een bindmiddel, een oplosmiddel en een pigment. Het bindmiddel vormt de film die het pigment vasthoudt. TIP Controleer of elk verwijswoord het bedoelde woord ongehinderd kan bereiken. Staan er geen woorden in de weg waarvan de lezer kan denken dat je daarnaar verwijst? Maak bij twijfel gebruik van het middel herhaling om duidelijk te maken wat je bedoelt. Met verwijzing worden vaak vormfouten gemaakt, in de meeste gevallen doordat de schrijver geen rekening houdt met het geslacht van woorden waarnaar hij verwijst zie hierna. Naar het-woorden verwijs je met dat: Niet verwijzen met die Maar verwijzen met dat Elke website heeft een uniek ontwerp, die nauwkeurig is afgestemd op de wensen van de klant. Elke website heeft een uniek ontwerp, dat nauwkeurig is afgestemd op de wensen van de klant. TIP Weet je niet of je met die of met dat moet verwijzen, omdat het onduidelijk is of je met een de- of het-woord te maken hebt? Kijk dan in woordenlijst. Pesten op school is een probleem dat nog altijd niet goed wordt aangepakt. Niet verwijzen met wie Maar verwijzen met die Iedereen wie ook maar een beetje taalgevoel heeft, ziet dat deze zin fout is. Iedereen die ook maar een beetje taalgevoel heeft, ziet dat deze zin fout is. Na dergelijke woorden gebruik je dat bij verwijzing naar concrete zaken: Het enige dat u weggooit, is de verpakking. Wat is het mooiste dat je ooit hebt gezien. Na deze woorden heeft wat de voorkeur als je naar abstracte zaken verwijst: Ik heb gedaan wat ik kon. Alles wat ik weet, heb ik geleerd. Naar het-woorden verwijs je met hij en zijn: Naar het-woorden verwijs je met hij en zijn Niet verwijzen met zij Maar verwijzen met hij Het hoogste bestuursorgaan is de gemeenteraad. Het hoogste bestuursorgaan is de gemeenteraad. Niet verwijzen met haar Maar verwijzen met zijn Dit boek gaat over het eigendomsrecht in al haar facetten. Dit boek gaat over het eigendomsrecht in al zijn facetten. Kies dan een ander middel: Het hoogste bestuursorgaan is de gemeenteraad. Weet jij met wie hij samenwoont? Het is verboden alcohol te verkopen aan een persoon waarvan niet vaststaat dat hij 18 jaar of ouder is. Het is verboden alcohol te verkopen aan een persoon van wie niet vaststaat dat hij 18 jaar of ouder is. Wil je minder formeel zijn? Gebruik dan waar met een voorzetsel: de bronnen waarop hij zich heeft gebaseerd, zijn verouderd. Een vrouw wier echtgenoot is overleden, is weduwe. Een vrouw van wie de echtgenoot is overleden, is weduwe. Er zijn verschillende soorten verband: oorzaken zijn gekoppeld aan gevolgen, oplossingen aan problemen, middelen aan doelen, redenen aan standpunten, enzovoort. Als het verband wordt aangegeven zoals in het voorbeeld rechts , hoeft de lezer dat verband niet zelf te leggen zoals in het voorbeeld links : Zonder verbindingswoorden Met verbindingswoorden De dollar onderging een lichte koersdaling. De munt profiteerde niet van de ferme taal van de Amerikaanse regering en het positieve nieuws over de geldgroei in Duitsland. De dollar onderging een lichte koersdaling. De munt profiteerde dus niet van de ferme taal van de Amerikaanse regering en ook niet van het positieve nieuws over de geldgroei in Duitsland. Bij afwezigheid van verbindingswoorden moet de lezer bedoelde verbanden zelf leggen. Dreigen zinnen te lang te worden? Gebruik dan geen voegwoorden zoals nadat, doordat, omdat, hoewel maar bijwoorden zoals daarna, daardoor, daarom, toch of omschrijvingen zoals na die inspanning, als gevolg hiervan, de reden daarvoor, dit staat haaks op. Je krijgt een hele waslijst aan ziektes over je uitgestort. De meeste van die ziektes worden door geen enkel verzekeringspakket gedekt. In verslagen, rapporten en andere zakelijke teksten is het beter om de verbanden die van belang zijn, zelf duidelijk te maken. De brievenbus rammelde en de krant viel met veel geluid op de vloer. Daardoor voelde hij zich kwaad worden. Zijn vriendin was weer eens te laat. Hierna volgt een overzicht van verbanden die je regelmatig tegenkomt en problemen die zich daarbij kunnen voordoen: r oorzaak en gevolg r reden voor een bewering, mening, advies of belofte r concessie bij een bewering, mening, advies of belofte r voorwaardelijke bepaling bij een bewering, mening, advies of belofte r ontbindende bepaling bij een bewering, mening, advies of belofte 3. Er zijn twee manieren om het verband tussen oorzaken en gevolgen te presenteren: p veroorzaakt q q is het gevolg van p De botsing veroorzaakte de deuk. De deuk is het gevolg van de botsing. De auto botste tegen een paaltje. Daardoor kwam er een deuk in de bumper. Er kwam een deuk in de bumper, doordat de auto tegen een paaltje botste. Er kwam een deuk in de bumper. De oorzaak was dat de auto tegen een paaltje botste. Dolfijnen hebben longen, dus het zijn zoogdieren. U heeft geen recht op bijstand, omdat u in het buitenland woont. U woont in het buitenland, dus u heeft geen recht op bijstand. Je moet meer sporten, omdat dat helpt tegen stress. Sporten helpt tegen stress, dus moet je meer sporten. Ik doe de presentatie, omdat jij het verslag hebt geschreven. Jij hebt het verslag geschreven, dus doe ik de presentatie. Het is fiscaal aantrekkelijk om geld in kunst te steken. De waardestijging is namelijk onbelast. De waardestijging van kunst is onbelast, dus het is fiscaal aantrekkelijk om geld in kunst te steken. De reden daarvoor is dat de waardestijging onbelast is. Descartes 3. Deze relatie kun je op twee manieren presenteren: p hoewel q hoewel q toch p Glasvezels zijn heel sterk, hoewel zij gemakkelijk breken bij beschadiging door krasjes. Hoewel glasvezels gemakkelijk breken bij beschadiging door krasjes, zijn zij toch heel sterk. U hebt geen recht op bijstand, hoewel u in Nederland bent geboren. Hoewel u in Nederland geboren bent, hebt u toch geen recht op bijstand. Het is verstandig om meer te sporten, hoewel je een blessure kunt oplopen. Hoewel je een blessure kunt oplopen, is het toch verstandig om meer te sporten. Ik doe de presentatie, hoewel jij dat eigenlijk veel beter kunt. Hoewel jij dat eigenlijk beter kunt, doe ik toch de presentatie. Met skypen kom je ver. Toch is een persoonlijke ontmoeting heel belangrijk. Toch veroorzaakt deze ziekte 20 keer zoveel doden. Wordt aan die voorwaarde voldaan? Dan is de bewering, de mening, het advies of de belofte volgens de schrijver van kracht: p als q als q dan p Je bent sterfelijk, als je een mens bent. Als je een mens bent, dan ben je sterfelijk. Je hoort veel te lezen, als je student bent. Als je student bent, dan hoor je veel te lezen. Je moet niet zo hard fietsen, als je gezond wilt blijven. Als je gezond wilt blijven, dan moet je niet zo hard fietsen. Ik ga mee naar het strand, als het lekker weer is. Als het lekker weer is, dan ga ik mee naar het strand. Schilderijen vormen een aantrekkelijke belegging. U moet dan wel enige tijd zonder uw spaargeld kunnen leven. Hebt u geen geldige verwijzing? Dan vergoedt uw zorgverzekeraar de kosten niet. Wilt u toch geholpen worden? Dan kunt u een afspraak maken als u bij uw eerste bezoek aan de polikliniek een behandelovereenkomst tekent. Hierin verklaart u de factuur voor de geleverde zorg zelf te betalen. Dan kunt u een afspraak maken mits u bij uw eerste bezoek aan de polikliniek een behandelovereenkomst tekent. Ik ga mee naar het strand, op voorwaarde dat het lekker weer is. Wordt aan die ontsnappingsclausule voldaan? Dan is wat je naar voren brengt niet van kracht: p maar niet als q als niet q dan p Voor elke Belg geldt dat hij orgaandonor is, maar niet als hij daartegen bezwaar maakt. Als hij daartegen geen bezwaar maakt, geldt voor elke Belg dat hij orgaandonor is. In het voorstel van Pia Dijkstra D66 is elke Nederlander orgaandonor. Deze regeling geldt niet als men daartegen bezwaar maakt. Het risico van beschadiging en vermissing van producten berust tot het moment van bezorging bij de ondernemer, tenzij uitdrukkelijk anders is overeengekomen. Het risico van beschadiging en vermissing van producten berust tot het moment van bezorging bij de ondernemer. Deze voorwaarde vervalt als er uitdrukkelijk iets anders is overeengekomen. Daarnaast worden fouten gemaakt met de zinsbouw na enkele verbindingswoorden. In dergelijke gevallen gebruik je bijvoorbeeld het voegwoord omdat of het bijwoord daarom. Breng je een oorzaak naar voren, dan leg je een causale relatie, bijvoorbeeld met het voegwoord doordat of het bijwoord daardoor. Redenen worden vaak verward met oorzaken. Dat komt omdat jongeren vaak naar de steden trekken voor hun werk en studie. In steden wonen verhoudingsgewijs meer werkenden. Dat komt doordat jongeren vaak naar de steden trekken voor hun werk en studie. Geen oorzaak Maar een reden Ik vind dat een aantrekkelijke theorie, doordat er veel feiten mee worden verklaard. Ik vind dat een aantrekkelijke theorie, omdat er veel feiten mee worden verklaard. Bron: Drs. P, Jongste ontdekkingen. Ollekebollekes TIP Vind je omdat en doordat lastig om uit elkaar te houden? Formuleer redenen en oorzaken dan met een omschrijving van de relatie: bijvoorbeeld de reden hiervan is, respectievelijk de oorzaak hiervan is. De kans op overlijden door een ongeval wordt keer groter ingeschat dan de kans op overlijden door suikerziekte, ondanks de werkelijke verhouding is. Hoewel de resultaten positief zijn, wordt er niet geïnvesteerd. De kans op overlijden door een ongeval wordt keer groter ingeschat dan de kans op overlijden door suikerziekte, hoewel de werkelijke verhouding is. Gaat dit in tegen je taalgevoel? Deze voorwaarden zijn van toepassing op alle werkzaamheden, tenzij anders is overeengekomen. Niet tenzij Tandbleekmiddelen zijn veilig, tenzij deze goed worden gebruikt. Maar mits Tandbleekmiddelen zijn veilig, mits deze goed worden gebruikt. Gebruik dan een omschrijving. In plaats van mits gebruik je op voorwaarde dat of alleen als; in plaats van tenzij gebruik je behalve als of maar niet als. Niet zonder dan Zonder als? Met dan Houd je van muziek, koop je natuurlijk de nieuwste cd van Anouk. Houd je van muziek, dan koop je natuurlijk de nieuwste cd van Anouk. Mocht u van muziek houden, is de nieuwste cd van Anouk misschien een goed idee. Mocht u van muziek houden, dan is de nieuwste cd van Anouk misschien een goed idee. TIP Hoe je een voorwaarde ook formuleert: in alle gevallen kun je daarna dan gebruiken. De rijkste 62 mensen bezitten samen evenveel als de armste 3,6 miljard. Verschil: niet verbinden met als Maar verbinden met dan De rijkste 62 mensen bezitten samen meer als de armste 3,6 miljard. De rijkste 62 mensen bezitten samen meer dan de armste 3,6 miljard. Om dit voor jezelf te controleren, kun je de zin langer maken: Ik ben niet slimmer dan jij bent. Duidelijk fout is: Ik ben niet slimmer als jou bent. Eventueel kun je een variant van het liedje van nederpopgroep Doe Maar zingen: Want ik ben slimmer dan, slimmer dan slim, veel slimmer dan hij. Ruim de helft zou graag de zee op willen om windmolens van dichtbij te zien, of eens in die omgeving te gaan duiken. Weglating van woorden die eerder zijn genoemd Weglating van woorden en woordgroepen die je eerder hebt gebruikt, is een economisch principe. Wat de lezer al heeft begrepen, hoef je niet opnieuw naar voren te brengen: Economisch principe Met herhaling Met weglating Hij maakte zijn huiswerk en hij maakte zijn opdrachten. Hij maakte zijn huiswerk en zijn opdrachten. Internationale contacten zijn uitermate belangrijk voor de kwaliteit van ons onderzoek en internationale contacten zullen dan ook worden bevorderd. Internationale contacten zijn uitermate belangrijk voor de kwaliteit van ons onderzoek en zullen dan ook worden bevorderd. Een speciaal geval van weglating loopt vooruit op woorden die nog moeten komen. Deze vorm van weglating is lastig voor de lezer: Weglating van wat later komt Verbeterde versie Mijn oudste broer gaat vaak, maar mijn jongste bijna nooit naar de sportschool. Mijn oudste broer gaat vaak naar de sportschool, maar mijn jongste bijna nooit. Hier moet de lezer informatie onthouden mijn oudste broer gaat vaak tot duidelijk wordt wat er is weggelaten naar de sportschool. Weglating na een © Noordhoff Uitgevers bv 84 voorzetsel is een speciaal geval van weglating die vooruitloopt op woorden die nog moeten komen: 3 Weglating na een voorzetsel Verbeterde versie Het gebrek aan kennis van en belangstelling voor de geschiedenis dat uit de woorden van de secretaris van de SER spreekt, zie ik als exemplarisch voor de hedendaagse benadering van het vraagstuk van de arbeid. Het gebrek aan kennis van de geschiedenis en belangstelling voor het verleden dat uit de woorden van de secretaris van de SER spreekt, zie ik als exemplarisch voor de hedendaagse benadering van het vraagstuk van de arbeid. Dit moet dan wel op een correcte manier gebeuren: de woorden die je weglaat, moeten in alle opzichten overeenkomen met woorden die je eerder hebt gebruikt: ze moeten dezelfde vorm, betekenis en functie hebben. Dezelfde vorm Bij weglating van woorden die je eerder hebt gebruikt, moeten overlappende woorden en woordgroepen dezelfde vorm hebben: Weglating toegestaan? Nee: weglating is fout Ajax speelt morgen zijn eerste wedstrijd in de Champions League, maar PSV speelde vorige week zijn eerste wedstrijd al. Dezelfde betekenis Bij weglating van woorden die je eerder hebt gebruikt, moeten overlappende woorden en woordgroepen dezelfde betekenis hebben: Weglating toegestaan? Nee: weglating is fout Hij zette koffie en hij zette alles op alles om het verslag op tijd klaar te hebben. Hij zette koffie en alles op alles om het verslag op tijd klaar te hebben. Nee: weglating is fout De student heeft zijn verslag zes weken geleden ingeleverd, maar zijn verslag is nog steeds niet beoordeeld. De student heeft zijn verslag zes weken geleden ingeleverd, maar is nog steeds niet beoordeeld. TIP Is weglating niet mogelijk en wil je toch economisch schrijven? Gebruik dan een verwijswoord, zoals in de zinnen: Ajax speelt morgen zijn eerste wedstrijd in de Champions League, maar PSV deed dat vorige week al. Internationale contacten zijn uitermate belangrijk voor de kwaliteit van ons onderzoek en die bevorderen wij daarom met kracht. Gebruik verwijzingen en verbindingswoorden om samenhang te krijgen tussen je zinnen. Woorden die je eerder hebt gebruikt, kun je in veel gevallen weglaten, mits zij dezelfde vorm, functie en betekenis hebben. Lange zinnen r Verdeel je informatie over meer zinnen: schrijf stap voor stap, zodat de lezer stap voor stap kan lezen. Check lange zinnen r Maak zinnen niet te lang: niet veel langer dan twee tekstregels. Korte zinnen r Gebruik herhalingen, verwijswoorden, synoniemen en omschrijvingen om het thema voor de lezer vast te houden. Check korte zinnen r Controleer je tekst op onechte korte zinnen: elke zin is onderworpen aan de grammaticaregels. Weglatingen r Weglating van woorden die je eerder hebt gebruikt, is een economisch principe. Zinnen worden korter en minder slaapverwekkend. Check weglatingen r Hebben woorden die je weglaat dezelfde vorm, functie en betekenis als woorden die je eerder hebt gebruikt? Alleen dan is weglating toegestaan. Zoek uit wat er mankeert aan de volgende zinnen en verbeter deze. Kies de juiste persoonsvorm. Kies het juiste verwijswoord. Kies het juiste verbindingswoord. Stel vast wat er mankeert aan de volgende zinnen en verbeter deze. Jan Renkema 3 De projectleider schrijft het inleidende hoofdstuk en zijn medewerkers de rest van het rapport. En ze worden van elkaar afgehouden door zogenaamde buffers. Door die buffers stoten ze elkaar af. Zo is het ook met de zinnen in een tekst. Wie niet een komma op de juiste plaats kan zetten, kan niet schrijven. Je plaatst leestekens op of tussen letters van een woord: accenten, de apostrof, het weglatings- en het afbreekteken. Daarnaast gebruik je leestekens in een zin of aan het einde daarvan: de punt, het uitroepteken, het vraagteken, de komma, de puntkomma, de dubbele punt, gedachtestreepjes, haakjes en aanhalingstekens. De functie van leestekens in een tekst kun je vergelijken met de functie van intonatie in gesproken taal. Met leestekens maak je duidelijk hoe een woord of een zin gelezen moet worden. Als leestekens ontbreken of niet goed worden gebruikt, wordt een tekst minder goed leesbaar. Het gebruik van leestekens is aan regels gebonden, al zijn deze minder strikt dan bij spelling. In dit hoofdstuk leer je hoe je leestekens gebruikt om de samenhang tussen de delen van een zin duidelijk te maken en stilistische effecten te bereiken. In deze paragraaf leer je hoe je leestekens kunt gebruiken om een woord te benadrukken, in te korten of af te breken. De Nederlandse Taalunie gaat de schrijfwijze van Franse woorden in het Nederlands niet veranderen. De twee andere accenten zijn spellingtekens. Je hebt ze nodig voor een correcte uitspraak. Deze paragraaf gaat over het accent als leesteken. Accent als spellingteken Accent als leesteken Je neemt een enquête af onder honderd respondenten. Als je de tentamenstof nog één keer bestudeert, haal je zeker een voldoende. Leestekens op woordniveau kun je om drie redenen gebruiken: 1 om woorden te accentueren 2 om woorden in te korten of weg te laten weglatingsstreepje 3 om woorden af te breken afbreekteken 4. Beter leesbaar is: Frietje mét zonder vertraging. Of: Frietje met, zonder vertraging. Hé, daar heb je hem ook! Dit is dé oplossing voor je probleem. Neem vóór 1 maart contact op met je docent. Met het uitspraakteken geef je aan hoe het woord moet worden uitgesproken. Afhankelijk van de uitspraak schrijf je het accent naar links het accent grave als in hè of naar rechts het accent aigu als in hé. Het klemtoonteken gebruik je om duidelijk te maken op welke betekenis je doelt: voorkómen of vóórkomen, doorlópen of dóórlopen, overdrijven of óverdrijven, legéring of légering, uitstékend of úitstekend. Ook kun je het klemtoonteken gebruiken om woorden te contrasteren. Als een woord meer klinkers bevat die moeten worden beklemtoond, geef je ze allemaal een accent. Dit doe je niet als het woord aan het begin van de zin staat; dan zet je geen accent op de hoofdletter. Uitspraakteken Klemtoonteken 4 Geen accent op de hoofdletter Accent op elke klinker … maar niet aan het begin van een zin Op één dag afgestudeerd én een baan. Eén dag zal ik nooit vergeten. Accent nodig Accent niet nodig Je mag vanavond maar één dvd huren. Bezoek een van de openluchtconcerten in het Amsterdamse Vondelpark. TIP Overdaad schaadt: te veel accenten maken een tekst minder goed leesbaar. Lees een zin hardop om te beoordelen of een accent echt nodig is. Woorden inkorten Woorden inkorten met een apostrof is soms verplicht en soms een keuze. Inkortingen die niet verplicht zijn, worden gebruikt om dicht bij de spreektaal te blijven: deze zichtbaar te maken. Dit gebeurt vaak in reclame en columns. Met het weglatingsstreepje geef je aan dat je een woorddeel om een economische reden hebt weggelaten. Dat was lang voordat de professionele zorg- en hulpverlening de deskundigheid bereikte die zij nu bezit. Het weglatingsstreepje kun je gebruiken aan het begin of eind van een woord: r De regels voor in- en uitvoer gelden ook bij koop en verkoop via het internet. Fouten Met het weglatingsteken worden fouten gemaakt. Je gebruikt het streepje niet wanneer je complete woorden weglaat. Ook plaats je geen extra streepje als het woorddeel zelf al een streepje bevat. Zonder weglatingsteken: fout Met weglatingsteken: goed De functie is bestemd voor studenten met een afgeronde mbo of hbo-opleiding. De functie is bestemd voor studenten met een afgeronde mbo- of hbo-opleiding. TIP Zet de computer het tekstverwerkingsprogramma een kort streepje automatisch om in een lang streepje? Je kunt deze optie uitschakelen als je daar last van hebt. Controleer bij elke afbreking of de lezer het resultaat niet, al is het maar in de eerste flits, verkeerd kan lezen. Niet Kort streepje Maar De agrarische futures zijn genoteerd op de agrarische termijnmarkt van Euronext Amsterdam. Dit noemt men ook wel de termijnhandel. De agrarische futures zijn genoteerd op de agrarische termijnmarkt van Euronext Amsterdam. Zoek het woord dan op in de Woordenlijst Nederlandse Taal www. Hierin staan bijvoorbeeld de lettergreepgrenzen van computeren met een punt aangegeven: com. Controleer altijd even of elk woord op de juiste plaats wordt afgebroken om ongewenst grappige fouten te voorkomen. Niet Maar De minister luisterde naar de carnavalshit. De minister luisterde naar de carnavalshit. Wil je problemen met afbreken vermijden, dan kun je de functie woordafbreking in je tekstverwerker uitzetten. Kies er dan wel voor de tekst links uit te lijnen en niet uit te vullen. In drie gevallen gebeurt er iets bijzonders als je een woord afbreekt: 1 Een trema of apostrof vervalt als je op die plaats een afbreekteken gebruikt. Elk leesteken is een aanwijzing voor de lezer; zonder goed geplaatste leestekens wordt een tekst trager gelezen of minder goed begrepen. Leestekens op zinsniveau worden om drie redenen gebruikt: 1 om zinnen te structureren 2 om extra informatie in te voegen 3 om een stilistisch effect te bereiken 4. Een tekst zonder leestekens leest niet prettig. Dat kun je zien in het volgende artikel. Aan het begin van elke zin gebruik je een hoofdletter, ook als het eerste woord een afkorting of naam is die je normaal gesproken met een kleine letter schrijft. Het tweede woord van de zin krijgt géén hoofdletter als de zin begint met een symbool of een cijfer. Een hoofdletter gebruik je ook aan het begin van tekstregels die geen volledige zin vormen. De aanhef en slotformule van een brief, een titel van een rapport of hoofdstuk, of een kop boven een artikel begint met een hoofdletter. In dat land heeft de voortdurende stijging van de welvaart in de afgelopen halve eeuw de mensen niet gelukkiger gemaakt. De sociale verschillen zijn er groot en de mensen vertrouwen elkaar er bijvoorbeeld veel minder dan in de jaren vijftig. En ook dat — vertrouwen in de medemens en in de staat — is een belangrijke maatstaf voor geluk in een land. Bron: Intermediair Weekblad, 1 november Een grammaticale reeks woorden van hoofdletter tot punt, uitroepteken of vraagteken wordt ook wel een volzin genoemd. In elke volzin druk je één gedachte uit. Om die gedachte uit te drukken heb je één of meer woorden nodig: r Ga! Leestekens om zinnen te structureren zijn: de punt, het uitroepteken, het vraagteken, de komma, de puntkomma en de dubbele punt. De punt De punt gebruik je om het einde van een zin aan te geven. Als het laatste woord al eindigt op een punt, krijg je geen extra punt. Dit is bijvoorbeeld het geval als de zin eindigt met een afkorting of het beletselteken drie punten …. Volzin © Noordhoff Uitgevers bv 98 Dit teken gebruik je onder andere als de zin eindigt met een onverwachte wending een cliffhanger of een onderbreking bevat: r Nog even geduld a. Grijp die kansen! Hij heeft me belazerd! Wat verschrikkelijk! Het is verstandig om spaarzaam te zijn met het uitroepteken. In een overtuigende tekst als een verkooptekst of voorlichtingstekst is een uitroepteken wel op zijn plaats. Dit is te zien in de volgende voorbeelden: Ik geef héél veel prijzen weg! Met het gebruik van een uitroepteken en zeker het veelvuldig gebruik hiervan, maak je een schreeuwerige indruk. In Engeland heeft het ministerie van Onderwijs zelfs scholen opgeroepen om het veelvuldige gebruik van het leesteken tegen te gaan! Het vraagteken Een vragende zin sluit je af met een vraagteken. Gewone vragen Retorische vragen Ben je lid van een studentenvereniging? Wat is er nu Hollandser dan kaas? Is de manager in staat een grootscheepse reorganisatie door te voeren? Zijn we niet allemaal trots op dit door ons behaalde resultaat? Soms begin je de zin met een vraagwoord of een persoonsvorm kenmerkend voor vraagzinnen , maar plaats je geen vraagteken. Als het laatste Geen vraagteken © Noordhoff Uitgevers bv deel van de zin geen vraag is, wordt de zin als geheel niet als een vragende zin beschouwd. Geen vraagteken Toelichting Hoe wordt dit allemaal betaald, hoor ik u vragen. Het slot van de zinnen is geen vraag, dus geen vraagteken. Heeft u vragen over het onderzoek, dan kunt u ons mailen. Ook na een indirecte vraag of een gedachte in vraagvorm eindig je niet met een vraagteken. De zin als geheel is immers geen vragende zin. Indirecte vraag U vraagt zich misschien af hoe de organisatie aan uw adres is gekomen. Gedachte in vraagvorm Om woorden in twijfel te trekken, kun je een vraagteken ook tussen haakjes midden in de zin plaatsen: Na de overtuigende? Het vraagteken is hier een middel om ironie naar voren te brengen: het was niet echt een overtuigende presentatie. Structuur De komma De komma kun je gebruiken om de structuur van zinnen en woordgroepen voor de lezer duidelijk te maken. Dit is de eerste reden om een komma te gebruiken: Komma om de structuur van zinnen duidelijk te maken Toelichting Zodra een kind geboren wordt, doemt bezorgdheid op aan de horizon. Komma tussen twee persoonsvormen Laat melkchololade liggen en koop pure chocolade, omdat je dan gezonder eet en meer flavanoïden binnenkrijgt. Komma voor verbindingswoorden Komma om de structuur van woordgroepen duidelijk te maken Toelichting De opleiding heeft voortdurende, ernstige problemen met de cijferadministratie. Komma tussen bijvoeglijke naamwoorden De effectiefste geur bestaat onder andere uit citrus, bergamot en hout. Dit is de tweede reden voor kommagebruik. Hier gaat het alleen om de studenten die veel geld lenen. Studenten, die veel geld lenen, overzien de gevolgen niet die dat heeft. Hier gaat het om alle studenten, die veel geld lenen. Ook in het volgende voorbeeld kan de komma niet worden gemist. Betekenis onduidelijk zonder komma Betekenis duidelijk, dankzij de komma Zij stelen fietsen en maken de stad onveilig. Zij stelen, fietsen en maken de stad onveilig. Zij stelen fietsen, en maken de stad onveilig. In het volgende voorbeeld veroorzaakt de komma verwarring. Een van de mannen die zeven jaar geleden ten onrechte vastzaten voor de Puttense moordzaak, is nu verdachte in een grote drugszaak. Het gaat om Herman du Bois. Zijn advocaat, Knoops, zegt dat Du Bois ontkent, dat er andere verdachten zijn en dat hij na zijn vrijspraak in grote financiële problemen kreeg. Bron: Teletekst, 5 september Voor elke komma hoor je een korte pauze. Dit is de derde reden om een komma te gebruiken: als je wilt dat de lezer een pauze leest. In de volgende voorbeelden hoor je geen pauze. Geen pauze Toelichting Ik ben geen verpleegkunde gaan studeren omdat ik rijk wilde worden. Geen pauze, dus geen komma Dit is een hopeloos verouderd apparaat. Geen pauze, dus geen komma Het gebruik van de komma als pauzeteken verschilt van schrijver tot schrijver. De meeste adviseurs zijn van mening dat er in ieder geval een komma moet komen als twee persoonsvormen naast elkaar staan: Pauze 4 © Noordhoff Uitgevers bv Dat professionele boksers hersenletsel oplopen, stond al in de jaren twintig van de vorige eeuw in de medische tijdschriften. Maar dit hoeft niet in korte zinnen; daar is de komma voor de leesbaarheid minder hard nodig en kun je dit leesteken achterwege laten: Wie dit leest is gek. Hierna volgen de regels van het kommagebruik bij: r bijvoeglijke naamwoorden r bijvoeglijke bijzinnen r opsommingen 4 Gelijkwaardig Komma tussen bijvoeglijke naamwoorden Voor een zelfstandig naamwoord kunnen bijvoeglijke naamwoorden staan. Je gebruikt een komma om die bijvoeglijke naamwoorden van elkaar af te bakenen. Dit doe je alleen als de bijvoeglijke naamwoorden van plaats kunnen veranderen en dus gelijkwaardig zijn test 1. Een komma … … want gelijkwaardige bepalingen De docent is een inspirerende, vlotte man. De docent is een vlotte, inspirerende man. De docent is een inspirerende en vlotte man. Tussen bijvoeglijke bepalingen die niet van plaats kunnen wisselen, plaats je geen komma: Dat is een uitermate vernieuwende lesmethode. Uitbreidende bijzin Komma in bijvoeglijke bijzinnen Bijzondere aandacht verdient de komma bij het gebruik van bijvoeglijke bijzinnen. Als de bijzin kan worden weggelaten zonder dat de betekenis daarmee verandert, heb je te maken met een uitbreidende bijzin. Beperkende bijzin In andere gevallen kan de bijvoeglijke bijzin niet worden weggelaten zonder dat daarmee de betekenis verandert. Je hebt dan te maken met een beperkende bijzin. De zin doet een uitspraak over studenten die lid zijn van een studentenvereniging. Je ziet dat een komma een groot verschil in betekenis kan veroorzaken. Komma in opsommingen In opsommingen gebruik je de komma als scheidingsteken tussen de opgesomde onderdelen. Het laatste deel in een opsomming wordt in veel gevallen voorafgegaan door een nevenschikkend voegwoord en, of. Daar plaats je alleen een komma als dat nodig is voor de betekenis; je hoort dan een pauze als je de zin hardop leest: 4 r De marketingmix omvat vijf instrumenten: product, prijs, plaats, promotie en personeel. De puntkomma Met een puntkomma geef je een zwaardere scheiding aan dan met een komma. [

Het laatste bed boek - Hugo Claus. Het liefdeslied van Queenie ebook - Rachel Joyce. Het nieuwe meditatie handboek. Kelsang Gyatso. Het oog op lust boek pdf. Het Overspeldieet boek Eva Cassady epub. Het Pad van alchemistische Fusie boek. Het plakbandpensioen boek Gerhard Hormann pdf. Het rare nichtje Dyslexie-uitgave boek Emma W. Brouwer pdf. Het studentenpoetsboek. Het verloren labyrinth boek. Het vrolijke Sinterklaas-voorleesboek boek - Marianne Busser. Hier ben ik boek J. Safran Foer epub. Hollandse Realist boek Catja Edens pdf. Hotel parnassus boek -. Hvik Serie 1 - Over nut en nadeel van geschiedenis voor het leven boek - Friedrich Nietzsche. Ik kook pannekoeken omeletten en beignet download PDF Merkloos. Ik zie je op het strand ebook - Jill Mansell. In Verwachting boek. Jaarboek Stralingsbescherming. Editie ebook - C. Jan pelleboer, weerman en dorpsmens boek. Jasper en zijn knecht boek Gerbrand Bakker pdf. Je geld of je leven ebook - A. Jelaya boek. Jessica Blandy: Blue Harmonica boek Renaud epub. Jeugd zoekt een haven - trilogie boek - Nelly van Dijk-Has. Jorrit Jenking boek - E. Jules in de winter boek - Annemie Berebrouckx. Keith Richards boek Bill Milkowski epub. Kenya ebook - Ton Dietz. Kerk zonder wierook boek - Ignace D'Hert. Klank van de stad ebook - Philippe de Backer. Kleinbeeld zonder camera boek - Elly Linger. Kleine Cakes! Klinische statistiek boek. Kook ook Holland ebook - Clara ten Houte de Lange. Kookboek amsterdamse huishoudschool boek C. Wannee pdf. Kwaliteit van informatie ebook - Egten. Laat Mij Maar Schuiven. Leidraad voor het vaarbewijs boek. Leven boek - Thich Nhat Hanh. Leven in het noordpoolgebied boek. Liefde en goddelijke seks pdf download Margot Anand. Lincoln-advocaat 5 - Het recht om te zwijgen boek. Litsa portret fotografie rusland ned. Mandala Kleurkit boek - Merkloos. Medische fysica boek A. Metaalbewerken De elektromonteur aan het werk boek. Meten en meetkunde boek. Meulenhoff science fiction and fantasy Madouc boek - Jack Vance. Mijn knuffels van sokkenwol boek - Kristel Droog-Dekkers. Mindful gelukkig - vreugdemeditaties boek. Mindfulness en zelfcompassie boek Christopher Germer pdf. Minibijbel - Koolhydraatarme gerechten boek. Moorden Met Woorden ebook - Jan C. Music and history baroque trumpet boek - Smithers. My teacher thinks I'm studying boek - Elise de Rijck. Nederduitsche spraekkunst van a. Nederlands naar perfectie. Nederleuks ebook - Wim Meyles. Nick Stone - Koud bloed boek. Nieuwe buren boek. Nooit opgeven! Ontslagpraktyk van het arbeidsbureau boek. Origineel Nederlands boek - Ton Lohman. Oud worden een natuurlyke zaak boek. Over leren en uw leermiddelenbeleid ebook - Harm Van Son. Overspel Voor Beginners boek Sarah Duncan pdf. Overtuigen En Activeren. Overzigt van de boeken, kaarten, penningen enz. Owls boek Konig pdf. Pan Blauw pdf download S. Paperasje Ging Op Reis ebook - I. Papyrus Parnassus boek Elly Jans pdf. Paule pia pdf download Marc van Gysegem. Planeet die aarde heette ebook - Lindsey. PMO-special - Kansrijk risicomanagement in projecten pdf download T. Poster: Selected from the Graphis Annuals boek. Practicum huisartsgeneeskunde - Proctologie boek. Van Den Bosch. Praktisch planeetonderzoek voor de zaterdagochtend boek Sebastiaan de Vet epub. Praten over het levenseinde pdf download Willemjan Slort. Privé-domein - De dagboeken boek Sylvia Plath epub. Razend ebook - Lis Lucassen. Reputatie onder druk ebook - Frank Peters. Rosie ebook - Stephen King. Ruimte Voor Kids boek - M. Sauseschritt boek - Martijn Benders. Schaduw Van Mijn Spiegelbeeld. Serie rechtspleging van de RU - Een procesrecht? Sierduiven boek. Slachtoffer ebook - Faye Kellerman. Slimme meisjes programmeren pdf download Ines Duits. Sluier Van Vuur ebook - M. Smakelijk eten in Nederland boek. Smalle paden boek Julia Blackburn epub. Sociaal Overleg pdf download Philip Braekmans. Spelling woordvorming interpunctie boek. Sst, ik ga bidden boek L. Bouwers pdf. Start from scratch ebook - Raymond van Vliet. Stiltedagboek boek Mirjam van der Vegt pdf. Stinzeplanten yn fryslan ebook - J. Swinging Beginning boek - P. Tao van eenvoud boek - Huanchu Daoren'. Teatro Olimpico boek Kees 't Hart epub. Tekstlynen pdf download. Terug naar de kust boek - Saskia Noort. Teryky pdf download Jurij Rytchėu. The basic principle of people analytics boek - Erik van Vulpen. The broken promised land boek - Arie van Geest. The New Man ebook - Jos Arts. The way of meditation boek. Tijd Voor Toverkunst ebook - Prunella Bat. Time flies boek - Corien Oranje. ToM-basistraining boek Mirjam van Campen-Hoekstra epub. Toon kortooms omnibus download PDF T. Bussink pdf. Veearts En Paardendokter boek Rogier Verberne epub. Venijn boek. Verleidingen boek Barbach pdf. Vermogensbeheer boek Wolters Kluwer Nederland B. Verricht uw dienst ten volle ebook - D. Mooi snel en duidelijk te lezen. De groep werd er enthousiast van! Sylvia A. Ik heb het stappenplan gevolgd, werkte perfect en de sessies zijn nu verdiepend en leuk. Marijn Dane Jan Konijnenburg Onbekend. Een goede aanpak en de juiste mindset zijn succesbepalend. Intervisie doe-het- zelf. Leiderschap en motivatie tools. Marijn Dane Hugo Sloot. Nederlands Druk: Dit is de eerste editie en speciaal voor leidinggevenden. Voor advocaten, leraren, artsen volgen andere edit. Het creëert bij de consument twee keer een onbewuste geruststelling: velen maakten al dezelfde keuze als ik, én ze hebben een beoordeling gegeven. Als zeshonderd personen aan een hotel in Spanje een score van 8,4 geven, gaan heel wat consumenten ervan uit dat dit een objectieve beoordeling is. Even de stress voorzichtig opvoeren: het is bijna money time! Een aloude commerciële wet wordt toegepast: creëer schaarste. Mededelingen -in het rood, de kleur van de stress! Geniaal gevonden in zijn simpelheid, want de consument is -eens te meer- gerustgesteld. Enkele boodschappen rollen rechts bovenaan enkele seconden over je scherm. Een bevestiging dat je een uitstekende locatie gekozen hebt, het aantal Belgen dat net geboekt heeft, nogmaals de score … Nét genoeg om je op het moment suprème niet te doen aarzelen. De consument anno stelt heel wat oude zekerheden en vaste gewoontes in vraag. Waarom zijn de voorwaarden voor annulering zo streng? Waarom zijn er aan vele wijzigingen kosten verbonden? Waarom moet ik zo lang op voorhand voorschotten betalen? Op elk van deze vragen hebben wij ongetwijfeld duidelijke antwoorden. Eén probleem: elk van deze antwoorden gaat uit van een bedrijven-logica, niet van een consumenten-logica. Laat dat nu net de kracht zijn van de nieuwe spelers: ze gaan bij alles wat ze doen uit van de denkwijze van de consument. Dat doet een heel nieuw licht schijnen op een aantal vastgeroeste gewoontes. Stuff to think about. Amr and Leila. Op verzoek van Travel° geeft Peter Keijers op een creatieve manier zijn visie op de reissector en de relatie consument - reisagent. Nochtans: ze had als artsspecialist net haar werkbezoek aan een ziekenhuis in Canada via het internet geregeld. Haar uitspraak verbaasde me dan ook: deze charmante dame is erg vertrouwd met het internet en koopt heel wat zaken online aan. Kortom: een eigentijdse vrouw die de technologische vooruitgang enthousiast omarmt. Maar dit keer had ze er duidelijk even genoeg van. Ze klaagde over de vele uren die ze spendeerde aan het zoeken en toetsen van informatie en het kiezen en boeken van hotels en transport. Telkens moet je een waslijst gegevens ingeven, en aan het einde van je zoektocht ben je nooit echt zeker dat je wel de juiste keuze gemaakt hebt. Trouwens, denk je dat ik tijd heb om uit dat duizelingwekkend aanbod van vluchten en hotels een keuze te maken? Ik heb wel wat anders te doen. Tot overmaat van ramp liet haar printer het de dag van vertrek afweten en holde ze met een stick naar de buren om haar documenten te printen. Het eventuele prijsverschil had ik er graag bij genomen en ik was van die vervelende publiciteit af geweest die nu overal opduikt van de websites die ik raadpleegde. Eerlijk gezegd: haar reactie verraste me achteraf niet echt. Iets gelijkaardigs hoorde ik al van een paar IT-jongens. Toch vinden velen van hen een reis boeken via een website een hele opgave. Ik vraag me af of elke reisagent zich hier wel van bewust is. Ik wil uw aandacht vestigen op twee tendensen, die m. Beide hebben met informatie te maken: de lawine aan informatie en de informatie over de consument. Dat is prima. Google geeft een antwoord op elke mogelijke vraag. Dat is een geweldige evolutie. Toch stelt er zich voor velen een enorm probleem: hoe geraak ik wijs uit die massa informatie? Immers: hoe groter de keuzemogelijkheden, hoe moeilijker de keuze. Het zal wel gaan zeker! Dit is werkelijk een informatie-indigestie. Zou je, nadat je met die informatielawine geconfronteerd werd, niet meteen naar de reisagent om de hoek rennen om gewoon je reis te boeken? Dat alles om de klant informatie lees publiciteit op maat te geven. Het valt op dat er heel wat bedrijven bij zijn in het toerisme. Zo investeerden in de GIMV, met de Vlaamse overheid als belangrijke aandeelhouder, en Iris Capital samen 15 miljoen euro in het in opgerichte Franse Planetveo, een specialist in op maat reizen, dat kort daarop haar naam veranderde in Marco Vasco. Pittig detail: de website kan niet meer dan je aanvraag registreren waarna je met een voorstel wordt gecontacteerd. Ik kan er zo nog minstens drie opsommen. Ondertussen belanden je gegevens wel in de zoveelste databank. Gastschrijver Peter Keijers De grote vraag: zit de klant hierop te wachten en werkt het wel? Wellicht heb je al gemerkt dat het logo van een luchtvaartmaatschappij die je onlangs raadpleegde plots opduikt op allerlei ander sites die je bezoekt, hoewel je al lang een ander bestemming met een andere maatschappij hebt gekozen. Langzaam maar zeker beginnen ook de internetspelers dat in te zien. Op het congres van PhoCusWright Conference in Dublin dit jaar over nieuwe travel technologieën gaf een groot bedrijf toe dat ze ondanks alle nieuwe snufjes om informatie te verzamelen uiteindelijk toch maar hun call center hebben uitbreid. Een gesprek is blijkbaar efficiënter. Hoe meer ik erover nadenk, hoe meer kansen ik zie voor elke reisagent. Orde scheppen in de informatiechaos. Vertaal de verwachtingen van de klant in enkele rake voorstellen. Ken je klant, luister naar hem, durf vragen te stellen en zeg ook tijdig nee! Combineer passie en professionele kennis met de juiste partners. Om op deze vraag te kunnen antwoorden hebt u misschien iets aan deze vijf aandachtspunten: 1. De klant: trek zijn aandacht, luister, stel vragen en durf nee te zeggen Profileer je naar de klant, laat van je horen, maak actief gebruik van social media. Het kost weinig en is erg efficiënt. Als een klant je contacteert, dan heeft hij een vraag of een probleem die hij zelf niet kan oplossen. De klant verwacht dat naar hem wordt geluisterd. Hij stelt het tevens op prijs om herkend te worden. Stel je luisterbereid op en laat hem aanvoelen dat je hem begrijpt. Combineer dat met professionele kennis en durf tegen je klant ingaan als het nodig. Het zal alleen maar een positieve indruk nalaten. Wist en kon de klant het allemaal zelf, dan zat hij niet bij de reisagent. Strakke, gestroomlijnde en snelle informatie Een klant verwacht op een concrete vraag snel een concreet antwoord. Dat antwoord moet duidelijk zijn, in een strakke hedendaagse vormgeving, waarbij de klant zich persoonlijk aangesproken voelt. Het proces dat hier aan voorafgaat, heet Content Curation. Geloof me: als de klant een duidelijk antwoord krijgt in een modern format met correcte informatie, zal hij dit ten zeerste appreciëren. De kans is groot dat de klant opgelucht niet verder zoekt. Als je reservatie via het internet meteen wordt bevestigd, aanvaardt de klant niet dat hij dagen moet wachten via de reisagent. Het is absoluut noodzakelijk dat elke reisagent zijn interne processen stroomlijnt, om de verkregen informatie zo snel mogelijk aan de klant te bezorgen. Loon naar werken en een correcte prijs Het moet de reisagent iets opbrengen. De marge moet variabel zijn afhankelijk van het werk dat hij verwacht aan een dossier. Eventueel moet hij in functie van de markt per product de marge kunnen bijstellen, zowel naar boven als naar onder. En vooral: het moet snel gaan. Er moet geen tijd verloren gaan in gepuzzel met offertes of het contacteren van diverse leveranciers. Time is money! De klant verwacht een correcte prijs. Dat moet niet noodzakelijk de goedkoopste prijs zijn, maar wel correct! Daarvoor moet je producten via verschillende bronnen tegelijk kunnen consulteren op prijs en beschikbaarheid. Een sterk imago en betrouwbare partners De klant wil vertrouwen hebben in de aankoop van een product of dienst. Zijn reis kan hij immers niet terugsturen, zoals het TV-toestel dat hij via het internet aankoopt. De nabijheid van de reisagent, zijn aanspreekbaarheid en de verschillende verzekeringen die de reisagent moet onderschrijven zijn kostbare garanties. Het kiezen van betrouwbare partners een andere. De valkuilen: de online booking en de doe-het-zelf reisagent De reisagent hoedt er zich best voor niet teveel de rol van online booking agent op zich te nemen voor producten waar hij geen meerwaarde oplevert. Iets dat de klant zelf gemakkelijker bij hem thuis doet, zal steeds minder bij de reisagent terechtkomen. Een reisagent die zijn werk hierop organiseert, is op korte termijn overbodig. Aan de andere kant is er de illusie van de artisanale reisagent die, door het allemaal zelf bij elkaar te sprokkelen, hoopt hiermee een grotere marge te nemen. Time is money, ook voor de reisagent. Het is voor hen dat ik, op vraag van Travel°, deze tekst heb geschreven. Omdat ik hen wil overtuigen van de kansen die ze méér dan ooit hebben. En omdat ik hen wil behoeden voor de valkuilen. Enkele van deze steengoede reisagenten hebben ons essentiële feedback gegeven bij de ontwikkeling van EurAm Creative Packaging©. Zij zijn het beste bewijs van de juistheid van deze stellingen: hun business draait als nooit tevoren. De toerismesector is een wereld van dromen, van vakantie, van unieke ervaringen en onverwachte ontdekkingen. Achter de schermen opereren er echter ook organisaties, federaties en overlegorganen die zich bezighouden met andere zaken: bescherming van een beroepstak, beïnvloeding van het beleid, begeleiding en vorming van hun leden. Het gaat om beroepsverenigingen, vakorganisaties en overheidsdepartementen. Binnen deze wereld wordt hard gewerkt, vaak in de luwte en achter de schermen. Dit is het onderdeel van het toerisme dat het dichtst bij de politiek staat, in de twee. Hij is de verdediger van de zelfstandige reisagent tegen alle mogelijke externe vijanden - zijn vijandbeeld is sterk ontwikkeld. De man wordt door sommigen bewonderd en door velen om onduidelijke redenen gevreesd. Jan Van Steen is een man van management functies en mandaten. Hij is geen tafelspringer, maar komt altijd op het voorplan terecht. Professioneel is hij gepokt en gemazeld in crisis- en transformatie management, terwijl hij mandaten en bestuursfuncties in tal van organisaties aaneenrijgt. Hij is verbaal sterk, en schuwt de combinatie van slaan en zalven niet. De afschaffing van het reisbureaudecreet was de grootste nederlaag uit zijn leven, maar werd hem nooit openlijk aangerekend. Hij is een rechtlijnig man, die er niet voor terugschrikt om stevige standpunten in te nemen en te verdedigen. Toch slaagt hij erin groepen te leiden richting consensus. Yves Mannaerts is een beminnelijk man, die zijn dossiers door en door kent. Hij doet al decennia inspanningen om strategische reflecties en lange termijn denken te doen insijpelen in de vrij conservatieve en operationeel gerichte sector van autocaristen. Carl Appels is een zelfstandig reisagent in hart en nieren, die zonder aflaten strijdt voor erkenning, eerlijkheid en rechtvaardigheid. In elke vereniging waar hij lid is, zal hij onvermijdelijk een bestuurdersfunctie opnemen. Niet uit ambitie, maar uit zin voor verantwoordelijkheid. Hij is een sterk netwerker, omnipresent aanwezig op sectoractiviteiten. Als woordvoerder straalt hij degelijkheid uit. Zijn communicatie na het dramatisch ongeval van de autocar met schoolkinderen in Sierre was onberispelijk. Met de kleinere beroepsvereniging Vlara eist hij erkenning, van hoog tot laag. Hij aarzelt niet om ministers te interpelleren, en is onvermoeibaar in zijn vaak gedetailleerde op- en aanmerkingen tijdens vergaderingen. Inclusief het nodige gekonkel, haantjesgedrag en gespin. Wij maakten een eigenzinnige selectie, met geen enkele pretentie tot volledigheid, politieke correctheid of logica. En inderdaad: het zijn allemaal mannen. Toeval of typerend voor de toerisme sector? U mag het zeggen, beste lezer. Hoewel hij minder gekend is bij het grote travel publiek, zit hij zit dichter bij de macht dan vele anderen in dit overzicht. Michel leeft in een wereld van dossiers, resoluties en wetgeving. Hij is een combinatie van een studax en een active lobbyist, en kan een ingewikkelde materie op een begrijpelijke manier analyseren. Net als in zijn partij is hij in de Vlaamse regering een sterke tweede man, die vaak ideetjes mag lanceren of juist de boel moet sussen. Ben Weyts heeft zijn politieke carrière opgebouwd in de Vlaamse Rand, en heeft zware bevoegdheden als mobiliteit en openbare werken. Hopelijk vindt hij tijd voor. Steeds glimlachend en charmant, maar onderschat de man niet: hij houdt stand in de politiek geïnspireerde krabbenmand die hem omringt. Hij is meer een conservator dan een vernieuwer, zeker geen man van de controverse. Dat maakt hem een zeer degelijke woordvoerder, ook in moeilijke omstandigheden. Tijdens het voorzitterschap van Claude slaagde ABTO erin om vaak in de media te kunnen optreden als spreekbuis van de reissector. In een krimpende markt was dat de afgelopen jaren niet altijd een te benijden positie. Hij werkt voor BTO, maar is actief betrokken bij vele dossiers, beslissingen en werkgroepen. Een schoolvoorbeeld van de man achter de schermen die dossiers voorbereidt, bijschaaft en doorduwt. Hij kent elke ingewikkelde toerisme- en transport materie, weet krachtverhoudingen perfect in te schatten en opent deuren op Belgische en Europese kabinetten. Nooit op het podium, maar steeds aan het werk. Met succes, ook voor. Wij zijn reiswereld-specialisten, en ontwikkelen op eigen kosten en risico producten en diensten voor reisagenten, touroperators en hun leveranciers. Samen met Pyton kan je stap voor stap je gedroomde online strategie -een must in dit internet tijdperk- uitvoeren. Volgens jouw wensen, jouw tempo en jouw budget. Over de hulp die Pyton biedt:. Hierbij willen ze graag de keuze hebben uit een uitgebreid productaanbod, van verschillende leveranciers. Dit betekent absoluut niet dat jij deze consumenten zal verliezen, in tegendeel! Pyton geeft jou de tools om je bestaande en nieuwe klanten aan je te binden. Ook in de wondere online wereld. Het hoofdkantoor van Pyton is gevestigd net over de Belgische grens in Weert, Nederland. Pyton beschikt ook over een softwareafdeling in Lindlar Duitsland en een ondersteunende softwareontwikkelingsafdeling in Gdansk Polen. Onze producten worden internationaal ingezet, in meer dan 14 landen. Pyton is een snel groeiend bedrijf, maar levert voor elke klant -groot of klein- puur maatwerk. Elke keer opnieuw. Wij weten dat het fenomeen Dynamic Packaging ook jouw toekomst mee bepaalt. Wij helpen je om alle mogelijke verkoopbare producten te integreren in één systeem. Dit is essentieel voor tour operators, reisagenten en al hun leveranciers van producten en diensten. Het is een sterk staaltje technologie, die zichzelf al ontelbare keren bewezen heeft. En: het is ook voor jou zeker betaalbaar. Jij weet het als geen ander: klanten gaan steeds vaker shoppen. Ze zoeken op verschillende websites van verschillende aanbieders, en stellen zo hun ideale reis samen. Waverunner Smart Shopping zorgt ervoor dat jij als reisagent of tour operator deze klanten niet moet verliezen aan andere websites. Jij kan als reisbedrijf alle verschillende segmenten aanbieden waar de klant naar op zoek is. One stop shopping, enkel bij jou! Zo wil jij het, en zo wil de klant het eigenlijk ook. Waverunner Smart Shopping biedt meer dan 80 low cost carriers aan, wereldwijd. Jij en je klant hebben toegang tot de grootste bedbanken, zoals Hotelbeds en Transhotel. Transfers zijn geen probleem, Waverunner Smart Shopping is naadloos in verbinding met Holidaytaxis. Het Sunny Cars aanbod staat ter beschikking, in één vingertip! Met Waverunner Smart Shopping speel jij mee op het grote online speelveld. Telkens met één klik. Met een vol. Virtuele touroperator software Jij kan zelf pakketten samenstellen door verschillende segmenten bij elkaar te brengen. Eenvoudig, snel, en: alles wordt gekocht in jouw winkel! Die pakketten kan je vervolgens promoten en verdelen onder je eigen label of voor verkoop door andere reisbedrijven. Gemakkelijke productie, gemakkelijke distributie, gemakkelijke verkoop! Pyton Communication Services B. Ik wil meester zijn van mijn lot, daarbij voel ik me het beste. Het mag duidelijk zijn: de ondernemer achter Imagine Travel heeft door de jaren heen een ijzersterke reputatie opgebouwd. En toch liet niets voorzien dat deze Bruggeling ooit een succesvol manager en ondernemer zou worden in het toerisme. Ook tijdens het gesprek zie ik hem langzaam maar zeker op gang komen. Gedurende de eerste tien, vijftien minuten formuleert hij voorzichtig, nadenkend. Maar dan neemt het enthousiasme en de passie het over, en zie je het vuur in zijn ogen. De baas van Imagine Travel houdt van zijn bedrijf, van zijn beroep en van zijn mensen. Maar dat is dan weer niet verwonderlijk, als je zijn opleiding en de eerste tien jaar van zijn carrière kent. Een gesprek over ondernemen, over niche touroperating en over liefde voor het vak en de klant. Een fantastisch beroep, waarbij je heel veel kan betekenen voor heel veel mensen. Gedurende die tien jaar heb ik heel veel mensenkennis opgedaan, en vooral: ik werd elke dag geconfronteerd met het feit dat iedereen uniek is. Dat is een fundamenteel inzicht, waar ik mezelf nog elke dag aan herinner. Het belang van maatwerk en à la carte, het steeds maar weer de nadruk erop leggen dat elke klant een aparte benadering verdient … zo ken ik de baas van Imagine Travel. Voor we deze link leggen, wil ik echter weten hoe een orthopedagoog dan uiteindelijk het toerisme binnenrolt. Want die stap lijkt me niet direct evident. Avondwerk, wachtdiensten, je kent dat. En ik vulde die vakantiedagen op met reizen. Veel reizen. Ik ontdekte dat reizen, op reis zijn, mij gelukkig maakte. Dat bleek een mooie titel te zijn voor. Jij hebt dus de gouden jaren van Escape actief meegemaakt, in je eerste toerisme-job? Alles kon tijdens die jaren voor en vlak na de eeuwwisseling, blijkbaar. Escape werd -sorry voor de vergelijking- midscheeps geraakt, en maakte dadelijk slagzij. We kregen het schip niet meer recht, en het bedrijf werd tenslotte opgevist door Liberty TV. Na ongeveer een jaar was deze opdracht tot een goed einde gebracht, en vroeg het management van Liberty mij om algemeen directeur te worden van Escape, gebaseerd in Brugge. Uiteraard heb ik dit aanbod met beide handen aangenomen: ik zag hier een kans om met een goed team te bouwen aan een ijzersterk product binnen een grote groep. Paul, je moet mij even iets uitleggen. Ik begrijp de stap van de sociale sector naar het toerisme. Maar hoe wordt een man die gedurende jaren zich heeft toegespitst op systemen en informatica, plots een enthousiast productman? Paul Ryckaseys kijkt mij glimlachend aan. Creativiteit en passie. Je kan in alles passie leggen, en je kan elke job op een creatieve manier invullen. Ik sta -denk ik- met veel passie in het leven, en probeer inderdaad in alles de nodige creativiteit te steken. Als je dat elke dag probeert, dan worden de meeste dingen bijzonder leuk om te doen, en dan kan je ook heel veel aan. Voor het interview, maar ook voor mezelf. Want Paul slaagt er hier in, om in een paar woorden enkele belangrijke voorwaarden voor menselijk en professioneel geluk en succes te beschrijven. Maar ik wil nu weten, hoe deze man van zorgverlener en vervolgens manager, dan tenslotte ondernemer is geworden. Ik ben razend benieuwd naar het verhaal rond het ontstaan van Imagine Travel. Is het een sluimerende ambitie geweest, een plan dat langzaam heeft kunnen rijpen? De ontstaansgeschiedenis van Imagine Travel is een verhaal van mensen, die elkaar op een bepaald moment in de ogen hebben ge-. Interview keken, en die gezegd hebben: nu gààn we ervoor, samen. Het team van Escape werkte onder mijn leiding in Brugge aan een kleinschalig, flexibel niche- product, met de nadruk op à la carte reizen. Aan de andere kant stond er het Brussels moederhuis Liberty TV. Dat was een onderneming met een sterke focus op volume en massaproductie, die goedkope pakketten online wou verkopen aan zoveel mogelijk klanten. Uiteraard ontwikkelde zich hier een spanningsveld, en op een dag barstte voor mij de bom. Ik besloot mijn functie als algemeen directeur neer te leggen, en had -eerlijk waar- geen idee over wat ik zou doen, of welke richting ik zou inslaan. By the way, dit gebeurde op de dag dat Eyjafjallajökull Paul spreekt het tongbrekende woord perfect uit uitbarstte. Je kan ons toch niet zo maar verlaten? Maar al snel haakten anderen in op dit idee, en aan het einde van de avond was er een soort van consensus om met een paar mensen ideeën en kapitaal bij elkaar te brengen en zelf een bedrijf te beginnen. Ik maakte vervolgens een financieel plan, en het was op de één of de andere manier de logica zelf dat ik de leiding van het hele project zou nemen. Mijmerend voor zich uit kijkend: Je zou dus kunnen zeggen dat het team mij gerecruteerd heeft. Toch wel uniek, niet? Een leider die zich verplicht voelt om de handdoek in de ring te gooien, en vervolgens door zijn team wordt aangespoord om zelf als ondernemer op te starten. Vervolgens ging het razendsnel. Met ons initieel team van een vijftal personen zijn we er als gekken ingevlogen. We ontwikkelden producten, produceerden brochures, staken de meest originele rondreizen in elkaar … het was alsof al deze mensen zich jaren hadden moeten inhouden, en dat ze nu in één keer losgelaten werden. Wat een passie, wat een creativiteit, wat een werkkracht! En eigenlijk zit die spirit nog altijd in het bedrijf. Maar je kan toch niet ontkennen dat de omstandigheden verre van ideaal waren om een nieuwe touroperator op te starten? We schrijven , in volle crisis - we dachten toen allemaal dat het ergste bijna voorbij was, maar dat bleek een vergissing! Dat had ik vanaf het begin zo in het business plan voorzien, om te voorkomen dat we elk jaar opnieuw in cash problemen zouden geraken. Dat is natuurlijk het resultaat van ervaring, maar eerlijkheidshalve moet ik zeggen dat die crisisomstandigheden mij nog voorzichtiger en - hier is het woord weer - creatiever gemaakt hebben. Ook de geografische diversificatie was vanaf het begin een duidelijke strategische keuze. Maar vooral passie, Jan! Een groep toffe mensen die toffe producten maken met veel extra meerwaarde: dat was de succescocktail, dat maakte dat Imagine Travel zich heel snel in de markt heeft kunnen zetten met een heel duidelijke positionering. Een aantel reisagenten heeft ons vanaf het begin onvoorwaardelijk gesteund, mede omdat ze mij en het team kenden. Een deel verkoos echter de kat nog even uit de boom te kijken, en even af te wachten. Eerlijk gezegd:. Van elke reisagent ontvangen wij wel ooit een aanvraag. Punt aan de lijn. Echt waar, of is dat een marketing kreet? Paul gaat er even voor zitten en legt mij dan op een rationele, bijna docerende manier zijn keuze voor de reisagent als distributiekanaal uit. Ten tweede: het gebeurt wel eens hoor, dat een consument op de één of andere manier ons adres op het spoor is geraakt en hier komt aanbellen. Als wij die persoon zouden te woord staan, zijn we gemakkelijk één tot twee uur kwijt. Die tijd hebben wij gewoon niet! In dat tijdsbestek hebben wij drie tot vier mooie offertes gemaakt, voor andere klanten. Wij betalen dus graag commissie aan de reisagent die ons actief verkoopt, en die zijn regio actief voor ons bewerkt. Als we dat zouden willen, zouden we enorme budgetten moeten investeren in reclame en marketing campagnes. Dat is gewoon niet haalbaar. En nu zie ik je denken, beste Jan: en online dan? Wat met het internet? Wel, voor een puur niche-product als het onze is het internet geen efficiënt marketing kanaal. Wij pushen immers geen producten naar de klanten. Wij werken eerder andersom: wij luisteren naar de klant, en gaan dan aan het werk om voor die specifieke, unieke klant de best mogelijke reis te produceren en te verzorgen. Maatwerk, echt maatwerk dus. Ook op deze vraag antwoordt de ondernemer achter Imagine Travel duidelijk en eerlijk. Iedereen kan bij ons terecht met zijn aanvragen. Maar wie in het afgelopen jaar al tien aanvragen heeft gedaan, zonder dat er ook maar één boeking is uitgekomen, die zal eerder achteraan in de wachtrij komen. Een reisagent die ook tien aanvragen heeft gedaan met zeven of acht boekingen tot gevolg, die wordt uiteraard dadelijk en met prioriteit geholpen. Logisch, toch? Logisch, duidelijk en transparant. De route en de accommodatie die jullie ons aangeraden hebben, kwamen inderdaad volledig overeen met onze wensen. En we zien dat deze aanpak werkt. Ik werp Paul een vraag voor de voeten die mij al een tijdje bezig houdt. Imagine Travel heeft een geogra-. Paul Ryckaseys antwoordt weer heel concreet. Bij ons is elke product manager van A tot Z verantwoordelijk voor zijn product. Dat betekent dat bijvoorbeeld Fanny voor Portugal de contracting doet, de brochure maakt, de pricing uitwerkt én verantwoordelijk is voor de verkoop. Als de reisagent naar Fanny belt, dan heeft hij dus dé specialiste op Portugal aan de lijn, die haarfijn kan uitleggen waarom een bepaald hotel in de brochure staat en een ander niet - zij heeft zelf de selectie bepaald! Uiteraard is dat een enorme uitdaging. Als wij hier studenten over de vloer krijgen, dan schrikken die wel even als ik hen dit principe uitleg. Polyvalent zijn is hier geen vaag begrip, het is de hoeksteen van Imagine Travel! Het is een verhaal van drie ondernemers, die op een gegeven moment ingezien hebben dat één van de sleutels voor blijvend succes ligt in een hechte, verregaande en diepgaande samenwerking. Eric, Geert en ik zitten voor vele zaken op dezelfde lijn, delen dezelfde passie en hebben een gelijkaardige visie op het nichegebeuren binnen de reissector. We stimuleren zelfs elkaar. In zoverre dat bepaalde gebeurtenissen rond deze periode vorig jaar gemaakt hebben dat we een nieuwe stap hebben gezet: we waren verloofd, en zijn nu met elkaar getrouwd. Hoe moeilijk was dat voor jullie, om van een samenwerkingsverband de stap te zetten naar een gezamenlijke investering -samen met Manu Donck- in Africa By Excellence? Het was een kwestie van elkaar in de ogen te kijken, en te zeggen: vertrouwen wij elkaar? Het antwoord was zonder meer bevestigend. Wel, dan hebben we de stap genomen. Zonder aarzelen. En daar hebben we nog geen moment spijt van gehad. De reisagent moet niet veel zelf ontwikkelen. Hij moet wel weten wat er leeft op technologisch vlak, hoe hij hierop kan inspelen en wat hij ermee kan doen. Sirius wil hierin een partner zijn, met toegevoegde waarde. Sirius biedt de juiste tools om de klant op een rendabele manier te behouden, én om de klant de juiste service te bieden. De vraag stellen is ze beantwoorden. De uitdaging: het juiste product aan de juiste prijs leveren, met toegevoegde waarde als service. Sirius levert, achter de schermen, de technologie om prijzen, beschikbaarheid en het juiste advies naar de consument te brengen. Wat de consument betreft, is de mobiele revolutie een gegeven dat niet meer terug te draaien is. De klant staat met zijn smartphone en tablet in contact met heel de wereld, en de functies van de smartphone zijn in razendsnel tempo aan het uitbreiden. Dit opent voor de consument de weg naar de eindleverancier, maar ook de reisagent kan hier zijn rol spelen. Sirius heeft de technologische kennis en tools om de reisagent in de mobiele keten zijn intrede te laten doen, ook als hij hiervoor de technologische middelen niet heeft. Een snel voorbeeld: de klant kan zonder problemen al zijn documenten raadplegen op zijn tablet of smartphone. De enige voorwaarde: Sirius moet hiervoor rechtstreeks in contact kunnen komen met de klant van de reisagent, via een beveiligde module die de klantgegevens afschermt. Een kwestie van wederzijds vertrouwen, dus …. De consument wil een reis maken, en heeft daarvoor verschillende mogelijkheden, waarvan vliegtuig en hotel er elk één zijn. Sirius geeft je de mogelijkheid om het hele scala aan transportmogelijkheden te presenteren. Een leverancierklant relatie. Sirius evolueert steeds meer naar een provider van diensten en technologieën, zodat de reisagent zijn handen vrij heeft om zijn werk te doen. Sirius is een technologische partner, die commerciële opportuniteiten creëert voor al zijn klanten. Bart Van Roosendael Een klassieke bookings engine is een redelijk eenvoudig systeem: je geeft wat basisgegevens in, en de goedkoopste oplossing wordt geselecteerd. Deze applicatie deelt de beschikbare vluchten op in groepen, gebaseerd op een set subvoorwaarden. Je kan het aanbod opdelen in wijzigbare en niet wijzigbare tickets, zonder en met bagage, enzovoort. Zo kan een reisagent inspelen op de wens van de klant. Het is belangrijk dat de klant van de reisagent op elk moment extra diensten kan bijboeken. Dat geldt uiteraard op het moment van de boeking, dus in de bookingsengine, maar ook nadien: het is immers best mogelijk dat de klant tussen boeking en afreis beslist te kiezen voor een maaltijd, een specifieke seat, toegang tot een airport lounge… Dit moet mogelijk zijn, ook nadat het ticket uitgegeven is. Sirius onderzoekt samen met zijn klantenreisagenten de noden en de mogelijkheden. Uiteraard zal de evolutie naar mobiel hier belangrijk zijn. Veerle Noel De consument wil zich verplaatsen van A naar B. Hij of zij wil deze reis doen volgens de eigen prioriteiten. Dat kan zijn zo goedkoop mogelijk, zo snel mogelijk, zo comfortabel mogelijk … zelfs met zoveel mogelijk tussenstops kan een optie zijn. De reisagent moet in zijn booking engine alle opties kunnen aanbieden, met een maximum aan transparantie en met alle mogelijke flexibiliteit. Een vergelijking tussen trein, lijnvluchten en low cost vluchten moet mogelijk én gemakkelijk zijn. Sirius werkt met alle partners om alle vervoermogelijkheden te integreren in één booking engine. De technologische obstakels hebben wij hierbij al lang overwonnen. Het gaat er nu vooral om, de commerciële akkoorden rond te krijgen. De ultieme doelstelling: alle vervoermogelijkheden binnen Europa kunnen aanbieden, inclusief alle combinatiemogelijkheden tijdens één reis! De feestdagen beginnen bij Center Parcs! De zomer is voorbij, de school- en werkroutine is terug: vanaf nu kijken uw klanten weer uit naar deugddoende, korte tussendoor-vakanties om de batterijen weer op te laden. Gelukkig heeft Center Parcs de komende periode van feestdagen en verlengde weekends grondig voorbereid. Tal van speciale, verrassende activiteiten zullen uw klanten en hun kinderen in verrukking brengen! Wij vieren in de parken van Center Parcs van 3 oktober tot 2 november Halloween, met tal van gratis activiteiten voor de kinderen.

https://files8.webydo.com/9583704/UploadedFiles/A341F701-9A73-C805-34E1-DD44A586FB72.pdf https://files8.webydo.com/9583833/UploadedFiles/E4C66F2B-A102-520B-5921-EB3154D8DFD9.pdf https://files8.webydo.com/9583274/UploadedFiles/1C9F1A47-DE71-E318-6695-225FF7C6E043.pdf https://files8.webydo.com/9583172/UploadedFiles/919B0F68-81C1-E27C-F252-FBA19BEA8E11.pdf https://files8.webydo.com/9582981/UploadedFiles/B7C3B83B-7278-15B2-52F9-83D62F8B3ECC.pdf https://files8.webydo.com/9582724/UploadedFiles/27C911BA-CFA3-513F-A357-0AF5A7CC819C.pdf https://files8.webydo.com/9583561/UploadedFiles/77EF395E-AA6E-850C-7A57-4C1AF074ACF5.pdf