Bilan d’activité 2019

Botsorhel — — — — Guimaëc — Lannéanou — — Le Cloitre Saint-Thégonnec — Locquénolé — — Pleyb er-Christ — Plouég at‑Guerrand — Plouég at-Moysan Plouezoc’h — — — Plouig neau - Le Ponthou Plounéour-Menez — -les-Morlaix — Saint-Jean-du-Doigt Saint-Martin des Champs — Sainte-Sève — Saint-Thégonnec Loc-Éguiner — Taulé Les indicateurs d’activité

Ouverture Nos clientèles et leurs demandes Répartition de la clientèle Connaissance L’accueil au public 56 200 146 600 des clientèles hors les murs contacts dans les OT (par téléphone, demandes (un visiteur ayant Le profil des visiteurs qui ont En 2019, l’Office de tourisme a eu une présence mail, réseaux sociaux, chats en ligne souvent plusieurs demandes) répondu au questionnaire Qualité plus importante en « hors-les-murs » que 322 ou au comptoir) ont généré dans les Offices de Tourisme l’année précédente : 1275 demandes ont été jours par an Baie de Morlaix à la loupe ! traitées par ce biais en juillet et août. Toujours (sur la base de Morlaix) présent sur les marchés de Carantec, Locquirec Répartition des contacts reçus par les Offices de tourisme et Morlaix où la fréquentation reste la plus Ils sont en famille à 52% importante, l’Office de tourisme est allé à la 11 700 ou en couple à 30%. rencontre des visiteurs sur les plages (Kelenn, 33,5% Si 74% des personnes se rendent sables blancs, Primel-Trégastel), à l’entrée du heures d’ouverture en voiture sur leur lieux de Morlaix 86% 14% passage vers l’île Callot, au camping du fond au public villégiature, ils restent néanmoins de Français d’étrangers de la Baie à Locquirec, en déambulation dans 23,5% très attachés aux balades à vélo 4 Offices de tourisme ouverts les rues de Morlaix. 3% et à pied durant leurs vacances. à l’année (Morlaix, Carantec, La saisonnière du point I de Plouezoc’h a Carantec Nous notons une progression Plougasnou et Locquirec) Les 4 Points « i » (Pleyber-Christ, également effectué des accueils « hors les Par régions des voyageurs qui arrivent en train Plouezoc’h, Plougonven murs » : autour du site du Cairn de Barnenez, Saint-Thégonnec puis se déplacent en car ou à pied et Plounéour-Ménez) à la chapelle St-Antoine, à Primel‑Trégastel ouvert 7 mois Bretagne pendant leur séjour. 17% ainsi qu’au Dourduff-en-Mer. Guerlesquin et 4 Points « i » Plougasnou 2,3% 31% des personnes interrogées (Pleyber-Christ, Plouezoc’h, Les demandes concernaient les activités ont choisi pour leur séjour Plougonven et Plounéour-Menez) Guerlesquin et animations, la randonnée à pied une location de vacances, ouverts en juillet-août. Île Pays ou à vélo, les informations pratiques de de la Loire 17% ont opté pour la formule (horaires des marées, plans, transport). 13,9% 6,5% camping. Sur le littoral, D’autres actions « hors-les-murs » se sont Locquirec Saint-Thégonnec 11,5% des personnes interrogées étaient en résidence secondaire. déroulées chez des partenaires gestionnaires Quant à la durée du séjour, elle est d’hébergements. 5 rendez‑vous se sont Des travaux dans les Accueils ! de 7,5 jours en moyenne ! tenus au camping de la Baie de Térénez Nouvel espace d’accueil à Plougasnou Parmi ces demandes, on note : (Plouezoc’h) et à la Résidence Odalys La maison Prévôtale de Plougasnou 13% 30,7% 6,7% Selon les données recueillies, (Plougasnou). La résidence Goélia abrite l’Office de Tourisme ; de les canaux de promotion de à Carantec a accueilli 6 rendez-vous. nouveaux aménagements étaient 6 000 8 500 la destination identifiés sont demandes concernent demandes pour Les clients ont apprécié le service de nécessaires pour « rajeunir » ce les sites internet et les Offices billetterie disponible sur place (excursions les hébergements les sorties en mer Par pays lieu très fréquenté des locaux et de Tourisme (via le site Internet en mer, visites guidées, sorties nature…) des visiteurs français et étrangers. et les brochures) dans 51% Allemagne Concevoir un nouvel espace lumineux, Roy.-Uni des cas ; la famille / les amis épuré, fonctionnel et ergonomique 12 100 4 600 pour 27% d’entre eux. a séduit l’architecte qui a travaillé demandes pour les animations demandes relatives et évènements à la restauration et aux commerces Belgique Sur les 183 visiteurs interrogés, sur cette réalisation avec la Mairie 52% étaient des primo-visiteurs. de Plougasnou, l’Office de Tourisme et Morlaix Communauté. La réception des travaux est prévue 21 100 4 300 fin février et l’ouverture au public demandes concernent pour le transport mi‑mars 2020. le patrimoine culturel Aménagement d’une salle d’expo 25,7% 26,6% 15,2% attenante à l’Office de tourisme de 14 100 Saint-Thégonnec (maîtrise d’ouvrage : 11 700 demandes concernent Mairie de Saint-Thégonnec-Loc-Eguiner). demandes concernent les randonnées et balades Ouverture en avril 2020. le patrimoine naturel La promotion et la communication

Depuis baiedemorlaix.bzh, 27 200 actions directes réalisées vers nos partenaires : la moitié pour accéder au site web du professionnel, 38% pour le localiser (Google Maps), 6% pour déclencher un appel téléphonique et 6% pour écrire un email. L’Office de tourismeBaie de Morlaix a bénéficié de la Les éditions La presse Quelle présence sur Internet ? notoriété de la Bretagne en co‑finançant certainesactions Nouveauté en 2019 : Des relations privilégiées Facebook de promotion du Comité régional refonte totale de la Carte 23 940 fans sur l’ensemble des pages, du tourisme de Bretagne. touristique en collaboration avec Comment ça se passe ? +14% par rapport à 2018 l’Office de tourisme du Léon. Poursuite du travail engagé sur la page Dans ce cadre, trois campagnes En direct, via Sensation Bretagne, Destination Baie de Morlaix (2800 fans sponsorisées sur facebook et instagram Nouveau design, nouvelles Finistère 360° ou le CRT Bretagne. illustrations avec un côté loisirs fin 2019) avec une campagne sponsorisée ont été menées sur l’Île de France, la Accueil de journalistes sur place ou baiedemorlaix.bzh Quelques chiffres pour faire connaître la page et accroître région Lyonnaise et le bassin Lillois pour et découvertes et un côté balades, transmission de contenu sur demande la communauté de fans : plus de présenter la Baie de Morlaix à de nouvelles (texte ou photos) pour la rédaction d’articles. Lancé durant l’été 2018, 280 500 sessions et 174 000 visiteurs randonnées, nature. Éditée à www.baiedemorlaix.bzh a largement ont consulté 693 000 pages sur l’année 16 000 personnes atteintes et 20% de clientèles. Un emailing a été adressé fans supplémentaires. Cette page a une 40 000 exemplaires pour la Baie progressé sur l’année 2019 : +26% de 88% de visiteurs Français, dont à 18 000 abonnés d’Île de France pour mission de promotion en complément de de Morlaix et autant pour l’OT 56 visites (280 500 sessions) réalisées 38% de Bretons, 33% de Franciliens, valoriser les séjours et activités destinés la mise en valeur des actualités locales et par 174 000 utilisateurs. 5% de visiteurs des Pays de aux familles. Enfin, une opération dans du Léon. contacts avec la presse nationale et sur le web de l’activité des partenaires assurée par la Loire, 4% des Hauts de France la presse Irlandaise a été menée avec Les équipes chargées de produire les pages locales gérées par les Offices de 6 accueils presse nationale et Auvergne-Rhône Alpes Ferries et l’Office de tourisme Poursuite les contenus éditoriaux ont bénéficié tourisme. côte des sables enclos paroissiaux. (Le Figaro, TV5 Monde, TF1, France d’un accompagnement sur la rédaction pour Visiteurs étrangers: Belgique, des documents existants La portée de chaque post est évaluée, des Info, France 5) et 2 accueils presse le web et l’optimisation du référencement Allemagne, Royaume-Uni internationale (Espagne et Pays-Bas) naturel (SEO). Ces formations ont été records ont été atteints avec la publication 46% des visites se font sur un bénéfiques : le nombre de visiteurs de nouvelles vidéos : jusqu’à 60 000 Durant l’été 2019, trois bornes « Itinéraires et balades en Baie 4 accueils de blogueurs-influenceurs smartphone (+68% par rapport à arrivant via les moteurs de recherche personnes touchées par une vidéo de Morlaix Monts d’Arrée » (Le port d’attache, Lalydo, Mountains Legacy, 2018), avec des pics à 56% en été tactiles ont été installées au 40 000 ex. en français, Une blogueuse dans le Finistère) a grimpé de 22% par rapport à 2018. Les posts qui relaient des reportages Pages les plus consultées: pôle d’échange multimodale : 10 000 ex. en anglais La page facebook Destination Baie de Morlaix sur la destination (tv, presse écrite, web) Publications identifiées : les webcams, l’île Louët (location deux à l’extérieur, de chaque et 8 000 ex. en allemand a bénéficié de , sont aussi très appréciés et partagés par 14 en presse écrite, 5 sur le web, campagnes sponsorisées de la maison du gardien de phare), réalisées en direct par l’Office de tourisme les internautes. côté de la passerelle et une dans « Balades à Morlaix » 3 reportages TV, 1 reportage radio (Figaro, les incontournables, les activités en et par l’intermédiaire du CRT Bretagne. le bâtiment des voyageurs. 20 000 ex. en français Géo escapades, Elle, Télé 7 jours...) famille, l’agenda, la randonnée, les Ces opérations de promotion ont permis Instagram 10 000 ex. en anglais Prise de contacts : la moitié des demandes brochures, la billetterie en ligne, les d’élargir l’audience et la notoriété de la Elles font partie d’un programme et 8 000 ex. en allemand presse sont traitées en direct avec l’OT, infos pratiques des Offices de tourisme. @baiedemorlaixtourisme Baie de Morlaix sur les réseaux sociaux. d’investissement de Morlaix Communauté Journal des activités 22% via Finistère 360°, 22 % via Sensation 7 600 abonnés en fin d’année, qui souhaite constituer un réseau « Vivez vos expériences » Bretagne et 6% via CRT Bretagne. la communauté a encore doublé en 2019 ! de dalles tactiles, alimentées par la 32 pages – 30 000 ex. – Un voyage de Presse en collaboration Moyens d’accès au site Stratégie de veille et de sélection base de données partagées, gérée par 122 annonceurs partenaires avec Sensation Bretagne avec 6 journalistes de mots-clés porteurs de visibilité les Offices de tourisme. Ces bornes Guides des hébergements accueillis à Carantec et Locquirec, Jeu concours organisé en septembre, fournissent une information pratique 57% 2 documents – 10 000 ex. représentant Télé 7 jours, Côté Santé, en partenariat avec Sensation Bretagne. aux voyageurs lors de leur arrivée en Guides des restaurants 10 000 ex. Notre temps Jeux, La Voix du Nord, Rustica, des utilisateurs arrivent 10% Belle opération avec 650 participants. Gare de Morlaix (transports, commerces, Les dernières nouvelles d’Alsace et L’Alsace. sur baiedemorlaix.bzh Plans de ville pour Morlaix, Carantec, hébergements, plan de ville…). D’autres grâce au référencement via facebook Locquirec et Plougasnou Des vidéos pas comme les autres... bornes de ce type seront implantées à naturel (moteurs (entre 8 000 et 17 000 ex.) proximité des Offices de tourisme en 2020, de recherche), « La fabrique à souvenirs », vidéo réalisée pour contribuer à assurer la continuité Agenda Salons 2019 par Après la Pluie, un collectif morlaisien, du service d’information aux publics. 5 docs entre 1 500 et 18 000 ex. mise sur les émotions, le partage, Horaires des marées, 12 500 ex. Présence au salon de la randonnée 24% les moments précieux vécus pendant 10% les vacances ; ces expériences qui nous avec l’Office de tourisme de Roscoff Baleadenn au Relecq-Kerhuon pour valoriser des utilisateurs construisent. Partagée sur les réseaux côte des sables enclos paroissiaux le GR 34 auprès de la population locale et accèdent au site La stratégie digitale via des sites référents (villes sociaux, elle a notamment conquis initiée en 2018 de la clientèle « groupes ». en direct de Plougasnou et de Carantec, a bénéficié du les habitants et résidents secondaires ; soutien des fonds Présence au salon de la randonnée à Lyon tourismebretagne.com, ambassadeurs de la Baie de Morlaix. Feder au titre de en collaboration avec le réseau Bretagne Château du Taureau…) l’action « favoriser le À regarder sur http://www.youtube.com/ développement des Représentation sur salons, par le biais pratiques et culture user/MTBaiedeMorlaix. numériques ». de Sensation Bretagne : Luxembourg, Lille, Lyon, salon de l’Agriculture à Paris. La commercialisation

418 000 €TTC de ressources propres (partenariats, billetterie, boutique, locations de vélos, île Louët, île Callot, groupes...) soit une progression de 13% par rapport à 2018

Les professionnels Billetterie Location Location de vélos de gîtes Un réseau de € € 527 Une collaboration au quotidien Des qualifications thématiques engagées 133 000 37 600 et toute l’année ou renouvelées pour nos hébergements de chiffre d’affaires dont insolites de chiffre d’affaires, partenaires — Vers l’accueil des clientèles de randonnée : progression de 16% par rapport à 2018. Etape Rando Bretagne, Accueil Vélo fait confiance à l’office de tourisme Regards sur la Baie : nouvelle formule € et Rando Accueil 6 500 € ce qui fait de l’Office de tourisme de rencontre avec les professionnels ! Baie de Morlaix l’un des principaux Baie de Morlaix pour la promotion pour les visites guidées 59 800 À l’initiative de l’Office de tourisme — Vers les clientèles en situation de handicap loueurs de vélos en Finistère nord. de leur activité. Ils participent organisées par l’office de tourisme soit +36% de chiffre d’affaires. communautaire, une journée dédiée à l’échange avec Tourisme et Handicaps pour nos L’Office de tourisme assure Location de vélos en ligne via ouibike. ainsi activement à la notoriété et avec les partenaires de la Baie de Morlaix s’est partenaires hébergeurs, les offices le suivi de la location des gîtes l’attractivité de la destination. tenue le 5 décembre 2019 au Pôle culturel de Tourisme de Locquirec, Carantec et 110 000 € St‑Thégonnec, et un accompagnement de l’île Louët et l’île Callot du Roudour. La journée a réuni une centaine pour les sorties en mer 6 des équipements communautaires : points de location, de professionnels, d’institutionnels et d’élus, (Château du Taureau, Île de Batz, 115 000 € Maison Penanault et l’auberge de Jeunesse dont 4 ouverts toute l’année autour d’une conférence animée par Jean Ollivro, les 7 îles, Finist’Mer, Amzer’zo) de chiffre d’affaires généré d’ateliers thématiques et de témoignages — Vers le tourisme durable en partenariat avec par l’ensemble des partenariats inspirants. Cet événement a témoigné de le CRT: Ecolabel européen. 16 400 € la richesse du réseau des partenaires et affirmé Le Rest’open le rôle de l’Office de tourisme en tant qu’acteur Chaque mois, 56 restaurants sont pour d’autres billetteries essentiel dans le paysage économique. sollicités pour communiquer sur leurs (Océanopolis, Cairn de Barnenez, Une offre d’hébergements toujours très qualifiée, jours d’ouverture et horaires de services. Récré des 3 curés, événements...) grâce à notre stratégie d’accompagnement L’information est affichée à l’extérieur des vers la classification et les labels accueils, diffusée sur les pages facebook et aux partenaires pour leurs propres clientèles. L’offre qualifiée d’hébergements partenaires : Disponibilités des hébergements en dernière minute Chaque jour, en été, et pendant les petites 64% des locations saisonnières vacances scolaires, les hébergements à la € 262 dont 11 % classées 4 ou 5 étoiles nuitée (hôtels, campings, gîtes d’étapes, 5 100 chambres d’hôtes) sont sollicités pour liés à de vente en ligne communiquer leurs disponibilités le soir l’hébergement des chambres d’hôtes sur www.baiedemorlaix.bzh 70% même. Les chambres libres en dernière dont 77% d’excursions en mer minute sont affichées à la fermeture (Amzer zo et Île de Batz) et 22% des accueils, visibles de l’extérieur. 88% des hôtels de visites guidées et sorties nature. La documentation de l’Office de L’offre d’activités disponible est tourisme chez les partenaires : près de présentée dès la page d’accueil 40 000 brochures distribuées en 2019 56 63% des gîtes étapes du site et dans une rubrique dédiée. Toute l’année, diffusion de la documentation restaurants (agenda des animations, guide des activités, 83% des campings affiches billetterie, programme des visites guidées) par mail ou en dépôt chez les Boutique partenaires hébergeurs et commerçants, 100% des résidences à destination de leurs clientèles. Les pots d’accueil en été : € une vitrine pour nos partenaires 7 150 Un indice de satisfaction élevé : Par leur présence active et grâce aux un chiffre d’affaires en recul de 8% dégustations préparées ou des lots 209 99 % des partenaires ayant répondu offerts par leurs soins, nos partenaires Librairie, Produits dérivés commerces, au questionnaire de fin de saison se déclarent assurent la promotion de leurs activités Nos meilleures ventes : équipements cultures satisfaits ou très satisfaits des relations, services auprès des estivants lors les pots d’accueil topoguides de randonnée à pied et de loisirs et communication avec l’Office de tourisme. organisés par les Offices de tourisme. et VTT, sacs à dos et t-shirts. Une destination orientée vers la qualité

Commercialisation La Qualité Un plébiscite … vers les groupes … vers les clientèles en séjour de la destination ! Le renouvellement de la marque Qualité 2 nouvelles conventions Un travail en développement depuis 2017. tourisme ayant eu lieu en juin 2017, € de commercialisation signées l’Office de tourisme communautaire se 61 500 Enrichir et étendre le programme de visites Très satisfaisant en 2019 avec les professionnels 80% de chiffre d’affaires progression produites par l’Office de Tourisme tourne vers le prochain audit programmé (hébergements, restaurants, de 49% par rapport à 2018 ! Un catalogue de 11 visites valorisant en 2020. 89% activités de loisirs). L’Office de les richesses du territoire : visites dont 5 séjours d’1 à 3 nuits tourisme est apporteur d’affaires Du nouveau concernant l’attribution € Laissez‑vous conter Morlaix, Morlaix insolite, 84% avec un chiffre d’affaires de 26 600 pour ses partenaires ; d’autres visites ostréicoles à Carantec, Plougasnou de la marque Qualité Tourisme 136 demandes dont 27% de demandes d’information et partenariats sont en cours. depuis septembre 2019 ! et Plouezoc’h, visites patrimoniales à Satisfaisant 6% des demandes transmises en direct aux partenaires Renouvellement des fiches Plougasnou, Plouezoc’h et St-Jean-du-Doigt, 15% 90 contrats signés, soit les 2/3 des contacts ont signé produits groupes, nouvelles visites nocturnes à Guerlesquin… Écoute clients 10% un contrat. + 50% de contrats signés ! propositions à la journée ou Nouveautés 2019 : les balades commentées à Nous prenons en compte les avis des clients à la 1/2 journée vélo électrique ont été déployées sur les trois formulés au comptoir de l’ensemble de nos sites 14% Répartition des 90 contrats signés Mise en ligne de la rubrique stations littorales de Carantec, Plougasnou et d’accueil, soit 571 retours clients, parmi lesquels « Groupes » sur le site Locquirec ont été testées à St Thégonnec. 6 réclamations ont été enregistrées et traitées. Moyen 4% baiedemorlaix.bzh ainsi qu’une Un total de 74 visites programmées, 350 questionnaires de satisfaction ont été 50% adresse mail dédiée au service en saison et sur les vacances scolaires remplis par les visiteurs, sur les tablettes 0,5% [email protected] (d’avril à octobre) soit 11 de plus que l’année à disposition dans les Offices de tourisme Accès, Emplacement, Un combiné (au moins des Offices de Tourisme 2 prestations, souvent 35 prestations de guidages dernière. Ces visites ont regroupé près ou à distance depuis le site internet. 1% journées ou 1/2 journées) réalisées par l’Office de tourisme de 1 300 participants. Après leur passage dans nos Accueils, Accueil et information – pour les groupes, environ 30% des La commercialisation de visites les visiteurs ont rédigé 265 avis sur Google Insatisfaisant Réponse adaptée 1% à votre demande 44% visites. Le reste est réalisé par des pour Morlaix Communauté My Business (83% des avis clients) et prestataires partenaires. sur Tripadvisor, notant la qualité des services Une visite (prestation sèche) Toute l’année l’Office de tourisme assure 0,5% Services – Êtes-vous satisfait Analyse des demandes Groupes la communication et la vente de billetterie pour dont ils ont bénéficiés. des prestations proposées 80% des demandes et contrats les visites guidées de la Maison Pénanault Chaque Office de tourisme gère un espace 1% dans nos offices de Tourisme ? 6% en BtoC ; 20 % en BtoB (agences, et de la Manu. de relation-client et prend soin de suivre les avis autocaristes, résidences déposés par les utilisateurs de ces plateformes. Un séjour d’une ou 85 visites de la Maison Pénanault de tourisme) plusieurs nuitées (309 participants), 65% des visites guidées 46% des demandes proviennent par Morlaix Communauté, 35% par Un audit centré au cœur de notre métier : l’accueil. Quelle est la probabilité que vous recommandiez cette Nature des groupes accueillis de clubs ou d’associations le personnel de l’Office de tourisme Dans un objectif d’harmonisation entre destination Baie de Morlaix Monts d’Arrée à un proche ? 18% des demandes proviennent 5 visites de la Manu (100 participants) les différentes filières, la marque Qualité Tourisme 24% de scolaires et les 3/4 d’entre elles guidées par Morlaix Communauté. pour la filière Office de Tourisme évolue. aboutissent à un contrat Valoriser l’offre de billetterie Actualisation du cahier des charges de 79,2% 19,1% 1,7% 10 demandes de ou pour la Marque Qualité Tourisme pour la filière OT Club, groupes affinitaires au plus près du client de promoteurs de visiteurs passifs de détracteurs des groupes étrangers, En été, cette offre de visites et de découverte Adaptation du référentiel de la destination 6 contrats assurés en anglais 17% a été valorisée auprès des clients Saisie en ligne des audits sur une nouvelle 6 demandes émanant d’hébergements de grande capacité Agences de voyages grille d’évaluation sur le portail Qualité de d’entreprises ou CE (résidences de tourisme, campings). ou hébergements la DGE (Direction générale des entreprises) 17 interventions de l’Office de tourisme Nouvelles modalités d’audits : 1 audit complet 8% « hors les murs », avec un véritable service tous les 5 ans accompagné de visites mystères 32% de billetterie délocalisé au plus près à l’accueil et au téléphone à mi-parcours. Autres (administrations, des visiteurs ! Groupes seniors en autocar L’ Office de Tourisme est accompagné par structures sociales…) Brigitte Le Blevennec, auditrice agréée, et 3% 16% par la fédération des Offices de tourisme de Net Promoter Score est de 77,5% Bretagne pour accomplir le renouvellement de +4,46 points par rapport à 2018 CE Scolaires la marque Qualité Tourisme en novembre 2020. Ingénierie de développement

Le tourisme est une économie de l’offre avec les clientèles, nous développons dont le marché est régional, national une expertise qui alimente les projets et international. Le développement de développement. Dans certains du tourisme passe avant tout par cas, nous travaillons, à la demande un positionnement de l’offre locale sur des collectivités, en lien avec des les marchés nationaux. Grâce à l’accueil consultants mandatés ponctuellement. touristique, à la communication directe

Finistère Participation En 2019, les offices de tourisme aux réflexions Baie de Morlaix et de Roscoff se sont substitués au suivantes Morlaix Destination Conseil départemental du Finistère autour du projet Intervention dans un groupe de Communauté Bretagne Côte de « Vélomaritime » (EuroVélo 4). Développement travail sur la future « stratégie Mise en relation Cela s’est traduit par digitale » du Pays de Morlaix Signature d’une nouvelle e-Breizh Connexion, granit rose l’organisation à l’automne des itinérances Nombreux échanges après reprise convention d’objectifs avec le projet digital régional d’un comité de pilotage avec le cabinet d’étude et Morlaix Communauté (2019- Poursuite de l’implication Baie de Morlaix à Morlaix, en lien avec touristiques participation au comité d’activités 2024), qui anticipe la période de l’Office de tourisme dans le Au titre du collectif de l’animateur de la réflexion technique pour l’aménagement de validité de la marque Poursuite du travail avec les économiques cadre du projet digital régional la destination, notre Office « Vélos et Territoires ». du Kelenn à Carantec. qualité, soit cinq ans. Le texte (nom de code « e-Breizh En 2020, les offices de tourisme communes de Plougonven, de tourisme a porté l’étude Implication dans les études Quelques exemples : prévoit un ajustement vers 2021, Connexion ») : participation au et collectivités poursuivront Plourin-lès-Morlaix, stratégique partagée qui et travaux suivants : —les repreneurs de l’Hôtel permettant de réorienter les Extension des programmes titre d’Offices de tourisme de leur implication dans le projet, Le Cloître Saint-Thégonnec définitles grands axes de —Observatoire du commerce, de Carantec, Nicolas Carro, enjeux en fonction de l’évolution financiers communautaires Bretagne au comité directeur cette fois, aux côtés du Conseil et Lanneanou sur développement pour notre aire animée par la CCI de Morlaix chef gastronomique, de l’économie touristique locale aux entreprises touristiques : du projet. Ce qui implique départemental, qui reprend l’itinérance autour de d’intervention (le littoral de à la demande de Morlaix Franck Jaclin et son équipe et du contexte institutionnel. travail avec la collectivité sur de nombreux échanges et l’animation pour le Finistère. la Vélodyssée. Ce travail Tréguier à et le versant Communauté (propriétaire des lieux) ; Ce travail est essentiel pour fixer l’aide à l’investissement et participations aux négociations a permis d’alimenter la nord des Monts d’Arrée). À notre demande, début d’une —Réflexion communautaire —Marylaure Jarry, nouvelle la feuille de route de l’Office de le Pass Commerce. avec le réseau et les acteurs candidature communautaire Réalisée par le cabinet réflexion marketing autour sur la création d’un tiers lieu dirigeante de la Biscuiterie tourisme. Il se place quelques Déploiement des dalles privés impliqués. Engagement au projet Interreg ProTourisme et validée en de l’axe V7 Roscoff-Morlaix- —Renouvellement du label Le Goff à Saint-Martin- mois avant le renouvellement de tactiles : implantation près sur deux expérimentations : « Experience » septembre 2019, elle préconise Carhaix-, pilotée par « Pays d’Art et d’Histoire » des-Champs ; la marque « Qualité Tourisme » du Pôle d’échange multimodale la gestion de la relation-client Reconfiguration un travail sur trois axes Finistère 360 au printemps 2019. —Réflexion « Construire » pour —Pierre Monneau, repreneur et du classement « Office et demande d’implantation et la marketplace « loisirs ». du dispositif de location principaux : le développement la Manufacture des tabacs de tourisme Catégorie 1 » prévu pour les Offices de tourisme Découverte d’une nouvelle de vélos dans les Offices de l’Auberge de Saint-Thégonnec OTB du nautisme et de la glisse ; —Étude DLA (Dispositif à l’automne 2020. de Carantec, Morlaix, Locquirec méthode de créativité, dans de tourisme de la Baie Participation au bureau et les loisirs de plein-air, dont Local d’Accompagnement) Dossier de candidature pour et Saint-Thégonnec. le cadre d’une formation avec de Morlaix : réflexion au conseil d’administration le « trail » et l’itinérance ; les OT29 (Offices de tourisme du menée par À fer et à flots Morlaix Communauté et l’Office Création à la demande sur la future période d’Offices de tourisme contenus autour du patrimoine. Finistère) : l’expérience client. de tourisme dans le cadre du de Morlaix Communauté, de Bretagne (OTB) Si la troisième thématique reste 2020‑2024. Préparation de projet « Interreg » Experience. la consultation 2020 en deux actionnaire de la SEM, CRT BRETAGNE à configurer au regard des acteurs Validé en juillet 2019, le projet lots distincts : les vélos de d’un comité de pilotage — Implication dans impliqués (au delà du tourisme), a été lancé en décembre 2019. pour le Golf de Carantec les deux premières vont donner loisirs et les vélos de voyage. Conjointement les deux le comité éditorial du site Installation de compteurs lieu à une évolution à court terme. Accompagnement du réseau structures locales sont engagées tourismebretagne.com Collaborations de visiteurs dans les Offices L’Office de tourisme portera les « Mon Tro Breizh » dans la à hauteur de 1,2 million d’€, sur —co-financement d’opérations de tourisme de promotion sur les marchés actions « Loisirs de plein air », dont ponctuelles création d’itinéraires sur l’axe ce qui se révèle être le plus la création de circuits « trail ». Accompagnement des dossiers française et étrangers (voir Saint-Pol-de-Léon / Tréguier grand projet tourisme du À la suite de l’étude, a également Contribution à l’expérimentation € communautaires : accessibilité promotion-communication) Préconisations d’évolution programme « Interreg » (23 M ). été validée la gouvernance « Datatourisme » sur le bateau pour la Manu et l’Auberge —collaboration sur de l’EuroVélo sur la commune Trois axes d’investissement : du collectif et la coordination l’Armorique de la Brittany Ferries. de Jeunesse, suivi de projet la valorisation de la véloroute de Saint-Martin-des-Champs. Île Noire, Vélodyssée et GR34. technique, par la création Accompagnement du Centre Parmi les partenaires, les plus de gîte à l’Île Noire la Vélodyssée EV1 (reportages nautique de Carantec : photos, guide de randonnée…) d’un poste de développeur proches sont les Cornouailles (majoritairement financé par réflexions hébergement, anglaises, les Côtes d’Armor et la Région) et porté par Lannion plongée, accompagnement à la Brittany Ferries. Sollicitations Trégor Communauté. l’accueil de l’Euro Master Laser des services communautaires. en juin 2020 Engagements pour une destination durable

Appui aux projets

Les projets privés Communiquer vers les publics L’Office de tourisme est toujours plus Relais vers les professionnels « packs Actions spécifiques aux Communication approfondie sur l’offre engagé en marquant définitivement 7 de tourisme durable (pages du site web au sein de sa démarche Qualité, Accompagnements au montage côtés des communes Contribution au déploiement accompagnement » et réunions d’information des partenaires) des actions en faveur de la diminution des actions régionales et de projets et à la mise en signés en 2019. Carantec de son empreinte Carbone et communautaires en faveur marché d’hébergements Tourisme et Handicap de la préservation des ressources. des déplacements doux Coordination du festival estival « Les Soirées Conseiller, évaluer, orienter et aider Labellisation « Tourisme et Handicap » 4 dossiers de chambres d’hôtes Transat » (programmation artistique, gestion Sensibilisation des professionnels les porteurs de projets dans un des Offices de tourisme de Locquirec, Choix d’un véhicule de service à Morlaix, Guimäec et Locquirec technique et administrative, accueil aux actions de développement environnement qui se complexifie, Carantec et Saint-Thégonnec hybride, incitation au covoiturage 5 projets de locations meublées des artistes et du public, durable. tel est l’objectif de cette nouvelle Impression des documents à Lanmeur, Guimäec, Morlaix et Carantec actions de communication). prestation que propose la Maison de promotion par des imprimeurs engagés En 2019, plus de 5000 personnes ont profité 3 dossiers de campings à Lannéanou, du tourisme aux professionnels, à utiliser du papier certifié PEFC de ces six semaines d’animations gratuites ! Garlan, Le Cloitre-St-Thégonnec grâce à l’expertise multidisciplinaire (gestion durable des forêts) Programmation d’animations ponctuelles 3 suivis de gîtes d’étape ou de groupe de ses équipes. Formation des saisonniers à la politique pour les petites vacances scolaires à Guimaëc, Morlaix et Plougasnou interne de développement durable (rencontres ornithologiques, animations un projet d’extension de parc résidentiel Avec la prise de compétence du PLUi nature, ou encore jeu de piste ). Recyclage du papier par l’intermédiaire de loisirs (PRL) à Pleyber-Christ par Morlaix communauté et son étude de l’association Terre d’Espoir : Commercialisation de deux gîtes insolites en 2018, de nombreux partenaires plus de 3 tonnes de documents produits emblématiques de la Baie de Morlaix : et porteurs de projet se sont tournés en interne et par nos partenaires Appui aux activités – La maison du gardien de phare de l’île vers l’office de tourisme, qui s’est fait institutionnels et professionnels recyclées. Louët depuis 2011 sportives et de loisirs l’interface entre les questionnements Ce recyclage permet de participer – L’ancienne école de l’île Callot depuis 2018 Surfing Locquirec : suivi du projet de et les contraintes économiques des au financement d’actions humanitaires L’Office de tourisme assure la gestion développement de l’école de surf professionnels et le service urbanisme au bénéfice de l’enfance en détresse de l’agglomération. des réservations, le suivi administratif et comptable, la communication, les relations Déchets toxiques recyclés via Les démarches de qualification presse et l’accueil des locataires. des filières reconnues : cartouches et Les projets des communes En 2019, 124 séjours ont été commercialisés toners avec Conibi ; piles, ampoules et Accessibilité et label Tourisme et électronique via les lieux de collecte. Handicap : 5 dossiers en cours par l’Office de tourisme pour les deux gîtes Taulé : création d’un sentier accessible et 850 personnes ont ainsi pu profiter de ces Politique d’achats groupés, écologiques Tourisme durable : 1 demande en cours Auberge de jeunesse de Morlaix : lieux magiques. et/ou locaux pour diminuer l’impact Accueil vélo : réflexion sur les clientèles Nouveauté 2019 : pour faciliter la réservation, écologique (entretien) et valoriser 4 renouvellements le paiement des séjours se fait désormais l’économie locale à travers nos en ligne sur partenaires (café, cidre et jus www.baiedemorlaix.bzh de fruits, gâteaux et chocolat...). 9 premiers contacts Participation aux Universités pour de futurs projets privés du Tourisme Durable à La Rochelle Réflexion au projet de location de vélos « longue durée »

Depuis 2017, l’Office de tourisme Baie de Morlaix est membre de l’association Acteurs du Tourisme Durable (ATD), garant d’un engagement actif et concret de ses membres pour un tourisme durable. L’Office de tourisme communautaire Baie de Morlaix, c’est...

Ressources Pilotage Les membres du Comité directeur humaines Comité directeur, composé d’élus Il est composé de 21 membres : Socio-professionnels, Type et de socio-professionnels élus (11) et socio-professionnels (10) par secteur d’activité Office de tourisme 21 (21 membres), réuni à 6 reprises Le Bureau est composé du Président, titulaire / communautaire en EPIC 12 commissions locales réunies à Morlaix, (établissement public des Vice-Présidents et des référents. suppléant(e) ETP (équivalents temps plein) Carantec, Locquirec, Plougasnou, industriel et commercial) dont 3 agents mis à disposition Guerlesquin, Saint-Thégonnec, Élus - titulaire / Découverte touristique Création avec groupe de travail Qualité (GTL) 2008 suppléant(e) Caroline Leroy-Deniel / Réflexion sur une organisation Michel Clec’h 15 interne par pôle Yves Moisan (Président) / Localisation saisonniers Nathalie Bernard Loïc Quemener / les 26 communes de Séminaire Qualité : avant Yvon Tallec Morlaix Communauté, l’audit et en fin d’année Clotilde Berthemet (référente Carantec) / Marie-Pierre Guivarch sur le Pays de Morlaix, Hébergements labellisé Pays d’Art 8 Efflam Mahé (référent Locquirec) / Catherine Galichet / et d’Histoire stagiaires accueillis Audits Margot Borgne Guillaume Pellerin (Vice-Président) René Le Tallec (référent Plougasnou) / Distinctions et analyses Danielle Mugnier / Chantal Morvan Marque Qualité tourisme 10 représentant titulaire à désigner (2017) Poursuite des audits ergonomiques sur Annie Piriou (Vice-Présidente et référente Morlaix) / formations suivies, Stéphanie Pinçon / les sites de Morlaix et Plougasnou Christiane Léon Classement Catégorie 1 soit 323 heures de formation Sylvie Lucienne (2015) Suite à l’audit, mise en place Martine Gireault / Professionnalisation : accompagnement Yvette Le Moal / d’un plan de sauvegarde des données Marc Rousic et développement du service Jeanne Moreau commercialisation Réflexion sur l’installation Madeleine Corre / d’un Back-Office centralisé Jean-Luc Jeffroy Organisation du temps de travail Loisirs & sports Accompagnement des partenaires Marylaure Pouliquen (référente Saint-Thégonnec) / Ernest Le Bris / Joseph Irrien Gaël Le Cleac’h Sébastien Marie / Véronique Perreira Équipements touristiques Gildas Juiff (référent Guerlesquin) / Jean-Yves Teurnier / Rolande Le Houerou Jean-Pierre Corre Thierry Piriou / Claire Prijac / José Guével Fabien Lezec

Restauration & commerces Alain Scarella / Isabelle Conseil Une équipe à votre service Marion Gourvil Conseillère en séjour

Kathleen Trocmé Conseillère en séjour Marie Le Saux Conseillère en séjour

Laetitia Fily Commercialisation

Anne Goasdoué Responsable accueil et Partenariats Yannick Le Fur Pascale Quéré Conseiller en séjour Responsable accueil et Référente qualité

Julia Proust Mireille Matignon Conseillère en séjour Responsable accueil Nicolas Elleouet Élodie Gallic Conseiller en séjour Responsable accueil Nolwenn Hellequin Responsable Anne-Gaëlle Morvan développement Conseillère en séjour

Gwen Le Scour Comptable Thérèse Cornic Conseillère en séjour

Bruno Le Lan Élodie Souetre Directeur Agent administratif Meriem Gherbi Communication

Dominique Monge Morgane Conseil Adjointe de direction Responsable communication

Nous contacter Service Développement et Communication Offices de tourisme Maison du tourisme Morlaix Locquirec Saint-Thégonnec Baie de Morlaix Monts d’Arrée Maison Penanault T 02 98 67 40 83 (avril à octobre) 5 allée Saint-François T 02 98 62 14 94 [email protected] T 02 98 79 67 80 29600 Saint-Martin-des-Champs [email protected] LocquirecTourisme [email protected] T 02 98 79 92 92 MorlaixTourisme SaintThegonnecTourisme Plougasnou [email protected] Carantec T 02 98 67 35 46 Guerlesquin • Partenariats T 02 98 67 00 43 [email protected] (juillet et août) [email protected] [email protected] PlougasnouTourisme T 02 98 72 84 20 • Développement CarantecTourisme [email protected] [email protected] GuerlesquinTourisme • Commercialisation vers les Groupes [email protected]

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