UI Health Is the Best Kept Secret in Chicago — That's Why We Work Here

Your Premier Destination for Quality Short Term Rehab & Post Acute Care

FOREST PARK 8200 W. Roosevelt Road Forest Park, Illinois 60130 T 708.488.9850

INTERNATIONAL Cardiologist-Led CHF Programs 4815 S. Western Boulevard Physiatrist-Led Chicago, IL 60609 T 773.927.4200 Orthopedic Programs In-House Dialysis OAK LAWN Private & Semi-Private Suites 9401 S. Ridgeland Avenue Oak Lawn, IL 60453 7 Day a Week Therapy T 708.599.6700 Nurse Practitioner Rounding at Facilities Daily Schedule a tour today! Concierge Services aperioncare.com JCAHO Accreditation



(773) 826-6400 (630) 286-4100

“RML Specialty Care Hospital, providing innovative, compassionate care for patients with complex medical needs.” www.rmlspecialtyhospital.org We care for you in the comfort of your home!

For more information, call 312.996.2901, option 4

PHYSICIAN HOME VISITS

The Physician Home Visits Program at UI Health includes:

• Wound Care • Care of older and frail adults and children with severe illnesses • Care of those with difficulty attending office visits • Other care services

CONTENTS

WELCOME...... 2

ABOUT US...... 3

PHONE DIRECTORY...... 4 9 FAST FACTS ABOUT YOUR STAY...5 Plus TV Channel Guide Take Charge of Your Care SPECIAL SECTION ...... 9 n Speak Up RIGHTS & RESPONSIBILITIES...... 11 n 5 Ways to Fight Infections

OUR COMMITMENT TO CARE.....14

CONDITION H TEAM...... 16

ADVANCE DIRECTIVES...... 17

LEAVING THE HOSPITAL...... 18

OTHER RESOURCES...... 20

ESPAÑOL...... 21

The editorial content displayed here is the responsibility of PatientPoint. This material is for your educational use only. It does not contain, nor should it be construed as containing, medical advice. Talk to your doctor before making any lifestyle or treatment changes. Sponsors are responsible for the material provided, and your healthcare provider’s participation in the program does not represent an explicit or implied endorsement of any material presented. The people shown are models and are not known to have any health condition. Images are for illustrative purposes only. Image credits: Getty Images, iStockphoto. ©2017 PatientPoint® Welcome

OUR Thank You for Trusting Us MISSION In collaboration Thank you for choosing to receive your care at the with our academic University of Illinois Hospital & Health Sciences partners, our System (UI Health). We are pleased to welcome you. mission is to advance Our nurses, physicians and entire healthcare team is healthcare to ready to provide the best possible medical care for you improve the health and support your family during your visit. We want of our patients to make certain that you feel comfortable and have a and communities, positive experience during your stay with us. Our staff promote health is focused on providing the best treatment for you as equity and well as respecting your wishes and acknowledging your develop the next concerns. generations of healthcare Our caregivers will provide you with the information leaders. you need to understand the medical care that is being provided to you and answer any questions that you may have. Please do not hesitate to let us know if you have any questions about your care or if there are ways in which we can make you more comfortable.

At UI Health, our goal is to provide every person who comes through our doors with the best treatment and care possible.

Avijit Ghosh CEO UI Hospital and Clinics

2 About Us

Why We Are the Right Choice for Your Care We have been changing medicine for the benefit of the people of Illinois and beyond since 1859.

• UI Health is ranked in the Top 10 hospitals in the Chicago Metro Area and in Illinois for 2016–17 by U.S. News & World Report.

• UI Health continues to strive for transparency and risk reduction through innovative programs initially developed by the institute for Patient Safety Excellence. • More new physicians earn their medical degrees here than at any other medical school in the country. That includes one out of every six physicians currently practicing in Illinois. • For 150 years, the Illinois Eye and Ear Infirmary has been leading the way in treating the most difficult and complex ophthalmology cases. Today, ophthalmologists from across the country consider our ophthalmology specialists to be the most skilled in their fields and the most qualified for reviewing and treating complex medical conditions. • We are very proud to have so many of our physicians included in the America’s Top Doctors™ and The Best Doctors in America™ lists. As part of a major research university, our physicians are pursuing advancements in diabetes, stroke prevention, maternal-fetal medicine, robotic surgery, organ transplants, diagnostic imaging and much more. Many of our physicians also are participating in clinical trials that may benefit you or a family member.

www.UIHealth.care

3 Phone Directory

Key Numbers Main: 866.600.CARE

Calling from INSIDE the hospital? Dial the last five digits only.

OTHER HOSPITAL SERVICES Patient & Guest Admissions Office 312.996.0341 312.355.0101 Experience Office Customer CARE 866.600.CARE Patient Information 312.996.9634 Center (Call Center) Gift Shop 312.996.3791 Privacy Office 312.355.5650 Language Support 312.996.3610 Social Work 312.996.0293 Services Parking Services 312.413.5800 Volunteer Services 312.355.4325 Office Pastoral Care/ 312.996.0296 Police 312.996.2830 Chaplain Patient Accounts 312.996.1000

Pharmacies Wood Street Pharmacy University Village Pharmacy 840 S. Wood St., 1st Floor 722 W. Maxwell St., 2nd floor 312.996.6887 312.355.2345

Taylor Street/EEI Pharmacy Oncology Clinic Pharmacy 1855 W. Taylor St., 1st Floor 1801 W. Taylor St., Room 1411 312.996.6540 312.996.6985

Outpatient Care Center Pharmacy Dermatology Clinic Pharmacy 1801 W. Taylor St., Suite 3B 1801 W. Taylor St., Suite 3E 312.996.9058 312.996.8675

For more information on the resources available at University of Illinois 4 Hospital & Health Sciences System, visit www.UIHealth.care. Fast Facts About Your Stay

An A-Z Guide to the Most Frequently Asked Questions Cafeteria We welcome our visitors to dine in our hospital’s cafeteria. Monday through Friday hours: Breakfast: 6:30 a.m. to 10:00 a.m. Limited Menu: 10:00 a.m. to 10:45 a.m. Lunch: 10:45 a.m. to 2:00 p.m. OTHER HOSPITAL SERVICES Limited Menu: 2:00 p.m. to 3:45 p.m. Dinner: 3:45 p.m. to 7:00 p.m. Patient & Guest Admissions Office 312.996.0341 312.355.0101 Experience Office Saturday, Sunday and holiday hours: Customer CARE Breakfast: 7:00 a.m. to 10:00 a.m. 866.600.CARE Patient Information 312.996.9634 Center (Call Center) Limited Menu: 10:00 a.m. to 10:45 a.m. Lunch: 10:45 a.m. to 2:00 p.m. Gift Shop 312.996.3791 Privacy Office 312.355.5650 Vending machines and Jive ‘N’ Java are available VISITING THE Language Support 312.996.3610 Social Work 312.996.0293 daily, 24 hours a day. HOSPITAL? Services Thanks for Parking Services Cellphones taking the time 312.413.5800 Volunteer Services 312.355.4325 Office Photography or audiotaping of hospital staff or other to support your loved one’s care Pastoral Care/ patients and their visitors is not permitted, and your 312.996.0296 Police 312.996.2830 and recovery. Chaplain respect of other’s privacy is appreciated. See p. 7 for Patient Accounts 312.996.1000 Internet Access important visitor Wireless service is available throughout the hospital information. at no charge. Login information is provided at the information desk or by calling 312.996.WIFI. Language Support and Interpreter Services Please ask your nurse if you need American Sign Language help or Interpreter Services. These are all free services. To contact the Language Support Services Office, call 312.996.3610.

5 Facts About Your Stay continued

Lori’s Gift Shop contact your religious/spiritual Location: Lobby leader for you. To reach a chaplain, please contact Pastoral Care at Hours of Operation: 312.996.0296, Monday through 8:00 a.m. to 8:00 p.m. including Friday, 9:00 a.m. to 5:00 p.m. holidays After 5:00 p.m. and on weekends and Magazines, flowers, gifts and holidays, please call the operator and personal care items may be ask for the on-call chaplain at pager purchased in Lori’s Gift Shop. For 5477. When calling from outside more information, call 312.996.3791. the hospital, dial 312.355.4000 and Parking ask the operator to page the on-call Patient/visitor parking facilities, chaplain at pager 5477. including disabled parking, are The hospital meditation room is available, for a fee, at 1100 S. Wood located in room 1140 on the first Street and 915 S. Paulina Street. floor near the visitor elevators. It is Weekly parking also is available open to the public from 6:00 a.m. to at a reduced rate; please visit the 9:00 p.m., daily. Hospitality & Concierge desk, at the hospital lobby, to obtain the Personal Belongings proper form. For more information, To assist us in ensuring your safety, call the Parking Services office at we recommend that you send 312.413.5800. home any unnecessary personal belongings, valuables and home Pastoral Care medications with family and friends. Chaplains are here to provide If this is not feasible, ask our staff and comfort and support when you we can assist with secure placement. need it. Upon request, we also will

Patient Meals You may select a variety of nutritious foods from the menu prescribed by your physician. Kosher and vegetarian meals also are available upon request. Leave your menu on the food tray or give it to a nurse or diet technician. Meals are usually brought to patients’ rooms on the following schedule: Breakfast: 7:00 a.m. to 10:00 a.m. Lunch: 11:00 a.m. to 3:00 p.m. Dinner: 4:30 p.m. to 7:00 p.m. To reach the diet office, please call 6.3646 from your room phone. 6 Smoking n General Hours: 9:00 a.m. to In keeping with our mission of 8:30 p.m. having the welfare of the patient n Surgicenter (3300): 6:30 a.m. to as a primary concern at all 5:30 p.m. times, UI Health is a smoke-free environment. Visitor Guidelines n Please stop by one of the Telephone and TV concierge service desks located All patient rooms have phones. in the main lobby or on the 2nd TDD phones are available upon floor to obtain a visitor pass. request. Each patient room has a n TV that you may use at no charge. The pass should be worn on your outermost garment above Pay telephones are located on the your waist at all times. first floor in the lobby. n Age restrictions may apply. Visiting Hours n No more than two people per You are encouraged to invite patient up in the unit at a time. family and friends to visit you. n The hospital maintains a strict Please refer to the unit brochure nondiscrimination policy, if you are expecting or have welcoming all visitors without delivered a baby. regard to age, religion, or sexual n Individuals who are ill or orientation/gender identity. Some have been exposed to a age restrictions for children under communicable disease may not the age of 16 may apply to certain be permitted on units. floors or units.

Visitation Policy UI Health understands that having loved ones by your side can help with your healing and care. You have the right to choose and prioritize visitors from among family, friends, partners, personal care aides or other individuals (regardless of the person’s gender or your relationship to the person). You also can choose a support person to be present throughout your stay, unless that person’s presence impacts your health or the rights or safety of other patients. If you have any questions about your visitation rights, contact the Patient & Guest Experience Office at 312.355.0101. 7 Facts About Your Stay continued

TV CHANNELS 2 CBS - WBBM 29 Weather 47 Lifetime 3 NBC - WMAQ 30 TBS 48 BRAVO 4 ABC - WLS 31 USA 49 Comedy Central 5 FOX - WFLD 32 FX 50 LOGO 6 CW – WGN 33 TNT 51 TV Land 7 MNT - WPWR 34 OWN 52 TV One 8 IND – WICU 35 TLC 53 WE 9 IND – WWME 36 AMC 54 Big Ten Network 10 PBS - WYIN 37 Animal Planet 55 Comcast Sports 1 1 PBS - WTTW 38 Discovery 56 NFL Network Newborn (English) 12 AZA - WOCK 39 Freeform 62 Mother-Baby Unit Only Newborn (Spanish) 13 TMO - WSNS 40 Disney 63 Mother-Baby Unit Only 23 TFT - WMFT 41 Cartoon 64 Patient Channel 24 UNI - WGBO 42 Nickelodeon 65 Patient Channel CNN 25 43 A&E 66 Music (XM Satellite) HEADLINE 26 HLN 44 FOOD 67 Music (XM Satellite) 27 MSNBC 45 E! 28 CNBC 46 Fox Movie

Check out our patient education channel: 64 Patient Channel

Patient Channel Programming is available to you during your stay or after discharge at www.thepatientchannelnow.com. The UI Health password is 19709. 8 2 CBS - WBBM 29 Weather 47 Lifetime Take Charge 3 NBC - WMAQ 30 TBS 48 BRAVO 4 ABC - WLS 31 USA 49 Comedy Central of Your Care 5 FOX - WFLD 32 FX 50 LOGO 6 CW – WGN 33 TNT 51 TV Land 7 MNT - WPWR 34 OWN 52 TV One 8 IND – WICU 35 TLC 53 WE 9 IND – WWME 36 AMC 54 Big Ten Network 10 PBS - WYIN 37 Animal Planet 55 Comcast Sports 1 1 PBS - WTTW 38 Discovery 56 NFL Network Newborn (English) You are the center of your 12 AZA - WOCK 39 Freeform 62 Mother-Baby healthcare team. Let this special Unit Only guide help you get the best Newborn (Spanish) results from your hospital stay. 13 TMO - WSNS 40 Disney 63 Mother-Baby Unit Only 23 TFT - WMFT 41 Cartoon 64 Patient Channel Speak Up! If you have questions or concerns, you have the 24 UNI - WGBO 42 Nickelodeon 65 Patient Channel right to ask and get a response from your doctor or nurse that makes sense CNN 25 43 A&E 66 Music (XM Satellite) to you. To help, share your answers to these questions with hospital staff. HEADLINE What language would you prefer to speak? 26 HLN 44 FOOD 67 Music (XM Satellite) Do you need glasses, hearing aids or other devices to help with 27 MSNBC 45 E! talking to hospital staff? 28 CNBC 46 Fox Movie Do you prefer to hear, see or read health information? Do you have any cultural, ethnic or religious-based special needs? Who will be your support person who talks with hospital staff about your healthcare wishes? (see p. 17)

Ask Yourself Is there anything else the hospital should be aware of to improve my care experience? 9 TAKE CHARGE OF YOUR CARE continued

5 Ways to Fight Infections The hospital is a place you come to get well, but you can also come in contact with germs that can make you feel worse. Reduce your chances of infection by taking these safety precautions. 1 Clean your hands. CLEANING TIP: n after touching hospital objects or surfaces Use soap and water n before eating or hand sanitizer

n after using the restroom under your nails, 2 Ask hospital staff members in between your to clean their hands. This fingers, and on the should be standard practice, palms and backs but don’t be afraid to remind of your hands. Rub them if they forget or to ask for 15 seconds (the them to wear latex gloves when time it takes to sing touching you. Ask visitors to Happy Birthday). clean their hands too!

3 Cover if you are sick. If you get an infection, limit the spread of germs by sneezing and coughing into tissues you promptly throw away, and avoid touching other people. Ask the staff if there is anything else you should do—like wear a surgical mask—to prevent the spread of germs.

4 Keep an eye on bandages or dressings. If a dressing on a wound or IV becomes loose or wet, let your nurse know. Also if you have a catheter or drainage tube, tell your nurse if it becomes loose or dislodged.

5 Keep your vaccinations up-to-date. Make sure you are as protected as possible from the spread of infection. Check with hospital staff about whether it’s safe for you to receive any vaccines you might need.

Tell friends and family not to visit if they are sick. And make sure all your guests wash their hands when they enter your room.

10 Rights & Responsibilities 5 Ways to Fight Infections You Have the Right to the Best Care The hospital is a place you come to get well, but you can also come in Please review the rights and responsibilities below to help us provide you contact with germs that can make you feel worse. Reduce your chances with quality care. of infection by taking these safety precautions. Patient Rights Information about any relationship 1 Clean your hands. As our patient, you have the right the hospital and/or clinic has to n after touching hospital to considerate and respectful care. other healthcare or educational objects or surfaces To be treated with respect and institutions as it relates to your care n before eating regard for your psychosocial, Care that is free from all forms of n after using the restroom spiritual and cultural beliefs and physical, verbal, emotional or sexual abuse, exploitation, harassment, or 2 Ask hospital staff members the ability to exercise those beliefs and practices that do not interfere neglect to clean their hands. This with the well-being of others or you To allow a family member, friend, should be standard practice, treatment plan or other support individual to be but don’t be afraid to remind Acceptance and dignity. The present with you for emotional them if they forget or to ask University of Illinois Hospital is a support during the course of stay them to wear latex gloves when community of healthcare providers as long as the individual’s presence touching you. Ask visitors to who welcome, serve and respect does not infringe on others’ rights, clean their hands too! all people without regard to race, safety, or does not endanger the color, gender, gender identity or health or safety of the patient 3 Cover if you are sick. If you get an infection, limit the spread of germs expression, national origin, religion, For appropriate continuity of care by sneezing and coughing into tissues you promptly throw away, and disability, physical or mental and referrals. You have the right to avoid touching other people. Ask the staff if there is anything else you ability, age, veteran status, sexual receive information for necessary should do—like wear a surgical mask—to prevent the spread of germs. orientation or any other status follow-up care after discharge 4 Keep an eye on bandages or dressings. If a dressing on a wound protected by law As our patient, you have the or IV becomes loose or wet, let your nurse know. Also if you have Treatment, service and referrals right to information about your a catheter or drainage tube, tell your nurse if it becomes loose as needed. If we cannot meet your treatment and the healthcare or dislodged. needs or you request a transfer, team. we will coordinate a transfer. Information from your healthcare 5 Keep your vaccinations up-to-date. Make sure you are as protected Coordination will include providing team regarding: as possible from the spread of infection. Check with hospital staff you with complete information n Your diagnosis, treatment, likely about whether it’s safe for you to receive any vaccines you might need. regarding the transfer, available outcome, benefits and risks in a options in lieu of a transfer and language you can understand agreement by the receiving facility to accept the transfer Concerns? Prompt notification of your hospitalization to your personal If you have concerns about physician and family members or the care you or your loved one representative are receiving, please speak with your doctor or the nurse Language services so that you can in charge. If you feel that your understand and make informed issue isn’t resolved, contact decisions regarding your care the Patient & Guest Experience Office at 312.355.0101. 11 Rights & Responsibilities cont.

n Treatment options To make healthcare decisions as n Expected course of the treatment permitted by law, including the use and/or recovery or withdrawal of life-sustaining n Patient role in his/her/we care treatment Information regarding alternative In the event you cannot make care when hospital care is no longer decisions about your care, the appropriate hospital will respect your surrogate In the event of an unanticipated decision maker’s right to make outcome, disclosure of the decisions on your behalf in unanticipated outcome accordance with law and regulation. To know the identity of doctors, Upon request by you or your family, nurses and others involved in your the hospital’s Ethics Consult care and to know when they are Service will help you and your care students, residents or other trainees team explore options and issues Information on proposed clinical including use and withdrawal of trials affecting your care or life- sustaining treatments treatment. You have the right to Upon request by you or your family, refuse to participate. This refusal the hospital’s department of Health will not affect your continued care Social Work will assist you and your and treatment care team in determining the need As our patient, you have the right to access protective and advocacy to make decisions about your care. services for both children and Information necessary for you adults to give informed consent. The As our patient, you have the right information includes explanation of to be comfortable and safe. treatment with its associated risks Pain assessment and management and benefits and alternatives to the to relieve your pain and related treatment in a language you can physical and psychosocial understand symptoms while maintaining Information on advanced adequate level of function directives. The hospital will provide To receive care in a safe setting and a resource to assist in preparing a be free from all forms of abuse and living will or power of healthcare harassment attorney upon your request. Restraints or seclusion to be used

Patient has the right to select a only when needed for the safety and healthcare agent in case the patient well-being of you and others and becomes unable to make decisions when less restrictive alternatives about his/her/we treatment have been determined to be

To have the right to refuse ineffective treatment and care and be informed To maintain comfort and dignity by the healthcare team of any for the terminally ill patient which anticipated medical outcomes of includes symptom treatment, that refusal management of pain, and the provision of necessary support 12 to address concerns related to n specific problems or symptoms patient’s and family’s psychological including pain and spiritual wellbeing n any changes in your medical As our patient, you have the right condition, and advance directives to privacy and confidentiality. you may have prepared Confidential discussions, n concerns that may arise during consultations, examinations and your hospital stay treatments in a setting that provides Asking questions if you don’t as much privacy as possible understand information regarding Your medical record is confidential your treatment, your role in that unless your permission is given to treatment plan, or instructions release it. At times, we are required provided to you as a patient by law to report information about Making informed decisions about your care to others. your care To access or request amendment Participating in the care and to disclosures of your health treatment plan as agreed to information with your healthcare team To refuse or restrict visitors while retaining the right to To receive and review an conscientiously refuse treatment explanation of your bill, regardless Following hospital rules as they of payment source affect patient care which includes: To maintain contact with family n Respecting the rights and and friends outside the hospital via property of other patients and visitation, calls or letters staff To review and receive a copy (at n Helping to limit noise patient’s expense) of your medical n Helping to limit the number records after discharge of visitors for safety and noise To receive this Bill of Rights and control Responsibilities upon request n Remaining on your clinical unit Patient Responsibilities under the care and supervision of the clinical team To ensure you receive the best n Complying with our smoke-free clinical care, outcomes and environment policy experiences available, you are responsible for. Providing complete and accurate Providing, to the best of your information on payment sources knowledge and abilities, accurate and working with the hospital and complete information to arrange payment for services regarding your health, including: rendered and fulfilling your financial obligations as promptly as n nature of present illness possible n history of past illnesses n previous hospitalizations n medication or medication alternatives used and your reaction to the use of medications or medication alternatives 13 Our Commitment to Care

An Exceptional Experience Our staff is committed to provide you, your family and guests with an exceptional patient care experience. We strive to always meet your needs. We realize that there may be a time when you feel your needs have not been met. In that event, we strongly encourage you to inform your nurse leader, who will respond promptly to the best of his or her ability. You also can ask at any time to speak to the unit or department leader. The patient experience navigators also are available to assist you in addressing your needs and concerns. Our goal is to always meet your needs and provide you with an excellent care experience.

MAKING A You also have the right to file your complaint with either: DIFFICULT Illinois Department of Office of Quality and HEALTHCARE Public Health Patient Safety DECISION? Central Complaint Registry The Joint Commission Sometimes a 525 W. Jefferson St. One Renaissance Blvd. Springfield, IL 62671 healthcare choice Oakbrook Terrace, IL 60181 800.252.4343 800.994.6610 can involve an Email: [email protected] Email: patientsafetyreport@ ethical concern— jointcommission.org such as a wish to www.jointcommission.org refuse life-saving treatment or a disagreement over advance directives How are we doing? (see p. 17). Our Ethics Committee We want you to be satisfied can help your with your care. To help, speak up if we can … team of support people make Respond quicker difficult decisions. to your needs For help, contact Explain things Clinical Ethics more clearly Consult Services at 312.413.3805. Help keep your room clean or quiet Ease your pain Help you understand your medication(s) 14 After Your Stay After your stay, you may receive a survey electronically or in the mail. Surveys are intended to give you the opportunity to provide feedback about your UI Health experience. It is our hope that you complete the survey. We take your comments and feedback seriously and continuously improve upon the patient care experience. Our goal is to partner with you, to always exceed your needs, and to provide an excellent care experience. Did you receive excellent care? To nominate employees who have made a difference in your experience at UI Health, visit www.UIHealth.care. Nominate an extraordinary nurse for the DAISY Award. For more information, contact the Unit Manager.

Want to Know How We Compare to Other Organizations? You can review and compare the quality, care Office of Quality and and safety ratings for different hospitals at: Patient Safety n Medicare Hospital Compare, uses HCAHPS The Joint Commission results and other data: One Renaissance Blvd. www.medicare.gov/hospitalcompare Oakbrook Terrace, IL 60181 You also can find information on hospitals 800.994.6610 through this accrediting organization: Email: patientsafetyreport@ jointcommission.org n The Joint Commission: www.jointcommission.org www.qualitycheck.org

15 Condition H Special Support to Prevent Emergencies

During your stay, you have access to a patient safety program called Condition H. Condition H calls get the same immediate attention as any life-threatening emergency.

WHEN to Call Condition H Call for help if you: n are unable to find the patient- n feel the caregiver has made care staff members and tell a mistake and you have told them that your condition has him or her, but he or she is not changed. responding to your concerns. n have told the patient-care staff n are in a lot of pain and you do about your changing condition, not feel the patient-care staff is but they are not responding to treating the problem. the change.

HOW to Call Condition H

Step 1: Dial 1-2-3 on bedside phone. Step 2: Tell the operator: your name, room number, patient’s name and your concern. Step 3: The Condition H Team will be sent to your room. For more information on Condition H (Help) or to report other nonemergency issues, please call our Patient Guest Experience Office at 312.355.0101.

16 Advance Directives

A Simple and Smart Way to Take Charge of Your Care

One of the most important decisions you can make about your care is to fill out advance directives in case you can no longer speak for yourself. Advance directives are documents that let others know your wishes about the type of care you want. And they will only be used if you become unconscious or too ill to communicate yourself. Different states have different laws about advance directives. Check with your Admissions department or nurse if you have any questions. Directives can include:

Living Will This set of instructions explains the type of life- prolonging medical care you wish to accept or refuse. It can include your wishes about the use of FILL OUT resuscitation (CPR) if your heart stops, a ventilator YOUR FORMS if you stop breathing, or feeding tubes or IVs if you Make sure you submit advance cannot eat or drink. directives each Durable Power of Attorney time you go to For healthcare: This is a legal document that names the hospital, so your healthcare proxy—someone who can make your most current medical decisions for you if you’re unable to do so. information and wishes are on An official healthcare proxy can represent your file. You do not wishes on emergency care need a lawyer to but also on other medical Choose Your Care fill these out. For issues like potential treatment Fill out advance more information options, blood transfusions, directives so your and to obtain kidney dialysis, etc. Choose wishes are met and your loved ones the forms you someone you trust, discuss need, contact your medical wishes, and are sure of what you want. the Department make sure the person agrees of Health Social to represent you in this role. Work Office at 312.996.0293. For finances: You also have the right to appoint someone or the same person to help manage your finances if you cannot.

17 Before You Leave the Hospital

A successful recovery after your stay starts with a solid plan before you go.

Plan Early to reduce your chances of being readmitted and increase your chances for a healthy recovery. Take steps as soon as possible during your stay to plan for a successful transition from the hospital. To begin, ask to speak with your discharge planner, and review the following: n your discharge summary and discharge plan n your complete medicine list and instructions n your follow-up appointments n what to do if you don’t feel well Nurse discharge planners are available to meet with you by calling 312.413.3124.

A Reason To Plan Early If you need a rehabilitation facility, nursing home, skilled care or other service after your stay, you’ll need time to find and weigh your options. For help comparing services in your local area, go to: n www.medicare.gov/nursinghomecompare n www.medicare.gov/homehealthcompare n www.qualitycheck.org 18 Checklist for Discharge Make sure you have the following information before you leave the hospital. Not Ready To Leave? p Discharge summary. This includes why you were in the You have the right to appeal your hospital, who cared for you, discharge if you don’t agree with your procedures and the decision that you are ready to leave the hospital. Speak with your medicines. discharge planner or physician and p Medicine list. This includes share your concerns. You also may all your new and former need to reach out to Medicare, prescriptions, over-the- Medicaid or your insurance counter medicines, vitamins company. and supplements. Ask if there are any medicines you can stop taking or that are not good to take together. Also make sure you know why, how and when to take each one. A successful recovery after your stay p Prescriptions. Check that your pharmacy has your new prescriptions starts with a solid plan before you go. and that you have a plan to get them filled. p Follow-up care instructions. Beyond medicine, this can include: n foods or activities to avoid n n follow-up tests or warning signs to watch for appointments n daily living adjustments n how to care for incisions or (like how to get into bed) use equipment n who to call with questions p After-hospital services. Know how much support you’ll need in these areas: n Personal care: bathing, eating, dressing, toileting n Home care: cooking, cleaning, laundry, shopping n Healthcare: taking your medicines, follow-up appointments, physical therapy, wound care, injections, medical equipment

p Local resources. Ask your discharge planner for help finding local after-care services or other support groups. p To receive copies of your medical records, complete the Authorization to Release Health Information Form. This can be downloaded from the website or by calling Health Information Management at 312.996.6830. (Hours of Operation: 8:00 a.m. to 4:30 p.m. Monday through Friday.) *processing fee may apply

Try the teach-back method. Repeat back what you hear the discharge planner say to make sure you understand the details correctly. 19 Other Resources

Financial Case Newman Center Management Unit The John Paul II Newman Center, at We help patients with financial 700 S. Morgan, provides a Catholic benefits by applying for: community in which all faiths are • Medical card for adults welcome. The John Paul II Newman Center bridges the University of • Medical card for families, Illinois at Chicago and the Church, as pregnant women and newborns a living example of Catholic belief and • Medical card for children service. Call 312.226.1880 for more • Charitable Care information. • Compensation for crime victims: Hours: Call 312.413.7926. Sunday: 10:30 a.m. to 8:30 p.m. Call the Intake Line at 312.413.7621 Monday through Thursday: if you feel that you may need 8:30 a.m. to 9:00 p.m. assistance. Friday: 8:30 a.m. to 5:00 p.m. Social Work (Disability) Mass Times: West Services Student Center West, 828 S. Social work services are available Wolcott, Room 5, basement to assist with your needs at home, Monday through Friday: 12:35 p.m. provide supportive services, advocate (During the academic year when for community resources, financial classes are in session). assistance or placement for medical needs. Staff members are available Volunteers to meet during admission or during Volunteers provide services to clinical visits by asking a medical staff patients and their families in member to call 312.996.0293. many areas of the hospital. For more information on how you can My UI Health Patient Portal volunteer, please call 312.355.4325. With My UI Health, you can email your healthcare team directly, Patient & Family Advisory review some of your medical Council records, request an appointment, The Patient & Family Advisory view your lab results, renew Council advocates on behalf of prescriptions and view prescription patients and families to provide safe, information, and pay your medical high-quality, patient-centered care bills and view your balances. Visit and services. For more information, www.UIHealth.care for more please call 312.335.5501. information or call 866.600.CARE. Customer CARE Center Call the Customer CARE Center at 1.866.600.CARE for information on appointments, registration, nurse 20 line and prescription refill requests. You choose your doctor. You choose your hospital. Now choose VITAS as your hospice specialist.

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Mile Square - Hope Academy ailments We provide an array of primary care, including: Health Center • Family care 1628 West Washington Boulevard, Chicago, IL • OB/GYN Mile Square - Integrated HOURS • Pediatrics Health Center 3240 West Division Street, Chicago, IL • Behavioral and mental health Monday-Friday: • HIV/AIDS care Mile Square - National Teacher’s • Dental Academy Health Center Noon to 8 pm 55 West Cermak Road, Chicago, IL • Optometry • Social services for all ages Mile Square - South Shore Clinic Saturday, Sunday, 7131 South Jeffery Boulevard, Chicago, IL & Holidays: Mile Square - Young Women’s Patients are seen regardless of ability to pay. Leadership Health Center 10 am to 6 pm Sliding fee scale available for patients who qualify. 2641 South Calumet Avenue, Chicago, IL To make an appointment or for more information, call Urgent Care Center 1220 South Wood Street 312.996.2000 Chicago, IL Non-emergency, Mile Square Health Center - Near West immediate care for 1220 South Wood Street, Chicago, IL children and adults. Mile Square - Auburn Gresham No appointment Health Center necessary. 131 South May Street, Chicago, IL

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To arrange a tour, call 100 North River Road 847.813.3330 Des Plaines, Illinois 60016 Visit us at www.presencehealth.org

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ÍNDICE

BIENVENIDO...... 22

SOBRE NOSOTROS...... 23

DIRECTORIO TELEFÓNICO...... 24 DATOS RÁPIDOS SOBRE 29 SU ESTANCIA...... 25 Guía de canales de televisión Hacerse cargo de su cuidado SECCIÓN ESPECIAL ...... 29 n Háblenos sin reservas DERECHOS Y n 5 maneras de luchar contra RESPONSABILIDADES...... 31 las infecciones

NUESTRO COMPROMISO CON SU CUIDADO...... 34

EQUIPO DEL PROGRAMA CONDICIÓN H...... 36

INSTRUCCIONES MÉDICAS POR ADELANTADO...... 37

DAR DE ALTA...... 38

RECURSOS HOSPITALARIOS...... 40

El contenido editorial representado aquí es responsabilidad de PatientPoint. Este material es sólo para uso educativo. No contiene, ni deberá interpretarse como que contiene consejo médico. Hable con su médico antes de realizar cualquier cambio a su estilo de vida o tratamiento. Los patrocinadores serán responsables del material proporcionado, y la participación de su proveedor de atención médica en el programa no representa ningún endoso explícito o implícito de cualquier material presentado. Las personas que se muestran son modelos y se desconoce que tengan algún problema de salud. Las imágenes son sólo para fines ilustrativos. Créditos de imagen: Getty Images, iStockphoto. ©2017 PatientPoint® BienvenidoWelcome

DECLARACIÓN Gracias por confiar en nosotros DE LA MISIÓN En colaboración Gracias por elegir recibir los cuidados médicos en el con nuestros Hospital y el Sistema de las Ciencias de la Salud de la socios académicos Universidad de Illinois (Sistema de salud de la UI). Nos nuestra misión complace darle la bienvenida. es para avanzar en la mejora de Nuestras enfermeras, médicos y todo el equipo de los cuidaos de asistencia médica están listos para brindarle los salud de nuestros mejores cuidados médicos posibles y brindar apoyo a pacientes y su familia durante su visita. Queremos asegurarnos de comunidades, que se sienta cómodo y tenga una experiencia positiva promover la durante su estancia con nosotros. Nuestro personal equidad en salud se esmera en proporcionarle el mejor tratamiento, y desarrollar así como en respetar sus deseos y en reconocer sus la próxima preocupaciones. generación Nuestros cuidadores le proporcionarán la información de líderes en necesaria para que pueda familiarizarse con el cuidado cuidados de salud. médico que se le proporciona y responderán cualquier pregunta que usted pueda tener. Por favor, no dude en hacernos saber si usted tiene alguna pregunta acerca de su cuidado o si hay otra manera en que podemos hacer que se sienta más cómodo. En el Sistema de Salud de la UI, nuestro objetivo es brindar el mejor tratamiento y cuidado posible a cada persona que toque nuestras puertas.

Avijit Ghosh Director ejecutivo de los Hospitales y Clínicas de la UI

22 Sobre nosotros

¿Por qué somos la mejor opción para su cuidado? Hemos estado cambiando la medicina en beneficio de los habitantes de Illinois y más allá desde 1859. • UI Health está clasificado entre los 10 mejores hospitales en el área metropolitana de Chicago y en Illinois para el período 2016-17 por el U.S. News & World Report. • El Sistema de Salud de la UI sigue esforzándose por la transparencia y la reducción del riesgo a través de programas innovadores desarrollados inicialmente por el Institute for Patient Safety Excellence (Instituto para la seguridad y excelencia del paciente). • Muchos de los nuevos médicos obtienen sus títulos médicos en esta facultad que en cualquier otra facultad de medicina del país. Esto quiere decir que en la actualidad uno de cada seis médicos ejerce en Illinois. • Durante 150 años, la Illinois Eye and Ear Infirmary (Enfermería de ojos y oídos de Illinois) ha estado liderando en el tratamiento de los casos de oftalmología más difíciles y complejos. Hoy en día, los oftalmólogos de todo el país consideran que nuestros especialistas en oftalmología son los más expertos en su campo y son los más calificados para la revisión y el tratamiento de las condiciones médicas más complejas. • Estamos muy orgullosos de tener a muchos de nuestros médicos dentro del ranking America’s Top Doctors™ (Los mejores médicos de América) y en la lista de The Best Doctors in America™ (Los mejores médicos de América). Como parte de una universidad de investigación importante, nuestros médicos están buscando avances en la diabetes, la prevención de la apoplejía, la medicina materno-fetal, la cirugía robótica, los trasplantes de órganos, el diagnóstico por imágenes y mucho más. Muchos de nuestros médicos también están participando en ensayos clínicos que pueden beneficiarle a usted o a un miembro de su familia.

CONTÁCTENOS 1740 W. Taylor St. Chicago, IL 60612 866.600.CARE

www.UIHealth.care 23 Directorio telefónico

Los números telefónicos claves Principal: 866.600.CARE

¿Llama DESDE el hospital? Marque sólo los últimos cinco dígitos

OTROS SERVICIOS HOSPITALARIOS Oficina de servicios Oficina de 312.996.0341 para el paciente y 312.355.0101 admisiones los visitantes Centro de ATENCIÓN Información para al cliente (Centro de 866.600.CARE 312.996.9634 el paciente llamadas) Tienda de regalos 312.996.3791 Oficina privada 312.355.5650 Servicios de asistencia 312.996.3610 Asistencia social 312.996.0293 con el idioma Oficina para servicios Servicios para 312.413.5800 312.355.4325 de estacionamiento voluntarios Servicios pastorales/ 312.996.0296 Policía 312.996.2830 capellanes Cuentas de 312.996.1000 los pacientes

Farmacias Farmacia Wood Street Farmacia University Village 840 S. Wood Street, 1er Piso 722 W. Maxwell Street, 2do piso 312.996.6887 312.355.2345

Farmacia Taylor Street/EEI Farmacia de la Clínica de oncología 1855 W. Taylor Street, 1er Piso 1801 W. Taylor Street, Sala 1411 312.996.6540 312.996.6985

Farmacia del Centro de asistencia Farmacia de la Clínica de ambulatoria dermatología 1801 W. Taylor Street, Suite 3B 1801 W. Taylor Street, Suite 3E 312.996.9058 312.996.8675

Para obtener más información sobre los recursos disponibles en el Hospital y el Sistema 24 de las Ciencias de la Salud de la Universidad de Illinois , visítenos en: www.UIHealth.care. Datos rápidos sobre su estadía

Una guía de las preguntas más frecuentes Cafetería Las visitas son bienvenidas a cenar en la cafetería de nuestro hospital. De lunes a viernes en el horario de: OTROS SERVICIOS HOSPITALARIOS Desayuno: de 6:30 a.m. a 10:00 a.m. Menú limitado: de 10:00 a.m. a 10:45 a.m. Oficina de servicios Oficina de Almuerzo: de 10:45 a.m. a 2:00 p.m. 312.996.0341 para el paciente y 312.355.0101 admisiones Menú limitado: de 2:00 p.m. a 3:45 p.m. los visitantes Cena: de 3:45 p.m. a 7:00 p.m. Centro de ATENCIÓN Información para al cliente (Centro de 866.600.CARE 312.996.9634 Horario los sábados, domingos y días festivos: el paciente llamadas) Desayuno: de 7:00 a.m. a 10:00 a.m. Menú limitado: de 10:00 a.m. a 10:45 a.m. Tienda de regalos 312.996.3791 Oficina privada 312.355.5650 Almuerzo: de 10:45 a.m. a 2:00 p.m. Servicios de asistencia 312.996.3610 Asistencia social 312.996.0293 Las máquinas expendedoras y el local Jive ‘N’ Java ¿VISITA EL con el idioma están disponibles todos los días, las 24 horas del día. Oficina para servicios Servicios para HOSPITAL? 312.413.5800 312.355.4325 Gracias por de estacionamiento voluntarios Teléfonos celulares Fotografías y audio grabaciones del personal del hospital, tomarse el Servicios pastorales/ 312.996.0296 Policía 312.996.2830 otros pacientes y sus visitantes no es permitido y su tiempo para capellanes respeto a la privacidad de otras personas será agradecida. apoyar en la Cuentas de recuperación y 312.996.1000 los pacientes Acceso a internet el cuidado de El servicio de wi-fi se encuentra disponible en todo su ser querido. el hospital sin cargo alguno. La información sobre el Vea la pág. 27 acceso se proporciona en el módulo de información o para obtener llamando al 312.996.WIFI. información importante para Asistencia con los idiomas y servicios los visitantes. de intérprete Por favor, pregunte a su enfermera en caso necesite asistencia con el lenguaje de señas americano o servicios de intérprete. Todos estos servicios son gratuitos. Para ponerse en contacto con la Oficina de servicios de asistencia de idiomas, llame al 312.996.3610.

25 Datos sobre su estadía continuación

Lori’s tienda de regalos contacto con Servicios pastorales al Ubicación: Vestíbulo 312.996.0296, de lunes a viernes, de 9:00 a.m. a 5:00 p.m. Horario de atención: de 8:00 a.m. a 8:00 p.m. incluidoslos Por favor, llame a la operadora después días festivos de las 5:00 p.m. los fines de semana y los días festivos y solicite hablar con un Se puede comprar en la tienda de capellán de guardia al localizador 5477. regalos revistas, flores, regalos y Si se encuentra fuera del hospital, artículos de cuidado personal. Para marque 312.355.4000 y pida a la obtener más información, llame al operadora que localice al capellán de 312.996.3791. guardia llamando al localizador 5477. Estacionamiento La sala de meditación del hospital se Las instalaciones de estacionamiento encuentra en la sala 1140 en el primer para los pacientes o visitas, que piso cerca de los ascensores para incluyen estacionamiento para visitantes. Está abierto al público todos los días de 06:00 a.m. a 9:00 p.m. discapacitados, están disponibles por una tarifa en 1100 S. Wood Street y Pertenencias personales 915 S. Paulina Street. Para asistirnos en asegurar su seguridad, le recomendamos que Servicios pastorales envíe a su casa con algún familiar o Los capellanes están aquí para amigos sus pertenencias personales brindarle tranquilidad y apoyo cuando que no sean necesarias, cosas valiosas lo necesite. Previa solicitud, también y medicamentos. Si esto no es posible, nos podemos contactar con su líder pregúntele a nuestro personal y religioso/espiritual. Para comunicarse nosotros podremos asistirle con un con un capellán, por favor póngase en lugar asegurado.

Dieta del paciente Usted puede seleccionar una variedad de alimentos nutritivos del menú prescrito por su médico. Están disponibles las comidas vegetarianas y las que están bajo la ley kosher. Deje su menú en la bandeja de comida o entréguelo a una enfermera o un nutricionista. Generalmente, las comidas son llevadas a las habitaciones de los pacientes en el siguiente horario: Desayuno: de 7:00 a.m. a 10:00 a.m. Almuerzo: 11:00 a.m. a 3:00 p.m. Cena: 4:30 p.m. a 7:00 p.m. Para contactarse con la oficina de régimen alimentario, por favor llame al 312.996.3646 desde el teléfono de la habitación. 26 Ambiente libre de humo de cigarro n Horario general: de 9:00 a.m. a Para seguir cumpliendo con nuestra 8:30 p.m. misión de mantener el bienestar del n Centro quirúrgico (3300): de paciente como una preocupación 6:30 a.m. a 5:30 p.m. primordial en todo momento, el Sistema de Salud de la UI es un Guías para los visitantes n ambiente libre de humo de cigarro. Por favor, diríjase a uno de nuestros módulos de recepción Teléfono y TV ubicados en el vestíbulo Todas las habitaciones de los pacientes principal o en el 2do piso para tienen teléfonos. Los dispositivos de obtener un pase de visita. telecomunicaciones para personas n Los visitantes deben llevar sordas (TDD, por sus siglas en inglés) puesto el pase de visitante estarán disponibles previa solicitud. vigente en todo momento. Los Cada habitación del paciente tiene un pases deben llevarse puestos televisor que puede ser utilizado sin sobre las prendas en un lugar costo alguno. visible arriba de la cintura. Los teléfonos públicos se encuentran n Se pueden aplicar restricciones en el vestíbulo del primer piso. de edad. Horario de visitas n No se admiten más de dos Incentivamos a que invite a sus personas a la vez por paciente familiares y amigos para que lo en la unidad. visiten. El hospital mantiene una n Por favor, consulte el folleto de estricta política de no discriminación, la unidad si espera o ha dado a dando la bienvenida a todos los luz a un bebé. visitantes sin tener en cuenta la edad, la religión o la orientación sexual/ n Las personas que están identidad de género. Se pueden enfermas o han estado aplicar algunas restricciones de edad expuestas a una enfermedad para los niños menores de 16 años en contagiosa no podrán acceder a ciertas plantas o unidades. las unidades.

Política de visitas El Sistema de salud de la UI entiende que tener a sus seres queridos a lado suyo puede ayudarle en su curación y cuidado. Usted tiene el derecho a elegir y hacer prioridades entre sus visitas: familiares, amigos, socios, personal de apoyo para los cuidados de salud u otras personas (sin importar el género de la persona o su relación con la persona). También puede elegir a una persona de apoyo para que esté presente durante toda su estancia, a menos que la presencia de esa persona afecte su salud o los derechos o la seguridad de otros pacientes. Si usted tiene alguna pregunta acerca de los derechos de las visitas, contáctese con la Oficina de servicios para el paciente y los visitantes al 312.355.0101. 27 Datos sobre su estadía continuación

CANALES DE TV 2 CBS - WBBM 29 Weather 47 Lifetime 3 NBC - WMAQ 30 TBS 48 BRAVO 4 ABC - WLS 31 USA 49 Comedy Central 5 FOX - WFLD 32 FX 50 LOGO 6 CW – WGN 33 TNT 51 TV Land 7 MNT - WPWR 34 OWN 52 TV One 8 IND – WICU 35 TLC 53 WE 9 IND – WWME 36 AMC 54 Big Ten Network 10 PBS - WYIN 37 Animal Planet 55 Comcast Sports 1 1 PBS - WTTW 38 Discovery 56 NFL Network Newborn (Inglés) 12 AZA - WOCK 39 Freeform 62 Solo para la unidad de maternidad Newborn (Español) 13 TMO - WSNS 40 Disney 63 Solo para la unidad de maternidad 23 TFT - WMFT 41 Cartoon 64 Patient Channel 24 UNI - WGBO 42 Nickelodeon 65 Patient Channel CNN 25 43 A&E 66 Music (XM Satellite) HEADLINE 26 HLN 44 FOOD 67 Music (XM Satellite) 27 MSNBC 45 E! 28 CNBC 46 Fox Movie

Consulte nuestro canal especial del hospital: 64 Patient Channel.

La programación del canal Patient Channel está disponible para usted durante su estancia o después de descarga la página en www. thepatientchannelnow.com. La contraseña del Servicio de Salud de la UI es 19709. 28 2 CBS - WBBM 29 Weather 47 Lifetime Tome control 3 NBC - WMAQ 30 TBS 48 BRAVO 4 ABC - WLS 31 USA 49 Comedy Central de su cuidado 5 FOX - WFLD 32 FX 50 LOGO 6 CW – WGN 33 TNT 51 TV Land 7 MNT - WPWR 34 OWN 52 TV One 8 IND – WICU 35 TLC 53 WE 9 IND – WWME 36 AMC 54 Big Ten Network 10 PBS - WYIN 37 Animal Planet 55 Comcast Sports Usted es el centro de nuestro 1 1 PBS - WTTW 38 Discovery 56 NFL Network equipo de atención médica. Newborn (Inglés) 12 AZA - WOCK 39 Freeform 62 Solo para la unidad Deje que este guía especial le de maternidad ayude a obtener los mejores Newborn (Español) resultados durante su estancia 13 TMO - WSNS 40 Disney 63 Solo para la unidad en el hospital. de maternidad 23 TFT - WMFT 41 Cartoon 64 Patient Channel ¡No se quede con la duda! 24 UNI - WGBO 42 Nickelodeon 65 Patient Channel Si tiene alguna pregunta o inquietud, tiene derecho a solicitar y obtener una CNN respuesta que tenga sentido para usted por parte de su médico o enfermera. 25 43 A&E 66 Music (XM Satellite) HEADLINE Para ayudar al personal del hospital, comparta sus respuestas a estas preguntas. 26 HLN 44 FOOD 67 Music (XM Satellite) ¿Qué idioma prefiere hablar? 27 MSNBC 45 E! ¿Necesita anteojos, audífonos u otros dispositivos que le ayuden a comunicarse con el personal del hospital? 28 CNBC 46 Fox Movie ¿Prefiere oír, ver o leer la información médica? ¿Tiene usted alguna necesidad especial basada en el tema cultural, étnico o religioso? ¿Quién será la persona de apoyo que hablará con el personal del hospital sobre lo que desea para su salud? (Vea la pág. 37)

Pregúntese a sí mismo ¿Hay algo más que el hospital deba tener en cuenta para mejorar mi experiencia de cuidados médicos? 29 HACERSE CARGO DE SU CUIDADO continuación 5 maneras para luchar contra las infecciones El hospital es un lugar al que usted recurre para ponerse bien, pero también puede estar en contacto con los gérmenes, lo que provocaría que usted se sienta peor. Reduzca las posibilidades de infección mediante estas medidas de seguridad. 1 Lávese las manos. CONSEJOS DE LIMPIEZA: n después de tocar objetos Use agua y jabón o o superficies del hospital n antes de comer desinfectante para n después de ir al baño manos y aplíqueselo n después de toser y estornudar debajo de las uñas, entre los dedos, en las 2 Pida a los miembros del palmas y en la parte personal del hospital que se laven las manos. Esto posterior de las manos. debería ser una práctica Frote durante 15 habitual, pero no tenga miedo segundos (el tiempo en recordarles si se olvidan o que tardaría cantar en pedirles que usen guantes Feliz Cumpleaños). cuando lo toquen. ¡Pida a los visitantes que se laven las manos también!

3 Cúbr ase si está enfermo. Si usted contrae una infección, evita la propagación de gérmenes usando pañuelos de papel al momento de estornudar y toser y deséchelos inmediatamente, asimismo trate de no tocar a otras personas. Pregunte al personal si hay algo más que deba hacer, como usar una máscara quirúrgica, para prevenir la propagación de gérmenes.

4 Observe las vendas o gasas. Si la gasa que cubre la herida se moja o la aguja intravenosa se afloja, dígale a la enfermera. Asimismo, si usted tiene un catéter o tubo de drenaje, dígale a su enfermera en caso se aflojara o se desprendiera.

5 Mantenga sus vacunas al día. Asegúrese de estar lo más protegido posible de la propagación de una infección. Consulte con el personal del hospital si es seguro para usted recibir alguna vacuna que pueda necesitar.

Dígales a sus amigos y familiares que no lo visiten si están enfermos. Y asegúrese de que todos sus invitados se laven las manos cuando entren en su habitación. 30 Derechos y responsabilidades 5 maneras para luchar contra las infecciones Usted tiene derecho a recibir la mejor atención Por favor, revise los derechos y responsabilidades que se encuentran debajo El hospital es un lugar al que usted recurre para ponerse bien, pero también para ayudarnos a proporcionarle un cuidado de calidad. puede estar en contacto con los gérmenes, lo que provocaría que usted se Servicios de idiomas para que sienta peor. Reduzca las posibilidades de infección mediante estas medidas Derechos de los pacientes pueda entender y tomar decisiones de seguridad. Como paciente, tiene derecho a recibir atención respetuosa y informadas sobre su atención 1 Lávese las manos. considerada. médica. n después de tocar objetos Tiene derecho a ser tratado con Información sobre cualquier o superficies del hospital respeto y consideración por sus relación que tenga el hospital o n antes de comer creencias psicosociales, espirituales la clínica con otras instituciones n después de ir al baño y culturales, y la capacidad de educativas o de atención médica en n después de toser y estornudar ejercer esas creencias y prácticas relación con su atención. que no interfieran con el bienestar Recibir atención libre de abuso 2 Pida a los miembros del de los demás o con su plan de físico, verbal, emocional o sexual, sin personal del hospital que tratamiento. explotación, maltrato o negligencia. se laven las manos. Esto Aceptación y dignidad. University of Permitir que un familiar, amigo debería ser una práctica Illinois Hospital es una comunidad u otra persona esté presente para habitual, pero no tenga miedo de proveedores de atención médica apoyarlo emocionalmente durante en recordarles si se olvidan o que atiende y respeta a todas las el transcurso de su estadía, siempre y en pedirles que usen guantes personas sin distinción de raza, cuando la presencia de la persona no cuando lo toquen. ¡Pida a los color, género, identidad o expresión infrinja los derechos o la seguridad visitantes que se laven las manos también! de género, origen nacional, religión, de los demás y no ponga en peligro la discapacidad, capacidad física o salud o la seguridad del paciente. 3 Cúbrase si está enfermo. Si usted contrae una infección, evita la mental, edad, condición de veterano, Una adecuada continuidad de la propagación de gérmenes usando pañuelos de papel al momento de orientación sexual o cualquier otra atención y las derivaciones. Tiene estornudar y toser y deséchelos inmediatamente, asimismo trate de no tocar condición protegida por la ley. derecho a recibir información sobre a otras personas. Pregunte al personal si hay algo más que deba hacer, como Tratamiento, servicio y la atención médica de seguimiento usar una máscara quirúrgica, para prevenir la propagación de gérmenes. derivaciones según su necesidad. necesaria después del alta. Si no podemos satisfacer sus 4 Observe las vendas o gasas. Si la gasa que cubre la herida se moja o la Como paciente, tiene derecho necesidades o si solicita un aguja intravenosa se afloja, dígale a la enfermera. Asimismo, si usted a recibir información sobre traslado, nos encargaremos de su tratamiento y el equipo de tiene un catéter o tubo de drenaje, dígale a su enfermera en caso se coordinarlo. La coordinación aflojara o se desprendiera. atención médica. incluirá proporcionarle información Información de su equipo de completa sobre el traslado, las 5 Mantenga sus vacunas al día. Asegúrese de estar lo más protegido atención médica con respecto a lo alternativas disponibles y el acuerdo posible de la propagación de una infección. Consulte con el personal del siguiente: del establecimiento receptor para hospital si es seguro para usted recibir alguna vacuna que pueda necesitar. n El diagnóstico, tratamiento, aceptar el traslado. resultados probables, beneficios Una notificación inmediata de y riesgos en un idioma que pueda su hospitalización a su médico entender. personal y a sus familiares o a su n Opciones de tratamiento. representante. n Curso previsto del tratamiento o la recuperación. 31 Derechos y responsabilidades cont.

n Papel del paciente en su atención. Tomar decisiones de atención Información sobre atención médica según lo permitido por la alternativa cuando la atención ley, que incluyen el uso o abandono hospitalaria ya no es apropiada. del tratamiento de soporte vital. Divulgación de un resultado En el caso de que no pueda tomar imprevisto, en el caso de que ocurra. decisiones sobre su atención, el Conocer la identidad de los hospital respetará el derecho de su médicos, enfermeras y demás representante a tomar decisiones personas implicadas en su atención en su nombre, de conformidad con y saber cuándo son estudiantes, las leyes y regulaciones. residentes u otros alumnos. Si usted o su familia lo solicitan, Información sobre los ensayos el servicio de consultas éticas del clínicos propuestos que afecten su hospital lo ayudará a usted y a su atención o tratamiento. Usted tiene equipo de atención a conocer las derecho a negarse a participar. Esta opciones y cuestiones médicas, decisión no afectará su atención y como el uso y el abandono del tratamiento continuos. tratamiento de soporte vital. Si usted o su familia lo solicitan, el Como paciente, tiene derecho departamento de Trabajo Social a tomar decisiones sobre su de Salud del hospital lo ayudará a atención. Información necesaria para que usted y a su equipo de atención a pueda dar su consentimiento determinar la necesidad de tener informado. La información incluye acceso a los servicios de protección la explicación del tratamiento con y defensa para niños y adultos. sus riesgos y beneficios asociados y Como paciente, tiene derecho a las alternativas al tratamiento en un sentirse cómodo y seguro. idioma que pueda entender. Evaluación y manejo del dolor Información sobre las directivas para aliviar el dolor y los síntomas anticipadas. Si usted lo solicita, el físicos y psicosociales relacionados, hospital proporcionará un recurso manteniendo al mismo tiempo un para ayudar en la preparación de un nivel adecuado de la función. testamento en vida o un poder para Recibir atención en un ambiente la atención médica. seguro, libre de abuso y maltrato.

El paciente tiene derecho a elegir Las restricciones o el aislamiento se a un agente de atención médica en utilizarán solo cuando sea necesario caso de que sea incapaz de tomar para la seguridad y el bienestar decisiones sobre su tratamiento. de usted y otros, y cuando se haya Tiene derecho a rechazar el determinado que las alternativas tratamiento y la atención y a ser menos restrictivas resultan informado por el equipo atención ineficaces. médica sobre cualquier resultado Mantener la comodidad y la médico anticipado al rechazar el dignidad para el paciente en fase tratamiento. terminal, que incluye el tratamiento de los síntomas, el manejo del dolor 32 y el apoyo necesario para abordar reacción al uso de medicamentos las preocupaciones relacionadas o de dichas alternativas con el bienestar psicológico y n Problemas o síntomas específicos, espiritual del paciente y la familia. incluido el dolor n Como paciente, tiene derecho a la Cualquier cambio en su afección privacidad y confidencialidad. médica y las directivas anticipadas Análisis, consultas, exámenes y que puede haber preparado tratamientos confidenciales en un n Inquietudes que puedan surgir ambiente que proporcione la mayor durante su estadía en el hospital privacidad posible. Hacer preguntas si no entiende la Su historia clínica es confidencial, información relacionada con su a menos que usted permita tratamiento, su papel en ese plan divulgarla. A veces, la ley nos de tratamiento o las instrucciones exige brindarles a otras personas que le han proporcionado como información sobre su atención. paciente. Acceder o solicitar modificaciones Tomar decisiones informadas sobre a la divulgación de su información su atención. médica. Participar en el plan de atención y Rechazar o restringir visitas. tratamiento acordado con su equipo Recibir y examinar una explicación de atención médica, conservando el de su factura, independientemente derecho a rechazar el tratamiento a de la fuente de pago. conciencia. Mantener el contacto con amigos y Cumplir con las reglas del hospital, familiares fuera del hospital a través ya que afectan la atención al de visitas, llamadas o cartas. paciente: Examinar y recibir una copia (a n Respetar los derechos y la cargo del paciente) de su historia propiedad de otros pacientes y del clínica después del alta. personal. Recibir esta Declaración de n Ayudar a limitar el ruido. Derechos y Responsabilidades a n Ayudar a limitar el número petición. de visitas para el control de la seguridad y el ruido. Responsabilidades del paciente n Permanecer en la unidad clínica Usted es responsable de bajo la atención y supervisión del asegurarse de recibir la mejor equipo clínico. atención clínica, resultados y n Cumplir con nuestra política de experiencias disponibles. ambiente libre de humo. Proporcionar, en la medida de sus

conocimientos, información precisa Proporcionar información y completa sobre su salud, que completa y precisa sobre las incluye lo siguiente: fuentes de pago y trabajar con el hospital para organizar el pago n La naturaleza de la enfermedad de los servicios prestados y el actual cumplimiento de sus obligaciones n Historial de enfermedades financieras tan pronto como sea pasadas posible. n Hospitalizaciones anteriores n Medicamentos o alternativas a los medicamentos utilizadas y su 33 Nuestro compromiso Our conCommitment la atención médicato Care

Una experiencia excepcional Nuestro personal está comprometido en proveerle a usted, su familia y sus visitantes con una experiencia excepcional de cuidados al paciente. Siempre nos esforzamos en satisfacer sus necesidades. Nos damos cuenta que hay momentos en que siente que no se han satisfecho sus necesidades. Si eso sucede, altamente le recomendamos que le informe a una persona del personal el cual le responderá lo antes posible en la medida de su capacidad. Usted también hablar en cualquier momento con el líder de la unidad o departamento. Los navegadores e la experiencia del paciente también están disponibles en asistirlo en apoyarlo en sus necesidades y preocupaciones. Nuestra meta es de siempre satisfacer sus necesidades y proveerle ¿DEBE TOMAR con una excelente experiencia de cuidados. UNA DECISIÓN Usted también tiene derecho a presentar su queja en: DIFÍCIL SOBRE SU ATENCIÓN Departamento de Satlud Oficina de Calidad y MÉDICA? Pública de Illinois Seguridad del Paciente A veces la opción Central de Registro de Quejas La Comisión Conjunta de atención médica 525 W. Jefferson Street One Renaissance Boulevard puede implicar Springfield, IL 62671 Oakbrook Terrace, IL 60181 una preocupación 800.252.4343 800.994.6610 ética, como un Email: [email protected] Email: patientsafetyreport@ jointcommission.org deseo de rechazar el tratamiento que puede salvarle la vida o un desacuerdo How¿Cómo are lo we estamos doing? haciendo? sobre sus voluntades Queremos que usted esté satisfecho con anticipadas (vea la la atención médica que le brindamos. pág. 37). Nuestro Para ayudarle a que no se quede con la Comité de ética duda si podemos ... puede ayudar a su Respondemos más rápido equipo de personas a sus necesidades de apoyo a tomar Explicamos las cosas decisiones difíciles. con más claridad Para obtener Le ayudamos a más información, mantener su habitación comuníquese limpia y tranquila con la oficina del Aliviamos su dolor servicio de consulta Le ayudamos a entender de ética clínica al mejor su plan de medicina 312.413.3805. 34 Después de su estadía Después de su estadía, usted podría recibir una encuesta electrónica o por correo. Las encuestas tienen la intención de darle la oportunidad de darnos su opinión acerca de su experiencia en UI Health. Esperamos que complete la encuesta. Tomamos sus comentarios y opiniones seriamente y continuamos mejorando basados en la experiencia de los cuidados del paciente. Nuestra meta es asociarnos con usted, para siempre ir un paso más allá de sus necesidades y proveerle una excelente experiencia en sus cuidados. ¿Recibió una excelente atención? Para nombrar a los empleados que han permitido que su experiencia sea diferente en el Sistema de Salud de la UI. Visítenos en www.UIHealth. care. Mencione a una enfermera extraordinaria para el Premio DAISY. Para obtener más información, comuníquese con el Director de la unidad.

Oficina de Calidad y ¿Desea saber cómo nos comparamos con otras organizaciones? Seguridad del Paciente Usted puede revisar y comparar las La Comisión Conjunta calificaciones de calidad, cuidado y seguridad One Renaissance Boulevard de los diferentes hospitales en: Oakbrook Terrace, IL 60181 n 800.994.6610 La página Medicare Hospital Compare, Email: patientsafetyreport@ utiliza los resultados de la Evaluación del jointcommission.org consumidor de los sistemas y proveedores de cuidados médicos hospitalarios (HCAHPS, por sus siglas en inglés) y otros datos en: www.medicare.gov/ hospitalcompare También puede encontrar información sobre los hospitales a través de esta organización de acreditación: n La Comisión conjunta: www.qualitycheck.org

35 Condición H Apoyo especial para prevenir emergencias

Durante su permanencia, usted tiene acceso al programa de seguridad del paciente llamado Condición H. Las llamadas a Condición H reciben la misma atención inmediata que cualquier llamada de emergencia cuando su vida se encuentra en peligro. CUÁNDO llamar a Condición H Llame para pedir ayuda cuando usted: n No pueda encontrar a los n Sienta que el cuidador ha miembros del personal de cometido un error y que atención al paciente y decirles que su condición ha cambiado. habiéndole dicho, este no responde a sus inquietudes. n Le ha dicho al personal de atención al paciente sobre el n Tenga mucho dolor y vea que cambio de su condición, sin el personal de atención al embargo, el personal no hace paciente no lo está ayudando nada al respecto. con el problema.

CÓMO llamar a Condición H

Paso 1: Marque 1-2-3 en el teléfono que está junto a la cama. Paso 2: Dígale al operador: su nombre, número de habitación, el nombre del paciente y su preocupación. Paso 3: El equipo de Condición H será enviado a su habitación. Para obtener más información sobre Condición H (Ayuda) o para reportar otros temas que no sean de emergencia, por favor llame a nuestra Oficina de servicios para el paciente y los visitantes al 312.355.0101. 36 DirectivasAdvance médicas porDirectives adelantado

Una manera sencilla e inteligente de tomar control de su cuidado

Una de las decisiones más importantes que puede tomar sobre su atención es dar directivas anticipadas en caso de que ya no sea capaz de expresarse. Las instrucciones anticipadas son documentos legales que permiten que otros sepan sus deseos sobre el tipo de atención que desea recibir. Y solo serán utilizadas si queda inconsciente o demasiado enfermo para comunicarse. Los estados tienen leyes diferentes sobre las instrucciones anticipadas. Consulte al Departamento de Admisiones o a su enfermera si tiene preguntas. Las LLENE LOS directivas pueden incluir lo siguiente: FORMULARIOS Testamento vital Asegúrese de Este conjunto de instrucciones explica el tipo de presentar el asistencia médica para prolongarle la vida que desea documento de aceptar o rechazar. Pueden incluir sus deseos sobre el uso directivas médicas de la RCP si su corazón se detiene, un respirador si deja de por adelantado respirar, el uso de tubos de alimentación o vía intravenosa cada vez que vaya al hospital, si no puede comer o beber. de esta manera CÓMO llamar a Condición H Poder legal duradero Elija su cuidado médico se archivará la Para asistencia médica: información Llene el documento Este es un documento legal más actual, así de directivas médicas que nombra a su apoderado como sus deseos. por adelantado para de asistencia médica, es No necesita un que sus deseos sean abogado para alguien que puede tomar las cumplidos y para que decisiones médicas por usted llenar estos sus seres queridos documentos. en caso usted no pueda estén seguros de lo hacerlo. El apoderado oficial Para obtener que usted quiere. más información de asistencia médica puede y para adquirir representar sus deseos en los cuidados de emergencia, los formularios como también en otros problemas médicos como posibles que necesita, opciones de tratamiento, transfusiones de sangre, diálisis comuníquese renal, etc. Elija a alguien de su confianza, comuníquele con la oficina del sobre sus deseos médicos, y asegúrese de que la persona Departamento esté de acuerdo en representarlo en este rol. de trabajo social Para las finanzas: Usted también tiene derecho de de salud al nombrar a alguien o la misma persona para que lo ayude a 312.996.0293. manejar sus finanzas en caso usted no pueda. 37 Antes del alta del hospital

Su recuperación exitosa después de su estancia empieza con un plan sólido antes del alta.

Planifique cuanto antes para reducir las probabilidades de ser readmitido y aumente las posibilidades de una recuperación saludable. Tome medidas tan pronto como sea posible durante su estadía para llevar a cabo una transición exitosa desde el hospital. Para empezar, pida hablar con la persona encargada de darle el alta, y revise lo siguiente: n Su resumen y plan de alta médica. n Su lista completa de medicinas e instrucciones. n Sus próximas citas de seguimiento. n Qué hacer en caso no se sienta bien. Las enfermeras y los planificadores de alta están disponibles al 312.413.3124.

Una razón para planificar cuanto antes Si usted necesita un centro de rehabilitación, residencia geriátrica, atención especializada u otro servicio después de su estadía, usted necesitará tiempo para encontrar y evaluar sus opciones. Para ayudarlo a comparar los servicios en su área local, diríjase a: n www.medicare.gov/nursinghomecompare n www.medicare.gov/homehealthcompare n www.qualitycheck.org 38 Lista de verificación para ser dado de alta Asegúrese de tener la siguiente información antes de salir del hospital. p Resumen de alta médica. Esto incluye la razón por la que ¿No está listo para el alta? estaba en el hospital, quién lo Usted tiene derecho de apelar su atendió, sus procedimientos y alta si usted no está de acuerdo medicamentos. con la decisión de estar listo para salir del hospital. Comuníquese p Lista de medicamentos. con su coordinador de altas o Esta incluye todas las recetas médico y hable con ellos sobre sus nuevas y anteriores, así como inquietudes. También es posible los medicamentos de venta libre, vitaminas y suplementos. que necesite dirigirse al programa Pregunte si hay algún de Medicare, Medicaid o a su medicamento que puede dejar compañía de seguros. Su recuperación exitosa después de tomar o que no es recomendable tomarlo junto con otro medicamento. de su estancia empieza con un También asegúrese de saber por qué, cómo y cuándo tomar cada uno. plan sólido antes del alta. p Recetas médicas. Compruebe que su farmacia tenga los medicamentos que le prescribieron en su nuevas receta, asimismo compruebe si cuenta con un plan para recogerlas. p Instrucciones a seguir para su cuidado. Además de la medicina, esto puede incluir: n Alimentos o actividades que n Señales de advertencia a tener en se deben evitar. cuenta n Pruebas o citas de seguimiento. n Cambios en la vida cotidiana (como la manera de acostarse). n Cómo cuidarse de las incisiones o usar un equipo n A quién llamar cuando tenga determinado. preguntas. p S ervicios post-hospitalarios. Sepa cuánta ayuda necesitará en estas áreas: n Cuidado personal: bañarse, comer, vestirse, ir al baño. n Cuidados en el hogar: cocinar, limpiar, lavar, hacer las compras. n Asistencia médica: tomar sus medicamentos, citas de seguimiento, terapia física, cuidado de heridas, inyecciones, equipos médicos.

p Recursos locales. Pídale a su coordinador de altas médicas que lo ayude a encontrar centros locales de servicio post-hospitalario u otros grupos de apoyo. p Para recibir copias de sus registros médicos, complete el formulario de autorización para divulgar la información de salud. Éste puede descargarse desde el sitio web o llamando a la oficina de Gestión de información sobre la salud al 312.996.6830. (Horario de atención: de 8:00 a.m. a 4:30 p.m. de lunes a viernes). * Se puede aplicar un cargo por procesamiento. 39 Recursos hospitalarios

Unidad de procedimiento y Centro Newman gestión financiera El Centro Newman Juan Pablo II, en Ayudamos a los pacientes con los 700 S. Morgan, ofrece una comunidad beneficios financieros aplicando por: católica que da la bienvenida a todas • Tarjeta médica para adultos. las religiones. El Centro Newman Juan Pablo II abarca la Universidad • Tarjeta médica para las familias, de Illinois en Chicago y la Iglesia, las mujeres embarazadas y los como un ejemplo vivo de fe y servicio recién nacidos. católico. Llame al 312.226.1880 para • Tarjeta medica paras niños más información. • Asistencia de Caridad. Horario: • Indemnización a las víctimas de Domingo: 10:30 a.m. a 8:30 p.m. delitos: 312.413.7926. Lunes a jueves: Llame a línea de admisión, 312.413.7621, 8:30 a.m. a 9:00 p.m. si considera que necesita asistencia Viernes: 8:30 a.m. a 5:00 p.m. Servicios de trabajo social Horario de misas: Oeste (discapacidad) Centro de estudiantes del oeste, Los servicios de trabajo social están 828 S. Wolcott, sala 5, sótano disponibles para asistirle con sus De lunes a viernes: 12:35 p.m. necesidades en el hogar, proporcionan (Durante el año académico cuando servicios de apoyo, promueven los se dictan las clases). recursos de la comunidad, la asistencia financiera o una solución para las Voluntarios necesidades médicas. Los miembros Los voluntarios proporcionan del personal están disponibles y se servicios a los pacientes y sus familias reunirán con usted durante el ingreso en muchas áreas del hospital. Para o durante las visitas clínicas si le pide a obtener más información sobre cómo un miembro del personal médico que puede ser voluntario, por favor llame llame al 312.996.0293. al 312.355.4325. Mi portal del paciente del Consejo consultivo de sistema de salud de la UI pacientes y sus familias Con Mi Sistema de Salud de la El Consejo asesor de pacientes y UI, usted puede enviar un correo familias aboga por los pacientes y electrónico a su equipo de atención las familias para brindar atención médica de manera directa, revisar y servicios seguros, de alta calidad algunos de sus registros médicos, y centrados en el paciente. Para solicitar una cita, ver los resultados obtener más información, llame al de laboratorio, renovar recetas, ver 312.335.5501. la información de prescripciones, Centro de ATENCIÓN al cliente pagar sus cuentas médicas y ver sus Llame al Centro de ATENCIÓN balance. Visítenos en www.UIHealth. al cliente al 1.866.600. CARE para care para más información o llame obtener información sobre las citas, 866.600.CARE. inscripción, línea de enfermería y 40 solicitud de cambio de receta. Losing weight’s a lot harder than gaining it…

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