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Ausgabe-Nr.: 169 Ausgabe-Nr.: HACKERANGRIFFE ERFOLGREICH ABWEHREN

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COLLABORATION MANAGEMENT DOSSIER KI Digitale Beratungskonzepte „Geführte Selbstorganisation“ als Gleich 16 Leuchtturmprojekte werden für KMU zum zentralen Wachstumsmotor verlangt des BMWi sollen KI-Anwen- Wettbewerbsfaktor. Wie die Führungskräften Umdenken ab und dungen in die mittelständische „Innovation Alliance“ dabei hilft. gibt Mitarbeitern neue Freiheiten. Produktion tragen. Eine Publikation der WIN Verlag GmbH & Co. KG GmbH & Co. der WIN Verlag Eine Publikation 50 % Rabattcode: AUTOMATION GOES DIGITAL SPSXXAZ1

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LIEBE LESERIN, LIEBER LESER

Der ehemalige FBI-Direktor James Comey gab bereits ber 2020 noch QSC hieß. Das Unternehmen hat sich in vor Jahren eine Einschätzung ab, die heute mehr denn den vergangenen fünf Jahren komplett neu erfunden je aktuell ist: „Es gibt zwei Arten von Unternehmen: Die und setzt jetzt konsequent auf die drei digitalen Tech- einen sind gehackt worden. Die anderen wissen es nur nologien Cloud, SAP und IoT. noch nicht.“ Tatsächlich hat sich die IT-Sicherheit zu einer gewaltigen Herausforderung für Unternehmen Unterstützung für den Mittelstand kommt auch von

Bild: oOhyperblaster/shutterstock.com Bild: aller Größen entwickelt. Eines haben alle Angriffe ge- politischer Seite: Das Bundesministerium für Wirt- mein: Sie werden oft zu spät und manchmal sogar gar schaft und Energie (BMWi) hat mit dem Ziel, KI-Anwen- nicht bemerkt. Gleichzeitig wird die Netzkriminalität dungen in die mittelständische Produktion zu bringen, immer ausgeklügelter und professioneller. den „Innovationswettbewerb Künstliche Intelligenz“ ins Leben gerufen. 16 ausgewählte Förderprojekte sollen Aktuelle Zahlen belegen das: 41 Prozent der deut- als Leuchttürme Impulse für den Einsatz von KI in der schen Unternehmen erlebten im vergangenen Jahr deutschen Wirtschaft setzen. Wir stellen daraus vier mindestens eine Cyber-Attacke, zwei Drittel sind Projekte aus dem Wettbewerb vor, die Lösungen für schlecht geschützte Cyber-Anfänger, so zwei Ergeb- die Produktion entwickeln, um die Maschinen nicht nur nisse aus dem Hiscox Cyber Readiness Report 2020. am Laufen zu halten, sondern durch Vernetzung auch effektiver zu machen. In unserem „Dossier KI“ berich- Angesichts dieser Bedrohungslage führt für Unter- ten wir aber auch, wie aktuell 300 deutsche KI-Ex- nehmen kein Weg an einem höheren Schutzniveau perten aus Wirtschaft, Gesellschaft und Wissenschaft vorbei. Nur so können sie verhindern, dass ihr Geschäft gemeinsam mit dem Deutschen Institut für Normung durch Cyberattacken wirtschaftlichen Schaden nimmt. (DIN), Normen und Standards entwickeln, die Vertrau- Bei den Investitionen muss gewährleistet sein, dass en in die Qualität, Sicherheit und Zuverlässigkeit von Attacken nicht nur reaktiv abgewehrt, sondern auch KI-Anwendungen schaffen sollen. Geführt wird die proaktiv verhindert werden. Doch wie lässt sich das Erarbeitung einer KI-Roadmap von keinem Geringe- umsetzen? Damit befasst sich intensiv unser Titel „Du ren als dem deutschen KI-Papst Prof. Dr. Wolfgang kommst hier nicht rein“. Wie Unternehmen Netzangrei- Wahlster. fern einen Riegel vorschieben können, beschreiben die Experten aus fünf verschiedenen Unternehmen. Die Ich würde mich freuen, wenn Sie auch in den weiteren vier wichtigsten Botschaften lauten: Cloudsicherheit Beiträgen die eine oder andere hilfreiche Information muss Chefsache sein, Unternehmen sollten Mitarbei- und Inspiration für Ihre Arbeit finden. ter zum stärksten Bollwerk gegen Hacker machen, Prävention geht vor Reaktion und besonders wichtig HEINER SIEGER ist es, Cyberattacken zu erkennen, bevor es zu spät und Chefredakteur der Schaden schon eingetreten ist. Immerhin, so die DIGITAL BUSINESS CLOUD Hiscox-Studie, hat die Mehrheit der Unternehmen die [email protected] Bedeutung des Themas erkannt: 72 Prozent der Firmen planen eine Erhöhung der Ausgaben für Cyber-Sicher- heit in 2021.

Aber auch in anderen Bereichen der digitalen Trans- formation geben die Unternehmen Gas, allen voran die Mittelständler, die im Vorjahr noch vergleichsweise zurückhaltend waren. „Der deutsche Mittelstand hat, geprägt durch Covid-19, die Vorteile der Digitalisie- rung auf breiter Fläche erkannt. Da müssen wir heute nicht mehr missionieren“, sagt im Interview Jürgen Hermann, CEO von q.beyond, das bis zum 22. Septem- SEITE 6 - 15 CYBER DEFENSE „Du kommst hier nicht rein“: So können Unternehmen Hackerangriffe erfolgreich abwehren und Netzangreifern den Riegel vorschieben.

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DMEXCO COLLABORATION BUSINESS INTELLIGENCE Marko Junk, Geschäftsführer des BVDW, Digitale Beratungskonzepte werden für Vertriebsanalyse muss heute aktueller, über das neue virtuelle Messekonzept KMU zum zentralen Wettbewerbsfaktor. spezifischer und schneller funktionieren und dessen hybride Zukunft. Die „Innovation Alliance“ hilft dabei. als je zuvor. Ein Mittelständler hat sich mit einer effizienten Lösung neu aufgestellt.

DIGITAL BUSINESS CLOUD 05/20 www.digitalbusiness-cloud.de INHALT /// Seite 5

6 /// TITEL KI • KI • • KI I • CLOUD-SICHERHEIT K • I MUSS CHEFSACHE SEIN K •

I DOSSIER K TITEL K • 8 /// I • KI KI • KI • INVESTIEREN IN SICHERHEIT 32 DOSSIER KI 10 /// TITEL DIE MASCHINE MITARBEITER ZUM STÄRKSTEN MUSS LAUFEN BOLLWERK MACHEN 34 DOSSIER KI 12 /// TITEL ECKPFEILER FÜR VERTRAUEN CYBERATTACKEN ERKENNEN, UND VERLÄSSLICHKEIT BEVOR ES ZU SPÄT IST 36 /// PRIVACY SHIELD 14 /// TITEL DIGITALE SOUVERÄNITÄT DIE GEFAHR ERWÜNSCHT WIRD UNSICHTBAR 38 /// BUSINESS INTELLIGENCE 16 /// DMEXCO VERTRIEBSANALYSE – „CORONA WIRKT AKTUELLER, SPEZIFISCHER, ALS KATALYSATOR“ FLEXIBLER

17 /// CLOUD-PRINTING 40 /// RELAUNCH CHANCE DANK VAKUUM „ZUSAMMENSPIEL

18 /// COLLABORATION DER TECHNOLOGIEN“ VIRTUELL UND GEMEINSAM 41 /// GEHIRN 4.0

20 /// BUSINESS-SOFTWARE WARUM WIR AUCH IN MUT ZUR NISCHE DIGITALEN ZEITEN UNSER ANALOGES HIRN BRAUCHEN 28 /// NEXT GENERATION CX ZUKUNFTSSICHERE 42 /// OPEN SOURCE ARCHITEKTUREN PRINZIP OFFENHEIT MIT CLOUD SERVICES 43 /// NEWS

30 /// SD-WAN FRISCH AUSGEPACKT IMPULS FÜR 45 /// BUCHTIPP INDUSTRIE 4.0 DER TRAUM

31 /// GESCHÄFTSMODELLE WIE DIGITALE INNOVATION 3 EDITORIAL WIRKLICH GELINGEN KANN 44 DIENSTLEISTER

46 VORSCHAU

46 IMPRESSUM

HRinsight AB SEITE 21

„WIR HABEN ALS FÜHRUNGS- 01 KRÄFTE VORGELEBT, DASS DIE MITARBEITER ETWAS AUSPRO- BIEREN DÜRFEN.“

„DER LERNER MUSS 02 DEN SINN SEHEN“ 03 KLASSISCH TRIFFT AGIL

www.digitalbusiness-cloud.de DIGITAL BUSINESS CLOUD 05/20 Seite 6 /// TITEL

CLOUD-SICHERHEIT MUSS CHEFSACHE SEIN

Mit dem Erfolg des Cloud Computing brauchen Unternehmen dedizierte Cloud-Sicherheits- strategien, in die die Geschäftsleitung aktiv eingebunden ist. Dazu zählen auch die Rekrutierung und Bindung entsprechend qualifizierter Fachkräfte, eine Priorisierung der Ressourcen sowie

die Weiterbildung der eigenen Mitarbeiter. VON BERTRAM DORN

lobalisierung, Digitalisierung, steigende Kunden- anforderungen, volatile Märkte: Die sich ständig verändernde Geschäftswelt erfordert eine agile, flexible und sichere Infrastruktur. Die Cloud bie- Gtet dafür die idealen Voraussetzungen. Vor allem ihre Bedeutung für die Unternehmenssicherheit rückt zuneh- mend ins Bewusstsein der Verantwortlichen, zu denen auch die Führungsetage gehören sollte. In vielen Firmen ist der Chief Information Security Of- ficer (CISO) vorrangig für technische Aspekte rund um den Schutz der IT-Infrastruktur verantwortlich. Es gibt allerdings auch Entscheidungen, welche die Sicherheit des Unterneh- mens betreffen, die über die technische Ebene hinausgehen. Hier sollten der Chief Executive Officer (CEO) und der Chief Financial Officer (CFO), sowie Verantwortliche für das Risiko- management und den Datenschutz von Anfang an im Boot sein und eng mit dem CISO und seinem Team zusammenarbeiten. Gemeinsam können sie die Prioritäten einzelner Sicherheitsmaß- nahmen und Eingrenzungen definieren und die Verantwortlich- keiten klar verteilen. Bei Datenschutzthemen oder Cyber-Angrif- fen sind Unternehmen, in denen das Thema Sicherheit von der gesamten Führungsetage getragen wird, zudem besser aufgestellt. Sie können bei solchen Vorfällen schneller Maßnahmen einlei-

DIGITAL BUSINESS CLOUD 05/20 www.digitalbusiness-cloud.de TITEL /// Seite 7

ten und das Ausmaß der Auswirkungen WIE MAN CLOUD- UND frühzeitig begrenzen. SICHERHEITSEXPERTEN FINDEN UND HALTEN KANN DATENSCHUTZ GEHT ALLE AN – AUCH PARTNER Neben innovativen, Cloud-basierten Si- Bei Datenschutzthemen oder UND CLOUD-ANBIETER cherheitstechnologien brauchen Unter- nehmen Mitarbeiter mit entsprechenden Cyber-Angriffen sind Unter- Bild: Jirsak/shutterstock.com Bild: Das gilt auch für das Thema Compliance: Kompetenzen, um wettbewerbsfähig zu nehmen, in denen das Thema Wegen der zunehmenden Verschärfung bleiben und wachsen zu können. Wenn der Datenschutzthemen in den vergan- Unternehmen gute Leute anziehen und Sicherheit von der gesamten genen Jahren sollte die Führungsriege in halten wollen, müssen sie ihnen aber Führungsetage getragen dieses Thema von Beginn an involviert auch Einiges bieten. Eine attraktive Ver- sein. Verstöße gegen die Datenschutzver- gütung, umfassende Sozialleistungen und wird, besser aufgestellt. ordnung (DSGVO) können hohe Kosten gute Aufstiegsmöglichkeiten reichen im und Image-Schäden nach sich ziehen. Da- heutigen „War for Talents“ nicht mehr her trägt das Management die Verantwor- aus. Mindestens genauso wichtig ist ein tung für ihre Einhaltung. Das gilt nicht interessantes und abwechslungsreiches nur für das eigene Unternehmen, sondern Aufgabengebiet. auch für die Cloud-Provider und Zulie- Allerdings sieht die Realität oft anders ferer, mit denen es Daten austauscht. Bei aus: Sicherheitsexperten sind häufig vor- men sich eine schlagkräftige Truppe der Auswahl ihrer Cloud-Anbieter sollten rangig mit dem Einspielen von Updates qualifizierter Experten aufbaut und sich Firmen daher unbedingt darauf achten, und Patches sowie mit Audits beschäftigt. damit weniger abhängig von der Lage am wie ernst die potenziellen Partner das Dadurch bleibt ihnen kaum Zeit, sich mit Arbeitsmarkt macht. Thema Datenschutz nehmen. strategischeren Sicherheitsthemen zu be- Cloud-Anbieter leisten ebenfalls ei- schäftigen. Hier sind Unternehmen im GESCHÄFT IN SEINER nen wesentlichen Beitrag zur Datensi- Vorteil, die auf Cloud-Plattformen set- GESAMTHEIT VERSTEHEN cherheit ihrer Kunden. Auf Basis ihrer zen. Denn in der Cloud lassen sich viele Dienste, Prozesse und Technologien Sicherheitsaufgaben automatisieren, so Ob der Einsatz von Cloud-Lösungen, die kann das Anwenderunternehmen Lö- dass sich die Mitarbeiter auf anspruchs- Rekrutierung von Security-Experten oder sungen entwickeln, die Schutz bieten vollere Aspekte ihrer Arbeit konzentrie- die gezielte Weiterbildung im Cloud- und und gleichzeitig Wachstum und Innova- ren können. Sicherheitsbereich: Als Voraussetzungen tionen vorantreiben. Wichtig ist, dass die für die Unternehmenssicherheit rücken Mitarbeiter des Kunden über den Einsatz INTERNER KOMPETENZAUF- diese Themen zunehmend auf die Ge- von Cloud- und Cyber-Sicherheits-Tools BAU DURCH WEITERBILDUNG schäftsleitungsebene vor – eine positive Bescheid wissen und für die jeweiligen Entwicklung. Denn um sich umfassend Prozesse die Verantwortung übernehmen. Nicht nur die Rekrutierung von Fach- abzusichern, muss man das Geschäft in Auch die Cloud-Sicherheitsstrategie sollte kräften, auch die Weiterbildung der Mit- seiner Gesamtheit verstehen. Unterneh- in allen Köpfen verankert sein. Anbieter arbeiter dient dem Kompetenzaufbau men brauchen eine klare Vision und wie Amazon Web Services (AWS) infor- im Unternehmen – und hat dabei noch Richtlinien, gestützt durch eine flexible mieren ihre Kunden daher regelmäßig, weitere positive Effekte: Der Aufbau von und agile Cloud, um sich vom Wett- mit welchen Maßnahmen sie die Sicher- Cloud- und IT-Sicherheitskenntnissen bewerb abgrenzen zu können und zu- heit in der Cloud erhöhen können. und die Entlastung von Routinetätigkei- kunftsfähig zu bleiben. Dabei muss die ten durch Automatisierungsfunktionen Führungsriege über die Prioritäten bei erhöhen die Motivation und verbessern der Zuteilung der Ressourcen und über die beruflichen Perspektiven. Das Unter- die Technologie-Investitionen entschei- nehmen wiederum profitiert davon, dass den. der Einsatz von Cloud-Sicherheitslösun- gen mit entsprechend geschulten Fach- kräften effizienter ist. Zudem lassen sich die Kosten für die Suche nach externen Fachkräften und für Bewerbungsprozesse einsparen. Weiterbildungen rechnen sich daher vor allem in schwer zu besetzenden Bereichen – etwa dem Sicherheits- und Risikomanagement. Auch von Mentoring- und Talentför-

derprogrammen profitieren beide Seiten. DER AUTOR Die Möglichkeit, sich weiterzuentwickeln, BERTRAM DORN, steigert das Engagement und die Mitar- Principal Solutions Architect beiterbindung, während das Unterneh- Security and Compliance bei AWS

www.digitalbusiness-cloud.de DIGITAL BUSINESS CLOUD 05/20 Seite 8 /// TITEL

de. Investitionen zur Reduzierung von Cyber-Risiken werden sich im Angriffs- INVESTIEREN fall mehrfach auszahlen, wie die oben erwähnten hohen Kosten im Schadenfall verdeutlichen. IN SICHERHEIT Ein Teil des Gesamt-IT-Budgets im Unternehmen sollte daher in die Absiche- rung und Vorsorge von IT-Risiken reser- Achtmal teurer als im Vorjahr war es für Unternehmen, Folgen viert werden – zu große Sparsamkeit zahlt von Cyberattacken zu beheben. Das zeigt der „Hiscox Cyber sich hier langfristig nicht aus. Allerdings reicht es nicht allein, dass investiert wird, Readiness Report 2020“. Fünf Verhaltensweisen können die sondern es ist auch immer entscheidend, Cyber-Sicherheit in Unternehmen deutlich stärken, vor allem welche Maßnahmen damit finanziert werden können. bei Anfängern in der Cyber-Abwehr. VON TOBIAS TESSARTZ

TIPP 2: STABILE BASIS SCHAFFEN ie Corona-Krise hat ge- schen Unternehmen mindestens einen zeigt, wie vielfältig die Angriff. Trotzdem sind immer noch zwei Auch wenn es zunächst banal klingt: Für Risiken für Unternehmen Drittel schlecht geschützte Cyber-Anfän- langfristig angelegte IT-Sicherheitsstra- in einer sich schnell digi- ger – und nur 17 Prozent gelten als gut tegien mit wirksamem Schutz vor Cy- Dtalisierenden Arbeitswelt vorbereitete Experten. Bei kleinen und ber-Attacken braucht es einige einfache sind: Cyber-Kriminellen öffneten sich mittleren Unternehmen liegt der An- Grundregeln, also Schutzmaßnahmen, durch teilweise wenig geschützte PCs fänger-Wert mit 71 Prozent sogar noch die sicherstellen, dass jede virtuelle Türe im Home-Office oder Fernzugriffsmög- höher. Sie sind besonders anfällig für Ha- und jedes Fenster geschlossen ist. An- lichkeiten auf das Firmennetzwerk neue cker-Angriffe. ti-Virus, Firewalls, zeitnahes Patchma- Einfallstore. Daraus entstanden mitunter Um ein Unternehmen bestens für die nagement, ein abgestuftes Rechtekonzept existenzbedrohende Schäden. Die Sensi- Herausforderung IT-Sicherheit aufzustel- oder auch eine Netzwerksegmentierung bilisierung für Cyber-Gefahren steht für len, sind folgende Punkte daher beson- gehören zu den ersten, aber extrem wich- Unternehmen in einer vernetzten Welt ders relevant: tigen Schritten, um es Angreifern mög- daher absolut im Fokus. lichst schwer zu machen. Der Hiscox Cyber Readiness Report TIPP 1: KEINE FALSCHE Wichtig ist aber auch, auf den Ernst- 2020 zeigte bereits für die Zeit vor der Co- SPARSAMKEIT fall vorbereitet zu sein und alle wichtigen vid19-Pandemie stark gestiegene Kosten Firmendaten regelmäßig vom Unterneh- für Firmen, die Opfer von Cyber-Angrif- Fast drei Viertel der befragten deutschen mensnetzwerk getrennt abzuspeichern fen wurden. Unternehmen hierzulande Unternehmen planen laut des Reports, die und zu sichern, um im Schadenfall darauf zahlen im Mittel 72.000 €, um die Folgen Ausgaben für IT-Sicherheit im laufenden zugreifen zu können. Außerdem können solcher Attacken zu beheben – im Vorjah- Jahr zu erhöhen. Dies zeigt ein steigendes wiederkehrende Testläufe und Simulati- resreport lag dieser Wert noch bei 9.000 Problembewusstsein, aber auch, dass das onen von Angriffen im Ernstfall helfen, €. Dabei erlebten 41 Prozent der deut- Thema bisher oftmals vernachlässigt wur- schnell und effektiv zu reagieren. Nach einem tatsächlichen Zwischenfall sind eine Evaluierung und möglicherweise Einführung zusätzlicher Sicherheitsan- forderungen notwendig.

TIPP 3: PRÄVENTION, PRÄVENTION, PRÄVENTION www.retarus.de/keine-flaschen-post Potenzielle Schäden durch erfolgreiche Phishing- und Malware-Angriffe las- sen sich oft bereits durch aufmerksame und geschulte Mitarbeiter verhindern. Beachten Mitarbeiter einfache Grund- regeln, wie das Verwenden von sicheren Passwörten und auch deren regelmäßiges Ändern, das Erkennen und Löschen du- bioser Mails oder das Herunterfahren des PCs nach der Arbeit, unterstützen sie die IT-Sicherheit bereits enorm. Regelmäßige Schulungen zur Sensibilisierung für Cy-

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ber-Gefahren für die gesamte Belegschaft höchste Priorität. Bei Unternehmen, die mittlere Unternehmen ist dies die einzig sind deshalb unerlässlich. als Cyber-Anfänger gelten, geben dies ge- effiziente Möglichkeit, kurzfristig auf Der Hiscox Cyber Readiness Report rade einmal die Hälfte an. Die Unterneh- Fachkräfte in den Bereichen IT-Sicher- zeigt, dass dies nicht nur für große, res- mensführung sollte vor allem bei einem heit, Recht oder Krisen-PR zuzugreifen, sourcenstarke Unternehmen gelten muss. sensiblen Thema wie IT-Sicherheit vor- die sie nicht dauerhaft im Unternehmen Demnach beabsichtigen auch fast drei angehen und den Mitarbeitern vorleben, anstellen können. Viertel der kleinen Unternehmen mit gu- wie wichtig die IT-Unternehmensstrategie Fast alle Unternehmen in Deutsch- tem Cyber-Schutz, der Einführung einer und deren Weiterentwicklung ist. Nur so land sind bereits gegen Risiken wie Feuer effektiven Mitarbeiterschulung im kom- kann diese auch effektiv und flächende- und Diebstahl versichert, aber bislang menden Jahr Vorrang einzuräumen. Sie ckend umgesetzt werden. nur 24 Prozent gegen Schäden durch Cy- sorgen so dafür, dass viele Angriffe bereits ber-Angriffe – obwohl die Wahrschein- von IT-Laien abgewehrt werden können. TIPP 5: GEGEN RESTRISIKEN lichkeit, Opfer von Cyber-Kriminellen ABSICHERN zu werden, laut Hiscox Cyber Readiness TIPP 4: MANAGEMENT Report fast zwanzig Mal höher ist. Vielen MITEINBEZIEHEN Auch unter Beachtung aller Hinweise zur Firmen sind sich also der Notwendigkeit Cyber-Security kann ein Unternehmen und der Vorteile entsprechender Policen Um Investitionen zu ermöglichen und nie vollkommen vor Angriffen geschützt wie beispielsweise unsere Lösung Cy- eine langfristige Cyber-Security-Stra- sein. Daher gehört für einen umfassen- berClear noch nicht bewusst. tegie zu etablieren, reicht nicht nur das den Schutz gegen Attacken auch eine Engagement eines IT-Verantwortlichen. eigenständige Cyber-Versicherung mit Auch die Unternehmensspitze und das zum Gesamtpaket. Diese sollte jedoch

Führungspersonal müssen das Konzept den Unternehmen nicht nur finanzielle DER AUTOR aktiv mitgestalten und tragen. Regelmä- Deckung und Soforthilfe im Schadenfall TOBIAS ßige Abstimmung der IT-Abteilung mit geben, sondern auch spezielles externes TESSARTZ, dem Top-Management sollte daher Teil Fachwissen für jeden der oben beschrie- Technical Under- des Alltags in den Firmen werden. ben Punkte bereitstellen – durch Präven- writer Cyber bei Hiscox Deutsch- Bei neun von zehn Unternehmen auf tionsmaßnahmen, Risikobewertungen, land Expertenlevel hat IT-Sicherheit für die Krisenmanagement und Mitarbeiter- Geschäftsleitung laut unserem Report schulungen. Besonders für kleinere und

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MITARBEITER ZUM STÄRKSTEN BOLLWERK MACHEN PabloLagarto./shutterstock.com Bild:

Cyberangriffe alleine durch technische Sicherheitsmaßnahmen wie Firewalls und Virenscanner abzuwehren, reicht längst nicht mehr aus. Eine entscheidende Rolle bei der IT-Sicherheit spielen die Mitarbeiter im Unternehmen. Durch Security Awareness Trainings wird die Belegschaft bestmöglich in die digitale Transformation eingebunden und für Gefahren im Netz sensibilisiert.

Das schiebt auch hartgesottenen Netzangreifern den Riegel vor. VON NIKOLAS SCHRAN

igitale Kompetenzen ge- Einfallstor in die Unternehmens-IT. Im hören sowohl im Privaten Juli 2020 warnte das Bundeskriminalamt: als auch im Berufsleben Das weltweit gefürchtete Schadprogramm zu wichtigen Schlüs- Emotet ist wieder aktiv. Über E-Mails mit Dselqualifikationen. Die infiziertem Dateianhang verbreiten die Corona-Pandemie hat deutlich gezeigt: Kriminellen großflächig den Schadcode. Unternehmen müssen sich fit für die di- Fällt ein Nutzer darauf rein, gelangt gitalen Veränderungen machen und dabei Emotet auf den Computer. Das Ziel der die komplette Belegschaft gleichermaßen Angreifer: Dateisysteme zu verschlüsseln mitnehmen. Gerade im beruflichen Kon- und Lösegeld zu erpressen. Bei der Höhe text fühlen sich Mitarbeiter manchmal der geforderten Summe orientieren sich mit den rasanten Entwicklungen überfor- die Täter an der wirtschaftlichen Leis- dert und haben einen großen Nachholbe- tungsfähigkeit des betroffenen Unterneh- darf. Tools und Software wechseln regel- mens. Lösegeldforderungen in sechs-bis mäßig, neue Funktionen kommen hinzu siebenstelliger Höhe sind mittlerweile an oder Benutzeroberflächen verändern sich der Tagesordnung. Gerade in der aktuell durch Updates. Die schnelllebigen Verän- angespannten wirtschaftlichen Lage kann derungen machen Schulungsmaßnahmen dies die Existenz des Unternehmens mas- notwendig, die kurzfristig auf Verände- siv gefährden. rungen reagieren können und mit wenig Aufwand in den Arbeitsalltag integrierbar AWARENESS FÜR sind. Hier bieten sich Security Awareness CYBERRISIKEN SCHAFFEN Trainings in Form von E-Learning-Schu- lungen an, die den Prozess der digitalen Ein ganzheitlicher Ansatz ist bei dem Transformation langfristig begleiten, um Thema IT-Sicherheit notwendig, der ne- im Unternehmen eine IT-Sicherheitskul- ben technologischen Schutzmaßnahmen tur zu verankern. auch den Menschen in die IT-Sicherheits- strategie des Unternehmens mit einbezieht. Erforderlich ist, die Ange- DER MENSCH ALS EINFALLS- Damit Mitarbeiter zum stärksten Bollwerk TOR FÜR KRIMINELLE gegen Netzangreifer werden, ist es erfor- stellten nicht nur über die derlich, die Angestellten nicht nur über die aktuelle Gefahrenlage zu Unternehmen und Behörden sind ein aktuelle Gefahrenlage zu informieren, son- attraktives Ziel für Cyberkriminelle. Die dern sie gleichzeitig in die Lage zu verset- informieren, sondern sie Erpressung eines hohen Lösegeldes oder zen, Angriffsmuster frühzeitig zu erkennen gleichzeitig in die Lage zu die Erbeutung vertraulicher Informatio- und entsprechend zu reagieren. Für einen nen sind häufige Motive. Neben techni- optimalen Lernerfolg ist es wichtig, dass versetzen, Angriffsmuster schen Schwachstellen, wie zum Beispiel sich die Mitarbeiter regelmäßig mit den frühzeitig zu erkennen und ungepatchte Software, nutzen die Kri- IT-Themen auseinandersetzen, sodass sich minellen häufig auch den Menschen als das Wissen festigen kann. entsprechend zu reagieren.

DIGITAL BUSINESS CLOUD 05/20 www.digitalbusiness-cloud.de ZEITGERECHTE alle Mitarbeiter über die Betrugsmaschen dass die Mitarbeiter den alltäglichen Ar- E-LEARNING der Kriminellen rechtzeitig zu informieren. beitsalltag nicht verlassen, sondern das SCHULUNGEN Security Awareness Trainings wie die Gelernte in der gewohnten Umgebung von G DATA CyberDefense sind nach umsetzen und vertiefen. Weitere Vortei- E-Learning-Schulungen be- den neuesten Lernmethoden gestaltet und le: Die Mitarbeiter sind nicht für einen reiten die Angestellten gezielt geben den Mitarbeitern jederzeit einen oder mehrere Tage aus dem Tagesge- auf die für sie relevanten Be- Überblick über ihren Lernfortschritt. Die schäft raus und lästige Terminplanungen drohungsszenarien vor. Ein Geschäftsführung wiederum kann durch für Vor-Ort-Schulungen entfallen. Jeder grundlegendes Verständnis Reportings jederzeit messen, wie sich die Mitarbeiter kann die Trainings am Ar- für IT-Sicherheit sowie ein Be- Belegschaft im Umgang mit IT-Sicherheit beitstag zu der Zeit durchführen, wann wusstsein für Cybergefahren verbessert hat. es am besten passt. wird so etabliert. Alle Mitar- beiter lernen über einen Zeit- LANGFRISTIGE SICHERHEITSKULTUR IM raum von beispielsweise zwei LERNERFOLGE ERZIELEN UNTERNEHMEN VERANKERN Jahren in kleinen Lerneinhei- ten, wie sie mit Passwörtern In den oftmals üblichen Vor-Ort-Schu- Eine Sicherheitskultur im Unternehmen richtig umgehen, was sie in lungen wird das gesamte Wissen in kon- zu verankern, ist ein langfristiger Prozess Sachen Datenschutz beachten zentrierter Form und über einen kurzen und nicht von heute auf morgen umsetz- müssen oder wie sie unterwegs Zeitraum von wenigen Stunden bis Tagen bar. Schulungen in IT-Sicherheit müssen und im Homeoffice sicher ar- vermittelt. So nutzt ein Unternehmen aufs ebenso selbstverständlich wie die regel- beiten. Die Kurse lassen sich Jahr gerechnet bestenfalls wenige Minu- mäßigen Erste Hilfe- oder Brandschutz- problemlos mit bestehenden ten pro Tag, um Mitarbeiter zu schulen übungen sein. Denn Security Awareness internen Systemen verknüpfen und sind – und die in einer zweitä- Trainings zeigen der Be- mehrsprachig verfügbar. gigen Schulung vermittel- legschaft im Unterneh- Um unterschiedliche Lerntypen glei- ten Kenntnisse sind nach men, wo Gefahren lauern chermaßen anzusprechen, kommen ver- spätestens einigen Wo- und wie sie sich sowohl schiedene Medien, wie Videos, Texte und chen nicht mehr präsent. privat als auch beruflich Multiple-Choice-Fragen zum Einsatz. Alle Im Falle von IT-Sicher- sicher online bewegen Inhalte sind didaktisch ansprechend und heit sind langfristig ange- können. Ein Bewusst- verständlich aufbereitet. Durch regelmä- legte Schulungsangebote sein für Cybergefahren ßige Wiederholungen der Lerninhalte und zielführender. zu entwickeln ist ebenso eine kurze Auswertung zu jedem Lern- Nur durch eine kons- entscheidend, wie sich als block festigt sich das Wissen langfristig. tante Beschäftigung über Teil der gesamten IT-Si- DER AUTOR Das E-Learning-Format macht außerdem einen längeren Zeitraum cherheitsstrategie im Un- NIKOLAS SCHRAN, eine schnelle Reaktion auf aktuelle Bedro- lässt sich ein optimaler ternehmen zu begreifen, International Business hungslagen möglich. Das ist bei akuten Lernerfolg erzielen. Da- Development Manager, um Angriffe erfolgreich Angriffswellen wie Emotet wichtig, um bei ist es entscheidend, G DATA CyberDefense zu verhindern.

www.digitalbusiness-cloud.de DIGITAL BUSINESS CLOUD 05/20 Seite 12 /// TITEL

muss sichergestellt sein, dass bestehende Richtlinien zur Informationssicherheit er- weitert werden. Sonst kann es passieren, dass das SIEM zwar Alarm schlägt, aber niemand da ist, der die Vorfälle bearbei- tet. Bei Syncwork empfehlen wir unseren Kunden daher, Fragen der IT-Governan- CYBERATTACKEN ce – und der technischen und personellen Ressourcen – frühzeitig zu klären. Welches SIEM-Tool sich am besten ERKENNEN, BEVOR eignet, zeigt eine Anforderungsanalyse.

Anhand der zu überwachenden Assets Skorobogatova/shutterstock.com Anastasiia Bild: und der daraus abgeleiteten Events pro ES ZU SPÄT IST Stunde, gelingt bereits eine erste Voraus- wahl. Zwei Fragen gilt es dabei zu klären: Lässt sich ein vorhandenes Incident-Ma- nagement-Tool problemlos anbinden? SIEM, das Security Information and Event Management, ist in Und: Wo sind die Log-Daten besser auf- Deutschland noch weitgehend unbekannt. Dabei bietet das gehoben – in der Cloud oder on-premise? Wer die Anforderungen und den Markt Tool neue Chancen für die IT-Security: Ein SIEM überwacht gründlich analysiert, vermeidet Fehlkäufe Sicherheitsvorfälle in Echtzeit und schlägt Alarm, bevor Hacker und spart Zeit. ins Netzwerk gelangen. Vorausgesetzt, es ist passgenau in die KEINE SCHEU VOR UNSTRUK- bestehende IT-Landschaft integriert. VON STEFFEN KNEIP TURIERTEN LOG-DATEN

Der letzte Schritt, die Integration in die it Hackerangriffen cherheit effektiv ausbauen. Vereinfacht Infrastruktur, wird oft als kritisch einge- verhält es sich ähn- dargestellt, werden mit dieser Methodik schätzt. Dabei bieten SIEM-Tools eine lich wie mit Einbrü- viele „Events“ – egal ob technischer als breite Auswahl möglicher Schnittstellen. chen. Haben die Täter fachlicher Natur – auf Ebene der Infra- Bei der Verzahnung mit der eigenen IT Msämtliche Barrieren struktur sowie der Systeme gelogged und empfehlen wir, möglichst alle verfügba- überwunden, geht es ganz schnell: Es durch ein SIEM-Tool anhand von fest- ren Log-Daten aus allen relevanten Assets wird zerstört und gestohlen. Betroffene gelegten Regeln korreliert. Greift so eine einlesen. Notfalls auch unstrukturiert. bemerken den Schaden oft zu spät. Ihr Regel, löst das Tool einen Alarm aus, der Denn die meisten SIEM-Tools werden be- Glaube an die vermeintlich funktionie- dann als Incident erkannt und bearbeitet reits mit vielen Regeln oder Korrelationen renden Schutzmaßnahmen ist erschüt- wird. So stellt das SIEM-Tool beispiels- ausgeliefert, sodass sie viele Log-Formate tert. Nach einem Cyberangriff zweifeln weise fest, dass es an einem der Systeme problemlos einlesen können. auch Organisationen an ihren Firewalls, einen gescheiterten Anmeldeversuch Bis das SIEM ein fester Bestandteil der Mehr-Faktor-Authentisierungen oder von einer bestimmten IP-Adresse gab. Sicherheitsinfrastruktur ist, müssen einige anderen Überwachungsvorrichtungen an Soweit ganz normal. Binnen kurzer Zeit Hürden genommen werden. So muss jede den Zugangspunkten. Wie ist es möglich, folgen aber weitere gescheiterte Anmel- Organisation für sich definieren, wie es dass Hacker ins Netzwerk gelangen, sich deversuche von der gleichen IP. Und zwar mit den (in der Regel vielen) False Positi- unerkannt ausbreiten und schlimmsten- 100 Stück pro Minute. Das SIEM-Tool ves umgeht. Auch werden längst nicht alle falls Daten abziehen oder Schadsoftware schlägt Alarm, da es wahrscheinlich kein notwendigen Logs vorhanden sein, um im hinterlassen? menschliches Unvermögen, sondern ein Monitoring verarbeitet zu werden. Die Pra- computergestützter Angriff ist. Genauso xis lehrt auch hier: Wer komplexe IT-Pro- IT-SICHERHEIT EFFEKTIV erkennt das Tool, wenn sich größere Da- jekte meistern will, braucht eine Strategie, AUSBAUEN ten innerhalb eines Netzwerks bewegen genügend Ressourcen und muss die eigene oder kritische Datensätze unerlaubt ge- Infrastruktur bestens kennen. Mit einem guten Monitoring gelingt es, ändert werden. netzwerkinterne Abläufe transparenter zu machen. Das Security Information and ES KOMMT NICHT ALLEIN DER AUTOR Event Management, kurz SIEM, ist ein AUF DAS TOOL AN STEFFEN solches System, das Sicherheitsvorfälle in KNEIP Anwendungen und Netzwerkkomponen- Obwohl bereits einige deutsche Unter- ist Manage- ment Consul- ten in Echtzeit analysiert und verarbeitet. nehmen überlegen SIEM-Software ein- tant und In den USA bereits weit verbreitet, steckt zusetzen, kommt es nicht nur auf den SIEM-Experte es bei uns noch in den Kinderschuhen. Anbieter an. Die Integration in die IT-In- bei der Syncwork AG. Dabei lässt sich mit einem SIEM die IT-Si- frastruktur ist komplex. Beispielsweise

DIGITAL BUSINESS CLOUD 05/20 www.digitalbusiness-cloud.de DAS GLAUBT UNS

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Versicherung neu gedacht. Seit 1901. Mehr erfahren: hiscox.de/business Seite 14 /// TITEL

DIE GEFAHR WIRD UNSICHTBAR

5G stellt viele Herausforderungen an die IT-Sicherheit – aber nur wenige an Hacker. Der Mangel an Sichtbarkeit, der bereits bei 3G und 4G bestand, wird bei 5G ein noch größeres Problem darstellen. Hier relevante Lösungen zu finden, wird die entscheidende Herausforderung für Unternehmen.

VON DAN SCHIAPPA

chon heute sehen wir den grund der rasanten Geschwindigkeit Anfang der 5G-Implemen- der neuen Funktechnologie und ihres Unternehmen sollten sich tierung, hauptsächlich noch Potenzials, exponentiell mehr Daten zu in Headsets und Laptops. In bewegen, sowie der Konnektivität, die ins Bewusstsein rufen, dass SKürze, mit dem Boom an das gängige Breitband übertrifft, wird die sich in ihren Unterneh- 5G-fähigen IoT-Geräten, wird die Tech- nicht vorhandene Sichtbarkeit ein ent- nologie bei beinahe allen Arbeitsplätzen scheidendes Thema in Sachen Sicherheit mens-infrastrukturen in omnipräsent sein. Ob Mitarbeiter in den darstellen. Zukunft zahlreiche 5G-Ge- Büros oder im heimischen Arbeitszim- mer sitzen – 5G-Frequenzen werden in VORTEILE VON 5G BEDEUTEN räte befinden werden und eine Vielzahl an Geräten eingebunden LEIDER LEICHTES SPIEL FÜR bereits jetzt notwendige sein, vom Computer über den Drucker bis HACKER zum Süßigkeitenautomat im Pausenraum. Vorsichtsmaßnahmen um- Nun, da immer mehr Menschen remote 5G-Technologie übertrifft seine Vorgän- setzen. arbeiten und Organisationen sich damit ger mit höherer Geschwindigkeit, grö- auch mit den IoT-Geräten der Mitarbeiter ßerer Bandbreite und geringerer Latenz. zu Hause auseinandersetzen müssen, ist Das wird wahrscheinlich dazu führen, es für Unternehmen noch wichtiger ge- dass es wesentlich flächendeckender ver- worden, ihre Daten überall und unabhän- breitet sein wird als 4G es je war. Diese gig von eigenen Netzwerken zu schützen. allgegenwärtige Verfügbarkeit – und seine Effektivität – verschafft Cyberkriminel- 5G MACHT SICH len immense Möglichkeiten. Ein Hacker UNSICHTBAR kann sich zum Beispiel unsichtbar Zu- gang zum Kopierer verschaffen, in dem Der Mangel an Sichtbarkeit, der bereits bei 3G und 4G bestand, wird bei 5G ein noch größeres Problem darstellen. Auf- TITEL /// Seite 15

eine 5G-Frequenz eingebunden ist, und stellt werden, dass niemand Unbefugtes auf DIE HINTERTÜREN damit Zugang zu sämtlichen sensiblen die Verwaltungsplattform zugreifen kann. SCHLIESSEN Informationen auf dem Gerät erhalten. Mithilfe von 5G können Angreifer sehr UNTERNEHMEN MÜSSEN So schaffen Unternehmen ein schnell alle Daten abschöpfen – und zwar SICH VORBEREITEN, EBENSO solides Sicherheitslevel ohne in der betroffenen Organisation für WIE PRIVATNUTZER Alarm zu sorgen. Die Technologie erfor-  5G kann eine Hintertür ins dert von Cyberkriminellen dabei keiner- Unternehmen sollten also nicht versu- Unternehmensnetzwerk lei neuen Fähigkeiten, sie können einfach chen Geräte mit 5G unbedingt zu ver- darstellen. Deshalb sollten ihre bewährten Angriffsmethoden auf das meiden, weil sie ein potenzielles Sicher- sich Unternehmen über Netz- werk-Trennungen und deren Netzwerk nutzen. heitsrisiko darstellen. Stattdessen sollten Verwaltung Gedanken ma- sie sich ins Bewusstsein rufen, dass sich chen. Für die IT-Sicherheitsab- WIE KANN MAN SICH GEGEN in ihren Unternehmensinfrastrukturen teilung bedeutet das: Sie soll- 5G ANGRIFFE SCHÜTZEN? in Zukunft zahlreiche 5G-Geräte befin- ten alles einsehen können, es den werden und bereits jetzt notwendige darf keine „schwarzen Löcher“ Das Thema 5G in Unternehmen betrifft Vorsichtsmaßnahmen umsetzen (siehe und damit potenzielle Überra- normalerweise vorrangig IoT-Technolo- Info-Element). schungen geben. gie in Produktionsmaschinen, Bauteilen Da im Arbeitsalltag kontinuierlich  Der Fokus sollte auf den nicht oder mobilen Geräten. Und da diese nicht neue Infrastrukturen und Dienste im- verwalteten Geräten in der mehr wie in traditionellen Umgebungen, plementiert werden, sollten IT-Abteilun- Unternehmensumgebung meist basierend auf WLAN, durch Fi- gen die oben genannten Risiken auf dem liegen. Sie lassen sich via rewalls mit IPS & Co kommunizieren, Schirm haben. Letztlich wird die Ankunft Netzwerkscans oder über ein sondern direkt miteinander, müssen von 5G die Notwendigkeit verstärken, spezielles EDR-Produkt (End- IT-Admins bei 5G das Zero-Trust-Prinzip jede einzelne Ebene der Unternehmens- point Detection and Response) konsequent durchsetzen und nur vertrau- umgebung zu schützen. Je früher Orga- erkennen. Das Unternehmen enswürdige Geräte auf sicherem Weg, also nisationen damit anfangen, desto besser. sollte sich zudem eine Strate- durch Zertifikate und Verschlüsselung ab- Aber auch bei privaten Nutzern gilt es gie überlegen, wie man diese Geräte sicherer machen kann. gesichert und authentifiziert, miteinander das Thema 5G richtig anzugehen. Zwar kommunizieren lassen. lässt sich als Einzelperson die Sicherheit  Nach wie vor gilt: Unter- Derselbe Anspruch besteht allerdings bei der 5G-Kommunikations allein kaum nehmen sollten bewährte auch bei der Nutzung mit 3G oder 4G, der umfassend garantieren, aber eine gute Verschlüsselungs- und Zu- große Unterschied ist aber, dass traditi- Standard-„Sicherheitshygiene“, die bei der gangs-Kontrollen benutzen, onelle IoT-Kommunikation per WLAN/ Nutzung aller ins Internet eingebundenen die ein solides Level an Sicher- heit für die Daten und den Zu- LAN mit zentraler Netzwerksicherheit Geräte Alltag sein sollte, hilft schon enorm gang zu diesen liefern. bei 5G mit direkter Kommunikation er- weiter. Hierzu zählen die Nutzung effek- setzt wird, da die IoT-Geräte jetzt mit viel tiver Zugangskontrollen und der Schutz geringerer Latenz und überall kommuni- von 5G-Internetverbindungen via Firewall, zieren können. Firewalls sind in diesem soweit möglich. Bei der Anschaffung von Konstrukt passé, da die Geräte und deren IoT-Geräten, die die neue Technologie nut- Kommunikation selbst abgesichert wer- zen, sollte zudem auf No-Name-Produkte den kann. Hier kommt die große Unbe- verzichtet werden und bei den Geräten, die kannte ins Spiel, inwieweit diese Sicher- zum Einsatz kommen, ein starkes Passwort heitsansprüche ernst genommen werden gewählt werden. Zudem bieten immer und es besteht Handlungsbedarf bei den mehr Anti-Malware-Programme für den Unternehmen. Privatgebrauch Features an, die Attacken Wenn es also um Smartphones, Web- auf Basis einer Verhaltensanalyse erken- Bild: Andrey Suslov/shutterstock.com Andrey Bild: cams, Notebooks oder eben die vielzitierte nen können. So kann mit relativ wenig nicht verwaltete, virtuell gesteuerte Kaffe- Aufwand auch privat ein relativ sicheres emaschinen im Unternehmensnetzwerk Umfeld für die 5G-Nutzung geschaffen geht, dann ist die Lösung ein miteinander werden. kommunizierendes IT-Sicherheitssys- tem, oft auch synchronisierte Sicherheit genannt. Dieser IT-Security-Ansatz ga- rantiert, dass nur noch verwaltete und DER AUTOR vertrauenswürdige Geräte jeglicher Art DAN SCHIAPPA, ins Unternehmensnetzwerk dürfen; durch- Dan Schiappa, Execu- tive Vice President und gesetzt von Access Point und Firewalls. Bei Chief Product Officer Kaffeemaschinen und Webcams, die per bei Sophos 5G kommunizieren muss der Anbieter sorgfältig ausgewählt werden und sicherge-

www.digitalbusiness-cloud.de DIGITAL BUSINESS CLOUD 05/20 Seite 16 /// DMEXCO

„CORONA WIRKT ALS KATALYSATOR“

Marko Junk, Geschäftsführer des Bundesverband Digitale Wirtschaft (BVDW) e.V, spricht über das virtuelle Messekonzept der DMEXCO, die Auswirkungen der Pandemie auf die Branche und die Notwendigkeit des Austauschs von Mensch zu Mensch.

VON HEINER SIEGER

Wie schwer trifft Sie und den Veranstaltung durchführen könne. In je- traditionellen Bereichen von Wirtschaft Verband die diesjährige Absage dem Fall spart man sich die Anreise. und Gesellschaft wahr, das vor Corona so der DMEXCO und der damit ver- nicht da war. Corona wirkt als Katalysator. bundene Wandel zu einer rein In welchen Bereichen setzen Sie Die Digitalisierung kann vielen Unter- digitalen Messe? die Schwerpunkte dieser Premie- nehmen dabei helfen, sich zukunftsfähi- MARKO JUNK: Es ist schade, dass wir un- ren-Veranstaltung? ger aufzustellen, auch nach Corona. Dabei sere Mitglieder nicht persönlich vor Ort MARKO JUNK: Der BVDW veranstaltet unterstützen wir als Digitalverband unsere in Köln begrüßen dürfen, natürlich. Aber wieder die offiziellen Guided Tours zur Mitgliedsunternehmen, zu denen neben wir können mit dem System der DMEX- DMEXCO, den Challenge Award, den Digital Natives auch Unternehmen aus CO@home digital aus dem Vollen schöp- Online Ad Summit und die Seminare, klassischen Branchen zählen. fen und tauschen uns per Video und Chat die im Programm der Masterclasses der aus. Die Möglichkeiten der DMEXCO zu finden sind. Was werden aus Sicht Ihrer Mit- Interaktion werden noch- Themenschwerpunkt des gliedsunternehmen die wesent- mal ganz andere sein, dar- Online Ad Summits ist die lichen Technologien sein, die das auf sind wir sehr gespannt Post-Cookie-Ära, auch bei Jahr 2021 dominieren könnten? und voller Vorfreude! unseren Seminaren sind Warum – und zu welchen Verän- mehrere Beiträge zum derungen dürften sie bei Plänen, Ist das eher eine Not- Thema Cookies geplant. Prozesse und Projekten der An- lösung oder sehen Sie Das beschäftigt die Wer- wenderunternehmen führen? darin auch Ansätze bewirtschaft, nicht zuletzt MARKO JUNK: Künstliche Intelligenzen für ein Zukunftskon- aufgrund der jüngsten und datenschutzkonforme Verarbeitung zept? Rechtsprechung dazu, der- von Daten sind Grundlagen der Wirt- MARKO JUNK: Sowohl als auch. Als Di- zeit stark. Eine Übersicht zu allen Themen schaft der Zukunft. Welche Möglichkei- gitalverband fällt es uns sicherlich leich- finden Sie hier: https://www.bvdw.org/ ten im Bereich Data bereits bestehen und ter, mit einer digitalen Messe zu leben als events/dmexco/bvdw-masterclasses. welche Herausforderungen die Unter- anderen Branchen. Die Koelnmesse hatte nehmen derzeit beschäftigen, haben wir bereits vor Ausbruch der Pandemie mit Wie hat das Corona-Virus sich 2020 zum Beispiel mit Veröffentlichungen dem Aufbau eines digitalen Systems be- - neben der Veränderung des wie „Souveräner Umgang mit Daten- gonnen, insofern ist DMEXCO@home Messeformats - auf die Branche produkten“, „Data-driven Commerce“ nicht nur Notlösung, sondern in jedem ausgewirkt? Ist die gefühlte oder unserer Marktanalyse zum Adver- Fall ein Zukunftskonzept. Die Zukunft Beschleunigung der Digitalisie- tising-Identity-Ökosystem beschrieben. ist hybrid. Die Digitalisierung wird auch rung, wie sie sich in zahlreichen In den nächsten Wochen veröffentlichen in der Eventbranche immer weiter vor- Unternehmen registrieren lässt, wir außerdem eine so noch nie da gewe- anschreiten. Aber wir werden auch wei- bereits wirtschaftlich zu spüren? sene Untersuchung zur KI-Landschaft in terhin den persönlichen Austausch von MARKO JUNK: Zunächst einmal: Wir Deutschland, seien Sie gespannt. Mensch zu Mensch wollen, auch in der befinden uns nach wie vor in der größten Digitalbranche. Wirtschaftskrise seit dem letzten Welt- Was erhoffen Sie sich für den krieg. Das hat auch Auswirkungen auf Verband und seine Mitglieder im Was wird für die Teilnehmer bes- die Digitalbranche, während des Coro- Jahr 2021? ser sein, als bei der letztjährigen na-Lockdowns wurden verschiedene On- MARKO JUNK: Wir hoffen, dass die Coro- Präsenz-Messe? line-Kampagnen storniert oder verscho- na-Pandemie dann überwunden sein wird, MARKO JUNK: Das bleibt abzuwarten. ben. Aber wir nehmen natürlich ein gestie- sodass wir wieder ohne Einschränkungen Die Bewertung werden wir erst nach der genes Interesse an Digitalisierung aus den arbeiten und netzwerken können.

DIGITAL BUSINESS CLOUD 05/20 www.digitalbusiness-cloud.de CLOUD-PRINTING /// Seite 17 CHANCE DANK VAKUUM

Google zieht sich vom Cloud-Printing zurück. Anwender stehen vor einem Problem: Es mangelt an Alternativen und hausinterne Strukturen für Drucken und Scannen drohen zu kollabieren. Doch das

Vakuum auf dem Markt bietet auch enormes Potenzial für Innovation. VON MIRKO RUDOLPH

igitales Drucken und Scannen bildet schon seit Längerem einen großen Teil der internen Infra- struktur vieler Büros. Befehle auf Knopfdruck und die Standort-, Netzwerk- sowie Geräteun- Dabhängigkeit lassen reibungslose Workflows und deutlich effizientere Arbeitsabläufe zu. Verantwortlich für all diese Vorteile zeichnet die Cloud und in den meisten Fällen eine bestimmte App des Suchmaschinenriesen Google – Cloud-Print. Nun aber nimmt der IT-Konzern seine Druck- und Scan- lösung nach zehn Jahren in der Beta-Phase ab dem 1. Januar 2021 vom Markt. Anwender auf der ganzen Welt stehen nun vor einem Problem: Es mangelt an Alternativen und die hausinter- nen Strukturen für Drucken und Scannen drohen somit zu kol- labieren. Doch das Vakuum auf dem Markt bietet auch enormes Potenzial für Innovation und damit möglicherweise eine enorme Qualitätssteigerung für den Endverbraucher.

EINE FÜR ALLES

Fast ein Jahrzehnt lang dominierte Google den Cloud-Printing- und eine allgemeine Verbesserung der Praktikabilität und Vari- Markt mit einer eigenen – und vor allem kostenlosen – Lösung. abilität der Funktionsweisen stattfinden. Denn wenn Anwender Kaum eine Chance also für kleinere Entwicklerunternehmen, in Zukunft für ein zuvor kostenloses Tool zahlen sollen, erwarten den übermächtigen Marktführer von seinem Thron zu stoßen, sie aus gutem Grund eine Steigerung der Qualität. oder auch nur eine für sie rentable, alternative Software entge- genzusetzen. Jetzt empfiehlt der Suchmaschinenkonzern auf RAUM FÜR INNOVATION seiner Support-Seite bereits eine Migration von Cloud-Print in ein anderes System. Doch die Anzahl der Ausweichmöglichkei- Seitdem Google seinen Rückzug aus dem Cloud-Printing-Be- ten hält sich in Grenzen. Zwar stellt bereits so ziemlich jeder reich bekannt gab, sieht sich eine große Anzahl an Unterneh- Hardware-Hersteller für Druck- und Scangeräte seine eigene men bereits nach Alternativen um. Auf dem Markt ergibt sich Cloud-Printing-Lösung bereit. Diese funktionieren allerdings daher eine hohe Nachfrage gegenüber einem noch ziemlich ausschließlich in Kombination mit den hauseigenen Betriebs- geringen Angebot. Wer sich letztendlich in diesem Bereich systemen. Was fehlt, ist eine systemübergreifende und universell durchsetzt, entscheidet sich durch die Qualität der angebote- anwendbare Alternative. nen Lösungen. Zu den Unternehmen, die sich ohnehin schon auf eine Cloud-Struktur stützen, kommen nun weitere, die ANSPRUCHSVOLLE AUFGABE zukünftig an der dezentralen Digitalisierung ihrer Geschäftsprozesse arbeiten müssen. Genau vor dieser Problematik stehen Entwickler Vor allem die Corona-Krise zeigte vielen Betrie- seit Jahren: Die Vielseitigkeit der unterschied- ben gravierende Defizite und daraus resultierend lichen Drucksysteme und die schiere Masse deutliche Einschränkungen auf. An Neuerungen an Herstellern macht es unfassbar schwer, eine zur Steigerung der Effizienz in allen Geschäfts- einheitliche Lösung für alle vorhandenen Geräte bereichen kommt sehr bald auch außerhalb zu finden. Nicht ohne Grund befand sich selbst gesellschaftlicher und wirtschaftlicher Krisen die App des IT-Riesen fast zehn Jahre lang in niemand mehr vorbei, der im zunehmend härte- der Beta-Phase – der hohe Aufwand stand für ren Wettbewerb weiterhin mithalten möchte. So ihn nicht im Verhältnis zum Nutzen. Das aber entsteht durch die aktuelle Situation der Branche DER AUTOR könnte sich nach Googles Rückzug für andere ebenso wie durch die Notwendigkeit von Fort- MYRKO RUDOLPH Entwickler als extrem lukrativ herausstellen. schritt eine spannende Marktlage mit großem ist Gründer und Geschäftsführer Dazu sollten allerdings Kinderkrankheiten, die des Berliner Softwareunterneh- Konkurrenzdruck – und dadurch viel Potenzial Cloud-Print zuhauf aufwies, ausgemerzt werden mens exapture GmbH für bahnbrechende Innovationen.

www.digitalbusiness-cloud.de DIGITAL BUSINESS CLOUD 05/20 Seite 18 /// COLLABORATION

VIRTUELL UND GEMEINSAM

Digitale Beratungskonzepte werden für KMU zu einem entscheidenden Wettbewerbsfaktor: Sie ermöglichen eine umfassende Betreuung von Kunden, Mitarbeitern und weiteren Gruppen,

ohne dass Experten oder Mitarbeiter an einen speziellen Ort reisen müssen. VON FRANK DITTMAR

echnisch möglich wird die neue digitale Mobilität Formen der virtuellen Zusammenarbeit. Lange Arbeitswege durch moderne Collaboration-Lösungen aus dem (die oft nicht oder nur teils für effektives Arbeiten genutzt wer- Kreis der Innovation Alliance, mit denen sich On- den können) fallen weg, Reisekosten- und Reisezeitaufwand line-Meetings, Beratungen und sichere Team-Zu- zu Kundenterminen reduziert sich, und Firmen können sich Tsammenarbeit durch Video-, Audio-, Bildschirm- aufgrund des flexibleren Arbeitens für kleinere Mietflächen freigabe- und Messaging-Funktionen durchführen lassen. Interessant ist das für verschiedene Anwendungsfälle, bei- spielsweise für die Remote-Wartung von Maschinenparks, die Video-Beratung von (Neu-) Kunden oder die Online gestützte Auf Basis einer sicheren digitalen Mitarbeiterkommunikation. Branchenübergreifend schaffen Vernetzung von Maschinen diese Konzepte stärkere Effizienz und Professionalität in der Beratung und Kommunikation und fördern die Kundenzufrie- bringen videounterstützte denheit. Gleichzeitig tätigen Unternehmen damit krisenfeste Fernwartungstools messbare Investitionen, die auch in Zeiten funktionieren, in denen viele Mitarbeiter im Homeoffice arbeiten. Geschäftsvorteile.

NACHHOLBEDARF BEI KMU

Die vergangenen Monate machten deutlich, dass viele KMU im Hinblick auf die Digitalisierung Nachholbedarf haben. Fehlendes Know-how, eine zögerliche Haltung der Unternehmensführung sowie ein knappes Budget und mangelnde Ressourcen waren dabei (und sind auch heute noch) die größten Probleme der Be- triebe. Einer Studie der Technischen Hochschule Mittelhessen (THM) zufolge nehmen der Maschinen- und Anlagen- bau im Vergleich zu Branchen wie Energie- und Tech- nikausrüster oder der Kunststoffindustrie zwar einen vergleichsweise fortgeschrittenen Digitalisierungsgrad ein, jedoch besteht weiterhin großes Verbesserungspo- tenzial. In der Corona-Phase zeigen KMU aber auch, was alles möglich ist. Arbeitgeber und Arbeitnehmer vie- ler kleiner und mittlerer Betriebe fassen Vertrauen in

ANFASSBARE KONZEPTE

Die Innovation Alliance ist ein Kompetenzverbund aus mehreren Unternehmen der IT-Branche. Neben Cisco sind ausgewählte Mittelstands-Digitalisierungsexper- ten Partner des Verbunds. Als Ansprechpartner zum Thema Digitalisierung im Mittelstand berät sie Unter- nehmen, Städte und Kommunen in Digitalisierungsfra- gen und begleitet bei der Umsetzung und dem Betrieb der Lösungen. Ziel der 2016 von Cisco initiierten Inno- vation Alliance ist die Entwicklung „anfassbarer Kon- zepte“ und pragmatischer Lösungen.

DIGITAL BUSINESS CLOUD 05/20 www.digitalbusiness-cloud.de COLLABORATION /// Seite 19

entscheiden. Gleichzeitig profitiert mit KMU immer offener gegenüber. Auf Basis diesem nachhaltigen Konzept unsere einer sicheren digitalen Vernetzung von PRAGMATISCHE Umwelt. Glücklich waren die, die bereits Maschinen bringen videounterstützte LÖSUNGEN vor der Pandemie in digitale Arbeitsplätze Fernwartungstools messbare Geschäfts- BEISPIELE investiert hatten. Weniger glücklich sind vorteile. So konnte zum Beispiel ein AUS DER PRAXIS es diejenigen, die es nicht getan hatten marktführendes Unternehmen sowohl und während der Krise einfach nicht die Maschinenstandzeiten als auch die Remote-Support mehr oder nur schwer Außeneinsätze der Tech- in der Produktion erreichbar waren. Den niker um 40 Prozent re- Mithilfe einer Datenbrille, die die Vorsprung aufzuholen, duzieren und gleichzeitig Situation vor-Ort streamt, führen war auch in Anbetracht die Kundenzufriedenheit externe Experten oder Mitarbeiter teils gravierender Hard- verbessern. Der Einsatz (im Homeoffice) die Maschinen- ware-Lieferengpässe bei von Augmented Reality wartung durch. Die Akteure sen- Laptops, Headsets etc. bei der Fernwartung über den Bild- und Ton-Informationen auf die Datenbrille zurück, die sich eine Herausforderung. Datenbrillen-Technolo- dort mit der Realität überlagern. gie bringt den Support Komplexe Produktionsprozesse PRODUKTION: auf eine weitere neue werden so remote wiederherge- SUPPORT AUCH DER AUTOR Qualitätsstufe. stellt und lassen sich optimieren. REMOTE FRANK DITTMAR Mit diesen moder- Videokommunikation ist Business Development Mana- nen Technologien lassen mit Mitarbeitern Auch im Produktions- ger bei der Pan Dacom Networking sich Produktionen auch AG. Das Unternehmen ist Mitglied Für die kontaktlose Kommuni- umfeld wird die digitale der Innovation Alliance. in Krisenzeiten aufrecht- kation zwischen Mitarbeitern Beratung bzw. Kom- Bild: Pan Dacom Networking AG erhalten. Und es hat sich der Verwaltung (z.B. der HR-Ab- munikation ein immer gezeigt, wie notwendig teilung) und denen in Produkti- größeres Thema. Dem Wunschszenario dies ist. Ebenso ermöglichen sie das onshallen nutzen Unternehmen einer „Interactive Factory“, die unter Arbeiten in firmenübergreifenden Pro- schallgedämmte Videokabinen Einsatz digitaler Technologien effiziente jektteams. Neben den oben erwähnten zum Beispiel für die Klärung von Produktionsprozesse ermöglicht, stehen großen Einsparpotenzialen ergibt sich Fragen zu Lohn- und Gehaltsab- der größere Effekt aus einer besseren und rechnungen. Die Kabinen sind mit vor allem sichereren Teamarbeit. Ein Be- zwei Webcams und einem Scanner trieb aus der Elektronikfertigung konnte ausgestattet und ermöglichen den Austausch von Dokumenten. die Zusammenarbeit seiner weltweit ver- teilten Entwicklerteams über Video-Col- laboration so weit verbessern, dass eine Virtuelle Desktops - sicherer drastische Verkürzung der Produktent- Austausch von Produktionsdaten wicklungszeiten die Folge war. Mit virtualisierten, hochverfüg- baren Arbeitsplätzen können CAD-Ingenieure überall (auch au- EIN WEG AUS DEM ßerhalb der EU) flexibel arbeiten. FACHKRÄFTEMANGEL Virtuelle Desktops erlauben den sicheren Austausch von Produkti- Der Wille, mit Collaboration-Angeboten onsdaten über Server in Deutsch- digitale Beratungs- und Kommunikati- land oder einem EU-Mitgliedsland onskonzepte auszubauen, hilft auch, dem (Erfüllung der EU-Datenschutzbe- Fachkräftemangel zu begegnen. Die weni- stimmungen). Datenmissbrauch gen, aber hochqualifizierten Mitarbeiter wird vermieden. können ortsunabhängig, deutschlandweit und darüber hinaus eingesetzt werden. Damit werden Unternehmen nicht nur den nächsten Monaten neue Chancen. dank moderner Technologien im War of Als Kompetenzverbund aus Digitalisie- Talents attraktive Arbeitgeber. Sie stellen rungsspezialisten gibt die Innovation auch sicher, dass möglichst alle Aufträge Alliance KMU Erfahrungen und Ideen per Fernwartung ausgeführt werden. Be- weiter, um Geschäftsbetriebe neu zu treiber von Produktionslinien profitieren strukturieren und dadurch effektiv zu von einer höheren Verfügbarkeit des Ma- arbeiten. Das betrifft auch die Produk- schinenparks und besserer Planbarkeit tionen. Große Risikofaktoren wie Mit- der Produktion. arbeiterausfälle oder Stillstände werden Krisenfeste, pragmatische Out-of- damit deutlich reduziert. Moderne Col- the-box-Lösungen, Remote Support laboration-Lösungen sind mehr denn und anfassbare Digitalisierungskonzepte je starke Treiber für prozessoptimierte

Bild: Viktoria Kurpas/shutterstock.com Viktoria Bild: bieten (Produktions-) Unternehmen in Unternehmensstrukturen.

www.digitalbusiness-cloud.de DIGITAL BUSINESS CLOUD 05/20 Seite 20 /// BUSINESS-SOFTWARE

Im Beschaffungswesen etwa vereinten viele Allround-Software-Lösungen den MUT ZUR NISCHE Prozess Source-to-Pay – also von der Lie- ferantendatenbank bis hin zur Bezahlung der Lieferung – in einem Produkt. Den Vieles können, aber nichts so richtig. Ein altes Sprichwort erfährt Bereich Scout-to-Source, das Recher- in der Welt der Unternehmens-IT seine Renaissance. Studien chieren von Lieferanten und das Befül- legen nahe, dass Unternehmen bei der Neuanschaffung verstärkt len eben jener Datenbank, war weiter- hin eine händische Aufgabe. Per Google in flexible, einfach einsetzbare und spezialisierte Software- Suche, Ausstellerlisten auf Messen, oder lösungen investieren. Umfassende, komplexe und kostspielige den Netzwerken der Einkäufer. Alleine in Allround-Software rückt in den Hintergrund. Naht das Ende der das Recherchieren passender Lieferanten für ein neues Produkt oder die allgemei- Legacy-IT? VON GREGOR STÜHLER ne interne Datenbank und den für den Vertragsabschluss mit dem Zulieferer benötigten Informationen – TÜV-Infor- lle Jubeljahre die gleiche renwirtschaft, Rechnungswesen. Alles ließ mationen, Produktionskapazitäten, Ver- Schlagzeile: Die Zeit alt- und lässt sich über ein System abwickeln. trauenswürdigkeit – investieren Einkäufer eingesessener, bewähr- Kein Wunder, dass die Business-Soft- Monate. Ein wiederkehrendes Ärgernis. ter doch überholter Le- ware SAP ARIBA weltweit 4,4 Millionen Schließlich muss die Datenbank stets auf Agacy-IT-Systeme nähert Kunden auf seinem B2B-Marktplatz ver- dem aktuellen Stand sein. sich dem Ende – und mit ihr die Zeit der zeichnet. Ähnliches gilt für Vertrieb, Mar- Nun existieren alternative Soft- All-Purpose-Software-Lösungen. In die keting, Buchhaltung. ware-Produkte am Markt. Sie automati- Lücke preschen kleine, flexible und spe- Warum sollte es diesmal anders sein? sieren diesen Prozess mittels KI. Moder- zialisierte Software-Systeme. ne Datenbanken bauen ganze Schätze an Innerhalb der Startup-Welt mag dies DIE TECHNOLOGISCHE VOR- Lieferantendaten aus aller Welt auf. Sie auf Zustimmung treffen. Mittelständler MACHTSTELLUNG BRÖCKELT ziehen Informationen über Lieferanten und Großunternehmen vertrauten bei aus allen Ecken des Planeten über das ihren Softwareanwendungen jedoch – un- Inzwischen besetzen Tech-Startups nicht World Wide Web, von Drittanbietern wie geachtet der Trend-Reports – noch immer mehr nur die Lücken, welche die großen Dun & Bradstreet oder anderen Plattfor- Anbietern von Allround-Lösungen. Laut Player offengelassen haben. Sie fordern men. Anschließend durchforstet die KI einer Studie von Deloitte modernisierte ihre technologische Vormachtstellung basierend auf den Anforderungen der bis 2018 nur jedes fünfte Unternehmen heraus. Zwischen 2015 und 2019 sam- Einkäufer diese Datenbanken und stellt mit einem IT-Etat von über 10 Millio- melten europäische Software-Startups Longlists mit passenden Lieferanten zu- nen Euro „sehr immer größere Unterstützung an Wag- sammen. Und dies innerhalb von Tagen umfangreich” alte niskapital ein. 2015 finanzierten Risiko- – nicht über Monate. Zusätzlich halten sie Systeme. kapitalgeber diese Unternehmen noch die firmeninternen Datenbanken aktuell Die Könige mit mit 2,23 Milliarden US-Dollar; 2019 sind und vermeiden somit großangelegte, ma- dem Titel „All- es 7,5 Milliarden US-Dollar. Große Teile nuelle, zeitintensive Rechercheprojekte. round-Software” dieser Summen flossen in die Forschung regieren also nach und Entwicklung, etwa von Künstlicher MUT ZUR NISCHE wie vor. Die Vor- Intelligenz. Bei schnell wachsenden Soft- teile liegen auf der ware-Unternehmen lag der Anteil 2019 Gerade im Bereich der Analyse-Soft- Hand. Ein Beispiel bei mehr als 20 Prozent ihres Gesamtum- ware erzielen die technologisch hoch-

DER AUTOR aus dem Beschaf- satzes. Durch hoch-innovative, produkti- wertigen Nischenprodukte eine immer GREGOR STÜHLER fungswesen: Liefe- vitätssteigernde Produkte zeigen sie nun höhere Marktdurchdringung. Ihr un- ist Mitgründer und Geschäftsfüh- ranten-Datenbank, auch großen Unternehmen die Vorteile ternehmerischer Vorteil springt auch rer des Unternehmens scoutbee. Bestellmaske, Wa- spezialisierter Software auf. großen Firmen ins Auge: Eine Studie des Marktforschungsunternehmens Gartner betont, dass bis 2022 die Hälfte der Le- gacy-Software-Systeme ersetzt werden – durch KI-basierte Cloud-Lösungen. Gar 80 Prozent der Befragten betonen laut der Studie, dass sie ihre Software-Budgets in kleine, flexible und spezialisierte Lösun- gen investieren, nicht in große Full-Sca- le-Produkte. Der Vergleich mit den eingangs aufge- führten Zahlen zeigt: Der Umbruch findet dieses Mal tatsächlich statt.

DIGITAL BUSINESS CLOUD 05/20 www.digitalbusiness-cloud.de HRinsight Bild: lassedesignen/shutterstock.com Bild:

MITARBEITER STÄRKEN

Die wahre Power der Digitalisierung können Firmen nur entfalten, wenn sie Konzepte und Methoden anwenden, die ihren Mitarbeitern Flügel verleihen.

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GEFÜHRTE SELBSTORGANI- FENSTER ÖFFNEN: WARUM KLASSISCH TRIFFT AGIL: SATION: WENN MANAGER WEITERBILDUNG MIT EMPA- HYBRIDES PROJEKMANAGE- DIE MITARBEITER NEUES THIE DIE NACHHALTIGSTE MENT VEREINT DAS BESTE „AUSPROBIEREN“ LASSEN WIRKUNG ENTFALTET AUS BEIDEN WELTEN HRinsight

„WIR HABEN ALS FÜHRUNGSKRÄFTE VORGELEBT, DASS DIE MITARBEITER ETWAS AUSPROBIEREN DÜRFEN.“

Mario Dönnebrink, CEO der d.velop AG, über die Vorteile der Einführung der „geführten Selbstorganisation“ zur Beschleunigung des Plattformgeschäfts, den dabei unnötigen Vorbehalten im Management und die wesentliche Rolle der Mitarbeiter. VON HEINER SIEGER

Sie haben Ihrem Unternehmen als neue Organisati- Markt ausgerichteten Spektrum. Viele sind nicht mehr onsform eine Wabenstruktur verpasst. Wie sind Sie „verrichtungsorientiert“, also nach Tätigkeiten, sondern dabei vorgegangen? nach Marktnähe. Pro Wabe oder Zelle arbeiten jetzt un- Mario Dönnebrink: Wir haben das zunächst mit dem terschiedliche Experten zusammen – Entwickler, Consul- Managementteam und einem externen Berater erarbei- tants, Vertriebler, Marketingleute - alles, was ein kleines tet. Uns erschien dabei wichtig, dass ein solches Orga- Mini-Unternehmen ausmacht, das zudem ausgestattet nisationssystem maßgeschneidert ist. Eine große Rolle ist wie ein Start-up und sein eigenes, lösungsorientiertes spielt dabei unsere Unternehmenskultur, die schon im- Portfolio entwickelt und vermarktet. mer auf Selbstverantwortung setzt, den „d.velop-Spirit“ – ein Begriff, der nicht von ungefähr aus der Belegschaft Welche Rolle spielen Vorstand und Geschäftsführung kommt. Der Begriff der Wabe ist dabei eher zufällig ent- bei einem solchen Prozess? standen: Wir haben die in der Holokratie verwendeten Mario Dönnebrink: Wir haben uns überlegt, wieviel Ei- Kreise angepasst und stattdessen die Waben genom- genverantwortung die Zellen haben sollen und wo Füh- men, an deren Seiten angeknüpft werden kann. Der rungskomponenten enthalten sein sollten. Wir sprechen Grund: Das reduziert die Zahl der Anknüpfungspunkte jetzt von einer geführten Selbstorganisation, denn wir auf maximal acht. Auch die Meetings reduzieren sich wollen nichts dem Zufall überlassen. Wichtig war es, dadurch. Das Ganze nennt sich eigentlich „selbstadap- Übergangspunkte und Abgrenzungen festzulegen. Das tives Organisationssystem – kurz: SAOS“. In der weiteren erforderte viel Moderation und Coaching des Prozesses Entwicklungsphase haben wir das neue System mit al- und des Designs. Das hat dann fast ein ganzes Jahr ge- len unseren damals rund 380 Mitarbeitern am Haupt- dauert, und die Einführung des Systems dann nochmal sitz in mehreren Workshops diskutiert. Ganz ehrlich: fast acht Monate. Wir hatten als Managementteam einen Heidenrespekt davor, den Mitarbeitern in der Entwicklungsphase der Und was sind die Learnings des Managements? Organisation so viel Verantwortung zu übertragen. Nie- Mario Dönnebrink: Ein zentrales Learning war es, zu er- mand konnte wissen, was in den Workshops passieren kennen, wie viel Wissen im Unternehmen steckt in Bezug würde und ob uns die ganze Idee um die Ohren fliegen auf Branche und Lösungen. Und dass es ein konstruktiver würde. Doch genau das Gegenteil war der Fall. Wir wa- ren als Management anfangs überzeugt, wir hätten 80 Prozent durchdacht. Wie sich herausstellte, waren es nur 30-40 Prozent. Der Rest kam dann aus den Teams. Es war spannend zu sehen, wie sehr die Mitarbeiter sich insgesamt eingebracht haben. AUFGRUND DER HÖHEREN EX- PERTISE, DIE NUN IN DEN TEAMS Was ist die Besonderheit dieser Organisationsform? VORHANDEN IST UND DIE NUN Mario Dönnebrink: Wir konnten unser Unternehmen FOKUSSIERTER VORGEHEN KÖNNEN, dadurch aufbrechen in Einzelzellen mit maximal 15 SIND WIR ERHEBLICH SCHNELLER Mitgliedern. Wir sind jetzt aufgeteilt nach Shared Services, einem GEWORDEN BEI DER ENTWICKLUNG größeren Bereich, in dem das Kerngeschäft verortet ist, VON PROTOTYPEN, DER MARKT- sowie einem Schwerpunkt, der sich mit neuen Geschäfts- VALIDIERUNG SOWIE DER FERTIG- modellen befasst. Es gibt nun in diesen Bereichen sehr STELLUNG VERKAUFSFÄHIGER viele flotte Teams, mit einen klar umrissenen und am LÖSUNGEN.

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Welche Rolle spielen dabei Ihre OKR, kurz für Objec- tives and Key Results, genau? Mario Dönnebrink: Dieses Werkzeug ermöglicht uns die quartalsweise Fokussierung auf bestimmte Dinge und uns einfach und pragmatisch auf bestimmte Ziele zu be- schränken. Erlaubt sind maximal fünf Objectives und pro Objective vier Key Results. Da kommt man dann schnell an Grenzen, aber es ist eben auch der Garant und Schlüssel Prozess ist, ein solches Organisationssystem unter Parti- dafür, schneller zu werden. Unsere Unternehmensstrate- zipation der Mitarbeiter zu entwickeln. Ich habe mich gie lässt sich so von Quartal zu Quartal aus Management- gefragt, was ich ändern würde, wenn ich es noch mal sicht besser fokussieren. Aktuell haben wir 42 Zellen - das machen würde. Die Antwort ist eindeutig: Ich hätte we- ergibt 840 Key Results, die in einem Quartal verfolgt wer- niger Vorbehalte gegenüber der Mitarbeiterpartizipation. den und sich mit der Zukunft beschäftigen. 40 Prozent aller Key Results, die auf Zellenebene entwickelt werden, Wie schafft man die passenden Strukturen im Un- zahlen direkt auf die Key Results auf Unternehmensebene ternehmen, wie lange dauert das und was bringt es ein, wie eine Kaskadierung. Das ist extrem gut. Die anderen dann? lösen weitere Probleme, die sich im Markt stellen. Mario Dönnebrink: Das ist kein Wasserfallansatz, da drückt man nicht auf den Knopf, sondern das ist ein Pro- Wie lernen Ihre Mitarbeiter mit dem mehr an Selbst- zess. Aufgrund der höheren Expertise, die nun in den verantwortung umzugehen? Teams vorhanden ist und die nun fokussierter vorgehen Mario Dönnebrink: In Sachen Transparenz und Informa- können, sind wir erheblich schneller geworden bei der tionslage musste vieles neu geschaffen werden. Die Füh- Entwicklung von Prototypen, der Marktvalidierung so- rungsriege muss jederzeit wissen, wo eine Zelle gerade wie der Fertigstellung verkaufsfähiger Lösungen. Das steht. Jede Zelle hat daher eine Mini-GuV, und auch der hätten wir mit einer hierarchischen Struktur nicht ge- New Annual Contract-Value wird permanent neu gemes- schafft. Das hat früher eher zwei Jahre gedauert als heu- sen. Diese Information stellen wir den Mitarbeitern völlig te drei Monate. Auch die Bewertung neuer Geschäfts- transparent zur Verfügung. modelle sowie das go-to-market sind erheblich besser. Wo lauern die Gefahren einer solchen Organisation? Kann nun bei Ihnen jeder machen, was er will? Mario Dönnebrink: Wenn es keine Transparenz und Mario Dönnebrink: Ich halte viel von holokratischen Standortbestimmung der Zellen gibt, geht schnell Zeit Ansätzen. Denn da geht es um das Prinzip Selbstverant- verloren. Daher haben wir quartalsweise Strategiebesu- wortung. Und das passt sehr gut zu unserer Unterneh- che eingeführt, bei denen wir als Management zu den menskultur. In unserem europäischen und deutschen Zellen gehen und schauen, ob das, was die tun, zur stra- Kulturraum muss man das aus den USA stammende tegischen Ausrichtung des Unternehmens passt. Es wäre Modell aber entsprechend adaptieren. Das heißt aber gefährlich, das nicht zu tun, weil sich da Dinge entkop- nicht, dass jeder machen kann, was er will, sondern ei- peln können. Man braucht zudem eine starke Vision-Mis- niges ist von der Führung vorgegeben, um Anarchie zu sion- sowie Strategiekommunikation, ansonsten würde vermeiden. Zum Beispiel, dass wir OKR als Werkzeug für eine solche Organisationsform zu Ineffizienzen führen. Zielvorgaben nutzen, dass wir eine Plattform-Ökonomie eingeführt haben und bestimmte Fachlösungen fokus- Wie lebt die Organisation heute mit der Veränderung? sieren – bestimmte Kernstrategien müssen allen klar sein. Mario Dönnebrink: Jede Zelle darf nur 15 Mitarbeiter haben. Wenn die Tendenz besteht, größer zu werden, muss sie selber Strategien entwickeln, wie sie sich teilen und neue Geschäftsfelder angehen kann. Dadurch ist die Organisation ständig in Bewegung. Zum Beispiel ist so erst kürzlich aus dem Unternehmen heraus eine Zelle „Plattform-Exzellenz“ entstanden, die sich um die Quali- tät der Vermarktungsplattformen kümmert.

Wie lässt sich dabei eine Fehlerkultur etablieren? Mario Dönnebrink: Fehler machen zu können und zu dürfen, war ein Kernelement, damit diese Organisations- form überhaupt funktioniert. Wir haben als Führungskräfte vorgelebt, dass die Mitarbeiter etwas ausprobieren dürfen. Fehlentscheidungen führen dazu, dass man sehr viel lernt. Nur so können dann neue Geschäftsmodelle überhaupt entwickelt und erfolgreich gemacht werden.

DIGITAL BUSINESS CLOUD 05/20 HRinsight „DER LERNER MUSS DEN SINN SEHEN“

Dr. Axel Koch, Professor für Training und ter die Aneignung einer Kompetenz in einem Bereich Coaching sowie Bestseller-Autor, über weiterhelfen würde – da kommen Sie ins Spiel. Wie kann Ihrer Meinung nach Transfer von Weiterbil- meta-kognitive Steuerung in der Weiter- dungsmaßnahmen tatsächlich gelingen? bildung, Rückfallmanagement und den Axel Koch: Sobald wir feststellen, dass der Mitarbeiter nicht genug zuhört und er die Empathie einer Litfaß- richtigen Weg, bei Mitarbeitern Fenster säule hat und das auch schon immer so war, macht es zu öffnen. VON JENNIFER WITHELM wenig Sinn zu glauben, dass man das mit einer Personal- entwicklungsmaßnahme mal eben „hinfördert“. Wenn es aber um ein Thema geht, bei dem ich den Eindruck habe, dass das betreffende Thema schon in einem Stär- er Praxistransfer von Weiterbildungsmaßnahmen kenbereich liegt, dann ist die Frage, wie das bessere für Mitarbeiter und Führungskräfte verursacht Verhalten aussieht. Zum Beispiel ist gute Kommunika- seit jeher Bauchschmerzen bei Geschäftsführern, tionsfähigkeit vorhanden und der würde mit etwas Un- DPersonalern und Dienstleistern. Tausende Euros terstützung noch besser werden. Wir sprechen mit dem Budget werden in Trainings, E-Learnings und Mitarbeiter, ob und wann er daran arbeiten will. Virtual Classrooms gesteckt, aber inwiefern das investierte Geld tatsächlich einen ROI nach sich zieht, ist kaum messbar. Die Jennifer Withelm: Ich bezweifle, dass jeder Mitar- berühmt-berüchtigten Happy Sheets sind wenig aussagekräf- beiter Lust auf die zehnte Software- oder Complian- tig, weil der „Trainer ganz nett“ und das kostenlose Mittages- ce-Schulung hat. Wie gelingt der Transfer bei erzwun- sen anständig war. Dr. Axel Koch ist Professor für Training und genen Themen? Coaching an der Hochschule für angewandtes Management, Axel Koch: Menschen müssen sich auch mal mit Din- Diplom Psychologe und Autor mehrerer Wirtschaftsbestseller. gen beschäftigen, die nicht Spaß machen. Wir wünschen 2011 wurde seine Transferstärke-Methode mit dem deutschen uns Menschen, die sich so steuern können, dass sie sich Weiterbildungspreis ausgezeichnet. Personal- und Organisati- über diese Unlust hinwegsteuern können und das kann onsentwicklerin Jennifer Withelm aus München interviewte den nicht jeder. Man spricht von „meta-kognitiver Steuerung“, Wissenschaftler. das heißt, wie leite ich mich im Kopf an. Was ist mein innerer Dialog, um mich über diese Unlust zu führen. Jennifer Withelm: Herr Koch, ich habe als Personal- Beispielsweise sage ich „Okay, ich mache jetzt zehn Mi- entwicklerin herausgefunden, dass einem Mitarbei- nuten Compliance, worauf ich nicht viel Lust zu habe,

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aber die zehn Minuten gebe ich mir und danach mache ich etwas, das mehr Spaß macht.“ Das wäre so eine me- ta-kognitive Steuerung, ein innerer Dialog. Falls ich das aber nicht will, kann ich bestenfalls Menschen und eine Struktur um mich herum bauen, die mich mitreißt.

Jennifer Withelm: Da komme jetzt ich als Personalent- wickler ins Spiel, weil mein Mitarbeiter wahrschein- Bild: turgaygundogdu./shutterstock.com Bild: lich anderes zu tun hat, als sich zu denken „Ah, cool, eine Complianceschulung, da mache ich mir erst mal Gedanken wie ich lernen lerne und wie ich mir ein mitreißendes Umfeld aufbaue...“ Axel Koch: Das ist sicherlich Teil der Wahrheit. Zum Bei- spiel schaffen viele Lerner diese Überwindung besser in einer Gruppe und die Gruppe trifft sich jede Woche. Aber prinzipiell muss der Lerner auch den Sinn sehen, den Nutzen dieser Complianceschulung. Es gibt auch Leute, die keinen Arbeits- und Lernprozess in der Gruppe wollen, das ist für die nicht die Lösung. Ich bin Psycho- SOBALD WIR FESTSTELLEN, DASS DER MITARBE- loge und man guckt den einzelnen Menschen an und das ist anspruchsvoll bei den vielen Menschen, die Sie als ITER NICHT GENUG ZUHÖRT UND ER DIE EMPA- Personalentwicklerin zu betreuen haben. THIE EINER LITFASSSÄULE HAT UND DAS AUCH SCHON IMMER SO WAR, MACHT ES WENIG SINN Jennifer Withelm: Oft stellen Personalentwickler und ZU GLAUBEN, DASS MAN DAS MIT EINER PER- Trainer fest, dass ihre Maßnahmen wenig Nachhaltig- SONALENTWICKLUNGSMASSNAHME MAL EBEN keit hinterlassen haben. Es ist Teil Ihrer Transferstär- „HINFÖRDERT“. ke-Methode, die Rückfallvorboten zu erkennen. Kön- nen Sie das näher erklären? Chance gibt, Langeweile zu überwinden oder Unlust zu Axel Koch: Rückfallmanagement fängt wieder damit bewältigen. Beim Rückfallmanagement überlegen wir an, ob ich wirklich an einem Thema arbeiten will. Stellen intensiv, was die Alternative ist und wie wir mit diesem wir uns vor, Sie haben ein Konfliktmanagement-Training Sekundärnutzen umgehen. gemacht. Der Teilnehmer hat am Ende des Tages ver- standen wie er in einen Konflikt einsteigt, ohne dass der Jennifer Withelm: Die Transferstärkemethode berück- andere gleich aufhört mit ihm zu reden. Vorher hat er sichtigt bei Ihnen, ob ein Lerner ein unterstützendes mit Vorwürfen agiert und jetzt nutzt er die vielzitierte Umfeld hat. Die Lerntransferforschung hat gezeigt, „Ich-Botschaft“. Dann hat er im Grunde genommen die dass Vorgesetzte einen sehr wichtigen Anteil daran Zielklarheit, die innere Bereitschaft, daran zu arbeiten haben, ob Gelerntes umgesetzt werden kann. Wenn und damit Arbeit und Aufwand in Kauf ich aber als Mitarbeiter eine Führungs- zu nehmen. Jetzt beginnt mein Ansatz kraft habe, die kein großer „Lernfan“ ist, Transferstärke: Ich sehe mir meine Einstel- die Lernen am Arbeitsplatz vielleicht lungen und Selbststeuerungstechniken sogar als Zeitfresser sieht – welche an. Rückfallmanagement ist eine Technik. Chance habe ich als Mitarbeiter, mir Wie merke ich an Vorboten, dass ich wie- mehr Unterstützung einzufordern? der in ein altes Muster rausche und wie Axel Koch: Bei den Analysen, die ich hier kann ich frühzeitig vorbeugen? mache, geht es im ersten Moment da- rum, ein Fenster zu öffnen. Die Erkennt- Jennifer Withelm: Können wir das am nis für sich selbst: „Achtung, ich habe ein Beispiel Abnehmen und Schokolade unterstützendes oder vielleicht eher nicht durchspielen? Ich möchte fünf Kilos JENNIFER WITHELM unterstützendes Umfeld, wenn es darum

abnehmen, laufe abends aber fernge- ist Personal- und Organisation- geht, wirkliche Verhaltensänderungen hin- steuert zur Süßigkeiten-Schublade. sentwicklerin aus München und zubekommen.“ Sich klarzuwerden, was Axel Koch: Was ist der erste Vorbote? die Macherin des Podcasts die eigene Selbstverantwortung ist um Sie kaufen die Schokolade. Sie könnten www.lerneningeil.de. das Umfeld förderlicher zu machen. Man schon im Supermarkt beschließen, dass stellt ganz oft fest, dass die Leute vielleicht das nicht im Einkaufswagen landet. Schokolade hat ne- einen Chef haben, der nicht aktiv Transfer-unterstützend ben der Tatsache, dass sie vielen schmeckt, auch be- ist, der aber auch kein böser Mensch ist. Man kann mit ihm lohnenden Charakter, einen Sekundärnutzen. Das ist reden und um Unterstützung bitten. Ein relativ schlichter ein Nutzen, der nicht logisch ist, aber psychologisch die Gedanke, auf den nur niemand gekommen ist.

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KLASSISCH TRIFFT AGIL

In den vergangenen Jahren gab es einen regelrechten Hype um agile Vorgehensmod- elle wie Scrum oder Kanban, auch außerhalb der IT. Doch die klassische Projektplanung hat in vielen Bereichen noch nicht ausgedient, vor allem nicht in der Unternehmens- steuerung. Sind die beiden Welten auf Kollisionskurs, oder gelingt es, sie über ein hybrides Projektmanagement miteinander in Einklang zu bringen? VON DR. NEPOMUK HEIMBERGER

n Projekten von IT-Startups, Softwareherstellern und anderen Digitalschmieden gehören agile Methoden zum festen Repertoire. Nicht zuletzt durch den stei- Igenden Softwareanteil in vielen Produkten finden agile Ansätze seit Längerem auch in anderen Branchen gro- ßen Anklang. Kleine, schlagkräftige Teams erzielen damit sehr schnell verwertbare Resultate und Lösungen. Die kur- zen Kommunikationswege, die hohe Eigenverantwortung der Mitarbeiter und die schnelleren Entscheidungen in agilen Projekten sind für viele Teammitglieder untrennbar mit einem modernen Arbeitsplatz verbunden.

OFT FEHLT DAS „BIG PICTURE“

Doch auch eine Vielzahl kleiner, agiler Einheiten will ge- DAS BESTE AUS BEIDEN WELTEN steuert werden, wenn am Ende ein koordiniertes, effizi- entes Vorgehen auf Unternehmensebene das erklärte Wie kann man dieses Dilemma auflösen? Den operati- Ziel ist. Die unternehmensweite Planung orientiert sich ven Teams ihr agiles Erfolgsmodell wegzunehmen und aber häufig immer noch am klassischen Wasserfallmo- sie zurück in klassische Muster und Standardsoftware dell, vor allem, wenn viele Randbedingungen und Prä- zu zwängen, klingt wenig erfolgversprechend. Die Lö- missen im Vorfeld berücksichtigt werden müssen, etwa sung lautet: hybrides Projektmanagement, das Beste strenge Compliance-Vorgaben. Diese klassischen Ansät- beider Welten. Wer agile und klassische Vorgehenswei- ze teilen große Vorhaben in verschiedene Phasen ein, sen kombiniert, profitiert nicht nur von der Produktivität begrenzt durch Meilensteine, zu denen vorab definierte der einzelnen Teams, sondern nutzt deren Ergebnisse Ergebnisse geliefert werden müssen. Dieses Vorgehen im Rahmen eines unternehmensweit aufeinander abge- ist mit gängigen Controlling-Methoden kompatibel und stimmten, strategischen Projektmanagements. zeichnet für alle Ebenen des Managements ein klar vor- Damit die Methodenvielfalt nicht wieder in eine Viel- gegebenes Bild. zahl an Inseln zerbricht, auf denen jeder sein eigenes Die agile Arbeitsorganisation Süppchen kocht, müssen sie über ein zentrales Manage- fehlt dagegen oft in diesem „Big Pic- mentsystem verbunden werden. Flexible Softwareplatt- ture“ und ist somit für das Manage- formen agieren als zentrale Informationsdrehscheibe, ment eine Blackbox. Transparenz die alle planungsrelevanten Informationen zusammen- über den Fortschritt und die KPIs bringt: Alle agilen Arbeits-Streams sowie klassische, un- dieser agilen Einheiten? Fehlan- ternehmensweite Planungsvorgaben und projektrele- zeige! Hier bildet sich häufig eine vante Informationen wie Aufgaben, Reifegrade, User Sto- Bruchstelle in der Organisation, die ries, Bauteilinformationen und vieles mehr können hier Kommunikation und Abstimmung zentral gemanagt werden. Agile Teams können weiterhin gehemmt oder sogar unmöglich ihre digitale Arbeitsumgebung frei wählen und selbst fle- DR. NEPOMUK HEIM- macht, gerade wenn jede Abteilung xibel gestalten. Gleichzeitig fließen steuerungsrelevante BERGER, auf ihre eigene Softwareunterstüt- Informationen in eine einheitliche Datengrundlage, der zung setzt. Dadurch befinden sich Single Source of Truth, die alle Informationen in Echtzeit Senior Product and Solution Architect bei der collaboration viele Unternehmen regelmäßig im bündelt. Dadurch können Firmen Methodenvielfalt zu- Factory Blindflug. lassen und sie erfolgreich orchestrieren.

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Seite 28 /// NEXT GENERATION CX

ZUKUNFTSSICHERE ARCHITEKTUREN MIT CLOUD SERVICES

Die Definition einer „Next-Generation”-Strategie für skalierbare und zukunftssichere Architektu- ren sowie für nachhaltig erfolgreiche digitale Geschäftsmodelle ist, ein essenzieller Punkt auf der Agenda vieler Hersteller und Händler. Aber der Umgang mit aktuellen und potenziellen Anforde- rungen durch Technologie- und Geschäftsmodellinnovationen ist kein leichtes Unterfangen.

VON ALEXANDER NEUHAUSEN

ei einem bekannten deutschen Kaffeehändler heißt MACH (Microservices, API-first, Cloud-native und Headless) es seit jeher: „Jede Woche eine neue Welt“. Die gibt es neue, innovative Architekturansätze, die gänzlich mit Parallelen zur digitalen Wirtschaft sind nicht zu Wasserfallvorgehen und monolithischen Lösungen brechen – zur leugnen. Hyperwettbewerb und hohe Kundener- Freude der Entwickler, aber als Herausforderung für klassische Bwartungen im Digital Commerce erfordern eine IT-Abteilungen und Softwareentwicklungsansätze. ständige Auseinandersetzung mit technologischen Neuerungen, Hieß es vor einigen Jahren bei Apple noch „There‘s an app for Geschäftsmodellinnovationen und den gezielten Kompeten- that“, lässt sich das heutzutage auf alle Bereiche von Customer zaufbau im Unternehmen. Die Definition einer „Next-Genera- Experience und Commerce-Anwendungen in Form von Cloud tion”-Strategie für skalierbare und zukunftssichere Architekturen Services übertragen. Warum ein komplettes Shop-System, wenn sowie für nachhaltig erfolgreiche digitale Geschäftsmodelle ist, doch „nur“ ein Checkout benötigt wird, oder ein komplexes auch bedingt durch die aktuelle Situation, ein essenzieller Punkt CRM-Projekt, wenn lediglich Kundensegmentierung gesucht auf der Agenda vieler Hersteller und Händler. ist? Die Marketing Technology Landscape Supergraphic (chief- Doch egal, ob Corona, der Wettbewerb, die Erwartung von martec.com) listet im zehnten Jahr bereits 8.000 Lösungen von Lieferanten und Kunden oder die eigene Ambition: Der Umgang Content und Commerce bis Sales und Datenmanagement – und mit aktuellen und potenziellen Anforderungen durch Techno- dies als Cloud Services. logie- und Geschäftsmodellinnovationen ist kein einfaches Un- Trotz, oder möglicherweise auch wegen, der Vielzahl an ferti- terfangen. gen Lösungen, Frameworks und Cloud Services ist die Definition eines technologischen Bebauungsplans und die Auswahl passen- NEUE, INNOVATIVE ARCHITEKTURANSÄTZE der Komponenten nicht einfacher geworden. Individuelle Geschäftsmodelle, die dazugehörigen Ziele Kaum haben sich Unternehmen mit dem Gedanken an die und Ambitionen, das Budget, der Zeitplan sowie natürlich per- Nutzung von Cloud Services angefreundet – maßgeblich getrie- sonelle Kapazitäten und Kompetenzen sind die entscheidende ben durch Salesforce, Amazon und Microsoft – wird die An- Grundlage für die Wahl der passenden Architektur. Fest steht zahl an Lösungen und Dienstleistern täglich größer. Neben der im Jahr 2020 aber mit hoher Wahrscheinlichkeit: eine gute, nut- Cloud-Provisionierung von Standardlösungen wie CRM oder zerzentrierte und erfolgreiche Lösung kommt nicht einfach von Storage stehen völlig neue Möglichkeiten zur Verfügung. Un- der Stange, sondern setzt sich aus den richtigen Komponenten ter den Akronymen JAM (JavaScript, APIs und Markup) und zusammen.

Der zentrale Aspekt bei der Konzeption einer CX-Infrastruktur ist also nicht die Festlegung auf eine konkrete Technologie, sondern der Aufbau einer zukunftssicheren Architektur als Fundament.

DIGITAL BUSINESS CLOUD 05/20 NEXT GENERATION CX /// Seite 29

User Experience UX und UI Touchpoints MAKE-OR-BUY? Differenzierung Kundenbindung Sortiment Der Takt des Marktes und die erforder- Markenerlebnis liche Innovationsgeschwindigkeit hat Shopping Experience Custom Service Navigation sich in den vergangenen Jahren deutlich Look-and-Feel erhöht. Agil ist das Zauberwort, mit dem Merchandising Kampagnen Inhalt versucht wird, diesem neuen Paradigma gerecht zu werden. Aber agile Projekte Geschäftsmodell Targeting Personalisierung auf Basis monolithischer Softwaresyste- Best Practices me, im eigenen Rechenzentrum und bei Analytics Suche Data Management beschränkten personellen Ressourcen, Integration bleiben die Ausnahme. Auch hier ist es Commerce Payment entscheidend, zu verstehen, welche Inf- Sales rastrukturkomponenten Unternehmen Analytics CMS Marktplätze tatsächlich besitzen und kontrollieren müssen. CX-Technologien wie ein On- Unternehmen ERP CRM lineshop und das Content-Manage- Standardisierung ment-System (CMS) haben nur selten für PIM / DAM OMS Beschaffung lange Zeit Bestand. Schon der Schmerz eines Versions-Upgrades ist den meisten Produktion FiBu HR Finanzen Unternehmen bewusst. Dennoch wird

Warenwirtschaft EAI /ESB MDM Commodity immer wieder versucht, über langwierige Auswahlprozesse die eine, scheinbar rich- tige Lösung zu finden. COMMODITY ODER DIFFE- Auch diese Komfortfunktionen er- Moderne Architekturansätze, Tech- RENZIERUNGSMERKMAL? fordern meist weder große Investitionen nologien und Services verheißen, diesem noch eine langwierige Umsetzung. Denn Dilemma zuvorzukommen, scheitern aber Egal, ob B2B oder B2C – in der heuti- wertstiftende Funktionen lassen sich noch zu häufig im Auswahlprozess gegen gen Zeit reicht es nicht mehr aus, ein häufig bequem als Plattform-Services feature-reiche Standardsoftwarelösungen. Web-Frontend des ERPs mit Login zu aus der Cloud in bestehende Lösungen Doch letztere enttäuschen nach einigen realisieren. Vielmehr ist die Herausforde- und Infrastrukturen einbinden und sind Jahren meist durch kaum noch beherrsch- rung, alle relevanten Services und Funk- im Idealfall nach kürzester Zeit einsatzbe- bare Komplexität, hohe Kosten und einen tionen entlang der Customer Journey reit. Über moderne Integrationskonzep- daraus folgenden neuem Auswahlprozess. digital anzubieten. Bei der Identifikation te in die vorhandene Infrastruktur wird Wesentlich bei der Auswahl sollte al- möglicher Anforderungen werden eigent- sichergestellt, dass notwendige Dienste lein der Zugang zum Kunden, die dadurch lich essenzielle Fragen jedoch nur noch und Daten zur Verfügung stehen, aber in generierten Insights und die Kontrolle über selten gestellt, weil sie heutzutage, zumin- keinem Fall das digitale Geschäftsmodell die damit verbundenen Prozesse sein. dest scheinbar, zur Selbstverständlichkeit limitieren. Plattform-Services aus der Cloud verrin- geworden sind. Dies betrifft zum Beispiel Eine serviceorientierte Architektur gern, den Grad der initialen Komplexität, den mobilen Zugriff, intuitive Suchen, für Modularität und Skalierbarkeit, kom- da der Fokus auf sofort nutzbaren Mehr- ansprechende Produktinformationen mit biniert mit den Möglichkeiten moderner werten liegt. Diese echte Agilität verlangt Verfügbarkeit, wählbare Zahlungsoptio- Plattform-Services aus der Cloud, erhöht nach neuen Arbeitsweisen und Kompeten- nen oder Kontaktmöglichkeiten. die Flexibilität und Agilität, um besser zen, bietet aber auch Chancen im Hinblick Wollen Unternehmen von ihren und schneller auf veränderte Anforde- auf die Attraktivität als Arbeitgeber: Nur Kunden nicht als Commodity wahrge- rungen zu reagieren. Der zentrale Aspekt wenige Entwickler sind von der Perspekti- nommen werden, dann dürfen auch sie bei der Konzeption einer CX-Infrastruk- ve, für viele Jahre ein und dieselbe Techno- nicht nur in Standardlösungen denken. tur ist also nicht die Festlegung auf eine logie zu betreuen, begeistert. Die Verant- Die eigentliche Aufgabe ist es, die Allein- konkrete Technologie, sondern der Auf- wortung von Prozessen und der Umgang stellungsmerkmale zu identifizieren, die bau einer zukunftssicheren Architektur mit neuen Technologien und Methoden Unternehmen wirklich vom Wettbewerb als Fundament. bieten jedoch genau diese Attraktivität. abheben. Dinge wie Eins-zu-Eins-Per- Hierbei ist ein entscheidender Schritt sonalisierung, Echtzeitinformationen, die Abkehr von der eigenen Zentriertheit Schnittstellen für eine einfache Integrati- auf Produkte und Organisationsstruktu- on in die Systemlandschaft von Geschäfts- ren hin zu echtem Kundenfokus. Denn DER AUTOR kunden für Produktinformationen, Auf- Kunden interessieren sich kaum dafür, ALEXANDER träge und Belegfluss, Konfiguratoren, Be- auf welcher technologischen Basis eine NEUHAUSEN standsinformation und Verfügbarkeit in Onlineplattform umgesetzt wurde. Der ist Business Value der Filiale oder die digitale Abbildung des zeitliche Aspekt, bis eine Lösung zur Ver- Architect bei diva-e Angebotsprozesses für Kunden können fügung steht, ist aber sehr wohl entschei-

Bild: kentoh/shutterstock.com Bild: schon eher den Unterschied ausmachen. dend.

www.digitalbusiness-cloud.de DIGITAL BUSINESS CLOUD 05/20 Seite 30 /// SD-WAN

zu Rechenzentren optimiert und nicht für die Bewältigung anspruchsvoller Anwendungsfälle im Cloud-gerichte- ten WAN-Verkehr. Da SD-WAN auch 5G-Transport nutzen kann, wird es eine entscheidende Rolle bei der Erweiterung der Anzahl von IoT-Geräten spielen, die zuverlässig mit dem Netzwerk verbunden werden können. Dadurch wir ein virtuel- les Netzwerk von Ultrahochgeschwindig- eZapp2Photo/shutterstock.com Bild: keitsverbindungen über mehrere Geräte hinweg ermöglicht. Ein auffallendes Charakteristikum der Industrie 4.0-Technologien ist die enorme Komplexität. Es geht nicht nur um ein erhöhtes Datenvolumen, sondern um diverse Datenarten aus einer Vielzahl von Geräten und Anwendungen, die un- terschiedlich verarbeitet und analysiert werden müssen, um umsetzbare Erkennt- nisse zu erhalten, ohne die Qualität der IMPULS FÜR Benutzererfahrung zu beeinträchtigen. Um dies zu verwalten, muss ein bestimm- ter Automatisierungs- und Orchestrie- INDUSTRIE 4.0 rungsgrad im Netzwerk selbst eingebettet sein. Zum Glück können fortschrittliche SD-WAN-Lösungen jetzt zunehmend Damit die deutsche Wirtschaft gestärkt aus der Krise treten KI anwenden, um Netzwerkdienste mit besserem Kontext und besserer Kon- kann, bedarf es Mut zu digitalen Lösungen. Softwaredefinierte nektivität zu unterstützen. Auf diese in- WAN kann Industrie 4.0-Technologien einen Antrieb geben. telligente Weise „spricht“ das WAN mit

VON SIMON PAMPLIN den IoT-Geräten in Zweigstellen und entschlüsselt anhand der IP-Adresse, um welches Gerät es sich handelt. In Kombi- nation ermöglicht dies eine automatisierte ie Corona-Krise traf die MIT BLICK Richtlinien-Orchestrierung für die große deutsche Wirtschaft hart. AUF DAS NETZWERK Anzahl von Geräten und Anwendungen, Laut iwd geht die Wirt- die in einem globalen Fertigungsunter- schaftsleistung 2020 vo- IoT-Geräte erzeugen riesige Datenmen- nehmen zu finden sind. Draussichtlich um neun gen und müssen sowohl untereinander Diejenigen, die sich schnell anpassen, Prozent zurück. Vor allem die Produkti- am «Edge“ als auch mit Cloud-Anwen- können in dieser Krisenzeit ihren Wert on hat gelitten, weil die Mitarbeiter nicht dungen kommunizieren. Um diesen unter Beweis stellen. Ein aktuelle Studie einfach vom Home Office aus arbeiten Datenstrom zu bewältigen, ist die rich- der Boston Consulting Group ergab, dass konnten. Die Fertigungsindustrie muss tige IT-Infrastruktur nötig. Das beste 14 Prozent der produzierenden Unter- alles tun, um sich von den Auswirkungen Szenario ist mit softwaredefinierte WAN nehmen während der vier jüngsten glo- der Krise zu erholen und sich angesichts (SD-WAN) möglich. Hybride WAN-Ar- balen Konjunkturabschwächungen durch einer unvorhersehbaren Zukunft schnell chitekturen, die eine Brücke zwischen erfolgreiche Implementierung digitaler anpassen. dedizierten Rechenzentrums- und Lösungen tatsächlich das Umsatzwachs- Zukunftsorientierte Hersteller nut- MPLS-Ressourcen zu öffentlichen ge- tum und die Rentabilität gesteigert haben. zen bereits Industrie 4.0-Technologien meinsam genutzten Cloud-Ressourcen für mehr Effizienz. Diese Technologien schlagen, können als Übergang für Her- und die von ihnen generierten Daten steller dienen, die noch nicht dazu bereit können eine Reihe von betrieblichen sind, voll auf SD-WAN umzusteigen. Vorteilen bieten, stellen jedoch auch die Wenn Hersteller tatsächlich von einer DER AUTOR Datenübertragung über das Netzwerk vor hybriden WAN-Konfiguration zu einem SIMON Herausforderungen. Die Netzwerkinfra- Breitband-SD-WAN wechseln möchten, PAMPLIN, strukturen müssen neugestaltet werden, müssen sie ihren bisherigen traditio- ist Director of technical sales um diesen Anforderungen gerecht zu nellen routerzentrierten Ansatz für das bei Silver Peak werden. Die Qualität der Benutzererfah- WAN hinterfragen. Dieser Ansatz ist für rung darf dabei keinen Schaden nehmen. die Kommunikation von Zweigstellen

DIGITAL BUSINESS CLOUD 05/20 www.digitalbusiness-cloud.de GESCHÄFTSMODELLE /// Seite 31 WIE DIGITALE INNOVATION WIRKLICH GELINGEN KANN

Die Corona Krise hat gezeigt, wie wichtig es ist, nicht nur Prozesse, sondern Geschäftsmodelle zu digitalisieren. Neben der unbegrenzten Skalierbarkeit und Verfügbarkeit der Produkte oder den verbesserten Möglichkeiten zur Kundenkommunikation, stärken sich Unternehmen und Start-ups

durch digitale Innovationen sowohl unmittelbar als auch für die Zukunft. VON MARKUS FUNK

ine aktuelle Studie zeigt, dass viele Unternehmen und Start-ups bereits erfolgreich ihre Möglichkeiten nutzen, Eum ihre Marktposition jetzt und in Zukunft zu sichern. Wie sie das anstellen, ist an einigen Stellen überra- schend und lehrreich:

KREATIVE METHODEN? 1. PASSEN MUSS ES! Überraschend war, wie viele der auszu- wählenden Methoden tatsächlich an- INNOVATIONSENTWICKLUNG: MVP, Design Thinking und Scrum sind laut einer gewendet wurden. Die Angaben waren Studie von Flyacts die beliebtesten agilen Methoden. sehr ausgewogen, was zeigt, dass die Unternehmen ihre Methoden nicht nach sign Thinking (40 %) und zeigen damit, das Wissen und die Umsetzungspower Trend, sondern nach Passgenauigkeit zum welch große Bedeutung agilen Metho- sitzen. entsprechenden Vorhaben auswählen. den bei der Innovationsentwicklung Es zeigte sich, dass die Konzentration zukommt. Durch Schnelligkeit, Trans- BEIM KERNGESCHÄFT auf weniger Methoden zu einem etwas parenz, Effizienz und vor allem Kunden- 4. BLEIBEN, EXTERNE höheren Erfolg der digitalen Innovation zentriertheit wird die Innovation flexibel UNTERSTÜTZUNG ZULASSEN. führte. Da Mehrfachnennungen möglich an den wahren Kundenbedürfnissen aus- waren und die Methoden in unterschied- gerichtet. Überraschend ist auch die hohe Anzahl der lichen Bereichen und Stadien der Innova- befragten Unternehmen, die ihre digitale tionsentwicklung zum Einsatz kommen, RÜCKENDECKUNG Innovation intern, ohne externe Dienst- ist davon auszugehen, dass sie für die je- 3. DURCH DAS C-LEVEL leister, entwickelten. Während 64 % intern weilige Phase bewusst gewählt wurden. FÜR UMSETZUNG IM A-TEAM an der digitalen Innovation arbeiteten, Spannend zu beobachten ist, dass ex- holten sich nur 8 % praktische Unterstüt- terne Berater und Freelancer bei einem Ebenfalls interessant sind die Angaben zung von außerhalb durch Freelancer oder Innovationsprojekt im Durchschnitt zur C-Level-Beteiligung an einem digi- Agenturen. Zur Konzeption und Strategie häufiger mehrere Methoden nutzten (3,6 talen Innovationsprojekt. Zwar folgt die hingegen ließen sich 26 % der befragten Methoden) als die Unternehmen selbst Unternehmensführung gleich auf die Unternehmen durch Berater unterstützen. (2,7 Methoden). Freelancer bewegten IT, ist aber gleichauf mit Die auf den ersten Blick ei- sich mit 3,3 Methoden im Mittelfeld. den weiteren Stakehol- genständige Entwicklung (Software-)Agenturen lagen mit rund 1,3 dern, wie dem Vertrieb, täuscht demnach. Ganz Methoden deutlich darunter. Und noch Projektmanagement und ohne Unterstützung von etwas überraschendes: Diejenigen, die dem Marketing. außen geht es offenbar gar keine spezielle Methode anwendeten, Die Umsetzung selbst nicht. Das Fazit: Erfolgrei- bewerteten ihre digitale Innovation sogar geschieht demnach in ei- che digitale Anwendungen als erfolgreicher als alle anderen. nem fachlich auf die Ziel- entstehen am besten in ei- setzung ausgerichteten nem interdisziplinär und GEHEN SIE AGIL VOR! Team. Das C-Level sorgt autark arbeitenden Team, für eine bestärkende mit der Rückendeckung der 2. DER AUTOR Kultur und reibungslose MARKUS FUNK Unternehmensführung, Die meisten Befragten nutzten die MVP Prozesse, die Innovation ist Geschäftsführer der Flyacts unterstützt durch passge- Methode (41 %), Scrum (36 %) und De- selbst geschieht dort, wo GmbH naue agile Methoden.

www.digitalbusiness-cloud.de DIGITAL BUSINESS CLOUD 05/20 Seite 32 • KI • KI • K I I K • • I

K

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I DOSSIER K K • I • KI DIE MASCHINE KI • KI •

parent sämtliche relevante Informationen MUSS LAUFEN zum jeweiligen Produktionselement wie Maschinen, Sensoren oder IT-Anwen- dungen und dienen auch als Kommu- Technische Fehler, Maschinenausfälle, Pandemien und Umwelt- nikationsschnittstellen. So ermöglichen katastrophen: Ursachen für Produktionsstopps bietet die mo- sie Vernetzung und Datenaustausch der einzelnen Komponenten untereinander. derne Welt zuhauf - durch die hochgradige Vernetzung können Mit FabOS wird dieses Prinzip erst- selbst kleine Ausfälle oder Störungen entlang von Lieferketten mals explizit auch auf KI-Dienste in der teure und weitreichende Produktionsunterbrechungen verursa- Produktion angewendet. Produzierenden Unternehmen ermöglicht das eine einfa- chen. Der „Innovationswettbewerb Künstliche Intelligenz“ des che Implementierung von KI-Lösungen BMWi entwickelt dagegen Lösungen speziell für den Mittelstand. und deren Verknüpfung zu einem intelli-

VON DR. STEFFEN WISCHMANN genten Produktions-Ökosystem im Sinne von Industrie 4.0. Die technologische Of- fenheit von FabOS sichert den Unterneh- m wettbewerbsfähig zu BETRIEBSSYSTEM men die Nutzung von KI-Anwendungen bleiben, müssen gerade FÜR DIE FABRIK DER oder IT-Systemen unterschiedlicher Her- Unternehmen aus dem ZUKUNFT: FABOS steller und verhindert die technologische Mittelstand Störpotenziale Abhängigkeit von einzelnen Software- Umöglichst früh erkennen Die Anwendung von KI in Produktions- oder Hardware-Anbietern. und schnell reagieren. Die Digitalisierung prozessen scheitert aktuell oft am Mangel ist hier Chance und Herausforderung zu- an einheitlichen Standards bei der Daten- KI FÜR DIE MITTELSTÄN- gleich: Es gilt, den steigenden Datenmen- sammlung und Heterogenität der einge- DISCHE PRODUKTION: gen von Anlagen oder Prozessen Herr zu setzten IT-Systeme. Zusätzlich besteht IIP-ECOSPHERE werden. KI kann ein Schlüssel zur Lösung durch die marktbeherrschende Stellung dieser Probleme sein und einen großen von Cloud- und Kommunikations-Platt- Besonders in KMU werden KI-Methoden Beitrag zur Optimierung von Fertigungs- formen einzelner großer Technologie- aktuell kaum genutzt. Gleichzeitig halten prozessen und Anlagen leisten. Dies be- konzerne für Firmen die Gefahr, sich sich kleinere wie auch größere Unterneh- trifft alle Bereiche der Produktion - vom langfristig von deren Lösungen abhängig men damit zurück, Daten zu teilen, weil Qualitätsmanagement in der Montage, zu machen. sie um die Sicherheit und ihre Datenho- der in-time-Beschaffung von Rohstoffen, Das Projekt FabOS bietet als Antwort heit fürchten. Dem will IIP-Ecosphere mit Zusammenstellung geeigneter Lieferket- darauf eine offene Plattform. Diese arbei- einer stärkeren Vernetzung von Unterneh- ten bis hin zur Predictive Maintenance. tet ähnlich wie ein Computer-Betriebs- men mit Dienstleistern, Verbänden und Die Implementierung von KI hat jedoch system als Schnittstelle für den Informa- Forschungseinrichtungen entgegentreten. nicht nur Vorteile, sondern es müssen auch tionsaustausch zwischen Maschinen, im Schwerpunkt des Projekts bildet die Ent- einige Hürden überwunden werden, um Unternehmen verwendeten IT-Systemen wicklung einer herstellerunabhängigen sie auch flächendeckend in Unternehmen und KI-Diensten. Dazu setzt FabOS auf virtuellen Plattform, auf der die Firmen jeder Größe einsetzen zu können. Beispiel- sogenannte Verwaltungsschalen, die als in Austausch treten können. Dort besteht weise funktioniert KI bislang nur bei gro- digitale Zwillinge für die Verbindung phy- auch Zugriff auf einen KI-Katalog, der ßen und gut aufbereiteten Datenmengen, sischer Produkte mit digitalen Kompo- neben Best-Practice-Beispielen komplette und gerade in kleinen und mittelständi- nenten stehen. Sie sammeln damit trans- Lösungen für häufig auftretende Heraus- schen Unternehmen (KMU) muss oft noch Know-how dafür aufgebaut werden. Das Bundesministerium für Wirt- schaft und Energie (BMWi) hat daher mit dem Ziel, KI-Anwendungen in die mittelständische Produktion zu bringen, den „Innovationswettbewerb Künstli- che Intelligenz“ ins Leben gerufen. 16 ausgewählten Förderprojekte sollen als Leuchttürme Impulse für den Einsatz von KI in der deutschen Wirtschaft setzen. Im Folgenden werden vier Projekte aus dem Wettbewerb vorgestellt, die Lösungen für die Produktion entwickeln.

DIGITAL BUSINESS CLOUD 05/20 forderungen sowie Angebote zur Qualifi- alarmieren Techniker automatisch, be- kation der Mitarbeiter enthält. Auf dieser vor es zum Ausfall kommt. Unternehmen Basis werden dann unter anderem für Ma- können schneller auf Anomalien reagie- schinen- und Anlagenhersteller Lösungen ren und Wartungen vorausschauender für das Datenmanagement oder den Erfah- planen. Service-Technikern ist es außer- rungsaustausch erarbeitet. Die beteiligten dem möglich, mit Unterstützung von Unternehmen können damit flexibel und KI-basierten Chatbots, auch komplexe einfach KI-Anwendungen in verschiedene Probleme zu lösen. So wird zum Beispiel Produktionsschritte einbinden. für klassische Maschinenbaufirmen der Teil des Projekts ist es auch, Rah- Übergang vom reinen Produktverkauf menbedingungen für das sichere Da- hin zu Machine-as-a-Service-Geschäfts- tenmanagement und Teilen von Daten modellen möglich, auch wenn sie über über Unternehmensgrenzen hinweg zu keine größere IT-Abteilung mit ausge- entwickeln. Kleine und mittelständische wiesenen KI-Experten verfügen. Jetzt Betriebe bekommen so auch ohne eigenes DIGITAL großes Datenvolumen die Möglichkeit, PRODUKTIONSAUSFÄLLE ihre Anwendungen zu verbessern. MIT KI VERMEIDEN: SPAICER BUSINESS CLOUD MIT KI GEGEN DEN Produktionsketten werden immer kom- selbst lesen oder FACHKRÄFTEMANGEL: plexer und von zahlreichen Faktoren SERVICE-MEISTER beeinflusst. Lieferschwierigkeiten bei im verschenken Ausland produzierten Rohstoffen, Ma- Der grundlegende Wandel in der in- schinenausfälle oder Umweltkatastro- und damit dustriellen Wertschöpfung vom Ver- phen können schnell massive Störungen kauf von Produkten hin zu Dienst- und verursachen. Unternehmen müssen solche 10 Bäume Serviceleistungen führt dazu, dass Ma- Fehlerpotenziale frühzeitig erkennen, um schinenhersteller zunehmend auf „Ma- ihre Wettbewerbsfähigkeit zu erhalten. chine-as-a-Service”-Geschäftsmodelle Das Förderprojekt SPAICER ver- pflanzen. setzen müssen. Gleichzeitig übersteigt wendet KI-Technologien, um Produkti- die zunehmende Komplexität von An- onsunterbrechungen und Störungen von lagen, Geräten und Produkten oft das Lieferketten zu minimieren. Für dieses Wissen einzelner Mitarbeiter. Der tech- sogenannte Resilienzmanagement ent- nische Service wird immer aufwendi- wickelt das Projekt Smarte Resilienz-Ser- ger und spezialisierte Fachkräfte dafür vices (SRS), die von Unternehmen indi- immer schwieriger zu finden. Um beide viduell auf ihre Bedürfnisse angepasst Herausforderungen zu meistern, müssen und ohne spezielle Programmierkennt- die essenziellen Service-, Wartungs- und nisse eingesetzt werden können. Sie sind Instandhaltungsarbeiten umfassend digi- in der Lage, Störungen vorherzusehen talisiert und mit KI-Technologien unter- und anschließend proaktiv Vorschläge stützt werden. Für viele Mittelständler ist zur Produktionsanpassung zu generie- jedoch die Auswahl und Einführung von ren. Dafür müssen große, dynamische KI-Lösungen häufig mit hohem Aufwand Datenmengen analysiert werden: Dabei und Risiko verbunden. werden zum einen allgemeine Trends Service-Meister entwickelt eine und Muster in Politik, Wirtschaft und Alle Angebote unter: Plattform für KI-basierte Umwelt identifiziert und united-kiosk.de/ Unterstützungsdienste, im zweiten Schritt auch die es auch weniger spe- unternehmensspezifi- digital-business-cloud zialisierten Mitarbeitern sche Faktoren berück- erlauben, anspruchs- sichtigt, von spezifischen volle Aufgaben bei der Logistikketten bis hin zu Wartung und Reparatur zur digitalen Werkzeu- komplexer Industriean- güberwachung. Mehr zur Aktion Magazines for Future lagen zu übernehmen. Unternehmen kön- und unseren Partnern: Diese KI-Services kön- nen mit dieser Unter- Unser Magazin beteiligt sich an der nen mögliche Störfälle DER AUTOR stützung optimal auf vorhersagen und Hand- DR. STEFFEN potenzielle Verände- Kampagne Magazines For Future: lungsoptionen vorschla- WISCHMANN rungen in der gesamten Gemeinsam mit unseren Freunden von gen. Sie erkennen Fehler ist Leiter der Begleitforschung des Wertschöpfungskette KI-Innovationswettbewerbs des united-kiosk.de und Eden Reforestation und Abweichungen im Bundesministeriums für Wirtschaft reagieren und sich kri- Projects werden überall auf der Welt laufenden Betrieb und und Energi sensicherer aufstellen. Bild: Blue Planet Studio/shutterstock.com Planet Blue Bild: 10 Bäume gepflanzt, sobald Sie ein Abo auf united-kiosk.de abschließen.

www.digitalbusiness-cloud.de DIGITAL BUSINESS CLOUD 05/20 Seite 34 • KI • KI • K I I K • • I

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I DOSSIER K K • I • KI ECKPFEILER KI • KI • FÜR VERTRAUEN UND VERLÄSSLICHKEIT

Neue Geschäftsmodelle, effizientere Abläufe – KI bietet Unternehmen große Chancen. Zugleich birgt die Technologie Risiken und braucht deshalb einen festen Handlungsrahmen: 300 deutsche KI-Experten erarbeiten daher jetzt Normen und Standards, die Vertrauen in die Qualität, Sicherheit

und Zuverlässigkeit von KI-Anwendungen schaffen sollen. VON FILIZ ELMAS

ines der Ziele der KI-Strategie der Bundesregie- Doch warum sind Normen und Standards für KI so essenzi- rung lautet: „Deutschland soll seine starke Positi- ell? Weshalb erarbeiten die im Deutschen Institut für Normung on in der Industrie 4.0 ausbauen und führend bei (DIN) engagierten Kreise aus Wirtschaft, Gesellschaft und Wis- KI-Anwendungen in diesem Bereich werden. Von senschaft im Auftrag der Bundesregierung mit Hochdruck eine EKI-Anwendungen soll auch unser starker Mittel- Normungsroadmap für Künstliche Intelligenz? Die Antwort ist stand profitieren.“ Das hat gute Gründe, denn kaum eine Tech- naheliegend: Ohne ein einheitliches Verständnis, gemeinsame nologie scheint aktuell so viel Potenzial zu haben, wie Künstliche Sprache und offene Schnittstellen kann KI nicht funktionieren – Intelligenz. Ob beim Erkennen von Bildern oder Sprache, ob im spätestens dann, wenn sich Lösungen im Massenmarkt behaup- autonomen Fahrzeug oder in Industrie 4.0-Umge- ten sollen oder mit anderen Systemen oder Kom- bungen, die Einsatzmöglichkeiten sind umfassend. ponenten zusammenarbeiten müssen. Normen KI soll menschliche Wahrnehmung und mensch- Nur und Standards tragen zudem dazu bei, Akzeptanz liches Handeln in Maschinen abbilden, ihre Stärke für KI-Anwendungen zu schaffen, indem sie diese liegt vor allem darin, selbstständig Rückschlüsse erklärbar und nachvollziehbar machen.

aus Abläufen zu ziehen und sich so fortlaufend zu 16 % Wichtig ist auch, Ethikfragen rund um den der Horst/shutterstock.com Van Marcel Bild: verbessern. der Unternehmen Einsatz Künstlicher In- Entsprechend sind die Erwartungen von Un- haben bereits prak- telligenz zu klären – zum ternehmen, wie die zu Anfang des Jahres veröf- tische KI-Anwen- Handlungsfeld „Standards fentlichte Studie „Künstliche Intelligenz in der dungen im Einsatz. setzen“ der Bundesregie- Unternehmenspraxis“ des Fraunhofer IAO bestä- rung heißt es: „Die Bun- tigt. Die Forscher hatten mehr als 300 Unternehmen hierzulande desregierung wird sich aufgrund ihrer befragt, 75 Prozent beschäftigen sich derzeit mit Fragestellungen gesamtstaatlichen Verantwortung in zu Künstlicher Intelligenz – kurz gesagt: KI ist ein Top-Thema bei Kooperation mit Wirtschaftsvertretern den Entscheidungsträgern. In erster Linie erhoffen sich Unter- auch im KI-Bereich für Standards und nehmen von KI, ihre Produktivität zu steigern. Allerdings zeigte Normsetzung auf nationaler, europäi- sich auch: Nur 16 Prozent haben bereits praktische Anwendun- scher und internationaler Ebene durch gen im Einsatz. die nationalen Normungsorganisationen DIN/DKE einsetzen. Dabei geht es uns WAS DARF KI, WO SIND DIE GRENZEN? nicht nur um technische, sondern auch um ethische Fragestellungen.“ Zu klären Hindernisse werden unter anderem in den Bereichen Da- ist also ebenso: Was darf KI, wo sind ihre tenschutz und Datensicherheit gesehen. Das zeigt, dass KI als Grenzen? Chance, aber auch als Gefahr wahrgenommen werden kann. Der Gesellschaft und Politik müssen de- verstorbene Physiker Stephen Hawking brachte seine Sicht dazu finieren, welches Verhalten für eine KI plakativ auf den Punkt: „Die Entwicklung Künstlicher Intelli- ethisch korrekt ist – DIN kann schließ- genz könnte entweder das Schlimmste oder das Beste sein, was lich mit technischen Standards dazu den Menschen passiert ist.“ Klar ist eines: Ohne Vertrauen in die beitragen, diese ethischen Werte umzu- Sicherheit, Qualität und Zuverlässigkeit von KI-Anwendungen setzen und so von technischer Seite etwa geht es nicht, es braucht dazu einen definierten Handlungsrah- gegen Verzerrungen, Diskriminierungen men. Genau hier greifen Normen und Standards – in der von der und Manipulationen schützen. Auch aus Bundesregierung entwickelten KI-Strategie ist „Standards setzen“ nationaler und europäischer Sicht ist es eines von zwölf Handlungsfeldern. äußerst wichtig, eigene KI-Standards zu

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setzen. Behaupten sich dagegen Wettbewerber wie China oder die USA international mit ihren Regeln, besteht die Gefahr, dass deren Wertmaßstäbe und ethischen Richtlinien für KI-Systeme gelten – und diese können unseren eigenen Maßstäben durchaus widersprechen. Ohnehin gilt wie in allen Bereichen: Wer seine Interessen in die internationale Normung einbringt, profitiert. Denn dann gelten die eigenen Regeln und es lässt sich auf beste- hende Lösungen aufbauen.

300 EXPERTEN ERARBEITEN DEN KI-FAHRPLAN

Den KI-Fahrplan für Deutschland, die Normungsroadmap für Künstliche Intelligenz, treiben DIN und DKE seit Herbst 2019 in einem gemeinsamen Projekt mit dem Bundesministerium für Wirtschaft und Energie (BMWi) voran. Expertinnen und PROF. WOLFGANG WAHLSTER, Mitglied des Lenkungs- Experten aus Wirtschaft, Forschung und Gesellschaft erstellen kreises der Plattform Lernende Systeme und führen- eine Übersicht über be- der deutscher Wissenschaftler im Bereich KI, leitet die stehende Normen und KI-Normungs-Roadmap für den Ausbau des KI-Standortes Ohne ein einheitliches Standards zu verschie- Deutschland. denen Aspekten der KI Verständnis, gemeinsa- und zeigen Normungs- Sie verantwortet die inhaltliche und strategische Ausrichtung der me Sprache und offene bedarfe auf – insbe- Roadmap und ebnet so den Weg für den Ausbau des KI-Stand- sondere hinsichtlich ortes Deutschland. Vorsitzender ist Prof. Wolfgang Wahlster, Schnittstellen kann KI Qualität, Nachvoll- Mitglied des Lenkungskreises der Plattform Lernende Systeme nicht funktionieren. ziehbarkeit, Erklärbar- und führender deutscher Wissenschaftler im Bereich KI. Sieben keit und Verlässlichkeit Arbeitsgruppen zu den Themen Grundlagen, Ethik, Qualität, von KI-Systemen. Die Roadmap wird in einem transparenten, Konformitätsbewertung und Zertifizierung, IT-Sicherheit bei offenen Prozess erarbeitet und soll anlässlich des Digital-Gipfels KI-Systemen, industrielle Automation, Mobilität und Logistik der Bundesregierung Ende 2020 vorgestellt werden. sowie KI in der Medizin verfassen die Inhalte der Roadmap. Eine Steuerungsgruppe aus hochrangigen Vertreterinnen Mehr als 300 Experten bringen hier ihr Fachwissen ein. und Vertretern aus Wirtschaft, Politik, Wissenschaft und Zivil- gesellschaft steuert und begleitet die Normungsroadmap für KI: NORMUNG IST OFFEN FÜR ALLE

Steht der Fahrplan, kann es an die Erarbeitung benötigter KI-Normen gehen. Ein großer Vorteil des Normungsverfahrens ist es, dass sich jeder beteiligen kann. Weil dabei das grundsätzliche Prinzip gilt, dass nicht der Größere, sondern der Konsens entscheidet, bieten sich gerade dem deutschen Mittelstand hier große Chancen. In- novative kleine und mittelständische Unterneh- men können eigene Vorstellungen in den Nor- mungsprozess einbringen. Mit der Kommission Mittelstand (KOMMIT) haben sie zudem eine Anlaufstelle bei DIN, die sie unter anderem dabei unterstützt, sich an der Normungsarbeit zu betei- ligen. Das bietet die Möglichkeit, auf Augenhöhe mit großen nationalen und internationalen Kon- zernen an der Zukunft von KI mitzuarbeiten.

DIE AUTORIN FILIZ ELMAS leitet die Ge- schäftsfeldent- wicklung Künstliche Intelligenz bei DIN und koordiniert die Arbeit der Nor- mungsroadmap für KI.

www.digitalbusiness-cloud.de DIGITAL BUSINESS CLOUD 05/20 Seite 36 /// PRIVACY SHIELD

DIGITALE SOUVERÄNITÄT ERWÜNSCHT

Der „Privacy Shield“ ist Geschichte. Doch es gibt Ausweichmöglichkeiten, die dem Gewerbe wei- terhin den Datentransfer ermöglichen und gleichzeitig den Datenschutz auf ein höheres Niveau

heben. Zu lange sollten Entscheider allerdings nicht mit der Umstellung warten. VON JÜRGEN LITZ Bild: sdecoret/shutterstock.com Bild:

er Privacy Shield sollte die schäftsparteien einen Ersatz: Der Privacy mit einem entsprechenden Datenschutz- digitalen Geschäftsbezie- Shield ging unter großen Protesten der niveau. Diverse Kommissionen arbeiten hungen zum wirtschaftli- Datenschützer bereits ein Jahr später an bereits daran. chen Verbündeten jenseits den Start – und mit ihm ein jahrelanger Ddes großen Teichs weiter- Rechtsstreit. Kritiker bemängeln vor al- NEUE UND ALTE WEGE hin einfach halten – als rechtliche Legiti- lem die Macht der Geheimdienste in den mation für den umfangreichen Austausch Vereinigten Staaten und die damit ein- Bis sich die rechtliche Lage durch ein sol- personenbezogener Daten fungieren. Jetzt hergehenden gravierenden Mängel beim ches Ersatzabkommen wieder aufklärt, endete seine Zeit: Am 16. Juli kippte der Datenschutz. Mit der DSGVO hat die lässt sich auf Altbewährtes zurückgreifen. Europäische Gerichtshof (EuGH) das Ab- Europäische Union auf so vielen Ebenen Standardvertragsklauseln – seit jeher oh- kommen zwischen der EU und den USA. Klarheit und Rechtssicherheit geschaffen, nehin die meistgenutzte Rechtsgrundlage Das stellt international agierende Unter- was im deutlichen Gegensatz zum Schutz- bei Datentransfers in Drittländer – haben nehmen aus dem produzierenden Gewer- niveau in den USA steht. Die Entschei- die strenge Prüfung des EuGH überlebt. be vor neue Aufgaben. Gab es zuvor noch dung des EuGH erweist sich daher nur als Jedoch auch mit dem Zusatz einer genau- eine gewisse Rechtssicherheit, wenn auch folgerichtig und absolut nachvollziehbar. en Prüfung der jeweiligen Datenschutzor- auf dem labilen Gebilde des amerikani- ganisation des Absenderlandes. schen Datenschutzes fußend, fischen viele ALLGEMEINE Zudem stimmt auch ein neues, rein Betriebe nun in trüben Gewässern. VERUNSICHERUNG innereuropäisches Projekt zuversichtlich: Doch gemach: Entgegen der einhel- Gaia-X soll eine noch nie da gewesene ligen Meinung muss innerhalb der Ferti- Dennoch bringt eine solch drastische digitale Souveränität etablieren und die gungsindustrie nun keine Panik ausbre- Änderung der rechtlichen Lage nicht nur Innovationsabhängigkeit, vor allem von chen. Es existieren eine Reihe von Aus- Profiteure hervor. Etwa 5.000 Firmen be- großen IT-Konzernen aus den USA oder weichmöglichkeiten, die dem Gewerbe trifft das Urteil der Luxemburger Richter China, deutlich verringern. In diesem Ziel weiterhin den Datentransfer ermöglichen unmittelbar – unzählige weitere dazu in- versteckt sich die effektivste Lösung für und gleichzeitig den Datenschutz auf ein direkt. Auch das produzierende Gewerbe das allgemeine rechtliche Chaos. Durch höheres Niveau heben. Zu lange sollten arbeitet bereits vermehrt digital sowie eine Serverkonzentration auf europäi- Entscheider allerdings nicht mit der Um- international und muss sich nun auch schem Boden liefern sich Unternehmen stellung warten. auf die neuen Umstände einstellen. An- nicht nur nicht mehr der internationalen zeichen großer Ängste kommen bereits Rechtsprechung aus, sondern die Daten UNENDLICHE GESCHICHTE aus dem Bundesverband der Deutschen ihrer Kunden auch nicht der Willkür des Industrie: Präsident Kempf bedaurt die amerikanischen Datenschutzes. Bereits vor dem Privacy Shield gewährte Entscheidung des EuGH und sieht gro- eine rechtliche Vereinbarung zwischen ße Probleme auf den europäischen Mit- den USA und Europa den unkomplizier- telstand zukommen, besonders bei der ten Transfer personenbezogener Daten. Erarbeitung neuer Datenkonzepte mit Doch auch der sogenannte Safe Harbor übermächtigen amerikanischen Part- DER AUTOR stand schon heftig in der Kritik und es wa- nern. Es müsse eine Alternative für den JÜRGEN LITZ ren die Enthüllungen von Whistleblower Privacy Shield geben, um diese Lücke ist Geschäftsführer des Herstellers für Edward Snowden sowie der anschließen- in den internationalen Geschäftsbezie- Kundenmanage- de Überwachungsskandal, die zu seinem hungen zu schließen. Ein Wunsch, dem ment-Software Fall führten. Auf die Schnelle entwickel- wahrscheinlich auch jeder Datenschützer cobra GmbH ten die Kommissionen der beiden Ge- zustimmen kann, dann aber diesmal bitte

DIGITAL BUSINESS CLOUD 05/20 www.digitalbusiness-cloud.de ANZEIGE

Digitalisierung: Zwei von drei Beschäftigten für bessere Weiter- bildung wechselbereit

„Wer sich nicht lebenslang weiterbildet, wird abgehängt“ – das haben viele deutsche Beschäftigte verinnerlicht. 94 Prozent stimmen in einer EY-Umfrage der Aussage zu. Unternehmen sollten die Lernwilligen ernst nehmen, um sie nicht zu verlieren und sie für sich zu gewinnen. GSA Agency | ED None Agency GSA

Wie digital fi t sind Deutschlands Angestellte? Dieser Frage Die Unternehmen sind gefordert ging das Prüfungs- und Beratungsunternehmen EY um- fassend nach. An der Studie nahmen letztes Jahr 1.000 Unternehmen sollten die Unsicherheiten durch eine struktu- Beschäftigte aus verschiedenen Branchen teil: Finanz- und rierte und transparente Personalentwicklung beseitigen. Automobilwirtschaft, Transport und Logistik sowie Maschi- Diese Leitfragen können helfen: Welche Fähigkeiten werden nenbau und IT. Die Ergebnisse bestätigen den wachsenden gebraucht? Was können die Beschäftigten bereits? Druck auf die Beschäftigten, aber auch ihre hohe Motiva- tion sich weiterzuentwickeln. Die anschließende zielgerichtete Investition in das Weiter- bildungsangebot lohnt gleich dreifach: Sie bewahrt vor Wunsch nach besserem Lernangebot dem Verlust engagierter Fachkräfte, denn 70 Prozent der Befragten sind bereit, für bessere Weiterbildung den Job Drei Viertel der Angestellten empfi nden die vorhandenen zu wechseln. Und die Bildungsinvestition macht sowohl die Weiterbildungsmöglichkeiten als ausbaufähig. Sie wünschen Angestellten als auch das Unternehmen digital fi t. sich ein erweitertes Angebot. Besonders in der Transport- und Logistikbranche ist Nachholbedarf gefordert: 64 Prozent Partner für Personalentwicklung und Digitalisierung berichten, dass Weiterbildung nur vereinzelt oder praktisch gar nicht möglich sei. EY ist eines der großen deutschen Prüfungs- und Beratungs- unternehmen und beschäftigt sich seit vielen Jahren mit Gleichzeitig spüren die Beschäftigten den digitalen Wandel den Themen Personalentwicklung und Digitalisierung. Und im Berufsleben: Für drei von vier Mitarbeitenden hat sich so unterstützt das Unternehmen seine Kunden auch bei durch die Digitalisierung die eigene Tätigkeit verändert und der Personalweiterbildung in der digitalen Transformation: sie erwarten, dass sich diese Entwicklung weiter fortsetzt. www.ey.com/de_de/workforce/ In der Finanzbranche gilt das sogar für 80 Prozent. learning-development-advisory.

Unsicherheit über künftige Anforderungen Wer sich dafür interessiert, fi ndet bei EY vielfältige Karrieremöglichkeiten im Digital- und IT-Bereich: Die Veränderungen haben den Joballtag der meisten erreicht www.ey.com/de_de/careers/technology. und sie möchten dem gerecht werden. Doch für viele ist nicht klar, wie das gelingen soll: Ein Fünftel der Beschäftigten ist sich unsicher, welche Fähigkeiten langfristig benötigt werden und wie sie diese entwickeln können.

Konkrete Vorstellungen, wie sich die eigene Karriere durch die Digitalisierung verändern wird, haben nur wenige. Am ehesten können sich dies IT-Angestellte (38 Prozent) vor- stellen. Im Maschinenbau sind es mit rund 25 Prozent noch weniger. Seite 38 /// BUSINESS INTELLIGENCE

VERTRIEBSANALYSE – AKTUELLER, SPEZIFISCHER, FLEXIBLER

Vertriebsmitarbeiter brauchen schnell aktuelle und valide Zahlen über ihre Kunden, über ihr Gebiet, über ihre Produkte. Vertriebsleitung und Geschäftsführung brauchen zusätzlich den größeren Überblick über Gebiete, Zeiträume, Umsätze. Das ist selbst mit einem sehr guten ERP-System nicht immer einfach. Ein hessisches Unternehmen hat sich dafür mit

einer effizienten Business Intelligence-Lösung neu aufgestellt. VON VOLKER VORBURG

or 60 Jahren im hessischen Schotten gegründet AUCH EIN GUTES ERP KANN NICHT ALLES hat sich die Prebena Wilfried Bornemann GmbH & Co. KG zu einem führenden Unternehmen der Bereits seit dem Jahr 2003 setzt PREBENA den ERP-Standard Befestigungsbranche mit einem umfangreichen Microsoft Dynamics NAV ein und lässt sich seit dieser Zeit von VProduktprogramm aus Druckluftnaglern, Kom- den Experten der Cosmo-Consult-Gruppe beraten, einem in- Nivens/shutterstock.com Sergey Bild: pressoren und magazinierten Befestigungsmitteln entwickelt. Bis ternationalen Software- und Beratungshaus, das zu den welt- heute ist Schotten der Hauptproduktionsstandort, an dem auch weit führenden Anbietern Microsoft-basierter Branchen- und alle technischen Innovationen an Druckluftgeräten und Produk- End-to-End-Businesslösungen gehört. Ronny Richter, Head tionsanlagen für die Herstellung von Heftklammern, magazi- of IT, unterstreicht nachdrücklich, wie zufrieden er mit dem nierten Nägeln und Schrauben selbst ERP-System und dem IT-Partner ist, konstruiert werden. sieht aber doch ein Defizit: „Es sind Aus seinem großen Produktport- Mit Microsoft Power BI haben alle Daten in einem ERP-System ver- folio beliefert das Unternehmen die fügbar, irgendwo und in verschiede- unterschiedlichsten Fachhandels- wir ganz andere Möglichkeiten, nen Tabellen. Aber wenn man aus- branchen und Wirtschaftszweige, Daten zu visualisieren, und sagekräftige Reports benötigt, muss von der Großindustrie über profes- man jemanden beauftragen, der dies sionelle Handwerksbetriebe bis hin unserer Kreativität werden programmiert.“ zu engagierten Hobbyheimwerkern. keine Grenzen gesetzt. So war es für seine Abteilung im- Prebena-Produkte werden weltweit in mer schwierig, Daten vergleichend oder mehr als 60 Ländern vertrieben und RONNY RICHTER, HEAD OF IT BEI PREBENA mehrdimensional darzustellen, denn die Produktionsanlagen für Befesti- die Standardberichte im ERP-System gungsmittel fertigen inzwischen in verschiedensten Fabriken geben diese Informationen nicht ohne Anpassungen her, um etwa auf der ganzen Welt. Auch eigene Produktionsstätten sorgen für Umsätze per Monat oder Jahr pro Debitor und Artikel miteinander eine globale Präsenz. Den Service und Verkauf gewährleisten zu vergleichen. „Früher haben wir das mit Microsoft Excel und über 30 internationale Vertriebsgesellschaften. Power Pivot erledigt, aber auch hier ist man sehr eingeschränkt“, beklagt Richter. Eine Aktualisierung der Daten und der Zugriff auf die Microsoft Power Pivot-Datenstruktur erfolgte nur durch die IT-Abteilung, die das entsprechende Know-how hatte. Es wurde daher dringend nach einer Lösung gesucht. „Ich hatte schon seit längerem ein Auge auf Microsoft Po- wer BI geworfen“, gesteht der IT-Leiter. Mit dem langjährigen IT-Partner verabredete man daher zwei Termine. Auf dem ersten Termin wurde das Produkt Cosma BI Dynamics vorgestellt, ein Power BI-Tool, das viele von Cosmo Consult vorkonfigurierte Dashboards speziell für Microsoft Dynamics-ERP und weitere Datenquellen wie etwa CRM enthält und außerdem eine Kon- solidierung der Daten aus weiteren Systemen und heterogenen Datenquellen ermöglicht. „Diese vorgefertigten Dashboards be- ziehen sich nicht nur etwa auf Umsatzvergleiche zum Vorjahr, sondern auch auf die Darstellung von Deckungsbeiträgen zu

DIGITAL BUSINESS CLOUD 05/20 www.digitalbusiness-cloud.de Kunden, man kann Umsätze auf Gebiete Self-Service-BI: „Die Kollegen der IT-Ab- den, kann heute jeder Vertriebsmitarbei- oder Produktgruppen herunterfiltern so- teilung können eigene Power BI-Dash- ter von überall eigenständig auf tagesak- wie Artikelanalysen durchführen. Es gibt boards erstellen“, so Richter. Gibt es eine tuelle Zahlen zugreifen, sei es aus vorge- sehr viele Kennzahlen, die der Vertrieb bestimmte Anforderung, setzt man sich fertigten oder aus firmenspezifischen, benötigt, und die wir sonst nur mit viel mit der IT-Abteilung zusammen, um das selbst erstellten Dashboards. Eine deut- Mühe erstellen konnten“, präzisiert der konkrete Ziel zu definieren. Nach einer liche Zeitersparnis für die IT-Abteilung. IT-Leiter die Möglichkeiten von Cosmo abschließenden kritischen Überprüfung Zu den großen Vorteilen von Cosmo BI Dynamics. realisiert die IT-Mannschaft die erarbei- BI Dynamics zählt für Ronny Richter die teten Pläne. extrem kurze Einführungszeit einschließ- GEKAUFT WIE GESEHEN lich firmenspezifischer Anpassungen. ERFOLG AUF KNOPFDRUCK „Viele Analysen stehen sofort validiert zur Bereits der zweite Termin war dann Verfügung, praktisch auf Knopfdruck“, so ein sogenannter SIB(Seeing-Is-Belie- Gab es bisher für den Vertrieb ein Dash- Richter. Die vorgefertigten Dashboards ving)-Workshop, auf dem das System board für jeden einzelnen gibt es für viele Fachberei- mit Prebena-eigenen Echtdaten ausgiebig Mandanten, definierte che wie Vertrieb, Einkauf, getestet werden konnte. „Alles war von die IT-Abteilung für die Finanzbuchhaltung und Cosmo Consult sehr gut vorbereitet, so- Geschäftsleitung ein neu- Controlling, Lager und dass wir sofort unsere eigene Datenbank es Dashboard mit dem Logistik oder Produkti- aus Dynamics NAV anbinden und nach Gesamtgruppenumsatz, on und Fertigung. „Wir kleinen Änderungen in der Oberfläche Vergleichszahlen und haben mit dem Vertrieb und Anpassungen der Sicherheitsrollen der neuen Geo-Analyse. angefangen, weil die Ver- starten konnten“, erinnert sich Richter Auch im Bereich der Pro- triebsanalyse für uns das und ergänzt: „Eigentlich war das schon duktion oder des Einkaufs wichtigste Thema war. In die Implementierungsphase. Wir konn- konnten schon einige DER AUTOR absehbarer Zeit beschäf- ten das Programm ohne Verzögerung neue Dashboards erstellt VOLKER VORBURG tigen wir uns dann mit der vollumfänglich nutzen.“ werden. „Mit Microsoft ist freier Journalist für Technik- Finanzanalyse, natürlich Zu den Entscheidungskriterien zähl- Power BI haben wir ganz themen rund um die Digitalisie- gemeinsam mit unserem te nicht zuletzt auch die Plattformunab- andere Möglichkeiten, rung. IT-Partner, der dieses Pro- hängigkeit der BI-Software. „Egal, ob auf Daten zu visualisieren, jekt so gut vorbereitet hatte dem iPad, einem Android-Gerät oder und unserer Kreativität werden keine und von dem wir seit 2003 wissen, dass er im Browser auf einem PC, der Vertrieb Grenzen gesetzt“, so Richter. Mussten zu- uns zuhört und dessen Zuverlässigkeit wir kommt auch unterwegs überall an seine vor Anfragen des Vertriebs nach Zahlen immer geschätzt haben“, gibt Richter noch Daten“, erläutert Richter. Zu den High- aus bestimmten Gebieten stets einzeln einen abschließenden Überblick über das lights zählt er auch die Möglichkeiten des und neu analysiert und beantwortet wer- BI-Projekt.

www.digitalbusiness-cloud.de DIGITAL BUSINESS CLOUD 05/20 Seite 40 /// RELAUNCH

„ZUSAMMENSPIEL DER TECHNOLOGIEN“

QSC heißt seit dem 22. September q.beyond. Aber nicht nur der Name ist neu. Das Unternehmen hat sich in den vergangenen fünf Jahren komplett neu erfunden. CEO Jürgen Hermann erklärt,

was seine überwiegend mittelständischen Kunden davon haben. VON HEINER SIEGER

Sie haben das Unternehmen in den vergangenen fünf Jahren komplett umgekrempelt. Oder ist das eine Evolution, die sich da bei QSC/q.beyond ab- spielt? JÜRGEN HERMANN: Wenn man sich den Prozess anschaut, dann ist das eher eine Evolution. Wir haben die Neuausrichtung bereits 2014/2015 begonnen. Der Verkauf des Telekommunika- Wir fokussieren tionsgeschäfts in Form von Plusnet im vergangenen Jahr war uns jetzt auf die da ein wesentlicher Meilenstein. Wir fokussieren uns jetzt auf die Kerntechnologien der Digitalisierung: IoT, SAP und Cloud. Kerntechnologi- en der Digitali- Warum haben Sie sich beim Relaunch gerade für diese drei Technologien entschieden? sierung: IoT, SAP JÜRGEN HERMANN: Ganz einfach: Ein digitaler Wertschöp- und Cloud. fungsprozess beginnt immer mit der Sensorik in den Maschinen oder den Geräten, geht über die spezifischen Applikationen bis zur Cloud, in der dann alles abrufbar ist. Damit setzen wir auf Ihre zweite Fokusbranche ist das produzierende drei Kerntechnologien, die wir von A-Z beherrschen. Und wir Gewerbe. Wie sieht es da aus? signalisieren Kunden und Mitarbeitern mit dem Namenswech- JÜRGEN HERMANN: In Kooperation mit TeamViewer haben wir sel, dass wir ein neues, frisches Unternehmen sind, das sich mit beispielsweise eine All-in-One-Lösung für das Industrial Internet diesen innovativen Themen befasst. of Things entwickelt. Durch die Kombination von Technologi- en aus unterschiedlichsten Feldern können Produktionsbetriebe Apropos Mitarbeiter – benötigen die für diesen damit ihre Bestandsmaschinen so einfach warten, wie dies mit neuen Weg nicht auch andere Qualifikationen als der TeamViewer-Lösung für Firmen-Computer der Fall ist. Wir bisher? Wie haben Sie die neuen Kompetenzen ins übernehmen für Kunden auch die komplette Migration auf die Unternehmen getragen? Business-Suite SAP S/4HANA. Dabei geht es nicht nur um SAP, JÜRGEN HERMANN: Auch in diesem Bereich haben wir uns sondern darum, andere Applikationen mit zu integrieren. Ich komplett gewandelt. Wir haben in den vergangenen vier Jahren bin überzeugt, in den nächsten fünf Jahren wird es mehr um das knapp 70 Prozent der Belegschaft geändert und 300 Talente mit Zusammenspiel der Technologien und deren Integration gehen ganz neuen Kompetenzen eingestellt. Insgesamt beschäftigen wir als bisher. Wir sind groß genug, alle Lösungen mit hoher Kom- jetzt unter anderem 100 Software-Entwickler, 250 SAP S/4HANA petenz in allen Technologiefeldern anzubieten, aber klein genug, -Experten, dazu zahlreiche Business Developer und Cloudarchi- um das Geschäft auf Augenhöhe zu betreiben, von Mittelstand zu tekten. Und wir stellen weiter ein. Mittelstand. Vertrauen ist dabei ein wesentlicher Aspekt für die Betreuung unserer rund 1000 mittelständischen Kunden. Nach der Cloudifizierung der IT-Infrastruktur ste- hen im Mittelstand nun neue digitale Geschäfts- Was bewirkt die jüngste Akquisition des Cloud-Lö- modelle an. Wie unterstützt q.beyond die Unter- sungsentwicklers Incloud in diese Richtung? nehmen dabei? JÜRGEN HERMANN: Mit dem im Juli 2020 getätigten Kauf ha- JÜRGEN HERMANN: Der deutsche Mittelstand hat, geprägt ben wir besonders unsere Softwareentwicklungskompetenz im durch Covid-19, die Vorteile der Digitalisierung auf breiter Public Cloud-Umfeld und in der Entwicklung von IoT-Fron- Fläche erkannt. Da müssen wir heute nicht mehr missionieren. tend-Applikationen gestärkt. Bereits voriges Jahr haben wir uns Aber es ist noch viel zu tun. Zum Beispiel bei der Migration von am Start-up aiXbrain beteiligt, das KI-basierte Lösungen im bestehenden IT-Landschaften in die Cloud. Unser Anspruch ist produzierenden Gewerbe entwickelt, um Produktionsprozesse dabei nicht die reine Cloudifizierung, sondern die Digitalisie- effizienter und kostengünstiger zu gestalten. Damit haben wir rung ganzheitlich zu denken. Ein Beispiel ist das digitale Regal jetzt alles an Bord. Trotzdem prüfen wir, ob es Branchenlösungen für den Handel. Das funktioniert inklusive digitaler Preisschilder, oder Technologien gibt, mit denen wir das Angebot für unsere die sofort aus dem Warenwirtschaftssystem ansteuerbar sind. Kunden auf noch breitere Füße stellen können.

DIGITAL BUSINESS CLOUD 05/20 www.digitalbusiness-cloud.de GEHIRN 4.0 ///

WARUM WIR AUCH IN DIGITALEN ZEITEN UNSER ANALOGES HIRN BRAUCHEN

Remote Meetings, digital classrooms, virtuelle Messen – die Bild: Teo Tarras/shutterstock.com Teo Bild: Digitalisierung hat uns ein Stück weit durch die Pandemie getragen. Wir haben gelernt und sind gewachsen. Doch eine spannende Frage bleibt: Was macht unser analoges Gehirn in diesen digitalen Zeiten? Ist unsere Konzentrationsspanne

tatsächlich geringer als die eines Goldfischs? VON JULIA KUNZ

hne Digitalisierung sähen sich aus unzusammenhängenden und nis. Das hat leider eine sehr begrenzte wir alt aus. Stimmt! Aber unvollständigen Informationen, die es Kapazität. Das bedeutet, dass wir nur unser Gehirn ist alt. Und aus dem Online-Meeting zieht, ein Bild verhältnismäßig wenige Dinge bewusst wir erleben täglich, wie zu machen. Daneben versuchen wir, uns wahrnehmen und behalten können. Um Oschwer es ist, beides mit- auf das Inhaltliche zu konzentrieren. Da- unser analoges Gehirn dafür möglichst fit einander zu kombinieren: Viele User be- für verbraucht unser Gehirn ziemlich viel zu machen, hilft es, einige Gehirn-Basics klagen sich über Konzentrationsprobleme Energie. Und das macht uns mürbe und zu kennen und zu nutzen: und große Müdigkeit an einem Tag voller müde. Laut einer Microsoft-Studie ist  Unser Gehirn ist sehr leistungs- und Webmeetings. Dieses Phänomen nennt unsere Konzentrationsspanne geringer anpassungsfähig. Wichtig ist, dass die sich „Zoom-Fatigue“ oder „Zoom-Müdig- als die eines Goldfischs. Grundversorgung passt: Bis zu zwei keit“. Und hier zeigt sich auch ganz deutlich Liter Flüssigkeit und gehirngerechte, der Bruch zwischen digitalem Umfeld und VIRTUELLES MULTITASKING also ausgewogene, Ernährung bringen unserem analogen Gehirn. IST GIFT die nötige Energie, um konzentriert und fokussiert zu bleiben. DIGITAL IST ALLES ANDERS! Nicht nur bei den digital natives ist der „se-  Gut ist, wenn wir etwas angespannt cond screen“ in aller Munde bzw. Hände. sind, also leichten Stress verspüren. Normalerweise sammelt unser Gehirn aus Das bedeutet, dass wir bei virtuellen Mee- Das macht uns konzentriert und auf- der Körpersprache unseres Gegenübers tings immer wieder „nebenbei“ Nachrich- merksam. Zuviel Stress schlägt ins Ge- nonverbale Signale. Daraus werden Reak- ten lesen oder anderes auf dem Smartpho- genteil um, über lange Zeit schädigt er tionen abgeleitet. In einem Webmeeting ist ne, beispielsweise eine schnelle Bestellung, gar das Gehirn. die Körpersprache extrem eingeschränkt. erledigen. Multitasking in Reinform. Und  Durch Bewegung unterstützen wir Der Körper ist normalerweise verborgen, das kann unser Gehirn nicht. unseren Stoffwechsel dabei, die Ener- der Kopf als kleines Bild oder gar nicht Für wie multitasking-fähig wir uns gie im Körper schnell Richtung Gehirn sichtbar. Unser Gehirn versucht während auch halten: Wenn wir während eines On- zu verteilen. Wir regen damit die Aus- Online-Meetings die ganze Zeit, nonverba- line-Meetings nebenbei E-Mails checken, schüttung von Dopamin an und redu- le Signale zu erkennen – ohne Erfolg. bekommen wir von beidem weniger mit zieren Stresshormone. Normalerweise loten wir in einem als wenn wir es nacheinander erledigen.  Die Botenstoffe, die uns Konzentra- kurzen Smalltalk aus, wie die Stimmung Das merken wir spätestens dann, wenn tion und Fokussierung ermöglichen, bei den Kolleginnen und Kollegen ist. wir die E-Mail, die wir während des Mee- schüttet unser Gehirn aus: Serotonin Jetzt ist unser Gehirn damit beschäftigt, tings geschrieben haben, noch einmal für die gute Stimmung, Dopamin für senden müssen, weil wir den Anhang das Vorankommen, und Opioide, also vergessen haben. Gehirngerecht arbeiten Glückshormone, wenn wir ein Ziel er- bedeutet: Eine Aufgabe nach der anderen reicht haben. Unser analoges Gehirn erledigen, nicht gleichzeitig. DIE AUTORIN kann uns in digitalen Zeiten FOKUS UND BASICS JULIA KUNZ hervorragende Dienste ist Personal Brain Unser analoges Gehirn kann uns in digi- Coach und Master of leisten. Vorausgesetzt wir cognitive neuroscien- talen Zeiten hervorragende Dienste leis- ce sowie Diplom-Kul- schalten erst das Hirn ein ten. Vorausgesetzt wir schalten erst das turwirtin und dann die Elektronik – Hirn ein und dann die Elektronik – und nicht umgekehrt! Unsere Aufmerksam- und nicht umgekehrt! keit – Fokus – entsteht im Arbeitsgedächt-

www.digitalbusiness-cloud.de DIGITAL BUSINESS CLOUD 05/20 Seite 42 /// OPEN SOURCE

er der Hersteller hermetischer Software. Das hat letztlich auch Einfluss auf die PRINZIP Qualität, denn durch die ständige Arbeit der weltweiten Entwicklergemeinde er- fahren die Anwendungen eine laufende OFFENHEIT Qualitätssteigerung, die allen Nutzern zu Gute kommt. So ist etwa die Interopera- Die Corona-Krise hat gezeigt, wie wichtig Agilität und Flexibilität bilität von Open-Source-Software in der Regel weitaus höher als die zwischen ver- sind. Das betrifft Unternehmen und ihre Mitarbeiter ebenso wie schiedenen Closed-Source-Programmen. Hersteller und Anbieter. Open Source ist dafür die beste Basis. Denn Open-Source-Entwickler nutzen häufig als Basis einen Software-Stack, der VON ANDREA WÖRRLEIN in der Community gemeinsam entwickelt wurde und als Benchmark für bestimmte Funktionsumfänge gilt. Das vereinfacht as Beispiel Homeoffice ner Versionsstufen mit ihren fixen Up- auch den Austausch von Daten zwischen illustriert am besten, wel- date-Terminen verabschiedet, und spätes- einzelnen Funktionspaketen. Kommuni- chen Wandel wir gerade tens mit Windows 10 auch für Software kations- und Medienbrüche können so erleben: Bis Anfang des das aus Japan stammende Prinzip des viel einfacher vermieden werden, da die DJahres noch als Tummel- ständigen Verbesserungsprozesses über- Teilfunktionalitäten auf der gleichen tech- platz für Low-Performer diskreditiert, ist es nommen. Dieser methodische Ansatz nischen Plattform basieren, miteinander plötzlich zum gefeierten Retter avanciert. aber kann mit einer weltweiten, fast belie- kompatibel und unter einer gemeinsamen Und tatsächlich hätten viele Unterneh- big skalierbaren Entwicklergemeinschaft Oberfläche steuer- und bedienbar sind. men, die vorher niemals das Vertrauen in weitaus besser getrieben und optimiert die Selbstmotivation ihrer Mitarbeiter auf- werden, als mit den zwangsläufig be- OFFENHEIT UND AGILITÄT gebracht hätten, ohne vernetzte Heimar- grenzten Ressourcen von Closed-Sour- ERGÄNZEN SICH beitsplätze und den verantwortungsvollen ce-Anbietern. Bei Open Source dagegen Umgang damit nicht überlebt. werden Software-Codes rund um die Welt Letztlich bildet die agile Open-Sour- Dabei gibt es wegweisende Vorbilder geteilt und gemeinsam weiterentwickelt. ce-Entwicklung damit einen Kontrapunkt aus der Vor-Corona-Zeit die zeigen, wie Sämtliche Änderungen stehen allen Be- zu den häufig kolportierten Schwach- agile Zusammenarbeit funktionieren kann. teiligten umgehend zur Ver- punkten von Clo- So existiert beispielsweise für die Entwick- fügung, sei es zur eigenen sed-Source-Software: lung von Software auf Basis von Open Nutzung oder zur Optimie- Innovationsschwäche, Source eine weltweite Community, die in rung der eigenen Produkte. mangelnde Interopera- virtuellen Teams und ständig wechselnden Das hat unschlagbare Vor- bilität, undurchsichtige Konstellationen an der Weiterentwicklung teile bei Agilität, Flexibilität Lizenzkomplexität, in- des Software-Stacks und neuen, besseren und Geschwindigkeit. transparente Preisge- Lösungen feilt. Diese Agilität und Offen- So kann die Open-Sour- staltung und die viel- heit macht sich vielfach positiv bemerkbar. ce-Gemeinde mit weitaus fältigen Bestrebungen, höherer Reaktionsge- Kunden durch propri- STARRE STRUKTUREN BEHIN- schwindigkeit Antworten DIE AUTORI etäre Beschränkungen DERN FORTSCHRITTE auf unvorhersehbare Ereig- ANDREA WÖRRLEIN in einen Vendor-Lock- nisse, Entwicklungen oder ist Verwaltungsrätin bei der VNC in zu locken und damit AG (Schweiz) und Geschäftsfüh- Die IT-Welt hat sich mittlerweile von Anforderungen liefern als rerin bei der VNC GmbH (Deutsch- in ein starres Korsett der Abfolge vermeintlich abgeschlosse- die beschränkte Manpow- land) zu zwingen. Open Source be- weist, dass es auch anders geht: ohne Abhängigkeiten, Auditierungsdruck und Lizenzschnüffelei. So ist bei vielen Open-Source-Anbietern beispielsweise das sogenannte Whitelabeling möglich. Kunden und Partner können damit die Software unter ihrem eigenen Namen, ihrem eigenen Logo und falls gewünscht sogar mit dem eigenen Corporate Design, statt dem des Herstellers, nutzen oder weitervermarkten. Anwendungen sollten agil, flexibel, offen und kontrollierbar für alle Seiten sein. Open Source ist dafür die

beste Basis. LookerStudio/shutterstock.com Bild:

DIGITAL BUSINESS CLOUD 05/20 www.digitalbusiness-cloud.de FRISCH AUSGEPACKT /// Seite 43

NEUE PRODUKTE FÜR GOOGLES FRISCH BUSINESS APPLICATION PLATFORM

AUSGEPACKT Weil die digitale Transformation vieler Unternehmen durch COVID-19 deutlich beschleunigt wird, hat Google Cloud Entwicklern aus dem technischen Bereich und inte- ressierten Privatpersonen die Möglichkeit gegeben, selber Anwendungen zu kreieren und weiterzuentwickeln, ge- schäftliche Workloads zu automatisieren und Legacy-An- wendungen zu modernisieren. Das ist nun möglich durch TELEKOM UND DATAGUARD drei neue Produkte auf der Business Application Platform, die darauf ausgerichtet sind, Unternehmen bei der digitalen KOOPERIEREN BEI DATENSCHUTZ Transformation über die reine IT-Organisation hinaus zu FÜR DEN MITTELSTAND unterstützen:  API-Gateway (beta) - ein neuer, vollständig verwalteter Datenschutz nach DSGVO ist bürokratisch und teuer? Mit intel- Service, der es Entwicklern ermöglicht, APIs auf Google ligenten Paketen für die Europäische Datenschutz-Grundverord- Cloud-Backends wie GCE, GKE, GAE, Cloud Functions nung (DSGVO) zeigen die Deutsche Telekom und DataGuard und Cloud Run zu entwickeln, bereitzustellen und zu gerade das Gegenteil. Eine Web-Plattform übernimmt dabei verwalten. Routine-Abfragen. Danach unterstützen Spezialisten je nach  Apigee-Datenquelle für AppSheet (GA): AppSheet Bedarf – auch als externe Datenschutzbeauftragte. Geschäfts- unterstützt derzeit eine Vielzahl von Datenquellen, die kunden der Telekom können den Service ab sofort im Telekom zur Erstellung von No-Code-Anwendungen genutzt Cloud Portal buchen. Telekom-Geschäftsführer Hagen Rick- werden können. AppSheet Nutzer können nun auch mann unterstreicht die Bedeutung dieser Kooperation: „Sie direkt Apigee-APIs als Datenquelle zur Erstellung von rundet unser Portfolio bei Sicherheitslösungen ab. Die flexible Anwendungen nutzen. Diese Lösung hilft auch bestehen- Lösung aus der Cloud hilft dem Mittelstand ab Tag 1. Und ist den Apigee-Kunden den Nutzen ihrer APIs zu steigern, durch den hohen Grad der Automatisierung auch noch einfach indem sie ihren Mitarbeitern ermöglichen, mit AppSheet in der Handhabung.“ no-code Anwendungen zu erstellen.  AppSheet-Automation (Early-Access-Program) - er- möglicht Mitarbeitern der Fachabteilungen selber die SECRET SERVER WIRD MOBIL Workflow-Entwicklung neu zu überdenken. Mit dieser Lösung sind Unternehmenskunden in der Lage, Pro- Um auch für remote-arbeitende Mitarbeiter nachhaltig zesse – die verschiedene Datenquellen nutzen – in gro- Produktivität und Sicherheit gewährleisten zu können, ist ßem Maßstab zu automatisieren, einschließlich Legacy, die Privileged Access Management-Lösung Secret Server On-Premises und Cloud-basierter Datenquellen. des PAM-Spezialisten Thycotic dank neuer nativer Apps für iPhone und Android ab sofort auch auf Mobilgeräten verfügbar. Die neu veröffentlichten nativen Apps von Thy- cotic ermöglichen es Geschäftsanwendern, auf privilegierte GIESECKE+DEVRIENT Zugangsdaten zuzugreifen und sich mit diesen über ihr Mo- STEIGT BEI NETCETERA EIN bilgerät bei Diensten und Anwendungen anzumelden. Sen- Bild: marvent/shutterstock.com Bild: sible Systeme und Daten bleiben auf diese Weise geschützt, Der globale Konzern für Sicherheitstechnologien Giese- gleichzeitig werden Unterbrechungen der Produktivität cke+Devrient (G+D) investiert in Netcetera, eine Schweizer verhindert. Softwarefirma, die zu den führenden Anbietern für siche- res digitales Bezahlen gehört. Die beiden internationalen Technologieunternehmen möchten mit dieser Partnerschaft Synergien in ihrem Portfolio nutzen, ihre Innovationskraft weiter stärken und internationale Wachstumspotenziale erschließen. Das 1996 in Zürich gegründete Unternehmen Netcetera bringt seine Expertise in Digitalisierung und Soft- wareentwicklung sowie seine Innovationskraft in die Part- nerschaft ein. G+D ist, mit Fokus auf die vier Kernbereiche Bezahlen, Konnektivität, Identitäten und digitale Infrastruk- turen, weltweit stark aufgestellt. Als eines der führenden Un- ternehmen beim physischen, elektronischen und digitalen Bezahlen öffnet G+D Netcetera weitere Türen im globalen Markt. Gleichzeitig erweitert G+D mit den Softwarelösun- gen von Netcetera sein Portfolio an innovativen Produkten zur Absicherung von Transaktionen.

www.digitalbusiness-cloud.de DIGITAL BUSINESS CLOUD 05/20 HR-DOKUMENTEN- MANAGEMENT ONLINE-MARKTPLATZ IN DER CLOUD FÜR DIGITALISIERUNG

100% echte Digitalisierung - dafür steht aconso. Die Collaborati- Matchdigital ist die B2B-Plattform zur Förderung der Digitalisie- on-Plattform aconso nubea befreit durch Cloud Services HR lang- rung im Mittelstand. Wir unterstützen mittelständische Unterneh- fristig von administrativen Aufgaben, um wieder mehr Zeit für den men dabei, die Vorteile der Digitalisierung erfolgreich zu nutzen Menschen zu schaffen. Mit über 100 Mitarbeitern arbeitet aconso und die digitale Transformation aktiv zu gestalten. Durch unseren täglich daran, das volle Digitalisierungspotenzial für ihre Kunden kostenlosen Digital Check ermitteln Unternehmen ihren digitalen mit einem Rundum-Service zu realisieren. Reifegrad und entdecken ihre Potenziale. Ob Industrie 4.0, IoT Die aconso Cloud Services: ●Digitale Personalakte ●Verträge & oder KI: Als Partnernetzwerk in der Digitalisierung verbinden wir Prozesse ●Korrespondenz ●Zeugnis ●Dokumenten-Services (Scan- die Unternehmen anschließend mit den passenden Experten für ning, Klassifikation, Datenextraktion etc.) ●HR-Dokumenten- und ihre Digitalisierungsprojekte. Datenmanagement in SAP® SuccessFactors® Matchdigital Management GmbH aconso AG Technologiezentrum, Blarerstraße 56, 78462 Konstanz Theresienhöhe 28, 80339 München  +49 7531 945369-0  [email protected]  www.aconso.com  [email protected]  matchdigital.de

ENTERPRISE CLOUD SECURITY CONTENT SERVICES

Zscaler unterstützt Organisationen weltweit bei der sicheren Die d.velop AG entwickelt und vermarktet Software zur durchgän- Transformation ihrer Netzwerke und Applikationen in eine mo- gigen Digitalisierung von Dokumenten und Geschäftsprozessen derne Arbeitsumgebung, in der Mobilität und die Cloud an erster und berät Unternehmen in allen Fragen der Digitalisierung. Neben Stelle stehen. Die Zscaler Dienste basieren zu 100% auf der Dokumentenmanagement, Archivierung und Workflows, mobilen Cloud und bieten höhere Sicherheit und einfache Benutzerfüh- Apps sowie standardisierten und Custom-SaaS-Lösungen bietet rung für den Anwender und damit Vorteile gegenüber traditio- der Software-Hersteller auch Managed Services an. Ob digitale Akten, eigenständige Lösungen zur Rechnungsbearbeitung oder nellen Appliances. Zscaler betreibt eine multimandantenfähige zum Vertragsmanagement oder Integration in Salesforce oder Cloud Security Plattform, die in mehr als 185 Ländern weltweit Sage: d.velop-Produkte sind bislang bei mehr als 8.500 Kunden mit tausende Kunden vor Cyberangriffen und Datenverlust schützt. über zwei Millionen Anwendern im Einsatz. Zscaler Germany GmbH d.velop AG Landshuter Allee 8, 80637 München Schildarpstraße 6-8, 48712 Gescher   +49 89 54 55 83 58 [email protected]  +49 2542 9307-0  +49 2542 9307-6999  https://www.zscaler.com  [email protected]  https://www.d-velop.de

INFORMATIONS MANAGEMENT KOGNITIVE SUCHE

OPTIMAL SYSTEMS ist einer der führenden deutschen Anbieter Sinequa ist ein unabhängiger Softwareanbieter, der eine KI-basier- von digitalen Informationsmanagement-Lösungen. Die Unter- te Such- und Analyseplattform für Global-2000-Unternehmen nehmensgruppe kooperiert weltweit mit über 75 Vertriebs- und und staatliche Stellen bereitstellt. Deren Beschäftigte erhalten Technologiepartnern. Mit den beiden Produktlinien – der Enter- dadurch verwertbare Informationen in ihrem jeweiligen Arbeitsum- prise Content Management-Lösung enaio® sowie der Content feld, gewinnen neue Einblicke, treffen bessere Entscheidungen und Services Platform yuuvis® – unterstützt OPTIMAL SYSTEMS Un- steigern ihre Produktivität – das Unternehmen wird informations- ternehmen und Behörden bei der Optimierung, Automatisierung getrieben. Sinequa entwickelt seine Expertise und sein Geschäft und Digitalisierung aller Geschäftsprozesse rund um die zentrale weltweit mit einem breiten Netzwerk von Technologie- und Ge- Organisation von Unternehmenswissen. schäftspartnern.

OPTIMAL SYSTEMS GmbH Sinequa Cicerostr. 26, 10709 Berlin Walter-Kolb-Straße 9-11, 60594 Frankfurt/Main  +49 30 895708-0  [email protected]  +49 69 962 176 608  [email protected]  www.optimal-systems.de  www.sinequa.com

MANAGED CLOUD CLOUD BUSINESS SERVICES SOLUTIONS

Als führender Managed-Cloud-Anbieter in Deutschland, Öster- Seit mehr als 20 Jahren unterstützt Oracle NetSuite Unter- reich und der Schweiz unterstützt PlusServer Unternehmenskun- nehmen bei ihrem Wachstum und ihrer Anpassung an den den bei der Umsetzung digitaler Innovationen mit Hilfe flexibler Wandel. NetSuite bietet cloudbasierte Anwendungen für Cloud-Lösungen. Dabei sieht sich PlusServer als unabhängiger Finanzmanagement, Enterprise Resource Planning (ERP), Cloudberater und -optimierer, der für seine Kunden bedarfsge- Human Resources, Professional-Service-Automatisierung rechte hybride Cloud-Lösungen entwickelt und betreibt. Opti- und Omnichannel-Commerce, die von mehr als 18.000 mierte Setups für Online-Shop-Systeme gehören dabei ebenso Kunden in 203 Ländern und Dependent Territories ein- zum Spezialgebiet von PlusServer wie die Einbindung von Public- gesetzt werden. Cloud-Ressourcen.

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DIGITAL BUSINESS CLOUD 05/20 www.digitalbusiness-cloud.de ANBIETER UND DIENSTLEISTER /// Seite 45

CONTEXT DRIVEN PRODUCTIVITY SD-WAN

Ephesoft ist der führende Lösungsanbieter rund um Context Dri- Silver Peak, ein weltweit führender Anbieter von SD-WAN-Lö- ven Productivity. Das Portfolio unterstützt Unternehmen dabei, sungen, ermöglicht mit einem geschäftsorientierten Netzwerk- ihre Produktivität zu maximieren, ermöglicht kontextbezogene modell einen Multiplikator-Effekt auf Ihre Cloud-Investitionen. Inhaltserfassung, reichert Prozesse an und steigert den Wert der Die Unity EdgeConnect™ SD-WAN Edge-Plattform bietet Unter- bestehenden Unternehmensdaten. Die Ephesoft-Plattform ver- nehmen eine Alternative zu herkömmlichen WAN-Ansätzen und wandelt flache Datenstrukturen in kontextreiche Informationen, führt zu besserer Performance, Wirtschaftlichkeit, Kontrolle und um Unternehmen mit aussagekräftigen Inhalten zu versorgen, die Transparenz in Ihrem Netzwerk. So wird das Netzwerk zu einem sie zur Automatisierung und Optimierung ihrer Geschäftsprozesse beschleunigenden Faktor für Ihre Geschäftstätigkeit und Pro- benötigen. Ephesoft hat seinen Hauptsitz in Irvine, Kalifornien, mit zesse. Inzwischen setzen tausende weltweit tätige Unternehmen regionalen Niederlassungen weltweit. WAN-Lösungen von Silver Peak ein.

Ephesoft GmbH Silver Peak Systems Germany GmbH Prielmayerstr. 3, 80335 München  +49 6126 5503510 Prielmayerstraße 3, 80335 München  [email protected]  ephesoft.com/de  Google Maps  https://de.silver-peak.com

DIGITALE TRANSFORMATION KUNDENBETREUUNG

Consist Software Solutions ist Spezialist für Digitale Transforma- Khoros, vormals Spredfast + Lithium, ist die führende Plattform tion, IT Security und Managed Services. Der IT-Dienstleister mit für Kundeninteraktion. Mit Khoros können Unternehmen soziale mehr als 35 Jahren Erfahrung am Markt entwickelt individuelle Daten in Werte verwandeln & Kunden zu Mitgestaltern machen. Software mit agilen Methoden und unterstützt Unternehmen, ihr Durch die Verbindung von Nutzererkenntnissen, ermöglicht Cloud-Potenzial voll auszuschöpfen. Khoros eine aktive Kommunikation mit Kunden, die Identifikation Das ganzheitliche Dienstleistungs- und Lösungsangebot von ihrer Bedürfnisse, das Ankurbeln von Verkaufszahlen & die Stei- Consist umfasst IT-Beratung, Design von IT-Architekturen und gerung von Loyalität & Innovation. Mit über 2.000 Kunden & IT-Landschaften, Konzeption, Entwicklung und Integration von weltweit 10 Büros unterstützt Khoros etwa 500 Millionen digitale individuellen IT-Lösungen, Betreuung von Anwendungen und Sys- Interaktionen pro Tag. temen sowie den Vertrieb von Software-Produkten. Khoros GmbH Consist Software Solutions GmbH Rödingsmarkt 9, 20459 Hamburg Christianspries 4, 24159 Kiel  [email protected]  https://khoros.com/de/  +49 431 3993–500  www.consist.de  www.xing.com/companies/khoros  twitter.com/Khoros

/// BUCHTIPP zum Beispiel das Curriculum entschlackt werden, damit projekt- basierter, fächerübergreifender Unterricht möglich ist. DER TRAUM Ein „neues Land“, das klingt wie eine Verheißung. Und irgend- wie ist es das auch: Die Unternehmertochter entwirft eine faszinie- Das aktuelle Buch der Unternehmerin und drei- rende Skizze der Zukunft, mutig und konsequent. Es ist der Entwurf fachen Mutter Verena Pausder ist mehr als ein eines Landes, das nicht mehr auf den Wohlstand der Vergangenheit flammendes Plädoyer für eine bessere digitale setzt, sondern mit neuen Technologien, Lebensentwürfen und vor allem Ideen das Leben von uns allen verändern wird. „Das Neue Bildung. VON HEINER SIEGER Land“ ist so etwas wie die Grundsatzerklärung einer Generation, die endlich Verantwortung übernehmen, und den gesellschaft- enn es nach Verena Pausder geht, ist lichen, politischen und ökologischen Umbau vorantreiben will. „Das Neue Land“ digital, Dass wir etwas ändern müssen, digitaler, innovati- weltoffen und vernetzt. Da- ver, flexibler, neugieriger, mutiger und menschlicher Wzu auch noch kooperativ und werden müssen, ist bekannt. Woran es für die Autorin innovativ, mobil und um- mangelt, ist die Umsetzung. Verena Pausder setzt Im- weltbewusst – und Überraschung: Es ist schon pulse, wie wir in die Gänge kommen. „Wir haben nur längst da. Doch man hat es nie ernst genommen. zwei Möglichkeiten. Erstens: Wir können den Wandel Jetzt soll es endlich sichtbar werden. Wie das tragisch und dramatisch finden, und alle diejenigen, möglich ist – genau darüber spricht die Autorin. denen etwas weggebrochen ist, irgendwie trösten und Sie hat ihr Werk geschrieben im Stil einer großen so lange wie möglich notwendige Maßnahmen hinaus- Rede. Viele kurze Sätze. Viele Feststellungen. Vie- zögern“, schreibt sie. Oder zweitens: „Wir können etwas le Forderungen. Ihr Anliegen: digitale Bildung für DAS NEUE LAND machen. Wir können Chancen eröffnen. Wir können WIE ES JETZT unsere Kinder. Ihre Intention: Ideen und Impulse. WEITERGEHT den Menschen zeigen, was vor ihnen liegen könnte, und

Für ein Zeit mit Corona. Für eine Zeit nach Corona. 180 Seiten, gemeinsam mit ihnen ein positives Bild der Zukunft Die Zeit der Pandemie habe gezeigt, dass Digitalisie- ca. 20,00 Euro (D) entwickeln.“ Warum? „Weil es langsam Zeit ist“, sagt ISBN: 978 -3-86 774- rung in der Bildung gehe. Jetzt muss es nach vielver- 655 -7 Verena Pausder. Und klingt dabei ein wenig wie einst sprechenden Ansätzen aber für sie weitergehen und Murmann Verlag Martin Luther King.

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IMPRESSUM

DIGITAL BUSINESS MAGAZIN www.digital-business-magazin.de Herausgeber und Geschäftsführer: Hans-J. Grohmann, [email protected] So erreichen Sie die Redaktion: Chefredaktion: Heiner Sieger (hsi), [email protected] Redaktion: Stefan Girschner (stg), [email protected], Mitarbeiter dieser Ausgabe: Frank Ditmar, Bertram Dorn, Filiz Elmas, Markus Funk, Dr. Nepomuk Heimberger, Steffen Kneip, Julia Kunz, Jürgen, Litz, Alexander Neuhausen, Simon Pamplin, Myrko Rudolph, Dan Schiappa, Nikolas Schran, Gregor Stühler, Tobis Tessartz, Volker Vorburg, Jennifer Withelm, Dr. Steffen Wischmann, Andrea Wörrlein,

Mediaberatung Bettina Prim, [email protected], Tel.: 08106/350-223 Daniela Müller [email protected] Tel.: 08106/350-160 Anzeigendisposition: Chris Kerler, [email protected], Tel. 0 81 06 / 350-220 Bild: Rawpixel.com/shutterstock.com Bild: So erreichen Sie den Abonnentenservice: Leserservice „WIN-Verlag“ Postfach 13 63 82034 Deisenhofen Tel.: +49 (0) 89 / 85 853 – 866 /// CLOUD ECONOMICS/// Fax: +49 (0) 89 / 85 853 – 62866 E-Mail:[email protected] KNAPP DANEBEN Vertrieb: Der erste Cloud-Business-Case ist meistens falsch. Helga Wrobel, ([email protected]), Tel.: 0 81 06 / 350-132, Das hat seine Gründe, muss aber nicht sein. Sabine Immerfall, ([email protected]), Tel.: 0 81 06 / 350-131, Vertrieb Fax: 0 81 06 / 350-190 Layout und Titelgestaltung: /// AUTOMATISIERUNG /// Saskia Kölliker, München Bildnachweis/Fotos: DER FEINE UNTERSCHIED shutterstock.com, Werkfotos Vorstufe + Druck: Bei der Automatisierung von Geschäftsprozessen sind KI C. Maurer GmbH & Co. KG, Geislingen/Steige und RPA gefragt. Doch welche Lösung für welchen Prozess? Produktion und Herstellung: Jens Einloft, [email protected] Anschrift Anzeigen, Vertrieb und alle Verantwortlichen: /// GROWTH HACKING/// WIN-Verlag GmbH & Co. KG, Johann-Sebastian-Bach-Str. 5, 85591 Vaterstetten, GEWINNER ODER VERLIERER? Telefon 0 81 06 / 350-0, Fax 0 81 06 / 350-190 Wie eine Methode aus der Welt der Start-Ups den Erfolg von CRM-Systemen entscheidend beeinflusst. Verlags- und Objektleitung: Bernd Heilmeier, [email protected] /// SAP S/4HANA/// Bezugspreise: Einzelverkaufspreis: 11,50 Euro in D, A, CH und 13,70 Euro in den weiteren EU-Ländern inkl. Porto und MwSt. Jahresabonnement (6 Ausgaben): 69,00 ALLES IM GRIFF Euro in D, A, CH und 82,20 Euro in den weiteren EU-Ländern inkl. Porto und Wer sein ERP-System migriert, muss die Berechtigungs- MwSt. Vorzugspreis für Studenten, Schüler, Auszubildende und Wehrdienst- leistende gegen Vorlage eines Nachweises auf Anfrage. Bezugspreise außer- struktur im Blick haben. Wie ein Smartes Analyse-Tool hilft. halb der EU auf Anfrage. 24. Jahrgang Erscheinungsweise: 6-mal jährlich Einsendungen: Redaktionelle Beiträge werden gerne von der Redaktion entgegen genommen. Die Zustimmung zum Abdruck und zur Vervielfältigung wird vorausge- setzt. Gleichzeitig versichert der Verfasser, dass die Einsendungen frei von Rechten Dritter sind und nicht bereits an anderer Stelle zur Veröffentlichung oder gewerb- licher Nutzung angeboten wurden. Honorare nach Vereinbarung. Mit der Erfüllung der Honorarvereinbarung ist die gesamte, technisch mögliche Verwertung der um- fassenden Nutzungsrechte durch den Verlag – auch wiederholt und in Zusammen- fassungen – abgegolten. Eine Haftung für die Richtigkeit der Veröffentlichung kann trotz Prüfung durch die Redaktion vom Herausgeber nicht übernommen werden. Copyright © 2019 für alle Beiträge bei der WIN-Verlag GmbH & Co. KG REDAKTIONELL ERWÄHNTE FIRMEN Kein Teil dieser Zeitschrift darf ohne schriftliche Genehmigung des Verlages vervielfältigt oder verbreitet werden. Unter dieses Verbot fällt insbesondere der Nachdruck, die gewerbliche Vervielfältigung per Kopie, die Aufnahme in elekt- AWS, BMWi, BVDW, cobra, collaboration Factory, Cosmo ronische Datenbanken und die Vervielfältigung auf CD-ROM und allen anderen Consult, Dataguard, diva-e, d.velop, Deutsches Institut für elektronischen Datenträgern.

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