‘De gast- beleving staat centraal’ DVP kennen we als bureau vooral van de begeleiding van indrukwekkende stedelijke projecten als Mahler 4 in Amsterdam en De Rotterdam. Dat ze ook de ontwikkeling van de in goede banen helpen leiden, is minder bekend. Projectmanager Wouter Tichler geeft een kijkje in een bijzondere keuken.

Wouter Tichler Projectmanager DVP

- TEKST kees de graaf - 106 - FOTOGRAFIE MARCEL KRIJGER - - wintergastEN - 107 - Wouter Tichler - ‘ e Efteling is een unieke op- het doen” – maar inmiddels wordt er gewerkt aan pro- terugblik 2018 drachtgever’, zo stelt Wouter jecten op een manier die vergelijkbaar is met een grote Zakelijk Tichler. Zo’n twaalf jaar geleden gebiedsontwikkelaar. Zeker bij de strategische ontwik- De grootste les van 2018 kwam DVP hier aan boord, en kelingen wordt er tegenwoordig meer projectmatig was voor mij……. is daarna niet meer weggegaan. gewerkt: projectbeheersing op aspecten als kwaliteit, Mezelf blijven ‘De eerste opgave betrof het tijd en geld. De Efteling kijkt en beslist daarin nadruk- Welk cijfer geef je 2018? ontwikkelen van verblijfsaccom- kelijk als opdrachtgever mee, om te beoordelen of we 8 modatie, iets dat de Efteling binnen de afgesproken kaders blijven.’ Belangrijkste moment tot die tijd, behalve het Efteling Hotel, zelf niet kon Wouter Tichler kwam zelf in 2009 met de Efteling Uitreiking van de THEA aanbieden.D We hebben voor de Efteling de ontwikke- in aanraking en viel met de spreekwoordelijke neus Award, de kers op de taart ling van vakantiepark Bosrijk gestalte mogen geven. in de boter: ‘Ik was afgestudeerd en had daarna het voor Symbolica Bij de Efteling speelde de behoefte om gasten die van eerste deel van mijn werkende leven in Zuid-Afrika Beste zet verder dan twee uur reizen moeten komen, de moge- doorgebracht. Bij mijn terugkeer in Nederland kon meer loslaten van niet lijkheid te bieden om te overnachten. Mede daardoor ik al heel snel bij DVP aan de slag en op mijn tweede relevante onderwerpen en kunnen gasten langer blijven en hebben ze rustiger de dag mocht ik de reis naar al maken. Heel discussies, kost negatieve tijd om alle attracties te ervaren en daardoor stijgt de bijzonder.’ energie belevingswaarde. Het attractieaanbod is inmiddels zo Beste zakenlunch of groot geworden, dat het voor de beleving fijner is om Tweezijdig project_Het tweede project dat DVP bij diner dat in meerdere dagen te doen. Het plan Bosrijk is de Efteling onder handen mocht nemen, viel hem ten Bovenop een berg met in 2010 opgeleverd, met een gevarieerd programma; deel: , een multifunctioneel complex. ‘De schitterend uitzicht, ter naast het ”Landhuys” en “Poorthuys” met apparte- opgave bestond met name uit een nieuw kantoor voor viering van een contract menten ook vakantiewoningen in diverse stijlen, een de eigen organisatie. Deze was door de jaren heen Verste zakenreis restaurant en een zwembad. En dat alles zorgvuldig gegroeid. Er werken tal van specialisten en vanuit de Zwitserland ingepast in het Brabantse landschap en de natuur.’ backoffice vindt de ondersteuning van het dagelijks Mooiste deal Voor deze ontwikkeling hadden zich meerdere par- functioneren van het park plaats. Het oude kantoor Opdracht van de Efteling tijen aangemeld, waarmee ook gesproken is. Uitein- voldeed daar niet meer aan.’ Bijzonder aan dit plan voor begeleiding van de delijk is de keuze voor opdrachtverstrekking op DVP was de tweezijdigheid ervan: aan de buitenzijde van ontwikkeling van een nieuw gevallen. Voor het bureau betekende dit destijds ook het park de kantoorruimte, aan de parkzijde de eerste themagebied een heuse ontdekkingstocht in een bijzondere organi- attractie die DVP mocht begeleiden, de openlucht- Beste beurs satie. ‘De basis is uiteraard bij ons steeds dezelfde: hoe arena Raveleijn waar parkshows worden opgevoerd. PROVADA pak je projecten als deze aan, logisch te werk gaand ‘Het gehele complex in zowel paleisuitstraling als Mooiste stad vanuit een bepaalde vraag en visie bij de opdracht- historische stadsgevels, zodat het past bij de Efteling.’ Johannesburg met beste gever. En hoe zet je vervolgens het proces op om van Tichler vond het een uitdaging: ‘Je merkt dat de Efte- klimaat van de wereld en daaruit via het concept bij de realisatie te komen, met ling de ruimte van het park optimaal benut en heel volop in ontwikkeling een projectorganisatie, bestaande uit externe advi- scherp nadenkt over hoe zaken gecombineerd kunnen Opvallendste nieuws seurs, maar ook vele intern betrokken stakeholders. worden. Wij zijn dat uiteraard vanuit ons stedelijk De nog altijd stijgende vraag En de inhoud die we in Kaatsheuvel aantroffen was werkveld ook gewend: hoe gebruik je de schaarse naar woningen waar de natuurlijk wel heel bijzonder.’ ruimte zo slim mogelijk.’ sector niet snel genoeg in Beste nieuwe Retail Opvallendste linkedin kan voldoen concept bericht Binnen de kaders_De Efteling heeft als attractiepark Snel schakelen_Inmiddels heeft Wouter Tichler een Beste feest Markthal in het klein in Oprichting van een kantoor haar gelijke niet en dat vertaalt zich volgens Tichler ook klein decennium bij de Efteling erop zitten en met Jaarlijks kantooruitje van diverse winkelcentra in makelaardij en hypotheek- in de professionaliteit van de Efteling-organisatie. ‘Het DVP tal van projecten begeleid, van kleine klusjes tot DVP, dit jaar op de SS Rot- Grootste verlies advies door een jeugdvriend opdrachtgeverschap heeft zich daar door de jaren heen grotere attracties. ‘Ik ken de organisatie van binnenuit terdam Faillissement van zieken- Talent van het jaar steeds verder ontwikkeld. In de eerste decennia van en dat is snel schakelen. Bij de start van een project Grootste irritatie huizen Onze jonge generatie het park werd nog gewerkt aan de hand van schetsen kunnen we de fase van voorstellen en kennismaken Veel vergaderen Welk app het meest DVP-ers in de stijl van die vervolgens goedkeuring gevoeglijk overslaan. Dezelfde personen doen weer Grootste misser gebruikt Beste koffie kregen en daarna werden gerealiseerd – “zo gaan we mee, we kennen elkaar en dat geeft vertrouwen. Politieke leugens Teletekst Illy

- VG VISIE - 108 - #17 - - wintergasten - 109 - Wouter Tichler - Overigens moet je er als adviseur wel voor oppassen staat bekend om het sprookjesachtige, dat is de unieke niet te veel met de organisatie van de opdrachtgever identiteit. Hoe kun je dat vervolgens combineren met te vergroeien. We komen op voor onze kernwaarden allerlei moderne technieken, die schuilgaan achter en onafhankelijkheid is daar heel belangrijk in. Daar de fysieke decors? De eigen ontwerpafdeling van de vragen onze opdrachtgevers ook om: een heldere, Efteling is daar heel bepalend in, aangevuld met een kritische blik van buiten. Bij de Efteling hebben we engineeringsafdeling. Ze weten daar bijvoorbeeld inmiddels een zekere routine opgebouwd, maar van alles over bewegingstechnieken, showtechniek en een automatische piloot is zeker geen sprake.’ de programmering. In een attractie moeten al deze DVP levert bij de Efteling in hoofdzaak bouw- onderdelen perfect getimed worden. Die mix van management, directievoering en toezicht. Een trend software, hardware en “orgware” levert heel complexe die Tichler waarneemt, is dat DVP steeds vroeger bij projecten op.’ Gecombineerd met de ultieme wens nieuwe projecten wordt betrokken, zeker wanneer om het de gast zo goed mogelijk naar de zin te maken, deze strategisch van aard zijn, namelijk al in de initi- levert dat volgens Tichler soms bijzondere keuzes atieffase. ‘De jubileumattractie Symbolica: Paleis der op. ‘Het is zeker niet zo dat de Efteling voortdurend Fantasie, is daar een goed voorbeeld van. Wij vinden met een zak geld staat te rammelen om projecten het essentieel om vroeg mee te kunnen denken over extra aan te kleden, zeker niet: er wordt scherp op het terugblik 2018 Theater de opgave. Daardoor kennen we de projecten door en budget gestuurd. Maar end of the day staat de perfecte Persoonlijk TING (Nits & Scapino door en daar hebben we dan weer voordeel van in de gastbeleving wel voorop. Als dat een extra investe- De grootste les van 2018 ballet) fase van de realisatie en de nazorg.’ ring noodzakelijk maakt, dan is dat zo. Met minder was voor mij……. Beste artiest neemt men geen genoegen. In dat opzicht denk ik, Carpe diem! U2 en Paul Simon Lat ligt hoog_Kijkend naar wat de Efteling nou zo dat opdrachtgevers buiten de Efteling daar nog wel Welk cijfer geef je 2018 Beste song onderscheidend maakt, wijst de DVP-projectmanager het nodige van kunnen leren. Hoe gaat de Efteling om 8,5 In the air tonight van Phil vooral op de focus van de organisatie: ‘De gastbele- met haar gebouwen maar ook, bijvoorbeeld, met de Topserie ZIGGO Collins ving staat in alles centraal: het creëren van herinnerin- inrichting van de openbare ruimte? Opdrachtgevers Billions Avontuur gen. Hoe waardeert de gast de beleving van in park? en ontwerpers die bijvoorbeeld met stadscentra of Sportieve hoogtepunt Het hele leven is een groot Daar legt de Efteling de lat zeer hoog: het gemiddeld winkelgebieden bezig zijn kunnen daar het nodige van Kampioenschap met mijn avontuur rapportcijfer van de bezoeker moet een 9-plus zijn. opsteken.’ tennisteam Inspirerend Als een gezin het park bezoekt, moet het – op dat Genieten De ongeremde levens- moment – de mooiste dag van hun leven zijn, onder- Toekomst_Vooruitkijkend lijkt er ook bij de Efteling Op een zomeravond pick- vreugde en lol van mijn gedompeld in een totale experience.’ Alle moderne tools nog voldoende werk omhanden. Het park is – ooit nicken op het strand zoons worden gebruikt om hieraan vorm te geven, aldus Ti- begonnen als sport- en recreatiegebied – organisch Indrukwekkend Afscheid chler. ‘Sociale media uiteraard, maar ook panels van gegroeid en die ontwikkeling gaat nog steeds door. Uitzicht over de bergtop- van mijn vader kinderen tot en met volwassenen om de klantwensen ‘De Efteling is momenteel met een meerjarenvisie be- pen van de Alpen Kippenvel in beeld te brengen. Verder wordt er ook feedback bij zig, waarbij de stukken grond zo strategisch mogelijk Boek Local Hero (Mark de abonnementhouders weggehaald. Gevraagd wordt, worden ingezet. De aansluiting op de omgeving is van The Wonga Coup, auteur Knopfler) wat er nog beter kan en wat mensen nog missen.’ groot belang, maar ook bijvoorbeeld de infrastructuur Adam Roberts Onvergetelijk Smakelijk Nooit gedacht In deze zoektocht vergelijkt de Efteling zich met om het park te ontsluiten. Dat moet goed geborgd Opmerkelijk Viering van mijn veertigste De optimale match van wijn dat ik zo’n familieman andere parken, vooral in het buitenland. ‘Er bestaat worden.’ Een ander belangrijk aspect waarop wordt We betalen steeds minder verjaardag op de koudste en spijs met de wijnclub zou zijn een gedegen netwerk van parken in Europa. Deze gestuurd, is duurzaamheid, zo rondt Wouter Tichler met cash geld, bijna alleen zomeravond van het jaar, Tragisch Grootste irritatie beconcurreren elkaar uiteraard, maar wisselen ook af: ‘Wij letten daar als DVP ook scherp op. Bij Sym- nog maar met kaart en terwijl ik in februari jarig Stint-ongeluk in Oss Onbeschoftheid van kennis en ervaring uit. Alle parken willen natuurlijk bolica zijn de daken bijvoorbeeld ingericht met groen draadloos ben. Held mensen prijzen winnen. Met Symbolica is het de Efteling en zonnepanelen. De verlichting krijgt veel aandacht Beste aankoop Onverslaanbaar Roger Federer; 37 en nog Allergezondste gelukt om in april 2018 heel eervol de prestigieuze en er is al een aantal WKO’s gerealiseerd. Zo wordt nieuwe IPad aan het net altijd een van de beste Een wandeling door het THEA Award te winnen voor een Outstanding Achie- het park duurzaam en daarmee toekomstbestendig Vakantie Hartverwarmend tennissers bos vement, de “Oscar van de attractieparkenwereld”.’ ingericht.’ Zo kijkt Tichler ook vooruit op de goede Wintersport: de perfecte Steun van vrienden Restaurant relatie tussen DVP en de Efteling, vergelijkbaar met combinatie van actief, Sportmaatje 360o Restaurant in Playa Sturing op budget_Ook de aansturing van de inrich- andere opdrachtgevers in de sector: duurzaam, toe- sportief en gezelligheid. Mijn tennisteamgenoten bij del Ingles ting van het park vindt Tichler bijzonder: ‘De Efteling komstbestendig en met wederzijds vertrouwen. Diner LTC Vredenburch Jammer Zelf bereid kerstdiner met Zwaar Feyenoord niet actief in een kerstgeschenk van DVP Jaarlijkse mountainbike trip Europese competitie Goede traditie in Duitsland Afzien Jaarlijkse trip met vrienden Dankbaar in de file naar de Canarische Voor mijn lieve gezin Onmogelijk eilanden Zorgwekkend Ik denk niet in onmogelijk- Leukste stedentrip Toenemende individualise- heden, altijd in oplos- Pula (Kroatië) ring van de maatschappij singen Leukste festival Geluk Meest gelachen North Sea Jazz Pim en Bas Iedere dag

- VG VISIE - 110 - #17 - - wintergastEN - 111 - Wouter Tichler -