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Rapport D'activités 2 0 1 9 & Projets 2020

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Rapport D'activités 2 0 1 9 & Projets 2020 RAPPORT D'ACTIVITÉS 2 0 1 9 & PROJETS 2020 0 3 SOMMAIRE 04 ÉDITORIAL 05 NOTRE ÉQUIPE 06 RÔLES ET MISSIONS 08 PLANIFICATION STRATÉGIQUE 08 MARKETING AFFINITAIRE 09 MARKETING TERRITORIAL 17 RELATIONS INSTITUTIONNELLES 25 TOURISME SCOLAIRE 28 CONTENU 28 PRODUCTION DE CONTENU 31 PRESSE 32 PLATEFORME DES RÉFÉRENTS 34 ONLINE 34 SITES WEB 36 OUTIL RÉGIONAL DE COMMERCIALISATION 38 RÉSEAUX SOCIAUX 41 ÉVÉNEMENTIEL 49 MICE 54 PROJETS 2020 0 4 1. ÉDITORIAL La définition de notre nouvelle stratégie (nouvelle image, nouveau logo, marketing affinitaire) aura marqué l’année 2018, Constituant ainsi de solides fondations pour le changement radical que la Fédération du Tourisme de la Province de Namur entamait. Malgré l’annonce de l’avant- projet de décret portant sur les compétenc es provinciales faite en décembre 2018, l’équipe aura réussi à maintenir le cap avec dynamisme et pro-activité afin de mener à bien cette stratégie. Forte de ces acquis, la FTPN a continué sur sa lancée en 2019 en développant : un programme de formations à destination des opérateurs, un nouveau site web et un plan marketing en adéquation avec sa nouvelle stratégie. Une organisation du personnel davantage ciblée a également vu le jour afin de soutenir ces nouvelles perspectives. En plus des services « Online » et « Stratégie », un pôle « Cr é a t i o n d e contenus » a vu le jour afin d’anticiper les attentes du futur site web en matière de vidéos, photos et textes. À cela s’ajoutent les organisations récurrentes de la FTPN (RAVeLs des BBQ, Balades pique-nique et Rando du Saint-Jacques-de- Compostelle) qui ont, à nouveau, tenu leurs promesses en rassemblant plus de 2000 participants l'année écoulée. Face à ce virage à 180°, la FTPN envisage 2020 avec autant d’enthousiasme et de challenges que les années précédentes. L’institution s’apprête, en effet, à relever sans doute son projet le plus ambitieux : repenser la manière de promouvoir le tourisme en Province de Namur fort de sa nouvelle stratégie et de ses nouveaux outils. Francis Malacord Jean-Marc Van Espen Directeur Président 0 5 2. NOTRE ÉQUIPE 2019 Jean-Marc VAN ESPEN, Président Francis MALACORD, Directeur Administration & Événements – Martine XHERVELLE (4/5 ETP) Planification stratégique - Marie-Christine CARION (4/5 ETP) Contenu – Animateur de territoire – Elodie DISPAUX - Julien LIBERT (1 ETP) Online – Patrick SPAPEN (1 ETP) Mice Namur Congrès – Pascale QUINOT Accueil – Dominique MARCHAL (1 ETP) Editions – Christine GOEDERT (1/2 ETP) Media Planner – Delphine DENIS (4/5 ETP) Online et bases de données – Cécile OGER (1 ETP) - Michelle LEMAIRE (1 ETP) Comptabilité – Christelle BOURGUIGNON (4/5 ETP) Politique scolaire – Nathalie SQUEVIN (1 ETP) – Camelia FODOREAN (1/2 ETP) Presse et Evénements – Marie-Hélène GILLIS (4/5 ETP) Contenu et Plateforme des référents – Benoit TREMOUROUX Relations partenaires – Pierre-Henri ROLAND (3/5 ETP) Administration – Monique BOUILLE (4/5 ETP) – Justine MANIGART Traduction – Sam DE BEUL (1/2 ETP) Animatrice numérique de Territoire – Adriano TOSONI - Ecaterina TESCARI (1 ETP) 0 6 3. RÔLES ET MISSIONS ASBL créée en 1926, la FTPN bénéfice de la mise à disposition du personnel de l’Office de Promotion et de Gestion Touristiques de la Province de Namur depuis la création de ce service provincial en 1981. Le Conseil d’Administration de l’ASBL FTPN est composé de membres du Conseil Provincial, du secteur public et du secteur privé représentant l’ensemble des professionnels du tourisme. Selon l’article 1er du contrat de gestion liant la Fédération du Tourisme avec la Province de Namur, son rôle est le suivant : « En vue de satisfaire les besoins d’intérêt public à la demande de la Province, l’Association s’engage à remplir les tâches de service public suivantes en conformité avec la déclaration de politique provinciale du Collège et le Code Wallon du Tourisme ». Mission 1 : Développement, promotion, communication et commercialisation du secteur touristique « Loisirs et Affaires » de la province de Namur, de tous secteurs d’activités s’y rapportant (privés et publics), pris au sens l a r g e . Mission 2 : a . Le développement et la promotion du tourisme du territoire provincial notamment par : l’étude, la conception, l’élaboration et l’organisation d’actions à l’échelon provincial et supra communal en concer tation avec les organismes touristiques de son ressort, les Intercommunales de son ressort œuvrant dans le tourisme, ainsi qu’avec tout service de son administration provinciale en charge d’une attraction touristique (DVC) ou d’une activité disposant d’un attrait touristique (Musées, …) ; b . Le soutien aux organismes touristiques à un meilleur usage des nouvelles technologies de l’information et de la c o mmunication dans le cadre de leurs missions, sous la coordination du Commissariat général au Tourisme. Mission 3 : a . Inscrire son action dans la politique menée par la Région Wallonne en matière de tourisme ; b . Coordonner les actions entreprises par les Maisons du Tourisme de tout ou partie de son ressort, en ce compris des Maisons du Tourisme relevant pour partie d’une autre fédération provinciale du tourisme. ». 0 7 Rôles : V a l o r i s e r l’image touristique de la Province de Namur P r o m o u v o i r le potentiel touristique en Belgique et dans les pays limitrophes et développer sa commercialisation au travers d’un marketing de contenu (expérientiel et immersif), d’un marketing affinitaire (priorité aux cibles choisies : groupes d’amis, neo-familles avec enfants, amoureux en nature, contemplatifs nature, scolaire et MICE) et au m a r k e t i ng d’influence (ambassadeurs et blogueurs). D é v e l o p p e r l’offre touristique en l’adaptant aux exigences du marché, de plus en plus tourné vers le digital F a c i l i t e r la promotion et la mise en marché de projets touristiques par la mise en place d’outils performants F é d é r e r les professionnels du tourisme afin de dynamiser et de coordonner les initiatives I n f o r m e r les partenaires de sa politique tourist ique et assurer la mise en œuvre et le suivi de ses projets RÉFORME DES PROVINCES Suite aux projets de réforme du tourisme formulés par le Gouvernement wallon en novembre 2018 évoquant un transfert des compétences en matière de tourisme des provinces vers la Région, la FTPN a mis en pause sa politique digitale dans l’attente d’une clarification de ses missions. Suite aux élections régionales et à la mise en place d’un nouveau gouvernement, la Fédération du Tourisme a décidé de réactiver sa stratégie promotionnelle en juin 2019, ce qui explique un délai inhabituel dans la réalisation de certains projets, dont la mise en place d’un nouveau site internet et la création de contenus destinés à l’alimenter. ORDRES DU JOUR STATUTS DE LA FTPN LES INSTANCES BE, CA, AG 2019 0 8 4. PLANIFICATION STRATÉGIQUE 4.1 MARKETING AFFINITAIRE Rechercher des expériences variées à proposer aux lecteurs des brochures, de notre site internet et de nos réseaux sociaux constitue le travail d’une équipe de la FTPN. Cette recherche est basée sur les 6 cibles marketing de l a F T P N . En 2018, une nouvelle image touristique et d’une stratégie expérientielle, d’influence, de contenu (web principalement), a été définie se voulant proche des habitants et ciblant prioritairement les contemplatifs nature, les couples en nature, les néo-familles avec jeunes enfants, les amis « esprit colo », le scolaire et le MICE. Afin de proposer à ces cibles des expériences à vivre en Province de Namur, la FTPN a dédié une équipe de 5 personnes à la recherche d’idées d’expériences. Grâce à un processus de validation, ces idées se transformeront en expériences testées par des blogueurs, des influenceurs et des Ambassadeurs de Territoire. In fine, ces expériences seront publiées sur l e s i t e www.provincedenamurtourisme.be. Après contacts personnalisés avec les opérateurs et organismes touristiques, 32 expériences ont été remontées en fonction des 4 cibles prioritaires définies pour le tourisme de loisir et des nouveautés. Fin 2019, 20 expériences ont été finalisées lors de la réalisation des brochures « Papy, c’est quoi ça ? » (voir QR code) et « Micro-aventures », 27 autres idées ont été validées, 2 refusées (car ne correspondant pas au concept d’expériences), 3 sont en stand-by et 8 n’ont pas encore été a n a l y s é e s . Brochure "Papy, c'est quoi ça?" Communes mises en valeur : 38 Chiffres clé : - 20 expériences prêtes pour la communication 2020 - 19 idées d’expériences à concrétiser en 2020 0 9 4.2 MARKETING TERRITORIAL Communiquer c’est s’adapter à l’air du temps afin de correspondre aux attentes du grand public. Cela commence par un changement d’image et l’adoption d’une nouvelle forme d’accompagnement du secteur professionnel. 2018 : Définition d’une nouvelle image touristique et d’une stratégie expérientielle, d’influence, de contenu (web principalement). L’image touristique « Pays des Vallées », utilisée depuis le début des années 2000, disparaît au profit de « Province de Namur Tourisme » avec le slogan « Faites une pause » qui renvoie vers le tourisme doux... Le nouveau logo quant à lui met en valeur les 3 Pôles touristiques de la Province : l’Ardenne, Fleuve et rivières et les L a c s . 2019 : - Application de cette nouvelle stratégie - Création de la Plateforme des Référents proposant aux o p é r ateurs et organismes touristiques des formations et conférences autour de 5 thèmes : Réseaux sociaux et e-réputation Site Internet et référencement Création de contenus visuels, droits d’auteur, drone et t o u r i s m e Passer du produit/service à l’expérience Relation presse, influenceurs et organisation d’événements.
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