RAPPORT D'ACTIVITÉS 2 0 1 9 & PROJETS 2020
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SOMMAIRE
04 ÉDITORIAL 05 NOTRE ÉQUIPE 06 RÔLES ET MISSIONS
08 PLANIFICATION STRATÉGIQUE
08 MARKETING AFFINITAIRE 09 MARKETING TERRITORIAL
17 RELATIONS INSTITUTIONNELLES
25 TOURISME SCOLAIRE
28 CONTENU
28 PRODUCTION DE CONTENU 31 PRESSE
32 PLATEFORME DES RÉFÉRENTS
34 ONLINE
34 SITES WEB 36 OUTIL RÉGIONAL DE COMMERCIALISATION
38 RÉSEAUX SOCIAUX
41 ÉVÉNEMENTIEL
49 MICE
54 PROJETS 2020 0 4
1. ÉDITORIAL
La définition de notre nouvelle stratégie (nouvelle image, nouveau logo, marketing affinitaire) aura marqué l’année 2018, Constituant ainsi de solides fondations pour le changement radical que la Fédération du Tourisme de la Province de Namur entamait. Malgré l’annonce de l’avant- projet de décret portant sur les compétenc es provinciales faite en décembre 2018, l’équipe aura réussi à maintenir le cap avec dynamisme et pro-activité afin de mener à bien cette stratégie.
Forte de ces acquis, la FTPN a continué sur sa lancée en 2019 en développant : un programme de formations à destination des opérateurs, un nouveau site web et un plan marketing en adéquation avec sa nouvelle stratégie.
Une organisation du personnel davantage ciblée a également vu le jour afin de soutenir ces nouvelles perspectives. En plus des services « Online » et « Stratégie », un pôle « Cr é a t i o n d e contenus » a vu le jour afin d’anticiper les attentes du futur site web en matière de vidéos, photos et textes. À cela s’ajoutent les organisations récurrentes de la FTPN (RAVeLs des BBQ, Balades pique-nique et Rando du Saint-Jacques-de- Compostelle) qui ont, à nouveau, tenu leurs promesses en rassemblant plus de 2000 participants l'année écoulée.
Face à ce virage à 180°, la FTPN envisage 2020 avec autant d’enthousiasme et de challenges que les années précédentes. L’institution s’apprête, en effet, à relever sans doute son projet le plus ambitieux : repenser la manière de promouvoir le tourisme en Province de Namur fort de sa nouvelle stratégie et de ses nouveaux outils.
Francis Malacord Jean-Marc Van Espen Directeur Président 0 5
2. NOTRE ÉQUIPE 2019
Jean-Marc VAN ESPEN, Président Francis MALACORD, Directeur
Administration & Événements – Martine XHERVELLE (4/5 ETP) Planification stratégique - Marie-Christine CARION (4/5 ETP) Contenu – Animateur de territoire – Elodie DISPAUX - Julien LIBERT (1 ETP) Online – Patrick SPAPEN (1 ETP)
Mice Namur Congrès – Pascale QUINOT
Accueil – Dominique MARCHAL (1 ETP) Editions – Christine GOEDERT (1/2 ETP) Media Planner – Delphine DENIS (4/5 ETP) Online et bases de données – Cécile OGER (1 ETP) - Michelle LEMAIRE (1 ETP) Comptabilité – Christelle BOURGUIGNON (4/5 ETP) Politique scolaire – Nathalie SQUEVIN (1 ETP) – Camelia FODOREAN (1/2 ETP) Presse et Evénements – Marie-Hélène GILLIS (4/5 ETP) Contenu et Plateforme des référents – Benoit TREMOUROUX Relations partenaires – Pierre-Henri ROLAND (3/5 ETP) Administration – Monique BOUILLE (4/5 ETP) – Justine MANIGART Traduction – Sam DE BEUL (1/2 ETP) Animatrice numérique de Territoire – Adriano TOSONI - Ecaterina TESCARI (1 ETP) 0 6
3. RÔLES ET MISSIONS
ASBL créée en 1926, la FTPN bénéfice de la mise à disposition du personnel de l’Office de Promotion et de Gestion Touristiques de la Province de Namur depuis la création de ce service provincial en 1981.
Le Conseil d’Administration de l’ASBL FTPN est composé de membres du Conseil Provincial, du secteur public et du secteur privé représentant l’ensemble des professionnels du tourisme.
Selon l’article 1er du contrat de gestion liant la Fédération du Tourisme avec la Province de Namur, son rôle est le suivant :
« En vue de satisfaire les besoins d’intérêt public à la demande de la Province, l’Association s’engage à remplir les tâches de service public suivantes en conformité avec la déclaration de politique provinciale du Collège et le Code Wallon du Tourisme ».
Mission 1 : Développement, promotion, communication et commercialisation du secteur touristique « Loisirs et Affaires » de la province de Namur, de tous secteurs d’activités s’y rapportant (privés et publics), pris au sens l a r g e .
Mission 2 : a . Le développement et la promotion du tourisme du territoire provincial notamment par : l’étude, la conception, l’élaboration et l’organisation d’actions à l’échelon provincial et supra communal en concer tation avec les organismes touristiques de son ressort, les Intercommunales de son ressort œuvrant dans le tourisme, ainsi qu’avec tout service de son administration provinciale en charge d’une attraction touristique (DVC) ou d’une activité disposant d’un attrait touristique (Musées, …) ;
b . Le soutien aux organismes touristiques à un meilleur usage des nouvelles technologies de l’information et de la c o mmunication dans le cadre de leurs missions, sous la coordination du Commissariat général au Tourisme.
Mission 3 : a . Inscrire son action dans la politique menée par la Région Wallonne en matière de tourisme ;
b . Coordonner les actions entreprises par les Maisons du Tourisme de tout ou partie de son ressort, en ce compris des Maisons du Tourisme relevant pour partie d’une autre fédération provinciale du tourisme. ».
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Rôles : V a l o r i s e r l’image touristique de la Province de Namur
P r o m o u v o i r le potentiel touristique en Belgique et dans les pays limitrophes et développer sa commercialisation au travers d’un marketing de contenu (expérientiel et immersif), d’un marketing affinitaire (priorité aux cibles choisies : groupes d’amis, neo-familles avec enfants, amoureux en nature, contemplatifs nature, scolaire et MICE) et au m a r k e t i ng d’influence (ambassadeurs et blogueurs).
D é v e l o p p e r l’offre touristique en l’adaptant aux exigences du marché, de plus en plus tourné vers le digital
F a c i l i t e r la promotion et la mise en marché de projets touristiques par la mise en place d’outils performants
F é d é r e r les professionnels du tourisme afin de dynamiser et de coordonner les initiatives
I n f o r m e r les partenaires de sa politique tourist ique et assurer la mise en œuvre et le suivi de ses projets
RÉFORME DES PROVINCES
Suite aux projets de réforme du tourisme formulés par le Gouvernement wallon en novembre 2018 évoquant un transfert des compétences en matière de tourisme des provinces vers la Région, la FTPN a mis en pause sa politique digitale dans l’attente d’une clarification de ses missions. Suite aux élections régionales et à la mise en place d’un nouveau gouvernement, la Fédération du Tourisme a décidé de réactiver sa stratégie promotionnelle en juin 2019, ce qui explique un délai inhabituel dans la réalisation de certains projets, dont la mise en place d’un nouveau site internet et la création de contenus destinés à l’alimenter.
ORDRES DU JOUR STATUTS DE LA FTPN LES INSTANCES BE, CA, AG 2019 0 8
4. PLANIFICATION STRATÉGIQUE
4.1 MARKETING AFFINITAIRE
Rechercher des expériences variées à proposer aux lecteurs des brochures, de notre site internet et de nos réseaux sociaux constitue le travail d’une équipe de la FTPN. Cette recherche est basée sur les 6 cibles marketing de l a F T P N .
En 2018, une nouvelle image touristique et d’une stratégie expérientielle, d’influence, de contenu (web principalement), a été définie se voulant proche des habitants et ciblant prioritairement les contemplatifs nature, les couples en nature, les néo-familles avec jeunes enfants, les amis « esprit colo », le scolaire et le MICE.
Afin de proposer à ces cibles des expériences à vivre en Province de Namur, la FTPN a dédié une équipe de 5 personnes à la recherche d’idées d’expériences. Grâce à un processus de validation, ces idées se transformeront en expériences testées par des blogueurs, des influenceurs et des Ambassadeurs de Territoire. In fine, ces expériences seront publiées sur l e s i t e www.provincedenamurtourisme.be.
Après contacts personnalisés avec les opérateurs et organismes touristiques, 32 expériences ont été remontées en fonction des 4 cibles prioritaires définies pour le tourisme de loisir et des nouveautés.
Fin 2019, 20 expériences ont été finalisées lors de la réalisation des brochures « Papy, c’est quoi ça ? » (voir QR code) et « Micro-aventures », 27 autres idées ont été validées, 2 refusées (car ne correspondant pas au concept d’expériences), 3 sont en stand-by et 8 n’ont pas encore été a n a l y s é e s .
Brochure "Papy, c'est quoi ça?"
Communes mises en valeur : 38 Chiffres clé : - 20 expériences prêtes pour la communication 2020 - 19 idées d’expériences à concrétiser en 2020 0 9
4.2 MARKETING TERRITORIAL
Communiquer c’est s’adapter à l’air du temps afin de correspondre aux attentes du grand public. Cela commence par un changement d’image et l’adoption d’une nouvelle forme d’accompagnement du secteur professionnel.
2018 : Définition d’une nouvelle image touristique et d’une stratégie expérientielle, d’influence, de contenu (web principalement).
L’image touristique « Pays des Vallées », utilisée depuis le début des années 2000, disparaît au profit de « Province de Namur Tourisme » avec le slogan « Faites une pause » qui renvoie vers le tourisme doux...
Le nouveau logo quant à lui met en valeur les 3 Pôles touristiques de la Province : l’Ardenne, Fleuve et rivières et les L a c s .
2019 : - Application de cette nouvelle stratégie
- Création de la Plateforme des Référents proposant aux o p é r ateurs et organismes touristiques des formations et conférences autour de 5 thèmes :
Réseaux sociaux et e-réputation Site Internet et référencement Création de contenus visuels, droits d’auteur, drone et t o u r i s m e Passer du produit/service à l’expérience Relation presse, influenceurs et organisation d’événements.
La FTPN affecte 4 personnes en tant que « Référents » : Adriano Tosoni (ANT), Julien Libert (Animateur de territoire), Benoît Trémouroux (photographe et pilote de drone) et Marie- Hélène Gillis (presse et événements).
La FTPN a également rencontré Monsieur Boulin, responsable de la MONA (Mission des Offices de tourisme Nouvelle- Aquitaine), à Bordeaux le 08.05.19 ; la MONA ayant, en effet, été prise comme exemple pour la création de la Plateforme des Référents (voir p. 32).
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- Réalisation d’éditions : une carte touristique provinciale (recto) et transfrontalière Ardenne (verso), la brochure « Papy, c’est quoi ça ? » à destination des néo-familles. (Voir page "contenu")
- Réalisation d’un plan médias présentant la nouvelle image et les événements de l’année.
- Réalisation d’expériences testées par des blogueurs et influenceurs.
- Renforcement des contacts avec les opérateurs de terrain v i a la Newsletter Opérateurs, le groupe Facebook Namur Tourisme PRO, le démarchage pour l’ORC (l’Outil Régional de Commercialisation wallon),… Voir page 36
- Création du réseau des Ambassadeurs de Territoire et d’Evénements de la Province de Namur. 1 1
4.2.1 LES AMBASSADEURS DE TERRITOIRE
Après un benchmarking parmi les marques territoriales françaises, suisses et c a n a d iennes qui ont développé la notion d’« Ambassadeur de territoire », la FTPN a lancé un cahier des charges afin de réaliser un document d’appel à l’attention des habitants de la Province de Namur. C’est l’Agence Luna qui a remporté le marché et qui a réalisé un insert dans le Magazine toutes-boîtes Namur Province de juin pour présenter le concept d’Ambassadeur et recruter des habitants. Le 2ème insert a é t é réalisé par Hugggy (qui, par ailleurs, réalise le nouveau site Internet de la FTPN) en octobre 2019 pour présenter les 1ers Ambassadeurs, les actions et les événements concrets qui leur seront offerts, Un réseau de quelques 84 Ambassadeurs s’est créé. 1 vidéo de présentation du concept a également été réalisée en juillet 2019.
84 habitants de la Province de Namur sont devenus Ambassadeurs de la Province de Namur se répartissant en grande majorité aux alentours de Namur et de la Vallée de la M e u s e . Voir Carte.
En 2019, les Ambassadeurs ont pu :
Participer aux formations de la Plateforme des Référents : « Organisation d’événements éco-responsables », « Conférence : Photographie par Aliaume Chapelle ». Être invités à 3 événements : « Festival du Cirque à la Citadelle de Namur » les 30- 31.10 et 1-3.11, « La finale du Concours International de Saxophone » le 08.11 à Dinant, « Sortie des bulles au Château de Bioul» les 07-08.12. La 1ère réelle rencontre entre Ambassadeurs a été organisée le 13.12 à Namur pour une découverte du tout nouveau Delta, de l’exposition De Braeckeleer au Musée Rops et du Marché de Noël de Namur. Une petite quinzaine d’Ambassadeurs étaient p r é s e n t s .
Des actions leur ont été demandées, telles que :
Publier régulièrement sur leurs réseaux sociaux des articles en relation avec la Province de Namur : leurs coups de cœurs touristiques, leurs excursions, leurs photos,… Mais aussi de publier sur les réseaux sociaux de la FTPN comme les groupes Facebook par exemple. Répondre aux challenges proposés dans chaque Newsletter Ambassadeurs. Ainsi, en novembre, la FTPN leur demandait de publier leurs plus belles photos d’automne ; en décembre, de se présenter en expliquant qui ils sont, pourquoi ils ont rejoint le réseau des Ambassadeurs, quelles actions concrètes ils envisagent de faire.
De son côté, le Service Scolaire a développé le concept « Ambassadeurs Kids » : Voir p a g e 2 5 .
Vidéo Ambassadeur 1 2
4.2.2 ACCOMPAGNEMENT DES PROFESSIONNELS
Le Plan Marketing 2019
Depuis 10 ans maintenant, la Fédération du Tourisme de la Province de Namur édite un Plan Marketing qui concrétise les axes stratégiques du Contrat d’Avenir Provincial ainsi que les orientations du Schéma-directeur provincial de développement du tourisme de la Province de Namur.
En 2019, ce plan a proposé de prendre la direction d’un marketing d’influence et de contenu en investissant massivement en ligne avec des vidéos et des photos immersives et expérientielles afin d’inspirer de nouvelles clientèles et les faire ve n i r découvrir notre province.
Ce Plan Marketing 2019 s’est donc complètement inscrit dans ce cadre : Une stratégie marketing définitivement orientée web ; une plateforme de référents afin d'accompagner les opérateurs touristiques sur différents sujets dont ceux du marketing et du webmarketing ; des actions de communication diversifiées à des tarifs préférentiels afin d’augmenter la visibilité des opérateurs et leurs chiffres de fréquentation, tout en leur permettant de bénéficier des avantages et des conseils d’une équipe professionnelle à leur écoute.
Téléchargez le Plan Marketing 2019 1 3 1 4
Dans le cadre du Plan Marketing 2019, 8 vidéos drones ont été réalisées pour les opérateurs suivants (voir p. 30.) :
1 . A q u a l o d g e 2 . Fort de St-Héribert 3 . M a r e d s o u s 4 . Gite de REPPE 5 . Château de Laneffe 6 . Gite la Halte d’Ardenne 7 . D r a i s i n e s 8 . Hôtel de la Molignée (En post-prod)
Par ailleurs, 1 site wordpress a été lancé en septembre 2019 et le 2ème sera lancé au printemps 2020.
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Conclusion :
Le pourcentage entre le chiffre d’affaires potentiel et le chiffre d’affaires réel est à nouveau en progression. Cependant, le taux de réservation diminue de moitié. Ceci s’explique pour une nette augmentation du nombre d’actions proposées liées au web pour lesquelles l’estimation est arbitraire et peu d’opérateurs adhèrent.
Concernant les opérateurs, le constat reste identique aux années précédentes : certains opérateurs sont fidèles. Cela concerne principalement les attractions les plus importantes (en terme de CA, notoriété,…) de la province de Namur. Pour les autres opérateurs, notre commercial doit continuer à se rendre chez eux afin de les inciter à p a r t i ciper aux actions. Moins d’opérateurs ont été rencontrés en 2019 car nous sommes passés de 2 commerciaux à 1 seul.
Au vu de ces résultats, force est de constater que : Les opérateurs touristiques sont encore traditionnels (offline) dans le choix des supports de communication, surtout au niveau du Tourisme de Loisirs. Ce sont les opérateurs les plus importants qui réservent des actions, preuve de leur efficacité… mais tous les opérateurs n’ont pas la capacité financière suffisante pour y a d h é r e r . Les opérateurs touristiques reçoivent pléthore d’offres en terme de promotion. Il reste donc primordial que notre commercial se rende chez eux afin de les conseiller au mieux en fonction de leurs besoins.
2 0 2 0 :
L’objectif est d’augmenter les rencontres entre notre commercial et les opérateurs afin de les conseiller et leur expliquer clairement nos actions et leurs retombées potentielles, notamment en ce qui concerne les nouvelles stratégies marketing et de communication, comme le marketing expérientiel et affinitaire.
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Communes mises en valeur : 38 Chiffres clé :
Nouvelle stratégie : 1 nouveau logo 1 nouveau positionnement 1 nouvelle image touristique 6 nouvelles cibles affinitaires 84 Ambassadeurs de territoire
Lien : https://bit.ly/2wn0HNC
Réseau des Ambassadeurs de territoire : 84 Ambassadeurs 1 vidéo 2 inserts dans le magazine Namur Province
Liens : http://bit.ly/2T8S4xX http://bit.ly/2TbLaYJ
Pour le Plan Marketing 2019 : 301 membres cotisants à la FTPN 58 opérateurs participants aux actions payantes 55 opérateurs rencontrés 1 7
4.3 RELATIONS INSTITUTIONNELLES
La FTPN collabore avec de nombreux opérateurs tant publics (SI, OT, MT, CGT,WBT) que privés afin de développer des synergies et mieux servir l’intérêt général. Un parcours 2019 jalonné de nombreux projets.
Accueil Champêtre en Wallonie (ACW)
Julien Libert, Animateur de Territoire de la FTPN, a présenté l’atelier « De l’accueil touristique au tourisme participatif » au Colloque d’Accueil Champêtre en Wallonie dont le thème était « Nos campagnes en transition » et qui a eu lieu au Château de Petit-Leez à Grand-Leez le 26.03.19.
Bureau Economique de la Province de Namur (BEP)
Comme elle l’avait fait pour la Vallée de la Semois en 2018, la FTPN a participé aux réflexions entamées par le BEPN sur la stratégie touristique autour de Maredsous et de la Vallée de la Molignée et sur la redynamisation du Lac de Bambois.
Commissariat Général au Tourisme (CGT)
La FTPN a été lauréate de l’appel à projet « Osez le tourisme » lancé par le Ministre du Tourisme en place en faveur des publics précarisés qui n’ont pas un accès facile aux loisirs et aux vacances. Le projet de la FTPN retenu s’est concrétisé par la participation d’une trentaine de personnes à la Rando Saint- Jacques en septembre 2019. La FTPN a reçu un subside de la Région Wallonne pour poursuivre son travail de développement d’un Réseau Points- Nœuds sur le territoire provincial namurois. Cette année, la FTPN a travaillé avec le Service Technique provincial sur 13 communes de la Province de Namur. En mai, dans le cadre du label Wallonie Destination Qualité, le CGT a validé le nouveau plan d'action et l'évaluation du précèdent que la FTPN avait déposé. 1 8
Province de Namur
1ère gérontopole wallon
Participation de la FTPN aux ateliers organisés à l’initiative de l’administration provinciale namuroise et portant sur la création du 1er gérontopole en Wallonie, le GÉRONTOPÔLE PROVINCE DE NAMUR, un pôle namurois dédié aux défis du bien vieillir.
Voici les liste et thématiques des ateliers 2019 : 13 février 2019: Emergence - Journée de réflexion et de co- création pour façonner les ambitions, la vision et les objectifs de ce projet à l’échelle de toute la province de Namur. 15 mars 2019: Cristallisation - Déterminer les modes de fonctionnement les plus appropriés et efficaces pour le futur pôle namurois dédié au bien-vieillir. Gouvernance? Communication? Groupes de travail? Financement? Comment concrétiser la vision? 23 mai 2019: Itinéraire - Récit prospectif - 1 an du Gérontopôle : Qu’avons-nous fait de cette première année? 27 juin 2019: Impulsion - Aboutissement de la 1ère trajectoire. Les membres du gérontopôle, c’est qui ? Peut être membre du Gérontopôle, toute personne qui exerce sur le territoire provincial une activité liée au bien-vieillir ou tout bénéficiaire ou représentant de bénéficiaire (seniors, aidants proches, etc.) habitant sur le territoire.
Une phase test a démarré en septembre 2019 pour peaufiner le modèle et lancer les premiers projets et collaborations. Elle se poursuivra jusqu’en septembre 2020, période à laquelle une première évaluation sera programmée.
Partenariats Province-Communes La Province de Namur a réalisé un catalogue de fiches partenariales à destination de ses 38 communes ; parmi celles-ci, la FTPN est responsable de 3 fiches :
F i c h e 1 1 qui propose le financement de reportages photos et vidéos. 11 communes ont choisi cette fiche : Andenne, Cerfontaine, Doische, Fernelmont, Gesves, Ohey, Rochefort, Somme-Leuze, Vresse-sur-Semois, Yvoir, Walcourt. F i c h e 1 2 « Scolaire » qui propose un financement des frais de déplacements d’écoles dans le cadre de leurs sorties scolaires. 10 communes ont choisi cette fiche : Anhée, Doische, Gesves, Hastière, Onhaye, Profondeville, Somme-Leuze, Vresse-sur- S e m o i s F i c h e 1 3 « Au Fil de l’Eau » gérée complètement par le BEPN et qui concerne des aménagements des berges de la Sambre et de la Meuse et plus particulièrement sur les communes de Andenne, Sambreville et Yvoir. 1 9
Maisons de tourisme
Participation de la FTPN au Carrefour du Tourisme organisé à Han-sur-Lesse le 19.03.19 où elle a présenté aux opérateurs touristiques les actions de sa stratégie, démarché pour son Plan Marketing et informé sur ses partenariats avec l’Ardenne. Soutien financier de la FTPN aux Maisons du Tourisme Sambre Orneau et Condroz-Famenne pour leur présence en foires & s a l o n s .
Meuse à vélo
En cette année 2019, « La Meuse à vélo » est devenu « L’Eurovélo 19 – Meuse à Vélo ». La FTPN poursuit son travail de promotion et de communication sur l’existence de ce circuit dans ses supports papier et web.
WBT - Pôles Nature & Foires
En tant que membre du WBT (Wallonie Belgique Tourisme) et de son Pôle Nature, la FTPN participe aux actions en co- financement. Ainsi pour 2019, la FTPN a pris des visibilités dans :
La brochure « Escapades en Wallonie » en présentant les pôles touristiques et les événements RAVeL BBQ, Balades pique-nique, Rando Saint-Jacques. Le magazine néérlandais « Te Voet » avec une communication sur la Rando Saint-Jacques et un lien vers www.onbouge.be. Une présence sur le salon Wallonië in Vlaanderen du 15 au Publicités WBT 17.03.19 à Roeselare. Ardennen.nl (web) avec une présentation de la Rando Saint- Jacques et des Balades pique-nique. Le magazine néerlandais Kampioen avec un focus sur les Balades pique-nique. Le relooking des 3 vidéos « Pôles touristiques » créées en 2018 La collaboration sur l’ORC, l’Outil régional de commercialisation wallon. (voir p. 36). La participation à la formation COTRI Chine en mai 2019 dont l’objectif est de sensibiliser les opérateurs touristiques à satisfaire au label d’accueil des touristes chinois. Interviews lors de 2 capsules pour l’émission « Le Meilleur de la Wallonie » de BEL RTL sur les RAVeLs BBQ et Balades pique- nique le 16.06.19 et sur les Ambassadeurs de la Province de Namur en septembre. 2 0
Points-noeuds Ce réseau cyclable points-nœuds de la province de Namur s'est concrétisé en 2019. Il s'étend sur une distance de 1800km environ. Après une reconnaissance des tracés par le CGT, il bénéficie d’un octroi de subsides de la Région wallonne pour le balisage à hauteur de 80 % soit 352.550€, les 20 % restants sont pris en charge par la Province, soit 88.140€.
La FTPN fait partie de l’équipe pluridisciplinaire constituée d’agents provinciaux issus du service Strat & Com et du service technique. La mission de cette équipe consiste à rencontrer les responsables communaux afin de leur présenter les tracés de leur territoire retenus suite à l’étude de faisabilité effectuée par l’ICEDD (Institut de Conseils en développement durable basé à Namur) en 2017 et 2018.
Le but de ces rencontres est le suivant :
instaurer un dialogue et poser les bases d’une bonne collaboration entre services provinciaux et communaux ; passer en revue le tracé résultant de l’étude mentionnée ci- dessus et discuter des éventuels points d'attention en terme de sécurité et/ou qualité de revêtement, constatés lors de la vérification sur le terrain, le tout en étant attentif au caractère touristique des tracés ; présenter le modus operandi constitué des étapes suivantes : Le piquetage consiste à définir l’emplacement des balises d'où découle un schéma d’implantation transmis à chaque c o m m u n e Le balisage pris en charge par une société spécialisée. Le soumissionnaire sera choisi en 2020 sur base d’un cahier des charges détaillé L’entretien (vérification des balises, de leur emplacement, de leur dégradation éventuelle et pourvoir à leur remplacement si nécessaire) sera assuré par le service technique provincial. On envisage de se faire seconder par une équipe de «parrains/marraines» pour la remontée des problèmes rencontrés sur le terrain.
13 communes ont reçu notre visite. Il s’agit de Doische, Viroinval, Couvin, Cerfontaine, Philippeville, Florennes, Walcourt, Mettet, Fosses-la-Ville, Hastière, Onhaye, Anhée et Profondeville.
Ces rendez-vous Province/communes se poursuivront tout au long de l’année 2020. Les premières balises seront également mises en place. Chine En 2019, la FTPN a mené diverses actions pour le marché chinois. En mars, participation à une formation COTRI * organisée par WBT en vue de préparer les opérateurs touristiques aux attentes du marché chinois. En juin, voyage en Chine de préparation des 20 ans du jumelage de la Province de Namur avec la province chinoise de Jiangsu. En novembre, accueil d'une délégation chinoise et de l'Ambassadeur de Chine en province de Namur, élaboration d'un programme de visites touristiques.
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*Le COTRI China Outbound Tourism Research Institute est un institut privé et indépendant fondé par son directeur, le professeur Wolfgang Georg Arlt FRGS FRAS. COTRI a été reconnu comme le premier institut mondial de services de recherche, de conseil et de formation liés au marché chinois du tourisme é m e t t e u r .
Projets 2020 : Octobre 2020 - dans le cadre des festivités proposées lors du jumelage avec la province de Jiangsu, la FTPN souhaite organiser un rallye touristique en voitures électriques chinoises, à destination des entreprises chinoises implantées au Benelux. Objectif: mise en valeur du patrimoine touristique, culturel, gastronomique et hôtelier de la province de Namur tout en faisant découvrir les nouveaux modèles de voitures électriques chinoises.
Dossiers européens
Fédération Européenne des Chemins de Saint-Jacq u e s d e Compostelle – Projet Cosmes
GEIE Destination Ardenne
Membre du GEIE Destination Ardenne, la FTPN participe activement à la représentation des opérateurs touristiques namurois dans les actions et outils de la marque Ardenne via : la page Facebook Visitardenne la newsletter à destination des adhérents la réalisation du 1er Guide du Routard de l’Ardenne transfrontalière qui a été présenté à la presse et au grand public le 14.05.19 à Rochehaut une présence sur le stand Ardenne lors de l’événement « E420, l’Autoroute en fête » les 31.08 et 01.09.19 au niveau de Couvin sous l’image « Visit Ardenne », la FTPN a présenté la Province de Namur sur le Salon des Blogueurs de Voyages du 11 au 12.04.19 à Lille.
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La FTPN a également participé aux réunions des forces vives de l’économie de l’Ardenne transfrontalière organisées à l’initiative du Ministre du tourisme René Collin le 10.04.19 à la CCILB de Libramont et en juillet sur la Foire Agricole de Libramont. L’objectif poursuivi étant l’ouverture du GEIE Destination Ardenne au secteur économique car toute marque territoriale ne peut se développer si elle reste uniquement au niveau touristique.
De même, la FTPN participe aux réunions du Comité local de la Destination Ardenne (CSA) dont celle organisée à Charleville le Reportage TF1 - Ardenne 29.11.19. Ce comité réunit des organismes et opérateurs touristiques du Département des Ardennes françaises dans le cadre du plan de communication financé par la Région Grand Est. Les professionnels touristiques wallons ont été invités à y participer car la Région Grand Est s’est dite prête à co-finance r des actions de la marque Ardenne tant sur les régions du nord de la France, que parisienne et belges, comme Liège et Bruxelles.
Ardenne Ambassadors
La FTPN poursuit le développement du projet Ardenne Ambassadors dont elle est le chef de file et qui fait partie du Portefeuille de projets Ardenne Attractivity.
En 2019, Ardenne Ambassadors a principalement travaillé sur :
la professionnalisation numérique des personnels des bureaux d’accueil ardennais grâce à la Formation de Chargé de projets e-tourisme (Animateur Numérique de Territoire) le lancement de la Formation « Expériences » le 05.04.19 à Liège avec présentation de l’étude Sinus sur les clientèles touristiques de la Grande Région. Les ateliers de la formation ont eu lieu de mai à juin 2019 sous l’égide de Wide Trip (société française) et ont rassemblé une trentaine d’opérateurs touristiques sur la création et la promotion de leurs expériences les Rendez-Vous de l’Ardenne (également appelés Roadshows) qui ont eu lieu sur 14 dates et en 14 lieux ardennais et qui ont permis aux membres fondateurs de la marque Ardenne de rencontrer une centaine d’opérateurs touristiques désireux d’en savoir plus sur les outils ardennais et d’être aidés sur leurs applications l'alimentation du site web "visitardenne.com" via ses 28 ambassadeurs/influenceurs de territoires
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la mise à jour et l’animation de la plateforme de marque Pro.visitardenne.com, l’OUTIL de référence et d’information pour tous les adhérents à la marque Ardenne. La FTPN y injecte régulièrement des articles dans la rubrique « Dernières nouvelles », notamment : en mai : « Expositions Vies de Meuse : sillonner l’Ardenne en version « slow » - « Atelier pratique : Wordpress, construire et gérer votre site Internet professionnel » (de la Plateforme des Référents) – « Le Roadshow Ardenne est passé près de chez vous, et ensuite ? » en juin : « L’Ardenne sur la Rando Saint-Jacques 2019 » - « Les producteurs de terroir en Ardenne » les 3èmes Rencontres de l’Ardenne qui ont eu lieu à Malmedy le 05.11.19 et qui ont rassemblé près de 300 opérateurs et organismes touristiques ardennais la réalisation d’une plaquette « L’Ardenne vous accompagne, Les Actions et les outils ardennais créés pour vous » qui présente, en un clin d’œil, les actions et les outils mis à la disposition des adhérents à la marque Ardenne.
De même, Ardenne Ambassadors a collaboré avec les 2 autres projets du Portefeuille Ardenne Attractivity, à savoir :
Ardenne Ecotourism pour les projets suivants : des formations telles que « Découvrir la restauration d u r a b l e » des audits éco-touristiques des adhérents à la marque A r d e n n e les rendez-vous du Club Ardenne Ecotourism la présence sur la Fête du Parc Viroin-Hermeton les 19- 2 0 . 1 0 . 1 9
Ardenne Marketing pour les actions suivantes : Le programme des Ambassadeurs qui ont testé les expériences ardennaises Le salon Destination Nature à Paris du 14 au 17.02.19 où la FTPN a présenté des séjours sans voiture et zéro déchets dans une brochure réalisée par Ardenne Ecotourism La réalisation de la brochure « Carnet d’inspiration », la brochure de séduction de l’Ardenne à destination du grand p u b l i c 2 4
Communes mises en valeur : 38 Chiffres clé :
23 communes mises en valeur par le Partenariat Province-Communes 13 communes visitées pour le Réseau points-noeuds 25 actions réservées au WBT dont 14 pour le Tourisme de Loisirs et 11 pour le Tourisme d’Affaires 36 Animateurs Numériques de Territoire (ANT) pour l’Ardenne 700 adhérents à l'Ardenne dont 97 en Province de Namur 121 en Province de Liège 261 en Province de Luxembourg
Liens : http://pro.visitardenne.com/ https://www.visitardenne.com/fr http://interreg.visitardenne.com/index.php/fr/ambass http://interreg.visitardenne.com/index.php/fr/ http://pro.visitardenne.com/ http://rencontres.visitardenne.com/ http://interreg.visitardenne.com/index.php/fr/ecotour http://interreg.visitardenne.com/index.php/fr/market http://well-livinglab.be/le-premier-pole-dedie-au-bien-vieillir-est-namurois/ https://ravel.wallonie.be/home/itineraires/international/la-meuse-a-velo.html 2 5
4.4 TOURISME SCOLAIRE
Le père de famille ou l’enseignante de demain qui feront visiter notre province sont aujourd’hui en culottes courtes. Il faut dès à présent leur donner la chance de découvrir nos atouts touristiques. Voilà pourquoi la FTPN a fait de ce public l’une de ses 6 cibles marketing.
Éditions
La touche magique des enseignants - PDF téléchargeable
Ce dossier scolaire compte 97 fiches de 95 partenaires , propriétaires d’attractions touristiques et établissements en province de Namur adaptés au monde scolaire et répartis selon les socles de compétences de la Fédération Wallonie Bruxelles.
Activités scolaires en Province de Namur - brochure p a p i e r
Cette brochure d’appel présente le dossier téléchargeable à travers la mise en valeur de quelques activités phares, mais aussi un calendrier des concours e t des avantages à destination des enseignants de l’enseignement fondamental ordinaire et spécialisé.
2 6
Actions spéciales
Concours scolaires
2 concours thématiques à l’attention des élèves de l’enseignement fondamental ordinaire et 2 concours à l’attention de l’enseignement fondamental spécialisé de la Fédération Wallonie Bruxelles sont présentés tout au long de l’année civile 2019 via les différents supports de la FTPN et des médias spécialisés. A gagner, 1 journée d’animations chez un opérateur de « La touche magique des enseignants ». 1 concours à l’attention des enseignants du fondamental de la province de Namur présenté par une promotion spéciale via une exposition d’une semaine en mai 2019 dans le Cube de verre de la Gare de Namur pour tous les opérateurs du forfait « Namur à la carte ». lancement du concours de la classe Ambassadrice de la province de Namur : résultats en 2020.
2 0 2 0 proposer 4 concours sur l’année civile annoncer les résultats du concours de la classe Ambassadrice proposer 1 concours à l’attention des enseignants du fondamental en province de Namur via le Cube de la Gare de Namur.
Rencontres dans les écoles Accompagnée de différents opérateurs présents dans le dossier scolaire, la FTPN a rencontré les enseignants de 10 écoles : pour leur présenter les outils scolaires de la FTPN pour leur soumettre une petite enquête, suite à laquelle nous avons pu proposer : un tableau reprenant les opérateurs touristiques les plus plébiscités par les enseignants (à voir sur www.provincedenamurtourisme.be/scolaire/b rochurescolaire) une synthèse des demandes des enseignants, de leurs comportements en matière de sorties scolaires (aussi bien ludiques que pédagogiques). 2 7
Partenariats province/commune
Dans le courant de l’année civile 2019, la FTPN a proposé l’excursion à prix réduit dans le cadre du partenariat Province/Communes 2017-2019. 10 communes ont choisi la fiche scolaire contre 7 lors du Partenariat 2014-2016. Les excursions ont été réalisées jusque fin 2019. Projet de partenariat clôturé le 31 décembre 2019.
Salons scolaires
Salon de l’Éducation en novembre 2019 à Bruxelles : EDUC Days Salon 1001 Familles fin septembre 2019 à Marche-en-Famenne.
Action Paniers de terroir
La FTPN a proposé le projet pilote à l’école Saint- Martin de Cortil: vendre des paniers composés des ingrédients nécessaires à la réalisation d'une « soupe de sorcière », dans le but de récolter de l’argent pour payer le voyage de fin d’année au Domaine de Chevetogne pour toute l’école. 400 paniers vendus, 1400 € récoltés.
N e w s l e t t e r
5 newsletters sont envoyées sur l’année scolaire vers 700 enseignants du fondamental en Fédération Wallonie Bruxelles.
2 0 2 0
En attente d’une poursuite du projet « excursion à prix réduit », lors d’un partenariat Province/Communes 2020-2022. Poursuite de nouveaux moyens de financement des voyages scolaires à l’attention des enseignants du fondamental en province de Namur Présence de la FTPN au salon EDUC Days à Bruxelles et au salon 1001 Familles à Marche en Famenne Proposer 2 actions paniers de terroir sur l’année civile Envoyer 5 Newsletters scolaires Tester la création d’un groupe Facebook scolaire 2 8
5. CONTENU
5.1 PRODUCTION DE CONTENU
Dans le cadre de sa nouvelle stratégie, la Fédération du Tourisme crée du contenu expérientiel (textes, photos, vidéos) afin de proposer une nouvelle approche du territoire basée sur les émotions, l’expérience personnelle du visiteur.
Dans ce cadre, la FTPN réalise : - Une édition "Famille" - Une édition "Microaventures" - Des teasers promotionnels pour les évènements 2019 - Des vidéos expérientielles
Brochure 10 expériences réalisées : "Papy, c'est quoi ça ?" - École d'Autrefois – Écrire sur une ardoise - MHIN (Chevetogne) – Plonger dans les fabuleux récits de (Format A5) notre enfance - Vêves – Danser dans un château de princesse - Domaine des Grottes de Han – Dormir dans les arbres - Jardins des Hiboux - Toucher un rapace - Mes aventures d'Enchanteur – Jouer à l’apprenti sorcier - J a r d i n s d'ô Nismes – Naviguer dans un lieu enchanté - Escargotière de Warnant – Manger un escargot - ôô parfums à Philippeville – Créer son propre parfum - Sigoji – Mettre ses doigts dans du chocolat + PROVINCE : TREM.A et Musée Rops Encart spécial sur les parcs « aventure »
La brochure est désormais terminée. Chacune des expériences a également son article rédigé pour le futur site internet.
La brochure a été tirée en : 3000 exemplaires en Français distribués aux MT, SI, OT 3000 exemplaires en Néerlandais distribution mars 2020
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Brochure Choix de 9 microaventures et contenus (textes, photos et "Microaventure" vidéos) produits par des blogueurs. Chaque micro aventure présent dans la brochure aura également un article sur le (Format A5 - printemps futur site de Province de Namur Tourisme : 2020) M T L a c s : balade avec des ânes + découverte de la région et logement en tente en pleine nature - Réalisation : Globe Blogueurs - texte + texte brochure + photos MT Condroz-Famenne : Microaventure sur les Sentiers d’Art. - Réalisation : Mathieu Mouillet - texte + texte brochure + photos + vidéo S I O h e y : balade des petits ponts - Réalisation : Globe Blogueurs - texte + texte brochure + photos + vidéo MT Namur-Dinant : Descente de la Lesse et nuit au camping à Houyet. - Réalisation : Charlie Hervier - texte + texte brochure + photos + vidéo MT Bouillon en Ardenne. Microaventure au pays du tabac. - Réalisation : Benoit Richer - texte + texte brochure + p h o t o s V r e s s e : Microaventure Packraft et kayak sur la Semois. - Réalisation : Sentiers du Phoenix - texte + texte brochure + photos + vidéo Vélo en Province de Namur: Réalisation : Un monde à vélo - texte + texte brochure + photos + vidéo MT Condroz-Famenne : Trail en Famenne - Réalisation : Isabelle Fabre - texte + texte brochure + photos + vidéo MT Bouillon en Ardenne: 2 jours de rando à la Croix- Scaille - Réalisation : Claudia Sailland - texte + texte brochure + photos. Vidéo : Julien Libert.
La brochure sera tirée en : 3000 exemplaires en Français distribués aux MT, SI, OT 3000 exemplaires en Néerlandais distribués aux MT, SI, OT 3 0
Vidéos 9 vidéos par Philippe Trzebiatowski 8 vidéos drone par Benoit Trémouroux 3 vidéos "événements" par Loris Chabotier 2 vidéos par Julien Libert 6 vidéos par les blogueurs/rédacteurs
2020 En 2020, les objectifs de création de contenus seront liés à ceux définis avec l’agence en charge du plan de communication de la Fédération du Tourisme de la Province de Namur. Il s’agira de nourrir le site web en expériences, en articles, photos et vidéos. Cela permettra également d’obtenir du contenu pour alimenter les réseaux sociaux.
Il y a également la volonté de prendre une position concernant la médiathèque du WBT dont la situation n'a guère évolué en 2019. En effet, une médiathèque opérationnelle est plus que nécessaire. La médiathèque "Ardenne" pourrait être une solution.
Playlist Youtube
Communes mises en valeur : 25 Chiffres clé : 26 vidéos 19 expériences 152 photos
3 1
5.2 PRESSE
En 2019, le service presse s’est concentré sur la promotion (avant/pendant/après) des événements organisés par la FTPN durant la haute saison touristique : Ravel des BBQ, Balades pique-nique et Rando du Saint-Jacques.
Grâce à la campagne de presse menée (dossiers de presse, communiqués de presse, interview radio et envoi d’informations aux journalistes), différents articles et reportages ont assuré la communication avant, pendant et après les évènements.
Parmi les autres actions assurées par le service presse : Réponses aux demandes diverses de la part des journalistes et du service presse de WBT Accueil de blogueurs, journalistes lors de voyages organisés (Promotion de la Haute-Meuse dinantaise, Vidéos expérientielles, blogueurs « Snooze Again », délégation chinoise) Collaboration avec WBT pour le marché chinois Envoi de communiqués de presse (nouvelles éditions, site onbouge.be, Expositions Vies de Meuse et #MaSambreatoi, Balades pique-Nique, RAVeLs des BBQ, Wallonie Terre d’eau, bilan de mi-saison et fin de saison, Rando du Saint-Jacques, projet COSME, R-V de l’Ardenne, Tables Secrètes, réseau points noeuds,…).
2 0 2 0
Suite à l’élaboration du plan de communication 2020, le service Presse va éditer des dossiers de presse de qualité qui seront téléchargeables sur le nouveau site web www.provincedenamurtourisme.be et organiser des voyages de presse et blogueurs ciblés. Un nouvel espace presse proposera également 5 rubriques : Qui sommes-nous (composition du BE, CA, dossier présentant la province de Namur et ses pôles, composition de l'équipe,...), dossiers de presse, communiqués de presse, boîte à outils (reprenant un lien vers la photothèque, vers la vidéothèque, vers les éditions et vers une inscription à notre newsletter), contact et possibilité d'envoyer directement u n e m a i l .
En étant en contact régulier avec les communes, MT, SI, OT et WBT pour l’événementiel, le service presse e st à même de faire la promotion du patrimoine touristique des communes auprès de la presse.
Dossiers de presse
Communes mises en valeur : 26 Chiffres clé : 12 communiqués de presse
3 2
5.3 PLATEFORME DES RÉFÉRENTS
Face à la mutation du secteur, la plateforme des référents de la FTPN s’est engagée à soutenir celles et ceux qui font vivre le tourisme en province de Namur à un usage accru des nouvelles technologies et de les accompagner vers une professionnalisation toujours plus forte.
Objectif de la plateforme : Accompagner les acteurs et les territoires pour les rendre attractifs, innovants, compétents et conne ctés, suivant l’exemple de la MONA - le Réseau des offices de tourisme de la Nouvelle Aquitaine, France..
Nos engagements : Notre mission
Renforcer les compétences La professionnalisation des acteurs du Favoriser les échanges tourisme au travers de formations, de Fédérer les forces conférences et d’accompagnement Stimuler l’innovation c o n c r e t s . Valoriser les potentiels
2019 - Création de la plateforme
Référents 2019 FTPN : Marie-Hélène Gillis / Adriano Tosoni / Julien Libert / Benoît Trémouroux et 2 experts photographes externes : Aliaume Chapelle et Anthony Florio.
18 événements Participants : 6 4 (institutionnels et opérateurs privés) du namurois.
Thématiques 1 . Propriété intellectuelle, droits d’auteurs et droit à l’image 2 . Photographie de Paysage par Aliaume Chapelle 3 . Organisation d'évènements + approche éco-responsable 4 . ABC de la communication vers la presse 5 . Co-construire une offre « expérientielle » 6 . L’expérience, une nouvelle manière de construire son offre touristique 7 . Travailler avec des blogueurs ? Pour qui ? Comment et pourquoi ? 8 . Construire sa stratégie « blogueurs » en phase avec son identité territoriale. 9 . Vos photos dans la poche 1 0 . Google my Business 1 1 . Créer ses designs sur Canva 1 2 . Les mécanismes du référencement naturel 1 3 . E-reputation ... On parle de vous sur le web ! 1 4 . Instagram (Niveau 1) 1 5 . Instagram (Niveau 2) 1 6 . Facebook (Niveau 1) 1 7 . Facebook (Niveau 2) 1 8 . Facebook (Niveau 3) 3 3
2020 - Développement de la plateforme
Référents FTPN : Marie-Hélène Gillis, Ecaterina Tescari, Julien Libert, Benoît Trémouroux et 8 experts externes..
1 b r o c h u r e 18 formations + 4 événements thématiques (à confirmer) Places ouvertes : 245 (ouvert à toutes les provinces wallonnes et adhérents de l ' A r d e n n e )
Thématiques 1 . Législation sur le nouveau code des sociétés et les Asbl & TVA 2 . R G P D 3 . Référencement Google 4 . F a c e b o o k (Niveau 1) 5 . Facebook (Niveau 2) 6 . Facebook Ads (Niveau 3) 7 . Google MyBusiness 8 . Photographie & Vidéo avec son smartPhone 9 . I n s t a g r a m 1 0 . Tourisme pour tous (Accessibilité) 1 1 . Google: Les outils gratuits 1 2 . Mise en page professionnelles avec Canva 1 3 . Label "Wallonie Destination Qualité" 1 4 . Publicité Google Ads 1 5 . L i n k e d I n 1 6 . Newsletter avec mailchimp 1 7 . E-reputation - Ouvrez les yeux ... On parle de vous sur le w e b 1 8 . Ecriture web SEO / Storytelling Digital
Mais aussi... Participation de la plateforme au Carrefour du Tourisme 2 0 2 0 Transprovincialité et collaboration avec l’Ardenne Suite à différents contacts avec des partenaires de la FTPN (Représentants de l’Ardenne, MT, programme régional de Animateurs Numériques de Territoire, …) une collaboration entre différents territoires est à encourager et plébiscitée par les différents acteurs institutionnels.
Brochure référents - PDF
Chiffres clé : 64 personnes formées en 2019
3 4
6. ONLINE
6.1 SITES WEB
La FTPN a poursuivi sa double activité sur le web en 2019 : une présence permanente d’information et de promotion sur le site principal provincedenamurtourisme.be et une autre, estivale et thématique sur onbouge.be.
Provincedenamurtourisme.be
Changement d’identité et d’URL en 2019 : en janvier, paysdesvallees.be devient provincedenamurtourisme.be et change de logo.
Le résultat en terme d’audience n’a pas été au rendez-vous puisque le site n’a pas pu endiguer le déclin de son audience, déjà constaté e n 2 0 1 8 .
Quelques chiffres clés : 61.915 personnes ont visité le site (-48,44%) ; 73.581 sessions (-48,23%) ; 180.998 pages vues (-53,57%). 1 utilisateur sur 4 surfe depuis son smartphone (25,17%) ; 6 sur 10 sur un ordinateur (68,59%) et 1 sur 10 sur tablette (6,24%). Google Chrome se taille la part du lion (61,02%); Apple Safari suit avec 13,77%, Internet Explorer (6,64%) et Firefox (6,5%) ferment la marche.
2 0 2 0
La manière de chercher l’information sur Internet évolue sans cesse, et de grands acteurs tels que Booking ou Airbnb captent de plus en plus l’attention du public, au d é t r i m e n t de sites institutionnels qui offrent des contenus similaires MAIS sans possibilité de réserver en ligne, et dans un style visuellement daté.
C’est la raison pour laquelle la FTPN prépare depuis 2019 avec l’agence belge Hugggy un site radicalement nouveau et basé sur l’expérience du visiteur et la magie de la découverte, au travers de textes, photos et vidéos de qualité.
Les mises en place de cette réalis a t i o n s e font avec l’agence Hugggy mais aussi avec Cirkwi pour l’affichage dynamique de cartes sur les pages relatives aux expériences, et avec des partenaires institutionnels tels que le CGT (Base de données Pivot à la source de l’affichage de l’agenda) et WBT (ORC module de réservation en ligne quand l’outil est disponible).
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Onbouge.be
Le site thématique est consacré aux organisations estivales de la FTPN dans un style moderne et totalement adapté aux mobiles. Au programme : promotion et commercialisation de 4 Ravel des BBQ, 4 balades pique-nique, de la Rando du Saint- Jacques 2019 ; promotion de 3 organisations : Expo itinérante « Vie de Meuse » et «#MaSambreàToi » ainsi que Les Tables Secrètes.
Quelques chiffres-clés 2.769 ventes au total (via notre partenaire Billetweb) 19.897 personnes ont visité le site (+39,6%) ; Sessions : 32814 (+41%) et pages vues : 92.564 (+25,92%) 85,49% des visiteurs sont belges - 80% FR, NL 8% et EN 10 % Hors page d’accueil, les sujets les plus consultés sont, par ordre décroissant, Ravel des BBQ (10.904), Rando du Saint-Jacques (8.643) et Balades pique-nique (8.514). 40,20 % ont consulté le site depuis un smartphone, 49,6% depuis un ordinateur et le reste (10,34%) sur une tablette
2 0 2 0
Le succès de onbouge.be est basé sur une communication intense de la part de la FTPN (et de ses partenaires organisateurs) pour les événements de l’été qu’elle organise - via notamment une campagne d’affichage. Une communauté de fidèles suit également le site, dont le nom est facile à retenir et l’ergonomie est classique et actuelle. Le site onbouge.be sera progressivement fondu dans le nouveau site i nternet de la FTPN..
Cahier des charges - Site Web
Chiffres clé : Instagram + 808 % du nombre d’impressions en 1 an Facebook : www.facebook.com/provincedenamurtourisme Instagram : www.instagram.com/provincedenamurtourisme
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6.2 OUTIL RÉGIONAL DE COMMERCIALISATION
L’arrivée du numérique a révolutionné les pratiques de consommation des voyageurs. La réservation de prestations touristiques en ligne est devenue la norme et la Wallonie a décidé d’offrir aux opérateurs un nouvel outil de réservation en ligne, avec le concours de la FTPN.
Le 1er avril 2019 : la société ELLOHA remporte le marché public lancé par WBT dans le cadre de l’Outil Régional de Commercialisation des offres touristiques. Un outil pour lequel la FTPN (relais de terrain) apporte son soutien aux opérateurs touristiques pour rendre opérationnelle la réservation en ligne de leurs offres. L'outil
L’ORC permettra aux prestataires touristiques des secteurs activités et hébergements de franchir le cap indispensable de la vente en ligne, au départ de leur site Internet. U n moteur de réservation sera progressivement mis en place sur les sites des organismes touristiques des territoires (Maison du Tourisme, Fédération Touristique Provinciale, WBT) ainsi que des associations professionnelles, lorsque l’ORC comprendra un échantillon suffisamment représentatif de chaque secteur pour la Wallonie.
L'action de la FTPN
Au travers de diverses actions de sensibilisation menées par Wallonie Belgique Tourisme, les opérateurs sont amenés (étape obligatoire) à effectuer leur demande d’adhésion sur le site du WBT.
S’ensuit une notification à la FTPN qui prend contact avec le prestataire et, sur accord de celui-ci, pré-configure les informations de l’établissement et celles qui seront commercialisées - prix, descriptifs, etc.
La FTPN assure un retour sur le terrain afin d’expliquer au client l e système ORC. S’ensuit un compte Elloha de réservation en ligne, lequel est considéré comme abouti lorsque le site Internet du partenaire affiche le moteur de réservation.
Convention WBT 3 7
Intervention financière
120 € par an pour le pack standard (bouton ou moteur de réservation, calendrier des disponibilités).
En 2019, toute souscription était gratuite jusqu’au 31/12/2019. En 2020, la FTPN offrira 50% de l’adhésion (soit 60 €) la première année d’adhésion à l’ORC, pour autant que le partenaire soit membre ou devienne membre de la FTPN, et que cette réduction ne soit pas déjà accordée via un autre organisme ( G î t e s d e Wallonie…).
Combien de comptes créés en 2019 ?
La FTPN a commencé à rencontrer les partenaires désireux d’adhérer à l’ORC en octobre 2019. Au 31/12/2019 : 198 comptes créés pour toute la Wallonie dont 42 en Province de Namur.
À noter que les Gîtes de Wallonie et Pays des Lacs ont migré plusieurs partenaires touristiques de la province de Namur, actifs sur Alliance Réseau jusqu’alors, vers la plateforme E l l o h a .
La FTPN a rencontré quant à elle durant les deux derniers mois de l’année une quinzaine d’opérateurs, dont les comptes ont été préconfigurés. La finalisation d’une partie de ceux-ci devrait aboutir en 2020.
2020
Finalisation des comptes en cours avec moteur de réservation en ligne : 7 probables pour mars 2020.
L’intervention de la FTPN (50%) étant limitée aux 60 pr emiers inscrits, l’objectif fixé pour 2020 est une masse critique de 30 comptes pour la FTPN.
Plaquette ORC
Exemple dans le secteur activité : Les Jardins d’Annevoie (ré-ouverture le 28/03/2020) http://www.annevoie.be http://www.annevoie.be/fr/evenements-2020/ Exemble dans le secteur hébergement : https://www.ferme-chateau-laneffe.com/reservation
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6.3 RÉSEAUX SOCIAUX
Plus personne aujourd’hui n’ignore la popularité insolente des réseaux sociaux dans la vie des Belges. 2019 aura été une année en très forte croissance pour les deux réseaux principaux utilisés par la FTPN : Facebook et Instagram.
La FTPN est présente sur plusieurs réseaux sociaux dont chacun possède sa spécificité et son audience : Facebook, le principal : familial et premier par l’audience. Instagram, le réseau le plus en croissance : axé sur l’image. Twitter, qui n’est pas la priorité de la FTPN. Et LinkedIn, utilisé exclusivement par Namur Congrès en 2019. Page Facebook
1 page Facebook rédigée en français dont l’audience culmine à 15619 abonnés au 31 décembre 2019. Soit une progression de 19,07 % en 12 mois, progression nettement supérieure à celle enregistrée en 2018 (+ 13,6%).
La page continue à séduire le même pourcentage de femmes (35-64 ans): 63%, contre 36 %. d’hommes ; d’origine géographique principalement belge (14097 fans, Namur, Bruxelles, Liège, Charleroi). 887 fans sont français.
12 événements publiés sur la page ont touché 78.600 personnes en 2019, enregistrant 4200 réponses au total. Le plus populaire a été le Ravel des BBQ de Houyet organisé le 28 juillet 2019 (39.000 interactions).
16 interventions en direct sur Facebook ont totalisé 12.778 minutes de visionnement, et ce au départ des événements “On Bouge en Province de Namur” : R a v e l d es BBQ, Balades pique nique, Rando du Saint-Jacques, vernissages des Expo “Vie de Meuse” et “#MaSambreaToi.
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8 groupes Facebook
La nouvelle stratégie proposée par Guillaume Cromer propose également de dépasser la page Facebook traditionnelle pour donner aux différentes communautés la parole sur des thématiques porteuses. Le grand public doit, à terme, s’emparer de ces thèmes et auto-alimenter différents groupes et ainsi donner une image dynamique du territoire.
La FTPN a lancé plusieurs groupes Facebook qui ont totalisé 829 publications et réuni 1386 personnes.
Au 31 décembre 2019 : Membres totaux et [membres actifs ayant vu, publié ou réagi]
Rando en province de Namur De la Terre à l’Assiette • Date de lancement : 23/05/2019 • Date de lancement : 18/05/2019 • Membres : 471 [253] • Membres : 83 [36]
Province de Namur en photos Province de Namur Tourisme Pro • Date de lancement : 12/02/2019 • Date de lancement : 11/11/2018 • Membres : 166 [75] • Membres : 197 [92]
Légendes et Folklore Ambassadeurs • Date de lancement : 3/12/2018 • Date de lancement : 18/8/2019 • Membres : 77 [33] • Membres : 139 [80]
Restaurants en amoureux Rando du Saint-Jacques • D a t e d e lancement : 14/02/2019 • Date de lancement : 23/5/2019 • Membres : 134 [82]. • Membres : 258 [194] 4 0
Instagram figure parmi les réseaux sociaux prioritaires de la nouvelle stratégie de la FTPN. La politique s'est axée autour du partage de photos inspirantes sur le fil mais aussi de stories soit en repartage de celles des ambassadeurs, soit des originales ou de celles sponsorisées.
Entièrement axé sur la photo et la vidéo, Instagram est en forte croissance en Belgique : 36% des plus de 13 ans sont su r le réseau. Instagram a connu une croissance de 25% en un an, en passant de 3.000.000 à 3.750.000 utilisateurs. (Source : We are social/Hootsuite Janvier 2019).
Au 31/12/19, la FTPN compte 2095 abonnés, soit une croissance de 114,65 % en 12 mois. Le nombre d’impressions (total des vues) a augmenté de 808,04 % par rapport à la même période en 2018. 2020
En 2020, selon le nouveau plan de communicatio n, les vidéos/photos réalisées feront l’objet d’un cycle de vie plus complexe qu’en 2019. Depuis Facebook (promo+ cross postage), elle seront systématiquement offertes aux partenaires apparaissant à l’écran. Elles serviront à illustrer une expérience sur notre nouveau site internet (vidéo apparaissant par ex. en plein écran); YouTube ne sera plus une page de stockage de vidéos mais activement géré pour créer d e l’interaction avec d’autres comptes, dans le but d’en faire une page rassemblant une communauté centrée sur la province de Namur, terre d’expériences. Facebook et Instagram resteront au coeur de la stratégie digitale 2020. Vers la page Facebook
Chiffre clé : Instagram + 808 % du nombre d’impressions en 1 an Facebook : www.facebook.com/provincedenamurtourisme Instagram : www.instagram.com/provincedenamurtourisme
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7. ÉVÉNEMENTIEL
Les classiques ne se démodent jamais, bien au contraire ! Avec un public toujours plus nombreux, les événements estivaux organisés par la FTPN ont fait découvrir la province à plus de 3000 personnes.
Rando du Saint-Jacques en province de Namur - 28-29 septembre 2019
Depuis plusieurs années, la Fédération du Tourisme de la Province de Namur (FTPN) développe des actions sur l’Itinéraire Culturel Européen « Le Chemin de Saint-Jacques de Compostelle » en pr ovince de Namur. En 2012, La Fédération du Tourisme de la Province de Namur devient membre de la Fédération Européenne des Chemins de Saint-Jacques de Compostelle et y représente la Belgique.
Suite au succès des éditions précédentes, la FTPN a organisé, en 2019, la troisième édition de la Randonnée du Saint-Jacques en province de Namur. Ce parcours de 46km – comprenant une nuitée au Village de Vacanc es de Vencimont (en chalet, en tipi ou en tente) - a permis la découverte des communes de Beauraing, Gedinne et Membre-sur-Semois tant au niveau culturel et patrimonial que gastronomique.
O b j e c t i f s
Renforcer la notoriété de l’Itinéraire Culturel Européen SJC Générer une dynamique en province de Namur dans le cadre de la Fédération Européenne des Chemins de Saint-Jacques de Compostelle Supracommunalité
Organisation
Nombre de randonneurs inscrits : 635 randonneurs Animations : MnB
Partenaires : La chèvre qui marche Communes de Beauraing, Gedinne, Vresse-sur-Semois Offices du Tourisme de Beauraing, Gedinne Syndicat d’Initiative de Gedinne ADL Bièvre/Vresse-sur-Semois Sanctuaires de Beauraing Ourthe et Somme/Village de vacances de Vencimont Canvas Camp ML Locations Hôtel de la Poste de Gedinne, Camping de la Croix-Scaille Compass Group, Boucherie Stéphane Darche, Ferme de la Yauge, Boucherie de la Croix-Scaille, Carrefour Hypermarché Wépion Le Jardin des Hiboux, Centre de Loisirs Récréalle 4 2
O b j e c t i f s
Affiches et flyers FR/NL (diffusion MT, SI, OT, communes, partenaires,…) Médias offline : L’Avenir, Proximag, 7 Dimanche, Confluent, Voix médias, De Zondag, Guide de l’été encarté dans De Zondag, Carnet de l’été encarté dans VAB Magazine, AlluMeuse, Destination Vacances dans La Libre Belgique et la Dernière Heure, Guide de l’été pour les habitants des Hauts-de-France et la Wallonie, Tips, Mini-guide des brocantes en Province de Namur Médias online : Supports FTPN : www.onbouge.be – page et groupes Facebook – newsletter Sites internet : www.province.namur.be Facebook : promotion avant l’événement et 2 interventions en direct Facebook Live totalisant 2154 vues ; 469 interactions et 4579 personnes t o u c h é e s A u t r e s : Entre-nous Express – promo partenaires – e-mailing aux clubs de rando en Belgique
Enquête de satisfaction (à destination des participants et des organisateurs) :
Analyse rapide des résultats : - 157 réponses FR et 21 réponses NL - Indice de satisfaction générale : Excellent = 51,9% - Très bon = 41,6% - Satisfait = 5 , 7 %
Osez le Tourisme pour Tous
Lauréat de l’appel à projets « Osez le tourisme pour tous » du Ministre René C o l l i n . Objectif : offrir une « respiration indispensable » à des publics précarisés qui n’ont pas un accès facile aux loisirs et aux vacances afin de lever les freins et les obstacles d’accès au tourisme. Particularité : collaboration entre les acteurs touristiques wallons (FTPN) et un ou plusieurs partenaires sociaux (Resto du Cœur de Namur, CPAS de Beauraing, Dinamo de Beauraing, Service de Logement Supervisé de Ciney). Projet : À chacun son chemin,…mais tous ensemble sur le Chemin ! 35 participants inscrits à la Rando du Saint-Jacques « classique » ou à un programme « allégé » agrémenté de visites culturelles et ludiques (Jardin des Hiboux et Centre de Loisirs Récréalle.
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Conclusion
Vu le succès grandissant de cet événement et de la satisfaction générale, la FTPN organisera la rando du Saint-Jacques les 26 et 27.09.2020.
Vers la video teaser
Communes mises en valeur : 3 Chiffre clé : 4579 personnes touchées par Facebook Live Groupe Facebook : lien bitly 4 4
Balades pique-niques et Ravel des BBQ
En 2019, l’organisation des RAVeLs des BBQ et des Balades pique-nique a permis de collaborer avec de nombreuses communes et de mettre en lumière la qualité et les compétenc es des restaurateurs et producteurs locaux. Deux versions week-end (1 RAVeL des BBQ de Vresse et 1 BPN de Anhée) ont permis de travailler avec 1 hôtel et 1 camping.
C o n c e p t
RAVeL des BBQ : balades vélos en boucles de maximum 25 km avec arrêts gourmands dans les restaurants. Les restaurateurs accueillent les cyclistes et cuisinent au BBQ des produits essentiellement locaux. Des animations sur le trajet apportent à l’évènement un côté festif et convivial.
Balades pique-nique : balades pédestres en boucles de maximum 10 km avec arrêts pique-nique. Les producteurs se regroupent sur un site accueillant et permettent aux promeneurs de déguster leurs produits de terroir. Des animations sur le trajet apportent à l’évènement un côté festif et convivial. Deux teaser ont été réalisés en 2019 afin de faire la promotion des events de 2020. Ces teaser seront mis à disposition des organisateurs en 2020 afin qu’ils puissent faire la promotion des Balades pique-nique et des RAVeLs des BBQ.
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O b j e c t i f s
Évènement dans le cadre de l’année à thème « Wallonie Terre d’Eau » Promotion des restaurants et producteurs locaux Promotion des tronçons RAVeL de la province Valorisation des atouts touristiques locaux (attractions, patrimoine paysages…)
P r o m o t i o n
www.onbouge.be Matériel promotionnel : beachflags, tabliers, flyers,… Médias propres à la FTPN : réseaux sociaux, site internet, newsletters, é d i t i o n s … Campagnes publicitaires dans différents médias : L’Avenir, VAB, 7 Dimanche,… Supports propres à la FTPN : Facebook, www.provincedenamurtourisme.be, newsletters touristiques, communiqué de presse,… Médias online : www.onbouge.be, Entre-nous Express, newsletter Provélo… Médias offline : Namur Province, La Dernière Heure, Votre Eté en Wallonie (WBT), Confluent, 7Dimanche, Voix du Nord, Allu’Meuse, Het Laatste Nieuws, SudPresse, VAB Magazine,… Média Partenaire : L’Avenir - Proximag Bureaux d’information des Maisons du Tourisme, Syndicats d’Initiative, Offices de Tourisme
Communes mises en valeur : 10 Chiffre clé : 8 dates (4 Balades Pique-Nique - 4 RAVeL des BBQ) 10 communes participantes 41 restaurateurs, producteurs et traiteurs (22 pour les Balades Pique-Nique - 19 pour les RAVeL des BBQ)
Nombre de participants/balade: Vers les videos teaser
- BPN Lac de Bambois - Fosses-la-Ville : 100 - BPN Anhée : 147 - BPN Anhée version WE : 10 - RAVeL BBQ Houyet : 197 - RAVeL BBQ Doische : 260 - BPN Ohey : 388 - RAVeL BBQ de la Sambre : 212 - BPN Havelange : 311 - RAVeL BBQ Vresse-sur-Semois : 521 - RAVeL BBQ Vresse-sur-Semois version WE : 19 TOTAL : 2.165 participants
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Expositions itinérantes
Tout au long de l’été, deux expositions itinérantes de photographies ont fait arrêt dans les communes mosanes et sambriennes de la province de Namur : Vies de Meuse et #masambreatoi.
Vies de Meuse : 4 socles, 16 panneaux de 2m haut x 1m50 large Exposition de photographies de Xavier Istasse et textes de Catherine Vandenbroucke, issus du livre Vies de Meuse. Rencontres et impressions. De mai à septembre à travers 8 communes et municipalités mosanes : Namur, Profondeville, Yvoir, Dinant, Hastière, Givet, Vireux-Wallerand, Charleville- M é z i è r e s .
#masambreatoi : 4 socles, 16 panneaux 2m haut x 1m50 large Exposition de photographies d’instagrammeurs locaux De juillet à août à travers 3 communes sambriennes : Floreffe, Jemeppe-sur- Sambre, Sambreville Clôture : 8 socles réunis au Delta (Namur) du 16 décembre 2020 au 31 janvier 2 0 2 0
Pour la mise sur pied de ces deux expositions, la FTPN a collaboré d’une part avec la Maison du Tourisme Vallée de la Meuse Namur-Dinant et d’autre part avec la Maison du Tourisme Sambre- O r n e a u .
O b j e c t i f s Mise en valeur des communes mosanes et sambriennes Collaboration Maisons du Tourisme/FTPN L’habitant = ambassadeur de son territoire.
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Promotion :
Médias offline : L’Avenir, Proximag, 7 Dimanche, Confluent, Voix médias, De Zondag, A l l u M e u s e
Médias online : Supports FTPN : www.onbouge.be – page Facebook – 9 interventions en direct sur Facebook – site FTPN Sites internet : www.province.namur.be
R e m a r q u e Les 16 panneaux de chaque exposition seront prêtés aux Maisons du Tourisme/ communes désireuses de les r é c u p é r e r .
Vers un exemple de live
Communes mises en valeur : 11 Chiffre clé : 9 lives Facebook 8 socles exposés au Delta 2 vidéos 4 8
Tables secrètes
La FTPN a organisé l’une des 10 tables secrètes proposées en Wallonie : le 30 août 2019 à Marche-les-Dames.
Le principe :
de 100 à 120 convives autour d’une table unique en 10 dates, de juin à septembre, à l’initiative de l’ADL d’Anhée ; partagent un repas cuisiné à partir de produits locaux par un chef, un restaurateur ou un traiteur renommé (de la commune organisatrice) ; pour un montant de 60€/personne ; dans un lieu insolite ou remarquable (de la commune organisatrice) ; tenu secret jusqu’à la veille de l’événement et révélé 24h auparavant par sms.
O b j e c t i f s Mise en valeur des sites à caractère exceptionnel de Wallonie Valorisation des produits du terroir
Organisation FTPN 123 participants Lieu - Abbaye Notre-Dame du Viviers Traiteur - Toque et Gourmandises Société événementielle - ML Locations Photographe - Skay
P r o m o t i o n A f f i c h e s (diffusion MT) Médias offline : L’Avenir, La Meuse, Vivre Ici, RTBF Médias online : Publication sur les sites : www.onbouge.be et promotion sur Facebook Autres : concours sur Facebook totalisant 457 participants..
Vers un exemple de live
Chiffre clé : 123 articipants 1 lieu d'exception (Abbaye Notre-Dame du Viviers) 1 concours Facebook rassemblant 457 personnes
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8. MICE
Attente numéro 1 des opérateurs MICE vis-à-vis de Namur Congrès : recevoir un maximum de demandes émanant de prospects. Pour y répondre, la cellule MICE de la FTPN a organisé avec succès son premier workshop MICE, maintient une présence active sur nombre d’événements ciblés et poursuit ses éductours personnalisés et
Les actions événementielles
Organisées par Namur Congrès
Wokshop MICE – Musée Félicien Rops – 29 avril 2019 – 17 exposants – 26 v i s i t e u r s Conférence MICE "Le tourisme d’affaires et le marché flamand" – Espace UCM - 9 décembre 2019 – Nombre de participants inscrits : 54
Organisées en partenariat par le club MICE du WBT
Worshop Pure Meetings – Paris – mars 2019 Workshop BBT On line – Anvers – 24 Juin 2019 Workshop Lille – 5 juillet 2019 Meet in Wallonia Day – Abbaye de la Ramée – 25 octobre 2019
Organisées en partenariat avec Roularta
Gazelles namuroises - Château Bayard – 13 février 2019 Gazelles nationales - Bruxelles Heysel – 28 Mars 2019
Organisée par la province de Namur (Service Communication& RP)
les Alfers – Bourse de Commerce de Namur - 15 mai 2019 5 0
Les éductours
Organisés par Namur Congrès
Famtrip organisé le 15 juillet pour Madame Dorine Callewaert, Event Manager Belfius Visite sur site de 7 infrastructures MICE Speed meeting le 22 août chez Cuisine sauvage – Rencontre de 10 opérateurs de type incentive
Organisés en partenariat par le club MICE du WBT du 24 au 26 octobre 2019
Accueil d’une délégation d’agences des Pays-Bas : 8 participants – 2 accompagnateurs. Visite de la région dinantaise, du Domaine des Grottes de Han et de Namur
Vers le dossier éductour 5 1
Publireportage
Namur Congrès
Publication dans le Trends Magazine – Février – NL & FR (voir ci-dessous) Action du Plan marketing : Publication dans le CCImag : 4 double-pages (mars - avril – mai – septembre) - 20 insertions réservées par les opérateurs.
Partenariat avec le club MICE du WBT du 24 au 26 octobre 2019
Publireportage dans Le Soir – Le MICE Namurois - édition du 23 mai Article Trends – Octobre – Pleine page
Vers les publireportages 5 2
Outils de promotions
Dans le cadre du plan marketing de Namur Congrès
5 reportages de type incentive – Photographe : Caroline Alberty. Participants : Dinant Evasion – Bike Park des Lacs de l’Eau d’Heure – Surv’Event – Château de Namur/Semon Business (Fort Bayard) – OO Paradis des sens
Partenariat avec le club MICE du WBT
Vidéo : le MICE en province de Namur : http://bit.ly/3bVMuYu (réalisation : Imagine Production). F/Nl
Action ponctuelle dans le cadre de Dinant "Best European Destination 2019"
Clip vidéo MICE réalisé en marge du congrès des directeurs financiers de la fonction publique, Dinant le 22 juin
Actions spéciales
15/02 de 9h à 10h : Interview dans l’émission de radio « Men at work » (Classic 21). Action 100% gratuite - Présence à l’antenne : 5 min (au lieu des 2 min généralement accordées). Audience : 389.681 auditeurs. Classic 21 est également la radio la plus longuement écoutée chaque jour en Fédération Wallonie-Bruxelles
Congrès des Directeurs financiers de la fonction publique de Wallonie les 21 et 22 juin 2019 : accompagnement du comité organisateur (7 réunions / année) : Lieu retenu : Castel de Pont-à-Lesse et Château de Vêves : 160 pers – 87 c h a m b r e s .
Vidéo "Best European Destination" 5 3
Actions récurrentes
Traitement des demandes MICE : 103 demandes dont 78 séminaires (résidentiels et non résidentiels) (76%) et 25 demandes autres (incentives – teambuildings – family days (1)) (24%) Rédaction d’articles (traduits en NL et Anglais) pour le site internet de Namur Congrès : rubrique « Opérateur du mois » Gestion des réseaux sociaux : Facebook – nombre d’abonnés : 1362 abonnés LinkedIn – nombre d’abonnés : 513 relations – 1 170 contacts Renforcement de la stratégie digitale de Namur Congrès.
Actions spécifiques de visibilité avec le consultant Meeting advisor en 2 0 1 9
En 2018, et en 2019, Namur Congrès a chargé le consultant de stratégie numérique spécialisé en MICE, de travailler à l’amélioration de sa visibilité (site internet et réseaux sociaux ).
Résultats des stat istiques en 2019 par rapport à 2018. Nombre d’apparitions de publicités en 2019 (recherche passive facebook, instagram, linkedIn) : 318 320, soit une augmentation de 219% par rapport à 2018 `Nombre de visiteurs du site web en 2019 comparés à 2018 (objectifs : vente -sales -> canaux Seo Google, Google Ads, site web) : 18 801, soit une augmentation de 17,1% en 2019 par rapport à 2018 Concrètement, ce sont 4 772 personnes qui ont « tapé » namurcongres.be dans leur navigateur soit une augmentation de 91,7%
Avis de Namur Congrès : il est essentiel de poursuivre nos efforts de stratégie numérique MICE afin de maintenir et de développer les excellents résultats obtenus. A cet effet, Namur Congrès propose pour 2020, un budget de 15 000 € pour ce poste (Budget pour ce poste en 2019 : 9 500 €).
Vers résultats campagne numérique 5 4
9. PROJETS 2020
Planification stratégique
Plan marketing :
L’objectif est d’augmenter les rencontres entre notre commercial et les opérateurs afin de les conseiller et leur expliquer clairement nos actions et leurs retombées potentielles, notamment en ce qui concerne les nouvelles stratégies marketing et de communication, comme le marketing expérientiel et affinitaire .
Ambassadeurs 12 newsletters pour animer le réseau des Ambassadeurs, 1 gra nd rassemblement en mai-juin pour favoriser les rencontres, des avantages chaque mois et des challenges à réaliser pour alimenter les réseaux sociaux de la FTPN, une page spéciale « Ambassadeurs » dans chaque numéro du magazine Namur Province, une relation étroite et régulière entretenue avec les habitants de la province de Namur avec 1 objectif commun « la renommée touristique de la Province de N a m u r » .
Gérontopole – Province de Namur Une phase test a démarré en septembre 2019 pour peaufiner le modèle et lancer les premiers projets et collaborations. Elle se poursuivra jusqu’en septembre 2020, période à laquelle une première évaluation sera programmée.
Points nœuds Les rendez-vous entre la Province et les 25 communes restantes se poursuivront tout au long de l’année 2020. Les premières balises seron t également mises en p l a c e .
C h i n e Dans le cadre des festivités proposées lors du jumelage avec la province de Jiangsu, la FTPN souhaite organiser un rallye touristique en voitures électriques chinoises, à destination des entreprises chinoises implantées au Benelux. Objectif: mise en valeur du patrimoine touristique, culturel, gastronomique et hôtelier de la province de Namur tout en faisant découvrir le s nouveaux modèles de voitures électriques chinoises.
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A r d e n n e Le GEIE est entré dans une réflexion active depuis fin 2019 afin de s'élargir au monde économique, agricole, culturel,... mais aussi à la Région wallonne. Cette ouverture repose sur les prescriptions de Joël Gayet mais aussi sur la volonté de pérenniser le projet transfrontalier. L'intégration de la Région wallonne ferait écho à celle de la Région Grand-Est qui a intégré la Marque Ardenne dans son portefeuille de marques de destinations et, à ce titre, offre des fonds au projet pour peu qu'il y ait une équivalence au niveau wallon. L'ouverture au monde économique au sein du GEIE est l'autre chantier auquel l'équipê souhaite s ' a t t e l e r .
Le portefeuille de projets Ardenne Attractivity a, quant à lui, obtenu une prolongation jusque 2021. Cela perme ttra ainsi la mise en oeuvre d'une grande campagne de communication transfrontalière ainsi que la poursuite des différents projets (site web, accompagnement des adhérents, création d'une offre éco-touristique, ...).
S c o l a i r e Proposer 4 concours sur l’année civile Annoncer les résultats du concours de la classe Ambassadrice Proposer 1 concours à l’attention des enseignants du fondamental en province de Namur via le Cube de la Gare de Namur. A ce jour, en attente d’une poursuite du projet « excursion à prix réduit », lors d’un partenariat Province/Communes 2020-2022. Poursuite de nouveaux moyens de financement des voyages scolaires à l’attention des enseignants du fondamental en province de Namur Présence de la FTPN au salon EDUC Days à Bruxelles et au salon 1001 Familles à Marche en Famenne Proposer 2 actions paniers de terroir sur l’année civile Envoyer 5 Newsletters scolaires Tester la création d’un groupe Facebook scolaire 5 6
Contenu
En 2020, les objectifs de création de contenus seront liés à ceux définis avec l’agence en charge du plan de communication de la Fédération du tourisme de la Province de Namur. Il s’agira de nourrir le site web en expériences, en articles, photos et vidéos. Cela permettra également d’obtenir du contenu pour alimenter les réseaux sociaux.
Edition Microaventures Choix de 9 microaventures et contenus (t extes, photos et vidéos) produits par des blogueurs. Chaque micro aventure présent dans la brochure aura également un article sur le futur site de Province de Namur Tourisme.
P r e s s e Suite à l’élaboration du plan de communication 2020, le service Presse va éditer des dossiers de presse de qualité qui seront téléchargeables sur le nouveau site web www.provincedenamurtourisme.be et organiser des voyages de presse et blogueurs ciblés. Un nouvel espace presse proposera également 5 rubriques : Qui sommes-nous (composition du BE, CA, dossier présentant la province de Namur et ses pôles, composition de l'équipe,...), dossiers de presse, communiqués de presse, boîte à outils (reprenant un lien vers la photothèque, vers la vidéothèque, vers les éditions et vers une inscription à notre newsletter), contact et possibilité d'envoyer directement un email.
Plateforme des Référents La plateforme accueille de nouveaux référents (Marie-Hélène Gillis, Ecaterina Tescari, Julien Libert, Benoît Trémouroux et 8 experts externes) et propose 245 places dans 22 événements tout au long de l’année. Une brochure envoyée avec le Plan Marketing 2020 propose l’ensemble du catalogue aux opérateurs en province de Namur ainsi qu’ ailleurs en Wallonie.
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Online
Un nouveau site internet La FTPN prépare depuis 2019 avec l’agence belge Hugggy un site radicalement nouveau et basé sur l’expérience du visiteur et la magie de la découverte, au travers de textes, photos et vidéos de qualité.
Les mises en place de cette réalisation se font avec l’agence Hugggy mais aussi avec Cirkwi pour l’affichage dynamique de cartes ; avec la base de données Pivot (à la source de l ’affichage de certaines offres) et WBT (ORC module de réservation en ligne quand l’outil est disponible).
Commercialisation via l’ORC Finalisation des comptes en cours avec moteur de réservation en ligne : 7 probables pour mars 2020. L’objectif fixé pour 2020 est une masse critique de 30 comptes pour la FTPN.
Réseaux sociaux Selon le nouveau plan de communication, les vidéos/photos réalisées feront l ’ o bjet d’un cycle de vie plus complexe qu’en 2019. Depuis Facebook (promo+ crosspostage), elles seront systématiquement offertes aux partenaires apparaissant à l’écran. Elles serviront à illustrer une expérience sur notre nouveau site internet (vidéo apparaissant par ex. en plein écran); YouTube ne sera plus une page de stockage de vidéos mais une communauté. Facebook et Instagram resteront au coeur de l a stratégie digitale 2020.
Plan de communication Développement d'un plan de communication afin d'uniformiser la communication à travers les différents canaux qui deviennent nombreux, complexes et immergés dans un nombre croissant de sources concurrentes (Site internet, réseaux sociaux, brochures, newsletters thématiques, …)
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Événementiel
Ravel des BBQ & Balade pique-nique 7 Balades Pique-Nique et 5 RAVel des BBQ sont prévues en 2020.
Randonnée Saint-Jacques-de-Compostelle - 26 au 27 septembre 2020 La randonnée sera organisée le weekend du 26 et 27 septembre 2020 et reliera Doische à Rocroi.
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MICE
Remarques préléminaires :
En échangeant régulièrement avec ses opérateurs, l’équipe de Namur Congrès est consciente que la première mission qu’ils attendent d’un "convention bureau" est de recevoir de nouveaux prospects ou leur serve de rabatteurs d’affaires.
Namur Congrès répond activement à leurs attentes en organisant des événements de networking, en participant à des workshops ciblés, en générant des demandes via de la publicité payante sur google, et en envisageant le recrutement d’un commercial sur le marché flamand.
Cette année, Namur Congrès souhaite se focaliser sur des événements 100% nationaux. Les futurs hôtels d’affaires n’étant pas encore opérationnels et sans ligne ferroviaire internationale directe, il est compliqué d’exister à côté d’autres destinations qui disposent de ces deux a touts majeurs. Par contre, dès 2021, en concertation avec les partenaires hôteliers de la province de Namur (anciens et nouveaux), il sera utile de définir ensemble des actions de prospection et d’éductours.
Lancement d’une expérience-pilote : recrutement d’un commercial pour le marché flamand afin qu’il puisse booster les réservations pendant la saison hiver, période creuse chez les opérateurs. Durée de la mission : 6 mois, renouvelable si l’expérience est concluante (août 2020 à janvier 2021). Partenariat public-privé (FTPN + 10 opérateurs MICE) Financement : Budget FTPN couvrant les frais du commercial, honoraires d’avocat, et chasseur de tête : à concurrence de 20 000 € ttc Financement opérateurs : commissionnement à hauteur de 10% en cas de vente et 100 euros par mois par opérateur, rétrocédé à la FTPN.
Partenariat réitéré avec Roularta : Cérémonie des Gazelles namuroises (Evénement Trends Roularta de networking) – Publireportage dans le Trends (Fr & Nl) – Présence sur l’événement national, Bruxelles le 1er avril 2020.
Présence sur l’événement économique de la Province de Namur « L e s A l f e r s » ( M a i 2 0 2 0 )
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Vidéo MICE « Spécial Namur » - Best European Destination 2020 Ne disposant pas encore de vidéo MICE sur Namur, Namur Congrès envisage de réaliser une vidéo d’appel pour convaincre les dirigeants d’entreprise belges et étrangers de choisir la capitale wallonne pour l’organisation de leurs événements. La vidéo sera diffusée sur les réseaux sociaux, sites web de la FTPN + opérateurs eux-mêmes, + workshops auxquels participera Namur C o n g r è s
Workshop Flandre (BBT on Line) – en partenariat avec le WBT – 1er Juillet 2020 à Londerzeel – Cible : agences et corporates néerlandophones
Workshop Inspiration – Bruxelles – Septembre 2020, organisé par Filip Muyllaert, spécialiste flamand du MICE
Développement de la fréquentation du site internet de Namur Congrès boostée par du référencement naturel et payant (SEO, SEA, Google ads).
ÉDITEUR RESPONSABLE : FRANCIS MALACORD - DIRECTEUR FTPN GRAPHISME : JULIEN LIBERT