SMIRGEOM Est Sarthe (72)

Illustrations des bonnes pratiques Suivre les demandes Critère 1.5. Tableau de synthèse avec détail par thème et par collectivité SMIRGEOM Est Sarthe (72) Labellisation du Service Public de Collecte des Déchets 2008 - Réclamations liées à : Proportion Proportion Total des Total des Nb foyers Classement des CC selon leur par rapport erreur oubli par rapport Réclamatio Circuit Matériel Autre Réclamatio estimés proportion de réclamations aux foyers - usager Coved Commentaires ns 2007 ns 2008 2007 aux foyers - : 2007 2008 - En 2008, seuls 2,5% des foyers ont émis des réclamations 1 VAL DE BRAYE 181 3,5% 27 40 10 10 4 91 5 128 1,8% liées aux collectes auprès du Smirgeomes. - Le taux de réclamations a diminué de plus d'un tiers par 2 LUCE 132 4,3% 24 7 14 7 5 57 3 095 1,8% rapport à 2007 (2,5% contre 3,8 en 2007). 3 HUISNE SARTHOISE 303 2,8% 41 72 71 37 10 231 10 879 2,1% - Les réclamations sont majoritairement liées à des oublis de collecte mais on note toutefois une forte proportion d'erreur de 4 BRIERES ET GESNOIS 378 3,9% 70 96 41 26 15 248 9 622 2,6% la part des usagers (24%). - Les réclamations liées aux circuits (21,5%) s'expliquent par le 6 BILURIEN 169 4,7% 17 50 21 13 8 109 3 567 3,1% travail de sécurisation des tournées qui a généré de nombreux 5 COMMUNES 172 3,8% 34 54 27 16 10 141 4 575 3,1% changements de circuit. Dans cette catégorie sont aussi INDEPENDANTES enregistrées les réclamations liées aux travaux dans les 7 CALAISIEN 219 5,3% 31 50 33 7 11 132 4 149 3,2% communes . TOTAL SMIRGEOMES 1554 3,8% 244 369 217 116 63 1009 41 015 2,5% 24,2% 36,6% 21,5% 11,5% 6,2% -35% !"#" "$!!% 6% Proportion par rapport aux foyers - 2007 Proportion par rapport aux foyers - 2008 5% 4% 3% 2% 1% 0% VAL DE BRAYE LUCE HUISNE SARTHOISE BRIERES ET GESNOIS BILURIEN COMMUNES CALAISIEN INDEPENDANTES GD/Collectes Coved/Réclamations 2008 SMIRGEOMES, le 04/02/09 1.5.2.SMIRGEOMES &"&"'& !"#" HUISNE SARTHOISE VAL DE BRAYE BILURIEN Autre Autre Autre Matériel Matériel Matériel Circuit Circuit Circuit oubli Coved oubli Coved oubli Coved erreur erreur usager erreur usager usager 0 20 40 60 80 100 0 10 20 30 40 50 0 10 20 30 40 50 BRIERES ET GESNOIS LUCE CALAISIEN Autre Autre Autre Matériel Matériel Matériel Circuit Circuit Circuit oubli Coved oubli Coved oubli Coved erreur usager erreur usager erreur usager 0 20 40 60 80 100 0 10 20 30 40 50 0 10 20 30 40 50 COMMUNES INDEPENDANTES Autre erreur usager : refus de tri, pas sorti, pas accessible, sacs au sol, erreur de semaine... oubli Coved : oubli de collecte Matériel Circuit : modification de circuit, confusion de circuit entre équipe, travaux, stationnement gênant Circuit Matériel : panne de camion, bacs cassés, mauvais fonctionnent de serrure de bac, accrochage avec tiers, bac remis à la mauvaise place oubli Coved Autre : erreur d'application des consignes par les équipes, demande de collecte exceptionnelle... erreur usager 0 10 20 30 40 50 GD/Collectes Coved/Réclamations 2008 SMIRGEOMES, le 04/02/09 1.5.2.SMIRGEOMES ERREUR USAGER = refus de tri, pas sorti, pas accessible, sacs au sol, erreur de semaine... RC = Réclamations des usagers, mairies, CC OUBLI COVED = oubli de collecte INFO = transmission du Smirg vers Coved CIRCUIT = modification de circuit, confusion de circuit entre équipe, travaux, stationnement gênant OBS = transmission de Coved vers le Smirg MATERIEL = panne de camion, bacs cassés, mauvais fonctionnent de serrure, accrochage avec tiers AUTRE = erreur d'application des consignes par les équipes, ddes de coll exceptionnelle... OBS OBS OBS OBS OBS RC RC RC RC RC nb nb nb de Nb ERREUR OUBLI MATERIE ERREUR OUBLI MATERIE d'évènements INFO CIRCUIT AUTRE OBS d'OBSERVATION CIRCUIT AUTRE RC RECLAMATIONS d'évènements USAGER COVED L USAGER COVED L par semaine S par semaine par semaine Janvier 236 29,1 34 35 10 13 15 1 74 16,8 16 56 29 20 7 128 29 Février 158 22,4 25 24 0 11 4 0 39 8,9 12 46 17 16 3 94 21 Mars 151 26,6 12 24 0 7 4 3 38 8,6 20 43 18 16 4 101 23 Avril 116 15,8 19 18 0 12 4 0 34 7,7 10 30 15 4 4 63 14 Mai 139 19,2 11 37 0 14 4 0 55 12,5 22 33 7 7 4 73 17 Juin 157 25,0 19 18 0 15 5 0 38 8,6 36 28 22 10 4 100 23 Juillet 177 20,0 17 27 0 23 5 0 55 12,5 38 23 24 7 4 96 22 Août 171 20,0 14 54 0 14 3 5 76 17,3 25 30 13 4 7 80 18 Septembre 147 16,5 21 27 0 15 11 1 54 12,3 17 20 9 10 10 66 15 Octobre 142 16,8 3 28 0 19 8 4 55 12,5 19 24 21 13 7 84 19 Novembre 118 18,2 5 21 0 15 7 1 44 10,0 12 26 18 7 6 69 16 Décembre 89 12,6 0 19 2 14 4 2 41 9,3 13 17 4 5 5 48 11 TOTAL 2008 1801 36 180 332 12 172 74 17 603 12 240 376 197 119 65 1002 20 24% 38% 20% 12% 6% 30 60 25 50 20 40 15 30 10 20 5 10 0 0 Janvier Février Mars Avril Mai Juin Juillet Août Septembre Octobre Novembre Décembre Janvier Février Mars Avril Mai Juin Juillet Août Septembre Octobre Novembre Décembre nb d'OBSERVATIONS par semaine nb de RECLAMATIONS par semaine ERREUR USAGER OUBLI COVED CIRCUIT MATERIEL AUTRE Total des Proportion par Commentaires : Total des Répartition des réclamations par jour Réclamatio Réclamations rapport aux - En 2008, seuls 2,5% des foyers ont émis des réclamations liées aux collectes auprès de semaine ns 2007 2008 foyers - 2008 du Smirgeomes. Cette proportion a diminué de plus d'un tiers par rapport à 2007 (2,5% contre 3,8 en 2007). VAL DE BRAYE 181 91 1,77% lundi 126 14% - Les réclamations liées aux oublis de collecte sont majoritaires (38%) mais elles ont LUCE 132 57 1,84% mardi 260 28% toutefois chutées de 2/3 au cours de l'année. HUISNE SARTHOISE 303 231 2,12% mercredi 178 19% - Les réclamations liées aux erreurs des usagers sont plus importantes en été BRIERES ET GESNOIS 378 248 2,58% jeudi 157 17% (résidences secondaires) et elles représentent aussi une proportion importante (24%). BILURIEN 169 109 3,06% vendredi 204 22% - Le travail de sécurisation des tournées a généré de nombreux changements de circuit, COMMUNES = 925 d'où le taux 20% de cette catégorie, qui comprend aussi les réclamations liées aux 172 141 3,08% INDEPENDANTES travaux dans les communes . CALAISIEN 219 132 3,18% - Les réclamations sont plus importantes sur les tournées du mardi et du vendredi (28% TOTAL SMIRGEOMES 1554 1009 2,5% et 22%). - 1/3 GD/Collectes Coved/Réclamations 2008 SMIRGEOMES, le 04/02/09 Suivi des RC pour Coved 2008 Total des Réclama- OBServa- tions (RC) INFO (du tions (de Nb foyers Smirg à Coved estimés Coved) pour le 2007 Smirg) TOTAL GENERAL = 1009 156 640 41015 Répartition des RC par jour de semaine lundi 126 14% 5 mardi 260 28% 1 mercredi 178 19% 3 jeudi 157 17% 4 vendredi 204 22% 2 925 sans LFB Nb foyers Jour de BILURIEN RC INFO OBS estimés collecte 2007 BOULOIRE 30 3 16 1032 mardi COUDRECIEUX 12 3 6 379 mercredi MAISONCELLES 3 1 1 100 vendredi ST MARS DE 14 3 7 270 vendredi ST MICHEL de 6 0 5 400 vendredi THORIGNE SUR DUE 21 6 7 700 vendredi TRESSON 8 3 6 291 vendredi VOLNAY 15 1 5 395 vendredi TOTAL = 109 20 53 3567 Nb foyers Jour de CALAISIEN RC INFO OBS estimés collecte 2007 COGNERS 8 2 1 130 vendredi CONFLANS 5 1 4 271 mardi ECORPAIN 5 1 2 150 mardi EVAILLE 6 1 2 225 mardi LA CHAP. HUON 7 5 5 282 vendredi MAROLLES 10 0 4 119 mardi MONTAILLE 11 1 12 275 mardi RAHAY 2 0 2 105 mardi ST CALAIS 44 13 18 1910 mardi ST GERVAIS de VIC 17 0 4 196 mardi STE CEROTTE 0 0 0 165 mardi STE OSMANE 2 0 1 100 mardi VANCE 15 1 6 221 vendredi TOTAL = 132 25 61 4149 Nb foyers Jour de LUCE RC INFO OBS estimés collecte 2007 COURDEMANCHE 20 1 19 427 lundi LE GRAND LUCE 17 5 7 900 vendredi MONTREUIL le HENRI 4 1 1 182 lundi PRUILLE L'EGUILLE 2 1 3 410 vendredi ST GEORGES DE LA 4 0 5 150 lundi ST PIERRE DU LOROUER 1 1 1 160 lundi ST VINCENT DU 7 2 12 547 vendredi VILLAINES SOUS LUCE 2 2 7 319 vendredi TOTAL = 57 13 55 3095 Nb foyers Jour de VAL DE BRAYE RC INFO OBS estimés collecte 2007 BERFAY 12 1 12 193 mardi CHAMPROND 2 0 1 39 mardi COURGENARD 8 0 3 223 mardi DOLLON 6 2 6 790 mercredi GREEZ SUR ROC 7 1 0 280 mardi LAMNAY 7 1 6 280 mardi LAVARE 5 0 8 406 mercredi MELLERAY 3 0 0 250 mardi MONTMIRAIL 3 0 6 200 mardi SEMUR EN VALLON 3 0 0 270 mercredi ST JEAN DES ECHELLES 2 0 4 130 mardi ST MAIXENT 3 0 3 360 mercredi ST ULPHACE 0 0 1 177 mardi VALENNES 3 0 6 230 mardi VIBRAYE 27 2 7 1300 mardi TOTAL = 91 7 63 5128 GD/Collectes Coved/Réclamations 2008 SMIRGEOMES, le 29/01/09 1.5.2.SMIRGEOMES-Suivi RC selon jour Nb foyers Jour de BRIERES ET GESNOIS RC INFO OBS estimés collecte 2007 ARDENAY SUR MERIZE 1 2 2 179 jeudi CONNERRE 33 5 11 1309 lundi FATINES 4 0 3 270 lundi LE BREIL SUR MERIZE 14 2 11 692 vendredi LOMBRON 25 6 12 854 mercredi MONTFORT LE GESNOIS 26 5 13 1264 jeudi NUILLE LE JALAIS 3 1 2 218 vendredi SAVIGNE L'EVEQUE 65 3 50 1600 jeudi SILLE LE PHILIPPE 12 1 10 455 mercredi SOULITRE 6 2 2 250 jeudi ST CELERIN 10 0 4 310 mercredi ST CORNEILLE 5 0 17 390 lundi ST MARS LA BRIERE 23 5 9 1051 jeudi SURFONDS 5 1 1 180 vendredi TORCE EN VALLE 16 1 15 600 mercredi TOTAL = 248 34 162 9622 Nb foyers Jour de HUISNE SARTHOISE RC INFO OBS estimés collecte 2007 AVEZE 18 0 13 350 jeudi BEILLE 6 0 2 205 mercredi BOESSE LE SEC 6 1 1 300 mercredi BOUER 2 0 0 120 mercredi CHERRE 14 0 7 725 lundi CHERREAU 10 2 2 350 lundi CORMES 3 1 4 350 jeudi DEHAULT 0 1 0 120 jeudi DUNEAU 5 0 2 457 mercredi LA BOSSE 1 3 0 70 mercredi LA CHAP.

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