CarSharing Auto nach Lust und Laune Car at your beck and call Liebe Leserinnen und Leser, Dear readers,

Über Kostensenkung und Flexibilitätsgewinn In addition to cutting costs and gaining flexi- hinaus: Viele erleben cambio auch als bility: many experience cambio as a libera- Befreiung, denn den »Dienst am Auto« über- tion, since we deal with all car related mat- nehmen wir. Dies gilt auch für Firmen, ters. This is true for companies too, where deren Fuhrparkmanagement oft wertvolle fleet management can consume valuable Arbeitszeit kostet. work time.

Ohne Verlässlichkeit aber wäre But without dependability, CarSharing nur eine schöne Idee. Wie sicher kann ich would just be a nice idea. How sure can I be sein, tatsächlich einen Wagen zu bekommen, that I can get a car when I need one? How wenn ich ihn brauche? Wie zuverlässig reliable is the hand over from one driver to klappt der Fahrerwechsel? another?

Auf cambio können Sie sich verlassen. You can rely on cambio and we ensure this Damit das so ist, konzentrieren wir uns auf by focussing on quality: Well thought out Qualität: Durchdachte Abläufe, zuverlässi- processes, reliable software, highly motiva- ge Software, hochmotivierte Mitarbeiter ted staff and the continuous dialogue with und der kontinuierliche Dialog mit unseren our customers show effect: in the last Kunden tragen Früchte: In den vergange- five years cambio has tripled its number of nen fünf Jahren konnte cambio deren Zahl users. fast verdreifachen. CarSharing à la cambio is already available Nichts ist so beständig, wie der Wandel: Nothing is as permanent as change: in the CarSharing à la cambio gibt es bereits in vie- in many cities and is still growing. We Gestern noch war das Auto das liebste Kind past the car was the symbol of freedom – len Städten und wird weiter wachsen. are working together with local government, der Freiheit – heute ist absehbar, dass die today we can predict that the individual and Dazu arbeiten wir mit Kommunen, Verkehrs- transport companies, car hire firms and individuellen und gesellschaftlichen Kosten social costs will become unbearable. Every unternehmen, Autovermietern und ande- other partners who all have an interest in untragbar werden. Alljährlich erklimmt der year, oil prices break new records and our ren Partnern zusammen, die daran interes- creating a reliable service – change is no- Ölpreis Rekordhöhen und unseren Städten cities are running out of space to accommo- siert sind, mit Hilfe unserer Systeme und thing without permanence. geht der Raum aus, alle PKW zu beher- date all the cars. Services eine zukunftsfähige und vor allem bergen. zuverlässige Dienstleistung aufzubauen – Joachim Schwarz The result is that flexible car use is becoming denn Wandel ist nichts ohne Beständigkeit. Managing Director Ökonomisch wie ökologisch gewinnt daher an attractive alternative to car ownership cambio Mobilitätsgesellschaft GmbH & Co. KG flexibles Autofahren zusehends an Attrak- both in economic and ecological terms. Our Joachim Schwarz tivität gegenüber rein statischem Auto- name »cambio« stands for this change in Geschäftsführer der cambio Besitz. Unser Name »cambio« steht für die- perspective. Mobilitätsgesellschaft GmbH & Co. KG sen Perspektivwechsel. CarSharing is the revolution in the effective- CarSharing ist die Effektivitätsrevolution ness of the car: it’s the Le Mans 24 hour race des Autos: Die 24 Stunden von LeMans in that meets urban needs, including driver stadtverträglicher Fassung, Fahrer- und and car changes. When you don’t need the Fahrzeugwechsel inklusive. Wenn Sie den car, then someone else can drive – and pay Wagen nicht brauchen, dann fährt – und for – it. This is why cambio is such good zahlt – ein Anderer. Deshalb kann cambio value. so günstig sein. Impressum With cambio you can choose the car to suit Mit cambio kann man den Wagentyp nach the occasion. Ride a small car through mor- Konzept | concept Anlass frei wechseln: Morgens mit dem nings rush hour and visit customers in an Ecolo, Ökologie und Kommunikation Kleinwagen im Berufsverkehr, mittags im estate car at midday. The number of vehicles Ecology and Communication Kombi zum Kunden. Die Zahl verfügbarer available changes as you like: a company Wagen wechselt nach Belieben: Ein Firmen- fleet shrinks to zero at the weekend, follows Herausgeber | published by fuhrpark à la cambio schrumpft am the fluctuations of a normal weekday and cambio Mobilitätsservice Gmbh & Co. KG Wochenende auf Null, folgt den kleinen can be doubled at a few minutes’ notice. Schwankungen des Alltags, und kann Gestaltung | designed by in wenigen Minuten verdoppelt werden. marita.wetter, 2|3 Am Anfang stand eine Idee – die heute viele Menschen bewegt At the beginning there was an idea – today it is the mobil ity of many people

Wie viel Auto braucht der Mensch? Die Sta- How much car does a person need? Statistics Auto auf Abruf tistik sagt, kaum 40 Minuten am Tag. tell us, hardly 40 minutes a day. If it is pos- Neben einem geringen monatlichen Fix- Wenn es gelingt einen Pkw in den restlichen sible to use this car the other 23 hours, eve- betrag wird jede Fahrt nach einem Zeit- und Car on call 23 Stunden anderweitig zu nutzen, gewin- rybody wins: valuable space can be freed Kilometertarif berechnet. Dieser ist »all Apart from the low monthly fixed costs, each nen alle: In den Städten werden wertvolle up in cities and costs can be reduced as fixed inclusive«: Wertverlust, Reparaturen, Versi- cambio journey is charged based on a time Flächen frei und die Kosten sinken, weil costs per car can be borne by more people. cherung und Treibstoff sind enthalten. and distance tariff. This is an »all-in” tariff in- die Fixkosten des Wagens auf mehr Schul- Die Kunden haben die Wahl zwischen Tari- cluding depreciation, repairs, insurance tern verteilt werden. It’s a simple system: cambio customers can fen für Wenig-, Häufig- oder Vielfahrer, and fuel. The customer has the choice be- book a car anytime – for a few hours, days sowie speziellen Geschäftskunden-Tarifen, tween tariffs for low, medium and high Das System ist einfach: cambio-Kunden kön- or even weeks. Whether at the drop of a hat die von vielen Unternehmen und Institu- mileage drivers and special business tariffs nen jederzeit ein Auto buchen – für wenige or for something has been planned for a tionen genutzt werden. which are used by many companies and Stunden, tage- oder wochenweise. Ob while: a phone call or a few clicks in the inter- institutions. spontan oder lange geplant: Ein Anruf oder net is all that is needed and the car required cambio hat in den letzten drei Jahren seine wenige Klicks im Internet genügen, und is available for our customers: small city Kunden verdreifacht und bedient Anfang cambio has tripled the number of customers unseren Kunden steht der gewünschte Fahr- cars, roomy estates or vans. The cars are at 2004 über 12.000 Kunden mit monat- over the last three years and serves over zeugtyp zur Verfügung: wendige Stadt- reserved parking spaces located »around the lich rund 18.000 Fahrten. Mit diesem Wachs- 12,000 customers at the beginning of 2004 flitzer, geräumige Kombis oder kleinere corner” all over districts of cambio cities. tum gelingt es, das Angebot beständig with around 18,000 journeys per month. Transporter. Die Wagen stehen auf reservier- Pick-up and return are independent of busi- attraktiver zu machen: Unser Stationsnetz This growth has made it possible to continu- ten Stellplätzen an nahegelegenen Sta- ness hours and can take place around the wird stetig ausgebaut, gut gelegene Statio- ally improve our service: Our network of tionen im ganzen Stadtgebiet aller cambio- clock since a personal chip card opens the nen mit einer wachsenden Zahl von Wagen CarSharing locations, or »stations« has been Städte. Start und Rückgabe sind unab- booked vehicle. bestückt. Die Folge: Der Weg zur Station continually expanded. Well-situated stations hängig von Geschäftszeiten rund um die Uhr wird kürzer und die Fahrzeugauswahl steigt. have gained more vehicles. The result has möglich, denn die persönliche Chipkarte In addition to the great flexibility, cambio is Vor allem steigt eine Messgröße, die für been shorter distances to the stations and a öffnet den gebuchten Wagen. a cost-effective alternative to a private car. die Zufriedenheit unserer Kunden oberste greater choice of vehicles. In particular, one You are always mobile with cambio, but you Priorität hat: Die Verfügbarkeit unserer indicator has increased, which is of greatest Neben der großen Flexibilität ist cambio only pay for the actual use of the car. cam- Autos. Die Wahrscheinlichkeit, dass ein Kunde priority for customer satisfaction: vehicle auch eine kostengünstige Alternative zum bio is particularly attractive for those who einen Wagen buchen kann, wann immer availability.We call the probability that a cus- Privatwagen: Mit cambio ist man immer drive less than 10,000 km per year (see graph). er will, nennen wir Verfügbarkeit. Die Wahr- tomer can book a car whenever he or she automobil – bezahlt wird allerdings nur der scheinlichkeit, dann zum gebuchten Zeit- wants, availability. The probability to be able tatsächliche Einsatz. Vor allem für Wenig- punkt starten zu können, nennen wir Verläss- to drive off at the booked time is what fahrer unter 10.000 Jahreskilometer lohnt lichkeit. In beiden Fällen heißt das Ziel: we call reliability. In both cases our goal is cambio (siehe Grafik). 100%. Und daran arbeiten wir beständig. 100%. And we are constantly working on Die Verfügbarkeit von cambio liegt bei 93%, this. Availability at cambio is 93%. Reliability die Verlässlichkeit bei 99,7%. is 99.7%. Jahreskostenvergleich | annual cost comparison Verfügbarkeit Availability Bis ca. 10.000 km pro Jahr ist cambio günstiger als der private PKW. Euro Up to 10'000 km annually cambio is cheaper than the private car. An zentralen, größeren Stationen ist die Ver- At large, central stations, the availability is 6.000 fügbarkeit meist deutlich besser als 93%, usually considerably better than 93%. But aber wem das noch zu riskant ist – vor allem for those whom this is still too risky, particu- cambio Auto: durchschnittliche Kosten im professionellen Einsatz – der kann larly concerning business use, they can 5.000 für Kunden inklusive Monatsgebühren cambio vorbestellen: Unternehmen bestel- place advance notices for reservations: com- cambio car: average costs per customer len für verschiedene Werktage und Zeit- panies reserve a predefined number of vehi- including monthly fees 4.000 fenster je eine bestimmte Anzahl Wagen vor, cles for different work days and time die dann ausschließlich von den eigenen periods which can only be booked by their 3.000 Mitarbeitern gebucht werden können. employees.

Kostenersparnis Privatauto: durchschnittliche Kosten money saved Verlässlichkeit Reliability 2.000 bei einem Mittelklassewagen (Opel Auch wenn der Vornutzer den Wagen länger Even when the previous user wants to use Astra lt. ADAC 2004) nutzen will, als gebucht – oder der Wagen the car for longer than originally booked, or private car: average costs for middle 1.000 wegen eines Schadens nicht direkt wieder the car is unavailable due to damage: class car (Vauxhall Astra) vergeben werden kann: Gebucht ist booked means booked – and cambio will 0 gebucht – cambio schafft schnellen Ersatz rapidly arrange a replacement. The next 0 1.000 2 .000 3.000 4.000 5.000 6.000 7.000 8.000 9.000 10.000 11.000 km pro Jahr und fast immer (99,7%) kann der nächste customer can almost always (99,7%) start km per year Kunde wie geplant starten. their journey as planned. 4|5 Das cambio-Markenzeichen: Qualität, die ankommt The cambio brand: quality you can count on

Bei der Weiterentwicklung unseres Ange- Kundenbefragung cambio For the further development of our service, Hinter diesem Service steht nicht nur eine This service is not just supported by well- bots ist uns eines besonders wichtig: customer survey cambio one thing is particularly important: the ausgefeilte Software, sondern ein hoch- developed software, but also by a highly die Meinung unserer Kunden. Deshalb befra- opinion of our customers. For this reason, we motiviertes Team von über 60 Menschen. motivated team of 60 staff. 2001 2002 2003 2004 gen wir sie alljährlich über die Qualität carry out an annual survey concerning Schulnoten | marks unserer Dienstleistungen. Die Antworten sehr gut | very good gut | good the quality of our service. The responses are cambio schläft nie cambio never sleeps werden sorgfältig ausgewertet, die Anre- carefully evaluated and where possible, Unsere Kunden können rund um die Uhr Our customers can book, start or return from gungen nach Möglichkeit in die Tat umge- Stationen we implement customers’ suggestions. We buchen, starten oder zurückkommen. their journeys anytime, day or night. For setzt. Besonders stolz sind wir auf die stations are especially proud of the consistently high Deshalb haben sie selbstverständlich auch this reason they naturally have a contact per-

Konstanz der Beurteilung auf hohem Niveau. Entfernung level of appraisal. Although the prices at jederzeit einen Ansprechpartner, der bei son available 24/7, who can help them with Obwohl die Preise bei cambio langsa- 1,8 distance cambio are rising slower than the general unvorhergesehenen Situationen weiterhilft. any unforeseen situation. cambio’s own mer steigen, als die allgemeine Kostenstei- Lage & Zustand cost increases for private cars, our latest sur- Die cambio-eigene Software und die Daten- software and data communication between gerung für private Kfz, zeigt die jüngste 1,8 location + condition vey indicated that cost consciousness does kommunikation zwischen Servern und servers and vehicles is monitored around

Bewertung unseres Services, dass Kosten- Vielfalt Fahrzeugtypen not have to result in poorer service. Fahrzeugen werden rund um die Uhr über- the clock. bewusstsein nicht zu Lasten des Services 2,3 variety of car types wacht. gehen muss. BuchungsService Our customers gave us excellent marks for Transparency and information reservation service the station network, the ability and friendly Transparenz und Information Whether website, advertising or customer

Herausragend beurteilen die Kunden: Das Erreichbarkeit nature of our call centre, condition and Ob Website, Werbung oder Kundeninfor- information – the cambio brand is char- Stationsnetz, die Kompetenz und Freund- 1,6 availability reliability of the vehicles and for our branch mation – Kennzeichen der Marke »cambio« acterised by complete, transparent informa- lichkeit unseres Callcenters, den Fahrzeug- Servicequalität office service (see graph). sind vollständige, transparente Informa- tion and tariffs with no strings attached. 1,5 zustand, die Verlässlichkeit der Fahrzeuge, quality of service tionen und Tarife ohne Hintertürchen. Zu For us it goes without saying that our custo- und den Service unserer Geschäftsstellen Wagenverfügbarkeit Test results for use of vehicles: »very good« unserem Selbstverständnis gehört es, mers should understand how CarSharing 2,1 (siehe Grafik). availability of cars A further symbol of our success is the perfect dass unsere Kunden von Vorneherein wissen, really works and what risks and obligations

Zustand der Wagen condition of our vehicles. The reliability wie CarSharing funktioniert und welche still exist even with the best possible service. Fahrzeugnutzung: »Testurteil sehr gut« condition of cars and ease of use of cambio cars was given Risiken und Pflichten auch bei bestmögli- This too has been confirmed by »Stiftung

Ein weiteres Markenzeichen ist der einwand- Innen top marks by an independent survey by chem Service bleiben. Auch hier bestätigt die Warentest«: cambio is the best when it 1,9 freie Zustand unserer Fahrzeuge. Die inside »Stiftung Warentest«. Stiftung Warentest: cambio ist Spitze comes to quality information and customer

Verlässlichkeit der cambio-Autos und deren Aussen bei Informations- und Beratungsqualität. advice. 1,8 komfortable Nutzung wurden bei einer outside unabhängigen Untersuchung von Stiftung Fahrzeugübernahme Warentest mit Bestnoten ausgezeichnet. takeover of cars Jan Klüssendorf Babette Pieper, Marketing Zuverlässigkeit 1,5 reliability General Manager of Optimobil – Die Jugendherbergen gGmbH cambio Belgium »CarSharing und Jugendherber- Handhabung 1,5 »Why reinventing the wheel? gen sind schon von Ihrer Idee handling Babette Pieper, Marketing With cambio we were able to her starke Partner, denn beide Die Jugendherbergen gGmbH Geschäftsstelle establish professional CarSharing stehen für Nachhaltigkeit, Flexibi- headquarter »CarSharing and youth hostels in Belgium from the very be- lität und Freude an der Gemein- Kompetenz are natural partners as both 1,6 competence ginning. After two years we are schaft. Ein netter und unkom- stand for sustainability, flexibility Jan Klüssendorf now serving 1,200 customers plizierter Service garantiert hohe Freundlichkeit and a sense of community. General Manager of Optimobil – 1,5 friendliness with 66 cars in 7 cities – a real Mobilität ohne weite Wege, zu A pleasant and straightforward cambio Belgien success story.« einem günstigen Preis – und das service guarantees a high level »Warum das Rad neu erfinden? ist gut für unsere Arbeit und ... of mobility just around the corner, Mit cambio konnten wir pro- macht Spaß!« at a low price – and that's good fessionelles CarSharing von An- Gesamtbewertung aller Kunden for our work and … is fun, too!« fang an aufbauen. Nach zwei in Schulnoten von 1 (= sehr gut) Jahren bieten wir heute mehr als bis 6 (= ungenügend). 1.200 Kunden in 7 Städten Total cut of all customers: range Eine wachsende Anzahl von Geschäftskunden wie das Erzbistum Köln, das RKW unsere 66 Fahrzeuge an – eine of marks from 1 (= very good) to (Rationalisierungs- und Innovationszentrum der deutschen Wirtschaft) Bremen, die echte Erfolgsgeschichte.« 6 (= insufficient). Deutsche Kammerphilharmonie, der Technologiepark Köln und viele mehr nutzen cambio. Weitere Referenzen für die Nutzung von cambio als externen Fuhrpark unter www.cambio-CarSharing.de Y partner Y »Wir fahren cambio«

A growing number of corporate clients are using cambio, like Erzbistum (archdiocese) , RKW Bremen, Deutsche Kammerphilharmonie, Technology Center Cologne and 6|7 many more. Gemeinsam sind wir stark: cambio und seine Partner Together we are strong: cambio and its partners

Auf unserem Erfolg ruhen wir uns nicht aus, We are not resting on our laurels since we verfügbare Fahrzeuge an den Wochenenden, chance of further savings: Hertz is often denn wir wollen unsere Kunden auch in want to convince our customers also in große Transporter für Umzüge, One-Way- cheaper for long-distance journeys in short Zukunft für unser Angebot begeistern. In Zu- the future with our services. In co-operation Fahrten von Stadt zu Stadt und die Chance time periods. sammenarbeit mit unseren Partnern ent- with our partners we are developing new auf weitere Einsparungen: Bei weiten wickeln wir neue Serviceleistungen, die vor services, which will mean even more conve- Strecken in kurzer Zeit ist Hertz oft günstiger. Building bridges with software systems: allem noch mehr Komfort und Mobilität nience and mobility. cambio and – the other large busi- bedeuten. Noch ein Brückenschlag über Software- ness, based in Southern , which In co-operation with local public transport Systeme hinweg: cambio und stadtmobil – offers CarSharing – have networked their So können wir in Kooperation mit dem öf- in all cambio cities we have been able to die andere große Unternehmensgruppe, booking and billing systems. This benefits all fentlichen Personennahverkehr (ÖPNV) make the combination of CarSharing with die vor allem im süddeutschen Raum Car- customers who can now book and open auf lokaler Ebene in allen cambio-Städten public transport through reduced prices Sharing anbietet – haben ihre Buchungs- und a vehicle from the other company using their die Kombination von CarSharing mit even more attractive. Rechnungssysteme vernetzt. Zum Wohle personal chip card. Bus und Bahn durch ermäßigte Preise noch der Kunden, die jederzeit die Fahrzeuge der attraktiver machen. We have also joined forces with the world’s anderen Unternehmen mit ihrer persön- cambio is the first CarSharing company that largest company Hertz. cambio lichen Chipkarte buchen und öffnen kön- offers even more flexibility. Open-ended Eine weitere Partnerschaft sind wir mit dem customers can use our website to book either nen. booking allows us to book a car without weltgrößten Autovermieter Hertz einge- cambio cars or Hertz cars for particularly a pre-defined return time. The technology gangen. cambio Kunden buchen auf unserer low prices. This has many benefits: for exam- cambio ist das erste CarSharing Unterneh- automatically ends the booking when Website wahlweise cambio oder zu be- ple more vehicles available at weekends, men, das noch mehr Flexibilität bietet: the vehicle is returned. Continuous product sonders günstigen Tarifen Hertz-Wagen. Das large vans for moving house, one-way jour- Die Open-End Buchung erlaubt es, einen improvement such as this is the result of bringt viele Vorteile: zum Beispiel mehr neys from one city to another and the Wagen ohne festgelegte Rückgabezeit our co-operation with our software partners zu buchen. Die Technik beendet die Buchung throughout the years. selbsttätig, wenn das Fahrzeug zurückge- geben wird. Beständige Produktver- besserungen wie diese sind Ergebnis unse- rer langjährigen Zusammenarbeit mit unseren Software-Partnern.

Blindtext Europakarte Flensburg Fred Stoll, Inhaber Stoll Informationssysteme, Bremen Kiel Rostock »Wir machen mit Erfolg Logistik Stade Lübeck Software für große Werften

Bremerhaven Schwerin und internationale Speditionen. Fred Stoll, owner of Stoll cambio-Städte cambio cities An unserem Beitrag zur cambio- Informationssysteme, Bremen Bremen Städte mit cambio-Service Software arbeiten wir besonders »We are successful at creating city operators with cambio services gern, weil wir hier unseren logistics software for large Lingen Hannover Beitrag zum professionellen Um- shipyards and international logi- Osnabrück Hertz-Städte (Auswahl) Hildesheim Magdeburg Hertz cities (excerpt) weltschutz leisten können.« stics. We are particularly pleased Münster Dessau Cottbus stadtmobil-Städte (Auswahl) to be contributing to cambio Dortmund Essen Göttingen stadtmobil cities (excerpt) Andreas Wittek, software because we can do our Hagen Brugge Düsseldorf Leipzig Kassel Ravenworks, Bremen bit for professional environmental Gent Köln Dresden »Vernetzung ist unser Spezialge- protection.« Bruxelles Erfurt biet. Wir verbinden cambio Fulda Liège Koblenz mit seinen 15 Mandanten und Andreas Wittek, Hof Offenbach den Buchungssystemen anderer Ravenworks, Bremen Bamberg CarSharing Unternehmen »Networks is our specialism. We Trier Mannheim Ludwigshafen Heidelberg und mit den Servern von Hertz.« connect cambio with its 15 clients Saarbrücken Neustadt with the booking systems of Ludwigsburg Pforzheim Regensburg other CarSharing companies and Baden-Baden Herrenberg with the Hertz server.«

Ulm Augsburg

Freiburg München

Ravensburg Garmisch 8|9 cambio und seine Partner cambio and its partners

Engagement für moderne Mobilität – Commitment to modern mobility – europaweit across Europe Unsere Erfahrung bei der Entwicklung von We are sharing our experience in developing Serviceleistungen geben wir weiter: als services as an active member of the national aktives Mitglied im Bundesverband Car- association of CarSharing. As one of the Sharing. Als eines der ältesten CarSharing- oldest CarSharing companies in Germany, we Unternehmen in Deutschland sind wir are an example to those involved in the Referenzmodell für die beteiligten Partner European research project MOSES from six aus sechs Ländern im europäischen For- different countries. The objective of the schungsprojekt MOSES. Ziel des Projektes ist, project is to shape urban mobility more effec- urbane Mobilität mit innovativen Dienst- tively with innovative services and through leistungen effektiver zu gestalten und Car- improved professionalism to help CarSharing Sharing durch Professionalisierung des towards a breakthrough in Europe. Our Angebots zum Durchbruch in Europa zu ver- successful contribution to cambio Belgium is helfen. Unser erfolgreiches Engagement one result of this project. Mehr Spielraum bei cambio Belgien entstand im Rahmen dieses Projektes. für das Wesentliche

Hans Rat, Generalsekretär Hans Rat, General Secretary von UITP, Brüssel UITP, »CarSharing ist die ideale Ergän- »CarSharing is the ideal comple- zung zu den Angeboten des tion to the services of public öffentlichen Verkehrs und gehört transport in order to provide an ohne wenn und aber in den environmentally friendly mo- Verbund für eine umweltfreund- bility.« liche Mobilität.«

Unsere Kooperationen mit öffentlichen Verkehrsbetrieben finden Sie unter www.cambio-CarSharing.de Y Bus, Bahn & cambio

Co-operation with local public transport is common in almost every cambio city. Focus on what’s important 10|11 Die cambio Mobilitätsservice GmbH & Co.KG: CarSharing von Anfang an cambio Mobilitätsservice GmbH & Co.KG: CarSharing right from the beginning

In cambio steckt gebündelte Kompetenz: A whole range of skills and experience can Vom Pionier zum Profi From pioneer to professional Die cambio Mobilitätsservice GmbH & Co. be found bundled together at cambio. Unter dem Dach der cambio-Holding arbei- Nine subsidiaries within the cambio holding KG entstand im Jahr 2000 aus dem Zusam- The cambio Mobilitätsservice GmbH & Co. KG ten derzeit neun Tochtergesellschaften are working today as cambio CarSharing pro- menschluss dreier Pioniere in Sachen was set up in 2000 as a result of three Car- als cambio CarSharing-Anbieter in verschie- viders in various cities. Further growth is CarSharing: den Unternehmen StadtAuto Sharing pioneers joining forces: StadtAuto denen Städten. Weiterer »Familienzu- planned, particularly within Europe and can Bremen, StadtteilAuto Aachen und STATT- Bremen, StadtteilAuto Aachen and STATTAUTO wachs« ist insbesondere im europäischen be realised at short notice for interested com- AUTO Köln, die seit den frühen neunziger Köln. All three companies have operated Raum geplant und für interessierte Unter- panies. The start of cambio Belgium in 2003 Jahren CarSharing betreiben. Seither CarSharing since the early Nineties. Since then, nehmen zügig möglich. Der Start von marked the beginning of this development. stellt die Holding ihren Tochterunternehmen the holding company has made central cambio Belgien im Jahr 2003 markiert den und Partnern zentrale Dienstleistungen services available to its subsidiaries and part- Anfang für diese Entwicklung. What is more, cambio is also a service provi- zur Verfügung. Ende 2004 betreut die cam- ners. By the end of 2004, the cambio group der for CarSharing companies which are bio-Gruppe allein in Deutschland fast had almost 13,000 customers with 370 vehi- Darüber hinaus ist cambio auch Dienst- not cambio subsidiaries, but wish to benefit 13.000 Kunden, denen insgesamt 370 Fahr- cles available at over 100 stations in Aachen, leister für CarSharing-Anbieter, die nicht als from the know-how and experience of zeuge an mehr als 100 Stationen in Aachen, Bremen, , Bielefeld, Hamburg, Tochterunternehmen mit uns verbunden a large CarSharing group. Currently, in addi- Bremen, Bremerhaven, Bielefeld, Hamburg, Cologne, Oldenburg and Saarbrücken. sind, aber gerne vom Know-how und der tion to cambio’s own CarSharing compa- Köln, Oldenburg und Saarbrücken zur This makes the company one of the largest Erfahrung einer großen Gruppe profitieren nies, four other CarSharing businesses are suc- Auswahl stehen. Damit ist das Unternehmen CarSharing providers in Germany. wollen. Derzeit nutzen neben den marken- cessfully utilising the cambio software and einer der größten Anbieter für CarSharing eigenen CarSharing Unternehmen vier call centre. in Deutschland. weitere Anbieter erfolgreich die Software und das Callcenter von cambio. We keep growing – with our clients We see ourselves as a lawyer for CarSharing Wir wachsen stetig – mit unseren companies, which make use of our services, Mandanten since we grow with their success. It is only Wir verstehen uns als Anwalt der CarSha- legitimate that we call them clients, just as ring-Unternehmen, die unsere Services in a lawyer would. Anspruch nehmen, denn wir wachsen mit ihrem Erfolg. Nur folgerichtig, dass wir cambio is always interested in long-term co- sie – wie ein Anwalt – Mandanten nennen. operation. We believe in reliability, clear Organigramm cambio | Structure of cambio work procedures, proven quality and fair play. cambio strebt immer eine langfristige Zu- Our collective goal is to offer CarSharing with cambio-Beteiligung | cambio ownership sammenarbeit an. Wir setzen auf Zuver- the best possible quality and service, which cambio-Service lässigkeit, eine transparente Arbeitsweise, will inspire the customer and promote Car- erprobte Qualität und ein faires Mitein- Sharing as an environmentally friendly form

100% ander. Unser gemeinsames Ziel ist, CarShar- of mobility. Our vision: to bring long-term cambio GmbH & Co KG CarSharing Service GmbH ing mit bestmöglicher Qualität anzubieten, business success and environmental advanta- die Kunden zu begeistern und so mit der ges together. Überzeugungskraft einer guten Dienstleis- 100% 100% 100% 50% 50% tung, CarSharing als ökologisch sinn- volle Mobilität zu befördern. Unsere Vision: Dauerhaften wirtschaftlichen Erfolg und Umweltvorteile auf lange Sicht zu vereinen. Belgien Kiel Köln Hagen Lübeck Aachen Bremen Münster Bielefeld Hamburg Oldenburg Saarbrücken Bremerhaven Wallonie Bruxelles Vlaanderen

12|13 Mit cambio: CarSharing einfach starten Together with cambio: easy start to CarSharing

Unsere Mandanten sind etablierte Car- Our clients are either established CarSharing Buchungsservice Booking service Sharing Unternehmen vor Ort oder neue companies or new providers, companies, Wir nehmen alle Buchungen auf, die dann We take all bookings which then just have Anbieter, Unternehmen, Kommunen, district councils or local public transport ope- von unseren Partnern nur noch abge- to be carried out by our partners at: ÖPNV-Betreiber, die in eigener Regie einen rators who want to set up their own wickelt werden müssen: unter www.cambio- www.cambio-carsharing.com, per WAP or by CarSharing Service aufbauen wollen. Wir CarSharing service. We support them with CarSharing.com, per WAP oder telefonisch telephone via our call centre, which is only unterstützen mit modernster Technologie, state-of-the-art technology, personnel and über unser Callcenter. Das im Übrigen nur für there for CarSharing and only employs long- Personal und Beratung, um unseren consulting to help our partner achieve CarSharing da ist und ausschließlich feste, term staff – CarSharing professionals in Partnern mittel- und langfristig ein wirt- a profitable business in the medium to langjährige Mitarbeiter beschäftigt – Car- the best sense. schaftliches Arbeiten zu ermöglichen – und long term. And to realise this to the comple- Sharing Profis im besten Sinne. das zur vollsten Zufriedenheit der Kunden. te satisfaction of their customers. How Marketing Warum wir uns da so sicher sind? Weil can we be so sure? Because every service Marketing The cambio brand is more than just a logo. jeder Service aus unserem Haus auf Grund- from our company has been optimised Mit der Marke cambio verbindet sich mehr From the website and flyer to the company’s lage von mehr als zehnjähriger Alltags- by more than 10 years of day-to-day expe- als ein Logo. Von Website und Werbefalt- terms and conditions, from the tariffs to erfahrung optimiert oder den Anforderun- rience or developed to meet the require- blatt bis zu den allgemeinen Geschäftbedin- the process organisation – everything can be gen der Branche entsprechend neu entwi- ments of the business. gungen, von den Tarifen bis zur Ablauf- implemented immediately, so that cambio ckelt wurde. organisation – alles kann sofort eingesetzt companies can concentrate on what Tailor-made support werden, damit sich cambio-Unternehmen really makes the brand: good service for the Unterstützung maßgeschneidert Our service for CarSharing companies is made auf das konzentrieren, was die Marke aus- customer. Unser Service für CarSharing Unternehmen up of a variety of products. Which combi- macht: guten Service für die Kunden. besteht aus verschiedenen Dienstleis- nation are to be used, with one or all modu- Back office and consulting tungen. In welcher Zusammensetzung les, depends on the profile of each man- Backoffice und Beratung cambio also carries out invoicing, booking unsere Pakete genutzt werden – mit einem dator. As an established leader in the business, cambio betreibt Rechnungsstellung, Buch- and controlling activities. All cambio clients oder allen Modulen – hängt vom jeweiligen cambio is there to give advice on the diffe- haltung und Controlling. Alle cambio can have a look at the most important Profil des Mandanten ab. Als langjähriger rent needs of every individual client. Mandanten genießen Einsicht in die wich- benchmark figures of each company. Thus Profi im Geschäft steht cambio auch für eine tigen Vergleichszahlen aller anderen Unter- every CarSharing provider can focus on individuelle Beratung zur Verfügung. Software nehmen. Jeder Anbieter orientiert sich an the strengths of the others, in order to offer Our multi-lingual software is within a VPN den Stärken der anderen, um die Leistungen services with ever-increasing efficiency. Software network via the internet easy to access immer effizienter anbieten zu können. Unsere mehrsprachige Software ist inner- and use. The program brings together all im-

Stationen | stations Nutzer | users Fahrzeuge | vehicles Buchungen | reservation Umsatz | turnover 200 18.000 600 250.000 Mio Euro 4,5

180 16.000 4 alle|all 500 160 14.000 200.000 3,5 140 alle|all alle|all 12.000 400 3 120 150.000 10.000 2,5 100 300 alle|all 8.000 2 80 cambio cambio 100.000 6.000 200 1,5 60 cambio cambio 1 40 4.000 50.000 100 2.000 0,5 20 Internet 0 0 0 0 0 2000 2001 2002 2003 2004 2000 2001 2002 2003 2004 2000 2001 2002 2003 2004 2000 2001 2002 2003 2004 2000 2001 2002 2003 2004

halb eines VPN-Netzwerkes über Internet- portant functions such as fleet manage- Verbindungen einfach zugänglich und ment, customer and tariff administration, nutzbar. Das Programm vereint mit Fuhr- factoring, booking, checking bookings, claims park-, Kunden- und Tarifverwaltung, and vehicle maintenance planning. These Wenn Sie detaillierte Informationen über If you would like more detailed information Fakturierung, Buchungssystem und -check, are functions which help start the operative die einzelnen Services wünschen, lassen about the individual services, we would Reklamationsmanagement, Fahrzeug- business of CarSharing quickly and flexibly. wir Ihnen gerne unsere ausführliche System- be delighted to send you our in-depth service wartungsplanung und -buchung alle wichti- This includes all technical support. beschreibung zukommen. Sie ereichen package. Call us on: + 49. 421. 79 27 21 gen Funktionen, die helfen, das operative uns unter Telefon: + 49. 421. 79 27 21 oder or email: [email protected] Geschäft von CarSharing Anbietern schnell E-Mail: [email protected] und flexibel zu starten – der technische Support inbegriffen. 14|15 www.cambio-CarSharing.de

cambio Mobilitätsservice GmbH & Co.KG Humboldtstraße 131-137 D-28203 Bremen Germany