Maisons du Département

Rapport d’activité CLIC 2019

Direction personnes âgées et personnes handicapées

1 Introduction

En raison de sa structure démographique, le département des Côtes d’Armor est particulièrement concerné par le grand âge ; la proportion des personnes âgées de 60 ans et plus est en effet de 30 % dans les Côtes d’Armor contre 24 % au niveau national. Par ailleurs, la loi d’adaptation de la société au vieillissement du 28 décembre 2015 rappelle la responsabilité du Département sur la couverture territoriale et la cohérence des actions menées par les organismes professionnels qui assurent des missions d’information, d’orientation, d’évaluation et de coordination des interventions destinées aux personnes âgées. Aussi pour accompagner le vieillissement de la population, le Département a souhaité développer une politique sociale forte sur l’ensemble du territoire. Les 8 centres locaux d’information et de coordination (CLIC) territoriaux intégrés depuis 2016 au sein des Maisons du Département constituent des lieux d’accueil, d’écoute et d’accompagnement des personnes âgées pour toutes démarches liées à la perte d’autonomie. Par ailleurs, la ville de Saint-Brieuc est aussi dotée d’un service « Coordination personnes âgées » qui, en accord avec le Département, fait fonction de CLIC pour les Briochins. En 2017 et 2018, une nouvelle étape de mise en cohérence des dispositifs a été franchie grâce à l’harmonisation des périmètres des territoires d’intervention des MdD et des CLIC avec ceux des nouvelles communautés de communes nouvellement créées. Cette harmonisation permet d’améliorer la lisibilité de ces services pour les usagers et les relations entre structures. Sur notre département, les CLIC travaillent, en outre, en complémentarité avec l’ensemble des ac- teurs du champ gérontologique, notamment les Dispositifs d’appui à la coordination missionnés par l’Agence régionale de santé (ARS) auprès des personnes en situation particulièrement préoccu- pante ou complexe (maladies neurodégénératives, pathologies lourdes, handicaps, isolement, ...). En coordination avec les autres acteurs de l’accompagnement des publics vulnérables présents au sein des MDD, notamment les évaluatrices APA et les infirmiers de territoire, les CLIC accueillent les personnes âgées et leur entourage pour les informer, les orienter ou les accompagner dans les démarches à entreprendre. Chaque année, les CLIC reçoivent ainsi près de 6 000 personnes qui souhaitent rester vivre à leur domicile ou trouver une structure d’accueil.

Rapport d'activité réalisé par Virginie BAUDET, conseillère technique à la DPAPH Remerciements aux professionnels des CLIC et de la Coordination Personnes âgées du CCAS de Saint-Brieuc, à Frédérique ROGER – référent Logiclic à la Direction Informatique et à Kathy LAURENT de la Direction Communication.

2 Sommaire

I - Le fonctionnement des CLIC 4 Les territoires d’intervention en 2019 4 Les équipes 5 Les missions des CLIC, labellisées de niveau 3 5 Le pilotage départemental 6 Les guides CLIC 6

II - L’accompagnement individuel des personnes 7 Évolution de l’activité des CLIC – 2017/2018/2019 7 Activité des CLIC en 2019 10 Personnes aidées 10 Classes d’âges des personnes aidées 12 Origine des demandes 13 Nature des demandes 13 Types de contacts 14 Niveau d’accompagnement 15 Plans d’aide 16 Évolution mensuelle de l'activité des CLIC 17 Évolution mensuelle des entretiens par Clic 17

3 I - Le fonctionnement des CLIC

Les territoires d’intervention en 2019

Sur le département des Côtes d’Armor, l’ensemble du territoire est couvert par 8 CLIC et une Coordination Personnes âgées. Dans la suite de ce rapport, sauf précision, ces neuf structures sont dénommées « CLIC ». Jusqu’en août 2016, quatre CLIC étaient gérés en régie par le siège départemental et quatre par des associations. À compter du 1er septembre 2016, l’ensemble des huit CLIC sont gérés en régie par les services d’action sociale de proximité des Maisons du Département. Répartition des CLIC par territoires de Maisons du Département (MdD) : • MdD de Laninon : CLIC de • MdD de : CLIC de , de Guingamp et de • MdD de Loudéac : CLIC de Loudéac • MdD de Saint-Brieuc : CLIC de Saint-Brieuc Terres et Mer et CLIC de Lamballe-Penthièvre • MdD de : CLIC de Dinan La « Coordination personnes âgées », en accord entre la Ville de Saint-Brieuc et le Département, fait fonction de CLIC pour les Briochins. Son financement est assuré par le CCAS de Saint-Brieuc.

Centres locaux d’information et de coordination - 2019 Maisons du Département Paimpol Maison du Département 2 rue Henry Dunant - BP 239 22504 Paimpol Cedex Tél. 02 96 20 87 20 Fax 02 96 55 33 09 Île-de-Bréhat Saint-Brieuc Terres et Mer [email protected] Trégastel Penvénan Trévou- Pleumeur Maison du Département Perros-guirec Tréguignec Gautier Ploubazlannec Trélévern 76 B rue de - CS 50551 Lamballe-Penthièvre Trédarzec Lézardrieux Pleumeur- Tréguier 22035 Saint-Brieuc Cedex Centre Hospitalier de Lamballe Bodou St-Quay Minihy Trébeurden Perros Kermaria 13 rue du Jeu de Paume -Sulard Tréguier PAIMPOL Tél. 02 96 77 68 68 Coatréven Fax 02 90 03 42 02 CS 10234 Trézény Troguéry 22402 Lamballe Cedex LANNION [email protected] Lanmérin La Roche-Jaudy Plouézec Lannion Tél. 02 96 50 07 10 Maison du Département Ploëzal Fax 02 96 50 92 49 Ploulec'h Trédrez Pour les briochins : 13 Bd Louis Guilloux - CS 40728 -Locquémeau Caouënnec- [email protected] Lanvézéac Quemper Coordination Personnes Agées 22304 Lannion Cedex Lanle Runan Guézennec Pléhédel Prat Le Faouët 6 ter rue Maréchal Foch Tél. 02 96 04 01 61 St-Michel-en-Grève Cavan Plouëc Tréméven Tonquédec St-Clet 22000 Saint-Brieuc Fax 02 96 04 01 76 du-Trieux Tréveneuc Plévenon Brélidy Trévérec Tréduder St-Gilles St-Quay-Portrieux Tél. 02 96 62 55 43 [email protected] Plestin- Plouzélambre les-Bois les-Grèves Bégard Landébaëron Gommenec'h Pléguien coordinationccas-saintbrieuc Fréhel Squi ec @saint-brieuc.fr St-Cast-Le-Guildo Vieux- Pommerit St-Laurent Kermoroch le-Vicomte Binic-Étables Marché Trégonneau -sur-Mer Matignon Trémel Tréguidel Pléboulle Trégrom St-Jacut Pédernec Pléneuf de-la-Mer Val-André Trégomeur Ruca Tréméreuc Plounérin St-Agathon Hénanbihen St-Lormel Langrolay-sur-Rance GUINGAMP Plélo St-Pôtan Beaussais-sur-Mer Plounévez-Moëdec Tréglamus St-Jean St-Alban Kerdaniel Hénansal Plérin Grâces Créhen Belle-Isle-en-Terre Pleslin Plouër Moustéru -Trigavou sur-Rance Trémuson Landébia Pleudihen Guingamp Châtelaudren- St-Denoual Plancoët Plouagat ST-BRIEUC sur-Rance Loguivy- Loc-Envel Maison du Département La Méaugon St-Samson Andel Pléven -sur-Rance La Vicomté 9 place Saint-Sauveur Plougras St-Adrien Lamballe -sur-Rance CS 60517 Coëtmieux Armor St-Péver Trégueux Plorec-sur 22205 Guingamp Cedex Pont-Melvez Y niac Plédéliac La Chapelle Neuve St-Donan Arguenon St-Michel-de-Plélan Quévert St-Hélen St-Méloir Tél. 02 96 44 85 25 St-Fiacre St-Maudez St-Julien -des-Bois Fax 02 96 44 85 55 St-Rieul Vildé DINAN Plésidy Plaine-Haute Plédran Guingalan Trélivan Bulat-Pestivien Senven-Léhart La Les Champs-Géraux [email protected] Plélan- Landec Le Fœil Landéhen St-Carné Plourac'h St-Gildas Jugon-les-Lacs le-Petit St-Connan Kérien Commune-Nouvelle Trébédan Quintin St-Carreuc Maël-Pestivien Le Hinglé Évran Dinan Hénon Bréhand Mégrit Languédias St-Servais Le Vieux-Bourg St-Brandan St-Trimoël Trévron Maison du Département St-Gilles St-Bihy St-Judoce Pligeaux Trédias St-André Penguilly 2 Place René Pléven St-Glen St-Juvat des-Eaux Carnoët Peumerit-Quintin Moncontour Plénée-Jugon Yvignac- CS 96370 St-Nicodème Trébry Trémeur la-Tour Plœuc- Trédaniel L’Hermitage Plémy Sévignac St-Maden 22106 Dinan Cedex Le Haut Tréfumel Trémargat Le Bodéo Tél. 02 96 80 05 18 St-Nicolas-du-Pelem Trébrivan [email protected] Corlay St-Martin Rouillac Kergrist des Prés Trerin Moëlou Le Mené Guitté Maël-Carhaix -près-l’Oust Plounévez-Quintin Plouguenast- Langast Eréac St-Igeaux Merléac St-Hervé St-Jouan Repères nouvelles communes Ste-Tréphine St-Mayeux La Chapelle-Blanche de-l'isle Beaussais-sur-Mer fusion de Plessix-Balisson, Ploubalay et Trégon Grâces Mérillac Binic-Étables-sur-Mer fusion de Binic et Étables-sur-Mer St-Thélo Uzel St-Vran St-Gilles Bon-Repos-sur-Blavet fusion de Laniscat, Perret et Saint-Gelven ROSTRENEN Vieux-Marché St-Launeuc Bon repos La Motte Châtelaudren-Plouagat fusion de Châtelaudren et Plouagat Plouguernével sur Blavet Plévin Trévé Dinan fusion de Dinan et Léhon Caurel Guerlédan fusion de Mûr-de-Bretagne et Saint-Guen Guerlédan Plélau Trémorel Jugon-les-Lacs - Commune nouvelle fusion de Jugon-Les-Lacs et Dolo Direction St-Caradec La Prénessaye Tréogan LOUDÉAC Lamballe-Armor fusion de Lamballe, La Poterie, Maroué, Meslin, Gomené Morieux, Planguenoual, Saint-Aaron et Trégomar St-Connec Loscouët- Lescouët Plémet personnes âgées Gouarec sur-Meu Lanvallay fusion de Lanvallay, Saint-Solen et Tressaint Hémonstoir La Roche-Jaudy fusion de La Roche-Derrien, Pommerit-Jaudy, Hengoat et personnes et Pouldouran St-Barnabé Coëtlogon Le Mené fusion de Collinée, Langourla, Le Gouray, Plessala, Saint- La chèze Gilles-du-Mené, Saint-Gouéno et Saint-Jacut-du-Mené handicapées St-Maudan Plémet fusion de Plémet et La Ferrière Plœuc-l’Hermitage fusion de Plœuc-sur-Lié et L’Hermitage-Lorge Rostrenen St-Etienne du-Gué Plouguenast-Langast fusion de Plouguenast et Langast Maison du Département de-l'Isle Pordic fusion de Pordic et Tréméloir 6 B rue Joseph Pennec - BP7 Loudéac 22110 Rostrenen Maison du Département Limites MdD Rue de la Chesnaie - CS 90427 Tél. 02 96 57 44 66 22604 Loudéac Cedex 1 Fax 02 96 57 44 09 Tél. 02 96 66 21 06 [email protected] Fax 02 96 66 21 31 [email protected] Dpt22•DIRCOM•KL•03/12/19

4 Les équipes

Nombre Répartition d’équivalents Temps métier / missions plein (ETP) 1 chargée d’accueil (0,5) CLIC de Lannion 2,8 1 chargée d’accueil/conseillère (1) 2 chargées de coordination (0,8 + 0,5) 1 chargée d’accueil/conseillère CLIC de Paimpol 2 1 chargée de coordination 1 chargée d’accueil/conseillère CLIC de Guingamp 2 1 chargée de coordination 1 chargée d’accueil/conseillère CLIC de Rostrenen 2 1 chargée de coordination 1 chargée d’accueil/conseillère (0,8) CLIC de Loudéac 1,6 1 chargée de coordination (0,8) 1 chargée d’accueil/conseillère CLIC de St-Brieuc Terres et Mer 3 2 chargées de coordination Coordination personnes âgées CCAS 1 chargée d’accueil/conseillère (0,7) 2,7 de Saint-Brieuc 2 chargées de coordination Centres locaux d’information et de coordination - 2019 Maisons du CLIC de Lamballe-Penthièvre 1,8 2 chargées de coordination (1 + 0,8) Département 1 chargée d’accueil/conseillère (0,5) Paimpol CLIC de Dinan 2,5 Maison du Département 2 chargées de coordination 2 rue Henry Dunant - BP 239 22504 Paimpol Cedex Tél. 02 96 20 87 20 Lanmodez Plougrescant Total 20,4 ETP 23 professionnelles Fax 02 96 55 33 09 Pleubian Île-de-Bréhat Kerbors Saint-Brieuc Terres et Mer [email protected] Trégastel Penvénan Trévou- Pleumeur Maison du Département Perros-guirec Tréguignec Plouguiel Gautier Ploubazlannec Trélévern 76 B rue de Quintin - CS 50551 Lamballe-Penthièvre Trédarzec Lézardrieux Pleumeur- Louannec Tréguier 22035 Saint-Brieuc Cedex Camlez Centre Hospitalier de Lamballe Bodou St-Quay Minihy L’équipe des CLIC se compose de 17 agents de formation sociale ou médico-sociale (conseillères en économie Trébeurden Perros Kermaria 13 rue du Jeu de Paume -Sulard Tréguier Pleudaniel PAIMPOL Tél. 02 96 77 68 68 Coatréven Fax 02 90 03 42 02 CS 10234 Trézény Troguéry 22402 Lamballe Cedex LANNION Langoat [email protected] sociale et familiale, assistantes sociales, éducatrices spécialisées, infirmières, carrière sociale en gérontologie) Lanmérin La Roche-Jaudy Plourivo Plouézec Lannion Rospez Kerfot Tél. 02 96 50 07 10 Maison du Département Quemperven Ploëzal Fax 02 96 50 92 49 Ploulec'h Mantallot et de 6 agents de formation administrative. Trédrez Yvias Lanloup Pour les briochins : 13 Bd Louis Guilloux - CS 40728 -Locquémeau Caouënnec- [email protected] Lanvézéac Quemper Coordination Personnes Agées 22304 Lannion Cedex Berhet Pontrieux Lanle Ploumilliau Runan Guézennec Pléhédel Ploubezre Prat Le Faouët Plouha 6 ter rue Maréchal Foch Tél. 02 96 04 01 61 St-Michel-en-Grève Cavan Plouëc Tréméven Tonquédec Coatascorn St-Clet 22000 Saint-Brieuc Fax 02 96 04 01 76 du-Trieux Pludual Tréveneuc Plévenon Brélidy Trévérec Tréduder St-Gilles St-Quay-Portrieux Tél. 02 96 62 55 43 [email protected] Plestin- Plouzélambre les-Bois Lannebert les-Grèves Bégard Pluzunet Landébaëron Gommenec'h Pléguien coordinationccas-saintbrieuc Fréhel Squi ec Lanvollon Plourhan @saint-brieuc.fr Plouaret St-Cast-Le-Guildo Plufur Vieux- Pommerit Erquy Lanvellec St-Laurent Kermoroch le-Vicomte Tressignaux Binic-Étables Les missions des CLIC, labellisées de niveau 3 Marché Trégonneau -sur-Mer Goudelin Plurien Matignon Lancieux Trémel Tréguidel Lantic Pléboulle Trégrom St-Jacut Pédernec Pléneuf de-la-Mer Plouisy Le Merzer La Bouillie Pabu Val-André Bringolo Trégomeur Ruca Tréméreuc Plounérin St-Agathon Pordic Hénanbihen St-Lormel Langrolay-sur-Rance Louargat GUINGAMP Plélo St-Pôtan Beaussais-sur-Mer Plounévez-Moëdec Tréglamus St-Jean St-Alban La mission première des CLIC est d’être des lieux de proximité d’accueil, d’écoute et d’accompagnement des Kerdaniel Hénansal Plérin Grâces Créhen Belle-Isle-en-Terre Pleslin Plouër Moustéru Ploumagoar Pluduno -Trigavou sur-Rance Châtelaudren- Trémuson St-Denoual Landébia Pleudihen personnes de plus de 60 ans ayant besoin de conseils dans leurs démarches liées à la perte d’autonomie. Guingamp Plancoët Coadout Plouagat ST-BRIEUC Languenan sur-Rance Loguivy-Plougras Loc-Envel Plerneuf Quintenic Maison du Département Gurunhuel La Méaugon Hillion St-Samson Lanrodec Plouvara Langueux 9 place Saint-Sauveur Plougras Andel Pléven -sur-Rance La Vicomté Bourseul Corseul Tous les CLIC répondent au cahier des charges de la circulaire du 18 mai 2001 et sont dotés d’un niveau de St-Adrien Lamballe Taden -sur-Rance CS 60517 Plougonver Ploufragan Coëtmieux Armor St-Péver Boqueho Trégueux Plorec-sur 22205 Guingamp Cedex Pont-Melvez Y niac Plédéliac La Chapelle Neuve Bourbriac St-Donan Arguenon St-Michel-de-Plélan Quévert St-Hélen Lohuec St-Méloir Tél. 02 96 44 85 25 St-Fiacre Cohiniac Pommeret St-Maudez Aucaleuc Lanvallay labellisation de niveau 3. St-Julien Noyal -des-Bois Fax 02 96 44 85 55 Calanhel St-Rieul Vildé DINAN Plésidy Plaine-Haute Plédran Guingalan Trélivan Bulat-Pestivien Senven-Léhart La Les Champs-Géraux [email protected] Le Leslay Quessoy Plélan- Landec Callac Le Fœil Landéhen St-Carné Plourac'h St-Gildas Plestan Jugon-les-Lacs le-Petit Bobital St-Connan Plaintel Kérien Commune-Nouvelle Trébédan Calorguen Missions de niveau 1 : accueil, écoute, information, conseil orientation et soutien de proximité Magoar Quintin St-Carreuc Plusquellec Maël-Pestivien La Malhoure Tramain Brusvily Le Hinglé Évran Dinan Hénon Bréhand Mégrit Languédias St-Servais Kerpert Le Vieux-Bourg St-Brandan St-Trimoël Trévron Maison du Département St-Gilles St-Bihy St-Judoce Pligeaux Trédias St-André Duault Penguilly Plumaudan 2 Place René Pléven Lanfains St-Glen St-Juvat des-Eaux Carnoët Peumerit-Quintin Lanrivain Moncontour Plénée-Jugon Yvignac- CS 96370 Missions de niveau 2 : prolonge le niveau 1 par l’évaluation des besoins des personnes et l’élaboration d’un St-Nicodème Trébry Trémeur la-Tour La Harmoye Plœuc- Trédaniel Le Quiou L’Hermitage Plémy Sévignac St-Maden 22106 Dinan Cedex Locarn Canihuel Le Haut Corlay Tréfumel Trémargat Le Bodéo Tél. 02 96 80 05 18 plan d’accompagnement St-Nicolas-du-Pelem Allineuc Broons Guenroc Trébrivan Plouasne [email protected] Corlay St-Martin Rouillac Kergrist des Prés Gausson Caulnes Trerin Moëlou Le Mené Guitté Maël-Carhaix Uzel-près-l’Oust Plounévez-Quintin Plussulien Plouguenast- Langast Eréac Missions de niveau 3 : prolonge le niveau 2 par la mise en œuvre et le suivi du plan d’accompagnement St-Igeaux Le Moustoir Merléac St-Hervé St-Jouan Repères nouvelles communes Ste-Tréphine St-Mayeux La Chapelle-Blanche de-l'isle Beaussais-sur-Mer fusion de Plessix-Balisson, Ploubalay et Trégon Grâces Mérillac St-Thélo Lanrelas Plumaugat Binic-Étables-sur-Mer fusion de Binic et Étables-sur-Mer personnalisé et de son ajustement aux besoins de la personne âgée. Uzel St-Vran St-Gilles Le Quillio Bon-Repos-sur-Blavet fusion de Laniscat, Perret et Saint-Gelven ROSTRENEN Vieux-Marché St-Launeuc Paule Gouarec Bon repos La Motte Châtelaudren-Plouagat fusion de Châtelaudren et Plouagat Plouguernével sur Blavet Plévin Trévé Laurenan Dinan fusion de Dinan et Léhon Caurel Guerlédan fusion de Mûr-de-Bretagne et Saint-Guen Glomel Guerlédan La qualité de l’aide apportée est subordonnée à l’établissement d’un lien de confiance avec la personne âgée. Plélau Merdrignac Trémorel Jugon-les-Lacs - Commune nouvelle fusion de Jugon-Les-Lacs et Dolo Direction St-Caradec La Prénessaye Tréogan LOUDÉAC Lamballe-Armor fusion de Lamballe, La Poterie, Maroué, Meslin, Gomené Morieux, Planguenoual, Saint-Aaron et Trégomar St-Connec Loscouët- Lescouët Plémet personnes âgées Mellionnec Gouarec sur-Meu Lanvallay fusion de Lanvallay, Saint-Solen et Tressaint Ce lien de confiance résulte de la qualité de l’écoute de la demande, de celle de la réponse apportée et du Hémonstoir La Roche-Jaudy fusion de La Roche-Derrien, Pommerit-Jaudy, Hengoat et personnes Illifaut et Pouldouran St-Barnabé Coëtlogon Le Mené fusion de Collinée, Langourla, Le Gouray, Plessala, Saint- La chèze respect du projet de vie de la personne. Gilles-du-Mené, Saint-Gouéno et Saint-Jacut-du-Mené handicapées St-Maudan Plumieux Plémet fusion de Plémet et La Ferrière Plœuc-l’Hermitage fusion de Plœuc-sur-Lié et L’Hermitage-Lorge Rostrenen St-Etienne du-Gué Plouguenast-Langast fusion de Plouguenast et Langast Maison du Département de-l'Isle Pordic fusion de Pordic et Tréméloir Souvent, les situations des personnes âgées que les CLIC ont à gérer sont relativement complexes : 6 B rue Joseph Pennec - BP7 Loudéac 22110 Rostrenen Maison du Département Limites MdD Le Cambout Rue de la Chesnaie - CS 90427 problématiques multiples, situation urgente, isolement ou encore relations conflictuelles avec un service Tél. 02 96 57 44 66 22604 Loudéac Cedex 1 Fax 02 96 57 44 09 Tél. 02 96 66 21 06 à domicile. Les professionnelles des CLIC travaillent alors en étroite collaboration avec l’ensemble des [email protected] Fax 02 96 66 21 31 [email protected] partenaires de leur territoire. Dpt22•DIRCOM•KL•03/12/19 Depuis plusieurs années, elles pointent également les conséquences de la dématérialisation croissante des démarches administratives sur le public âgé. Les personnes âgées, désemparées, sollicitent de l’aide auprès des CLIC qui y répondent sans, pour autant, être habilités à réaliser ces démarches.

5 Le pilotage départemental

Les CLIC sont rattachés aux services d’action sociale de proximité ou de ressources sociales, au sein des Maisons du Département (MdD). Le pilotage départemental assure une mise en œuvre harmonisée des missions au moyen d’un logiciel commun (Logiclic) et de réunions trimestrielles. Ces réunions se déroulent en deux temps : le matin, en réunion départementale de l’autonomie, l’ensemble des évaluatrices APA, professionnels des CLICs y compris l’équipe de la Coordination Personnes âgées de Saint-Brieuc, les infi rmières d’accueil familial et les infi rmières de territoire sont conviées. L’après-midi, la réunion InterCLIC réunit uniquement les professionnels des CLICs. Quatre réunions trimestrielles ont été organisées en 2019. Les réunions sont l’occasion d’échanger des informations, des actualités sur la thématique du vieillissement ou bien encore de présenter des dispositifs, des services ou inviter des partenaires.

Les guides CLIC

Les CLIC sont dotés chacun d’un guide pratique. Il s’agit d’un véritable répertoire Maison du Département des ressources, utile aussi bien aux personnes âgées qu’aux professionnels. Chaque guide est constitué d’une partie commune portant sur la présentation du CLIC (son équipe, son rôle, ses missions, les compétences métiers qu’il propose), les services au sein du Département chargés de la mise en œuvre des politiques personnes âgées et personnes handicapées et la carte des territoires de CLIC. Une deuxième partie porte sur l’ensemble des ressources du territoire de CLIC concerné en réponse au besoin d’information des personnes âgées. É d i t i o n GUIDE décembre 2 0 1 9 des acteurs au service Y sont présent. des personnes âgées Réseau du CLIC de Guingamp En 2019, un travail d’actualisation des guides a été réalisé. Direction personnes âgées et personnes handicapées

6 II - L’accompagnement individuel des personnes

En 2019, pour l’essentiel : • 5 989 personnes accompagnées, dont 3556 nouvelles • 6 936 dossiers traités, dont 6100 nouveaux • 55 % de personnes de 80 ans et plus • 67 % de femmes • 34 979 entretiens, dont 2268 rendez-vous au CLIC et 2354 visites à domicile • 2 380 plans d’aide élaborés ou suivis, dont 1630 nouveaux • 67 % des demandes émanant de l’usager ou de son entourage, 32 % d’un professionnel • 34 % des demandes liées à l’accès aux droits, 35 % à la vie au domicile, 15 % aux structures d’accueil

Évolution de l’activité des CLIC – 2017/2018/2019

6 548 Dossier traités 6 707 6 936 5 604 Personnes aidées 5 804 5 989 2019 2018 2017

1 679 Plans d'aide 1 937 2 380

33 617 Entretiens 34 421 34 979

2 385 RDV Clic 2 381 2 261 2 088 Visites à domicile 2 447 2 462

0 5000 10000 15000 20000 25000 30000 35000

7 CLIC de Lannion CLIC de Paimpol n 2019 n 2018 n 2017 n 2019 n 2018 n 2017

657 594 Personnes aidées 832 Personnes aidées 577 907 507 728 723 Dossiers traités 898 Dossiers traités 708 975 651

315 205 Plans d’aide 355 Plans d’aide 171 389 287 2 952 4 234 Entretiens 3 749 Entretiens 4 095 4 355 3 373 294 365 Rdv Clic 304 Rdv Clic 294 270 308 219 176 Visites à domicile 307 Visites à domicile 155 292 147 0 1000 2000 3000 4000 5000 6000 7000 8000 0 1000 2000 3000 4000 5000 6000 7000 8000

CLIC de Guingamp CLIC de Rostrenen n 2019 n 2018 n 2017 n 2019 n 2018 n 2017

694 339 Personnes aidées 692 Personnes aidées 387 706 389 837 389 Dossiers traités 846 Dossiers traités 520 877 514 337 103 Plans d’aide 373 Plans d’aide 193 413 232 3 525 1 907 Entretiens 3 764 Entretiens 2 551 4 349 2 589 426 232 Rdv Clic 440 Rdv Clic 224 472 218 201 148 Visites à domicile 206 Visites à domicile 158 373 163 0 1000 2000 3000 4000 5000 6000 7000 8000 0 1000 2000 3000 4000 5000 6000 7000 8000

8 CLIC de Loudéac CLIC de Dinan

n n n n 2019 n 2018 n 2017 2019 2018 2017

771 408 Personnes aidées 751 Personnes aidées 408 776 414 940 470 Dossiers traités 843 Dossiers traités 468 869 449 48 49 Plans d’aide 50 Plans d’aide 70 188 76 3 844 2 245 Entretiens 3 545 Entretiens 2 711 3 627 3 077 318 130 Rdv Clic 282 Rdv Clic 139 244 182 155 129 Visites à domicile 293 Visites à domicile 190 262 175 0 1000 2000 3000 4000 5000 6000 7000 8000 0 1000 2000 3000 4000 5000 6000 7000 8000

CLIC de Saint-Brieuc Terres & Mer CLIC de Lamballe

n n n n 2019 n 2018 n 2017 2019 2018 2017

490 724 Personnes aidées 553 Personnes aidées 769 563 883 530 768 Dossiers traités 610 Dossiers traités 826 601 983 141 250 Plans d’aide 160 Plans d’aide 371 198 335 3 201 4 953 Entretiens 3 083 Entretiens 5 279 2 694 5 870 276 194 Rdv Clic 289 Rdv Clic 258 199 231 200 326 Visites à domicile 260 Visites à domicile 344 202 373 0 1000 2000 3000 4000 5000 6000 7000 8000 0 1000 2000 3000 4000 5000 6000 7000 8000

CCAS Saint-Brieuc

n 2019 n 2018 n 2017

927 Personnes aidées 835 844 1 163 Dossiers traités 988 1 017 231 Plans d’aide 194 262 6 756 Entretiens 5 644 5 045 150 Rdv Clic 151 137 534 Visites à domicile 534 475 0 1000 2000 3000 4000 5000 6000 7000 8000

9 Activité des CLIC en 2019

En 2019, les CLIC ont accompagné 5 989 personnes et traité 6 936 dossiers les concernant (une personne pouvant faire plusieurs demandes dans l’année).

Personnes aidées

En 2019, par Clic

Lannion 907

Paimpol 507

Guingamp 706

Rostrenen 389

Loudéac 414

St-Brieuc Terres & Mer 883

Lamballe-Penthièvre 563

Dinan 776

CCAS-St-Brieuc 844

0 200 400 600 800 1000

En 2019, par Maison du Département n Lannion n Guingamp n Loudéac 776 n 907 Saint-Brieuc 13 % n 15 % Dinan

2 290 1 602 38 % 27 %

414 7 %

10 Dossiers traités

En 2019, par CLIC

Lannion 975

Paimpol 651

Guingamp 877

Rostrenen 514

Loudéac 449

St-Brieuc Terres & Mer 983

Lamballe-Penthièvre 601

Dinan 869

CCAS-St-Brieuc 1 017

0 200 400 600 800 1000 1200

En 2019, par Maison du Département n Lannion n Guingamp n Loudéac 869 975 n Saint-Brieuc 13% 14 % n Dinan

2 601 2 042 38 % 29 %

449 6%

11 Classes d’âges des personnes aidées

Les CLIC sont principalement un service d’aide aux personnes en perte d’autonomie de 60 ans et plus. Ils peuvent aussi être amenés à apporter un appui aux adultes handicapés à partir de 55 ans. La grande majorité des personnes accompagnées par les CLIC sont âgées de plus de 80 ans (55 %).

1500

1200 1 183 1 204

900 778 718 643 600

429 376

300 246 188

58 29 0 3 10 NC < 50 50-54 55-59 60-64 65-69 70-74 75-79 80-84 85-89 90-94 95-99 100 ans ans ans ans ans ans ans ans ans ans ans ans et >

Répartition par sexe des personnes aidées La grande majorité des personnes accompagnées par les CLIC sont des femmes (67 %), à l’image des années précédentes (69 % en 2018).

Hommes 33 %

Femmes 67 %

12 Origine des demandes

Les personnes accompagnées sont majoritairement orientées vers les CLIC par la famille ou par un professionnel (médecin, SAAD, EHPAD, assistante sociale,...).

l’entourage 4 %

un médecin 1 % la famille 44 %

un professionnel 32 %

la personne concernée 19 %

Nature des demandes L’essentiel des demandes formulées auprès des CLIC concerne l’accès aux droits (34 %), la vie à domicile (35 %) et les structures d’accueil (15 %), quasiment dans les mêmes proportions qu’en 2018. Les autres demandes peuvent concerner de simples informations sur les CLIC, les aides aux personnes handicapées (notamment carte mobilité inclusion), les offres de soins, les réseaux de partenaires ou encore les programmes d’actions collectives d’information et de prévention des risques de perte d’autonomie.

Relations réseaux 481 soit 4 % Divers 5,3 %

MDPH 2 % Accès aux droits 34 %

Structures d’accueil PA 15 %

Informations sur le CLIC 0,2 %

Actions collectives / Prévention 0,5 % Offres de soins 4 % Vie à domicile 35%

13 Types de contacts

L’essentiel des premiers contacts se fait par téléphone et, de plus en plus, par messagerie électronique.

Réunions de concertation Actions collectives 706 soit 2% 42 soit 0 % Professionnel 412 soit 1 % À domicile 2 354 soit 7 % Permanences extérieures 7 soit 0 % RdV CLIC 2 261 soit 6 % Courrier 1 412 soit 4 % Fax 28 soit 0 % Téléphone 19 451 soit 56 %

Mail 8 306 soit 24 %

Accueils CLIC / Appels Visites à CLIC Messages Permanences téléphoniques domicile extérieures CLIC de Lannion 2 454 1 122 271 292 CLIC de Paimpol 1 843 854 308 149 CLIC de Guingamp 2 336 1 049 472 247 CLIC de Rostrenen 1 468 403 218 163 CLIC de Loudéac 1 715 719 182 175 CLIC de St-Brieuc Terres et Mer 3 529 1 244 233 378 CCAS de St-Brieuc 2 386 1 619 137 481 CLIC de Lamballe-Penthièvre 1 517 680 203 204 CLIC de Dinan 2 203 616 244 265

14 Niveau d’accompagnement

En fonction de la nature de la demande exprimée, une simple réponse peut suffire (niveau 1). La plupart du temps, s’en suivent un entretien au CLIC puis, si nécessaire, une visite à domicile pour effectuer une évaluation plus poussée des besoins et établir un plan d’aide (niveau 2). Par la suite, le CLIC est souvent amené à suivre la personne et à accompagner la mise en œuvre du plan d’aide (niveau 3). En 2019, 50 % des dossiers traités ont fait l’objet d’un accompagnement de niveau 1 (stable), 28 % de niveau 2 (en baisse) et 22 % de niveau 3 (en hausse).

n Niveau 1 n Niveau 2 n Niveau 3

Lannion 45 % 30 % 25 %

Paimpol 47 % 26 % 26 %

Guingamp 56 % 22 % 22 %

Rostrenen 34 % 45 % 21 %

Loudéac 57 % 30 % 14 %

St Brieuc Terre&Mer 58 % 19 % 23%

LamballePenthièvre 24 % 57 % 19 %

Dinan 64 % 20 % 16%

CCAS St Brieuc 52 % 24 % 24 %

0 20 40 60 80 100 120

15 Plans d’aide

2 380 plans d’aide ont été suivis en 2019, soit une augmentation de 22,8 % par rapport à 2018 mettant en évidence une complexification des situations nécessitant une coordination des interventions. Sur ces 2 380 plans d’aide, 68,5 % sont nouvellement établis.

n Anciens toujours suivis n Nouveaux créés

Lannion 154 235

Paimpol 20 267

Guingamp 155 258

Rostrenen 52 180

Loudéac 31 45

St-Brieuc Terres & Mer 128 207

Lamballe-Penthièvre 111 87

Dinan 28 160

CCAS-St-Brieuc 71 191

0 100 200 300 400 500

16 Évolution mensuelle de l'activité des CLIC Les périodes de plus forte activité se situent en début d’année et à l’automne. L’accompagnement des personnes, en revanche, est lissé sur toute l’année. Personnes aidées Entretiens

3500

3000

2500 Personnes aidées Entretiens

2000

1500

1000 janv. févr. mars AoûtJuil.JuinMaiavril Sept. Oct. Nov. Déc.

Évolution mensuelle des entretiens par CLIC

800 CCAS St-Brieuc

700 Loudéac

Guingamp 600 Saint-Brieuc

500 Lannion

Lamballe 400 Rostrenen 300 Paimpol

200 Dinan

100 janv. févr. mars avril mai juin juil. août sept. oct. nov. déc.

17 Notes

18 Notes

19 Contact Département des Côtes d’Armor

Direction Personnes Âgées et Personnes Handicapées Service APA 9 place du Général de Gaulle CS 42371 - 22023 SAINT-BRIEUC CEDEX 1 Tél. 02 96 62 62 12 – Fax 02 96 62 46 66 Dpt22/DIRCOM/KL/01/2021