Erfolgreiches Omni-Channel Marketing – wie gelingt die digitale Transformation?

Karl-Ulrich Hecker w&co MediaServices GmbH & Co KG

4.#Mai#2018 w&co MediaServices GmbH#&#Co.#KG w&co MediaServices Das sind wir!

AG Vision & Mission Herausforderungen in Marketing & Communications

EN Funktionsmerkmale No-silo Content als Voraussetzung

DA censhare-Plattform Universal, Smart Content Management

4.#Mai#2018 Erfolgreiches#Omni8Channel#Marketing#– Wie#gelingt#die#digitale#Transformation? 2 IHR OMNI-CHANNEL MEDIEN- DIENSTLEISTER

• 1954 gegründet, inhabergeführt • 100 Mitarbeiter in München • 220 Mitarbeiter in Bulgarien • 20 Mitarbeiter in Thailand • Kernzielgruppen: Markenhersteller, Versender und Handelsunternehmen

Als Omni-Channel Spezialist bieten wir die vollständige Umsetzung von Marketinganstößen für Print-Projekte, E- Commerce, Mobile Commerce und Point of Sale aus einer Hand.

4.#Mai#2018 Erfolgreiches#Omni8Channel#Marketing#– Wie#gelingt#die#digitale#Transformation? 3 FOTOGRAFIE KREATION PRE MEDIA E-COMMERCE MEDIEN-IT

Fotografie, Bewegtbild und Konzeption und Gestaltung Effiziente Webshop-Implementierung und System-Implementierung Artikeltexte für Print und Online Medienproduktion Content-Management und Software-Entwicklung

ONLINE |"""""PRINT |"""""MOBILE |"""""POINT OF SALE

4."Mai"2018 Erfolgreiches"Omni9Channel"Marketing"– Wie"gelingt"die"digitale"Transformation? 4 Partnerschaft w&co und censhare

• Seit 2007 Implementierungspartner der censhare AG

• Umsetzung komplexer Projekte aus Industrie, Handel, Versandhandel und dem Verlagswesen.

• Consulting, Konfiguration und Customizing

• Systembetrieb und Support

• censhare vermittelt Leads mit passenden Projekten an w&co

• censhare certified Premium Partner mit Status „Reseller“

USP: Die Kunden schätzen unser Branchen-Knowhow als Omni-Channel Spezialist und den hohen Praxisbezug bei der Konzeption und anschließenden Projekt-Umsetzung.

4.#Mai#2018 Erfolgreiches#Omni8Channel#Marketing#– Wie#gelingt#die#digitale#Transformation? 5 Vision & Mission DIGITAL EXPERIENCE PLATFORM

Wir sind überzeugt, das in der Zukunft Mehrwerte nur durch Unternehmen generiert wird, die Informationen produktiv nutzen und die Komplexität von Prozessen reduzieren.

4.#Mai#2018 Erfolgreiches#Omni8Channel#Marketing#– Wie#gelingt#die#digitale#Transformation? 7 DIGITAL EXPERIENCE PLATFORM

Relevante(Informationen(für(Jeden,(an(jedem(Ort,(zu(jeder(Zeit.

4.#Mai#2018 Erfolgreiches#Omni8Channel#Marketing#– Wie#gelingt#die#digitale#Transformation? 8 Herausforderungen in Marketing & Communications

CATALOG ESTORE

YouTube MAGAZINE WEBSITE

LinkedIn Twitter STORE STATISTICS/KPIS

Facebook Social Networks

DOCUMENTS SUBSIDIARY Google eBay

USER (GENERATED LANGUAGES CONTENT) News sites TV

APP VIRTUAL WORLD Blogs Shopping sites SERVICE PROVIDER NEWSLETTER

4.#Mai#2018 Erfolgreiches#Omni9Channel#Marketing#– Wie#gelingt#die#digitale#Transformation? 9 Silo Solution Landscape

Mail

Print Management Sociodemographic DMS POS Data ERP Marketing Resource Management DMP Portal Analytics eCommerce Content Management Brand Call Center Management

Patterns Web Content Management Shop Product Information Digital Asset Management Management CRM Social Media Mobile Profiles Management

Web Analytics Sales and Process Management Literature Digital Workplace Marketing Automation 4.#Mai#2018 Erfolgreiches#Omni8Channel#Marketing#– Wie#gelingt#die#digitale#Transformation? 10 censhare Plattform

Mail

Collaboration Socio and Process Digital Asset demographic Management POS Data Management

Marketing Product Portal Analytics Resource Information Management Management Call Center

Brand Omnichannel Patterns Management Content Management Shop

Mobile Profiles

Sales Literature

4.#Mai#2018 Erfolgreiches#Omni8Channel#Marketing#– Wie#gelingt#die#digitale#Transformation? 11 censhare Plattform

CRM ERP

Mail Marketing Automation Collaboration Socio and Process Digital Asset demographic POS Management Management Data eCommerce

Marketing Product Portal Analytics Resource Information DMS Management Management

Web Call Center

Analytics Brand Omnichannel Patterns Management Content Management Shop

DMP Media Social Mobile Profiles Business Management Communication Sales Literature

4.#Mai#2018 Erfolgreiches#Omni8Channel#Marketing#– Wie#gelingt#die#digitale#Transformation? 12 censhare MS Dynamics CAS Plattform Oracle Salesforce SAP SAP

CRM ERP

Hybris Adobe Mail Marketing Eloqua Magento Automation Collaboration Hubspot Socio and Process Digital Asset Marketo demographic POS Management Management Data eCommerce

Marketing Product Portal Analytics Resource Information DMS Management Management MS Office Adobe MS SharePoint Web Call Center Google Analytics Brand Omnichannel Patterns Management Content Management Shop

DMP Media Social Mobile Profiles Business Management Facelift Krux Communication HootSuite Relay42 Sprinklr Sales Skype Literature Slack

4.#Mai#2018 Erfolgreiches#Omni9Channel#Marketing#– Wie#gelingt#die#digitale#Transformation? 13 Funktionsmerkmale No-silo Content - Voraussetzungen

• Multichannel Multichannel Delivery Delivery Web, Social, Mobile, Email, etc. – inklusive “headless” CMS • Komplexer Content Content Varianten / Lokalisierung, Produkts Informationen, Rich Resourcing and Complex Content Meta Data, Taxonomie, etc. Reporting • Creative Tools Integration Adobe Creative Cloud, etc. • Rich Media und Print

Verwaltung großer Assets wie Print Layouts, HRes-Daten und Workflow and Creative Tools Videos Governance Integration • Workflow und Governance Komplexe Workflows, Zusammenarbeit im Team, Übersetzungen, digitale Rechteverwaltung (DRM) Rich Media and Print • Ressourcen und Reporting Arbeitsplanung und -einteilung, Zuweisung von Ressourcen und Reporting

4.#Mai#2018 Erfolgreiches#Omni8Channel#Marketing#– Wie#gelingt#die#digitale#Transformation? 15 Traditionelle Lösungen

Multichannel Delivery 5

4

3 Resourcing and Reporting Complex Content 2

1 DAM PIM 0 MRM WCM

Workflow and Governance Creative Tools Integration

Rich Media and Print

4.#Mai#2018 Erfolgreiches#Omni8Channel#Marketing#– Wie#gelingt#die#digitale#Transformation? 16 censhare Plattform

Multichannel Delivery 5

4

3 Resourcing and Reporting Complex Content 2

1

0 censhare

Workflow and Governance Creative Tools Integration

Rich Media and Print

4.#Mai#2018 Erfolgreiches#Omni8Channel#Marketing#– Wie#gelingt#die#digitale#Transformation? 17 censhare Plattform Smart Content Hub

Content is all Context readiness Text, Bilder, Produkt Informationen, Eine semantische Datenbank ermöglicht Designs, Geschäftsdaten, Personen, smarten Content durch die Speicherung der Kosten, Daten und vieles mehr Abhängigkeiten zwischen Assets und neuen Verbindungen – und das “On the Fly”.

Content first Build-in relevance Varianten Kontrolle für Sprachen, Regionen, Formate, Größen, Die Verknüpfung zwischen Assets beinhaltet Auflösungen, Zielgruppen, Personas, etc. zusätzliche Informationen, die dem System selbständig ermöglicht mehr über ihren Zusammenhang zu lernen.

4.#Mai#2018 Erfolgreiches#Omni8Channel#Marketing#– Wie#gelingt#die#digitale#Transformation? 19 Content Services

Content&Operations Kontrollfunktion+für: • Zusammenarbeit,+ Prozesse+&+Produktion • Performance+&+ Reporting • Erstellen,+Übersetzen,+ Anreichern+und+ Transformieren

4.#Mai#2018 Erfolgreiches#Omni8Channel#Marketing#– Wie#gelingt#die#digitale#Transformation? 20 Contextualised delivery

Universelle)Touchpoints Multi&Channel,-relevanter- Content-und-die-Möglichkeit- Feedback-zu-sammeln-und- nutzergenerierten-Inhalt-zu- erstellen

4.#Mai#2018 Erfolgreiches#Omni8Channel#Marketing#– Wie#gelingt#die#digitale#Transformation? 21 Packaged Applications

Erstklassige+Lösungen

Ausgereifte*Lösungen,*die die*neuen* Herausforderungen*lösen

4.#Mai#2018 Erfolgreiches#Omni8Channel#Marketing#– Wie#gelingt#die#digitale#Transformation? 22 Content as a Service

Headless CMS Standard'APIs'zur' Integration'von'Dritt4 Software'und'Partner4 Lösungen

4.#Mai#2018 Erfolgreiches#Omni9Channel#Marketing#– Wie#gelingt#die#digitale#Transformation? 23 Industry Solutions

Fachkompetenz

Maßgeschneiderte.Angebote. durch.unsere.Erfahrung.und. das.censhare Partner6 Ökosystem

4.#Mai#2018 Erfolgreiches#Omni8Channel#Marketing#– Wie#gelingt#die#digitale#Transformation? 24 Collaboration & Process Management Collaboration & Process Management

Workflows

• Beliebige Anzahl frei definierbarer Prozesse • Workflowgesteuerte Automatisierungen • Flexible Workflow-Ziele

4.#Mai#2018 Erfolgreiches#Omni8Channel#Marketing#– Wie#gelingt#die#digitale#Transformation? 26 Collaboration & Process Management Integrierte Kommunikation

• Chatfunktion für jedes Objekt • Marker und Notizfunktion • Integriertes Anlegen von Aufgaben • Email-Benachrichtigung

4.#Mai#2018 Erfolgreiches#Omni8Channel#Marketing#– Wie#gelingt#die#digitale#Transformation? 27 Collaboration & Process Management Projekt und Ressourcen Management

• Transparente Projektübersicht • Darstellung von Aufgaben und Ressourcen • Visualisierung als Gantt-Diagramm • Workload-Übersicht

4.#Mai#2018 Erfolgreiches#Omni8Channel#Marketing#– Wie#gelingt#die#digitale#Transformation? 28 Collaboration & Process Management Zugriffs- berechtigungen

• Granulares Rechtemanagement für Rollen und Benutzer • Zugriffsrechte für Inhalte und Funktionen • Mandantenfähigkeit

4.#Mai#2018 Erfolgreiches#Omni8Channel#Marketing#– Wie#gelingt#die#digitale#Transformation? 29 Digital Asset Management Digital Asset Management Speichern, Importieren und Exportieren

• Unterstützung aller Dateiformate • Massen-Upload und –Export über Drag and Drop • Automatisierter Import und Export über Interface • Transfer von Meta Daten (XMP, EXIF, IPTC) • Doubletten-Prüfung

4.#Mai#2018 Erfolgreiches#Omni8Channel#Marketing#– Wie#gelingt#die#digitale#Transformation? 31 Digital Asset Management Verwaltung, Organisation und Archivierung

• Flexible Verschlagwortung und Merkmalsdefinition • Semantische Verknüpfung aller Inhalte • Automatische Versionierung • Integrierter Bildeditor • Berechnung von Bild- und Videovarianten • Regelbasierte Archivierung • Verwaltung von unterschiedlichen Sprachen, Regionen und Versionen

4.#Mai#2018 Erfolgreiches#Omni8Channel#Marketing#– Wie#gelingt#die#digitale#Transformation? 32 Digital Asset Management Suchen und Finden

• Echtzeit Volltextsuche für alle Inhalte und Merkmale • Mehrfachansicht mit Filtern: Liste, Galerie, Spalten, Relationen • Detail- und Experten-Suche • Speicherung von Suchen

4.#Mai#2018 Erfolgreiches#Omni8Channel#Marketing#– Wie#gelingt#die#digitale#Transformation? 33 Digital Asset Management Teilen und Zusammenarbeit

• Check-In / Check-Out – Funktionalität • Rollen- und Rechtemanagement • Verwaltung von Nutzungsrechten • Temporäre Download-Links • Brand- und Medienportal • XML-Feeds, REST- und Export-Schnittstelle

4.#Mai#2018 Erfolgreiches#Omni8Channel#Marketing#– Wie#gelingt#die#digitale#Transformation? 34 Product Information Management Product Information Management Daten- management

• Flexible Produkt-Informationsstrukturen • Inline-Bearbeitung von Produktstammdaten • Verknüpfung mit beliebigen Media Assets • Massenbearbeitung von Produkten • Prozessbasierte Automatisierungen • Verwaltung von Produktvarianten

4.#Mai#2018 Erfolgreiches#Omni8Channel#Marketing#– Wie#gelingt#die#digitale#Transformation? 36 Product Information Management Daten- management

• Flexible Produkt-Informationsstrukturen • Inline-Bearbeitung von Produktstammdaten • Verknüpfung mit beliebigen Media Assets • Massenbearbeitung von Produkten • Prozessbasierte Automatisierungen • Verwaltung von Produktvarianten

4.#Mai#2018 Erfolgreiches#Omni8Channel#Marketing#– Wie#gelingt#die#digitale#Transformation? 37 Product Information Management

Datenqualität

• Konfigurierbarer Completeness Check • Integrierte Workflows • Versionierung aller Inhalte

4.#Mai#2018 Erfolgreiches#Omni8Channel#Marketing#– Wie#gelingt#die#digitale#Transformation? 38 Product Information Management Datenintegration und Export

Integration • Interfaces zur Integration externer Systeme • Datentransfer zwischen Excel, CSV und XML

Export • Manuell, halb- oder vollautomatisch in alle Kommunikationskanäle • Zugriff auf externe Systems via XML Feeds und REST Interface

4.#Mai#2018 Erfolgreiches#Omni8Channel#Marketing#– Wie#gelingt#die#digitale#Transformation? 39 Omnichannel Content Management Omnichannel Content Management Content Management

• Integrierter Content Editor mit Ausgabekanal- Preview • Mehrsprachige Standard Dokumentstruktur basierend auf XML • Varianten für Ausgabekanäle mit spezifischen Merkmalen • Benachrichtigungen, Workflows oder automatische Abläufe bei Änderung • Kontrolle des Prozesses vom Auftrag über Design bis zur Produktion

4.#Mai#2018 Erfolgreiches#Omni8Channel#Marketing#– Wie#gelingt#die#digitale#Transformation? 41 Omnichannel Content Management Neutraler Content / XML

• Content wird Medien-neutral gespeichert • Semantisch gelabelte XMLs ermöglichen die programmatische Verarbeitung für die unterschiedlichen Kanäle • Schema Definitionen mit RELAX NG, der High Performance XML-Schemasprache für dokumenten-orientierten Content

4.#Mai#2018 Erfolgreiches#Omni8Channel#Marketing#– Wie#gelingt#die#digitale#Transformation? 42 Omnichannel Content Management Übersetzungs- management

• Unterstützung von Adobe InCopy, XML und Office Dokumenten • Selbstlernende Übersetzungsdatenbank • Unternehmensweite Terminologie-Datenbank • Variationen mit regionalen und sprachspezifischen Ausprägungen • Anbindung externer Übersetzungsdienste per XLIFF-Schnittstelle • Zentralisiertes Workflow Management

4.#Mai#2018 Erfolgreiches#Omni8Channel#Marketing#– Wie#gelingt#die#digitale#Transformation? 43 Omnichannel Content Management Print Content Management

• Integrierte Seitenplanung • Adobe InDesign und InCopy Integration • Indesign-PlugIn

4.#Mai#2018 Erfolgreiches#Omni8Channel#Marketing#– Wie#gelingt#die#digitale#Transformation? 44 Omnichannel Content Management Print Content Management

• Integrierter Layout Editor für Adobe InDesign Templates • Drag and Drop Platzierung von Medien, Produkten und anderem Content • Preview-Funktion unter Anwendung unterschiedlicher Seiten-Templates

4.#Mai#2018 Erfolgreiches#Omni8Channel#Marketing#– Wie#gelingt#die#digitale#Transformation? 45 Omnichannel Content Management Print Content Management

• Ressourcenplanung und zentralisiertes Workflow Management • Zusammenarbeit mit Kommentaren, Markierungen und Notizen • Automatisierte Funktionen • Unterstützung von Adobe InDesign Skripten

4.#Mai#2018 Erfolgreiches#Omni8Channel#Marketing#– Wie#gelingt#die#digitale#Transformation? 46 Omnichannel Content Management Web Content Management Site-Management und Verwaltung • Viele Standard-Widgets • Beliebiges HTML, CSS, JavaScript

Personalisierte Inhalte • Flexibel kombinierbare Targeting-Regeln • Umfangreiches Tracking • Integriert mit beliebigen Analyse-Werkzeugen

Skalierbare Auslieferung • Geringe Infrastrukturanforderungen • Freie Auswahl des Hosting Anbieters • Einfache Skalierung inkl. Autoscaling

4.#Mai#2018 Erfolgreiches#Omni8Channel#Marketing#– Wie#gelingt#die#digitale#Transformation? 47 Omnichannel Content Management Social Media Management

• Sofortige oder zeitgesteuerte Veröffentlichung • Integration und Visualisierung der Statistiken • Zentralisiertes Workflow Management

4.#Mai#2018 Erfolgreiches#Omni8Channel#Marketing#– Wie#gelingt#die#digitale#Transformation? 48 Omnichannel Content Management Content as a Service

• Automatische Konvertierung in beliebiges XML Format • XML und HTML Export • REST Interface

4.#Mai#2018 Erfolgreiches#Omni8Channel#Marketing#– Wie#gelingt#die#digitale#Transformation? 49 Marketing Resource Management Marketing Resource Management Marketing Planung

• Verwaltung von Marketingplänen • Steuerung von Kampagnen, Taktiken, Briefings und Aufgaben

4.#Mai#2018 Erfolgreiches#Omni8Channel#Marketing#– Wie#gelingt#die#digitale#Transformation? 51 Marketing Resource Management

Ziele erreichen

• Definierung von Zielen und KPIs • Erfolgskontrolle sämtlicher Aktivitäten

4.#Mai#2018 Erfolgreiches#Omni8Channel#Marketing#– Wie#gelingt#die#digitale#Transformation? 52 Marketing Resource Management Budget Management

• Flexible Budgetpläne • Vergleich von geplanten und tatsächlichen Kosten • Übersicht auf allen Ebenen

4.#Mai#2018 Erfolgreiches#Omni8Channel#Marketing#– Wie#gelingt#die#digitale#Transformation? 53 Marketing Resource Management Ressourcen Management

• Planung und Steuerung beliebiger Ressourcen • Management von Aufgaben • Übersicht über Auslastung und Verfügbarkeit

4.#Mai#2018 Erfolgreiches#Omni8Channel#Marketing#– Wie#gelingt#die#digitale#Transformation? 54 Marketing Resource Management Projekt Management

• Planung und Verwaltung von Projekten mit Aufgaben und Ressourcen • Darstellung von Zeiträumen und Abhängigkeiten • Visualisierung als Gantt-Diagramm und in Workload-Übersicht

4.#Mai#2018 Erfolgreiches#Omni8Channel#Marketing#– Wie#gelingt#die#digitale#Transformation? 55 Brand Management

Web-to-Print

• Integrierte Web-to-Print Werkzeuge • Template-Definition in Adobe InDesign • Wizards zur Steuerung des Erstellungsprozesses

4.#Mai#2018 Erfolgreiches#Omni8Channel#Marketing#– Wie#gelingt#die#digitale#Transformation? 57 KARL-ULRICH HECKER

Sales&Director

T: +49$/89/67$80$03+16 H: +49$/172/847$24$91 M: karl.hecker@w+co.de

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